第八章 質(zhì)量成本ppt課件

1、第八章質(zhì)量本錢(qián).本章教學(xué)目的1、了解質(zhì)量與質(zhì)量本錢(qián)的概念與構(gòu)成。2、掌握質(zhì)量本錢(qián)管理的根本原理。3、了解質(zhì)量本錢(qián)分析的根本方法。4、了解質(zhì)量本錢(qián)的核算原理。.本章主要內(nèi)容一、質(zhì)量本錢(qián)二、質(zhì)量本錢(qián)計(jì)量三、質(zhì)量本錢(qián)管理.“廢次品損失是發(fā)掘利潤(rùn)潛力的“礦中黃金在許多企業(yè)，質(zhì)量本錢(qián)占銷(xiāo)售收入的1025，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、添加收入。美國(guó)摩托羅拉公司估計(jì)其改良質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約本錢(qián)78億美圓，占其當(dāng)年年銷(xiāo)售收入920億美圓的8.5。而我國(guó)去年不良品損失率占產(chǎn)值的1015。.“管理巨匠朱蘭說(shuō)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！百|(zhì)量教父克勞士比說(shuō)，我們所處的是一個(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)，未來(lái)的質(zhì)量，將不只是最好能

2、有，而是質(zhì)量將是進(jìn)入市場(chǎng)的根本條件。.一、質(zhì)量本錢(qián)概述一質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計(jì)規(guī)范的程度的總和。產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)博得客戶信任的最有力的武器，低劣或過(guò)高的質(zhì)量都不利于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！昂侠碣|(zhì)量應(yīng)該是：企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量堅(jiān)持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來(lái)最正確經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量程度上。.圖1 質(zhì)量程度的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析金額質(zhì)量程度質(zhì)量本錢(qián)曲線質(zhì)量效益曲線最優(yōu)質(zhì)量程度尋求顧客稱(chēng)心與產(chǎn)質(zhì)量量程度之間的平衡尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡尋求產(chǎn)品部件間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡一、質(zhì)量本錢(qián)概述.二質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)是為維持和提高質(zhì)量所發(fā)生的本錢(qián)和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失本錢(qián)之和。一、質(zhì)量本錢(qián)概述.三質(zhì)量

3、本錢(qián)的分類(lèi) 1、按照分類(lèi)一、質(zhì)量本錢(qián)概述.預(yù)防本錢(qián)：是指為了防止消費(fèi)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的本錢(qián)。質(zhì)量任務(wù)本錢(qián)質(zhì)量培訓(xùn)本錢(qián)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)本錢(qián)產(chǎn)品評(píng)審本錢(qián)質(zhì)量改良措施本錢(qián)質(zhì)量管理專(zhuān)職人員工資及福利費(fèi)。一、質(zhì)量本錢(qián)概述.鑒定本錢(qián)：是指為評(píng)定產(chǎn)品、任務(wù)、工序能否符合規(guī)定的質(zhì)量耍求而進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所發(fā)生的本錢(qián)，又稱(chēng)為檢驗(yàn)本錢(qián)。進(jìn)貨檢查本錢(qián)產(chǎn)品檢驗(yàn)本錢(qián)工序檢驗(yàn)本錢(qián)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備維護(hù)校準(zhǔn)本錢(qián)檢驗(yàn)設(shè)備折舊及修繕費(fèi)專(zhuān)職質(zhì)檢人員工資及福利費(fèi)等。一、質(zhì)量本錢(qián)概述.內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)：是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。廢品報(bào)廢損失可修復(fù)產(chǎn)品的修復(fù)本錢(qián)復(fù)檢本錢(qián)停工損失產(chǎn)品降級(jí)、降等損失一、質(zhì)量本錢(qián)概述.外部缺點(diǎn)

