中國項目管理師(PMP)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)人力資源管理

1、中國項目管理師（PMP）國家(guji)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)共八十三頁人力(rnl)資源管理 項目管理師技能要求： 1能夠確定項目組織中的角色、權(quán)限和職責(zé)，并制定人員配備計劃 2能夠根據(jù)人員配備計劃，進(jìn)行人員招聘，并明確組織人員的報告關(guān)系 3能夠編制(binzh)項目組織人員的培訓(xùn)計劃 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁人力(rnl)資源管理1、項目人力資源管理的概念2、項目人力資源管理的主要內(nèi)容(nirng)3、項目人力資源管理計劃過程4、項目人力資源管理計劃的編寫原則和方法5、人員配備計劃6、人員招聘7、培訓(xùn)計劃國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1、項目人力(rnl)資源管理的概念

2、 項目人力資源管理可以定義(dngy)為根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1、項目人力(rnl)資源管理的概念項目人力資源管理的特點有：(1) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè) 因為項目工作(gngzu)是以團(tuán)隊的方式來完成的，所以在項目人力資源管理中，建設(shè)一個和諧、士氣高昂的項目團(tuán)隊是一項重要的任務(wù)。人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等工作(gngzu)都應(yīng)充分考慮項目團(tuán)隊建設(shè)的要求。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1、項目(xingm)人力資源管理的概念項目

3、人力資源管理的特點有：(2)具有(jyu)更大的靈活性 由于項目組織是一個臨時性組織，在項目開始時成立，在項目結(jié)束后解散。在項目目標(biāo)實現(xiàn)的過程中，各階段任務(wù)變化大，人員變化也大。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2、項目人力(rnl)資源管理的主要內(nèi)容 （1）組織規(guī)劃 組織規(guī)劃就是根據(jù)項目目標(biāo)及工作(gngzu)內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2、項目人力資源管理的主要(zhyo)內(nèi)容 （2）人員配備 人員配備就是根據(jù)項目計劃的要求，確定項目整個生命期內(nèi)各個階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過招聘或其他方式，獲得(hud)項目

4、所需人力資源，從而構(gòu)建成一個項目組織或團(tuán)隊的過程。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2、項目人力(rnl)資源管理的主要內(nèi)容 （3）團(tuán)隊成員的開發(fā) 項目團(tuán)隊成員的開發(fā)就是對項目組織或團(tuán)隊成員進(jìn)行必要的考核、培訓(xùn)激勵，從而實現(xiàn)充分發(fā)揮團(tuán)隊成員個人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項目團(tuán)隊整體(zhngt)工作績效的過程。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3、項目人力資源管理計劃(jhu)過程 （1）制定組織規(guī)劃 項目人力資源管理計劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括： 1）組織結(jié)構(gòu)選擇 2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系 3）確定集權(quán)(j qun)與分權(quán)程度及權(quán)力分配國家職業(yè)

5、資格項目管理師師級教案共八十三頁3、項目人力(rnl)資源管理計劃過程 （2）制定人員配備計劃 制定人員配備計劃主要是根據(jù)(gnj)項目范圍計劃、項目進(jìn)度計劃和組織規(guī)劃，預(yù)測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數(shù)量，說明什么時候和什么樣的人員應(yīng)該進(jìn)入或離開項目團(tuán)隊，并對人員的獲得和調(diào)整作出安排。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3、項目人力(rnl)資源管理計劃過程 （3）制定團(tuán)隊成員開發(fā)計劃 團(tuán)隊成員開發(fā)計劃主要指針對(zhndu)項目團(tuán)隊成員的培訓(xùn)計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。 制定團(tuán)隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為： 1）人員配備計劃 2）工作規(guī)范 3）績效考核結(jié)果 4）項目

6、外部的反饋意見國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3、項目人力資源管理計劃(jhu)過程 （4）計劃的執(zhí)行和控制 項目組織將人力資源管理計劃付諸實施，并根據(jù)實施結(jié)果進(jìn)行人力資源管理計劃的評估及修正。人力資源管理計劃是一項動態(tài)的工作(gngzu)過程，它具有滾動的性質(zhì)，由于項目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項目目標(biāo)及工作(gngzu)范圍、進(jìn)度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現(xiàn)的過程中只有進(jìn)行不斷的控制才能保證計劃的有效性。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4、項目人力資源 管理計劃的編寫(binxi)原則和方法 (1)項目(xingm)人力資源管理計劃的編寫原則 1)

