兒科護(hù)士長述職報(bào)告-PPT課件

1、2015年兒科護(hù)理工作總結(jié)報(bào)告匯報(bào)人：蘇艷彥 一年轉(zhuǎn)眼即逝，在院部、護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院其他科室的支持下，兒科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，用自己的愛心、耐心、細(xì)心較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將2015年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、護(hù)理工作量 2015年，兒科從1月至11月共收治住院患兒591人，其中新生兒藍(lán)光箱使用955小時(shí)，新生兒暖箱使用742小時(shí)。雖然我們護(hù)理人員少，但我們以和藹的態(tài)度及一絲不茍的工作精神，及時(shí)解決了患兒的各種護(hù)理問題，得到了患兒家屬對我們護(hù)理工作的認(rèn)可和好評。 二、主要工作及措施 （一）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患兒提

2、供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。1、不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。2、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，根據(jù)病人情況，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，提供合適護(hù)理人力，保證護(hù)理工作的效果和人力的合理安排。3、加強(qiáng)重點(diǎn)患兒的管理，如危重患兒、NICU的新生兒，把危重患兒、NICU的新生兒做為科晨會及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對患兒現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。4、對重點(diǎn)人員的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、新護(hù)士等，對

3、她們進(jìn)行法律意識教育及院內(nèi)感染教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識及能力，使實(shí)習(xí)護(hù)士明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，預(yù)防院內(nèi)感染的發(fā)生。5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，定期進(jìn)行檢查，督促病歷的規(guī)范記錄，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給責(zé)任護(hù)士，幫助護(hù)士改進(jìn)及規(guī)范。 6、實(shí)行有效的病房管理制度:如NICU貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置,固定了儀器管理人員,藥品

4、管理人員和物資管理人員， 增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī),急救藥品每日每班清點(diǎn)制,無菌物品管理制度,消毒隔離制度等, 有效的病房管理制度保證了科室的護(hù)理日常工作。 7、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理。督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行NICU的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，有效地預(yù)防和控制院感的發(fā)生。（二）以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。 1、要求值班護(hù)士真誠接待新入院患兒，把病患送到床前，主動向患兒家屬做入院宣教及健康教育。2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解患兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活

5、需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，因?yàn)樽o(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。 （三）注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度 堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范。每月對住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均在95%以上；并對調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月召開工休座談會，征求病人家屬意見，對提出的要求給予最大程度的滿足，減少了護(hù)患糾

6、紛。（四）定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 1、按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，建立操作規(guī)則。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，以及執(zhí)行情況。 2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。如：發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患或發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，及時(shí)召開科會，總結(jié)工作中的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)給予糾正。認(rèn)真分析差錯(cuò)發(fā)生的原因，討論糾偏措施，避免類似事件再次發(fā)生。 3、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。 （五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。1、開展各種形式的學(xué)習(xí)，如根據(jù)收治患者的特

7、點(diǎn)定期開展輪流講課，在每月的護(hù)理學(xué)習(xí)會上相互交流護(hù)理工作感受、經(jīng)驗(yàn)，包括對不同患兒應(yīng)該怎么樣護(hù)理，某項(xiàng)操作怎么做更有利于患兒的舒適等等。另外，為了提高業(yè)務(wù)水平，我科還安排了一名護(hù)士到粵北人民醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，不同形式的學(xué)習(xí)使護(hù)理人員之間得到了很好的交流，與此同時(shí)也提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。2、組織護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度以及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)，自覺地將核心制度運(yùn)用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，確保了科室的護(hù)理安全。3、針對科室年輕護(hù)士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)相對不足，注重對護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)。利用交班會、科會等鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以

8、培養(yǎng)其溝通能力。并根據(jù)具體案例，具體分析，組織討論，教會年輕護(hù)士學(xué)會處理問題。 4、每月堅(jiān)持開展護(hù)理病例討論，針對護(hù)理疑難病例，危重癥病例，全科護(hù)士展開討論，各抒己見，提高了護(hù)士對疑難危重病人的護(hù)理水平，同時(shí)又將可能發(fā)生的護(hù)理問題想在前頭，提高了對護(hù)理問題的預(yù)見性和應(yīng)對能力。 5、 每月科室有計(jì)劃的對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能考核，并利用護(hù)理查房時(shí)提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。 6、支持并鼓勵(lì)護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí)。目前我科共有6名護(hù)士參加大專本科學(xué)歷的繼續(xù)教育，在工作安排上盡量給予方便。 （五）積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 1、通過對住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、常用臨

