《企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略》PPT課件

1、大家好大家好東北大學(xué)工商管理學(xué)院 教 授竇勝功企業(yè)文化與CI戰(zhàn)略“X”效益理論不同企業(yè)相同投入不同產(chǎn)出一、關(guān)于文化什么叫文化廣義：人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和精神財富的總和。狹義：是指知識、信仰、道德、規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等復(fù)合體。文化的功能 “人類創(chuàng)造了文化，文化塑造了人?！?文化的控制功能文化控制人的思想與行為 文化控制風(fēng)俗習(xí)慣、道德、宗教，控制人的思想與行為； 教育控制傳授灌輸文化思想與觀點，控制人的思想與行為；群體控制群體思想意識，群體規(guī)范壓力控制人；明茨實驗12345法規(guī)制度控制法律、法規(guī)、制度、方針、政策等，條例、章程等控制人的思想與行為。Xcba阿希實驗個體社會化功能 個人與社會的一致化；個

2、人被社會的同化；入鄉(xiāng)隨俗。文化影響并決定人們的生產(chǎn)方式與生活方式 文化影響生產(chǎn)方式怎樣生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，達到什么水平目標文化影響生活方式 包括： 物質(zhì)生活的消費方式 閑暇時間的活動方式 精神生活的方式 群體生活的方式二、關(guān)于企業(yè)文化新西蘭的“K”理論（圖1）核心人物企業(yè)目標簡化控制內(nèi)部不斷創(chuàng)新全體職工顧客意識外部外界聯(lián)系什么叫企業(yè)文化？2、日本“山之內(nèi)”社員形象圖（圖2）活 力有生氣有理想有熱忱創(chuàng)造力研究革新創(chuàng)造企業(yè)力團結(jié)一致齊心協(xié)力企業(yè)文化的含義廣義：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)和精神財富的總和。狹義：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工創(chuàng)造的獨具特色的精神財富。包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企

3、業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營目標、行為規(guī)范、道德準則、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化的形成企業(yè)創(chuàng)始人（領(lǐng)導(dǎo)人）的影響 創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格，以及創(chuàng)始人的個人意志、個性特點、膽量、魄力、品格等都直接影響企業(yè)文化。企業(yè)文化是創(chuàng)始人個性特點的映射。當(dāng)時時代背景的影響當(dāng)時時代的管理思潮、管理風(fēng)格、企業(yè)形式、經(jīng)營管理的革命；以及當(dāng)時國家的政治、經(jīng)濟形勢，都直接影響企業(yè)文化的形成。舉例：大慶精神.寶鋼精神.邯鋼精神企業(yè)外部環(huán)境的影響企業(yè)的外部環(huán)境，諸如：國家的法律、方針、政策；科學(xué)技術(shù)、市場、競爭者等因素，都影響企業(yè)文化的形成。企業(yè)職工先進思想的影響先進模范人物是企業(yè)價值觀的化身企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的客

4、觀性企業(yè)文化的時代性企業(yè)文化的多樣性舉例：重鋼、寶鋼、攀鋼 企業(yè)文化的可塑性 企業(yè)文化的開放性 企業(yè)文化的控制功能 教育控制各種教育培訓(xùn) （崗前培訓(xùn)，應(yīng)知應(yīng)會）; 規(guī)范制度控制各種規(guī)章制度、條例、章程、通知;企業(yè)文化的功能道德習(xí)俗控制職業(yè)道德、風(fēng)俗習(xí)慣、廠風(fēng)店風(fēng)。群體意識控制集體主義;企業(yè)文化的導(dǎo)向凝聚功能正確理念思想的導(dǎo)向；共同追求與向往；共同的價值觀，共同的利益，共同的成就感，共同的安全感將全體成員凝聚在一起。企業(yè)文化的同化功能 員工同企業(yè)的一致化，被企業(yè)文化的同化； 矯正員工的思想行為。企業(yè)文化的動力功能 企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營目標是企業(yè)行為的動力； 企業(yè)文化是全體員工的精神寄托。企業(yè)文化的

