QCC活動過程介紹ppt課件

1、作成：*確認：*日期：*QCC活動過程引見1為什么參與QCC活動？ 主人翁責任感處理身邊出現(xiàn)的問題， 會協(xié)助我更有效地任務(wù)團隊認識加強積極性添加個人生長在輕松愉快的環(huán)境中 學(xué)到很多東西分析問題才干，組織才干，表達才干，協(xié)作精神思想方式改動自自信心加強開闊眼界2主要內(nèi)容一 QCC活動的簡介 ；二 QCC活動的詳細步驟；三 ACI QCC活動過程定義及實施方案確立； 四 QCC案例賞析. 心變那么態(tài)度亦變， 態(tài)度變那么習(xí)慣跟著變， 習(xí)慣變那么人格隨之變， 人格一變那么人生也就變 ！31. 品管圈的概念：1.1 質(zhì)量的定義&現(xiàn)代質(zhì)量觀念演化歷程：【質(zhì)量的定義】“產(chǎn)品能到達顧客的最大效益；“第一次就做

2、好 Do it right at the first time ；“質(zhì)量是管理出來的，而非檢驗出來的【現(xiàn)代質(zhì)量觀念演化歷程】質(zhì)量是“檢查出來的質(zhì)量是“制造出來的質(zhì)量是“設(shè)計出來的質(zhì)量是“管理出來的質(zhì)量是“習(xí)慣文化出來的20世紀初30年代20世紀30年代至60年代20世紀60年代至90年代全面品管TQM一切階層的全體員工，為達成顧客稱心所作的一種承諾，亦即對一切產(chǎn)品和效力質(zhì)量作繼續(xù)不斷的改良(Total Quality Control)。QCC品管圈Quality Control CircleTQM全面質(zhì)量管理(Total Quality Management) *QCC活動作為TQM的一部分2

3、1世紀以后41.2 品管圈的由來： 二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進展了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此根底上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。 QCC 被以為是日本消費力神奇配方的重要成分，使日本在消費力增長率方面在過去的幾年來不斷處于指點的位置，成為每小時消費量最高的國家。 臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推行QCC的地方，每年有超越十萬個QCC 正在運轉(zhuǎn)。在中國大陸由1978年開場，我國的第一個質(zhì)量管理小組QC小組在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有超越五百萬個QCC 正在運轉(zhuǎn)。1997年中國北京召開第22屆ICQCC大會1996年國際品管圈聯(lián)盟成立,并定義從1970起每年輪

4、番舉行國際品管圈大會(ICQCC)1975年QCC被臺灣經(jīng)濟部工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導(dǎo)入并命名為團結(jié)圈1970年臺灣舉行第一次QCC大會，約請日本石川馨博士到臺北講授QCC1963年日本仙臺第一次QCC大會，正式定義QCC1960年日本科技聯(lián)盟(JUSE)引發(fā)“現(xiàn)場與QC革沿之5 1.2 品管圈即Quality Control CircleQCC 定義：指的是由同一任務(wù)現(xiàn)場的人員5人左右，為了要處理問題，突破任務(wù)績效，自動自發(fā)的合成一個小團體圈圈，然后分工協(xié)作，運用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，以全員參與的方式不斷進展改善本人任務(wù)現(xiàn)場的活動。簡言之: 就是同一任務(wù)場所的人們， 自主自發(fā)地結(jié)成數(shù)人圈

5、， 齊心合力的， 活用品管手法， 開掘身邊所存在和潛在的質(zhì)量問題， 自力自主地開展質(zhì)量管理活動的小團體。61.3 品管圈的精神、做法、目的中心 現(xiàn)場成為品管品管圈的精神品管圈的作法尊重人性 建立光明愉快的現(xiàn)場 發(fā)揚人的才干 開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì) 昌盛企業(yè)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)本人的任務(wù)現(xiàn)場品 管 圈 的 目 標提高改好心識提高問題認識提高質(zhì)量認識提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水準改善產(chǎn)品和效力的質(zhì)量提高消費力，降低本錢添加與員工的溝通鼓勵員工士氣鼓勵員工本人處理問題 減輕任務(wù)負擔確保任務(wù)的高效開展利于成員獲得本身開展訓(xùn)練的時機獲得參與時機,改善協(xié)作關(guān)系獲得物質(zhì)獎勵,自我開展時