9、床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。2、重新制定了各班職責(zé)，開展了床邊工作制，在工作安排上做了調(diào)整，將整個(gè)兒科病區(qū)分為2個(gè)責(zé)任區(qū)，設(shè)了2名組長。由責(zé)任護(hù)士分管床位，全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。兩個(gè)小組之間密切配合，既有分工又有協(xié)作，兩名組長分工明確，組員全力配合組長工作，真正把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通，交流，護(hù)士更加了解病人的情況，使各項(xiàng)護(hù)理措施充分落到實(shí)處，護(hù)患之間實(shí)現(xiàn)“零距離溝通”，提高了患者對于護(hù)士的滿意度。3、積極組織科室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作大練兵，使護(hù)理技術(shù)越來越

10、嫻熟，保證了為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。三、存在的不足：1、科室低年資(工作5年內(nèi)) 護(hù)士近半數(shù)，低年資護(hù)士工作能力、溝通能力、對突發(fā)事件的應(yīng)對能力及心理素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。2、個(gè)別護(hù)士主動服務(wù)意識不強(qiáng)。3、護(hù)理記錄水平參差不齊，主要表現(xiàn)在書寫字跡潦草，病人病情觀察不到位，缺乏重點(diǎn)，千篇一律，有待提高。4、相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，護(hù)士經(jīng)常跑外勤取藥、送檢查、送標(biāo)本等削減了護(hù)士有限的直接護(hù)理時(shí)間。 四 、根據(jù)科室2015年工作情況及年輕護(hù)士多的特點(diǎn)，2016年科室護(hù)理工作計(jì)劃：（一）、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì) 1、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)

11、的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識。 2、重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識，50項(xiàng)護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù)。 3、做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。（二）、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈。 1、加強(qiáng)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和

12、醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 2、加強(qiáng)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。 3、加強(qiáng)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。 4、加強(qiáng)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。 5、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。（三）、轉(zhuǎn)變護(hù)

13、理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。 2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過和病人及家屬的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，并經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。 3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度

14、，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，保證在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。. 4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。（四）、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面 我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少，工作繁重。根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，繼續(xù)實(shí)行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，規(guī)定全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。（五）、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫 隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在

15、護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。 （六）、加強(qiáng)院感知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真開展醫(yī)院感染的監(jiān)測工作，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，有效地預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。 兒科是一個(gè)工作繁瑣而又壓力較大的科室，每天對

16、著小孩或嬰兒或新生兒，護(hù)理工作就像一門精細(xì)的藝術(shù)。很多護(hù)士不愿來兒科工作，因?yàn)楝F(xiàn)代社會家庭獨(dú)生子女較多，孩子都是家庭的重心，對兒科護(hù)士的要求都很高，不能一針見血或覺得服務(wù)不到位遭白眼、挨罵是常見的。一、我最迫切要解決的問題是1如何給護(hù)士減壓2如何做好護(hù)患溝通3如何提高專科技術(shù)4如何搞好科室團(tuán)結(jié)提高科室服務(wù)質(zhì)量a、科室組織短途旅游等集體活動。b、積極參與醫(yī)院文娛活動及運(yùn)動會。c、科室建立微信群，互相溝通、傾訴。a、主動、真誠地對待病人，為病人提供力所能及的服務(wù)。b、多下病房與家屬交流，多抱嬰兒，多與孩子玩樂，拉近護(hù)患距離。a、讓年資老的護(hù)士做好傳、幫、帶。b、讓科室人員多參加科室及院內(nèi)外學(xué)習(xí)及技

17、能培訓(xùn)，有計(jì)劃的派選護(hù)士去進(jìn)修。a、公平、公正地對待護(hù)士，愛護(hù)護(hù)士，傾聽她們的心聲，體諒她們的難處，盡可能幫她們解決難題。b、讓護(hù)士參與到科室各項(xiàng)工作實(shí)踐與決策，認(rèn)真聽取她們意見，讓她們有工作的熱情與動力。1加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理2全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)3加強(qiáng)院感管理工作4完善各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程5護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)二、其他護(hù)理工作的開展1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理abc不斷強(qiáng)化安全意識教育，每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。加強(qiáng)重點(diǎn)繁忙工作時(shí)段的管理，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，提供合適護(hù)理人力，保證護(hù)理工作的效果和人力的合理安

18、排。加強(qiáng)對住院患兒管理，對新生兒、危重患兒現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。2、全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) a b c利用晨會交班組織學(xué)習(xí)，讓每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要求責(zé)任護(hù)士多下病房與患兒及家屬溝通，包括健康教育、了解患兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。設(shè)置便民箱，提供嬰兒背帶、洗澡暖爐、洗澡小板凳、使用專用微波爐為患兒及家屬熱飯菜等一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)，得到患兒家長的贊賞和認(rèn)可。3、加強(qiáng)院感管理工作a實(shí)行有效的病房管理制度,病房消毒措施。保證科室日常護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。b要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，有效地預(yù)防和控制院感的發(fā)生。4、完善