4、本錢(qián)：是指產(chǎn)品 出廠后因未到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用或損失。退貨或退換損失索賠損失保修費(fèi)訴訟損失產(chǎn)品降價(jià)處置損失一、質(zhì)量本錢(qián)概述.外部質(zhì)量保證本錢(qián)：為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 。質(zhì)量保證措施本錢(qián)產(chǎn)質(zhì)量量驗(yàn)證本錢(qián)質(zhì)量體系認(rèn)證本錢(qián)一、質(zhì)量本錢(qián)概述.2、質(zhì)量本錢(qián)從計(jì)量角度分類(lèi) 顯見(jiàn)質(zhì)量本錢(qián) 指實(shí)踐發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)計(jì)核算體系中進(jìn)展計(jì)量的質(zhì)量本錢(qián)。如預(yù)防本錢(qián)，鑒定本錢(qián)，內(nèi)部損失本錢(qián)中的廢品報(bào)廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)本錢(qián)、復(fù)檢本錢(qián)、停工及停產(chǎn)損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證本錢(qián)等。一、質(zhì)量本錢(qián)概述. 隱含質(zhì)量本錢(qián) 指由于質(zhì)量問(wèn)題而減少的收

5、益。 質(zhì)量不符合用戶需求所蒙受的損失； 維持“過(guò)剩質(zhì)量 所額外支付的本錢(qián)； 由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面的損失如品牌價(jià)值、顧客稱(chēng)心度的降低； 從社會(huì)角度看，隱含質(zhì)量本錢(qián)還包括由于產(chǎn)質(zhì)量量低劣運(yùn)用戶負(fù)擔(dān)的本錢(qián)和損失。一、質(zhì)量本錢(qián)概述.一質(zhì)量本錢(qián)財(cái)務(wù)計(jì)量1、單軌制：對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)進(jìn)展改造，將質(zhì)量本錢(qián)納入會(huì)計(jì)核算體系，詳細(xì)做法：增設(shè)“質(zhì)量本錢(qián)一級(jí)科目，下面設(shè)置“預(yù)防本錢(qián)、“鑒定本錢(qián)、“內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)和“外部缺點(diǎn)本錢(qián)四個(gè)二級(jí)科目。缺乏之處：只能核算顯見(jiàn)質(zhì)量本錢(qián) 與現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系不兼容二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告.二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告2、借助現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算體系和其他計(jì)量措施，經(jīng)過(guò)賬外核算的方

6、式獲得質(zhì)量本錢(qián)資料。詳細(xì)做法：顯見(jiàn)質(zhì)量本錢(qián)資料可以直接從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算資料中提取這些資料并加以適當(dāng)?shù)恼矸诸?lèi)。隱含質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量方法有：乘數(shù)法、市場(chǎng)調(diào)研法、質(zhì)量損失函數(shù)模型等。.二質(zhì)量本錢(qián)非財(cái)務(wù)計(jì)量財(cái)務(wù)目的不能指明有待改良的領(lǐng)域，也不能提示客戶的預(yù)期需求和質(zhì)量偏好。大多數(shù)公司主要利用非財(cái)務(wù)目的提示顧客對(duì)企業(yè)質(zhì)量的稱(chēng)心程度，同時(shí)用財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的提示企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量情況。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告.質(zhì)量指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映顧客滿意的質(zhì)量指標(biāo)外部差錯(cuò)成本交貨不合格品率顧客投訴次數(shù)、按時(shí)交貨率、延期交貨時(shí)間質(zhì)量的內(nèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)預(yù)防、鑒定及內(nèi)部差錯(cuò)成本生產(chǎn)合格品率；制造交貨時(shí)間二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、

