《企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略》PPT課件

1、大家好大家好東北大學(xué)工商管理學(xué)院 教 授竇勝功企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略“X”效益理論不同企業(yè)相同投入不同產(chǎn)出一、關(guān)于文化什么叫文化廣義：人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。狹義：是指知識(shí)、信仰、道德、規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等復(fù)合體。文化的功能 “人類創(chuàng)造了文化，文化塑造了人?！?文化的控制功能文化控制人的思想與行為 文化控制風(fēng)俗習(xí)慣、道德、宗教，控制人的思想與行為； 教育控制傳授灌輸文化思想與觀點(diǎn)，控制人的思想與行為；群體控制群體思想意識(shí)，群體規(guī)范壓力控制人；明茨實(shí)驗(yàn)12345法規(guī)制度控制法律、法規(guī)、制度、方針、政策等，條例、章程等控制人的思想與行為。Xcba阿希實(shí)驗(yàn)個(gè)體社會(huì)化功能 個(gè)人與社會(huì)的一致化；個(gè)

2、人被社會(huì)的同化；入鄉(xiāng)隨俗。文化影響并決定人們的生產(chǎn)方式與生活方式 文化影響生產(chǎn)方式怎樣生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，達(dá)到什么水平目標(biāo)文化影響生活方式 包括： 物質(zhì)生活的消費(fèi)方式 閑暇時(shí)間的活動(dòng)方式 精神生活的方式 群體生活的方式二、關(guān)于企業(yè)文化新西蘭的“K”理論（圖1）核心人物企業(yè)目標(biāo)簡(jiǎn)化控制內(nèi)部不斷創(chuàng)新全體職工顧客意識(shí)外部外界聯(lián)系什么叫企業(yè)文化？2、日本“山之內(nèi)”社員形象圖（圖2）活 力有生氣有理想有熱忱創(chuàng)造力研究革新創(chuàng)造企業(yè)力團(tuán)結(jié)一致齊心協(xié)力企業(yè)文化的含義廣義：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。狹義：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富。包括：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企

3、業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化的形成企業(yè)創(chuàng)始人（領(lǐng)導(dǎo)人）的影響 創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格，以及創(chuàng)始人的個(gè)人意志、個(gè)性特點(diǎn)、膽量、魄力、品格等都直接影響企業(yè)文化。企業(yè)文化是創(chuàng)始人個(gè)性特點(diǎn)的映射。當(dāng)時(shí)時(shí)代背景的影響當(dāng)時(shí)時(shí)代的管理思潮、管理風(fēng)格、企業(yè)形式、經(jīng)營(yíng)管理的革命；以及當(dāng)時(shí)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，都直接影響企業(yè)文化的形成。舉例：大慶精神.寶鋼精神.邯鋼精神企業(yè)外部環(huán)境的影響企業(yè)的外部環(huán)境，諸如：國(guó)家的法律、方針、政策；科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者等因素，都影響企業(yè)文化的形成。企業(yè)職工先進(jìn)思想的影響先進(jìn)模范人物是企業(yè)價(jià)值觀的化身企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的客

4、觀性企業(yè)文化的時(shí)代性企業(yè)文化的多樣性舉例：重鋼、寶鋼、攀鋼 企業(yè)文化的可塑性 企業(yè)文化的開(kāi)放性 企業(yè)文化的控制功能 教育控制各種教育培訓(xùn) （崗前培訓(xùn)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)）; 規(guī)范制度控制各種規(guī)章制度、條例、章程、通知;企業(yè)文化的功能道德習(xí)俗控制職業(yè)道德、風(fēng)俗習(xí)慣、廠風(fēng)店風(fēng)。群體意識(shí)控制集體主義;企業(yè)文化的導(dǎo)向凝聚功能正確理念思想的導(dǎo)向；共同追求與向往；共同的價(jià)值觀，共同的利益，共同的成就感，共同的安全感將全體成員凝聚在一起。企業(yè)文化的同化功能 員工同企業(yè)的一致化，被企業(yè)文化的同化； 矯正員工的思想行為。企業(yè)文化的動(dòng)力功能 企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)行為的動(dòng)力； 企業(yè)文化是全體員工的精神寄托。企業(yè)文化的