7、靈活性原則 2)整體性原則 3)雙贏原則 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4、項目人力(rnl)資源管理 計劃的編寫原則和方法 (2)項目(xingm)人力資源管理計劃的方法 運籌學(xué)法 滾動計劃法 追加計劃法等 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁國家(guji)職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁.由上圖可以看出，該計劃的滾動期為1年，總計劃期為5年，2001年在原計劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)2000年計劃完成情況和環(huán)境條件變化，對已有計劃進(jìn)行(jnxng)修訂，制定出新的5年計劃。這樣的計劃可以使項目組織始終有一個切實可行的計劃作指導(dǎo)，并保證長期計劃能夠與短期計劃密切地銜接在一起。國家職

8、業(yè)資格項目管理師師(sh sh)級教案共八十三頁5、人力(rnl)資源管理計劃 1)人員配備計劃2)人員(rnyun)招聘3)培訓(xùn)計劃國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)人員配備計劃(jhu) （1）人員配備計劃的內(nèi)容 人員配備計劃是人力資源計劃中的一項具體的業(yè)務(wù)計劃，它主要是根據(jù)人力資源總體規(guī)劃的要求，制定出項目在整個實施的過程中人力資源配備的規(guī)劃和安排。一般而言，人員配備計劃應(yīng)具體說明：需要多少(dusho)崗位；每個崗位具體任務(wù)及職責(zé)；每個崗位需要的能力、技巧和資格；每個崗位所需人員的獲得及配備的具體安排和打算。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)人員配備計劃(jhu)

9、（1）人員配備計劃的內(nèi)容1、工作分析 人員配備計劃的首要工作是工作分析，工作分析是通過分析和研究來確定項目(xingm)組織中角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一項工作。工作分析的最終成果是形成工作說明書與工作規(guī)范。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁某項目經(jīng)理崗位(gng wi)說明書 崗位基礎(chǔ)(jch)資料 1崗位名稱項目經(jīng)理2直接上級項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長3所屬 部門項目部4定員人數(shù)1人5直接下屬總體組經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計組經(jīng)理、質(zhì)量組經(jīng)理、安全組經(jīng)理等6現(xiàn)職人姓名國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)整個項目的具體運作和管理，以及各項資源的合理配置和利用； 2.負(fù)責(zé)編制項目計劃，安

10、排進(jìn)度和進(jìn)行預(yù)算以便能夠?qū)崿F(xiàn)組織和項目的目標(biāo)； 3.負(fù)責(zé)預(yù)測項目可能存在的問題和風(fēng)險，制定項目風(fēng)險控制的計劃,并具體實施； 4.負(fù)責(zé)全部軟件產(chǎn)品的提交件, 保證提交件的質(zhì)量與進(jìn)度，使其符合項目的標(biāo)準(zhǔn)和方法； 5.負(fù)責(zé)對項目的進(jìn)度進(jìn)行控制，保證在開發(fā)過程中的實際進(jìn)度與項目計劃一致，并定期匯報項目進(jìn)展情況(qngkung)； 6.負(fù)責(zé)決定項目部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、運做機(jī)制，有權(quán)決定項目團(tuán)隊的組成、選擇和對團(tuán)隊成員進(jìn)行監(jiān)督、考核和獎懲，有權(quán)決定項目內(nèi)部的人員的任用及職工的獎金分配形式和分配方案；國家(guji)職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁崗位職責(zé)7.負(fù)責(zé)評價項目運行情況及項目完成的各方面績