5、調(diào)適功能企業(yè)文化豐富了全體員工的精神文化生活；企業(yè)文化為員工創(chuàng)造了輕松、愉悅的環(huán)境氛圍。企業(yè)文化的傳播功能 通過企業(yè)文化的傳播，知名度；美譽度；競爭力；效益。企業(yè)文化的構(gòu)成（層次）1、表層次文化物質(zhì)層物質(zhì)文化 企業(yè)環(huán)境； 廠房、設(shè)備； 產(chǎn)品，服務(wù)2、中層次文化制度層制度文化 各種制度 各種規(guī)范 各種標準 3、深層次文化觀念層精神文化 企業(yè)宗旨、企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)行為準則、企業(yè)理念 如下圖所示表層物質(zhì)層物質(zhì)文化中層制度層制度文化深層觀念層精神文化表層文化中層文化深層文化直觀 可見 有形企業(yè)標識 企業(yè)產(chǎn)品人工環(huán)境 象征圖案雕塑 服裝 交通工具展覽 報

6、刊 雜志 廣播音象 旗幟培訓(xùn) 教育 制度 規(guī)范職業(yè)道德 服務(wù)產(chǎn)品組織機構(gòu)企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)理想 準則企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)方針企業(yè)理念三個層次的關(guān)系物質(zhì)層制度層精神層反映體現(xiàn)決定支配三.企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神文化企業(yè)理念文化理念是人們對客觀事物的理性認識。企業(yè)理念是企業(yè)全體員工在職業(yè)活動實踐的基礎(chǔ)上，通過總結(jié)、提煉、升華、概括而得到的本質(zhì)的、規(guī)律性的、真理性的認識。1.企業(yè)核心理念企業(yè)使命是指一個企業(yè)存在的價值及其對社會的承諾。企業(yè)使命是一個企業(yè)永遠的追求。 企業(yè)使命（企業(yè)宗旨）企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工一致認同并為之而共同奮斗的遠大目標和理想。企業(yè)愿景是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和原動力。企業(yè)愿景企業(yè)目標是

7、企業(yè)和個人在一定時期內(nèi)通過努力而希望獲得和達到的成果。沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。目標是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點。企業(yè)目標企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標而確定的總的指導(dǎo)思想和行動綱領(lǐng)。它是基于對市場經(jīng)濟規(guī)律、企業(yè)目標、企業(yè)管理規(guī)律的正確認識和對企業(yè)內(nèi)外因素的全面準確把握而形成和產(chǎn)生的。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)方針是企業(yè)為了實施發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)發(fā)展目標而制定的、比較適合短時期的工作原則和策略，它是為發(fā)展企業(yè)目標服務(wù)的。企業(yè)方針企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是企業(yè)全體（或多數(shù)）職工一致贊同的關(guān)于客體對企業(yè)來說是否有價值的看法。 客體：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、活動、產(chǎn)品、服務(wù)、形象、社會聲望、資信 真正駕馭企業(yè)經(jīng)營全局的是企

8、業(yè)價值觀。 企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中 處于核心地位。 企業(yè)價值觀的地位企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。它是企業(yè)有意識提倡的群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌。企業(yè)精神 企業(yè)精神的實質(zhì) 企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體士氣； 企業(yè)精神是企業(yè)的向心力、凝聚力； 企業(yè)精神是員工對企業(yè)的信任感、榮譽感和自豪感的集中體現(xiàn)。 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)全體員工在職業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的態(tài)度與行為特點和方式。企業(yè)的作風(fēng)反映一個企業(yè)整體的品格、素質(zhì)和精神風(fēng)貌。企業(yè)的作風(fēng)直接影響甚至關(guān)系到企業(yè)的成敗。所有卓越的企業(yè)都有著自己良好的作風(fēng)。企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)行為準則是企業(yè)活動中必須遵守的標準或規(guī)范。 企業(yè)行為準則 管理

9、原則是企業(yè)在管理活動中必須遵循的一系列準則，它規(guī)范和制約企業(yè)的管理行為。.企業(yè)管理原則2. 企業(yè)的具體理念 企業(yè)具體理念包括：1.經(jīng)營理念2.市場理念3.競爭理念4.管理理念5.質(zhì)量理念6.安全理念7.創(chuàng)新理念8.人才理念9.科技理念10.教育理念11.服務(wù)理念12.績效理念13.效益理念14.成本理念15.團隊理念16.環(huán)境理念企業(yè)物質(zhì)文化1.企業(yè)產(chǎn)品文化產(chǎn)品文化是企業(yè)物質(zhì)文化 的基本和核心文化 一個企業(yè)，其存在的最基本的基礎(chǔ)是產(chǎn)品； 一個企業(yè)，其個性特征、品質(zhì)、功能、存在方式等，都集中地體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上； 一個企業(yè)，能夠占領(lǐng)市場的是靠過硬的、名牌產(chǎn)品。 2. 企業(yè)工具文化 工具文化是企業(yè)