5、調(diào)適功能企業(yè)文化豐富了全體員工的精神文化生活；企業(yè)文化為員工創(chuàng)造了輕松、愉悅的環(huán)境氛圍。企業(yè)文化的傳播功能 通過(guò)企業(yè)文化的傳播，知名度；美譽(yù)度；競(jìng)爭(zhēng)力；效益。企業(yè)文化的構(gòu)成（層次）1、表層次文化物質(zhì)層物質(zhì)文化 企業(yè)環(huán)境； 廠房、設(shè)備； 產(chǎn)品，服務(wù)2、中層次文化制度層制度文化 各種制度 各種規(guī)范 各種標(biāo)準(zhǔn) 3、深層次文化觀念層精神文化 企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)方針、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念 如下圖所示表層物質(zhì)層物質(zhì)文化中層制度層制度文化深層觀念層精神文化表層文化中層文化深層文化直觀 可見(jiàn) 有形企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)產(chǎn)品人工環(huán)境 象征圖案雕塑 服裝 交通工具展覽 報(bào)

6、刊 雜志 廣播音象 旗幟培訓(xùn) 教育 制度 規(guī)范職業(yè)道德 服務(wù)產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)理想 準(zhǔn)則企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)方針企業(yè)理念三個(gè)層次的關(guān)系物質(zhì)層制度層精神層反映體現(xiàn)決定支配三.企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神文化企業(yè)理念文化理念是人們對(duì)客觀事物的理性認(rèn)識(shí)。企業(yè)理念是企業(yè)全體員工在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過(guò)總結(jié)、提煉、升華、概括而得到的本質(zhì)的、規(guī)律性的、真理性的認(rèn)識(shí)。1.企業(yè)核心理念企業(yè)使命是指一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值及其對(duì)社會(huì)的承諾。企業(yè)使命是一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)的追求。 企業(yè)使命（企業(yè)宗旨）企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工一致認(rèn)同并為之而共同奮斗的遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想。企業(yè)愿景是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和原動(dòng)力。企業(yè)愿景企業(yè)目標(biāo)是

7、企業(yè)和個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而希望獲得和達(dá)到的成果。沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。目標(biāo)是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點(diǎn)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而確定的總的指導(dǎo)思想和行動(dòng)綱領(lǐng)。它是基于對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)管理規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)外因素的全面準(zhǔn)確把握而形成和產(chǎn)生的。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)方針是企業(yè)為了實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而制定的、比較適合短時(shí)期的工作原則和策略，它是為發(fā)展企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)方針企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體（或多數(shù)）職工一致贊同的關(guān)于客體對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否有價(jià)值的看法。 客體：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)、形象、社會(huì)聲望、資信 真正駕馭企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局的是企

8、業(yè)價(jià)值觀。 企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中 處于核心地位。 企業(yè)價(jià)值觀的地位企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。它是企業(yè)有意識(shí)提倡的群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌。企業(yè)精神 企業(yè)精神的實(shí)質(zhì) 企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體士氣； 企業(yè)精神是企業(yè)的向心力、凝聚力； 企業(yè)精神是員工對(duì)企業(yè)的信任感、榮譽(yù)感和自豪感的集中體現(xiàn)。 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)全體員工在職業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與行為特點(diǎn)和方式。企業(yè)的作風(fēng)反映一個(gè)企業(yè)整體的品格、素質(zhì)和精神風(fēng)貌。企業(yè)的作風(fēng)直接影響甚至關(guān)系到企業(yè)的成敗。所有卓越的企業(yè)都有著自己良好的作風(fēng)。企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)行為準(zhǔn)則是企業(yè)活動(dòng)中必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。 企業(yè)行為準(zhǔn)則 管理

9、原則是企業(yè)在管理活動(dòng)中必須遵循的一系列準(zhǔn)則，它規(guī)范和制約企業(yè)的管理行為。.企業(yè)管理原則2. 企業(yè)的具體理念 企業(yè)具體理念包括：1.經(jīng)營(yíng)理念2.市場(chǎng)理念3.競(jìng)爭(zhēng)理念4.管理理念5.質(zhì)量理念6.安全理念7.創(chuàng)新理念8.人才理念9.科技理念10.教育理念11.服務(wù)理念12.績(jī)效理念13.效益理念14.成本理念15.團(tuán)隊(duì)理念16.環(huán)境理念企業(yè)物質(zhì)文化1.企業(yè)產(chǎn)品文化產(chǎn)品文化是企業(yè)物質(zhì)文化 的基本和核心文化 一個(gè)企業(yè)，其存在的最基本的基礎(chǔ)是產(chǎn)品； 一個(gè)企業(yè)，其個(gè)性特征、品質(zhì)、功能、存在方式等，都集中地體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上； 一個(gè)企業(yè)，能夠占領(lǐng)市場(chǎng)的是靠過(guò)硬的、名牌產(chǎn)品。 2. 企業(yè)工具文化 工具文化是企業(yè)

