QC小組的活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件

1、QC小組質(zhì)量管理活動(dòng)根底.第一章 QC小組概述第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理1、質(zhì)量的概念 國家規(guī)范GB/T190002000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語“質(zhì)量可運(yùn)用描畫詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；注2：在這里，“固有的就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。.特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：-物理的如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性-感官的如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺-行為的如：禮貌的、老實(shí)、耿直等-時(shí)間的如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性-人體工效

2、的如：生理的特性或有關(guān)人身平安的特性-功能的如：飛機(jī)的最高速度 .2、質(zhì)量管理質(zhì)量管理(Quality Control，簡稱QC) 大致閱歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量規(guī)范，經(jīng)過嚴(yán)厲檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開場至50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭需求大量軍需品，而使檢驗(yàn)任務(wù)的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制規(guī)范。.第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代

3、末、60年代初期至今。這一時(shí)期，由于消費(fèi)力和科學(xué)技術(shù)的迅速開展，市場競爭加劇，管理實(shí)際的開展等，對(duì)質(zhì)量管理就提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了一書，他定義：“全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上并思索到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)展市場研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000中定義：質(zhì)量管理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。.全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全員參與的質(zhì)量管理。上至經(jīng)理，下至每一位

4、員工，廣泛開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供稱心的產(chǎn)品或效力。(2)全過程的質(zhì)量管理。它包括了從市場調(diào)查研討，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、消費(fèi)制造、銷售直到售后效力的全過程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)要素控制起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。這是根據(jù)實(shí)踐情況，廣泛、靈敏地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來分析和處理質(zhì)量問題，其中特別要留意把專業(yè)技術(shù)、組織管理、統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的根底上。.3、開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族規(guī)范的關(guān)系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO 9000族規(guī)范是有許多共同點(diǎn)的。

5、它們都以保證滿足顧客需求為根本目的；都強(qiáng)調(diào)是指點(diǎn)的作用；都以為建立質(zhì)量體系是中心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都注重審核與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改良。并且是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)展改良。規(guī)范具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本要求；而全面質(zhì)量管理那么一直不斷地尋求改良時(shí)機(jī)，到達(dá)更高的要求。.兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、根底和開展的關(guān)系。因此，在實(shí)際中，開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列規(guī)范不是相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)管理的同時(shí)實(shí)施系列規(guī)范，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開場建立一個(gè)新的體系；而是根據(jù)系列規(guī)范的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)展改造和完善，

6、從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。從狹義的角度上講，開展企業(yè)質(zhì)量管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 .QC小組的分類(1)現(xiàn)場型QC小組 它是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)質(zhì)量量，降低耗費(fèi)，改善消費(fèi)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在消費(fèi)現(xiàn)場。(2)效力型QC小組這種QC小組類型，本來是指企業(yè)中不是從事根本消費(fèi)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的效力人員組成的QC小組；以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在效力現(xiàn)場。這類小組與現(xiàn)場型QC小組類似，普通活動(dòng)課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)展改善，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。雖然這

7、類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。.(3)攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和普通任務(wù)人員三結(jié)合組成，它以處理技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。(4)管理型QC小組它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問題，提高管理程度為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門詳細(xì)管理業(yè)務(wù)任務(wù)方法改良的，能夠就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不一樣，效果也差別較大。5創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類型課題方面的內(nèi)容，主要在課題內(nèi)容未有先例和他人做過的創(chuàng)新方面的課題。這種

8、分類也不是絕對(duì)化?！艾F(xiàn)場型QC小組，有時(shí)也能夠是“攻關(guān)型或“效力型。.QC小組活動(dòng)的目的和作用 1、QC小組活動(dòng)的目的 QC小組的目的，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可以概括為以下三個(gè)方面。(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性(2)改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益(3)建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場5S.所謂“5S，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。由于這五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S開頭，故簡稱“5S。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場需求的東西與不需求的東西分開，把不用要的東西處置掉。如撤去不需求的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)運(yùn)用頻

