第六章 質量管理的工具應用系統——老七種工具ppt課件

1、第六章 TQM 工具運用系統工具分析、處理問題的手段.工具運用根底一、對數據的了解1、數據的含義與搜集要求2、數據的種類3、數據的特性 動搖性_公差 規(guī)律性_不同分布4、數據整理二、言語資料三、數據與言語資料搜集的方法_市場調查、BS法、德爾菲等.種類一、計量值數據二、計數值數據三、評選值數據.公差對數據的客觀動搖予以成認，并給定的允許的范圍。(T)50.05mm T下=4.95 T上=5.05生活任務中的公差概念8點鐘上班.關于正態(tài)分布_休哈特3控制原理 -6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% .關于正態(tài)分布_關于6控制 -6

2、 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998%.關于x和如何比較兩個實體的質量？對一堆數據的分析要看其集中趨勢和分散趨勢 統計中反映集中趨勢的目的 統計中反映分散趨勢的目的X_表示質量程度_表示質量形狀.案例有兩個QC小組，TQC知識的考試成果分別為：甲組：80、81、82、83、84乙組：79、80、82、84、85要求分析兩個小組的學習成果的好壞。.BS法Brainstorming頭腦風暴法一、含義二、特點注重管理藝術、注重調動人的積極性三、優(yōu)點爆竹效應、水飄效應、創(chuàng)意的連鎖反

3、響.四、實際運作一、會議預備二、開會1、熱身2、宣布規(guī)那么3、宣布主題4、暢談5、決策.第一節(jié) 分層法質量管理中最根本的工具一、概念二、標志.三、運用 某超市在一個月中共收到表揚信78封.試用分層法分析效力質量情況.結果見下表：營業(yè)員等級表揚信數人數特、一級186二、三級4630四級以下1420合計7856.作業(yè) 對全班某一課程的考試成果進展分層,了解學習情況,要求設計分層表。并寫出料想結果。.學習成果分層表見下表：分數人數90分以上80897079606959以下.第二節(jié) 調查表 一、概念及格式 二、幾種常用的調查表1、產品缺陷位置調查表 對搪瓷盆質量調查 盆里 盆外 x-掉瓷 0-氣泡 -

4、塵埃點 .作業(yè)某鞋廠要求設計調查“鞋的質量的調查表.2、記錄用調查表 對某實體質量的調查：要求： 時項 間 目 次數、記錄符號.運用要求設計對某商場效力質量情況進展調查的調查表.對全班同窗的收支情況進展調查，要求設計調查表.效力質量設計一： 時間 投訴 次數影響因素一月二月服務態(tài)度購物環(huán)境吵架.收支情況設計二： 收支 收入 支出姓名父母打工其它生活學習其它.第三節(jié) 魚刺圖一、概念二、制造步驟 人 機 料X 問題Y 法 環(huán) Y=FX三、應留意的問題.四、實際運用1、分析一道菜為什么難吃?2、分析煙絲含水率超標?3、分析某一游覽社效力質量情況?4、分析四級外語為什么不過?.作業(yè)對他所熟習的實體質量

5、問題畫魚刺圖進展分析，并針對主要問題提出處理問題的措施。.第四節(jié) 分布圖一、概念 Y X處理現實中具有相關性問題的方法.二、制造步驟1、提出能夠相關的事物2、搜集數據至少30組以上3、畫出坐標 橫坐標-緣由 縱坐標-結果4、將數據標示在圖上5、察看圖形并建立相應的數學模型6、分析.三、運用預測兩組變量的變化趨勢： 商場營業(yè)面積與銷售額，溫度、濕度與煙絲含水率，價錢與需求量，身高或體型與服裝尺寸實際：“回歸分析在QC小組活動中的運用云南銅業(yè)股份楊玉萍2004年第9期.第五節(jié) 陳列圖柏拉圖巴雷特圖 一、概念 二、根本圖形 頻數 頻率累計(%) (個數) A B C 1 2 3 4 5 (影響質量問

