中國工商銀行電子商務(wù)發(fā)展分析(共11頁)

1、濱江學(xué)院(xuyun) 課程(kchng)論文題 目 中國工商銀行電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展分析 課 程 外貿(mào)運輸與保險 專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 學(xué)生姓名 學(xué) 號 任課教師 二一五 年 六 月 十 日中國工商銀行電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展分析(fnx)摘要：作為(zuwi)二十一世紀最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)及模式，電子商務(wù)在中國取得了飛速的發(fā)展，其加速了中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟一體化的進程。面對越來越激烈的市場競爭，金融業(yè)作為市場經(jīng)濟發(fā)展最為敏感的前沿陣地，已經(jīng)開始探索如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維改進其經(jīng)營模式、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，因此發(fā)展電子商務(wù)成為銀行主動應(yīng)對挑戰(zhàn)和守住市場的必然選擇。本文從

2、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展模式及歷程到國內(nèi)商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展的模式為例，分析了我國商業(yè)銀行發(fā)展電子商務(wù)的必要性和可行性，以工商銀行為例對商業(yè)銀行電子商務(wù)的發(fā)展進行了深入的研究。 關(guān)鍵詞: 商業(yè)銀行；中國工商銀行；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銀行工商銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略環(huán)境工商銀行股份有限公司簡介中國工商銀行（Industrial and Commercial Bank of China）簡稱ICBC,于1984年1月1日成立，總部位于北京，是中國人民銀行行使央行職能的同時，分離的專業(yè)銀行。中國工商銀行是中央四大行之一，全球市值最大的銀行，世界五百強企業(yè)之一。工行作為資產(chǎn)規(guī)模最大的國有商業(yè)銀行，通過30

3、多年的改革發(fā)展，已經(jīng)步入質(zhì)量、效益、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的正規(guī)，截至2013年末，工商銀行在中國境內(nèi)共有 16648 個分支機構(gòu)，包括總行、31 個省級分行、5 個直屬分行、27 個一級分行營業(yè)部、397 個二級分行、3000 多個一級支行、13000 多個基層營業(yè)網(wǎng)點，以及4個主要控股子公司。在境外的33個國家和地區(qū)設(shè)立了239個境外分支機構(gòu)，與遍布 136 個國家和地區(qū)的 1,553 個境外銀行建立了代理行關(guān)系，全面覆蓋了亞、非、歐、美、澳五大洲和主要國際金融中心。中國工商銀行向超過 400 萬個企業(yè)客戶以及 3 億多個人客戶提供多樣的金融服務(wù)和金融產(chǎn)品，形成以商業(yè)銀行為載體，跨國境、跨市場的經(jīng)營

4、模式，在商業(yè)銀行領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。工商銀行發(fā)展電子商務(wù)的背景及動因工商銀行成立30年特別是股改上市以來，取得了巨大的發(fā)展成就，但該行也越來越深刻感受到未來轉(zhuǎn)型發(fā)展道路上面臨錯綜復(fù)雜的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。當(dāng)前金融托媒進一步加劇，銀行貸款融資占社會融資總規(guī)模的比例已從 2002年的 96%下降到 2012 年的 58%；同時利率市場化進程加快，2013 年7月起央行取消貸款利率下限，傳統(tǒng)大客戶對銀行信貸的依賴度越來越低，靠存貸利差過日子的傳統(tǒng)盈利增長模式正逐漸削弱，并將一去不復(fù)返。2012年以來，新一輪互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭越演越烈，以阿里集團為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼推出快捷支付、余額寶、虛擬信用卡、小微貸款等包

