咨詢顧問必備寶典——七步成詩(shī)ppt課件

1、.解 決 問 題 的 基 本 方 法 七 步 成 詩(shī).Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳說(shuō)問題分解問題樹圖消除非關(guān)鍵問題漏斗法制定詳細(xì)的任務(wù)方案進(jìn)展關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有構(gòu)造的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來(lái)！如下圖的處理問題的七個(gè)步驟. . .第 一 步 - 闡 述 問 題清 晰 地 闡 述 要 解 決的 問 題明晰論述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)詳細(xì)，不籠統(tǒng)而不是問題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn).處理問題的實(shí)例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家埋怨它不能提供信息效力的問題圖書館能

2、否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的效力?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的效力？圖書館有哪 些改善會(huì)員效力的能夠？是經(jīng)過(guò)延伸時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？現(xiàn)實(shí)的陳說(shuō)無(wú)可爭(zhēng)議太空泛詳細(xì)，行動(dòng)性強(qiáng)評(píng) 價(jià).1.決策者2.影響決策者的主要要素3.處理問題的時(shí)間安排其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)懷的問題他如何處理相互沖突的安排？哪些是他的聽眾？需求多快的答案？4.勝利努力的規(guī)范5.主要衡量規(guī)范6.所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量勝利的主要變量？決策者如何判別能否可行地處理了問題？他/她所關(guān)懷的是什么？需求何種準(zhǔn)確度？.問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館1.決策者圖書館館

3、館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)2.影響決策者的主要要素圖書館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的同意在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅添加 但沒有提供足夠效力的壓力3.處理問題的時(shí)間安排必需在6個(gè)月后進(jìn)展改善，所以必需在 2個(gè) 月后處理4.勝利努力的規(guī)范改革必需同圖書館的使命一樣所方案的改革必需在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必需在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)由于圖書館的任務(wù)人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必需支持5.主要衡量規(guī)范不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶稱心度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信6.所需的準(zhǔn)確度對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指點(diǎn)比準(zhǔn)確 細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算.步驟2-分解問題邏輯樹問題陳說(shuō)更小的問題更

4、小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么運(yùn)用邏輯樹1.將問題分成幾個(gè)部分使處理問題可以分成可以處理的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完好地處理問題將問題的各個(gè)部分處理好,即可處理整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不一樣,而且包括了各個(gè)方面(即沒有反復(fù)沒有脫漏)3.使工程小組共同了解處理問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)運(yùn)用組織框架及實(shí)際.邏輯樹的三種類型是否？什么/如何緣由推論以假設(shè)為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出處理問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足緣由來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之經(jīng)過(guò)是或否來(lái)回答，

5、然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序行動(dòng)，規(guī)范問 題話題緣由類型 描畫 推論的要素利用推論及假為的 邏輯樹來(lái)找出問題按照問題論述邏輯 樹的結(jié)論通常在后面程序利用問題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案.分解問題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)程序流程預(yù)備土地 預(yù)備資料 石砌磚規(guī)范適宜的磚頭和好的灰有技藝的勞力好天氣.種埴棕櫚樹的投資報(bào)答樹形分析投資報(bào)答運(yùn)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn)種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植本錢工廠房產(chǎn)根底建立產(chǎn)量?jī)r(jià)錢產(chǎn)量.耕地部門的問題Agri如何以最盈利的方式來(lái)擴(kuò)展60，000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤(rùn)？如何以最低本錢快速開發(fā)6萬(wàn)頃？能降低開發(fā)時(shí)間嗎？能降低開發(fā)本錢嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？如何降低

6、運(yùn)營(yíng)本錢？如何到達(dá)最高價(jià)錢？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)本錢？運(yùn)營(yíng)工廠本錢？總公司本錢？如何改善改良紙張買賣？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開展行動(dòng)？能否減少單獨(dú)行動(dòng)？收買土地土？二年土地？農(nóng)經(jīng)？養(yǎng)殖、種植？民用根底建立？建廠？.選擇方案3實(shí)例-公共圖書館半年后圖書館能否改善讀者效力？能不能沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善能不能能否從其他運(yùn)營(yíng)資金調(diào)拔資金？能不能意義開場(chǎng)改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進(jìn)展改善；衡量改善結(jié)果尋覓富有的人為進(jìn)展改善捐款，使圖書館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的運(yùn)營(yíng)方式；圖書館館長(zhǎng)將下臺(tái).步驟3-淘汰不重要的問題問題陳說(shuō)問題1問題2問題3淘汰的問題經(jīng)常反復(fù)琢磨過(guò)程中的第一步 -假

