窗口工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡課件

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁窗口工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡課件個(gè)人事跡_ 男 _ 年 _ 月出生于安徽，現(xiàn)工作于 _行政服務(wù)中心 _窗口，從事窗口受理工作， 自 20_ 年進(jìn)入 _行政服務(wù)中心， 彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年多， 對(duì)窗口服務(wù)工作有了從未有過切身的體會(huì)和深深地感悟，在別人眼中看似簡單的輕松的窗口工作， 要是做起來其實(shí)非常不容易，從一個(gè)新人歷經(jīng)磨練、成長，我練就了坐如鐘、行如風(fēng)、面如松三大基本功夫，并力求做到盡善盡美。第一是坐如鐘， 這是窗口工作的首要要素， 從上班那一刻開始直至下班，一天 8 小時(shí)要做的滿滿當(dāng)當(dāng)、 端端正正，不能離開工作崗位，隨時(shí)迎接每一位來窗口辦事的人民

2、群眾， 窗口工作的特殊性， 要求一刻不能離開工作崗位，如果坐不住，辦事群眾找不到人，窗口工作就失去了意義， 而且窗口工作要求我不能玩手機(jī)、 不能竄崗聚眾聊天等等，所以我必須耐得住性子將坐如鐘練就到如火純情登峰造極的境界。第二是快如風(fēng)，要做到這種程度，首先要業(yè)務(wù)水平比較高，對(duì)業(yè)務(wù)熟練，其次動(dòng)作快、很、準(zhǔn)，辦事不能拖拖拉拉，來窗口辦事群眾的心態(tài)都是很著急的， 想盡快辦好事情， 如果窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，不僅會(huì)給群眾帶來很大的麻煩，而且會(huì)影響不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作在群眾心目中的形象， 所以在平時(shí)業(yè)余時(shí)間， 我比較注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 提高業(yè)務(wù)水平， 還不斷學(xué)習(xí)與之相關(guān)的國家法律及其他相關(guān)

3、部門業(yè)務(wù)， 結(jié)合辦事過程不斷累積經(jīng)驗(yàn)， 做到知識(shí)與理論相結(jié)合。第三是笑如松， 微笑服務(wù)是我們一直追求并付之行動(dòng)的工作準(zhǔn)則，在工作當(dāng)中，我們會(huì)遇到各種性格、形形色色的群眾，不管是態(tài)度溫和還是暴躁如雷，我始終以微笑面對(duì)之，偶有不良情緒，但時(shí)刻提醒自己，微笑，微笑，在微笑，將微笑一直留在窗口，將口碑留在辦事群眾的心中。除了上述三種基本功之外， 在日常的窗口工作中， 總會(huì)時(shí)不時(shí)遇到各種突發(fā)情況，讓我要去靈活處理，讓我擁有擔(dān)當(dāng)精神，下面幾個(gè)事情雖然發(fā)生已經(jīng)有一段時(shí)間了，但仍然讓我記憶猶新。20_ 年 2 月 14 日，情人節(jié)，農(nóng)歷二零一七年臘月二十九除夕夜前一天，去年冬天的安徽是比較寒冷的，雪下的比較深

4、比較厚，都是步行去上班的，臨近下班的時(shí)候，一行幾個(gè)人匆忙的趕到窗口，銀行客戶經(jīng)理說，他的客戶貸款今天到期，因?yàn)榻煌ǖ脑?，急匆匆趕過來還是晚了， 如果今天辦不了轉(zhuǎn)貸的話， 對(duì)客戶和銀行都是非常大的麻煩，按照正常的情況，我是無法在短時(shí)間內(nèi)辦好這批業(yè)務(wù)的，但看到群眾急切的眼神， 想到自己作為窗口工作人員的工作原則以及為人民服務(wù)的宗旨，我壓住歸心似箭的心情，利用下班時(shí)間，給他們辦好抵押注銷手續(xù)及抵押登記手續(xù)， 看到群眾臉上如釋重負(fù)的笑容， 雖然窗外寒風(fēng)凜冽，但大廳內(nèi)溫暖如春，我倍感欣慰，雖然歸至家中已是深夜、腹中早已饑腸轆轆，但我倍感自豪。20_ 年 4 月 4 日，清明節(jié)前夕，一位五十歲左右叔叔來

5、窗口辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鶐зY料不齊全及還有一個(gè)人未到現(xiàn)場(chǎng)， 我面帶微笑告知他需要帶齊資料才能辦理以及人員到齊現(xiàn)場(chǎng)簽字， 他的態(tài)度發(fā)生了巨大的變化，不斷地爆粗口，說出污穢詞語，尤其是“清明節(jié)遇到鬼了、辦個(gè)事鬼都阻攔” ，面對(duì)含沙射影的辱罵，我依然面不改色坦然告知，我可以在不違背工作原則及不觸犯法律的情況下， 給辦事群眾施以方便。正在這時(shí)，有一位看穿著像似來自農(nóng)村的大媽，手上拿著一本房產(chǎn)證，“小伙子，我買了人家一套房子，想把房產(chǎn)證過戶到我的名下，可我對(duì)這方面一點(diǎn)都不懂，不知道怎么做” ，我平復(fù)一下剛才的心情，耐心的詳細(xì)的跟大媽說出每一步該怎么辦以及需要提供的資料，并寫好記錄下來讓她帶著，約定中午下班后，帶她去涉及的窗口走一遍流程， 幾天后， 當(dāng)她帶著紅色的不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書來到我的窗口，她的眼中竟然閃爍著淚光，突然覺得我的工作是偉大而神圣的。未來還有很多工作去做， 奉獻(xiàn)這條不管是康莊大道還是荊棘小路是沒有盡頭的， 作為一名窗口工作者， 我將牢固樹立全