《抖音生活服務服務商合作手冊》

序言抖音生活服務，是一個為用戶提供真實、優(yōu)質、豐富的信息，創(chuàng)造美好生活的平臺，正讓數以億計的用戶與數百萬的線下商家以創(chuàng)新高效的方式產生聯系，讓更多好店鋪被發(fā)現、更多好服務被體驗、更多好生活被擁有。抖音生活服務作為商家的數字化經營伙伴，希望助力商家的多元化經營成長，從單一經營方式逐步向線上一體化全局經營新模式發(fā)展，從而實現門店生意的螺旋式增長。2022年1月，抖音生活服務GMV（交易總額）對比去年同期，增長了234倍。截至2022年3月，抖音生活服務的合作門店超過70萬個，覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等生活服務行業(yè)。目前服務的門店所在城市已覆蓋全國一半以上的城市。商家入駐不斷的同時，抖音生活服務也在不斷完善產品基礎建設，推動伙伴生態(tài)的健全發(fā)展。70w

GMV 234倍抖音生活服務合作門店超過70w個覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業(yè)

抖音生活服務GMV（交易總額）對比去年同期，增長234倍2021年4月，為更好助力商家經營，實現生意增長，抖音生活服務平臺正式引入服務商體系。服務商作為伙伴生態(tài)的重要成員，通過「專項服務」和「代運營服務」為商家提供多元能力的解決方案，幫助商家快速入局抖音生活服務平臺，把握市場增長機會，實現全局經營和生意增長。經過一年多的發(fā)展，服務商體系已初具規(guī)模，不同類型的服務商在各自擅長領域為商家提供多樣能力服務。為進一步助力具有專業(yè)能力的合作伙伴高效融入抖音生活服務服務商體系，抖音生活服務服務商團隊推出此合作手冊，希望通過對「服務商分類與定義」、「服務商的能力要求」、「合作模式及權益價值」、「入駐流程及咨詢對接」等不同板塊的介紹，幫助更多優(yōu)質的服務商伙伴實現在抖音生活服務平臺的快速成長運營，與商家、平臺實現長期共贏。目錄一.什么是服務商05二.服務商能力要求072.1服務商為商家提供專項服務082.2服務商為商家提供代運營服務10三.服務商接入平臺合作的解決方案123.1原生團購合作123.2小程序開放平臺合作14四.服務商合作權益174.1基礎權益174.2升級權益18五. 成為合作服務商 20服務商入駐流程 20服務商準入標準和材料清單 21六. 優(yōu)質合作案例 26什么是服務商在抖音生活服務的伙伴生態(tài)中，根據商家的訴求與提供的能力補足，將合作伙伴角色分兩種類型：服務商和其他合作伙伴。服務商指能為商家提供經營能力解決方案和經營管理服務，協助商家在抖音生活服務平臺實現從交易能力到長期經營的第三方公司。服務商提供的服務范圍，包括但不限于店鋪運營、流量服務、達人服務、視頻創(chuàng)意、培訓服務、直播服務等專項服務，及全案經營的代運營服務。商家 生態(tài)合作伙伴 消費者經營能力店鋪運營 經營能力服務商流量服務 服務商合作訴求達人服務 合作訴求品牌商家中小商家

全案代運營服務SaaS技術公司收銀核銷系統(tǒng)打網頁應用開發(fā)......

其他合作伙伴技術能力其他合作伙伴技術能力其他合作伙伴指為商家提供技術解決方案，幫助商家提升服務效能的第三方公司，其提供的服務范圍包括但不于SaaS技術能力、收銀核銷系統(tǒng)打通等。一家公司可以同時具備服務商及其他合作伙伴兩種身份，也可以只在其中一種身份下與平臺開展作。本合作手冊重點聚焦服務商與平臺、商家的合作方式展開說明。抖音生活服務服務商合作手冊 05服務商合作模式在抖音生活服務的業(yè)務生態(tài)中，服務商與商家的合作模式包：專項服務和代運營服務。專項能力補充專項能力補充內容供應商模特/娛樂公司……

