做最好的中層(學(xué)員版)（84頁)ppt課件

1、第一講最好的中層如何自我定位做最好的中層.管理者的角色定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司.邁入職業(yè)經(jīng)理人時代.什么是職業(yè)經(jīng)理人所謂職業(yè)經(jīng)理人就是一群憑質(zhì)量、憑才干、憑業(yè)績吃飯的人，或者說，他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。他們將運營管理企業(yè)作為長期職業(yè)選擇，一直堅持職業(yè)品德和操守；他們具備一定的和滿足任務(wù)需求的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)才干，接受資本意志的委托，掌握企業(yè)全部或部分運營權(quán)；他們是經(jīng)過實現(xiàn)企業(yè)價值進(jìn)而實現(xiàn)自我價值的個人或群體。.職業(yè)經(jīng)理人要件1、把運營管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇；2、具有職業(yè)資質(zhì)條件；3、具有職業(yè)素質(zhì)才干；4、具有職業(yè)品德操守；5、一向的職業(yè)業(yè)績記錄；6、良好的職業(yè)口

2、碑。.職業(yè)經(jīng)理人的三大紀(jì)律第一條紀(jì)律：恪盡職守，遵紀(jì)守法第二條紀(jì)律：股東利益第一第三條紀(jì)律：公私清楚.作為下屬的中層.委托代理關(guān)系直接投資人投資人間接投資人董事會總裁部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員工逐 級 委 托逐 級 代 理.受托人的四項行為準(zhǔn)那么1、他的職權(quán)的根底是上司的任命或委托，他必需對上司擔(dān)任2、是上司的代表，他的言行是一種職務(wù)行為3、站在上司委托人的角度4、達(dá)成委托人的目的執(zhí)行上級的決議.作為下屬的中層常見的錯位景象1、民意領(lǐng)袖；2、向上越位；3、內(nèi)部人控制；4、山大王。.如何與上司相處.一、前提了解他的上司項目內(nèi)容經(jīng)歷背景學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、成功與失敗、家庭情況性格類型比較接近什么性格類型

3、？習(xí)慣工作習(xí)慣、生活習(xí)慣價值觀處世準(zhǔn)則、看重什么？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格綜合型、任務(wù)型、關(guān)系型？工作要求速度、質(zhì)量、成本？興趣愛好工作興趣和生活興趣最反對什么什么人？什么事？最欣賞什么什么人？什么事？最忌諱什么工作忌諱、生活忌諱最需求什么當(dāng)前最棘手的問題.二、尊重并欣賞他的上司1存在即合理2尊重和欣賞是根底3順應(yīng)上司4將本人與上司對接5讓上司全面了解他【案例】劉英武的溝通技巧.三、留意請示匯報1仔細(xì)傾聽指點的指示和命令5w2H)2簡要提出本人的思緒和需求處理的問題3制定詳細(xì)的任務(wù)方案4留意任務(wù)過程中的匯報5任務(wù)終了后要匯報6匯報任務(wù)時要簡明扼要，有針對性. 四、切忌恃才傲上，功高蓋主有的人很有人才，但有人才

4、的人往往容易產(chǎn)生這樣的心思：喜歡按照本人的方式做事，不太懂得顧及他人。作為一個職業(yè)人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才干獲得最大的助力，否那么“人才反倒能夠成為妨礙本人開展的阻力。.五、與上司的相處之道協(xié)助上司勝利，特別是處理棘手的問題；給上司面子，讓上司光彩奪目；補(bǔ)上司之短而不是與上司比長；了解上司的意圖；不可成為去處不明的人；敢于直言，擅長諫言。.作為上司的中層.課堂討論打槍與打仗的區(qū)別？.常見的角色錯位問題1、官僚；2、隨性化管理；3、大業(yè)務(wù)員；4、好人經(jīng)理。.課堂討論隨性化管理都有那些表現(xiàn)？對任務(wù)有那些危害？作為一個管理者，他應(yīng)該如何抑制和防止隨性化管理？.管理者大忌：率性而為