9、度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，堅(jiān)持必要時(shí)馬上能運(yùn)用的形狀和誰都能了解的形狀。如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。 清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場的臟物、渣滓、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，構(gòu)成制度，采取根治污物的對(duì)策.清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)堅(jiān)持干凈形狀，堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)展衛(wèi)生、平安檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場亮堂化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)涵養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。上述活動(dòng)內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場型QC小組的活動(dòng)課題。 .QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)QC小組處理課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵照PD

10、CA循環(huán) 我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或處理一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思緒，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律(程序)進(jìn)展的。P(Plan)表示方案，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處置。.P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的緣由；找出主要緣由；制定對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制定的對(duì)策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制定穩(wěn)定措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步計(jì)劃。這就是人們通常所說的“四個(gè)階段、八個(gè)步驟的內(nèi)容。.PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。PDCA順序前進(jìn)，就能到達(dá)一

11、個(gè)新的程度，在新的程度上再進(jìn)展PDCA循環(huán)就又可到達(dá)一個(gè)更高的程度。二是大環(huán)套小環(huán)，見38頁圖3-2所示，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 A PC DA PC DA P C DA PC DA PC DA PC D.2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話 為什么選這個(gè)課題?為什么制定這個(gè)目的?問題的癥結(jié)在哪兒?為什么確定這幾條主要緣由?所制定的每一條對(duì)策能否完成，有沒有到達(dá)預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來闡明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是客觀的。為此要以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話。3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法 為了獲得證據(jù)，我們搜集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的那么是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)

12、展整理、分析，就需求運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判別總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量情況，就可以判別總體的質(zhì)量程度，這也需運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)展實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才干做到實(shí)驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最正確搭配，這也需求運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。.如今可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具，分別是陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等)；此外，

13、優(yōu)選方法如0.618法(也稱黃金分割法)，正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。 .對(duì)于這些方法，作為QC小組成員不要去清查它的來龍去脈，由于統(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。我們只需把這些方法拿來運(yùn)用就可以了。但是運(yùn)用必需做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析緣由的方法，假設(shè)課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析緣由，就必然產(chǎn)生所分析的緣由針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法運(yùn)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只需處理問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才干很好地掌握及運(yùn)用?？傊瑧?yīng)遵照PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點(diǎn)來開展QC小組活動(dòng)。

14、.QC小組的活動(dòng)程序以目的的類型來劃分活動(dòng)程序如下：自定目的值的成果活動(dòng)程序指令性目的值成果的活動(dòng)程序創(chuàng)新型成果活動(dòng)程序.1. 自定目的值的成果活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目的到達(dá)9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下步計(jì)劃活動(dòng)總結(jié)P目的未到達(dá)DCA.2、指令性目的值的活動(dòng)程序假設(shè)小組課題的目的值是上級(jí)主管部門指定的，那么在活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目的值的課題活動(dòng)程序有所不同。其詳細(xì)的活動(dòng)程序：選擇課題設(shè)定目的目的可行性分析分析緣由確定主要緣由制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策 檢查效果制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計(jì)劃.其主要區(qū)別在于不需求“現(xiàn)狀

15、調(diào)查 這一步驟，添加了目的值可行性分析這一步。 詳細(xì)地說就是在第一步“選擇課題之后，第二步是“設(shè)定目的，第三步是目的可行性分析一步?！艾F(xiàn)狀調(diào)查 一步就沒有了。由于作為獨(dú)立的一步“現(xiàn)狀調(diào)查的目的就是為小組自定目的提供根據(jù)。然而這一步的任務(wù)依然是要做的，只是放在了“目的值可行性分析這一步中，掌握這一課題的情況與指令性目的值之間的差距的癥結(jié)所在，并為“緣由分析提供“結(jié)果。.3.創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題：是指QC小組成員運(yùn)用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品工程、效力、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。創(chuàng)新型課題與“問題處理型課題的不同見下表：.“創(chuàng)新型課題與“問題處理型課題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決

