護(hù)理質(zhì)量管理工具_(dá)沈頌偉（46頁)ppt課件

1、護(hù)理質(zhì)量管理工具的運(yùn)用與制造護(hù)理部主要內(nèi)容管理工具運(yùn)用根底1柏拉圖的制造2魚骨圖的制造3為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理工具？質(zhì)量管理工具運(yùn)用根底-數(shù)據(jù)數(shù) 據(jù)整理數(shù)據(jù)的原那么 發(fā)生問題采取對(duì)策前，必需有數(shù)據(jù)作為根據(jù) 對(duì)于數(shù)據(jù)運(yùn)用目的要清楚了解 當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，要立刻便用 數(shù)據(jù)的整理和運(yùn)用，改善前、后所具備的條件要一致 數(shù)據(jù)不可造假，否那么問題永遠(yuǎn)無法處理運(yùn)用數(shù)據(jù)的重點(diǎn) 搜集正確可用的數(shù)據(jù) 防止個(gè)人客觀的判別 掌握現(xiàn)實(shí)的真相淮南東方醫(yī)院集團(tuán)腫瘤醫(yī)院護(hù)理不良事件自動(dòng)上報(bào)表報(bào)告日期： 年 月 日 時(shí) 分發(fā)生日期： 年 月 日 時(shí) 分 科室： 一、患者基本信息床號(hào): 姓名: 性別:_ 住院號(hào): 診斷：_年齡:

2、護(hù)理級(jí)別:特級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 診斷:一般病人 病重 病危 搶救手術(shù) 門診 急診 留觀 情況不明 其它二、事件基本信息發(fā)生地點(diǎn)：治療室 處置室 病室 手術(shù)室 院區(qū)戶外 其它當(dāng)事人(1)： 姓名 職稱 任職年限 年當(dāng)事人(2)： 姓名 職稱 任職年限 年發(fā)現(xiàn)人： 姓名 職稱 任職年限 年三、不良事件等級(jí)1.警告事件（I級(jí)）：非預(yù)期的死亡，或是非疾病自然進(jìn)展過程中造成永久性功能喪失。2.不良事件（II級(jí)）：在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動(dòng)而非疾病本身造成的病人機(jī)體與功能損失。3.無后果事件（III級(jí)）：有錯(cuò)誤事實(shí)，無任何損害，或輕微損害不需處理可完全康復(fù)。4.隱患事件（IV級(jí)）：由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)，未形

3、成事實(shí)。2.不良事件（II級(jí)）：在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動(dòng)而非疾病本身造成的病人機(jī)體與功能損失。3.無后果事件（III級(jí)）：有錯(cuò)誤事實(shí)，無任何損害，或輕微損害不需處理可完全康復(fù)。4.隱患事件（IV級(jí)）：由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)，未形成事實(shí)。四、不良后果：無 有 死亡 病情加重 增加痛苦 投訴 增加費(fèi)用 延遲出院 其他五、不良事件分類1、導(dǎo)管操作事件：靜點(diǎn)滴漏/滲、導(dǎo)管脫落/斷裂/堵塞、連接錯(cuò)誤、三通方向錯(cuò)誤、未連接、異物、混入空氣等。2、方法/技術(shù)錯(cuò)誤事件：遺忘、未治療、延期、時(shí)間或程序錯(cuò)誤、不必要的治療、滅菌/消毒錯(cuò)誤等。3、治療錯(cuò)誤事件：患者、部位、器材、劑量等選擇錯(cuò)誤；不認(rèn)真查對(duì)事件。4、壓瘡事

4、件5、標(biāo)本錯(cuò)誤事件：如標(biāo)本丟失、破損或不合格。6、跌倒、墜床事件7、職業(yè)暴露：針刺傷事件、割傷8、醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤事件9、燒、燙傷事件10、用藥錯(cuò)誤11、輸液反應(yīng)12、輸血反應(yīng)13、患者約束事件：如不適當(dāng)?shù)募s束或執(zhí)行合理約束導(dǎo)致的不良事件14、輸血相關(guān)不良事件15、護(hù)理記錄事件：護(hù)理記錄丟失、應(yīng)記錄而未記錄、記錄內(nèi)容失實(shí)、無資質(zhì)人員書寫記錄等。16、醫(yī)療設(shè)備器械事件：包括醫(yī)療材料故障、儀器故障、器械不符合無菌要求；17、供應(yīng)室不良事件：操作中發(fā)現(xiàn)器械包器械物品不符、包括消毒物品未達(dá)到要求、熱原試驗(yàn)陽性； 18、醫(yī)患溝通事件：包括醫(yī)患爭(zhēng)吵、身體攻擊、打架、暴力行為等；19、其它（請(qǐng)描述）:搜集原始數(shù)