5、的危害隨性化使團(tuán)隊迷失一致的目的；隨性化使下屬無所適從；隨性化使團(tuán)隊處于動蕩與混亂之中；隨性化讓本人威信掃地。.如何抑制隨性化培育本人善始善終的定力；建章立制，用規(guī)那么與契約進(jìn)展管理；加強(qiáng)本人任務(wù)的預(yù)見性；方案本人的日常管理任務(wù)，讓例行任務(wù)格式化、程序化、規(guī)范化。.課堂討論業(yè)務(wù)技術(shù)型管理者有哪些表現(xiàn)？作為一個管理者，他應(yīng)該如何防止和改良？.從業(yè)務(wù)高手邁向管理高手管理者的責(zé)任職能責(zé)任指點責(zé)任方案組織控制決策輔導(dǎo)授權(quán)團(tuán)隊生長績效評價鼓勵建章立制與溝通.課堂討論好人經(jīng)理有哪些表現(xiàn)？作為一個管理者，他應(yīng)該如何防止和改良？.“好人經(jīng)理當(dāng)不了好人善惡、好壞、是非不分，團(tuán)隊沒有一個明晰的價值觀；善不揚、惡不

6、懲，劣幣驅(qū)逐良幣；干好干壞一個樣，團(tuán)隊績效一團(tuán)糟；指點者威信下降，團(tuán)隊失去戰(zhàn)斗力。.作為同事的中層.同事部門的作用都是企業(yè)整體利益中的一個環(huán)節(jié)；是需求協(xié)調(diào)關(guān)系的一部分；績效同伴；考核人；助力或阻力。.把同事當(dāng)成“內(nèi)部顧客自動發(fā)現(xiàn)“顧客需求；在制度內(nèi)設(shè)法滿足“顧客需求；經(jīng)過優(yōu)質(zhì)效力發(fā)明“顧客打動；本人的部門最終也會從“顧客那里獲得報答。.小結(jié)：職業(yè)管理者的終極修煉子曰：“吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。 .第二講最好的中層如何高效執(zhí)行做最好的中層.中層的四大執(zhí)行守那么多結(jié)果總是多一點；快效率總是快一點；好質(zhì)量總是好一點；省本錢總是省一點。

7、.結(jié)果導(dǎo)向，沒有借口1目的第一：以達(dá)成目的為原那么，不由于困難而放棄努力；2沒有借口：在過程面前，他可以有一千個理由、一萬個緣由、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力。可是在結(jié)果面前來講，卻只需一個：完成，沒有完成！3永不放棄：放棄意味著投誠和失敗。.效率管理1Time Management關(guān)鍵掌控. 在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子那么占多數(shù)，因此只需能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。帕雷托原那么Pareto Principle關(guān)鍵點.效率管理2Time Management優(yōu)先排序.學(xué)會優(yōu)先排序為什么他很忙？鋼鐵大王卡耐基懸賞25萬美圓，征求節(jié)約時間的任務(wù)方法：“

8、六點優(yōu)先任務(wù)制方法。.做好年、月、周、日方案1列清單。將每天的任務(wù)列出清單。2排順序。 選出他以為今天最重要的三件事。按緊急程度排序。 按重要程度排序。 綜合考量重要的事和緊急的事，確定時間安排的優(yōu)先順序1、2、33列日程排序表。4每天檢查反省。 .卓有效果的管理者知道如何將本人的精神集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣一來，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐盛的成果。他們會按照輕重緩急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不這么做必然會一事無成。 .效率管理3Time Management五大時空任務(wù)法.第一時空：每天應(yīng)做的3件大事總結(jié)昨天的任務(wù)；安排今天的任務(wù)；檢查控制當(dāng)天任務(wù)的進(jìn)展。.第二時空：每周