內容供應商4A公司……

生活服務服務商電商服務商……

4A公司營銷公司工作室……

MCN模特/娛樂公司……直播運營直播運營短視頻運營店鋪運營整合營銷達人運營內容策劃直播執(zhí)行轉化效果內容策劃拍攝剪輯內容質量店鋪開通日常運營轉化效果資源整合方案策劃活動統(tǒng)籌達人資源創(chuàng)意策劃撮合執(zhí)行專項服務營銷公司廣告代理專項服務……

廣告代理……

招商團長……

數據公司 其他咨詢公司 ……垂直媒體……藍V運營藍V運營投流轉化組品策略數據分析培訓企業(yè)號運營內容策略粉絲維系投放策略點擊效果轉化效果品類選擇搭配組合轉化效果趨勢洞察現狀分析專項復盤商家培訓達人培訓服務商培訓全案代運營全案代運營全面的運營能力、豐富的實操經驗、長效經營思維與策略能力代運營服務抖音生活服務服務商合作手冊 07代運營服務服務商為商家提供專項服務專項服務專項服務服務商為商家提供專項服務，指服務商根據自身業(yè)務特性與專長，為商家在抖音生活服務經營中提供包括但不限于直播運營、短視頻運營、店鋪運營等在內的任意一或多項能力服務。商家可根據實際需求，選擇具備不同專項能力的服務商，進行經營能力補足。抖音生活服務服務商合作手冊 08目前服務商提供的專項服務可劃分為10項基礎服務不同基礎服務對服務商有不同的專項能力要求專項服務類型 對服務商的能力要求直播運

具備提供直播的策劃和執(zhí)行能力，有獨立的直播運營團隊和全面的直播統(tǒng)籌運營能力（包括直播選品策略，預熱視頻制作、直播場地資源、主播資源、直播技術支持，直播效果復盤等）短視頻運

具備提供優(yōu)質短視頻內容的拍攝、制作和交付能力，有獨立的視頻制作團隊和全面的短視頻制作運營能力（包括視頻腳本策劃、場景布置、達人撮合、視頻剪輯、投放策略、播放數據復盤等）店鋪運

具備開通店鋪（如店鋪入駐、賬戶開通、資質審核等基礎運營）和后續(xù)日常運營的能力（如商品拍攝、店鋪裝修、商品上下架管理、直播管理、訂單管理、活動策劃、平臺活動參與、客服等店鋪托管運營）整合營

