中央企業(yè)第五期班組長(zhǎng)培訓(xùn)在線(xiàn)自測(cè)(作業(yè))及案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案精選(共76頁(yè))

1、中央企業(yè)第五期班組長(zhǎng)培訓(xùn)在線(xiàn)自測(cè)(作業(yè)(zuy)及案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案17門(mén)中央企業(yè)第五期班組長(zhǎng)培訓(xùn)在線(xiàn)自測(cè)（作業(yè)）及案例(n l)分析標(biāo)準(zhǔn)答案17門(mén)一、企業(yè)(qy)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線(xiàn)自測(cè)1、班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的 B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.資源配臵3、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（正確）4、企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心

2、競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（錯(cuò)誤）5、班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（錯(cuò)誤）企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線(xiàn)作業(yè)一、判斷題1. 班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) （錯(cuò)誤）2. 核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿 （錯(cuò)誤）3. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好 （錯(cuò)誤）4. 在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 （錯(cuò)誤）5. 高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上 （錯(cuò)誤）6. 企業(yè)的效率越高越好 （錯(cuò)誤）7. 客戶(hù)價(jià)值等于客戶(hù)感覺(jué)的效用 （錯(cuò)誤）二、單項(xiàng)選擇

3、題1. 客戶(hù)(k h)購(gòu)買(mǎi)的是（B）A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)(fw) B. 價(jià)值2. 每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)(zh ge)企業(yè)更像（B）A. 追求效率的組織 B. 建立并維持親密客戶(hù)關(guān)系的組織3. 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段（A）A. 四個(gè) B. 三個(gè)4. 企業(yè)真正害怕的是（A）A. 高效率的做錯(cuò)誤的事情 B. 效率低5. 運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于（B）A. 技術(shù)技能 B. 概念技能6. 開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)（A）A. 鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗 B. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序7. 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是（B）A. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供

4、發(fā)展方向 B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑三、多項(xiàng)選擇題1. 班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的 B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）A. 經(jīng)營(yíng)范圍 B. 協(xié)同作用 C. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.資源配臵3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）（新）A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求B. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)C. 要激發(fā)活力，尊重班組(bn z)員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D. 傳承(

5、chun chn)精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 -在線(xiàn)(zi xin)自測(cè)1、下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（D）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)2、下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（A）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.

6、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高3、下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（B）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作4、小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每

7、次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A,B）A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決(jiju)遇到的問(wèn)題B.小王(xio wn)的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人(t

8、rn)比較笨D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高5、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（A,C,D）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定6、所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。（錯(cuò)誤）7、不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（正確） 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 -在線(xiàn)作業(yè)一、案例分析題1. 三期案例分析（傾聽(tīng)的技巧

9、）1. 傾聽(tīng)的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧

10、。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。1. 三期案例(n l)單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田(bn tin)的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。A.他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重 B.他不習(xí)慣本田(bn tin)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.他對(duì)本田的管理很不滿(mǎn)意 D

11、.兩人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題2. 三期案例單選1-2羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（C）。A.仔細(xì)觀(guān)察 B.心平氣和 C.認(rèn)真傾聽(tīng) D.居高臨下3. 三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特 B.傳送過(guò)程 C.傳送方法 D.接受者：本田4. 三期案例單選1-4 下列關(guān)于本田的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽(tīng)羅伯特講話(huà)。但本田這樣的傾聽(tīng)方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽(tīng)方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開(kāi)，說(shuō)明其

12、溝通能力確實(shí)有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高其傾聽(tīng)技能與技巧二、單項(xiàng)選擇題1. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)處理班組矛盾的說(shuō)法，不正確的是（D）A. 班組長(zhǎng)要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法B. 在爭(zhēng)論中，班組長(zhǎng)要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見(jiàn)的方式(fngsh)，不能把意見(jiàn)之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng)C. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)本人必須注意自己始終(shzhng)站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)可以(ky)讓雙方充分陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好2. 張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)

13、特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。A. 個(gè)性 B. 環(huán)境 C. 背景 D. 知識(shí)3. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（A）A. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C. 耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D. 耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高4. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（D）A. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B