9、應(yīng)做的4件大事 總結(jié)講評本周任務(wù)； 確定下周任務(wù)與方案，并安排到位； 督察周方案完成情況，及時進(jìn)展輔導(dǎo)與調(diào)控； 找一個好的、一個存在問題的員工說話。.第三時空：每月應(yīng)做的5件大事 月份團(tuán)隊與個人績效評價；上月份任務(wù)總結(jié)；下月份任務(wù)安排及績效改善方案； 與上司溝通； 與同事溝通； 與下屬績效面談。.第四時空：每半年應(yīng)做5件大事半年團(tuán)隊與個人績效評價；半年任務(wù)總結(jié)；下半年任務(wù)安排及績效改善方案； 與上司溝通； 與同事溝通； 與下屬績效面談。.第五時空：每年應(yīng)做6件大事年度團(tuán)隊與個人績效評價；年度任務(wù)總結(jié)；下年度任務(wù)安排及績效改善方案；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績效面談；開一個難忘的團(tuán)隊歡慶會。

10、.效率管理4Time Management日清日高.日事日畢，日清日高OEC是英文Overall Every Control and Clear的縮寫。即：OOverall全方位；EEvery每人；EEveryday每天；EEverything每件事；CControl控制；Clear清理?！癘EC管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的任務(wù)每天完成，每天任務(wù)要清理并要每天有所提高。.胡適先生。質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！細(xì)節(jié)決議成敗：案例：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與15秒。任務(wù)質(zhì)量決議生命質(zhì)量！.節(jié)約是一種質(zhì)量【案例】睡貨堆的千萬富翁；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】李嘉誠的一枚硬幣

11、要錢、要人、講條件老板最反感的事情能不能先不要？.老板喜歡什么樣的中層對安分守己的正確了解1、忠實可靠的中層；2、執(zhí)行力強(qiáng)的中層；3、顧大局識大體的中層；4、像他一樣思索與行動的中層。.第三講最好的中層如何協(xié)作共贏做最好的中層.明茨伯格：管理者的三個角色亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)，在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)巨匠，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。1、人際角色2、信息傳送者角色3、決策角色.管理者與人際技藝對于勝利的管理者來說，技術(shù)技藝是必要但并非充分條件。在當(dāng)今競爭猛烈、要求日趨提高的任務(wù)環(huán)境中，管理者單憑技術(shù)技藝不能夠獲得勝利。他們還需求具備良好的人際技藝。 斯蒂芬P羅賓斯第

12、12版.情商比智商重要“專業(yè)知識在一個人勝利中的作用只占15，而其他的85那么取決于人際關(guān)系?？偛冒嗟闹巧虦y試；知名老板與記者的對話。.情商的五種才干EQ1：自我覺察力EQ2：心情控制力EQ3：心思耐挫力EQ4：人性洞察力EQ5：人際影響力.企業(yè)里的四種人？智商情商.調(diào)和人際關(guān)系的方法.一、學(xué)會寬容世界上最寬闊的是海洋比海洋寬闊的是天空比天空寬闊的是人的襟懷.二、修煉同理心小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與兔子的網(wǎng)上聊天；同理心是在人際交往過程中，可以領(lǐng)會他人的心情和想法、了解他人的立場和感受并站在他人的角度思索和處置問題的才干。.三、懂得分享他站在窗子里看他人他人站在橋上看他他裝飾了他人的風(fēng)景他

13、人裝飾了他的夢。高興人生的風(fēng)景：迎春花與葡萄藤.四、擅長贊譽(yù).五、團(tuán)隊精神中的唐僧團(tuán)隊，雖然存在各種各樣的問題，但整體上來說是個非常勝利的團(tuán)隊，雖然歷經(jīng)九九八十一磨練，但最后修成了正果。.第四講最好的中層如何指點團(tuán)隊做最好的中層.如何輔導(dǎo)下屬.OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)培育下屬的四種途徑管理就是讓他人做好他想做的事解放本人的最好方式，就是培育他的下屬.什么是OJT所謂OJT，就是On the Job Training的縮寫，意思是在任務(wù)現(xiàn)場內(nèi)，上司和技藝嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的任務(wù)，對必要的知識、技藝、任務(wù)方法等進(jìn)展教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點是在詳細(xì)任務(wù)中，雙方一