16、型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用原因分析，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主.創(chuàng)新型課題活動(dòng)的程序1、選擇課題2、設(shè)定目的3提出各種方案，并確定最正確方案4、制定對(duì)策表5按對(duì)策實(shí)施6確認(rèn)效果目的到達(dá)7規(guī)范化8總結(jié)和下步計(jì)劃P目的未到達(dá)DCA.活動(dòng)程序要求及相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用：一、選擇課題 1.課

17、題來源：課題的來源普通有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實(shí)踐需求，以行政指令的方式向QC小組下達(dá)的課題。這類課題只所以作為指令性義務(wù)下到達(dá)QC小組，就是上級(jí)指點(diǎn)以為該小組有處理此問題的才干，而且在資金、活動(dòng)時(shí)間及與外部協(xié)調(diào)等方面都會(huì)得到指點(diǎn)的大力支持。.二是指點(diǎn)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營戰(zhàn)略、方針、目的的需求，引薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組那么根據(jù)本身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。指令性課題和指點(diǎn)性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)小組需求本人來選擇課題，根據(jù)目前的企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)改良需求

18、找課題。.2、如何自選課題？2.1 選題要點(diǎn)：選題宜小不宜大。所謂小就是指目前存在的影響產(chǎn)質(zhì)量量、影響消費(fèi)效率或是呵斥耗費(fèi)高的詳細(xì)問題作為課題。例如：降低不合格率；縮短操作時(shí)間；降低本錢等。.所謂大就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需到達(dá)的目的很多，涉及面廣，需求許多部門通力協(xié)作才干完成的課題。如：經(jīng)過ISO9001/GB/T19001質(zhì)量管理體系規(guī)范的認(rèn)證等類型的課題。.搞小課題有以下四個(gè)方面的益處：小課題易于獲得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員本人來實(shí)施，更能發(fā)揚(yáng)本組成員的發(fā)明性。.小課題大部分是在本小組的消費(fèi)(任務(wù))現(xiàn)場

19、、是本人身邊存在的問題，經(jīng)過本人的努力，得到改良，獲得的成果也是本人受害，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，抑制困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。 .2)要盡能夠選擇能以質(zhì)量特性值表達(dá)的課題。 選擇需求處理的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的，如： 問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大等。能以特性值明確表達(dá)，這樣才干制定明確的目的，有的放矢的進(jìn)展改進(jìn)。改良后的效果有沒有到達(dá)預(yù)定的要求，可以進(jìn)展對(duì)比，以明確改良的有效性。例如：. 縮短信息處置時(shí)間 降低復(fù)印紙的耗費(fèi) 改善的安裝質(zhì)量等等。上述都

20、屬于能用特性值來表達(dá)的詳細(xì)表達(dá)的課題。 有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達(dá)的詳細(xì)課題。.例如： 完善停電檢修票平安提示 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理 實(shí)現(xiàn)跨地域工程質(zhì)量控制上述課題很難用特性值來表達(dá)，在活動(dòng)中就難于把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目的，同時(shí)也就不能制定針對(duì)性強(qiáng)的有效對(duì)策。這樣會(huì)小組成員產(chǎn)生困惑，不能調(diào)動(dòng)其積極性。.有人說管理型課題由于其本身的管理特征，難于選擇能用特性值表達(dá)的課題。其實(shí)不然，任何一種管理都是一種手段，它是為到達(dá)某工程的效力斬，因此任何管理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的詳細(xì)課題。如消費(fèi)管理部門選擇的課題： 提高平衡消費(fèi)率 縮短交貨期限 穩(wěn)定車間溫濕度等。又如設(shè)備管理

