質(zhì)量管理--護(hù)理質(zhì)量管理（ 31頁）ppt課件

1、第十章護(hù)理質(zhì)量管理1Management of Nursing Quality.1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量觀演化質(zhì)量管理過程2 護(hù)理質(zhì)量管理根本義務(wù)、根本原那么管理規(guī)范根本方法護(hù)理質(zhì)量缺陷管理繼續(xù)質(zhì)量評價(jià)與改良本章內(nèi)容.目的和要求掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量規(guī)范的概念掌握質(zhì)量管理的過程掌握護(hù)理質(zhì)量管理的根本義務(wù)掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法熟習(xí)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)熟習(xí)質(zhì)量觀的演化熟習(xí)護(hù)理質(zhì)量管理的根本原那么.第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概念二、質(zhì)量觀演化三、質(zhì)量管理過程.一質(zhì)量quality的概念管理學(xué)角度：是產(chǎn)品、效力的優(yōu)劣程度。含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。ISO：反映實(shí)體滿足明確和隱

2、含需求才干的特性總和。.護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的任務(wù)表現(xiàn)及效力效果的優(yōu)劣程度。.以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序根底護(hù)理和專科護(hù)理心思護(hù)理和安康教育任務(wù)效率任務(wù)缺陷讓顧客稱心 現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵.二質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求到達(dá)顧客稱心而開展的謀劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改良等有關(guān)活動(dòng)的總和。中心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目的。主要方式：質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。.第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段二戰(zhàn)前第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 二戰(zhàn)20世紀(jì)60年代第三階段：全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)80年代以后質(zhì)量管理QM的階段.全面性：全過程、全員質(zhì)量管理顧客

3、第一：分外部、內(nèi)部顧客。預(yù)防為主：繼續(xù)不斷改良：用數(shù)聽說話：TQM的特點(diǎn).符合性質(zhì)量 20世紀(jì)40年代稱心性質(zhì)量 20世紀(jì)80年代適用性質(zhì)量 20世紀(jì)60年代杰出性質(zhì)量 20世紀(jì)90年代規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。二、質(zhì)量觀演化.三、質(zhì)量管理過程質(zhì)量謀劃質(zhì)量改良質(zhì)量保證質(zhì)量控制.一質(zhì)量謀劃 quality planning效力謀劃：對效力質(zhì)量特性進(jìn)展識別、分類和比較，并建立其目的、質(zhì)量要求和約束條件。管理和作業(yè)戰(zhàn)略：組織和安排。編制質(zhì)量方案，作出質(zhì)量改良規(guī)定。.二質(zhì)量控制 quality control目的：在于以預(yù)防為主，經(jīng)過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量構(gòu)成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的緣由，以到達(dá)

4、控制偏向和提高質(zhì)量之目的。詳細(xì)措施：制定相應(yīng)的監(jiān)控方案和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時(shí)處置，并采取有效控制措施。.承諾。第一方質(zhì)量保證：自我質(zhì)量保證第二方質(zhì)量保證：對特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量保證：質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)三質(zhì)量保證 quality assurance.四質(zhì)量改良 quality improvement產(chǎn)質(zhì)量量改良過程質(zhì)量改良體系質(zhì)量改良加強(qiáng)顧客稱心提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益. 是指按照護(hù)理質(zhì)量構(gòu)成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)展方案、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理效力到達(dá)規(guī)定的規(guī)范、滿足和超越效力對象需求的活動(dòng)過程。第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理.建立質(zhì)量管理體系進(jìn)展質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量規(guī)范進(jìn)

5、展全面質(zhì)量控制繼續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量一、根本義務(wù).二、根本原那么以病人為中心原那么指點(diǎn)作用原那么全員參與原那么過程方法原那么系統(tǒng)方法原那么基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么繼續(xù)改良原那么.三、護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)范：是為在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么、導(dǎo)那么或特性的文件。規(guī)范化：是為在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，對實(shí)踐的或潛在的問題制定共同的和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么的活動(dòng)。.護(hù)理質(zhì)量規(guī)范：根據(jù)護(hù)理任務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及效力對象特點(diǎn)、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)那么、規(guī)定、程序和方法。重要性 ： 根據(jù)，準(zhǔn)那么，指南。.一分 類使用范圍業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使

6、用目的方法性標(biāo)準(zhǔn)衡量性標(biāo)準(zhǔn)管理過程要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).要素質(zhì)量規(guī)范要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理任務(wù)質(zhì)量的根本要素。護(hù)理技術(shù)操作的要素質(zhì)量規(guī)范，管理的要素質(zhì)量規(guī)范。.過程質(zhì)量規(guī)范過程質(zhì)量是各種要素經(jīng)過組織管理所構(gòu)成的各項(xiàng)任務(wù)才干、效力工程及任務(wù)程序或工序質(zhì)量，又稱環(huán)節(jié)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的醫(yī)療效力體系以保證提供延續(xù)醫(yī)療效力，如急診與入院、診療程序、科室之間。.終末質(zhì)量規(guī)范終末質(zhì)量是指病人所得到的護(hù)理效果的綜合質(zhì)量。如技術(shù)操作合格率、過失發(fā)生率、稱心率等。.二常用的護(hù)理質(zhì)量規(guī)范1、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量規(guī)范：根底護(hù)理?？谱o(hù)理技術(shù)操作。 總規(guī)范：三查七對；嚴(yán)厲執(zhí)行無菌操作原那么及操作程序；每一項(xiàng)操作的質(zhì)量規(guī)范包括：預(yù)備過程終末。2、臨床護(hù)理質(zhì)量規(guī)范：人性化效力，知情贊同；根底護(hù)理與等級護(hù)理；親密察看病情變化等。.3、護(hù)理病歷書寫質(zhì)量規(guī)范。4、護(hù)理管理