11、效并進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對相應(yīng)的員工作出相應(yīng)的獎懲，并及時向總公司人事部門匯報；8.負(fù)責(zé)征信項目的開發(fā)質(zhì)量，定期組織中期的檢查(jinch)，密切關(guān)注出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對出現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的改正措施；9.負(fù)責(zé)項目的成本核算和成本控制，有效地調(diào)動進(jìn)入項目的各種生產(chǎn)要素并使其優(yōu)化配置，完成目標(biāo)考核經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中所要求的成本降低率指標(biāo)；10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目內(nèi)外的各項關(guān)系，保證項目的正常運作和組內(nèi)的良好交流；11.負(fù)責(zé)搞好思想政治工作，進(jìn)行企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)形象、職業(yè)道德的教育，不斷增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力和向心力；12.負(fù)責(zé)完成項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長交付的臨時任務(wù)。國家(guji)職業(yè)資格項目

12、管理師師級教案共八十三頁工作(gngzu)所需設(shè)備電腦、傳真、計算器、打印機(jī)、電話、手機(jī)、小車崗位職權(quán)有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)分配組內(nèi)的各項資源；有權(quán)制定項目的各項計劃和調(diào)整權(quán)限內(nèi)的計劃；有權(quán)處理授權(quán)范圍內(nèi)的與本項目相關(guān)的外部(wib)關(guān)系；有權(quán)對組內(nèi)員工進(jìn)行監(jiān)督、考核、獎懲；有權(quán)決定采購和10000元以內(nèi)的非正常支出。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁工作范圍(fnwi)要求 1年齡/性別/身體狀況：4050歲/不限/身體健康2受教育程度：本科以上3資格等級標(biāo)準(zhǔn)(價值觀，知識，技能)資格資格要素要素得分對應(yīng)等級的資格要素描述價 值 觀敬業(yè)精神5追求工作完美，有成就感對項目忠誠5以公司為家，主動

13、承擔(dān)難度很大的工作，在任何情況下都保持對項目目的的高度忠誠團(tuán)隊精神5積極營造團(tuán)結(jié)合作的文化氛圍，成功地管理復(fù)雜、有沖突及分歧的工作集體知 識專業(yè)知識4具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的了解5對該系統(tǒng)有深入研究，能夠做范圍改進(jìn)，使系統(tǒng)更趨完美項目管理知識5透徹理解項目管理知識，能對整個項目進(jìn)行有效地控制與協(xié)調(diào)技 能表達(dá)溝通4理解信息，并可以用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行信息傳遞、溝通，能說服他人達(dá)成共識，能用文字準(zhǔn)確表達(dá)意思計劃組織5工作考慮長期計劃，并能結(jié)合實際適時進(jìn)行控制和調(diào)整，具有卓越的組織才能，能號召項目部成員開創(chuàng)性完成任務(wù)決策5對復(fù)雜工作能立即作出果斷正確決策創(chuàng)新4

14、通過外在獲得的經(jīng)驗，改善原有或引進(jìn)新方法、技術(shù)或產(chǎn)品和服務(wù)，具有一定開拓精神人力資源5具有前瞻性，從項目戰(zhàn)略的高度發(fā)掘、培養(yǎng)人才解決問題5能在多變的環(huán)境下創(chuàng)造性地高水平地解決多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)復(fù)雜性問題談判技巧5談判中一直處于主動地位，有靈活的談判技巧，絕大多數(shù)談判成功計算機(jī)水平4能快速熟練地應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)工作外語能力2能把握外語文章的大意，借用工具書能閱讀專業(yè)文章4崗位經(jīng)歷:地區(qū)：不限； 行業(yè)：IT、銀行或相關(guān)行業(yè)；年限：相關(guān)行業(yè)工作10年以上； 專業(yè)：計算機(jī)、管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；崗位：擔(dān)任過大型項目的項目經(jīng)理或副經(jīng)理5特別資格要求國家(guji)職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)

15、人員配備計劃(jhu) （1）人員配備計劃的內(nèi)容2、選配人員 工作分析明確了項目組織中需要的人員數(shù)量(shling)和質(zhì)量，選配人員工作則是根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范，對每個崗位所需人員的獲得及配備做出具體安排。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)人員配備計劃(jhu) （2）人員配備計劃編寫(binxi)的原則 目標(biāo)性原則 人盡其才原則專業(yè)化原則 靈活性原則 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)人員配備計劃(jhu) （3）制定人員配備計劃的方法 1、責(zé)任矩陣 責(zé)任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關(guān)部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工