21、部門選擇的課題： 減少缺點(diǎn)停機(jī)次數(shù) 縮短設(shè)備大修繕時(shí)間等課題都屬于能用特性值表達(dá)的課題。.3)選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值應(yīng)有可比性。 表達(dá)課題的特性要有可比性。例如：，現(xiàn)狀是多少，小組設(shè)定的目的要降低多少，經(jīng)過改良后到達(dá)了多少，可以進(jìn)展對(duì)比。上述的特性值可以經(jīng)過獲得反映客觀現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此這樣的對(duì)比是合理的、科學(xué)的。.有的課題所用的特性數(shù)據(jù)卻沒有合理的可比性。如：作為課題，小組在改良前向顧客發(fā)放調(diào)查表，對(duì)效力質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備等方面征求顧客的意見，把稱心的顧客除以被調(diào)查的顧客總數(shù)便得出“稱心率，以此作為課題現(xiàn)狀，然后制定目的“稱心率要提高多少。在分析緣由、制定對(duì)策并實(shí)施后，再向顧客發(fā)

22、出調(diào)查表，征求顧客稱心或不稱心的意見，以同樣的方法再計(jì)算出“稱心率來進(jìn)展效果對(duì)比。.用顧客的“稱心率來衡量課題的完成情況或改良的有效性，存在兩問題：一是顧客對(duì)稱心或不稱心沒有一個(gè)客觀的衡量規(guī)范，稱心不稱心只是顧客的一個(gè)個(gè)人感受，客觀性很大。二是在活動(dòng)前、后調(diào)查的客戶群體不是同一個(gè)，對(duì)他改良前后的情況并不了解，只是按當(dāng)時(shí)的情況來評(píng)價(jià)。因此，對(duì)顧客進(jìn)展“稱心率的調(diào)查作為尋覓問題的著眼點(diǎn)是可以的，但以它作為主要特性值來衡量改良的有效性，顯然缺乏可比性。.2.2 如何尋覓詳細(xì)問題1)從班組完成上級(jí)下達(dá)的義務(wù)、考核目的的難點(diǎn)來尋覓課題。如： 降低不合格率、降低耗費(fèi)、平安消費(fèi)、提高效率、提高過程才干等等。

23、而且選擇這類問題作為課題，能于班組的消費(fèi)義務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接效果。2)從加強(qiáng)班組管理方面來尋覓問題。如：提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項(xiàng)的改良等等，選擇這類問題做課題會(huì)得到指點(diǎn)的支持。.3)長期困擾班組的問題如班組消費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生物流不暢，每天完成當(dāng)天消費(fèi)義務(wù)后還要化很多人力用于物流的引導(dǎo)，針對(duì)這一問題，小組開展活動(dòng)，經(jīng)過改良，物流合理順暢，不要化很多人力來引導(dǎo)物流，節(jié)省了人力和時(shí)間。這樣的課題雖然經(jīng)濟(jì)效益少，甚至沒有，但小組本身可以受害。這類課題可以調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。.4)從文明現(xiàn)場方面尋覓課題這類課題符合QC小組活動(dòng)綜旨的第三條“對(duì)立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任

24、務(wù)現(xiàn)場。5)從用戶的反響、埋怨的意見中找課題?！坝脩羰巧系邸ⅰ邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營理念，也是質(zhì)量管理的根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是“供方與“顧客的關(guān)系。.QC小組選擇這類課題，容易得到指點(diǎn)的支持。因此在日常任務(wù)中廣泛搜集顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或效力方面存在的問題、意見，作為活動(dòng)課題是可取的。.總之，只需在小組成員的思想上樹立起質(zhì)量認(rèn)識(shí)、問題認(rèn)識(shí)、改良認(rèn)識(shí)和參與認(rèn)識(shí)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。.2課題的選定普通常用以下方法來選定課題1)用表決法選定2用評(píng)議、評(píng)價(jià)法來選定如：把搜集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)展評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的方式

25、來表示。.這些方面包括：能否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；難易程度；可實(shí)施性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推行性等等。但不限于此，不是說選擇課題時(shí)都必需求從上述各方面進(jìn)展評(píng)價(jià)，要掌握從小組及課題實(shí)踐出發(fā)。如：.某小組搜集了可供選擇的三個(gè)課題，評(píng)價(jià)、評(píng)議情況如下：注：每項(xiàng)總分值7分 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選擇的課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期66767322.減少開機(jī)消耗44543203.降低不合格率5565425.二、課題稱號(hào)在成果發(fā)表交流時(shí)，課題的稱號(hào)是給人的第一印象。我們常說QC小組活動(dòng)應(yīng)“小、實(shí)、新、活，以“實(shí)為主。課題稱號(hào)的設(shè)定在簡約、明確，直接針