5、含支付、產(chǎn)品代銷、融資在內(nèi)的各類金融服務(wù)，全面進軍金融領(lǐng)域。銀行同業(yè)面對變化，快速行動。2012年4月，交行“交博匯”正式開館；6 月，建行推出“善融商務(wù)”，目前累計交易額突破 100 億；中行宣布正在積極籌備推出“中銀易商”電商平臺。面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的滲透和金融同業(yè)的競爭，工商銀行必須積極應(yīng)對。建設(shè)電子商務(wù)平臺，全面參與互聯(lián)網(wǎng)金融市場競爭，正是在這個大背景下作出的重要戰(zhàn)略決策。工商銀行建立電商(din shn)平臺是新的客戶接入點從個人客戶看，目前(mqin)網(wǎng)民中網(wǎng)購客戶(k h)總數(shù)將近3億，年人均網(wǎng)購金額近4000元，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的一種生活方式，并快速從年輕人群向中老年人群延伸。從企

6、業(yè)客戶看，預(yù)計 2015 年企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售金額占比將分別超過 50%和20%，線上渠道將成為企業(yè)重要的供銷渠道?？梢哉f，誰掌握了客戶誰就掌握了未來。伴隨電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各大支付機構(gòu)快速成長，2012 年通過第三方支付機構(gòu)的支付筆數(shù)占30%，其中線上支付占比超過80%?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸成為了客戶線上的接入點，其割裂了銀行與個人和企業(yè)客戶之間的聯(lián)系，使銀行成為資金管道。因此，工商銀行有必要抓緊建設(shè)電商平臺，滿足個人和企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)需求，打造新的客戶接入點。工商銀行建立電商平臺是新的網(wǎng)絡(luò)突破點2000 年以來，工商銀行在國內(nèi)同業(yè)率先推出電子銀行業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了從“磚頭”到“磚頭”+“鼠標(biāo)

7、”，再到“鼠標(biāo)”+“磚頭”的華麗轉(zhuǎn)身，目前工商銀行電子銀行客戶達 3.52 億戶，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占比達 77%，客戶數(shù)量、交易規(guī)模等穩(wěn)居同業(yè)首位，成為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有力推手。但通過電子銀行僅能掌握經(jīng)濟活動中的資金流信息，無法全面掌握企業(yè)和個人客戶的交易信息和商品流信息，同時支付機構(gòu)的發(fā)展進一步導(dǎo)致銀行無法掌握全面的資金流信息，僅掌握單向的資金流出和流入信息，無法掌握從哪里流入、向哪里流出，更不掌握為什么流入、為什么流出，尤其是線上支付方面，銀行只掌握線上一部分資金流信息，其他大部分資金流信息不掌握。反觀支付寶推出的信用卡還款、貨幣基金代銷等一系列金融創(chuàng)新，都源于交易擔(dān)保機制和交易過程中形成的

8、資金沉淀，因為它控制著線上的資金流。在工商銀行電商平臺推出后，電商平臺將側(cè)重于商品交易及其關(guān)聯(lián)的支付、融資服務(wù)，電子銀行繼續(xù)側(cè)重于提供各類金融產(chǎn)品的銷售，二者相互補充、相互促進、共同發(fā)展，銀行就可以掌握包含信息流、資金流、商品流在內(nèi)德全部信息，就可在繼電子銀行之后打造一個新的網(wǎng)絡(luò)突破點。工商銀行建立電商(din shn)平臺是新的產(chǎn)品創(chuàng)新點與 90 年代末期第一輪互聯(lián)網(wǎng)沖擊相比，新一輪互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮不再是簡單的技術(shù)和渠道革新，而是徹底改變傳統(tǒng)(chuntng)金融服務(wù)模式的全新業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)依托電子商務(wù)的發(fā)展，積累了海量的客戶消費數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)，通過采取大數(shù)據(jù)、云計算(j s

9、un)等技術(shù)手段，以更高的效率、更低的成本和可控的風(fēng)險推出包含支付、融資等在內(nèi)的金融產(chǎn)品，快速從客戶交易端向銀行的支付端和融資端延伸。工商銀行通過建設(shè)電商平臺，就能掌握全方位、全流程的信息，再結(jié)合長期積累的客戶金融信息，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，通過對不同行業(yè)的發(fā)展情況，不同企業(yè)的進、銷、存情況，不同個人的收入、支出情況進行分析，就可以準確鎖定客戶金融服務(wù)需求，快速識別和控制風(fēng)險，將平臺打造成為新的產(chǎn)品創(chuàng)新點。圍繞個人消費、企業(yè)零售和企業(yè)間采購，研發(fā)更便捷、更安全的個人消費信貸和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品，更好地把握快捷與安全之間的平衡，更好地控制業(yè)務(wù)成本和風(fēng)險，從而積極拓展互聯(lián)網(wǎng)金融市場，形成新的業(yè)務(wù)增