16、具。它將人員配備工作與項目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個工作單元由誰負(fù)責(zé)、由誰參與，并表明(biomng)了每個人或部門在整個項目中的地位。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁責(zé)任矩陣 ( 負(fù)責(zé) 審批(shnp) 輔助 承包 通知) WBS項目經(jīng)理土建總工機(jī)電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機(jī)電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計招標(biāo)者施工準(zhǔn)備采購施工項目管理國家職業(yè)資格項目管理師師(sh sh)級教案共八十三頁 國家職業(yè)資格項目管理師師(sh sh)級教案共八十三頁1)人員配備計劃(jhu)（3）制定人員配備計劃的方法2、人力資源需求曲線

17、人力資源需求曲線是根據(jù)項目時間網(wǎng)絡(luò)圖中對各項工作(gngzu)的計劃安排，統(tǒng)計并形象表示出各時間段項目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡單、解讀容易的特點，可以幫助我們制定人員配備計劃及進(jìn)行人員配備的優(yōu)化。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁某項目(xingm)的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如15-12所示。 國家(guji)職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)人員配備計劃(jhu)國家職業(yè)資格項目管理師師(sh sh)級教案共八十三頁2)人員(rnyun)招聘 （1）人員招聘的基本內(nèi)容1）吸引有能力的申請者；2）人力資源管理者對申請者進(jìn)行甄別，以確保(qubo)合適的申請者得到這一職位的工作。 國

18、家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2)人員(rnyun)招聘（2）人員(rnyun)招聘的基本程序發(fā)布招聘信息 應(yīng)聘者提出申請 人員選擇 人員錄用 人事檔案歸檔 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2)人員(rnyun)招聘 （3）人員招聘的方法 申請表筆試 面試(min sh) 試用 能力測試 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3)培訓(xùn)(pixn)計劃 培訓(xùn)(pixn)是項目人力資源管理的一項重要的內(nèi)容，它是為保證項目組織的成員們具備完成現(xiàn)在和未來工作所需要的知識和能力而提供的教育和訓(xùn)練。培訓(xùn)(pixn)的目的一方面是使培訓(xùn)(pixn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，更好地完

19、成本職工作。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3)培訓(xùn)(pixn)計劃 編制培訓(xùn)計劃一般包括以下步驟：評估(pn )培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄伟才艜r間確定培訓(xùn)效果評價的方式和時間 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁團(tuán)隊建設(shè)(jinsh)1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍2)項目團(tuán)隊沖突管理3)當(dāng)代(dngdi)激勵理論4)項目團(tuán)隊績效考核國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(hunjng)和氛圍 （1）團(tuán)隊凝聚力的概念、特征和影響因素(yn s) 團(tuán)隊的凝聚力是指團(tuán)隊對每個成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)隊成員之間人際關(guān)系的程度和力量。它是維持群體行

20、為有效性的一種合力。團(tuán)隊凝聚力是衡量一個團(tuán)隊是否有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標(biāo)志。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好的工作(gngzu)環(huán)境和氛圍 一個高凝聚力的團(tuán)隊具有以下特征：成員之間意見溝通快，信息交流頻繁有良好的團(tuán)隊氣氛，團(tuán)隊成員有強(qiáng)烈的歸屬感團(tuán)隊成員之間互相關(guān)心，互相尊重團(tuán)隊成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感團(tuán)隊為成員的成長與發(fā)展，自我(zw)價值的實現(xiàn)提供了良好的條件 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(hunjng)和氛圍 影響提升團(tuán)隊的凝聚力的因素:外部因素。如果團(tuán)隊成員認(rèn)為他們的團(tuán)隊根本無力應(yīng)付外部的威脅和攻擊，那么，團(tuán)隊作為成員安全之源的