10、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的 基本物質(zhì)基礎(chǔ) 企業(yè)工具文化即企業(yè)生產(chǎn)手段文化，是企業(yè)物質(zhì)文化主要組成部分； 企業(yè)工具文化水平的高低，影響甚至決定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，水平和生產(chǎn)效率； 企業(yè)工具文化的差異，導(dǎo)致了企業(yè)物質(zhì)文化的差異，影響甚至決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平； 企業(yè)工具文化的重大突破，必然使企業(yè)物質(zhì)文化的發(fā)展上升一個(gè)新的層次。3.企業(yè)管理物質(zhì)文化 企業(yè)管理物質(zhì)文化主要包括以下方面：直接生產(chǎn)過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、控制手段體系；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、控制手段體系；辦公系統(tǒng)；信息處理、存貯、傳遞系統(tǒng)；職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)；公共關(guān)系與外界物質(zhì)聯(lián)系系統(tǒng)。4.企業(yè)環(huán)境物質(zhì)文化 廠容廠貌品牌標(biāo)識(shí)廠旗廠徽文消用品交通工具 企業(yè)制度文化1.企業(yè)基本制度用

11、工用人制度干部人事制度薪酬分配制度績(jī)效考評(píng)制度生產(chǎn)管理制度設(shè)備管理制度技術(shù)管理制度質(zhì)量管理制度財(cái)務(wù)管理制度激勵(lì)約束制度人員培訓(xùn)制度人員激勵(lì)約束制度 兩條曲線： 庫(kù)克曲線 喀茲曲線 庫(kù)克曲線 經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)炜私?jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人在任職的初期，創(chuàng)造力增長(zhǎng)很快，這一時(shí)期大約持續(xù)2年左右；接著進(jìn)入創(chuàng)造力的穩(wěn)定期，持續(xù)大約2年左右；隨后創(chuàng)造力開(kāi)始下降。因此，一個(gè)人在任職后創(chuàng)造力發(fā)揮較好的時(shí)期前后總共4年左右時(shí)間。如下圖。創(chuàng)造力1 2 3 4 5時(shí)間（年）庫(kù)克曲線 為使其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)該： 改變其工作內(nèi)容； 晉升職務(wù)； 全部解聘，重新任命和聘用。 喀茲曲線 美國(guó)著名學(xué)者喀茲研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)組織，其成

12、員在一起工作不足1年，或超過(guò)5年者，其信息交流水平低，成果減少；在15年之內(nèi),集體的效果最佳。為了提高效率，一批人不能相處時(shí)間太短，但也不能過(guò)長(zhǎng)。太短，彼此信息交流不充分；過(guò)長(zhǎng)，彼此間信息交換的新穎性降低。都會(huì)使群體效率降低，如下圖：群體效率1 2 3 4 5 6喀茲曲線時(shí)間（年） 解決辦法： 改變領(lǐng)導(dǎo)； 重新調(diào)整人員； 解散原組織，重新組合。 四、企業(yè)文化建設(shè)1.什么叫CI？“CI”即Corporate Identity(企業(yè)識(shí)別)的縮寫(xiě)。“CI”又是“CIS”（Corporate Identity System）的簡(jiǎn)稱。企業(yè)文化建設(shè)的途徑 CI設(shè)計(jì)“CIS”是指將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、個(gè)性特征、

13、企業(yè)文化，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別和行為規(guī)范系統(tǒng)，加以整合傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而達(dá)到建立良好的企業(yè)形象、營(yíng)造最佳的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終提高企業(yè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2、CI的構(gòu)成要素CI由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成理念識(shí)別系統(tǒng)MI 企業(yè)使命（宗旨） ； 共同愿景； 發(fā)展目標(biāo)； 發(fā)展戰(zhàn)略； 發(fā)展方針； 企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)的精神； 工作作風(fēng)；行為準(zhǔn)則；管理原則； 企業(yè)理念。11行為識(shí)別系統(tǒng)BI對(duì)內(nèi)員工教育；行為規(guī)范；企業(yè)制度；工作服務(wù)態(tài)度；工作服務(wù)水準(zhǔn)；工作氛圍；競(jìng)爭(zhēng)方式；管理風(fēng)格；企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置；員工福利。 對(duì)外 市場(chǎng)調(diào)查； 產(chǎn)品規(guī)劃； 公共關(guān)系； 促銷活動(dòng)； 公益活動(dòng)。