具備整合營銷能力或有合作資源可為客戶提供一站式全案本地生活服務的運營（需提供過往案例）達人運

擁有較多的明星/達人資源，能夠洞察商家需求，為其提供和選擇適合的明星達人，同時提供創(chuàng)意策劃和執(zhí)行支持藍V運

具備企業(yè)號運營、內容策略、粉絲運營的能力，有獨立的運營團隊（需提供過往運營賬號案例）投流轉

具備直播、短視頻的廣告投放策略，流量轉化的優(yōu)化能力組品策

具備團購商品的品類選擇、搭配組合策略制定的能力數據分

具備數據洞察、分析和復盤的能力培訓 具備系統(tǒng)的培訓能力，包含但不限于：直播培訓、達人培訓、主播培訓、服務商培訓等一項或多項培訓能力抖音生活服務服務商合作手冊 09服務商完成資質考察及入駐流程后，滿足其中任意一項能力要求，即可為商家提供專項服務合作專項服務能力的提供，可以快速幫助商家補齊短板，短期內提升商家經營效率。但與此同時，商家的長期經營訴求豐富多元，服務商也需不斷提升自身能力，實現從專項服務到代運營服務能力的升級，與商家實現共生共贏。服務商為商家提供代運營服務服務商為商家提供代運營服務，指商家將其在抖音生活服務的所有經營委托給一家服務商，要求服務商為其提供全案經營服務，從全局視角幫助商家長效經營。概括而言，提供代運營服務要求服務商具備三大能力:全面的運營能力服務商需具備專業(yè)完整的團隊、豐富的運營經驗和完善的運營體系，商家不需要為運營投入大量資金和人力成本，減少商家試錯的成本，從而降低商家入局風險。豐富的實操經驗服務商需具備豐富的行業(yè)實操經驗通過行業(yè)趨勢的洞察用戶需求的挖掘新玩法的獲取和理解以及直播、短視頻制作等專項能力，才能幫助商家快速破局，實現從0-1的冷啟動與從1到100的增長突破。長效經營思維與策略能力服務商需具備基于平臺生態(tài)的長效經營思維與長期策略能力為商家挖掘全生命周期的增長機會持續(xù)尋找新的品效增長點。抖音生活服務服務商合作手冊 10服務商合作解決方案在服務商與商家確認合作模式后，服務商可通過抖音生活服務平臺提供的解決方案，接入平臺，為商家提供服務。目前，抖音生活服務通過標準化的系統(tǒng)產品和靈活的技術產品，提供兩種合作解決方案：原生團購合作和小程序開放接口合作。兩種模式均具備安全、靈活的特性，同時也能兼具通用性與個性化需求，服務商可根據自身服務方向及需求進行選擇，也可以選擇兩種同時使用。原生團購合作原生團購合作，指服務商與商家達成合作后，無需進行產品開發(fā)，在商家授權下接入商家專屬經營平（即抖音來客，和商家進行賬號綁定，在商家授權范圍內直接使用抖音來客上門店經營、營銷工具、數據中心等標準化系統(tǒng)工具，為商家經營活動提供服務。提供能提供能力門店經營營銷工具數據中心門店 門認領 裝平臺 達人 限時 商家 訂單 結算 流活動 帶貨 秒殺優(yōu)惠券 明細 明細 概評價 官方 自助 會管理 課程 開票 管安全全面精細自主性高抖音生活服務服務商合作手冊 12原生團購合作具備安全、全面、精細、自主性高等多種優(yōu)勢提高分賬安全性，實現高效財務管理由平臺進行多方資金自動分賬，資金安全，鏈路清晰，商家與服務商之間賬目明明白白快捷管理對賬、收款賬戶與自助開票，財務管理高效清晰，一切有據可依提高分賬安全性，實現高效財務管理由平臺進行多方資金自動分賬，資金安全，鏈路清晰，商家與服務商之間賬目明明白白快捷管理對賬、收款賬戶與自助開票，財務管理高效清晰，一切有據可依安全功能齊全，一站式經營全覆蓋功能覆蓋服務商、商家經營所需的全鏈路能力，從營銷，轉化到交易，客戶管理，一站全搞定全面多維數據支持，經營優(yōu)化有方向通過內容、轉化、交易等多維度數據的支持，及時洞察經營狀況，幫助務商進行運營策略優(yōu)化精細提升操作靈活性，實現按需施策服務商可結合商家實際經營狀況與需求，進行門店、企業(yè)信息、會員管理等個性化管理設置自主性高抖音生活服務服務商合作手冊 13小程序開放平臺合作小程序開放平臺合作方式，指的是服務商通過抖音開放平臺支持的產品開發(fā)解決方案，接入平臺為商家提供服務。抖音開放平臺通過簡單、高效的應用開發(fā)框架，豐富的組件及API，提供具有原生APP交互體驗的小程序，支持抖音搜索展現，方便用戶查找和使用。小程序解決方案可針對短視頻和直播等經營場景為服務商與商家提供包括經營交易營銷資金、售后等多元化的產品能力。提供能力提供能力經營能力交易能力營銷能力資金能力POI 商家 商匹配 入駐 上交易 核銷 入組件 組件 掛達人 商撮合 投支付 結組件 組會能售能入駐高效上品迅速迭代靈活管理便利抖音生活服務服務商合作手冊 14小程序開放平臺合作的方式，具有入駐高效、上品迅速、迭代靈活、管理便利等優(yōu)勢入駐高效入駐高效服務商通過開放接口能力，可以幫助商家批量完成POI匹配、商家資質接入操作，高效完成商家入駐動作上品迅速上品迅速服務商通過開放接口能力，可以將商家的商品進行批量上線，便于收集、管理、提審、修改海量商品，整體鏈路更加快捷迭代靈活迭代靈活服務商通過小程序載體，可以實現快速發(fā)版迭代，并可在商品詳情、營銷體驗、會員權益等方向，進行靈活定制管理便利管理便利通過服務商第三方平臺，可以建立并維護與小程序的授權關系，并可對授權小程序進行集中化的上線、裝修、發(fā)版等動作抖音生活服務服務商合作手冊 15服務商合作權益為幫助服務商成長和長效經營，抖音生活服務提供包括合作資源支持、榮譽獎勵、培育支持等分層合作權益，助力服務商的業(yè)務拓展和能力提升。同時，為更精準高效支持服務商的長期發(fā)展，抖音生活服務也將定期從合作類型、發(fā)展階段、經營能力、合作互信等多個角度對服務商進行綜合評估，提供個性化經營診斷與定制化經營支持?；A權益平臺系統(tǒng) 01依托于平臺技術能力，簽約的服務商可以根據經營場景訴求，選擇使用平臺標準化的合作系統(tǒng)，或通過開放平臺接口進行個性化功能開發(fā)，滿足與商家之間多樣化的合作需求。