14、. 班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)C. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D. 班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)5. 下列關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法，不正確的是（D）A. 非正式小群體(qnt)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B. 非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來(lái)約束(yush)群體成員C. 非正式小群體內(nèi)往往(wngwng)有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力D. 非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的

15、產(chǎn)生6. 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（C）。A. 馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則B. 李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工C. 丁班長(zhǎng)覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情D. 張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)7. 下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是 （B）A. 較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作8. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說(shuō)法，不正確的是（D）A. 班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職

16、位權(quán)力B.班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C. 班組長(zhǎng)要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長(zhǎng)的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D. 班組長(zhǎng)要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕9. 張昕被任命為班長(zhǎng)。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂(yōu)心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，寬慰他說(shuō)，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說(shuō)法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（C）。A. 為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(j hu)，以提高其崗位管理能力B. 向張昕傳授管理心得(xnd)，幫助他盡快提高管理能力C. 讓張昕不用著急，在工作(gngzu)中慢慢領(lǐng)悟D. 在張昕遇到棘手的管理問(wèn)題時(shí)

17、，為其支招，并為其分析解決之道10. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待員工的說(shuō)法，不正確的是（C）A. 班組長(zhǎng)要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容B. 班組長(zhǎng)要能容人之長(zhǎng)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人C. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀(guān)火，事情無(wú)論大小都要搞個(gè)一清二楚D. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)，善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧先?、多?xiàng)選擇題1. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶(hù)不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能

18、掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A,B）A. 抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題B. 小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題C. 別人教一遍能

19、掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨D. 每次分任務(wù)(rn wu)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高2. 下列(xili)說(shuō)法正確的是 （A,B,C）A. 當(dāng)班組(bn z)長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式B. 當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”方式C. 當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式D. 任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度3. 二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績(jī)由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）A. 位于上端2

20、0%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績(jī)B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表?yè)P(yáng)但也盡力避免被批評(píng)C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿(mǎn)腹，善于推卸責(zé)任。這類(lèi)員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情D. 企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)由20%的班組來(lái)創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工4. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 （A,C,D）A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B. 對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)

21、方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分D. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定5. 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（A,B,C）A. 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B. 領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C. 領(lǐng)導(dǎo)者的心理(xnl)承受能力 D. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限6.下列關(guān)于(guny)班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)策略的說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）A. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的表?yè)P(yáng)(bioyng)原則是：多表?yè)P(yáng)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)B. 班組長(zhǎng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表?yè)P(yáng)，就沒(méi)有效果了C. 在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長(zhǎng)可以一邊聽(tīng)，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對(duì)發(fā)言者無(wú)聲的鼓

22、勵(lì)D. 班組長(zhǎng)可采取“迂回表?yè)P(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過(guò)第三者將這些表?yè)P(yáng)話(huà)傳到被表?yè)P(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)7. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）A. 命令，指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B. 說(shuō)服，指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容臵疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱(chēng)為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C. 參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議D. 授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)四、判斷題1. 所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而

23、不見(jiàn)。（錯(cuò)誤）2. 工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（正確）3. 班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（錯(cuò)誤）4. 班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（正確）5. 班組長(zhǎng)只要個(gè)人業(yè)績(jī)(yj)好就是完成了本職工作。（錯(cuò)誤）6. 領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行(zhxng)規(guī)章制度時(shí)，要遵循(zn xn)先寬后嚴(yán)的原則。（錯(cuò)誤）7. 班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（正確）8. 不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（正確）9. 班組長(zhǎng)要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案

24、的是空談的管理。（正確）三、班組基礎(chǔ)管理 -在線(xiàn)自測(cè)1、下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D）A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放臵能夠保證順利地取放。D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程2、6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的

25、狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C）A.廢棄物 B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D.清掃不需要的物品3、工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A）。A.無(wú)效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間 D.等待時(shí)間4、6S素養(yǎng)的“三守”原則（A,B,C）A.遵守(znshu)規(guī)定 B.遵守紀(jì)律 C.遵守時(shí)間 D.遵守合同5、看板管理是把希望(xwng)管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示(xinsh)出來(lái)?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作

