新任主管的管理技能(眾科國際顧問集團邵安菊)ppt課件

1、新任主管的管理技藝眾科國際顧問集團顧問主講人：邵安菊2005年11月.破冰游戲：1. 請您在1分鐘內做完以下測試題2. 您的時間能否夠用? 為什么?3. 您的感悟是什么?.一、主管的責任及角色認知主管國外稱之為supervisor，是企業(yè)第一線管理人員，又稱為一線經理first-line manager。.1.1 職業(yè)經理人的職責職業(yè)經理人的職責 責任職業(yè)經理人必需履行的責任.1.2 各層主管的義務高層主管：建立愿景與 制定戰(zhàn)略與聚集與分配 建立企業(yè)中基層主管：建立與指點建立日常任務程序與 部屬 順應并遵照.自畫像：他心目中的主管籠統(tǒng)或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？.1.3 主管的角色認知與轉

2、換1.31 主管扮演的三大角色1 角色2 角色3 角色將上級下達的義務變成部門擅長處理部屬在目的實施過程中的擅長預見未來的問題并把問題變成部門開展.1.3 主管的角色認知與轉換1.32 管理的職能1什么是管理凡是經由 而到達組織目的獲得績效的措施，就是管理。即 的力量去完成義務。.2管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃分為五大類法約爾：管理階層可劃分為高層、中層和基層即主管一級。.各管理層的各項職能比重 管理 計 組 協(xié) 指點及 控 管理 劃 織 調 鼓勵 制 管理.管理的職能主管必需在本人的職責內作好方案、組織、協(xié)調、指點與控制這五項任務，才干達成目的。方案的要領組織的要領指點的要領

3、控制的要領事前設立 ，使人知道本人要做的努力；事中適當?shù)?；事后擅長.觀看教學錄象：亂了頭緒的經理人？討論并回答：1該經理的形狀2呵斥這種情況的緣由. 主管任務現(xiàn)狀調查喜歡抓詳細業(yè)務，依托個人努力完成義務事無巨細，不擅長授權雖有目的，但缺乏目的控制不擅長不習慣做方案救火景象普遍未接受系統(tǒng)的管理技藝培訓以為對人的管理是人事部門的事，不擅長招聘、選拔、培訓、鼓勵下屬不屬于建立有效的任務團隊和任務網絡 .1.33 管理者的角色轉換1專才2依托個人努力3習慣做業(yè)務4技術性強.1.4 制定目的目的管理MBO最常見的有8個領域：1市場位置23員工表現(xiàn)及態(tài)度4本錢5管理人員表現(xiàn)及開展67消費力8贏利才干1.

4、41 高層管理目的.1.42 中層與基層管理目的主管必需努力于實現(xiàn)企業(yè)的目的，中層管理目的:基層管理目的：執(zhí)行中層管理人員對高層的 。.1.43 制定目的的原那么SMART原那么的運用:Specific：Measurable：Attainable：RelevantResult-oriented：Time-table：.目的的內容 目的的 內容 冰山之上 共同價值 冰山之下 .1.44 目的達成的根本原那么1 原那么2協(xié)助原那么3 原那么4控制原那么5成果評價原那么公開原那么：公平原那么：共享原那么：.1.45 如何制定任務方案方案它是基于能夠發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對策；是未來采取行動

5、時所需的步驟；且必需用 寫出來。1 方案的制定1方案有長短線之分，盡量讓 參與，獲得他們的認同，以產生鼓勵作用2制定 ，以免突發(fā)事件影響方案的執(zhí)行3為了使方案更準確，可運用4利用一些運作方案工具協(xié)助執(zhí)行方案 .2 制定方案的步驟1描畫結果或2 展開 WBS的運用 3統(tǒng)計資源4陳列進度 5 管理. 1.5 主管所需的技藝1 技藝2 管理技藝.3 技藝 努力+機遇 =勝利機率培育人際技藝：1日常樹立2樂于協(xié)助他人，關懷他人3多參與企業(yè)活動4與人相處，5言辭6自動與他周邊的人7記住對方的 ，可拉近間隔. 4 技藝企業(yè)文化的定義-企業(yè)在長期開展過程中構成的、由高層管理者倡導并推進的、為寬廣員工認同并遵

6、照的一整套的運營理念、價值觀、行為方式、思想方式、士氣、廠風、指點風格等一系列的內容。方法：.二、做一名出色的主管管理者過去，管理者的顯著特征是今天，勝利的管理者更能夠是強調 的指點人我們已進入了一個管理成為一項職業(yè)的時代，它所要求的根本素質是什么？如何發(fā)明他本人和組織的未來？討論：1. 他以為管理者的根本素質是什么？2. 他會怎樣定義一個職業(yè)管理者？ .專家談管理者管理是許多閱歷、藝術和科學方法的綜合運用。 “有效的管理睬讓人員和任務 。 羅杰弗瑞茲 “最重要的教訓能夠是職位級別并沒有賦予他特權，它讓他擔負的是 。 彼德杜拉克.2.1 經過專業(yè)管理者素質清單對本人打分他是專業(yè)管理者嗎？專業(yè)管