專屬顧問 02為每家服務商配置專門的業(yè)務顧問，提供日常業(yè)務咨詢、培訓等全方位支持。商家撮合 03為服務商提供商家合作資源支持，助力服務商擴大業(yè)務規(guī)模，提升業(yè)績。

營銷活動 04整合平臺的優(yōu)質資源，發(fā)力營銷活動，聚集規(guī)模流量，助力服務商生意增長。

培訓課程 05為服務商提供覆蓋經營全期的培訓課程。抖音生活服務服務商合作手冊 17升級權益更多權益規(guī)劃中，敬請期待認證體系證為服務商提供官方身份認證，助力服務商業(yè)務拓展。榜單公示加入平臺合作榜單，并在榜單宣傳中獲得市場口碑，提升商家認可度。星級認證為服務商的專項能力及全面能力提供星級認證平臺背書助力服務商的領域權威性建立。行業(yè)沙龍創(chuàng)造交流場域進行優(yōu)秀案例實操經驗與行業(yè)趨勢的分享促進平臺商家服務商的交流。業(yè)務報告為服務商進行業(yè)務健康度診斷，提供企業(yè)經營報告?；A權基礎權益 升級點 升級權益榮譽獎勵榮譽獎勵權益維度擴

身份認證星級背書榜單公示合作資源平臺系統(tǒng) 商家撮專人對接 營銷活合作資源

平臺系統(tǒng) 商家撮專人對接 營銷活培育支持培育支持

權益維度增

培訓課行業(yè)沙業(yè)務報綜合評估

經營能力

合作互信抖音生活服務服務商合作手冊 18成為合作服務商服務商入駐流程符合平臺能力要（請參考2.1、具有經營意愿的合作伙伴，可按照平臺要求準備合作材（請參考5.2，通過郵件方式發(fā)起合作申（請參考5.2.3，平臺接收合作郵件后，將安排專人接洽聯系，進資質審核等相關工作。服務商前期準備服務商前期準備查看合作手冊初步判斷合作匹配程準備合作材料發(fā)送合作郵件到指定郵建立溝通明確合作類型+明確合作模式原生團購模式合作小程序模式合作簽約入駐服務商平臺開啟開放平臺評估平臺內部專人跟進售前解決方案宣貫開通系統(tǒng)權限生成能力項開放平臺注冊及認證代運營服務專項服務小程序開發(fā)創(chuàng)建商品鏈接開啟經營審核通過抖音生活服務服務商合作手冊 20營業(yè)執(zhí)照經營范圍營業(yè)執(zhí)照經營范圍包：設計、制作、代理、發(fā)布各類廣告營業(yè)執(zhí)照經營范圍營業(yè)執(zhí)照經營范圍包：設計、制作、代理、發(fā)布各類廣告計算機服（除互聯網上網服務營業(yè)場所）計算機領域內的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務商務咨詢、營銷策劃、電視節(jié)目制作等注冊資金營業(yè)執(zhí)照注冊資不低于50萬元公司情況公司經營狀況良無債務糾紛服務商準入標準和材料清單5.2.1準入標準5.2.1準入標準資格具有獨立法人資資源/經驗有豐富的生活服務商家類客戶資源，或具備賬號運營、內容運營、直播運營、技術開發(fā)等相關經驗.2需要提供的材料清單營業(yè)執(zhí)照副本公司組織架構 業(yè)務規(guī)劃書含年度合作項目歷史或當前合作平臺情況和生活服務業(yè)務相關合作歷史或當前合作平臺情況和生活服務業(yè)務相關合作主要服務客戶的行業(yè)/類型抖音生活服務服務商合作手冊 .3申請方式發(fā)郵件至LP-channel-support@提出合作申請，平臺工作人員將在3個工作日內與您聯系。郵件需至少包含以下信息公司名稱 xxxx有限公司公司簡介 描述公司發(fā)展歷程與生活服務業(yè)務相關的團隊配置、生活服務業(yè)務現狀，不限制字數公司所在省級行政區(qū) xxxx省公司總部所在市級行政