6、題的各種要素).三、來源8020原那么19世紀由意大利經濟學家巴雷特提出巴雷特曲線圖 財富累計(%) 100 90 80 A B C 20 50 100 人口累計(%) .四、制造步驟例:某企業(yè)對新消費的一種丈量儀表的缺點情況進展了一個月的調查，共出現缺點129次，用分層法整理得出下表。序號故障原因故障次數1早期故障542操作失誤353耗損故障224原因不明18小計129.步驟1、搜集一定期間的數據2、分層3、調整與計算方法 :頻數從大到小陳列; 計算累計頻數與累計頻率.序號故障原因故障次數 累計 累計 (頻數) 頻數 頻率(%)1早期故障54 54 41.92操作失誤35 89 69.03耗

7、損故障22 111 86.04原因不明18 129 100小計129.步驟4、畫左側縱坐標與橫坐標5、畫右側縱坐標6、找出ABC三類要素7、針對A類要素提出處理問題的措施.畫法缺點次數 120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4.制造陳列圖應留意的問題 調整,圖型,技巧,A類問題,關鍵的關鍵.三、運用影響服務質量的因素等候時間長做活粗糙服務態(tài)度差衛(wèi)生不好洗頭水冷熱不均清理不認真其它合計意見數7854444254144290.例題某乒乓球廠檢查了一批產品,其中有600個有缺陷.根據缺陷的不同進展分層,結果是: 偏心：320個 粘合不好的有:25個 硬度不夠：180個 不清潔:60

8、個 其它缺陷:15個試畫出缺陷緣由的陳列圖.做題步驟見下表：缺陷項目頻數頻率%累計頻數累計頻率%偏心32053.3332053.33硬度不夠18030.0050083.33不清潔6010.0056093.33粘合不好254.1758597.50其它缺陷152.50600100合計600.步驟缺陷個數 累計頻率% 600 93% 97% 100% 500 83% 400 A 75% 300 53% 200 B C 50% 100 25% 0 1 2 3 4 5 缺陷緣由. 陳列圖在管理的其它領域的運用。用數聽說話，用圖形說話。 思索.思索如何？了解每個班的學習情況了解某員工上班準時情況，公差要求

9、：8.00-0.05，8.00+0.00了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，要求溫度在55C60C之間。.第六節(jié) 直方圖一、根本圖形 頻數 T B 質量特性值二、概念.三、分析與公差對比分析質量特性的符合性(幾種不同的類型見后)(原那么：3 法那么 例: 次數 7:55 8 8:05 時間分析X與分析直方圖的外形見后.各種直方圖形 與公差對比 B T T T B B.各種直方圖形直方圖本身的外形 鋸齒形 陡壁形 孤島形.四、制造步驟統計學方法例：某零件的質量要求50+0.0000.035mm，現從加工過程中隨機抽取100件，測得100個數據，管理人員根據這些數據做出直方圖進展分析。.100個數據 單

10、位：0.001mm231926112011171614162220710151471991816171417172420162715211420161591481614141713920218141919069101416138181920161119162716221617199111319138514132717141716517132082731220132516132910.步驟如下：步驟一：搜集數據50個以上，記作N。本例：N=100.步驟二：定組數記作K參考數據表：本例：K=10樣本N組數K50100610100250712250以上1020.步驟三找出最大值L與最小值S計算全距

11、RR=L-S本例：R=29.步驟步驟四：定組距H，H=R/K=29/10=3步驟五：定組界第一組下線=XminH/2=0 3/2=-1.51.5步驟六：進展各組的次數分配，做頻數分布表。.組號組界值頻數統計頻數1-1.51.5121.54.5134.57.5正547.510.5正正14510.513.5正正下13613.516.5正正正正正T27716.519.5正正正下18819.522.5正正T12922.525.5下31025.528.5正51128.531.51合計100.步驟步驟七：將分組資料圖示化，構成直方圖步驟八：在圖上標出公差，分析質量形狀。步驟九：假設需求還可計算出X和，進一

12、步分析。.圖形頻數 35 30 25 15 10 5 -1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.519.5 22.5 25.5 28.5 31.5 35 .五、運用1、零件直徑7.90mm,公差7.900.05mm問:采購員能否要采購這批零件? 組別零件個數7.80-7.8567.85-7.90367.90-7.95467.95-8.0068.00-8.0548.05-8.102小計100.作業(yè)要求設計效力業(yè)或其它領域直方圖的運用模型。了解某員工上班準時情況，如何用直方圖進展分析。公差：8.000.05了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，如何用直方圖法分析。要求溫度在55C60