26、對(duì)所要處理的問題，不可籠統(tǒng)。原那么上按以下方式設(shè)定： # 要處理什么問題指質(zhì)量、效率、本錢、消 耗等方面的特性 要處理的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的稱號(hào) 怎樣指提高還是降低、增大還是減少、改善還是 消除.例如：降低 復(fù)印紙 耗費(fèi) 要處理的特性 要處理的對(duì)象 怎樣樣錯(cuò)誤的課題稱號(hào)：1口號(hào)式。如：顧客在我心中、質(zhì)量在我手中2)手段目的。如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低安裝耗費(fèi)；優(yōu)化，確保等等。.設(shè)定此類課題的問題在于：在選擇課題時(shí)沒有進(jìn)展詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒有分析緣由并找出主要緣由，更無法針對(duì)主要緣由制定有效對(duì)策，把主要對(duì)策列入課題稱號(hào)中，會(huì)呵斥活動(dòng)程序上的邏輯問題。.三、選題理由3.1 關(guān)于選題理由的陳

27、說：為什么要選擇此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳說選題理由要簡明、扼要地把上級(jí)的要求或規(guī)范的要求是多少，本部門的問題是什么，實(shí)踐只到達(dá)多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多大，就可以把選題的理由表達(dá)的很充分。不要為了強(qiáng)調(diào)課題的重要性而長篇大論地陳說背景，空洞無數(shù)據(jù)，這樣只能顯示課題成果不“實(shí).3.2選題時(shí)可選用的工具及實(shí)例框圖實(shí)例在闡明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此經(jīng)常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、陳列圖、直方圖、控制圖、過程才干指數(shù)等。.框圖的方式來表示選題理由舉例1：表示很需求；表示普通；表示決議公司方針:1、*；2、各項(xiàng)預(yù)算減少15%；

28、3、*。處室方針：1、*；2、*；3、辦公費(fèi)用減少15%。本部門癥結(jié)：上年度辦公費(fèi)用支出情況 復(fù)印 其他 13%復(fù)印紙 辦公耗費(fèi) 用品35% 22 出差費(fèi)30%選題：降低復(fù)印紙耗費(fèi)評(píng)價(jià)： 工程 課題降低辦公用品費(fèi)用 降低復(fù)印紙耗費(fèi) 降低差旅費(fèi) 與小組全員的關(guān)系難易程度預(yù)期效果符合上級(jí)方針綜合評(píng)價(jià).框圖的方式來表示選題理由舉例2：本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半上年度甲零件不合格品損失 不 N=10000元 100%合 D工序不合格 58% 格品損失占品 甲零件的損 58%.失 工序 D A C K G 其它降低甲零件D工序不合格品損失從圖中可看出選題理由簡約、明了、充分。這

29、時(shí)就是要求各小組的選題理由用框圖方式表示，可以方式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。.三、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的義務(wù)有兩個(gè)：一是 把握問題的現(xiàn)狀二是找出問題的所在，并為設(shè)定目的提供根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。3.1. 把握問題的現(xiàn)狀徹底把握問題的現(xiàn)狀，能明確小組制定的活動(dòng)目的，以及明確從何處著手來處理問題。.3.2 如何進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查3.2.1 從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)展調(diào)查如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表、平安消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物資耗費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、設(shè)備停機(jī)缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、單位本錢統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。我們可以從這些報(bào)表中獲取所需求的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。因此從企業(yè)統(tǒng)

