中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告課件

1、2003年11月18日2003年度中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告（2003年度管理咨詢(xún)與上市公司業(yè)績(jī)相關(guān)性研究）目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論研究意義第一次論證管理咨詢(xún)與中國(guó)上市公司業(yè)績(jī)的關(guān)系第一次研究中國(guó)上市公司對(duì)管理咨詢(xún)的評(píng)價(jià)第一次提出衡量管理咨詢(xún)效果的標(biāo)準(zhǔn)第一次對(duì)中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)的定量調(diào)查以連續(xù)性研究的形式長(zhǎng)期跟蹤中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論六大主要發(fā)現(xiàn)中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)91%，市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)81%，項(xiàng)目數(shù)量增長(zhǎng)119%業(yè)績(jī)好的公司更愿意接受管理咨詢(xún)服務(wù)，原因在于其支付能力和管理理念管理咨詢(xún)對(duì)客戶(hù)公司的具體業(yè)務(wù)有明顯幫助，但對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的

2、影響是間接和有限的客戶(hù)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的滿(mǎn)意度高達(dá)81%，老客戶(hù)的滿(mǎn)意率高于新客戶(hù)隨著市場(chǎng)發(fā)育的成熟，未來(lái)管理咨詢(xún)項(xiàng)目將越來(lái)越來(lái)自有經(jīng)驗(yàn)的老客戶(hù)戰(zhàn)略咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、高管激勵(lì)、BPR、IT咨詢(xún)的市場(chǎng)需求不同，增長(zhǎng)速度不同，客戶(hù)評(píng)價(jià)不同目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論研究方法研究對(duì)象： 1197家上市公司（2002年12月31日之前上市）普查，成功訪談889家公司研究對(duì)象：441家接受過(guò)管理咨詢(xún)的上市公司研究?jī)?nèi)容：咨詢(xún)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響咨詢(xún)對(duì)具體業(yè)務(wù)的影響程度企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)是否滿(mǎn)意企業(yè)是否愿意繼續(xù)接受咨詢(xún)服務(wù)研究?jī)?nèi)容：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，主要為凈資產(chǎn)收益率是否接受過(guò)咨詢(xún)，項(xiàng)目類(lèi)型和時(shí)間

3、分層抽樣，深度訪談100家做過(guò)咨詢(xún)的公司目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論研究結(jié)論第一部分：管理咨詢(xún)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r第二部分：衡量咨詢(xún)價(jià)值的四個(gè)指標(biāo)客戶(hù)數(shù)量項(xiàng)目數(shù)量區(qū)域市場(chǎng)行業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目類(lèi)型客戶(hù)數(shù)量迅速增長(zhǎng)：2001年管理咨詢(xún)的市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)81%，接受管理咨詢(xún)的上市公司數(shù)增長(zhǎng)91%咨詢(xún)項(xiàng)目數(shù)量迅速增長(zhǎng)，2002年上市公司共委托649個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，數(shù)量相當(dāng)于前三年項(xiàng)目數(shù)的總和，是2001年的219%管理咨詢(xún)的地域差別巨大，北京、上海、廣東在市場(chǎng)規(guī)模上領(lǐng)先；且北京的市場(chǎng)滲透率高達(dá)74%，是發(fā)育最為成熟的區(qū)域市場(chǎng)北京：50，滲透率最高：74%山東：43江蘇：42，增長(zhǎng)速度最快廣東：66上海：58接受過(guò)咨

