職業(yè)素養(yǎng)高效培訓之商務禮儀

1、職業(yè)素養(yǎng)高效培訓之商務禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司一、禮儀的定義和重要性；二、常用的禮儀： 1.儀容、儀表 2.社交 3.公務 4.就餐三、課程回顧；課程目錄正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司禮儀的重要作用123邁向成功之路注重禮儀是成功的前提和保障贏得同事及客戶的喜愛你代表的是企業(yè)的良好形象正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司正鑫培訓基地：分享 成長 價值 常 用 禮 儀儀表 社交正以修身

2、鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司正鑫培訓基地：分享 成長 價值職業(yè)形象用餐社交公務儀表正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司正鑫培訓基地：分享 成長 價值1、禮儀寶典之儀表基本要素: 符合環(huán)境、身份、時間a.b.c. 微 笑站、坐、行 著 裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司微笑正以修身 鑫以養(yǎng)德東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司正鑫培訓基地：分享 成長 價值著裝佛靠金裝 人靠衣裳客房A區(qū)二樓走廊正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司男士著裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫

3、企業(yè)管理顧問有限公司女士著裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司關(guān)于著裝的不成文規(guī)定著裝中有一條不成文規(guī)定： 女人看頭，男人看腰； 男人看表，女人看包。女性的發(fā)型要典雅莊重，頭發(fā)長于肩部必須挽起來或扎起來。原因很簡單，一個年輕女人的一頭長發(fā)一定很有魅力，而在商務場合中提供的是產(chǎn)品和服務，而不是你的性別魅力。 在國際商務場合中，有涵養(yǎng)的男人腰間是不掛東西的。男人的品味通常與腰上掛的件數(shù)成反比。切忌勿將鑰匙、手機等都往腰上掛。 正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司男性著裝 西裝的搭配原則： 兩個單色，一個圖案（西服

4、套裝、襯衣、領(lǐng)帶中最少要有兩個單色，最多一個圖案 ）男士著裝的三個三：三色原則：全身顏色不得超過三種色系三一定律：男士在正規(guī)場合的著裝有三個部位色彩要一致：即鞋子、腰帶、公文包。三大禁忌： 一忌穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆掉； 二忌穿尼龍絲襪或白襪子。襪子應與皮鞋一 個顏色。 三忌穿夾克打領(lǐng)帶。夾克是休閑裝，不應配戴領(lǐng)帶。 正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司紳士形象五大破綻 破綻一：西裝+白襪 上榜原因：觸目驚心 破綻二：一根領(lǐng)帶橫掃天下 上榜原因：自理能力差破綻三：西裝袖子太長 上榜原因：縮手縮腳 破綻四：腰間成通訊基地 上榜原因：品位有問題 破

5、綻五：正式西裝+休閑皮鞋 上榜原因：不倫不類正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超過耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品；皮鞋：光亮，無灰塵。男 士 儀 表正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司 時尚靚麗 端莊雅致 職業(yè)套裝或司服鞋子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾禁忌過緊、過露、過透、過短女 士 著 裝正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：宜淡；配飾：同

6、質(zhì)同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸 張或低劣的飾物；指甲：清潔、不宜過長，可選無色、淡粉的指甲油；襪子：貼近膚色，不露襪口、無破洞；皮鞋：光亮、清潔。女 士 儀 表正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司身體 ：挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直頭部 : 眼光平視肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑雙手 : 自然垂放。亦可疊握，(放在腰線附近)置于身前或身后雙腳 : 略為分開 男：平行步 女：微丁字步站 姿正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司坐 姿 姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢但謙虛 要領(lǐng) 進門未經(jīng)允許不要坐 落座

7、時不要發(fā)出太大 的聲響 面正對而膝側(cè)向一旁 等待時保持良好坐姿 克服小動作正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司謙讓有禮貌，請女士、客戶先行不從談話的人中間穿過走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）行 姿正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司上體保持站姿，一腳在前，一腳在后 小半步的距離，兩腿同時向下蹲 前腳全著地，小腿垂直于地面 后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐 女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度蹲 姿正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司2、禮儀寶典之社

8、交a.b.c.握 手遞 送 名 片 介 紹d. 欠 身 禮正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司握 手 禮伸手的次序 高階先，低階后；女士先，男士后； 年長先，年輕后；主人先，客人后；握手的力度 熱烈而有力，代表信心、熱情、勇 氣和責任心握手的時間 35秒為宜正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。 2）在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。 3）不要在握手時戴著手

9、套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。 4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。握手八禁忌 正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司5）不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。 6）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌。即使對異性也應這樣（以示男女平等）。 7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。 8）不要拒絕握手，假如有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。 握手八禁忌 正以修身 鑫