14、基本要素 企業(yè)名稱； 企業(yè)標(biāo)志； 品牌標(biāo)志； 標(biāo)準(zhǔn)字； 標(biāo)準(zhǔn)色；視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI企業(yè)造型；企業(yè)象征圖案；精神口號(hào)；人工環(huán)境；企業(yè)廣告。應(yīng)用要素辦公事務(wù)用品；服裝設(shè)計(jì)；交通工具；招牌、旗幟；工作場(chǎng)所規(guī)劃；建筑物外觀；廣告媒體傳播；包裝設(shè)計(jì)?！癈I”三要素之間的關(guān)系MIVIBI三個(gè)要素互相聯(lián)接，互相制約，有機(jī)配合，共同作用。VIBIMIVI表層次文化BI中層次文化MI深層次文化V I（樹(shù)冠）B I（樹(shù)干）M I（樹(shù) 根）VI為樹(shù)冠 BI為樹(shù)干 MI為樹(shù)根 從理論上看：當(dāng)今世界是形象導(dǎo)向時(shí)代 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷規(guī)律是：商品力推銷力 形象力3、企業(yè)為什么要導(dǎo)入“CI” 商品力 企業(yè)只要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，就

15、一定會(huì)暢銷，這是靠“商品力”的時(shí)代； 推銷力 由于大量商品的出現(xiàn)，僅僅靠物美價(jià)廉已起不了多大作用，還要靠強(qiáng)大的“推銷力”才能更好地推銷產(chǎn)品； 形象力 到了現(xiàn)代，市場(chǎng)上充滿了物美價(jià)廉的商品，而且各企業(yè)都致力于商品的推銷活動(dòng)，使得用戶、顧客、消費(fèi)者選擇對(duì)象大增。在這種商品和企業(yè)處于相同的條件下，由消費(fèi)者來(lái)選擇，商品之間的差別就在于形象。因此，為了加大企業(yè)之間的差別，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造企業(yè)與產(chǎn)品的良好形象,即靠企業(yè)的形象力。 從管理實(shí)踐來(lái)看 人類管理經(jīng)歷了三個(gè)歷史階段： 人管人（傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理） ； 制度管人（科學(xué)管理） ； 文化管人（現(xiàn)代未來(lái)管理） 。 1、堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)全球化、政治全球化

16、、文化全球化觀念出發(fā)，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的原則； 2、堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則； 3、堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則； CI設(shè)計(jì)的基本原則4、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、自我超越的原則；5、堅(jiān)持廣大職工群眾參與、共同操作的原則；6、堅(jiān)持個(gè)性化、新穎性、先進(jìn)性、實(shí)用性原則。1、成立CI設(shè)計(jì)小組（由企業(yè)、大專院校、專業(yè)公司組成）；2、開(kāi)展企業(yè)文化與CI設(shè)計(jì)的全員培訓(xùn)； CI設(shè)計(jì)的基本過(guò)程和方法3、收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)與CI設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)資料，對(duì)國(guó)內(nèi)同行和先進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)及CI設(shè)計(jì)進(jìn)行考察調(diào)研；4、對(duì)企業(yè)的實(shí)態(tài)通過(guò)個(gè)別訪談、組織座談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察、查閱現(xiàn)有的文字資料等方式進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查： 5、發(fā)動(dòng)員工征集企業(yè)理念設(shè)計(jì)方案； 6、在上述調(diào)研和方案征集的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)理念設(shè)計(jì)的初步草案，并經(jīng)組織各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行反復(fù)討論修改，形成初步方案；提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)討論審查，并提出修改意見(jiàn)；7、按領(lǐng)導(dǎo)提出的修改意見(jiàn)再次進(jìn)行反復(fù)修改，形成最終方案；8、對(duì)所形成的最終方案向全體員工進(jìn)行宣講，并付諸實(shí)施。 CI設(shè)計(jì)的最終結(jié)果應(yīng)該達(dá)到： 1、“內(nèi)化”于心，信奉理念 把企業(yè)高層的思想理念傳輸給基層管理者和員工，真正做到上下同欲，情感同根