21、重要性就會下降，團(tuán)隊凝聚力就很難提高。內(nèi)部因素。主要有如下八個方面：領(lǐng)導(dǎo)方式；團(tuán)隊規(guī)模；團(tuán)隊目標(biāo)(mbio)；獎勵方式；團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的依賴性；人際關(guān)系；團(tuán)隊以往達(dá)成目標(biāo)(mbio)的狀況；個性特質(zhì)與技能。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(hunjng)和氛圍（2）團(tuán)隊士氣的概念、特征和影響因素 士氣的本義是指軍隊作戰(zhàn)時的精神(jngshn)狀態(tài)，其含義延伸到企業(yè)和組織中表示團(tuán)隊的工作精神(jngshn)和服務(wù)精神(jngshn)。概括的說，就是團(tuán)隊精神(jngshn)。即團(tuán)隊成員愿意為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗的精神(jngshn)狀態(tài)和工作風(fēng)氣。 國家職業(yè)資格項目管

22、理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好(lingho)的工作環(huán)境和氛圍 高士氣團(tuán)隊具有如下特征：團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)來自團(tuán)隊內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊中的成員之間沒有離心傾向團(tuán)隊本身具有解決內(nèi)部矛盾，處理內(nèi)部沖突(chngt)和適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(hunjng)和氛圍高士氣團(tuán)隊具有如下特征：團(tuán)隊成員之間彼此理解，對團(tuán)隊具有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感團(tuán)隊成員都明確地掌握和理解團(tuán)隊目標(biāo)，并對團(tuán)隊目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者抱信任和支持的態(tài)度(ti du)團(tuán)隊成員承認(rèn)團(tuán)隊的存在價值，并且有維護(hù)團(tuán)隊繼續(xù)存在與發(fā)展的愿望國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好(lingho

23、)的工作環(huán)境和氛圍影響團(tuán)隊士氣的原因有：對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同利益分配的合理性團(tuán)隊成員對工作產(chǎn)生滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧(hxi)良好的信息溝通國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁1)創(chuàng)造良好的工作(gngzu)環(huán)境和氛圍（3）團(tuán)隊建設(shè)方法 1、角色界定法 貝爾賓1981年提出了一組八個重要角色，在后來的修訂中，他把“主席”換成了“協(xié)調(diào)者”，把“公司工人”換成了“實施者”，但是這些角色本身的意義基本沒變。貝爾賓是通過一系列模擬練習(xí)得出上述角色的。貝爾賓證明說，成功的團(tuán)隊是通過不同(b tn)性格的人結(jié)合在一起的方式組成的，另外，成功的團(tuán)隊中必須包括擔(dān)任不同(b tn)角色的人

24、。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁國家(guji)職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁 2、建立統(tǒng)一的價值觀。許多人認(rèn)為(rnwi)，團(tuán)隊建設(shè)的核心是，在團(tuán)隊成員之間就共同價值觀和某些原則達(dá)成共識，因此建設(shè)團(tuán)隊的主要任務(wù)是建立上述共識。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共識的五個方面，并以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)的原則。 1)創(chuàng)造良好的工作(gngzu)環(huán)境和氛圍國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁國家職業(yè)資格項目管理師師(sh sh)級教案共八十三頁3、任務(wù)導(dǎo)向法。以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊要完成的任務(wù)。按照這一途徑，團(tuán)隊必須清楚地認(rèn)識到某項任務(wù)的挑戰(zhàn)，然后在已有的團(tuán)隊知識

25、基礎(chǔ)上研究完成此項任務(wù)所需要的技能，并發(fā)展成具體的目標(biāo)(mbio)和工作程序，以保證任務(wù)的完成。 1)創(chuàng)造良好(lingho)的工作環(huán)境和氛圍國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁卡特森伯奇（katzenbach）及史密斯（Smith）建設(shè)高效團(tuán)隊的八條基本原則(建設(shè)任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊)。確定事情的輕重緩急,并確定指導(dǎo)方針按照技能和技能潛力,而不是個人性格(xngg)選拔團(tuán)隊成員對第一次集會和行動予以特別關(guān)注確立一些明確的行為準(zhǔn)則確定并且把握幾次緊急的、以那里為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)定期用一些新的事實和信息對團(tuán)隊成員加以考驗盡可能多的共度時光利用積極的反饋、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量國家職業(yè)資格項目管理師