7、理者：1. 會進展:自我培育 終身學習 會運用管理藝術2. 能有效管理:任務 人員 關系 情境3. 會鼓勵自我:發(fā)明接觸時機 通常不是等待命令和指示.2.1 經過專業(yè)管理者素質清單對本人打分4. 能很準確地分析:我們如今處于什么階段? 我們應該放棄哪些?我們能做到多少? 什么出錯了而不是誰錯了？5. 期望目的有一定的現(xiàn)實性和靈敏性:承當適宜的風險 接受變化6. 區(qū)分以下關系:行動與結果 效率和有效 義務和目的7. 進展延續(xù)的商議以確定:主要的結果范圍 勝利的標志 行動方案衡量進展到某一時間某人應該做什么?.2.1 經過專業(yè)管理者素質清單對本人打分8. 有規(guī)律地進展交流:向上交流 向下交流 橫向

8、交流9. 客觀的評價本人和下屬的表現(xiàn)10. 建立在 力量之上:個人的 全體員工的 組織的他是一名專業(yè)的管理者嗎?.2.2 管理者的期望目的 成為勝利的管理者的一個要訣就是要可以訂立可行的期望目的。 為了勝利完成一些普通的目的，個人必需做到： 1. 每個人都清楚他們任務的 2. 每個人都清楚他們被期望能對目的 .他對本人有期望與目的嗎？這一現(xiàn)實對另外一種事物也同樣成立：他本人他的價值是由 所決議的！.2.3 主管必需有效管理的六個領域請找出以下每個領域中他在本身責任范圍內未能充分管理的方面，并制定行動方案領域I管理在評判他人之前先進展自我評價個人行為方式分析1. 自我發(fā)現(xiàn)與改良2. 客觀分析3.

9、 以 模型進展評價4. 自我指點的有效性5. 積極擔任.2.3 主管必需有效管理的六個領域領域II管理任務戰(zhàn)略方案、優(yōu)先工程、目的包括詳細子目的經過目的和結果來管理1. 角色和2. 目的和3. 行動4. 進展5. 把目的管理與預算和財務目的相聯(lián)絡.2.3 主管必需有效管理的六個領域領域III管理招聘人員壯大組織培訓、表現(xiàn)和培育提高1. 招聘和挑選人員2. 引導和3. 激發(fā)4. 管理人員的貯藏和.2.3 主管必需有效管理的六個領域管理領域IV管理與個人和團體的交流添加動力、協(xié)作和團隊精神1. 建立 的過程2. 建立 關系3. 有效 的技巧4. 提供根本動力5. 訓練和咨詢.2.3 主管必需有效管

10、理的六個領域管理領域V管理處置相關的情境和行為處理問題和作出決策1. 分析和處置情境2. 改動3. 建立性的4. 減少和處理5. 分擔、指出并處理問題.2.3 必需進展有效管理的六個領域管理領域VI管理他的管理他的 是為了給本人、上司和公司都爭取到最好的結果而有認識地與1了解2了解.2.3 必需進展有效管理的六個領域管理領域VI管理他的上司3建立并管理與上司的1讓上司了解他的2學會適當?shù)?2.4 做一名出色的主管 2.41 有效管理者的根本特征1獲得 的盼望.2.4 做一名出色的主管2對待 的態(tài)度3 組織才干.2.4 做一名出色的主管4對本人的.2.42 主管管理者的職責 管理者的根本職責為運

11、用管理知識與技藝，發(fā)明良好的環(huán)境氣氛，促使部屬發(fā)揚 ，到達以下三種目的：組織單位的本人和所屬部屬的 目的職責一：承當部門 責任.2.42 主管的職責職責二：培育部屬的責任1績效管理系統(tǒng)：確立目的 在職輔導 年終評價 新的開展方案2主管應扮演的四種輔導角色.職責二：培育部屬的責任3在職輔導Coaching 是指管理者利用 ，經過直接的討論與引導，有方案地培育下屬才干的過程部屬績效的冰山全貌： 部屬績效下屬的類型： .職責二：培育部屬的責任4主管的情境指點法一個新員工的生長會閱歷以下四個階段 高溝通程度 低 高 部屬成熟程度 低 .2.42 主管的職責職責三：提供 建議職責四：面對變化，提供.2.

12、42 主管的職責職責五：建立組織職責六：執(zhí)行組織思索空間： 作為一名管理者，以上職責他做到了哪些？哪些方面還需求改良？.三、主管必備的管理技藝3.1 溝通技藝 企業(yè) 的管理問題是由于溝通不良呵斥的。 “我們溝通的有多好，并非決議于我們對事情述說的 有多好，而是取決于我們 的有多好。 原Intel CEO 安德魯葛路夫3.11 溝通的涵義溝通是信息的傳送與有效的溝通應該是信息經過傳送之后，被接受者知道的信息與發(fā)送者的信息.1 溝通的意義溝通是企業(yè)有效運轉的生命線溝通決議管理溝通帶來 ，利于鼓舞士氣溝通是事業(yè)勝利的金鑰匙溝通利于留住人才溝通促進閱歷分享與.2常見的溝通誤區(qū)：會說話=會溝通？講話者的