13、C之間。.效力業(yè) 設計之一： 意見數 20 15 10 T 5 0 衛(wèi)生 飯菜 效力 價位 環(huán)境 影響效力質量的 要素.商業(yè)效力業(yè) 設計之二： 顧客數 T 20 40 60 80 100 用戶稱心度% .運用對員工上班的準時情況如何用直方圖進展分析?公差8.000.05.了解某員工上班準時情況一、調查一定時期的數據3個月二、用統計方法作直方圖三、畫出直方圖進展分析.設計表時間人數7.407.457.457.507.507.557.558.008.008.058.058.108.108.15.第七節(jié) 工序才干過程才干一、工序才干的定義教材P156是受控形狀下工序對加工質量的保證才干。(正常情況下

14、一個人對應聘某任務的勝任才干)二、工序才干的公式 B=X3或B=6 6 .三、工序才干指數公式與定義P教材157CP=T/6 T3 T2 T1 XM 6.三種情況 1.67過高21.67 CP 1.33充分31.33 CP 1.00理想41.00CP0.67不足5 0.67CP非常不足.五、工序才干指數的計算計量值數據P157一重合情況X=MCP=T上T下/6例：80.050.10mm, X=7.925mm =0.0052mm.二偏離情況M=XCPH=CP1-KK=2e/T e= M-X例200.023mm, X=19.995mm =0.006mm.三具有單向公差的情況只需T上或T下CP上=T

15、上X/3CP下=XT下/3例：耐壓規(guī)范=1200伏特X=4000伏 =1000伏.作業(yè)一、知某廠消費的日光燈管壽命要求不低于2000小時，如今從消費過程中抽取100根燈管進展實驗，根據壽命實驗的數據計算得出：X=2350小時，S=80小時，試計算工序才干指數，并判別工序才干情況。二、教材P174.關于計數值數據的工序才干指數一、普通只控制上限或下限，屬于單向公差類型二、由于分布規(guī)律不同，平均值與規(guī)范差的計算也不同。三、工序才干指數的計算公式與計量值數據的單向公差一樣.第八節(jié) 控制圖一、圖形P教材159 質量 廢品區(qū) T上 特性 T/2 警惕區(qū) 值 3 UCL X 正常區(qū) CL -3 LCL -

16、T/2 T下 樣本號二、概念.三、原理 3 法那么.四、種類一、計量值控制圖X、XR、XR二、計數值控制圖P、Pn 、C、U.五、察看與分析P教材172判別消費過程正常的條件判別消費過程不合格的條件判別消費過程異常的條件.五、制造步驟統計學方法。案例：X圖的制造某一儲運公司利用控制圖控制煙絲含水率。.步驟一、選擇控制對象二、明確控制規(guī)范三、實踐才干調查.隨機抽樣結果樣號煙絲含水率%樣號煙絲含水率%樣號煙絲含水率%112.0713.21312.7211.2813.51414.1313.4914.91513.2414.610141614.4514.21114.51713.4614.51212.91

17、813.8.圖示煙 16絲 15含 14水 13 T上率 (%) 12 11 M 10 9 T下 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 樣本號.采取措施通風、去濕機、吸濕劑等。重測數據察看正常后采取以下步驟.步驟四、畫分析用的控制圖1、根據規(guī)定取樣測試數據并計算相應目的樣本序號含水實測值%樣本平均值%樣本極差%X1X2X3XiRi19.510.010.510.01.018200.823.9.2、計算控制界限控制中心線 CL=X=1/KXi=1/18200.8%=11.16%式中： X樣本平均數的平均數 K樣本數控制上限 UCL=X+A2R=11.16%+1.023 1.3%=12.5%式中： R平均極差=1/K Ri=1/18 23.9%=1.3% A2-控制圖系數表里的系數. 控制圖系數表P教材P164n2345678910A1.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308.控制下線LCL=X- A2R=11.16%-1.0231.3%=9.8%