10、長點。工商銀行建立電商平臺是新的信息匯集點電商平臺對外連接了商戶和客戶，匯集了包含商戶信息、客戶信息、商品信息、客戶線上選購及評價行為信息、物流配送信息等商品交易相關(guān)的各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息；對內(nèi)連接了銀行支付、信貸及各類直銷與代銷系統(tǒng)，匯集了企業(yè)和個人客戶的資產(chǎn)信息、信用信息、支付信息等金融產(chǎn)品相關(guān)的各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息。將電商平臺匯集的信息加以整合分析，就能形成圍繞商戶和客戶兩個中心點，不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同職業(yè)、不同年齡的多維度、多關(guān)聯(lián)的信息集合，從而將電商平臺打造成為新的信息匯集點，對外可提供專業(yè)、全面的資訊服務(wù)，對內(nèi)進行快速、準確的行業(yè)和客戶分析，挖掘客戶金融需求，制定行業(yè)信

11、貸政策，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。工商銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析（1）政治環(huán)境隨著我國政府及相關(guān)部門對電子商務(wù)重視程度的提升，陸續(xù)出臺了多項行業(yè)扶持政策，國務(wù)院 2005 年關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見；國家發(fā)改委、國務(wù)院信息辦 2007 年 6 月發(fā)布我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃；2011 年，商務(wù)部首次發(fā)布促進電子商務(wù)發(fā)展的中長期政策規(guī)劃文件“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，明確了我國“十二五”期間電子商務(wù)的重點工程，并規(guī)劃到 2015 年，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達 80%以上；應(yīng)用電子商務(wù)完成的進出口貿(mào)易額將占我國當(dāng)年進出口貿(mào)易總額的10%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)

12、于社會消費品零售總額的 9%以上。多項國家政策的大力扶持，將對我國電子商務(wù)未來的發(fā)展起到極大地推動作用。（2）經(jīng)濟(jngj)環(huán)境(hunjng)經(jīng)濟(jngj)轉(zhuǎn)型升級給電子商務(wù)發(fā)展提出了新需求，“十二五”時期，我國社會經(jīng)濟發(fā)展面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、投資消費出口關(guān)系失衡、資源環(huán)境資源受限等重大問題，繼續(xù)通過信息化與工業(yè)化的深層次融合，以轉(zhuǎn)變目前粗放的經(jīng)濟發(fā)展方式。在此背景下，急需發(fā)揮電子商務(wù)在商業(yè)模式、流通模式、消費模式、生產(chǎn)模式方面的創(chuàng)新和突破，帶來更高的產(chǎn)業(yè)組織效力和市場活力，進一步優(yōu)化資源配置、促進節(jié)能減排、刺激新興服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。(3)社會環(huán)境隨著互聯(lián)

13、網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、網(wǎng)絡(luò)游戲等種類繁多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，極大地改變了人們?nèi)粘贤ń煌?、參與社會活動的途徑和方式，也使人們對互聯(lián)網(wǎng)的接受和參與程度越來越高。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，我國網(wǎng)民人數(shù)已達到5.2億人，網(wǎng)絡(luò)普及率40%；移動網(wǎng)民人數(shù)3.7億人，并且正處于高速增長階段。與此同時，我國電子商務(wù)的應(yīng)用群體也在快速增長，20072011 年上半年，B2B電子商務(wù)企業(yè)達到 10200 家，B2C、C2C 電子商務(wù)企業(yè)達到 20500 家，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模由達到 1.2 億人，使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1500萬