13、困惑：聽者的困惑：說者與聽者雙方的困惑：.3溝通妨礙1個人妨礙2物質妨礙3語義妨礙.4自我概念 本人 本人 所不知 所知為公眾 型 型 所知 自我 自我 不為公眾 型 型 所知 自我 自我 .3.12 如何做好溝通管理1管理人員應先塑造好本人的管理威信2尊重組織3布建溝通渠道4建立任務5 注重 溝通.3.13 溝通方式1 溝通的方式2表達的方式3口語表達要素: 被了解程度 文字內容 聲音語調 肢體言語 4問話技巧. 3.14 學會說話重要的不是他說什么，而是1語調由以下要素構成.Chance of success Which do you say?Dont want to CantI dont

14、 know how toI wish I couldWhat is it?I think I shouldI ought to I think I couldI canI willI succeededHow positive we are is reflected in how we speak.2防止負面的肢體言語常見但應防止的肢體言語： 肢體言語 含義雙手抱胸說話時手放在嘴上 缺乏處理問題的自信心背靠或斜靠在物體上避開眼神的接觸 否認，沒在聽，打哈欠頻頻看表或做分開狀 想盡快終了說話邊忙走、寫邊聽.3留意他的言語4讀懂聽者的身體言語.3.15 學會積極傾聽1 傾聽主管的必備技藝 面向對方

15、，身體 ，適度態(tài)度適當確定對方意思用 傾聽聽懂講話者的.2 聽的層次第一層次：完全第二層次： 在聽第三層次： 傾聽第四層次：第五層次： 傾聽.3 傾聽中不該做的.4 積極的傾聽：LADDER “ L : Look，“A: Ask，“D: Dont interrupt， “D: Dont change the subject， “E: Emotion， “R: Response，.5傾聽能得到什么？.3.2 鼓勵技巧3.21 鼓勵要素1生理方面需求2心思方面需求1好的公司 2好的3好的上司 45保證性 6好的任務環(huán)境7有興趣的任務 89能協(xié)助處理 10.3.22 如何激發(fā)部屬積極性1 部屬有好的

16、表現(xiàn)要及時加以問題:.3.22 如何激發(fā)部屬積極性2防止過度3尊重部屬4 建立任務感情56培育其7對部屬經常加以訓練與指點，提升部屬才干.3.3 批判部屬的正確方法1要在 的時候2在 方式下345率直6斥責中7讓其有聞過必改的8結論帶有.3.4 學會授權所謂授權是指上級管理者隨著職責的委派而將部分職權委讓給對其直接報告任務的部屬的行為。授權的才干-1授權的益處可減少他的任務負擔，并1有更多的時間去做重要的任務2訓練員工3在不同場所下考驗員工.2有效授權的原那么德魯克授權的真正含義是，管理者不去做他人能做的事情此應授權他人去做，而去做那些必需由本人做的事此不應授權。.3有效授權的妨礙.4授權程度

17、授權程度從低到高依次為:調查詢題，通知我一切的情況，我會決議調查詢題，通知我可行的其他方案并引薦一種，我會調查詢題，通知我他能夠會采取什么行動，我需求調查詢題并采取行動，讓我知道調查詢題并采取行動，對不同的下屬可采取不同程度的授權.5確保授權獲得勝利1務必明白這些義務是2解釋這些任務3給予明確的4授權員工采取行動5通知員工他的6雙方一致贊同7確信員工知道必要時誰會來協(xié)助8在他們任務時，不要9要求反響意見和10當他收到報告時, 要.6促使下屬完成義務1著重闡明義務的2表示他 他們能迎接挑戰(zhàn)3通知他們如何從4建立明確的5給他們樹立一個樣板, 藉以衡量他們的業(yè)績6給他們時間思索義務和提出問題.4.5

18、 團隊建立4.51 團隊及其重要性1團隊的定義二人以上 集中力量相互協(xié)助相互 運用一致的2團隊的重要性.3成為團隊隊員的益處相互學習 有時機發(fā)表本人的意見了解更多有關公司的音訊 個人平安感較高 與高層接觸或向高層提出要求 .4.52 團隊構成過程1 構成期隊員挑選很重要2 震蕩期3正規(guī)期4表現(xiàn)期.4.53 有效團隊的特質1明晰的2角色分配清楚3有效的4坦誠開放的溝通5積極處置6相互支持信任7良好的對外關系8有效9 成果.4.54 團隊建立技巧團隊建立把一組人員組織起來實現(xiàn)團隊目的是一個繼續(xù)不斷的過程，這是主管和下屬共同的職責。1組織各種社交活動，.4.54 團隊建立技巧2定期召開團隊會議，達成3團隊精神的4定期對下屬進展.五、主管的自我開展與修煉5.1 實現(xiàn)勝利的個人職業(yè)管理1做一名自我起動的人，運營2方案好3每天都盡他的最大努力4確定他能將什么做得最好并著手去做5 審