10、以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司介 紹介紹的方式 低階高階，自家人別家人，男士女士， 年輕年長，未婚者已婚者介紹三要素 姓名、供職單位、職務準確、恰如其分被介紹的態(tài)度 謙虛、從容正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方， 胸部高度弧線遞出，同時自我介紹 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方 稍下方遞出 寒喧語 生僻字詢問 在會議室，人多時，按對方座次排列名片遞 名 片正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司 起身雙手接過對方名片，可輕聲讀

11、出對方姓名 及職位 如對方姓名等有問題可有技巧的提問 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自 己面前 最好能牢記對方姓名及職位 不可隨意對待接收的名片收 名 片正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司用雙手呈送用雙手接弄清楚不明確的名字發(fā)音把名片放在一邊幫助您記住對方的名字不要將對方的名片隨意擺放不要在對方的名片上隨意涂寫 職務低者先遞（注：不可強遞） 介紹時由先被介紹方遞 準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）小貼士：正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司 標準：頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。 一

12、般適于在座位上和行走的時候行禮正確的致意姿態(tài)欠 身 禮正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司禁 忌：只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司3、禮儀寶典之公務a.b.c.電話禮儀 乘車禮儀 行進禮儀d. 會客、會議禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司電話禮儀 聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢 明確報上公司名稱及自己的姓名 保持端正坐姿、面帶笑容 內(nèi)容言簡意賅 電話鈴響三聲內(nèi)應

13、接起 對方打來電話應對方先掛機 對打錯電話應禮貌 迅速回電是至上法則正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司電話留言記錄要點包括：來 電 人姓名公司名稱電話號碼來電時間來電主題受話人姓名職務留言內(nèi)容正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司1. 將要向?qū)Ψ綔贤ǖ氖马椓性诓莞?本上，以便組織語言；2. 撥電話（不可使用免提功能）3. 撥通電話后首先自我介紹，再說 明需要找誰通話；4. 向?qū)Ψ綏l理清晰地說明有幾件事 需溝通，分別第一、第二；5. 通話完畢致謝并待對方先掛機；電話撥打程序猜猜 我是誰？正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓

14、基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司1. 姿勢、稱呼（使用敬語）2. 迅速領(lǐng)會，并使用短語表示。3. 不講俗話和對方不易理解的專業(yè)語言。4. 語言簡練、吐詞清楚，不拖泥帶水及方土語言。5. 不輕易開玩笑及幽默語言，講電話時忌吃東西6. 盡量不失禮貌地辯明對方身份。7. 對撥錯的電話也要耐心、禮貌。8. 通話的過程中，注意控制呼吸，把你的微笑放到你的聲音里9. 避免噪音干擾，如有雜音或故障及時維修保證信息通訊暢順10. 講電話應注意場合；11. 記住客人會忘記你所講話的內(nèi)容，但不會忘記你講話的態(tài)度。注意事項:正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有

15、限公司1. 轉(zhuǎn)接同事電話2. 受話人正在會客時的電話接聽3. 上司在開會時的電話接聽4. 上級或同事外出后的電話接聽5. 當遇到聽不懂的電話時怎么辦？6. 當對方的問詢范圍涉及到公司保密范圍時怎么辦？7. 當你拿起聽筒時，聽不到對方聲音時怎么辦？8. 當你正在處理一個電話時，另一臺電話又響了， 你怎么辦？9. 正在通話，有客到訪時怎么辦？電話服務的基本技巧:正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司常規(guī)： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方上下樓梯： 上時前方為上，女士居后；下時后方為上，女士居前出入電梯： 無人開梯時，客人后進，先出 行進禮儀正以修身

16、 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司 在不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗的人眼里，轎車的上座不一樣。專業(yè)的講法，轎車的上座有三： 第一個上座，稱為“社交場合的上座”。即主人開車的情況，上座為副駕駛座。以免把主人當司機。第二個稱做“公務接待”的上座，開車的人是專職司機。上座是后排右座。而副駕駛的座位是“隨員座”（買單座）。第三個上座稱為“VIP上座”，即司機后面的座位。高級將領(lǐng)、高級領(lǐng)導、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此坐在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。乘車禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫

17、培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司上、下車禮儀腳：先出后進正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時，可自由選擇會客禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司小型會議： 面門而坐、客人及尊者居右而坐。大型會議： 前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（政務會議反之）。 主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前方或右前方。會議禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司4、禮儀寶典之用餐a.b.c.餐飲禮儀 用餐舉止 位次排列正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司宴請客人的5個要素約會環(huán)境費用菜單舉止 餐飲禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司門口主人位副主人位主賓位副主賓位餐飲禮儀正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司桌次： 居中為上 在右為上 以遠為上 位次排列正以修身 鑫以養(yǎng)德正鑫培訓基地：分享 成長 價值東莞市正鑫企業(yè)管理顧問有限公司禮貌入席： 首先入席的應該是主人、主賓 長輩、女性入座時，晚輩、男性的動作 入座