xxxx市公司注冊資金（單：萬元）聯系人姓名及職務

xxxx萬元姓（職：如公司運營總監(jiān)）聯系人手機號碼 填寫真實有效準確號碼常用聯系郵箱 填寫聯系郵（盡量提供企業(yè)郵箱5.2.2中提及的材料清單抖音生活服務服務商合作手冊 .4服務商相關經營規(guī)范為保障服務商的長期經營與業(yè)務有序展開，共建長期健康的服務商體系，服務商在抖音生活服務平臺上的經營需遵守以下基礎原則:誠信經營誠信經營本著誠信經營的原則，完成與商家、與平臺的合作履約開拓約定商家僅可開拓《生活服務業(yè)務客戶開拓管理規(guī)則》中約定部分的商家數據保密承諾對平臺及商家各項技術數據、經營數據等負有保密義務平臺批準服務商自主開展的與生活服務業(yè)務相關的市場活動需獲平臺批準不得虛假宣傳不得以平臺名義對外宣傳或招商，不得夸大宣傳內容合規(guī)不得發(fā)布違法、未經授權、虛假、違反頁面內容安全規(guī)范等的內容，涉及商品的說明應規(guī)則清晰及完整如服務商出現包括違反但不限于以上準則的行為，給平臺、商家或其他方造成重大損（包含但不限于經濟損失、名譽損失等）或負面影響的，平臺有權根據違規(guī)程度采取公示警告、取消激勵資格、關閉新增商品上傳、暫停小程序授權、扣除保證金、清退等處罰措施。抖音生活服務服務商合作手冊 23同時，服務商在平臺的經營中，需要遵守平臺基于國家法律法規(guī)與平臺合規(guī)經營準則制定的相應規(guī)則，包括但不限于:進行不同行業(yè)服務時，需符合行業(yè)準入標準行業(yè)準入標準分為行業(yè)基礎資質和行業(yè)特殊資質?；A資質如營業(yè)執(zhí)照和法人/經營人身份證等經營必需的資質，行業(yè)特殊資質如食品經營許可證、娛樂經營許可證等國家法律法規(guī)要從事該行業(yè)必須具備的。低風險行業(yè)如餐飲類常收取基礎資質和食品經營許可證或餐飲服許可證即可，高風險行業(yè)如攀巖等除需提供基礎資質外還需要具備監(jiān)管政策要求的高危險體育項目經營許可證。商品需符合商品規(guī)范價格需遵守價格法、反不正當競爭法、電子商務法、禁止價格欺詐行為的規(guī)定等法律法規(guī)及營銷產品商戶服務協議、抖音生活服務團購商戶管理規(guī)則、商品發(fā)布規(guī)范及違規(guī)管理細則。遵守直播及短視頻規(guī)范內容需遵守國家法律法規(guī)及平臺內容要求，如廣告法和抖音直播行為規(guī)范等。5.2.5合作關系解除 服務商與平臺均有權力在雙方友好協商同意前提下提前解除合作。 當服務商出現違反雙方簽訂的合作協議或管規(guī)范的情況下，平臺有權解除合作。當服務商未能滿足平臺考核要求的情況下，臺有權解除合作。抖音生活服務服務商合作手冊 24優(yōu)質合作案例服務商簡介直播案南京心來文化傳媒有限公司服務商簡介南京心來文化傳媒有限公司（簡稱“心來文化”）成立于2021年4月，自2021年8月開展生活服務業(yè)務。南京心來文化傳媒有限公司（簡稱“心來文化”）成立于2021年4月，自2021年8月開展生活服務業(yè)務。服務范圍商家直播與達人探店專注幫助本地餐飲文旅酒旅等行業(yè)商家實現營銷轉化提升本地知名度。服務成果總訂單業(yè)績達成近3億，超過千萬直播大場，合作有茶百道、滬上阿姨、益禾堂等。