5、據(jù) 柏拉圖層別法散點(diǎn)圖查檢表魚骨圖直方圖質(zhì)量管理常用的工具控制圖Quality Control 6S柏拉圖柏拉圖定義：柏拉圖又叫陳列圖，它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要順序陳列而采用的一種圖表。用途：柏拉圖可以協(xié)助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，也有人稱其為ABC圖。累計(jì)百分比分類通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：080%為A類，是累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%內(nèi)發(fā)生的要素，是主要要素，即關(guān)鍵要素累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%90%的為B類，是次要要素累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%100%的為C類，為普通要素柏拉圖的實(shí)際根底80%的錯(cuò)誤后果會(huì)發(fā)生在20%的錯(cuò)誤緣由下因此只需改善20%的錯(cuò)誤緣由，就能矯正

6、80%的錯(cuò)誤后果80%的銷售額來自20%的顧客80%的問題產(chǎn)生自20%的員工80%的成果是由20%的任務(wù)所締造出來的柏拉圖精神：找出呵斥最大錯(cuò)誤80%的主要要素20% 柏拉圖制造：建立Excel簡(jiǎn)表2018年4月份護(hù)理不良事件分析表事件名稱4月治療錯(cuò)誤事件2導(dǎo)管操作事件3患者約束事件0標(biāo)本錯(cuò)誤事件1職業(yè)暴露1輸血反應(yīng)0跌倒/墜床事件0其它1方法技術(shù)錯(cuò)誤事件1總和980%累積百分比=累計(jì)數(shù)總和100% 插入柱狀圖后：選中一切黃色柱子選中一切黃色柱子為次坐標(biāo)軸，變?yōu)橄路降膱D表依然選中黃色柱子：更改系列圖標(biāo)類型將累計(jì)百分比設(shè)置為折線圖這是柏拉圖嗎？更改圖表中柱子的間距柱子間距更改圖表右側(cè)的百分比最大

7、值在圖表下方快速添加表格更改表頭80%制造柏拉圖本卷須知工程確定應(yīng)標(biāo)明關(guān)鍵少數(shù)，否那么應(yīng)重新陳列。取樣數(shù)據(jù)不應(yīng)太少，最好50個(gè)以上數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必需按大小從左至右的陳列。分類工程不宜過多，5-7項(xiàng)較適宜，最多不超越9項(xiàng)，分類工程超越9項(xiàng)，可劃入“其它，分類工程少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無實(shí)踐意義。制造柏拉圖本卷須知關(guān)鍵的少數(shù)普通以80%累計(jì)比為準(zhǔn)，普通為1-2項(xiàng)為宜，最多不超越3項(xiàng)，否那么將失去“找出主要要素的意義。每工程的發(fā)生頻次普通大于3例要再次分析：魚骨頭逐條分析 親：他覺得簡(jiǎn)單嗎？想到每個(gè)月都要做，心境是不是頓時(shí)不美麗了呢？設(shè)置為模板，以后就不用這么傷神了呦！給它起個(gè)好聽的名字吧 下次再用直接插

8、入模板板就好啦魚骨圖思索復(fù)雜的問題，并客觀的找出能夠的緣由或?qū)Σ咭蚍治?(緣由追求型特性要因圖) 對(duì)策研擬 (對(duì)策追求型特性要因圖)為何發(fā)藥會(huì)出錯(cuò)如何讓發(fā)藥不出錯(cuò)何時(shí)運(yùn)用魚骨圖？為何發(fā)藥會(huì)出錯(cuò)如何讓發(fā)藥不出錯(cuò)制造魚骨圖本卷須知問題要盡量詳細(xì)、明確、有針對(duì)性充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益分析到能采取詳細(xì)措施為止主要緣由確實(shí)定對(duì)關(guān)鍵緣由采取措施后，再用柏拉圖法檢驗(yàn)其效果魚骨頭要因圖根因分析法至少大骨、中骨、小骨每個(gè)骨至少要兩根中骨普通從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)展分析每相鄰的大骨與中骨或中骨與小骨成45度角魚頭向右是分析緣由，魚頭向左是制定措施的 如何制造魚骨圖？列出詳細(xì)問題或詳細(xì)措施決議大要因大魚骨常用4Ms：方法(Methods)、資料(Material)、人員(Man)、機(jī)器設(shè)備(Machine)決議中小要因中魚骨決議重要的緣由小魚骨詳細(xì)問題機(jī) 料 法環(huán) 人大骨中骨小骨角度：45度詳細(xì)問題 (1)決議質(zhì)量特性 (2)決議大要因 60 80 (3)找出中要因 大骨展開法詳細(xì)問題 詳細(xì)問題 詳細(xì)問題