14、家；個人網(wǎng)店數(shù)量達到1450萬家。（4）技術(shù)環(huán)境我國互聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃出臺，三網(wǎng)融合試點，這兩項技術(shù)的突破將為電子商務(wù)的更快發(fā)展提供重要契機和有力支撐。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一方面通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對庫存物品信息實時感知，形成自動化庫存，還可以使物流配送的路徑和效率明顯優(yōu)化，這有助于管理成本的降低和用戶體驗的提升。另一方面，憑借互聯(lián)技術(shù)在智能化識別、定位、跟蹤上的天然優(yōu)勢，可以建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，讓用戶有效地辨識商品，降低受騙風(fēng)險，進一步提高消費的積極性。三網(wǎng)融合實現(xiàn)后，電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)將從各自獨立的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)向綜合性網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件和資源利用水平將得到極大提升。更為重要

15、的是，三網(wǎng)融合的實現(xiàn)將使網(wǎng)絡(luò)終端的類型更加豐富，用戶不論身處何地，只要接觸到三網(wǎng)中的任一網(wǎng)絡(luò)，都可以進行電子商務(wù)交易。尤其是手機支付和電視支付的普及，將極大擴充包括農(nóng)民在內(nèi)的各類消費群體，使電子商務(wù)真正進入千家萬戶。2、行業(yè)環(huán)境(hunjng)分析SWOT分析SWOT 即：機會(j hu)、威脅、優(yōu)勢、劣勢，通過運用不同的調(diào)查研究方法，對商業(yè)銀行(ynhng)所處的各種環(huán)境因素進行研究，對外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素進行分析，從而對比商業(yè)銀行發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢，為管理者的戰(zhàn)略決策提供理論指導(dǎo)依據(jù)。表 4 列示了工商銀行電子商務(wù)發(fā)展所面臨的機遇和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。 通過 SWOT 分析

16、可以更好為工商銀行電子商務(wù)發(fā)展提供一個戰(zhàn)略決策的平臺。SWOT戰(zhàn)略決策可分為三類：進攻型、謹慎型和保守型。決策者可根據(jù)SWOT模型更好的了解企業(yè)狀況，并針對行業(yè)情況制定出適合自身的戰(zhàn)略決策，以期達到實現(xiàn)盈利最大化并占有市場競爭優(yōu)勢的目標(biāo)。SWOT 戰(zhàn)略決策第一類為進攻型戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢、搶抓市場機遇，采取主動進攻的戰(zhàn)略，在市場競爭中搶占先機。第二類為謹慎型戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)充分了解自身在市場競爭中所處的位置，充分發(fā)揮優(yōu)勢并克服劣勢，以應(yīng)對來自行業(yè)內(nèi)的激烈競爭；或是企業(yè)在看到機遇的同時，深感外部環(huán)境所帶來的巨大威脅和壓力，做出謹慎的選擇以應(yīng)對同行的競爭，確保原有行業(yè)份額的戰(zhàn)略決策。第三類為保守

17、型戰(zhàn)略，這是一種被動應(yīng)對戰(zhàn)略，企業(yè)在感受到外部環(huán)境所帶來的巨大威脅和壓力的同時，看到自身存在的諸多不足，難以有效應(yīng)對行業(yè)競爭，從而采取以守代攻的戰(zhàn)略決策。從工商銀行電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的SWOT分析可以看出，當(dāng)前及未來的一段時間，工商銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的機遇大于威脅、優(yōu)勢大于劣勢，因此工商銀行應(yīng)采取進攻型戰(zhàn)略，大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。表 SWOT分析(fnx)優(yōu)勢(yush)1.1信用(xnyng)品牌優(yōu)勢在我國現(xiàn)行金融體系下，銀行的信用等級最高。與第三方支付機構(gòu)相比，銀行在產(chǎn)品、渠道和資金交易安全等方面的客戶信任度更高，品牌優(yōu)勢更為明顯。而第三方支付等機構(gòu)的運作和監(jiān)管均處于探索階段，其信用等級尚

