《藥店新店員培訓(xùn)》課件PPT

1、藥店業(yè)績的主要構(gòu)成藥店銷售人員的素質(zhì)要求管理自我藥品的基本概念店面推銷技巧和服務(wù)規(guī)范藥店新店員培訓(xùn)全面認(rèn)知顧客通過培訓(xùn)提高店員的素質(zhì)適當(dāng)?shù)男麄骱痛黉N得體的店面設(shè)計(jì)和陳列完善內(nèi)部管理和競爭方略零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成良好的工作能力1.專業(yè)知識(shí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)2.相關(guān)知識(shí)藥品零售有關(guān)的法規(guī)藥品零售的特點(diǎn)類型和發(fā)展藥品連鎖的歷史現(xiàn)狀和未來3.營銷知識(shí)營銷學(xué)概要促銷的類型和特點(diǎn)4.銷售技巧顧客購買心理和行為店面的推銷技巧和服務(wù)規(guī)范陳列的原則和益處管理自我我是誰？我來自何方？我將走向何處？我到底要成為一個(gè)什么樣的人？檢討自己的基礎(chǔ)知識(shí)：技能：觀念：長處劣勢：社會(huì)基礎(chǔ)：明確自己的方向了解自己潔身自律盡可能守時(shí)

2、在限期前完成工作動(dòng)手做你說過要做的事完成一樣你本來不愿意做的事完成一樣已開了頭但一直沒有完成的事每天至少夸獎(jiǎng)自己一次始終看到自己取得的每一點(diǎn)進(jìn)步分析你如何取得這些進(jìn)步不斷細(xì)致調(diào)整你的具體目標(biāo)弄清楚實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的利益不斷尋找你能夠改善的地方一個(gè)積極心態(tài)者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悅和創(chuàng)造性的心態(tài)走出困境,迎向光明!與人相處成功人際關(guān)系技巧:多了解對(duì)方的需求;看事須兼顧你和對(duì)方的不同角度求知學(xué)習(xí)失敗的原因千千種,雞窩里的鷹有一只鷹，很小的時(shí)候，被農(nóng)民撿到，和雞放在一起喂養(yǎng)，鷹慢慢長大了，但它不知道自己能飛，一天到晚和雞跑來跑去。有一個(gè)過路人看到這只鷹，花錢買下了它，他想讓鷹飛上天空。他一

3、次次地在平地上讓鷹飛，可鷹撲騰幾下翅膀就落下來。最后，他帶著鷹來到高山懸崖邊上，用力把鷹拋出去，鷹在空中飛了幾下，又要往下落，但一看到底下空蕩蕩的山谷，無落腳之地，只好奮力揮動(dòng)翅膀，結(jié)果一破沖天，飛上藍(lán)藍(lán)的天空！藥品是一種特殊商品藥品是指用于治療、預(yù)防或診斷疾病的化學(xué)物質(zhì)藥品具有兩重性、專屬性、時(shí)限性及質(zhì)量嚴(yán)格控制性藥品的基本概念新藥指化學(xué)結(jié)構(gòu)、組成或作用與已知藥品有某種不同點(diǎn)，而且有一定的臨床使用價(jià)值或理論研究意義的藥物。包括新近篩選或合成的化學(xué)藥品，新的復(fù)方制劑，以及新近發(fā)現(xiàn)的具有新作用和用途的老藥特藥指具有特定用途的藥物，包括診斷用藥、特異性解毒藥以及眼科、皮膚科、婦產(chǎn)科、口腔科用藥.常

4、見劑型：片劑、注射劑、粉針劑、膠囊劑、滴丸劑、溶液劑、眼膏劑、滴眼劑、膜劑、栓劑、混懸劑、糖漿劑、酊劑、軟膏劑、氣霧劑、其他新劑型：控制釋放制劑靶向制劑2022/7/14何謂劑型藥品的基本概念-何謂假藥和劣藥?-OTC除對(duì)麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。處方藥指必須經(jīng)醫(yī)生處方，在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下應(yīng)用的藥品非處方藥(OTC)不需要醫(yī)生處方，在藥店或藥房即可買到。在美國稱為“可在柜臺(tái)上買到的藥（OverTheCounter）”。它是根據(jù)患者對(duì)病情的自我判斷，或借助藥品說明書，或醫(yī)師對(duì)消費(fèi)者所購藥品的性能提供咨詢，自我進(jìn)行治療的藥品.處方藥和非處方藥的區(qū)別

