企業(yè)怎樣面對危機PPT課件(-25頁)

1、企業(yè)如何面對危機2005年1月何為危機2000年*網(wǎng)的華南危機背景：2000年7月 深圳商報報道該網(wǎng)站華南Office解散解決方案了解真實情況：電話訪問*高層、多方面了解情況制定解決方案：建立危機小組監(jiān)測媒體情況防止新聞擴散、轉(zhuǎn)載，與溝通溝通、準備新聞稿件、專訪準備媒體溝通：電話聯(lián)絡了北京重要媒體、地方媒體、深圳商報記者溝通事件監(jiān)測：事態(tài)及時得到控制、轉(zhuǎn)載極低危機案例2001某企業(yè)的危機公關案例背景：2001年企業(yè)征文大賽、書籍出版、商業(yè)廣告發(fā)生情況：文章作者以侵權為由的聯(lián)名要挾計劃了解真實情況：企業(yè)的初衷；對事件的態(tài)度；要挾者的動機、事件發(fā)起者、法律援助制定解決方案：危機小組法律顧問媒體監(jiān)測

2、媒體溝通事件監(jiān)測危機管理過程：提供稿費；法律研究；談判；解決結果危機管理經(jīng)驗面對危機事件，應該考慮到最壞的可能，并及時有條不紊地采取行動時刻準備在危機發(fā)生時將公眾利益置于首位在傳播溝通工作中，要掌握對外報道地主動權，以企業(yè)為第一消息發(fā)布源危機管理經(jīng)驗二要善于利用媒介與公眾進行傳播共同，以使危機得到有效控制邀請公正、權威性機構來幫助解決危機，以便確保社會公眾對企業(yè)地信任培訓是危機處理計劃的不可或缺的組成部分，以確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員危機管理綱要做好危機準備方案 做好危機傳播方案 做好危機的處理工作 好危機中的傳播工作 本次報告主要內(nèi)容：第一部分 做好危機準備方案做好危機準備方案1

3、對危機持一種正確積極的態(tài)度；使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致；通過一系列對社會負責的行為來建立企業(yè)的信譽；時刻準備把握危機中的機遇；組建一個危機管理小組；做好危機準備方案2 對企業(yè)潛在的危機形態(tài)進行分類；制訂預防危機的方針、對策；為處理每一項潛在的危機制訂具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術；組建危機控制和險情審核小組；確定可能受到危機影響的公眾； 做好危機準備方案3 為最大限度減少危機對企業(yè)聲譽的破壞性影響，建產(chǎn)有效的傳播溝通渠道；在制訂危機應急計劃時，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍； 寫出方面方案；對有關方案計劃進行不斷的試驗性學；為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，平時應對他們進行專門培訓； 第二

4、部分 做好危機傳播方案做好危機傳播方案1 時刻準備在危機發(fā)生時，將公眾利益置于首位； 掌握對外報道的主動權，以企業(yè)為第一消息發(fā)布源，如：對外宣布發(fā)生了什么危機，公司正采取什么補救措施，等等； 確定信息傳播所需要的媒介，如：名稱、地址及聯(lián)系電話；確定信息傳播所需針對的其他重要的外部公眾； 準備好企業(yè)的背景材料，并不斷根據(jù)最新情況予以充實； 做好危機傳播方案2建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所； 在危機期間為新聞記者準備好通訊所需設備； 設立危機新聞中心，以接受媒介電話詢問；若有必要，一天24小時開通； 確保企業(yè)有足夠的訓練有素的人員來應付媒介及其他外部公眾打來的電話； 應有一

5、名高級公關代表參加企業(yè)危機管理小組；該小組須在危機控制中心工作； 做好危機傳播方案3如有可能，在危機控制中心附近安排一間安靜的辦公室，以確保危機管理小組的負責人和新聞撰稿人在里面有效地工作； 準備一份應急新聞稿，留出空白，以便危機發(fā)生時可直接充實并發(fā)出； 確保危機期間企業(yè)的電話總機人員能知道誰可能會打來的電話，應接通至何部門； 第三部分 做好危機處理工作做好危機的處理工作 1面對災難，應考慮到最壞的可能，并及時有條不紊地采取行動；危機發(fā)生時，要以最快的速度設立“戰(zhàn)時”辦公室或危機控制中心，調(diào)配訓練有素的專業(yè)人員，以實施危機控制和管理計劃；新聞辦公室應不斷了解危機管理的進展情況；設立專線電話，以

6、應付危機期間外部打來的大量電話，要讓訓練有素的人員來接專線電話； 做好危機的處理工作 2 了解企業(yè)的公眾，傾聽他們的意見，并確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，可能的話，通過調(diào)查研究來驗證企業(yè)的看法；設法使受到危機影響的公眾站到企業(yè)的一邊，幫助企業(yè)解決有關問題；邀請公正、權威性機構來幫助解決危機，以便確保社會公眾對企業(yè)的信任；時刻準備應付意外情況，隨時準備修改企業(yè)的計劃，切勿低估危機的嚴重性；要善于創(chuàng)新，以便更好地解決危機； 做好危機的處理工作 3 別介意臨陣退卻者，因為有更重要的問題要處理；把情況準確地偉給總部，不要夸大其辭；危機管理人員要有足夠的承受能力；危機處理完畢后，應吸取教訓并以此教育其他

7、同行。 第四部分 好危機中的傳播工作 好危機中的傳播工作 1危機發(fā)生后，要盡快對外發(fā)布有關背景情況，以顯示企業(yè)已有所準備；準備好消息準確的新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機，并正采取什么補救措施；當人們問及發(fā)生什么危機時，只有確切了解事故的真實原因后才能對外發(fā)布消息；不要發(fā)布不準確的消息；了解更多的事實后再發(fā)出新聞稿； 好危機中的傳播工作 2宣布召開新聞發(fā)布會的時間，盡可能地減輕公眾電話詢問的壓力；做好舉行新聞發(fā)布會所需的各項準備工作；熟悉媒介通常的工作時間；如果新聞報道與事實不符，應及時予以指出并要求更正；要建立廣泛的信息來源，與記者和當?shù)氐拿浇楸３至己玫年P系，及時通過他們對外發(fā)布最新的消息；好

8、危機中的傳播工作 3要善于利用媒介與公眾進行傳播溝通，以控制危機；在傳播中，避免使用行話，要用清晰的語言告訴公眾企業(yè)關心所發(fā)生的危機，并正采取行動來處理危機；確保企業(yè)在危機處理中，有一系列對社會負責的行為，以增強社會對企業(yè)的信任。 Thanks you!5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，

9、對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得

10、尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，

11、不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須

12、去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，