26、為看板管理內(nèi)容的是（A,B,C,D）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等6、安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）。7、安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（正確）。8、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配臵、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）班組基礎(chǔ)管理 -在線(xiàn)作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1. 下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（B）A. 讓員工知道

27、何處是安全禁區(qū)B. 應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解C. 對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育D. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū)2. 下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（D）A. 管好 B. 用好 C. 維修 D. 廢舊設(shè)備(shbi)處理好3. 下列說(shuō)法(shuf)不屬于物料保管原則的是（C）A. 確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定(gudng)范圍以?xún)?nèi)B. 物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便C. 為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求4. 班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（A）。A. 簡(jiǎn)化 B. 改變 C. 改善 D. 裁剪5. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括

28、（D）A. 作業(yè)時(shí)間 B. 多余時(shí)間 C. 無(wú)效時(shí)間 D.必須時(shí)間6. 6S是整理（C）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A. 簡(jiǎn)化 B. 重排 C. 整頓 D. 重組7. 下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D）A. 明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B. 物料的放臵之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C. 物料的放臵能夠保證順利地取放。D. 庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程8. 6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，

29、即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（C）A. 廢棄物 B. 現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C. 較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D. 清掃不需要(xyo)的物品9. 工作(gngzu)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A）。A. 無(wú)效(wxio)時(shí)間 B. 精細(xì)時(shí)間 C. 必須時(shí)間 D.等待時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題1. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（A,B,C,D）A. 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B. 對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必

30、答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C. 接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步2. 六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。A. 場(chǎng)所（where） B. 時(shí)間和程序(when) C. 作業(yè)員(who) D. 作業(yè)手段，怎么做（how）3. 以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是 （A,B）A. 禁止觸摸 B. 當(dāng)心火災(zāi) C. 必須戴安全帶 D. 緊急出口4. 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段

31、。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（A,B,C,D）A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D. 設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等5. 下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（A,C,D）A. 此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)B. 此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦(xnk)，是班組長(zhǎng)的楷模C. 此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力(nngl)的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D. 此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效(yuxio)授權(quán)6. 下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能

32、力的是（A,B,C,D）A. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 B. 熟練的問(wèn)題解決能力C. 卓越的組織授權(quán)能力 D. 良好的激勵(lì)減壓能力7. 6S素養(yǎng)的“三守”原則（A,B,C）A. 遵守規(guī)定 B. 遵守紀(jì)律 C. 遵守時(shí)間 D.遵守合同8. 整理的目的是（A,B,C,D）A. 騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間 B. 節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理C. 防止誤用無(wú)關(guān)的物品 D. 營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所三、判斷題1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（正確）2. 安全標(biāo)示圖3. 安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（正確） 的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人

33、（正確）4. 安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（錯(cuò)誤）。5. 搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放臵的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（正確）6. 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（正確）7. 班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮(fhu)群體效能。（正確）8. 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素(yo s)包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配臵、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（正確）四、班組現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)管理 -在線(xiàn)自測(cè)1、以下說(shuō)法，不屬

34、于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）A.傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示2、下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（B）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧3、班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A,B,C,D）A.問(wèn)題

35、意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)4、為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（A,B,C,D）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧5、制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常(ychng)的應(yīng)變。（正確）6、班組(bn z)工作場(chǎng)所只能放真正(zhnzhng)需要的物品。（正確）7、業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（錯(cuò)誤）8、6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（錯(cuò)誤）班組現(xiàn)場(chǎng)管理 -在線(xiàn)作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1. 下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的

36、班組關(guān)系的是（C）A. 良好的心態(tài) B. 尊重班組員工C. 堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融 D. 站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題2. 下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）A. 6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化 B. 6S是一份額外附加的工作C. 6S是品質(zhì)的保證 D. 6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題3. 下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（B）A. 工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C. 職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D. 工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧4. 下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（C）A. 理解班組員