10、生產(chǎn)經(jīng)營的 基本物質(zhì)基礎(chǔ) 企業(yè)工具文化即企業(yè)生產(chǎn)手段文化，是企業(yè)物質(zhì)文化主要組成部分； 企業(yè)工具文化水平的高低，影響甚至決定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，水平和生產(chǎn)效率； 企業(yè)工具文化的差異，導(dǎo)致了企業(yè)物質(zhì)文化的差異，影響甚至決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平； 企業(yè)工具文化的重大突破，必然使企業(yè)物質(zhì)文化的發(fā)展上升一個新的層次。3.企業(yè)管理物質(zhì)文化 企業(yè)管理物質(zhì)文化主要包括以下方面：直接生產(chǎn)過程、現(xiàn)場監(jiān)測、控制手段體系；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測、控制手段體系；辦公系統(tǒng)；信息處理、存貯、傳遞系統(tǒng)；職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)；公共關(guān)系與外界物質(zhì)聯(lián)系系統(tǒng)。4.企業(yè)環(huán)境物質(zhì)文化 廠容廠貌品牌標識廠旗廠徽文消用品交通工具 企業(yè)制度文化1.企業(yè)基本制度用

11、工用人制度干部人事制度薪酬分配制度績效考評制度生產(chǎn)管理制度設(shè)備管理制度技術(shù)管理制度質(zhì)量管理制度財務(wù)管理制度激勵約束制度人員培訓(xùn)制度人員激勵約束制度 兩條曲線： 庫克曲線 喀茲曲線 庫克曲線 經(jīng)濟學(xué)家?guī)炜私?jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，一個人在任職的初期，創(chuàng)造力增長很快，這一時期大約持續(xù)2年左右；接著進入創(chuàng)造力的穩(wěn)定期，持續(xù)大約2年左右；隨后創(chuàng)造力開始下降。因此，一個人在任職后創(chuàng)造力發(fā)揮較好的時期前后總共4年左右時間。如下圖。創(chuàng)造力1 2 3 4 5時間（年）庫克曲線 為使其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)該： 改變其工作內(nèi)容； 晉升職務(wù)； 全部解聘，重新任命和聘用。 喀茲曲線 美國著名學(xué)者喀茲研究發(fā)現(xiàn)：一個組織，其成

12、員在一起工作不足1年，或超過5年者，其信息交流水平低，成果減少；在15年之內(nèi),集體的效果最佳。為了提高效率，一批人不能相處時間太短，但也不能過長。太短，彼此信息交流不充分；過長，彼此間信息交換的新穎性降低。都會使群體效率降低，如下圖：群體效率1 2 3 4 5 6喀茲曲線時間（年） 解決辦法： 改變領(lǐng)導(dǎo)； 重新調(diào)整人員； 解散原組織，重新組合。 四、企業(yè)文化建設(shè)1.什么叫CI？“CI”即Corporate Identity(企業(yè)識別)的縮寫?！癈I”又是“CIS”（Corporate Identity System）的簡稱。企業(yè)文化建設(shè)的途徑 CI設(shè)計“CIS”是指將企業(yè)的經(jīng)營理念、個性特征、

13、企業(yè)文化，通過統(tǒng)一的視覺識別和行為規(guī)范系統(tǒng)，加以整合傳達，使公眾產(chǎn)生一致的認同感，從而達到建立良好的企業(yè)形象、營造最佳的企業(yè)運作環(huán)境，提高市場競爭力，最終提高企業(yè)社會和經(jīng)濟效益的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。2、CI的構(gòu)成要素CI由三個子系統(tǒng)構(gòu)成理念識別系統(tǒng)MI 企業(yè)使命（宗旨） ； 共同愿景； 發(fā)展目標； 發(fā)展戰(zhàn)略； 發(fā)展方針； 企業(yè)的價值觀；企業(yè)的精神； 工作作風(fēng)；行為準則；管理原則； 企業(yè)理念。11行為識別系統(tǒng)BI對內(nèi)員工教育；行為規(guī)范；企業(yè)制度；工作服務(wù)態(tài)度；工作服務(wù)水準；工作氛圍；競爭方式；管理風(fēng)格；企業(yè)機構(gòu)設(shè)置；員工福利。 對外 市場調(diào)查； 產(chǎn)品規(guī)劃； 公共關(guān)系； 促銷活動； 公益活動。