6、機添加知識，添加發(fā)明性QCC 活動的意義利于管理利于公司72. QCC成立與原那么：【品管圈編組的目的】 使方針、目的貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者； 確定品管圈在組織中的位置； 推進自主自發(fā)的管理活動； 提高圈的質(zhì)量認識、問題認識和改好心識。【品管圈編組的原那么 】目的一樣；任務(wù)場所一樣；任務(wù)性質(zhì)一樣；人數(shù)310人35人為宜. 輔導(dǎo)員+圈長+圈員圈名+圈徽+圈規(guī)+圈歌組建品管圈83. QCC活動根底步驟：圈長的產(chǎn)生圈名的決議圈徽的產(chǎn)生圈規(guī)的產(chǎn)生圈歌的決議 圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的 選定非常重要，普通圈長選定，可依以下原那么選定：1 剛開場推行時，最好以班長、主管或工程師

7、為圈長；2 活動成熟和圈員才干提升后，可以推舉有才干、有責任心者擔任圈長. 由圈員共同決議，最好選富有耐久性及意味任務(wù)性質(zhì)和意義的。如：同心圈、協(xié)力圈、挑戰(zhàn)圈、創(chuàng)新圈、攻關(guān)圈等。 由圈員共同決議，繪畫出與圈名相呼應(yīng)的圖標LOGO； 由圈員共同決議，訂立共識的內(nèi)容；如會議時不遲到不早退；積極發(fā)言對事不對人；不能相互間的任務(wù)進展言語擊；活用腦力激蕩法等等 由圈員共同決議，訂立出與圈名、圈徽相輝映的口號或格言，營造一種士氣與氣氛.3.1 圈 各組成部分定義9 3.2 品管圈的登記與選題【登記】品管圈組成后，立刻登記，登記的內(nèi)容一般包括：圈名、圈長、圈員、所屬單位、任務(wù)內(nèi)容等. 【選題方向性】 經(jīng)常發(fā)

8、生或困擾的問題; 顧客或下一工序經(jīng)常贊揚的問題; 指點經(jīng)常要求的事項; 經(jīng)常發(fā)生的工程;例如：質(zhì)量、效率、本錢、平安等【選題基準】共通性: 全體成員參與并能發(fā)揚各自作用的課題。圈才干: 本圈才干可以實現(xiàn)的。定量化: 可用數(shù)據(jù)表示者。效果性: 可預(yù)期收到效果。主管方針: 符合主管目的需求。QCC登記表圈成員姓名所屬部門圈內(nèi)主要工作內(nèi)容部門職務(wù)/部門主要工作內(nèi)容輔導(dǎo)員圈長圈員1圈員2圈員3圈員4QCC登記表小組名稱課題名稱成立時間活動次數(shù)小組類型活動時間小組組長組員TQM教育小組成員小組目標103.3 圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導(dǎo)員的職責 圈員：積極參與，積極發(fā)言 圈長：指點活動，決議方向，

9、協(xié)調(diào)內(nèi)外，指點組員，監(jiān)控過程 部門主管：支持和了解，協(xié)助與參與 高階層：支持和了解，培育環(huán)境 輔導(dǎo)員：培訓(xùn)與支持，輔助與控制3.4 圈會的召開圈會的義務(wù)： 由圈員來決議品管圈活動的進展方向； 透過圈會達成圈員相互的意見調(diào)整，思想疏通； 透過圈會充分發(fā)揚圈員的才干.圈會的方式與時間： 定期每周或兩周一次，每次12H； 不定期出現(xiàn)問題時，有時需求；圈會的預(yù)備：充分的預(yù)備有助于圈會的勝利召開.圈會的進展方法： 討論上次會議的遺留問題；目前活動進展情況 ；下次圈會的預(yù)定 .會議記錄：按照會議程序進展記錄， 將問題、處理方案、時間、地點、出席人員等書面記錄，歸檔跟進.3.5 資料整理&大會發(fā)表.113.

10、6 QCC活動根本步驟:組圈及登記日常活動/圈會大會發(fā)表資料整理現(xiàn)場型班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工穩(wěn)定工序、改進質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。攻關(guān)型“干、技、工三結(jié)合。針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和/或以工人為主。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題服務(wù)型從事服務(wù)性工作的員工提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標準化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。 品管圈課題分類:品管圈他知道多少?12主要內(nèi)容 一 QCC活動的簡介 ； 二 QCC活動的詳細步驟； 三 ACI QCC活動過程定義及實施方案確立； 四 QCC案例賞析.學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎.