5、如何閱讀醫(yī)生處方取/請(qǐng)給（RP/R）：劑型+藥名+含量/每劑總用量用法+用量X療程-例如：CapsVelosef250mgX12Sig：500mgbidX3如何閱讀藥品說明書一、品名(DrugNames)二、成分(Composition)三、性狀(Discription)四、藥理作用(PharmacologicalAction)五、吸收、分布、消除(AbsorptionDistributionElimination)六、適應(yīng)癥(Indication)七、用法與用量(Dosage八、不良反應(yīng)(Adversereaction)九、禁忌癥(Contraindication)十、注意事項(xiàng)(Precau

6、tion)十一、制劑與規(guī)格(Preparation店面推銷技巧和服務(wù)規(guī)范顧客的價(jià)值$購買情況買不買買別人的不買買別人的理性感性注意Attention興趣Interest欲望Desire行動(dòng)Action滿足Satisfaction介紹產(chǎn)品（FAB）F產(chǎn)品特性(不變）產(chǎn)品生產(chǎn)出來就有的產(chǎn)品特性A產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)由產(chǎn)品特性衍生出來的優(yōu)點(diǎn)B給顧客的好處（可變）產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處個(gè)性化的銷售技巧客人的個(gè)性風(fēng)格創(chuàng)新型（流行、時(shí)尚）融合型（好顧客）主導(dǎo)型（領(lǐng)導(dǎo)）分析型（家庭主婦）要訣客觀了解顧客需要產(chǎn)品FAB強(qiáng)調(diào)（物有所值）爭取顧客的接納誠實(shí)可靠表現(xiàn)興趣及熱誠提供多個(gè)選擇避諱自作主張/主觀判斷無目的的介紹“硬

7、推銷”夸張、資料虛偽不在乎不擇手段CARE吸引注意藥店服務(wù)規(guī)范一.藥品零售的有關(guān)法規(guī)中華人民共和國藥品管理法及其實(shí)施辦法處方藥和非處方藥分類管理辦法OTC介紹醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)進(jìn)口藥品管理辦法生物制品管理規(guī)定中藥保健藥品的管理規(guī)定藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法.藥品零售的有關(guān)法規(guī)中華人民共和國藥品管理法及其實(shí)施辦法處方藥和非處方藥分類管理辦法OTC介紹醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)進(jìn)口藥品管理辦法生物制品管理規(guī)定中藥保健藥品的管理規(guī)定藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法.定點(diǎn)藥店的資格和條件持有三證,且年審合格.遵守,零售藥店經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范藥品零售店的不同類型當(dāng)零售店以類型來分類，我們即可決定其特有的交易方式藥品零售的基本特征藥品品種的平均銷售額低藥品種類齊全，但有處方和非處方之分藥品的廣告宣傳對(duì)消費(fèi)者的影響大商店的形象建設(shè)和客觀條件的影響人員的推廣促銷對(duì)藥品消費(fèi)的指導(dǎo)作用藥店的發(fā)展零售商業(yè)格局日漸完備且合理化零售方式的多樣化和大店的多功能一體化營銷主題突出公司形象和品牌大集團(tuán)的上規(guī)模上等級(jí)，連鎖化，與小型私營藥房，超市藥柜的共存互補(bǔ)藥店的發(fā)展需要大批的執(zhí)業(yè)藥師和“準(zhǔn)藥師”，時(shí)代呼喚藥店店員整體素質(zhì)的提高藥品連鎖的產(chǎn)生和發(fā)展大趨勢作者TonhNasibitt藥品連鎖店介紹連