14、基本要素 企業(yè)名稱； 企業(yè)標志； 品牌標志； 標準字； 標準色；視覺識別系統(tǒng)VI企業(yè)造型；企業(yè)象征圖案；精神口號；人工環(huán)境；企業(yè)廣告。應(yīng)用要素辦公事務(wù)用品；服裝設(shè)計；交通工具；招牌、旗幟；工作場所規(guī)劃；建筑物外觀；廣告媒體傳播；包裝設(shè)計?！癈I”三要素之間的關(guān)系MIVIBI三個要素互相聯(lián)接，互相制約，有機配合，共同作用。VIBIMIVI表層次文化BI中層次文化MI深層次文化V I（樹冠）B I（樹干）M I（樹 根）VI為樹冠 BI為樹干 MI為樹根 從理論上看：當(dāng)今世界是形象導(dǎo)向時代 現(xiàn)代企業(yè)營銷規(guī)律是：商品力推銷力 形象力3、企業(yè)為什么要導(dǎo)入“CI” 商品力 企業(yè)只要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，就

15、一定會暢銷，這是靠“商品力”的時代； 推銷力 由于大量商品的出現(xiàn)，僅僅靠物美價廉已起不了多大作用，還要靠強大的“推銷力”才能更好地推銷產(chǎn)品； 形象力 到了現(xiàn)代，市場上充滿了物美價廉的商品，而且各企業(yè)都致力于商品的推銷活動，使得用戶、顧客、消費者選擇對象大增。在這種商品和企業(yè)處于相同的條件下，由消費者來選擇，商品之間的差別就在于形象。因此，為了加大企業(yè)之間的差別，從而增強企業(yè)的競爭力，就必須塑造企業(yè)與產(chǎn)品的良好形象,即靠企業(yè)的形象力。 從管理實踐來看 人類管理經(jīng)歷了三個歷史階段： 人管人（傳統(tǒng)經(jīng)驗管理） ； 制度管人（科學(xué)管理） ； 文化管人（現(xiàn)代未來管理） 。 1、堅持從經(jīng)濟全球化、政治全球化

16、、文化全球化觀念出發(fā)，爭創(chuàng)世界一流的原則； 2、堅持從企業(yè)實際出發(fā)，實事求是的原則； 3、堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則； CI設(shè)計的基本原則4、堅持與時俱進、自我超越的原則；5、堅持廣大職工群眾參與、共同操作的原則；6、堅持個性化、新穎性、先進性、實用性原則。1、成立CI設(shè)計小組（由企業(yè)、大專院校、專業(yè)公司組成）；2、開展企業(yè)文化與CI設(shè)計的全員培訓(xùn)； CI設(shè)計的基本過程和方法3、收集國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)與CI設(shè)計的經(jīng)驗資料，對國內(nèi)同行和先進企業(yè)的文化建設(shè)及CI設(shè)計進行考察調(diào)研；4、對企業(yè)的實態(tài)通過個別訪談、組織座談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察、查閱現(xiàn)有的文字資料等方式進行廣泛深入的調(diào)查： 5、發(fā)動員工征集企業(yè)理念設(shè)計方案； 6、在上述調(diào)研和方案征集的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)理念設(shè)計的初步草案，并經(jīng)組織各級各層領(lǐng)導(dǎo)和員工進行反復(fù)討論修改，形成初步方案；提請領(lǐng)導(dǎo)討論審查，并提出修改意見；7、按領(lǐng)導(dǎo)提出的修改意見再次進行反復(fù)修改，形成最終方案；8、對所形成的最終方案向全體員工進行宣講，并付諸實施。 CI設(shè)計的最終結(jié)果應(yīng)該達到： 1、“內(nèi)化”于心，信奉理念 把企業(yè)高層的思想理念傳輸給基層管理者和員工，真正做到上下同欲，情感同根