37、工的需求和感情 B. 高人一等的專(zhuān)長(zhǎng)C. 事必躬親，所有事都親自做 D. 公平、公正對(duì)待班組的每一位員工5. 以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）A. 傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B. 平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)(bmn)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C. 啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源(zyun)充分有效發(fā)揮D. 承上，承擔(dān)單位(dnwi)職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示6. 關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（C）A. 注意生產(chǎn)安全 B. 充分利用場(chǎng)地 C. 增加運(yùn)輸 D. 消

38、除返工現(xiàn)象7. 從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（B）A. 提高價(jià)格 B. 降低成本 C. 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 D. 增加庫(kù)存8. 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（A）造成的浪費(fèi)A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生產(chǎn) D. 物料9. 全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（C）A. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) B. 設(shè)備維修人員 C. 全體員工 D. 班組長(zhǎng)10. 6S中整頓的目的是（A）A. 減少尋找時(shí)間 B. 騰出空間 C. 杜絕產(chǎn)品缺陷 D. 針對(duì)成本11. 1. 班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。A. 人 B. 機(jī) C. 料 D. 法 E. 環(huán)12.

39、 下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（B）A. 技能 B. 聽(tīng)話(huà) C. 態(tài)度 D. 知識(shí)二、判斷題1. 6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（錯(cuò)誤）2. 業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（錯(cuò)誤）3. 班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及(shj)到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（正確）4. 制度的作用在于各司其職。然而(rn r)管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（正確）5. 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須(bx)的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（錯(cuò)誤）6. 班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（錯(cuò)誤）7. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（錯(cuò)誤）8. 班組工作要消

40、除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（正確）9. 班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（正確）10. 環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（正確）11. 班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求就是浪費(fèi)。（正確）三、多項(xiàng)選擇題1. 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（A,B,C,D）A. 最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B. 最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量 D. 設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品2. 6S的內(nèi)容包括（A,B,D）A. 整理、整頓 B. 素養(yǎng)、安全 C. 清潔、自律 D. 清掃、清潔3. 為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（A,B,C,D）A. 班

41、組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí) B. 制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C. 制定工作計(jì)劃與目標(biāo) D. 建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧4. PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）A. 第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)(hu dng)計(jì)劃和管理措施方案B. 第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織(zzh)班組員工實(shí)實(shí)在在地去干C. 第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度(jnd)如何、效果怎樣D. 第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。5

42、. 下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（A,C,D）A. 事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)B. 培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)C. 好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬?lài)?yán)格要求不夠，不敢管理D. 敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴6. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A,B,C,D）A. 問(wèn)題意識(shí) B. 現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) C. 改善意識(shí) D.服務(wù)意識(shí)7. 下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（A,B,C,D）A. 明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B. 合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的

43、立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C. 溝通無(wú)極限。 善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言D. 客戶(hù)在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客戶(hù)，其他部門(mén)更是自己的客戶(hù)8. 有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（B,C,D）A. 制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金(jingjn)的獎(jiǎng)罰掛鉤 B. 時(shí)常讓其起帶頭作用C. 設(shè)定(sh dn)目標(biāo)，不斷激勵(lì)D. 當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布臵的工作時(shí)，適時(shí)(shsh)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重五、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng) -在線(xiàn)自測(cè)1、作為

44、班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D.自己必須要做一些更為重要的事情2、作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組 B.班組長(zhǎng) C.社會(huì) D.家庭3、班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（A）A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力4、下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（A,C,D）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境

45、的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式5、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（A,B,C,D）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員(rnyun)時(shí)，無(wú)論是單向命

46、令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式6、班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工(yungng)不能承受的壓力、委屈等。(正確)第7題 在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。(正確)第8題 班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。 (錯(cuò)誤)認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng) -在線(xiàn)作業(yè)一、判斷題1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。(正確)2. 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。(錯(cuò)誤)3. 班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。(正確)4. 新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理

47、解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。(正確)5. 班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。(正確) 6. 班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。 (錯(cuò)誤)7. 在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。(正確)8. 根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專(zhuān)制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。(正確)9. 班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。(正確) 10. 管理的目的就是消除矛盾。(錯(cuò)誤) 二、案例