7、設(shè)/實(shí)際及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)絡(luò) -運(yùn)用80/20的思索方式重點(diǎn)努力處理最重要的問題不僅要常問“那又會(huì)怎樣而且還要問他忘了什么進(jìn)展一項(xiàng)較難的研討分析時(shí)淘汰不重要問題是掌握合理的任務(wù)風(fēng)格的關(guān)鍵.步驟4-制定詳細(xì)的任務(wù)方案問題 假設(shè) 分析 任務(wù) 來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終廢品. . .從邏輯樹的末端開場(chǎng)要點(diǎn)的定義從“重要問題到?jīng)]有“處理的問題，要適當(dāng)描畫而使回答“是或“否即可，且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問題盡能夠詳細(xì)和詳細(xì)在需求時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)是關(guān)鍵或能夠處理方案的一種描畫，它包括用以回答“是或“否的緣由。列出各種假設(shè)用第一線觀念本人的觀念同事的觀念與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔璁嫷姆治隹?/p>

8、深化從而證明假設(shè)成立或不成立，從而處理關(guān)鍵點(diǎn)決議決策過(guò)程決議決策程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判別資料來(lái)源闡明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來(lái)源決議分析方法確定那些獲取資料，進(jìn)展分析的人的責(zé)任決議誰(shuí)做分析決議時(shí)間表最終廢品是指分析結(jié)果的描畫畫鬼圖寫故事如何做好定義.好的任務(wù)方案用2-3頁(yè)的任務(wù)方案來(lái)指點(diǎn)2-4周內(nèi)的任務(wù)用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng)細(xì)節(jié)在績(jī)效下降之前什么情況較普遍防止過(guò)分詳細(xì)、百科全書一樣的任務(wù)方案：沒有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效，沒有人情愿去再讀它們細(xì)節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來(lái)源 擔(dān)任/時(shí)間活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)1 2 3 4 5 6 7.詳細(xì)的任務(wù)方

9、案-公共圖書館實(shí)例問題 假設(shè) 分析 來(lái)源 職責(zé)/時(shí)間安排為什么業(yè)績(jī)下降新圖書館大樓重新安排了圖書搜集位置搬家前后圖書館的平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本緣由產(chǎn)生的埋怨圖書館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通要素埋怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點(diǎn)客戶群.任務(wù)方案的最正確做法提早經(jīng)常詳細(xì)綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他要素經(jīng)過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修正、補(bǔ)充和改善詳細(xì)分析，詳細(xì)資料來(lái)源同工程小組成員一同檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)有序地任務(wù)-運(yùn)用8020方法按時(shí)交付.步驟5-關(guān)鍵的分析原那么以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)展假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)絡(luò)盡能夠地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)運(yùn)用80/20及

10、簡(jiǎn)便的思想方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈敏態(tài)度同工程小組共享良計(jì)對(duì)困難有所預(yù)備勇于發(fā)明不要只拘泥于數(shù)字-要提問“我要回答什么問題？不要繞在一個(gè)地方不輕信大的線性方案及其聯(lián)絡(luò)開闊視野防止鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)更明晰的指點(diǎn)方向應(yīng)記住他所提出的假設(shè)有能夠被推翻檢驗(yàn)他的觀念細(xì)心察看，開闊眼界尋覓突破性觀念評(píng)注.以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法 目的 作法 效果以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀念和印象盡量利用巳知現(xiàn)實(shí)和閱歷廢除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有壓服力節(jié)省時(shí)間進(jìn)展由下至上的邏輯分析法時(shí)間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的方法時(shí)間.引 言 標(biāo)題所用的單位定量的圖 餅圖 條形圖等

11、定性的圖 流程圖 地圖組織構(gòu)造圖等腳注：資料來(lái)源：.步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)展討論運(yùn)用情況，復(fù)雜性及處理方法情況復(fù)雜性處理方法陳說(shuō)所在問題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出能夠處理途徑或者金字塔構(gòu)造主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子 論 點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子 論 點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4.討論實(shí)例-公共圖書館情 況復(fù)雜性處理方法雖然圖書館在社區(qū)中的位置不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人埋怨不能從圖書館得 到所需的資料圖書館的新樓同舊樓截然不同放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以挪動(dòng)而且，由于新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金圖書館該當(dāng) -將常用的圖書館資料例如

12、旅游用書，有關(guān)神奇的書籍放在圖 書館的前面 -預(yù)備一個(gè)廣泛的培訓(xùn)方案來(lái)通知讀者新館的平面布置 -將今后6個(gè)月買新書的資金為讀者購(gòu)置各處的標(biāo)志和指南.供工程小組討論和修正的-公共圖書館雖然圖書館在社區(qū)中的位置不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人埋怨不能從圖書館得到所需資料雖然圖書館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系，但人們對(duì)它的埋怨已有很多圖書館應(yīng)立刻采取行動(dòng)，但苦于經(jīng)費(fèi)缺乏應(yīng)采取減少埋怨的三種行動(dòng)同以往相比，如今的埋怨是以前的四倍贊揚(yáng)主要是由于很難得到旅游用書，及有關(guān)神奇方面的書籍越來(lái)越多的不滿已引起媒體的關(guān)注埋怨大多是由于蓋新樓所帶來(lái)的變化后兩年沒有資金預(yù)算將常用的資料搬到圖書館的前面給讀者進(jìn)展廣泛的培訓(xùn)，通知他們新設(shè)備的位置將購(gòu)買新書的資金用做前面所提措施所需的資金.Step 1Step 2Step 5Step 4Ste