4、詢(xún)服務(wù)的公司數(shù)：30接受過(guò)咨詢(xún)服務(wù)的公司數(shù)：10-30接受過(guò)咨詢(xún)服務(wù)的公司數(shù)：10東部發(fā)展快于西部，東部增長(zhǎng)速度高達(dá)125%，明顯高于西部29%的年增長(zhǎng)速度咨詢(xún)公司的三大行業(yè)市場(chǎng)分別是：機(jī)械/設(shè)備、石油/化學(xué)、醫(yī)藥制品從接受咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的絕對(duì)數(shù)量上看，圖中的三大行業(yè)高于其他行業(yè)，且咨詢(xún)?cè)谶@三大行業(yè)的滲透率也達(dá)到50%以上，高于26%的平均滲透率注：圖中數(shù)量不限接受咨詢(xún)的年份戰(zhàn)略咨詢(xún)和人力資源咨詢(xún)占較大的比例各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目數(shù)量都有高速增長(zhǎng)，其中高管激勵(lì)咨詢(xún)?cè)鏊僮羁煺唑?qū)動(dòng)研究結(jié)論第一部分：管理咨詢(xún)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r第二部分：衡量咨詢(xún)價(jià)值的四個(gè)指標(biāo)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)具體業(yè)務(wù)滿(mǎn)意率忠誠(chéng)度N=885研究的切入點(diǎn)：財(cái)務(wù)業(yè)

5、績(jī)指標(biāo)N=881是否接受過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)與上市公司的主要財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系2002年與2001年的研究結(jié)果一致。2002年的這種相關(guān)關(guān)系更加明顯如何解釋管理咨詢(xún)和公司業(yè)績(jī)呈正相關(guān)？解釋之一：接受咨詢(xún)服務(wù)有助于提升公司業(yè)績(jī)解釋之二：業(yè)績(jī)?cè)胶玫墓驹絻A向于接受咨詢(xún)服務(wù)部分正確，然而是有前提條件的，作用是有限的、間接的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和BPR對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升效果相對(duì)明顯財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的公司的支付能力強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的公司管理水平高，他們對(duì)管理咨詢(xún)的接受度高業(yè)績(jī)?cè)胶玫墓驹絻A向于接受戰(zhàn)略咨詢(xún)和IT咨詢(xún)，其目的不是短期內(nèi)提升業(yè)績(jī)，而是出于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮咨詢(xún)服務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)的提升是有限的、有前提條件的N=100典型回答：“

6、公司業(yè)績(jī)的提高是多方面的，咨詢(xún)所起到的作用并不是很明顯?！?N=100典型回答：“咨詢(xún)?cè)趯?shí)施的過(guò)程中，對(duì)針對(duì)的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著。”管理咨詢(xún)對(duì)具體業(yè)務(wù)的幫助作用明顯BPR和高管激勵(lì)對(duì)具體業(yè)務(wù)的幫助作用相對(duì)突出，戰(zhàn)略咨詢(xún)盡管“有一定作用”，但得分相對(duì)低N=100注：評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)2表示有一定作用；3表示作用明顯絕大多數(shù)上市公司對(duì)管理咨詢(xún)效果感到滿(mǎn)意N=100典型回答：“咨詢(xún)確實(shí)達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿(mǎn)足了企業(yè)在不同方面的需求?！迸c接受單項(xiàng)咨詢(xún)的客戶(hù)相比，接受過(guò)多項(xiàng)咨詢(xún)的客戶(hù)滿(mǎn)意度更高N=100N=100如何解釋“接受過(guò)多項(xiàng)咨詢(xún)的客戶(hù)滿(mǎn)意度更高”？越是咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)，對(duì)本企業(yè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)越準(zhǔn)確，對(duì)咨詢(xún)的期望值越合理，所以更容易滿(mǎn)意越是咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)，與咨詢(xún)公司的溝通和合作越是“無(wú)縫”的，咨詢(xún)項(xiàng)目的成功必然是雙方共同努力的結(jié)果很多企業(yè)的管理問(wèn)題不是單方面的，多方位的咨詢(xún)服務(wù)能夠起到協(xié)同作用，給企業(yè)帶來(lái)的管理提升效果高于單個(gè)項(xiàng)目的作用反過(guò)來(lái)講，初次接受咨詢(xún)的客戶(hù)如果滿(mǎn)意，很可能會(huì)繼續(xù)做咨詢(xún)；初次接受咨詢(xún)的客戶(hù)如果不滿(mǎn)意，很可能不再接受咨詢(xún)。因此，越是滿(mǎn)意的客戶(hù)越會(huì)接受多項(xiàng)咨詢(xún)老客戶(hù)忠誠(chéng)度高，八成以上的上市公司希望繼續(xù)請(qǐng)咨詢(xún)公司有咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)