30、計(jì)報(bào)表中進(jìn)展調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清楚問題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一。.3.2.2 到消費(fèi)現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問題的全部情況。如某消費(fèi)過程中產(chǎn)生的不合格品，從企業(yè)的不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此該不合格品數(shù)據(jù)就不能真實(shí)反映該過程的全面情況。這種情況下就必需到現(xiàn)場抽取樣本，實(shí)測數(shù)據(jù)，必要時(shí)還要計(jì)算過程才干指數(shù)，才干徹底了解過程問題嚴(yán)重到什么程度。.現(xiàn)狀調(diào)查要留意以下三個(gè)問題：(1)數(shù)聽說話。用數(shù)據(jù)來表示現(xiàn)實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)踐情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，經(jīng)過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能廓清問題

31、，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。假設(shè)在選題時(shí)已搜集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此根底上再搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)踐情況。.搜集數(shù)據(jù)也要留意三點(diǎn)：搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)，或者從搜集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。搜集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為闡明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。.搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才干真實(shí)反映現(xiàn)狀，由于情況是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，能夠會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。.3.2.3 找出問題的癥結(jié)所在。對(duì)經(jīng)過調(diào)查獲得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)展分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)

32、進(jìn)展分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的能夠性予以排除；而從另一個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就闡明在該角度上是存在問題的。假設(shè)從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，那么可以在這個(gè)根底上，到現(xiàn)場作進(jìn)一步的分層調(diào)查，獲得數(shù)據(jù)后再進(jìn)展分析，直到找出問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。.3.2.4 找出問題癥結(jié)所在的方法 找出問題癥結(jié)所在的常用而且最為行之有效的方法就是“分層法。分層法：是按一定標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的：在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總按其性質(zhì)、特征等分

33、成假設(shè)干個(gè)組，使之能確切地反映客觀現(xiàn)實(shí)。分層法的分層標(biāo)志如下：.(1)人員?？砂茨挲g、崗位和性別等分層。(2)機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的消費(fèi)線和工具類型等分層。(3)資料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。(4)方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、消費(fèi)速度等分層。 (5)丈量?？砂凑闪吭O(shè)備、丈量方法、丈量人員、丈量取樣方法和環(huán)境條件等分層。(6)時(shí)間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。(7)環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層。(8)其他?？砂吹赜?、運(yùn)用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。 .4.4 目的值設(shè)定的程度及根據(jù)4.4.1 目的的設(shè)定的程度：目的值設(shè)定在什么程

34、度上，從原那么上說有三條： 挑戰(zhàn)性可實(shí)現(xiàn)性可考核性目的的制定根據(jù)：上級(jí)下達(dá)的考核目的、規(guī)范要求、顧客要求、同條件行業(yè)的先進(jìn)程度、歷史上到達(dá)的最好程度。.4.4.2 設(shè)定目的值的根據(jù)：設(shè)定目的值可以從以下內(nèi)容中選取：1)上級(jí)下達(dá)的考核目的或規(guī)范要求；2)顧客提出的需求；3)條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)程度；4)歷史上曾經(jīng)到達(dá)的最好程度；5)對(duì)于問題處理程度的測算分析等。不要把一些籠統(tǒng)的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目的值的根據(jù)。.對(duì)于指令性的課題，由于課題和目的是指令性的，不一定要進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目的的可行性進(jìn)展分析。設(shè)定目的所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表。.五、分析緣由 問題明確了，目的也已

35、設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)展分析，終究是什么緣由呵斥這個(gè)問題。假設(shè)是指令性課題和目的，而現(xiàn)存問題不明確，那么在分析緣由之前，先要把現(xiàn)狀與目的值之間的差距調(diào)查分析清楚。.緣由分析的詳細(xì)做法：結(jié)果緣由結(jié)果緣由結(jié)果緣由.在分析緣由時(shí)要留意以下四個(gè)問題：(1)要針對(duì)所存在的問題分析緣由。分析緣由必需針對(duì)所存在的問題進(jìn)展。有的小組在處理課題過程中，明確了所存在的問題是“效力差，然后在分析緣由時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好消費(fèi)一線的助手來分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。.假設(shè)在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，曾經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)處理了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來分析緣由。假設(shè)曾經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不論，又回到課

