《計算機組裝與維護》課件項目二

1、項目二 用戶需求分析 【知識目標】掌握市場營銷常用的禮儀和營銷語言，了解用戶需求，掌握向客戶推薦產(chǎn)品的原則。主要知識點包括招待禮儀、接待步驟、了解需求的方法、需求分析、產(chǎn)品推薦等。 【能力目標】能夠熟練進行禮儀接待，能夠熟練與客戶進行交流，了解客戶需求，為客戶推薦相應(yīng)計算機產(chǎn)品。鍛煉學(xué)生觀察、分析和學(xué)習(xí)能力；展開自主學(xué)習(xí)，小組合作學(xué)習(xí)，鍛煉學(xué)生合作、交流和協(xié)商能力。 【崗位目標】通過對用戶需求的良好分析，以勝任計算機市場銷售崗位工作。任務(wù)1 接待客戶【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 學(xué)習(xí)如何接待上門采購計算機的客戶，主要內(nèi)容包括工作著裝、商品陳列、接待禮儀等?！救蝿?wù)描述】 為了在門市銷售中有比較好的業(yè)績，我們必須

2、從接待客戶的第一步開始把握整個銷售與組裝過程的每一個環(huán)節(jié)。本次任務(wù)就是在客戶一進門的時候，我們就能給他們一個好印象，讓他們能夠身心愉悅地在我們門市中選擇自己需要的產(chǎn)品?！救蝿?wù)準備】 二到三人分為一個小組，每個小組一張桌子，每人一個凳子，每個小組準備相應(yīng)的紙筆和一杯水。了解商品擺設(shè)與店面布置 店面中的禮儀內(nèi)容主要有以下幾個方面： 保持高雅的儀態(tài) 1）服裝制服，清潔、整齊 2）頭發(fā)清潔，發(fā)型 3）化妝自然 4）表情笑容，端莊，保持愉快 5）姿勢精神，自然 6）鞋襪鞋要以大方得體，配合服裝為原則，不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋；絲襪以接近膚色為宜。接待客戶時的禮儀適宜得體的禮節(jié)任務(wù)2 了解用戶的需

3、求【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 學(xué)習(xí)如何與客戶交流，了解客戶的真實需求?！救蝿?wù)描述】 與客戶交流是營銷的第一步，本任務(wù)主要練習(xí)如何與客戶交流，認識客戶的購買意愿，以便于下一步為客戶服務(wù)?！救蝿?wù)準備】 同學(xué)們進行分組，3至4人為一組，每組要有相應(yīng)的桌子和凳子。五問三講一討論任務(wù)2 推薦品牌【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 1. 學(xué)習(xí)如何向客戶推薦自營品牌的產(chǎn)品。 2. 學(xué)習(xí)如何向客戶推薦合作伙伴經(jīng)營品牌的產(chǎn)品。 3. 學(xué)習(xí)在無利益影響下向客戶推薦其它產(chǎn)品品牌。【任務(wù)描述】 無論我們進行客戶接待、技術(shù)支持、調(diào)查分析，都是為了將產(chǎn)品銷售給客戶，為公司創(chuàng)造利潤為目的的。 本任務(wù)主要是讓同學(xué)們了解如何將本公司經(jīng)營的產(chǎn)品品牌推薦給客戶，或者在本公司不經(jīng)營某些產(chǎn)品的時候，如何將合作伙伴處的產(chǎn)品品牌推薦給客戶，或者自己和合作伙伴都不經(jīng)營的時候如何推薦其它產(chǎn)品品牌，并從中獲得公司效益?！救蝿?wù)準備】 每兩到三人一組，每組準備一些產(chǎn)品的宣傳頁。向客戶推薦自營品牌的產(chǎn)品 我們在接待客戶時，首先要向客戶推薦自營品牌的商品，這是所有商家的共識。因為自營品牌的商品將給公司帶來最大的利潤。推薦合作伙伴的產(chǎn)品 如果我們公司沒有客戶需要的品牌，甚至客戶需要的產(chǎn)品類別與我們經(jīng)營的不相近，這時候不要勉強客戶在我們的產(chǎn)品中間選擇，而可以向他推薦合作伙伴經(jīng)營的產(chǎn)品，因為合作伙伴經(jīng)營的產(chǎn)品同樣可以給我們