11、 有朋至遠方來，不亦樂乎！13開掘問題選擇課題清查緣由分析資料提出方法QCC 九步法九步法: 細化, 系統(tǒng) 處理問題前 BENCHMARK 閱歷和處理方法 共享 規(guī)范化推行選擇對策草擬行動成果評價規(guī)范化1.1 QCC 的過程與方法141開掘問題2選擇課題3清查緣由1.1 QCC 的過程與方法4分析資料5提出方法6選擇對策7草擬行動8成果比較9規(guī)范化15Step 1 開掘問題工具和方法：腦力激蕩法1.1.1 小組對討論范圍獲得協(xié)議；1.1.2 一切成員發(fā)表其意見 ；1.1.3 多層面多角度思索. 小知識 腦力激蕩法他了解多少？【腦力激蕩法定義】幾個人集合在一同，圍繞著某一問題，運用集思廣益的方法

12、，自在奔放地相互提出意見、想象，以搜集眾人想象的一種思索活動。腦力激蕩法由1938年美國的商BBDO公司副總裁亞力士奧斯朋提出首創(chuàng)，盛行于1941年.【腦力激蕩法之四大原那么】 回絕任何批判 自在奔放想象越多越好:先求量再求質(zhì) 鼓勵想象之改良與合并 實施腦力激蕩法時的注意事項指引內(nèi) 容關(guān)于主題只求一個解答/結(jié)論的問題，不適用腦力激蕩法。關(guān)于場所最要緊的是考量氣氛，不要有給人感到太拘謹之場所比較好，開會時間約3060分鐘。記錄方法筆錄/錄音機/卡片方式會議領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)1.是把各成員之發(fā)言作交通整理，將團隊氣氛誘導(dǎo)向創(chuàng)造性方向.2.誘導(dǎo)發(fā)言效少的人，促使其多多發(fā)言。3.腦力激蕩之人數(shù)通常68個為佳

13、。4.建議可以請“外行人”與“異性”參加。腦力激蕩法的效果1.直接效果：即對某特定的問題，能獲得很好的解決對策2.能夠開發(fā)成員創(chuàng)造性問題及解決能力。3.激發(fā)出團隊精神?！灸X力激蕩法之效果】 根據(jù)實驗得知，用集體思索共同研討的方法要比個人暗思索探求，可以多44%有價值的創(chuàng)意。在自在開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反響，很容易使人跳出閱歷的墻，而獲得意想不到的成果。16主題選定時應(yīng)留意以下問題:效率問題、本錢問題、質(zhì)量問題、效力問題、浪費問題Step 2 選擇課題1.2.1 決議選擇問題的規(guī)范1.2.2 對討論的問題達成協(xié)議1.2.3 提出問題的客觀陳說1.2.4 闡明想到達的結(jié)果【選題基準】共通性:

14、 全體成員參與并能發(fā)揚各自作用的課題。圈才干: 本圈才干可以實現(xiàn)的。定量化: 可用數(shù)據(jù)表示者。效果性: 可預(yù)期收到效果。主管方針: 符合主管目的需求。工具和方法：評價方案表NO.問題點評估項目總分排名全員參與低成本達成可能短時間備注高度相關(guān)45分 普通相關(guān)23分 低度相關(guān)：01分 .17Step 3 清查緣由1.3.1 找出能夠的緣由1.3.2 共同決議值得清查的緣由1.3.3 決議資料的能夠來源1.3.4 決議各人擔任搜集的資料工具和方法：腦力激蕩法、魚骨分析圖、抽樣檢查法、丈量技巧、資料搜集報表？機人環(huán)測物法18 現(xiàn)狀的調(diào)查與目的的設(shè)定.Step 4 分析資料1.4.1 選出適宜的資料報告

15、格式1.4.2 展現(xiàn)出資料便于做分析1.4.3 全體對資料做正式分析1.4.4 達成全體都能接受的資料詮釋 工具和方法：檢查表、控制圖、柏拉圖和直方圖直方圖檢查表UCL=0.70CL=0.65LCL=0.60控制圖不良數(shù)3020100405060%100%ABCD累計影響度(%)80.8%柏拉圖QC七大手法作用：魚骨圖 -從景象找緣由直方圖-全盤察看,判別質(zhì)量的分配情況查檢表-資料搜集柏拉圖-選擇重要問題控制圖-判別制程能否正常分布圖-找出因果關(guān)系層別法-將混合的數(shù)據(jù)層別開來,以利比較對現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進展分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。親身到現(xiàn)場去察看，去丈量，去跟蹤，直接