7、報(bào)告.三質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告 1、質(zhì)量本錢(qián)會(huì)計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)本錢(qián)會(huì)計(jì)報(bào)告的區(qū)別 報(bào)告編制頻率不同常規(guī)內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)各項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行情況的報(bào)告只需求按季度報(bào)告一次，特殊情況的可以按月報(bào)告，對(duì)于艱苦的質(zhì)量本錢(qián)工程所作的專(zhuān)題報(bào)告可隨時(shí)編制報(bào)告。而那么務(wù)會(huì)計(jì)意義上的本錢(qián)報(bào)告普通均按月編制有些企業(yè)為了加強(qiáng)本錢(qián)的日常管理，也編制旬報(bào)。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告. 報(bào)告運(yùn)用的言語(yǔ)不同。質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告綜合運(yùn)用貨幣言語(yǔ)和實(shí)物言語(yǔ)，使技術(shù)分析和經(jīng)濟(jì)分析有機(jī)結(jié)合；而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的本錢(qián)報(bào)告均運(yùn)用貨幣言語(yǔ)。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告. 準(zhǔn)確度要求不一樣決策性用的質(zhì)量本錢(qián)分析報(bào)告，及時(shí)性比準(zhǔn)確性重要，準(zhǔn)確性與及時(shí)性不能兼顧時(shí)，準(zhǔn)確度要求可放低

8、；而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的本錢(qián)報(bào)告，其數(shù)字必需準(zhǔn)確無(wú)誤。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告. 報(bào)告的方式不同質(zhì)量本錢(qián)會(huì)計(jì)報(bào)告的方式多種多樣，既可采用表格方式，也可采用圖形的方式。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的本錢(qián)報(bào)告必需采用表格方式。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告. 2、質(zhì)量本錢(qián)會(huì)計(jì)報(bào)告的方式 圖方式報(bào)告 采用圖方式或其他圖表來(lái)整理、分析和報(bào)告數(shù)據(jù)，便于人們一目了然地把握質(zhì)量本錢(qián)各項(xiàng)內(nèi)容的重點(diǎn)，具有醒目、籠統(tǒng)和簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，是技術(shù)人員比較樂(lè)意采用的一種方法。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告.時(shí)間質(zhì)量本錢(qián)程度圖2 2006年質(zhì)量本錢(qián)程度圖示顯見(jiàn)質(zhì)量本錢(qián)隱藏質(zhì)量本錢(qián)二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告. 陳說(shuō)式報(bào)告 陳說(shuō)式質(zhì)量本錢(qián)會(huì)計(jì)報(bào)告是指經(jīng)過(guò)文字表述

9、來(lái)反映質(zhì)量本錢(qián)管理的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題和改良的措施，它的特點(diǎn)是表達(dá)全面、詳細(xì)、易懂，普通適用于對(duì)艱苦的質(zhì)量管理工程進(jìn)展報(bào)告。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告. 報(bào)表式報(bào)告采用報(bào)表的方式整理、分析、報(bào)告數(shù)據(jù)，普通包括的內(nèi)容有質(zhì)量本錢(qián)以二級(jí)科目或三級(jí)科目進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、核算和分析并對(duì)結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià)闡明。報(bào)表式報(bào)告具有準(zhǔn)確性高、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，便于人們簡(jiǎn)單明了地掌握質(zhì)量本錢(qián)的發(fā)生情況，是最常用的一種方式。二、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)量、報(bào)告.三、質(zhì)量本錢(qián)管理一質(zhì)量本錢(qián)控制經(jīng)過(guò)質(zhì)量本錢(qián)規(guī)劃，將企業(yè)的質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量本錢(qián)結(jié)合起來(lái)，確定企業(yè)的各種質(zhì)量措施，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)念A(yù)防本錢(qián)和鑒定本錢(qián)支出減少企業(yè)的內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)和外部缺點(diǎn)本錢(qián)，最終到達(dá)降低

10、質(zhì)量本錢(qián)總額，提高質(zhì)量本錢(qián)效益的目的。.二質(zhì)量分析方法1、帕累托分析法二八原那么例如，某企業(yè)質(zhì)量緣由如下：1、廢品損失 302、停工損失 203、賠償費(fèi)用 154、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)費(fèi)用 105、產(chǎn)品降價(jià)損失 66、質(zhì)量改良措施費(fèi)用 27、其它 1781：重點(diǎn)分析19：普通分析三、質(zhì)量本錢(qián)管理.2、因果分析方法1人為要素：能否培訓(xùn)不當(dāng)，能否監(jiān)視不力，能否新手操作等；2設(shè)計(jì)與操作要素：能否零件設(shè)計(jì)有缺陷，能否操作程序不正確等；3原資料與零部件要素：能否所購(gòu)零部件不符合規(guī)格要求，原資料能否搬運(yùn)得當(dāng)?shù)龋?與機(jī)器相關(guān)的要素：機(jī)器質(zhì)量能否完好，維修能否得當(dāng)?shù)取Ｈ?、質(zhì)量本錢(qián)管理.質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量程度預(yù)防與檢驗(yàn)本錢(qián)內(nèi)部與