36、題的總問題來分析緣由，那么同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的緣由針對(duì)性不強(qiáng)。.(2)分析緣由要展現(xiàn)問題的全貌。分析緣由要從各種角度把有影響的緣由都找出來，防止脫漏。為此，可從“4MIE即人(Man)、機(jī)器(Machine)、資料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)或“5M1E，即添加一個(gè)丈量(Measure)這幾種角度展開分析。假設(shè)要分析的是管理問題，那么應(yīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)開展分析。.(3)分析緣由要徹底。分析緣由常用的方法是針對(duì)某一方面的緣由，經(jīng)過反復(fù)思索“為什么，把它一層一層地開展分析下去，從緣由類別開展到第一層緣由，再開展到第二層緣由，再到第三

37、層緣由。所謂“分析徹底就是展開分析到直接采取對(duì)策的詳細(xì)要素為止。.(4)要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。分析緣由常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟習(xí)、掌握的程度選用。.這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表供參考。 方法名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制.系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖有多種方式，選用的原那么是只需能正確地表達(dá)清楚，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，

38、能用經(jīng)常用的、大家都了解的方式，就不用不常用的、大家不熟習(xí)的方式，更不要肓目追求方法運(yùn)用的高、深、新，提倡簡單化原那么。由于衡量一個(gè)成果程度的高低，并不是看方法用得能否新穎，相反，如可以正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、運(yùn)用的方法的程度。反之，假設(shè)肓目追求運(yùn)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)呵斥運(yùn)用上的錯(cuò)誤。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大家不熟習(xí)、不了解而聽不明白，達(dá)不到有效交流的目的。.因果圖的方式所分析的問題人機(jī)料法環(huán).樹圖的方式單側(cè)展開型 寶塔型.2、關(guān)聯(lián)圖的根本類型 關(guān)聯(lián)圖的根本類型有：(1)中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置 ，把同“問題發(fā)生關(guān)聯(lián)的要素逐層陳列在其

39、周圍。 (2)單側(cè)聚集型：把要分析的問題放在右(或左)側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的要素從右(左)向左(右)逐層陳列。.關(guān)聯(lián)圖例中央集中型 單側(cè)展開型問題142151431312119586710問題1.問題一問題二21222021418191617146357891210131115.4. 關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用要點(diǎn)(1)確定要分析的“問題?！皢栴}宜用簡約的“主語+謂語的短語表述，普通用粗線方框(或橢圓圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問題，多個(gè)問題那么運(yùn)用多個(gè)粗方框圈起來。“問題識(shí)別規(guī)那么是：箭頭只進(jìn)不出。(2)用箭頭表示緣由與結(jié)果(目的與手段)的關(guān)系；箭頭指向是：緣由結(jié)果。(3)找出重要要素(簡稱“要因)?！耙驊?yīng)出

40、自末端要素。末端要素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。“要因該當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。(4)將“要因同“問題之間的道路用粗箭頭銜接起來，以示關(guān)鍵道路。 .六、確定主要緣由經(jīng)過分析緣由，分析出有能夠影響問題的緣由有很多條，其中有確實(shí)實(shí)是影響問題的主要緣由，有的那么不是。這一步驟就是要對(duì)諸多緣由進(jìn)展鑒別，把確實(shí)影響問題的主要緣由找出來，將目前形狀良好、對(duì)存在問題影響不大的緣由排除掉，以便為制定對(duì)策提供根據(jù)。.確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話。數(shù)聽闡明該要素與確認(rèn)比對(duì)的規(guī)范相比較，不符合規(guī)范要求就“成認(rèn)它是主要緣由；如數(shù)據(jù)與規(guī)范相比較是符合的，就“不成認(rèn)該要素為主要緣由，并