48、分析題1. 三期案例(n l)分析1（圖表） 案例1我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況(zhungkung)持續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣(zhyng)的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活1. 三期案例單選（利用率） “我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（A）。 A.60% B.40% C.80% D.20%2. 三期案例單選（會(huì)議材料）

49、如果“我”作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（B）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé) B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親 C.工作細(xì)心、認(rèn)真 D.缺乏工作的靈活性3. 三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)） 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（D）。A.不重要也不緊迫 B.重要但不緊迫 C.不重要但緊迫 D.重要并且緊迫4. 三期案例單選(5-4) 下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（D）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B.不接電話(huà)以避免打擾C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 D.以上答案都正確5. 三期案例單選（5-5） 活動(dòng)跟蹤表的好處是（D）。A.能夠完美地完成工

50、作 B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人 C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

51、資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1. 三期案例(n l)單選2-1 資料1中的情況說(shuō)明（D）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的 B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互(xingh)關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)(zh shi)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義2

52、. 三期案例單選2-2 在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí) B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果 D.新員工虛心學(xué)習(xí)3. 三期案例單選2-3 小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（C）。A.缺乏自信 B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C.習(xí)慣以往的方式 D.工作無(wú)穩(wěn)定感4. 三期案例單選2-4 組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（D）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距 B.提高員工的個(gè)人能力C.滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣 D.提高員工的工作績(jī)效5. 三期案例單選2-5 根據(jù)

53、案例，下列說(shuō)法不正確的是（B）A.王班長(zhǎng) “每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯三、單項(xiàng)選擇題1. 下列哪個(gè)(n ge)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 （C）A. 建立(jinl)目標(biāo)機(jī)制 B. 建立反饋機(jī)制 C. 建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D. 建立投入機(jī)制2. 下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法(shuf)，正確的是（D）（新）A. 無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施B. “自己動(dòng)

54、手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C. 在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D. 善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事3. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是 （D）A. 生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理 B. 人力資源管理 生產(chǎn)管理C. 員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) D. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理4. 馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（A）。（新）A. 對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的

55、人進(jìn)行授權(quán)C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D. 馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任5. 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好 B. 自己想放棄一些職責(zé)C. 自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D. 自己必須要做一些更為重要的事情6. 小王最近(zujn)感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（D）。（新）A. 定期的運(yùn)動(dòng) B. 保持工作之外的興趣(xngq) C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/p>

56、社交活動(dòng) D. 把工作拿回家做7. 下列(xili)關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是 （D）A. 見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B. 技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力C. 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí) D. 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí)8. 張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（新）A. 工作和維持工作能力 B. 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 C. 思考和行動(dòng) D. 工作效果和工作效率9. 作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。（新）A. 企業(yè)和班

57、組 B. 班組長(zhǎng) C. 社會(huì) D. 家庭10. 管理的基本環(huán)節(jié)是（C）A. 領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào) B. 目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升C. 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D. 調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估11. 如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）A. 私下里 B. 會(huì)議上 C. 工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等 D. 以上場(chǎng)合都可以12. 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（B）。 （新）A. 事先做好安排，避免重復(fù)性的工作 B. 給自己積極的暗示C. 把更多事物性的工

58、作分派給下屬 D. 相信(xingxn)你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)13. 班組長(zhǎng)的權(quán)力(qunl)不包括（A）A. 決策權(quán) B. 獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)權(quán) C. 懲罰權(quán) D. 法定權(quán)力14. 王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（新）A. 說(shuō)服 B. 參與 C. 授權(quán) D. 命令15. 小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式

59、。A. 不能勝任但情愿 B. 能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿 D. 能夠勝任并且情愿 答案:C四、多項(xiàng)選擇題1. 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（A,B,C,D） （新）A. 當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B. 當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C. 當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D. 當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式2. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”

60、和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（A,B,C,D）（新）A. 要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然B. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種(y zhn)“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)C. 管理者需要判斷問(wèn)題(wnt)是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備(shbi)的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。3. 下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素 （A,B,C）（新）A. 下級(jí)員工的業(yè)務(wù)