14、邊示范講解、一邊實際學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場訊問、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動中發(fā)現(xiàn)以往任務(wù)操作中的缺乏、不合理之處，共同改善。也稱為“職場內(nèi)培訓(xùn)。 .OJT的目的1、讓屬下員工能熟練而出色地做好本人的任務(wù)。 2、提高本部門的整體任務(wù)業(yè)績。 3、促進(jìn)屬下的個人才干生長。 4、經(jīng)過指點他人，擔(dān)任培訓(xùn)的人本人也獲得才干提高。 .OJT的輔導(dǎo)步驟1、講解要領(lǐng)；2、分享閱歷；3、做給他看看帶著他做；4、讓他做看看看著他做；5、討論評價；6、委托代理。.如何向下屬授權(quán).一、指點者為什么要授權(quán)為什么本人把活兒干了,下屬不買帳，還說風(fēng)涼話？為什么本人深得老板的信任可遲遲得不到升遷？為什么本人忙得昏天黑地，而下

15、屬卻閑得一身輕？為什么“強(qiáng)將手下盡弱兵？為什么下屬對任務(wù)缺乏應(yīng)有的任務(wù)熱情？.授權(quán)的益處可以培育下屬的才干，加強(qiáng)下屬的自信；可以發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才；可以滿足下屬對權(quán)益的需求，調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬挑戰(zhàn)自我，發(fā)揚潛力；可以做一個真正的管理者，讓本人集中精神做大事；可以提高本人駕馭團(tuán)隊的管理與指點才干；授權(quán)才干得到更大的權(quán)益。.權(quán)、人、事相當(dāng)原那么-授權(quán)不授責(zé)原那么有效控權(quán)原那么互置信任原那么責(zé)權(quán)益一致原那么二、授權(quán)原那么與流程.授權(quán)預(yù)備確認(rèn)義務(wù)選擇授權(quán)者授權(quán)發(fā)布進(jìn)入任務(wù)跟蹤督察授權(quán)評價兌現(xiàn)授權(quán)控制授權(quán)流程.如何鼓勵他的下屬.需求層次實際與鼓勵亞伯拉罕馬斯洛(Abraham Maslow)的需

16、求層次實際：1生理需求：2平安需求：3社會需求：4尊重需求：5. 自我實現(xiàn)需求：.課 堂 研 討1、需求層次實際對他的管理啟示？2、一位主管說：“我一沒有權(quán)給員工提升，二沒有錢給員工加薪，他讓我拿什么鼓勵我的員工？他如何了解這位主管的苦衷？.惠普的員工生長方案惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他們的職業(yè)生涯開展方案：1、下一個職業(yè)目的是什么？2、想做到什么職位？3、目前本人的程度、知識、技藝離目的崗位的要求有多遠(yuǎn)？4、本人希望經(jīng)過幾年的努力來提高本人的程度？ .低本錢鼓勵下屬的方法建議1、不斷認(rèn)可2、真誠和贊譽(yù)3、榮譽(yù)和頭銜4、標(biāo)桿鼓勵排行榜、紅地毯5、愿景與目的6、一對一的指點7、爭取培訓(xùn)的時機(jī)與職業(yè)開展8、照顧下屬的家庭和生活9、指點角色與授權(quán)10、特別小獎勵11、顯示身份12、團(tuán)隊集會與主題競賽13、參與決策14、傳送熱情.員工鼓勵的Q12法那么員工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司對我有什么期望2我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備3在工作中我有機(jī)會做我最擅長做的事4在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚5在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心.員工的期望和需求