41、予以排除。個(gè)別要素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分?jǐn)喽〞r(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。.確定要因的流程：明確確認(rèn)內(nèi)容運(yùn)用確實(shí)認(rèn)方法確認(rèn)的判別規(guī)范要求獲得數(shù)據(jù)符合不是與規(guī)范或要求進(jìn)展比較不符合是.確定主要緣由可按以下三個(gè)步驟進(jìn)展：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端要素搜集起來，由于末端要素是問題的根源，所在主要緣由在末端要素中選取。(2)在末端要素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要緣由。.確認(rèn)常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗(yàn)證?，F(xiàn)場驗(yàn)證是到現(xiàn)場經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，獲得數(shù)據(jù)來證明。這種方法對(duì)各類要素進(jìn)展確認(rèn)經(jīng)常是很有效的。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)制定得不適宜的影響要素進(jìn)展確認(rèn)時(shí)，就需求到現(xiàn)場做一些實(shí)驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果

42、有無明顯的差別，來確定它是不是真正影響問題的主要緣由。.現(xiàn)場測試、丈量?，F(xiàn)場測試、丈量是到現(xiàn)場經(jīng)過親身測試、丈量，獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、資料、環(huán)境類要素進(jìn)展確認(rèn)時(shí)，經(jīng)常是很有效。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)目的高。可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場實(shí)測獲得數(shù)據(jù)；對(duì)資料方面的要素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)展測試，獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范比較來確認(rèn)。.調(diào)查、分析。對(duì)于人的方面的有些要素，不能用實(shí)驗(yàn)或丈量的方法來獲得數(shù)據(jù)，那么可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)查、分析，獲得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?？傊?，確認(rèn)必需求小組成員親身到現(xiàn)場，親身去察看、調(diào)查、丈量、實(shí)驗(yàn)，獲得數(shù)據(jù)才干為確定主要緣

43、由提供根據(jù)。只憑印象、覺得來確認(rèn)，是根據(jù)缺乏的。末端要素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有能夠把本來是主要緣由的要素漏掉.確定主要緣由為制定對(duì)策提供了根據(jù)，為此“確認(rèn)做得好，就可為制定對(duì)策打下好的根底。確定主要緣由常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、 陳列圖、直方圖、分布圖、矩陣圖等。.七、制定對(duì)策 主要緣由確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要緣由制定對(duì)策。制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)展：(1)提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要緣由，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想、獨(dú)立思索，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改良的想法。.如針對(duì)“工具不好用這一主要緣由，是在原有根底上改良，還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具

44、替代，對(duì)策提得越詳細(xì)越好。這樣，每條緣由都可提出假設(shè)干個(gè)對(duì)策。這里可先不用思索提出的對(duì)策能否可行，只需是能夠處理這一條主要緣由的對(duì)策都提出來，這樣才干盡量做到不脫漏真正有效的對(duì)策，才干集思廣益。 .(2)研討、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要緣由所提出的假設(shè)干個(gè)對(duì)策中分析研討，究意選用什么樣的對(duì)策和處理到什么程度。這要思索以下幾點(diǎn)：分析研討對(duì)策的有效性。首先就要分析研討對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要緣由，假設(shè)感到?jīng)]有把握或該對(duì)策不能徹底處理問題，那么不宜采用，而要另謀良策。.分析研討對(duì)策的可實(shí)施性。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能采用。如對(duì)策需求某一手段，而企業(yè)沒有，目前

45、企業(yè)又不能拿出這么多資金購買，所以就無法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境維護(hù)目的嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對(duì)策也不可實(shí)施采用。.除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性(花多少錢、能不能花得最少)、技術(shù)性(有沒有這方面的專業(yè)技術(shù)才干)、難易度(是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合思索確定。必要時(shí)作多方案的可行性分析再確定。防止采用暫時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。由于暫時(shí)應(yīng)急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。盡量采用依托小組本人的力量，本人動(dòng)手可以做到的對(duì)策。依托小組本身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、發(fā)明性，能提高小組成員處理問題的才干。.制定對(duì)策表針對(duì)每一條主要緣由采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要留意按“5W 1H是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對(duì)策)、Why(目的)、Who(擔(dān)任人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。按“5W 1H的原那么，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人.制定對(duì)策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等.