16、掌握第一手資料，以掌握問題的本質(zhì)。常用方法：檢查表 柏拉圖 直方圖 控制圖 分布圖 分層法等數(shù)據(jù)搜集搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對本人有利的數(shù)據(jù)；搜集的數(shù)據(jù)要有可比性；搜集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要搜集最近時間的數(shù)據(jù)，才干真實反映現(xiàn)狀。現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話，數(shù)據(jù)=實施；沒有數(shù)據(jù)他只代表他的觀念.19Step 5 提出方法1.5.1 全員都參與提出處理方案1.5.2 建立選擇最正確處理方案的規(guī)范1.5.3 小組確定能夠處理的幾個方案工具和方法： 腦力激蕩法、意見一致、魚骨分析法Machine機器 ？Man人？Material資料 ？Method方法？Measurement丈量？MethodE

17、nvironment環(huán)境？5M1E法NO.對 策提出人日期20Step 6 選擇對策1.6.1 分析與選擇方案1.6.2 估計所需時間、破費和能源1.6.3 決議能否向管理當局提出簡報工具和方法： 預(yù)備簡報，一致意見，決策行動表類別對策評估項目總分排名可自行完成低成本效果短時間人機器物料方法測量環(huán)境備注 5分 3分 1分也可以從可行性可以/不可以、資源需求上進展時間、人力本錢評價及選定.21Step 7 草擬行動1.7.1 對行動步驟達成協(xié)議(what)1.7.2 制定行動步驟時間表(when)1.7.3 各人責任獲得協(xié)議(who)1.7.4 設(shè)計評價方案與工具方法： 一致意見、5W2H法Wh

18、o 何人 ?When 何時？Where 何地？What 何事？How 如何？How Much 本錢？Why 為何？ 研討確定所采取的對策：Why :為什么？-目的性.What: 做什么,即主題工程及目的值(數(shù)據(jù)).who: 誰來做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.When: 何時,即訂出階段做法及預(yù)定進度.Where: 何處進展,即進展的場所及配合部門.How to do:如何做,即進展方法加以規(guī)劃設(shè)計.How much: 本錢如何,即大約需破費多少本錢.22Step 8 成果對比1.8.1 搜集實施以后的資料數(shù)據(jù)化；1.8.2 比較實施前后的情況數(shù)據(jù)化；1.8.3 有構(gòu)成果用金錢衡量；1.8.4 假

19、設(shè)成果不理想，必需回到步驟五，展開另一輪的 PDCA 循環(huán)；1.8.5 假設(shè)成果理想，可進展下一步驟工具方法：柱狀圖、推移圖、控制圖、直方圖員工之間感情更為融洽員工之間溝通更為順暢員工士氣高昂員工向心力提升員工的積極性員工們獲得生長員工的質(zhì)量認識提升員工的問題認識提升員工的改好心識提升員工對任務(wù)產(chǎn)生興趣員工享遭到成就感企業(yè)朝氣蓬勃部門的體質(zhì)更為強化無形成果有形成果交貨出錯次數(shù)的降低換模/線時間之縮短等待時間的降低產(chǎn)量達成的提升銷售額的提升客戶及下一制程埋怨次數(shù)降低設(shè)備缺點次數(shù)降低人員缺勤率降低出貨異常次數(shù)的降低費用浪費之降低231.9.1 采用新的操作方式，程序規(guī)范化，推行至其它部門、協(xié)作同伴

20、、公司以外客戶Step 9 規(guī)范化溝通通知一切人：分享我們的成果!網(wǎng)站觀賞訪問小組演示會議錄像24品管圈活動勝利的要訣！由簡單的“任務(wù)方案開場。第一次努力的勝利將助他建立自信心！開頭很重要學(xué)會以“現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話！ Without Data，Its Just An Opinion! 沒有數(shù)據(jù)，它只是他的觀念！一直尊重他人并為他人著想，不要經(jīng)常責怪他人！集體協(xié)作去處置，每個人都應(yīng)該參與！自動尋求不同方向和角色人員的協(xié)助，不要將問題局限在過小的范圍內(nèi)！*真誠的協(xié)作與有效的溝通是QCC活動勝利的堅實根底！25PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)的特征是什么?1)大環(huán)套小環(huán)，相互促進；