18、無法與銀行相提并論。1.2支付結(jié)算優(yōu)勢目前，銀行在支付結(jié)算領(lǐng)域中的核心地位仍沒有被取代。根據(jù)人民銀行支付機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿），除電子商務(wù)交易付款、公用事業(yè)繳費、信用卡還款、購買特定金融產(chǎn)品及交易退款外，客戶支付賬戶內(nèi)的資金都應(yīng)通過劃轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)銀行賬戶的方式實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)出；而且支付機構(gòu)不得以任何形式引導(dǎo)、鼓勵客戶在支付賬戶存放資金。因此，第三方支付還不能脫離與銀行的合作關(guān)系，其資金劃轉(zhuǎn)、備付金存管等業(yè)務(wù)最終都需要通過銀行來完成。1.3信息(xnx)科技優(yōu)勢銀行通常都具有較強的信息科技實力，在網(wǎng)上銀行、手機銀行、銀行卡以及軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)安全、信息系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面擁有諸多不可比擬的技術(shù)

19、優(yōu)勢。這不僅為銀行進行電子商務(wù)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展提供了重要基礎(chǔ)，而且對一些資金實力不強(b qin)和經(jīng)營規(guī)模較小的支付機構(gòu)而言是難以企及的。1.4門戶網(wǎng)站資源優(yōu)勢門戶網(wǎng)站是銀行開展電子商務(wù)最重要的資源和窗口。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，各行門戶網(wǎng)站已成為關(guān)聯(lián)客戶和開展業(yè)務(wù)的重要平臺(pngti)。截止2011年6月，工商銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶已達273萬戶，個人網(wǎng)銀客戶已突破1.5億戶，U盾客戶接近200萬戶，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)在全部銀行業(yè)務(wù)中的占比已經(jīng)增至62%。銀行以門戶網(wǎng)站為窗口，利用其中豐富的資源和持續(xù)增長得點擊量，可以為客戶提供全面的電子商務(wù)服務(wù)。(2)劣勢2.1經(jīng)營鏈條

20、長，難以滿足眾多小型商戶的資金管理需求在電子商務(wù)支付方面，若銀行單獨對每一個商戶開設(shè)網(wǎng)絡(luò)接口成本將大大增加，反而處于競爭劣勢。在小微企業(yè)融資方面，信息不對稱和業(yè)務(wù)單位成本高一直是銀行面臨的主要問題。面對數(shù)量眾多、經(jīng)營狀況各異的小微企業(yè)，銀行一般難以深入考察每家企業(yè)的實際運作情況，也不能確保每家企業(yè)財務(wù)報表的真實性，信息不對稱問題突出。而電子商務(wù)平臺由于能夠掌握小微企業(yè)和商戶的真實交易信息及行為記錄，因此可以更準確和高效地進行貸款審核及風(fēng)險控制，從而更利于小微企業(yè)貸款和個人貸款的開展。2.2產(chǎn)品創(chuàng)新響應(yīng)能力較弱，難以及時滿足客戶的新需求近年銀行紛紛加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，但與第三方支付機構(gòu)相比，銀行產(chǎn)

21、品創(chuàng)新的反應(yīng)速度和水平仍遜一籌。第三方支付機構(gòu)更能夠因勢而變，其對市場敏感度更高，能及時根據(jù)從客戶的體驗度出發(fā)設(shè)計出更加人性化和便捷的產(chǎn)品，如“快捷支付”，在短短幾年內(nèi)就獲得了廣大客戶的認同，目前已成為網(wǎng)絡(luò)交易使用最多的支付方式。而銀行在電子商務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新上通常較為遲緩，還不能做到完全“以客戶為中心”進行產(chǎn)品研發(fā)，不能緊跟客戶需求，這在一定程度上也導(dǎo)致了許多客戶，特別是年輕客戶的流失。2.3客戶(k h)數(shù)量已被趕超盡管銀行擁有良好的客戶基礎(chǔ)，但與快速(kui s)發(fā)展的第三方支付機構(gòu)和移動運營商相比并不占優(yōu)勢。目前，支付寶的個人客戶數(shù)已突破6.5億，中國移動的客戶數(shù)也達到(d do)6億，而

