卷煙零售終端建設(shè)及評(píng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)體系-術(shù)語和定義

1、湖北省煙草公司孝感市公司 發(fā)布2011-09-01實(shí)施2011-08-28發(fā)布卷煙零售終端建立及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系 術(shù)語和定義Q/XGYC JC 022021Q/XGYC湖北省煙草公司孝感市公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前 言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.1-2021給出的規(guī)那么起草。本標(biāo)準(zhǔn)由孝感市煙草公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由孝感市煙草公司標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草部門：湖北省煙草公司孝感市公司卷煙營(yíng)銷中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：屠明星 鄭偉 董浩。卷煙零售終端建立及評(píng)價(jià)體系 術(shù)語和定義范圍本標(biāo)準(zhǔn)確定了卷煙零售終端建立及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系中的術(shù)語和定義。本標(biāo)準(zhǔn)適用卷煙零售終端建立及評(píng)價(jià)領(lǐng)域的信息處理和信息交換。術(shù)語和定義以下術(shù)語和定義

2、適用于卷煙零售終端建立及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。零售 retail面向廣闊消費(fèi)者銷售商品。卷煙零售終端 cigarette retail terminal即卷煙零售客戶，指卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的最末端，是卷煙到達(dá)消費(fèi)者的最終端口，是卷煙和消費(fèi)者面對(duì)面展示和交易的場(chǎng)所。卷煙商業(yè)企業(yè) cigarette commercial company卷煙在批發(fā)銷售環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)主體。指從事卷煙批發(fā)、流通、效勞的，具有法人資質(zhì)的煙草商業(yè)公司。在本標(biāo)準(zhǔn)中簡(jiǎn)稱商業(yè)企業(yè)。在業(yè)務(wù)流程圖中，是全省市集中經(jīng)營(yíng)的，指省級(jí)商業(yè)公司；是地市區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，指地市級(jí)煙草公司。商流 business flow卷煙商流的簡(jiǎn)稱。指卷煙營(yíng)銷中發(fā)生的商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移

3、，從針對(duì)消費(fèi)需求和零售經(jīng)營(yíng)需求的市場(chǎng)分析開場(chǎng)，包括需求預(yù)測(cè)、貨源采購、工商配貨、訂單采集、終端推廣等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，循環(huán)往復(fù)，形成響應(yīng)市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)供給的業(yè)務(wù)閉環(huán)。物流 logistics卷煙物流的簡(jiǎn)稱。指卷煙營(yíng)銷所伴隨的實(shí)物流動(dòng)，從工業(yè)企業(yè)成品庫存管理開場(chǎng)，包括工業(yè)物流、商業(yè)物流，配送效勞到零售終端，最終到達(dá)卷煙消費(fèi)者。資金流 capital flow卷煙交易資金流的簡(jiǎn)稱。指卷煙營(yíng)銷中伴隨交易而產(chǎn)生的資金流動(dòng)，包括工商交易結(jié)算和批零售交易結(jié)算。信息流 information flow卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息流的簡(jiǎn)稱。指伴隨商流、物流、資金流而產(chǎn)生、傳遞和交互的市場(chǎng)信息、交易信息、物流信息、資金信息

4、。配送效勞 consolidation Services在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)展揀選，加工，包裝，分割組配作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。入網(wǎng) enter nets零售客戶按照煙草法律法規(guī)的要求辦理相關(guān)手續(xù)后，獲得經(jīng)營(yíng)卷煙的資格，煙草商業(yè)企業(yè)按要求對(duì)零售客戶供給卷煙。退網(wǎng) retreat nets卷煙零售客戶辦理相關(guān)手續(xù)后中止卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)停頓供給卷煙。評(píng)價(jià) evaluation對(duì)質(zhì)量進(jìn)展評(píng)估，確定水平上下。訂單 order 卷煙零售終端向煙草商業(yè)企業(yè)提出購置的卷煙明細(xì)清單，包括卷煙品牌規(guī)格、需求數(shù)量等。辦證 retail cigarette permit

5、 for辦理煙草專賣零售許可證的簡(jiǎn)稱，指卷煙零售終端按照煙草專賣零售許可證管理方法的有關(guān)規(guī)定，提交相關(guān)材料，辦理煙草專賣零售許可證，取得從事卷煙零售業(yè)務(wù)的資格?？蛻艚?jīng)理 account Manager客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷最前沿的經(jīng)營(yíng)者，以效勞客戶為宗旨，以培育品牌為要?jiǎng)?wù)，以零售終端為主要工作場(chǎng)所，以拜訪客戶為主要工作形式。面對(duì)公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護(hù)客戶利益；面對(duì)零售客戶,代表公司，培育品牌，維護(hù)市場(chǎng)。卷煙物流配送中心 tobacco logistics distribution center煙草商業(yè)企業(yè)從事卷煙倉儲(chǔ)、分揀和配送業(yè)務(wù)的場(chǎng)所和組織。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) operational

6、guidance對(duì)卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)，提升其經(jīng)營(yíng)能力。工商協(xié)同 business collaboration煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)協(xié)同聯(lián)手，共同以培育大品牌、打造大市場(chǎng)為工作目標(biāo)，充分發(fā)揮市場(chǎng)和方案的調(diào)控作用，從而獲取雙贏的營(yíng)銷模式。品牌培育 brand Development通過對(duì)品牌進(jìn)展長(zhǎng)期地、持續(xù)地維護(hù)和穩(wěn)固，結(jié)實(shí)樹立起品牌在零售客戶、消費(fèi)者心目中的良好形象，提高品牌在客戶心中的價(jià)值。信息采集 Information collection煙草商業(yè)企業(yè)通過采集卷煙零售終端的庫存、需求、價(jià)格以及斷貨天數(shù)等信息，以準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)銷售狀況?？蛻粜跐M意度 customer ser

7、vice satisfaction客戶通過對(duì)提供的效勞可感知的效果與其期望值相比擬后得出的指數(shù)。投訴 complaints客戶在使用商品或者承受效勞，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。市場(chǎng)類型 market types 零售客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在的行政地域，按中心城區(qū)、一般城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)分。商圈business circle零售客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡(jiǎn)單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。煙草專賣零售許可證 tobacco monopoly retail license按照煙草專賣法，零售客戶從事卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必須辦理的一種資格證件。功能終端 function terminal指煙草商業(yè)企業(yè)根據(jù)卷煙營(yíng)銷工作的需要，選擇誠信標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)且具有一定經(jīng)營(yíng)能力和條件，并按照品牌培育、宣傳推介、信息采集、消費(fèi)跟蹤四方面功能標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)的卷煙零售店。電子結(jié)算 electronic clearing指煙草商業(yè)企業(yè)、銀行和卷煙零售終端三方達(dá)成合作協(xié)議，利用信息化技術(shù)，通過銀行結(jié)