21、2)不斷循環(huán)，不斷上升；3)推進PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處置階段；4)每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)處理一批問題P：方案Plan-確定改善的目的D：做PDO-開場改善C：檢查Check-調(diào)查效果A：行動Action-效果的有效性與否 PDCA(戴明循環(huán)法)1PDCA選擇課題3254現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由確定主因制定對策768對策實施與檢討效果確認910制定/穩(wěn)定措施規(guī)范化 QC式問題處理方法四階段十步驟26主要內(nèi)容 一 QCC活動的簡介 ； 二 QCC活動的詳細步驟； 三 ACI QCC活動過程定義及實施方案確立； 四 QCC案例賞析. 學(xué)而不思那么罔, 思而不學(xué)那么殆.271. 目 的： 為了充分發(fā)揚各級

22、員工的智慧和力量，積極推進質(zhì)量改善和消費本錢下降，以及鼓勵責任感和自自信心，并提供學(xué)習(xí)時機，特組織開展全公司的QCC小組活動。2. 組織架構(gòu)：2.1 公司成立QCC推行委員會主任副主任執(zhí)行副主任委員委員委員委員委員QCC推行委員會職責定義崗位職責會議頻次會議議題主任負責個案的最終批準，活動所需資源的批準，以及安排和調(diào)控QCC活動的進度；1次/月聽取各部門委員對本部門QCC小組活動情況的報告； 對當期結(jié)案的QCC小組成果進行評審； 對各部門提交的新的QCC小組項目進行評審； 對全公司各部門QCC活動進行總結(jié)和指導(dǎo)。副主任負責個案的審核，以及對活動所需資源的評核，QCC活動效果的評估；執(zhí)行副主任調(diào)

23、查和核實QCC小組活動的效果，以及對QCC各小組工作進度的跟催及指導(dǎo)、主持召開推委會會議；委員 參加推委會會議 對本部門內(nèi)部QCC小組提供指導(dǎo)和支持 審批本部門提出的活動方案可行性 審核本部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。 財務(wù)部委員：積極配合提供若因個案涉及到機器設(shè)備的成本，便于QCC小組正確計算，實現(xiàn)對優(yōu)秀個案產(chǎn)出的獎金支付； 生技科委員：標準工時、標準產(chǎn)量的制訂完善以及個案涉及的生產(chǎn)技術(shù)支持；282.2 部門組建QCC小組：圈長輔導(dǎo)員圈員圈員圈員圈員圈員QCC成員職責定義崗位職責會議頻次會議議題輔導(dǎo)員是一位導(dǎo)師，教練和促導(dǎo)者根據(jù)成員定義根據(jù)QCC活動計劃表進行組織培訓(xùn)，提供工具監(jiān)察和報告改善組進度組

24、織發(fā)布個案推廣QCC概念圈長決定和指引改善組活動方向建立團隊精神建立彼此之間和諧的關(guān)系建立對外良好的關(guān)系組織及主持會議培訓(xùn)組員、分配員工工作及任務(wù)作為輔導(dǎo)員和組員聯(lián)系的橋梁需要時可在輔導(dǎo)員的幫助下組織個案發(fā)布圈員積極參加小組會議和活動建立團隊精神保持和諧融洽的關(guān)系293. 實施流程：QCC推行委員會成立圈繞問題,集合相關(guān)人員成立QCC小組向部門或客戶提出題案,確定目前存在的情況估計到達改善目的提交題案懇求書給推委評審合格QCC個案成立,正式任命QCC小組PDCA階段規(guī)范化方案交推委及部門經(jīng)理審核個案完成方案新個案不成立NOYES合格NO3.1公司QCC推行委員會會議時，部署公司QCC小組活動方案。亦可針對公司管理現(xiàn)狀，由QCC推委指定成立專案QCC小組予以處理。3.2 各部門委員在部門內(nèi)進展發(fā)動，根據(jù)部門實踐情況，選出當前影響產(chǎn)質(zhì)量量、本錢或任務(wù)質(zhì)量的課題，確定目的、初步措施和處理期限(預(yù)期效果)，和課題活動的預(yù)期本錢和收益等組建QCC小組的方案，報QCC推行委員會評審。也可由員工自薦課題，經(jīng)部門經(jīng)理初評后報QCC推行委員會評審。 3.3 評審經(jīng)過的方