全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案(共10頁)

1、全國2014年4月高等教育自學(xué)考試(kosh)管理學(xué)原理試題全國(qun u)2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理(yunl)試題課程代碼：00054請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代

2、碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.管理的核心是處理好 A.人與物的關(guān)系B.財(cái)與物的關(guān)系C.物與物的關(guān)系D.人際關(guān)系2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？ A.社會文化環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.科技環(huán)境3.一般而言，長期計(jì)劃往往是 A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場。這體現(xiàn)(txin)了計(jì)劃工作的哪一步？ A.估量(g ling)機(jī)會B.確定(qudng)目標(biāo)C.選擇方案D.確定前提條件5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)

3、構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于 A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略6.對程序化決策描述正確的是 A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策B.非重復(fù)性的、例外決策C.非重復(fù)性的、例行性決策D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策7.通過對追加的支出與收入進(jìn)行對比分析的決策方法是 A.期望值法B.效用法C.概率法D.邊際分析法8.部門劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的 A.目標(biāo)確立B.縱向設(shè)計(jì)C.橫向設(shè)計(jì)D.層次劃分9.分權(quán)有助于 A.提高下級的積極性B.提高上級命令的執(zhí)行效率C.增加管理的層次D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力10.以下(yxi)不屬于人員配備原理的是 A.責(zé)權(quán)利一致(yzh)原理B.公開競爭(

4、jngzhng)原理C.用人之長原理D.因人設(shè)崗原理11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是 A.給組織帶來新的觀念B.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心C.有較廣泛的選聘來源D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié)12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是 A.管理B.技術(shù)C.安全D.商業(yè)13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是 A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是A.上向溝通B.非正式溝通C.下向溝通D.橫向溝通15.能提高士氣的溝通方式是 A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.Y式D.環(huán)式16.在會議中，管理者不希望(

5、xwng)下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的 A.積極(jj)強(qiáng)化B.消極(xioj)強(qiáng)化C.消失D.懲罰17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的 A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？ A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制19.計(jì)劃評審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是A.技術(shù)B.費(fèi)用C.成本D.時(shí)間20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是A.系統(tǒng)分析B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)實(shí)施D.系統(tǒng)反饋二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備

6、選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見B.信息共享C.強(qiáng)企業(yè)文化D.權(quán)力集中E.組織扁平或水平化22.正確(zhngqu)決策應(yīng)具有的特征是A.有明確而具體的決策(juc)目標(biāo)B.以了解和掌握(zhngw)信息為基礎(chǔ)C.對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估D.必須有兩個(gè)以上的備選方案E.最終得到最優(yōu)方案23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有A.技術(shù)B.外界環(huán)境C.組織的規(guī)模D.組織的生命周期E.組織的戰(zhàn)略24.下列表述中屬于事后管理的是A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ)B.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚C.

7、防患于未然，未雨綢繆D.吃一塹，長一智E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括A.深入現(xiàn)場B.報(bào)告C.比率分析D.盈虧分析E.計(jì)劃評審技術(shù)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.權(quán)變理論 P70在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普通適用(shyng)的管理理論和方法。27.預(yù)測(yc)預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算( sun)今后，以已知預(yù)計(jì)未知。28.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任

8、務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。29.工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)，有事也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對某一特殊過程（如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本職能。 P41有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能。 計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排組織是為了完成計(jì)劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程 控制是為了保證組

9、織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作32.簡述計(jì)劃的限定(xindng)因素原理。 P132限定因素是指妨礙目標(biāo)得以(dy)實(shí)現(xiàn)的因素。在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠(nnggu)了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行的方案。33.簡述有效授權(quán)的要求。（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度，要能夠聽得進(jìn)他人的意見，而且能夠欣賞和接受下屬所做出的不同于自己的決策。（2）要有放手的態(tài)度。（3）要允許別人犯錯(cuò)誤。（4）要善于信任下級。（5）要善于適度控制。34.溝通的原則有哪些？明確的原則

10、完整性原則使用非正式組織的原則五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。1強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。認(rèn)為明確的目標(biāo)是有效管理的基礎(chǔ)，管理者科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的根本方法。 2強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。認(rèn)為既要有組織的總體目標(biāo)，也要有分解的具體目標(biāo)，形成總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)的目標(biāo)體系，從而提高組織的整體性和一致性，有效保證組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。 3強(qiáng)調(diào)以人為中心(zhngxn)的主動(dòng)式管理。認(rèn)為下屬人員應(yīng)參與目標(biāo)的確定，以提高下屬人員承擔(dān)完成目標(biāo)責(zé)任的主動(dòng)性，以下屬人員自我控制和參與的辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理（1）

11、位管理工作指明方向。管理是一個(gè)為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)(xitio)集體所做努力的過程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。（2）激勵(lì)作用。目標(biāo)是一種激勵(lì)組織(zzh)成員的力量源泉。要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。（3）凝聚作用。組織是一個(gè)社會協(xié)作系統(tǒng)，它必須對其成員有一種凝聚力。（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，大量管理實(shí)踐表明，憑上級的主觀印象和對下級管理人員的價(jià)值判斷作為對管理人員績效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。36

12、.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時(shí)，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。即尋找相對于某個(gè)特定職務(wù)來看候選人的長處合適于這個(gè)職務(wù)的特點(diǎn)，而不是那些在各方面都完美無缺的人。為此，在選拔，培養(yǎng)管理者時(shí)，都要將重點(diǎn)放在發(fā)揮其長處上；同時(shí)在考評時(shí)，應(yīng)對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行客觀評價(jià)，做到知人善任。用人之長原理的應(yīng)用：人員配備時(shí)，要注重發(fā)揮員工的所長在培訓(xùn)時(shí)，要揚(yáng)長避短在考核時(shí)，要客觀評價(jià)六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司市場部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲、廣告制作等

13、科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)

14、行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）領(lǐng)導(dǎo)工作：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)(shxin)組織的既定目標(biāo)努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用(ynyng)有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志(yzh)和統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）依據(jù)人性假設(shè)理論，對廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會，挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展和幫助引導(dǎo)。對倉儲科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)利