22、工行、建行、農(nóng)行的個人客戶數(shù)只在3億左右。（3）機會3.1國家政策扶持近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，國家相繼出臺一系列政策加大對電子商務(wù)的扶持力度。國家發(fā)改委、商務(wù)部于2012年5月在全國開展了建設(shè)電子商務(wù)試點城市和試點基地的活動，中國人民銀行在2010年通過了非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法，并從2011年開始多批次地頒發(fā)了近200張第三方支付牌照。國家政策的支持為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了有力保障。3.2國家經(jīng)濟快速發(fā)展良好的經(jīng)濟環(huán)境有利于電子商務(wù)的順利發(fā)展，我國經(jīng)濟體系穩(wěn)定、健康、持續(xù)增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理，市場化程度較高，對外開放程度大，經(jīng)濟體系整體抗風(fēng)險能力強，為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了有力的

23、基礎(chǔ)保障，國家經(jīng)濟增長有利于擴大電子商務(wù)的市場機會，促進電子商務(wù)在更廣闊的地域空間與市場領(lǐng)域得到應(yīng)用和發(fā)展。3.3人們接受和參與度不斷提高電子商務(wù)便捷、高效的優(yōu)勢吸引著大量的客戶群體，人們逐漸接受這種全新的交易模式。自2009年以來我國的電子商務(wù)交易總額增長200%，網(wǎng)絡(luò)零售交易額也以每年80%的增速遞增，2013年我國電子商務(wù)交易總額超過10萬億元，目前我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。3.4互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善和飛速發(fā)展隨著經(jīng)濟全球化和全球信息化進程的加速，中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，其全年新增網(wǎng)民5358萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達45.8%，較2012

24、年提升3.7個百分點。電子商務(wù)類的應(yīng)用穩(wěn)步增長，其中如網(wǎng)購、網(wǎng)上銀行、在線支付、網(wǎng)上預(yù)訂等客戶數(shù)量大幅增長，根據(jù)中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告顯示互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善是網(wǎng)民快速增長的重要因素，也是電子商務(wù)得以快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐。(4)威脅4.1相關(guān)(xinggun)法律法規(guī)不成熟雖然電子商務(wù)(din z shn w)在我國發(fā)展迅速并得到了國家的大力支持，近年來也不斷出臺了一系列的法律法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域，但是由于電子商務(wù)仍是一個新興體，相關(guān)的法律法規(guī)和配套設(shè)施仍不夠完善，與西方發(fā)達國家相比還有較大差距。隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，電子商務(wù)發(fā)展與國際接軌的趨勢也不斷加劇，這對我國電子商務(wù)的發(fā)展提出

25、了更高的要求，制定(zhdng)完善的法律法規(guī)將對我國電子商務(wù)的長遠發(fā)展起到關(guān)鍵作用。4.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題基于電子商務(wù)的特殊性決定了其對信息安全技術(shù)的要求非常高，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展也對電子商務(wù)環(huán)境的軟硬件設(shè)施提出了更高的要求，然而信息技術(shù)本身存在一定缺陷，諸如：網(wǎng)絡(luò)黑客、計算機安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理庫等，這對電子商務(wù)這一特殊行業(yè)造成了較大的風(fēng)險隱患，如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓或受到黑客攻擊時，將造成巨大損失。4.3信用體系不完善由于我國信用體系建設(shè)起步較晚，基礎(chǔ)較為薄弱，公眾的認知度不高，相關(guān)法律法規(guī)不完善，造成假冒偽劣商品泛濫、惡意夸大產(chǎn)品功能、違約率高、網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等誠信問題非常普遍，所以，要想真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，還需要加大公眾宣傳力度，不斷完善征信體系。4.4社會思想觀念和基礎(chǔ)設(shè)施的不足作為