26、師(sh sh)級教案共八十三頁4、人際關(guān)系法。該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重，來推動團(tuán)隊的工作，T-小組(xioz)訓(xùn)練即是這類途徑的早期方法。這類途徑主要是在心理學(xué)的實驗依據(jù)基礎(chǔ)上通過開展良好的交流、溝通類型的實驗與培訓(xùn)加以實現(xiàn)。 1)創(chuàng)造良好的工作(gngzu)環(huán)境和氛圍國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2)項目團(tuán)隊沖突(chngt)管理（1）沖突管理概述 沖突就是項目中各因素在整合過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。沖突管理是項目管理者利用現(xiàn)有(xin yu)技術(shù)方法，對出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過程。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2

27、)項目團(tuán)隊沖突(chngt)管理（1）沖突管理概述第一、項目的目標(biāo)是什么，是否會與其他項目沖突？第二、為什么會產(chǎn)生沖突？第三、我們(w men)該如何處理沖突？第四、能否預(yù)先作某種類型的分析，以識別可能產(chǎn)生的沖突？ 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2)項目(xingm)團(tuán)隊沖突管理 在項目管理中最常見的沖突(chngt)類型： 人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時間規(guī)劃、責(zé)任、個性沖突。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2)項目(xingm)團(tuán)隊沖突管理（2）沖突解決方式(fngsh) 1）協(xié)商。這種解決問題的方法是，沖突的各方面對面地會晤，

28、盡力解決爭端。2）妥協(xié)。妥協(xié)是做出讓步，尋求一種解決方案。3）緩和。這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒，它的實現(xiàn)要通過強(qiáng)調(diào)意見一致的方面，淡化意見不同的方面。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2)項目團(tuán)隊沖突(chngt)管理（2）沖突解決方式 4）強(qiáng)制。這種方法是指一方竭力將自己的方案(fng n)強(qiáng)加于另一方。5）規(guī)避。規(guī)避常常被當(dāng)作一種臨時解決問題的方法。問題及其引發(fā)的沖突還會接連不斷地產(chǎn)生。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁表16-3 主要的沖突(chngt)源和減低其不利影響的建議項目生命周期階段沖突源建議項目概念階段優(yōu)先級制訂清楚的規(guī)劃。與相關(guān)各方共同做出決策。流程制

29、定詳細(xì)的管理運作程序，然后用于對項目進(jìn)行指導(dǎo)。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。制定不成文的規(guī)章。進(jìn)度在項目真正開始之前，制定進(jìn)度計劃。對其他部門的優(yōu)先級和對項目可能產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行預(yù)測。項目規(guī)劃階段優(yōu)先級通過情況檢查會，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計的項目計劃和需求方面的有效的反饋信息。進(jìn)度與職能小組協(xié)作，安排工作分解包（項目子單元）的時間。流程為關(guān)鍵的管理事項準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實施階段進(jìn)度不斷對工作進(jìn)行監(jiān)控。將情況通報給相關(guān)的各方。對問題進(jìn)行預(yù)測，并考慮備選方案。識別出需要密切關(guān)注的“故障點”。技術(shù)對于技術(shù)問題，要盡早解決。與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問題進(jìn)行溝通。注重安排足夠的技術(shù)測試。及早促成對最終設(shè)計的統(tǒng)一

30、認(rèn)識。人力及早對人手問題進(jìn)行預(yù)測和溝通。與職能部門和人事部門一同確定人手需求和優(yōu)先級。收尾階段進(jìn)度在項目生命周期對進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控?？紤]為容易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。對可能影響進(jìn)度的技術(shù)問題要立即加以解決。個性和人力為項目結(jié)束制定重新安排人力的計劃。與項目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系。盡力使“高度緊張”的氛圍得到緩解。國家(guji)職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3)當(dāng)代激勵(jl)理論 （1）馬斯洛(美國人本主義心理學(xué)家1908-1970)的需求(xqi)層次論 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3)當(dāng)代激勵(jl)理論 （2）赫茨伯格的雙因素(yn s)