服務案例詳情服務案例詳情合作效果合作效果合作品牌通過直播流程策劃、過款設計、實時數據監(jiān)控及直播過程管理，幫助商戶實現：茶百道單場直播GMV最高在線人數近千萬品牌賬號累計觀看人數品牌直播間增粉抖音生活服務服務商合作手冊 26服務商簡介云南恒樂影視文化傳播有限公司（簡稱“云南恒樂”）成立于2018年7月，于2022年5月入駐服務商，服務范圍變化如下：2018年服務范圍生活服務業(yè)務運營、電影、電視及短視頻全鏈制作。2022年服務范圍商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略服務商簡介云南恒樂影視文化傳播有限公司（簡稱“云南恒樂”）成立于2018年7月，于2022年5月入駐服務商，服務范圍變化如下：2018年服務范圍生活服務業(yè)務運營、電影、電視及短視頻全鏈制作。2022年服務范圍商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略產品創(chuàng)新全渠道營銷品牌視覺互動傳播等一站式營銷，從全局視角幫助商家實現長效經營。服務案例詳情合作效果合作品牌通過賬號診斷、數據分析、優(yōu)質內容種草、實景專場直播、棚內聚合直播等多觸點切入，幫助商戶打通流量轉銷量的通路，實現GMV過萬。云南民宿多場直播累計GMV+6月總銷量%6月環(huán)比增長抖音生活服務服務商合作手冊 27服務商簡介深圳星源傳媒科技有限公司（簡稱“星源傳媒”）2016年全面轉型生活服務項目運營，自2021年與抖音生活服務合作，成為第一批直播服務商。2016年服務范圍直播和短視頻運營。2021年合作品牌合作品牌超200個。服務商簡介深圳星源傳媒科技有限公司（簡稱“星源傳媒”）2016年全面轉型生活服務項目運營，自2021年與抖音生活服務合作，成為第一批直播服務商。2016年服務范圍直播和短視頻運營。2021年合作品牌合作品牌超200個。八合里、潤園四季、四季椰林、同仁四季、邱大叔、sevenbus、蔡瀾點心等。服務案例詳情合作效果合作品牌通過貨品規(guī)劃、投放策略分析、短視頻內容制作為商家提供直播代運營服務，幫助商戶在3個月實現GMV過百萬。八合里牛肉火鍋單場直播最高GMV萬直播累計GMV抖音生活服務服務商合作手冊 28服務商簡介北京金麥眾合科技有限公司（簡稱“金麥眾合）成立于2015年，自2021年10月入駐服務商。服務范圍創(chuàng)意策劃、短視頻制作、直播運營、貨品組合、投流策略、達人合作等。服務成果服務商簡介北京金麥眾合科技有限公司（簡稱“金麥眾合）成立于2015年，自2021年10月入駐服務商。服務范圍創(chuàng)意策劃、短視頻制作、直播運營、貨品組合、投流策略、達人合作等。服務成果目前為止服務過全行業(yè)SKA客戶超過60家，承接過超500場的企業(yè)號直播。服務實力在全國一線城市均有業(yè)務布局，旗下有小明粗去、六一媽媽等獨家簽約達人，覆蓋全國超3萬探店達人。服務案例詳情合作效果通過聯動多地達人推廣（北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙），合作達人超300人，話題#虎年就吃虎頭局總曝光超過千萬次，品牌登陸上海面包甜點熱銷榜TOP7。達成訂單

合作品牌虎頭局渣打餅行

實現GMV話題總曝光抖音生活服務服務商合作手冊 29服務商簡介廣東引力文化傳媒有限公司（簡稱“引力文化”）成立于2018年1月，自2021年底入駐服務商。服務范圍本地商家內容推廣、全案營銷、商家企業(yè)號視頻內容制作、全國探店KOL/K服務商簡介廣東引力文化傳媒有限公司（簡稱“引力文化”）成立于2018年1月，自2021年底入駐服務商。服務范圍本地商家內容推