11、外部失敗本錢(qián)最正確質(zhì)量程度質(zhì)量本錢(qián)曲線最低質(zhì)量本錢(qián)3、邊沿分析法三、質(zhì)量本錢(qián)管理.質(zhì)量程度質(zhì)量本錢(qián)曲線質(zhì)量本錢(qián)改良區(qū)域:失敗本錢(qián)70%預(yù)防本錢(qián)10%最正確區(qū)域:質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域:失敗本錢(qián)=50%預(yù)防本錢(qián)=10%失敗本錢(qián)50%4、階段分析法三、質(zhì)量本錢(qián)管理.三質(zhì)量本錢(qián)控制程序1、建立質(zhì)量本錢(qián)管理組織體系 以上海某電子設(shè)備為例 財(cái)務(wù)部：擔(dān)任歸集、核算、匯總各部門(mén)的質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)，并編制質(zhì)量本錢(qián)月報(bào)表；每月會(huì)同品保部對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展分析，及時(shí)向指點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)提供分析報(bào)告和有關(guān)資料。品保部：每月根據(jù)要求提供本部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)，定期上報(bào)財(cái)務(wù)部；擔(dān)任對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展綜合分析；根據(jù)質(zhì)量本錢(qián)綜合分析結(jié)果，制定相應(yīng)

12、的質(zhì)量本錢(qián)改良措施，送有關(guān)責(zé)任部門(mén)實(shí)施。其他部門(mén)：每月根據(jù)要求提供本部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)，定期上報(bào)財(cái)務(wù)部。三、質(zhì)量本錢(qián)管理.2、對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展規(guī)劃分析企業(yè)的質(zhì)量情況和質(zhì)量本錢(qián)情況，明確質(zhì)量本錢(qián)控制的任務(wù)重點(diǎn)；制定、分析和選擇質(zhì)量措施方案；制定質(zhì)量本錢(qián)方案，每月財(cái)務(wù)部編制上月，質(zhì)量本錢(qián)方案應(yīng)與企業(yè)業(yè)務(wù)方案相協(xié)調(diào)，并成為業(yè)務(wù)方案的一部分；三、質(zhì)量本錢(qián)管理.3、實(shí)行質(zhì)量本錢(qián)分級(jí)歸口管理，加強(qiáng)日常控制技術(shù)部門(mén)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)工藝設(shè)計(jì)等方面的質(zhì)量和本錢(qián)目的擔(dān)任。供應(yīng)部門(mén)應(yīng)該對(duì)所采購(gòu)的資料、零部件的質(zhì)量給予高度關(guān)注。消費(fèi)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)厲按照產(chǎn)品消費(fèi)流程進(jìn)展加工，減少消費(fèi)過(guò)程中的不合格品。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)該告知顧客產(chǎn)品的正確運(yùn)用方法，減少顧客運(yùn)用不當(dāng)添加的維護(hù)本錢(qián)。售后效力部門(mén)在控制維修效力本錢(qián)的同時(shí)，還應(yīng)該留意搜集顧客在運(yùn)用企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)反響絡(luò)公司的有關(guān)部門(mén)，以便企業(yè)采取質(zhì)量控制措施。三、質(zhì)量本錢(qián)管理.4、加強(qiáng)質(zhì)量本錢(qián)的考核質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的歸集 各職能部門(mén)每月月初將上月質(zhì)量本錢(qián)各種費(fèi)用的情況歸集匯總，填寫(xiě)送交財(cái)務(wù)部。品保部在每月月初將上月的送交