31、理論 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁3)當(dāng)代(dngdi)激勵理論 （3）期望值理論 某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結(jié)果(ji gu)的全部預(yù)期價值，與他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果(ji gu)的期望概率。用公式可表示為： M=VE M：激發(fā)力量。是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度； V：效用。指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要的價值的大小； E：期望值。是根據(jù)以前的經(jīng)驗進(jìn)行主觀判斷的、一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4)項目(xingm)團(tuán)隊績效考核 （1）項目(xingm)團(tuán)隊的績效考評內(nèi)容 1、個人工作表現(xiàn)的考評 2、對團(tuán)隊工作的考評

32、 3、貢獻(xiàn)的考評 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4)項目(xingm)團(tuán)隊績效考核 （2）項目(xingm)團(tuán)隊績效考核方法 1、業(yè)績考評表。 一種被廣泛采用的考核方法，它根據(jù)所限定的因素來對員工進(jìn)行考核。采用這種方法，在一個等級表上對業(yè)績的判斷和記錄，通常等級被分為57等，常常采用諸如優(yōu)秀、一般或較差這些形容詞來定義。當(dāng)給出了全部等級后，這種方法通?？梢栽O(shè)定多種業(yè)績評定標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績評定表受到歡迎的原因之一就是它的簡單、迅速。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4)項目(xingm)團(tuán)隊績效考核 （2）項目團(tuán)隊績效考核方法 2、目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理法是一種潛在有效的考評員工(yu

33、ngng)業(yè)績的方法。員工(yungng)同項目經(jīng)理一起建立目標(biāo)，通過參與目標(biāo)建立使得員工(yungng)成為管理過程的一部分，目標(biāo)的所有權(quán)增加員工(yungng)得到滿足的可能性，并且有助于實現(xiàn)項目目標(biāo)。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4)項目(xingm)團(tuán)隊績效考核 （2）項目團(tuán)隊績效考核方法(fngf) 3、360評價法 在團(tuán)隊中實施全方位、全過程的評價，調(diào)動團(tuán)隊所有成員以及各個方面共同參與，但在考核之前需要成員充分了解規(guī)范和流程。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4)項目(xingm)團(tuán)隊績效考核 （3）項目團(tuán)隊的激勵措施 激勵是對員工需求的滿足，員工的需求是多種多

34、樣的，所以(suy)獎勵的途徑也是多種多樣的。我們可以根據(jù)激勵的性質(zhì)不同，把激勵分為四類，分別為成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵和物質(zhì)激勵。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁4)項目(xingm)團(tuán)隊績效考核 （3）項目團(tuán)隊的激勵措施 激勵政策有更大的風(fēng)險性，如果它不給公司帶來正面的影響，就很可能帶來負(fù)面(f min)的影響。所以，在制定和實施激勵政策時，一定要謹(jǐn)慎，遵循一定的激勵原則：激勵要因人而異；獎懲適度；公平性；獎勵正確的事情；激勵來自于內(nèi)因；制定有效的激勵政策。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁項目(xingm)組織組織概念組織類型選擇適合自己(zj)環(huán)境的組織國家職業(yè)資

35、格項目管理師師級教案共八十三頁1.項目(xingm)組織的概念 項目組織是指實施項目的組織，它是由一組個體成員為完成(wn chng)一個具體項目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。項目組織是為一次性獨特任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時性的組織，在項目結(jié)束以后，它的生命就會終結(jié)。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁2.項目組織的類型(lixng)及其影響 (1)職能(zhnng)式(2)項目式 (3)矩陣式 (強(qiáng)、弱、平衡）(4)事業(yè)部式 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁(1)職能(zhnng)式執(zhí)行主管Chief Executive職能(zhnng)主管Functional Manager職

36、員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協(xié)調(diào)國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁(2)項目(xingm)式執(zhí)行主管Chief Executive項目(xingm)主管Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff項目主管Project Manager項目主管Project

37、Manager項目協(xié)調(diào)國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁(3)強(qiáng)矩陣(j zhn)式執(zhí)行主管Chief Executive項目經(jīng)理主管(zhgun)Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協(xié)調(diào)職能主管Functional Manager項目經(jīng)理Project manager項目經(jīng)理Project manager項目經(jīng)理Project manager國家職業(yè)資格項目管理師師級教案共八十三頁(4)弱矩陣(j zhn)式執(zhí)行主管Chief Executive職能(zhnng)主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Ma