企業(yè)有效決策和問題解決培訓(xùn)教材

1、有效決策與問題解決孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計篇決策與我們的關(guān)系我們每天都需要作出各種決策；決策的大小、難度、風(fēng)險不同。小型決策：今天吃什么？喝什么？去那玩？中型決策：上學(xué)、成家、工作、買房買車。大型決策：投資項目確定、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；國與國之間的糾紛，發(fā)動戰(zhàn)爭。決策的風(fēng)險小型決策：風(fēng)險很小，輕易承受；中型決策：風(fēng)險較大，難以承受；大型決策：風(fēng)險很大，無法承受。問題：如何降低決策失誤造成的風(fēng)險？怎樣增強我們承受風(fēng)險的能力？關(guān)鍵詞：建立決策模型，使用分析工具！正確決策的關(guān)鍵對問題的正確判斷；對環(huán)境的客觀評估；對資源的有效評價；對困難的理性分析；對風(fēng)險的充分

2、準備。關(guān)鍵詞：建立決策支持體系！數(shù)據(jù)、推理、邏輯！中華傳統(tǒng)文化對決策的影響傳統(tǒng)文化的價值觀：要“高深莫測”、還要“大智若愚”；“五內(nèi)俱焚”但還是要“不動聲色”；逢事要“自己明白”但不能“說透”；說話要“面面俱到”并“留有余地”；做人要“圓滑”、“圓熟”、“中庸”。關(guān)鍵詞：以“模糊”為最高的境界！“悟文化”和“頓悟文化”！傳統(tǒng)決策思維模式中國式?jīng)Q策：誰官大，誰決策！決策三步曲：拍腦袋、拍胸脯、拍屁股！關(guān)鍵詞：任務(wù)導(dǎo)向，人治驅(qū)動！東、西方的差異西方企業(yè)：重視“過程”，盡量把問題放在前面；中方企業(yè)：重視“結(jié)果”，總是把問題放在后面。決策分析模型及工具可使用的模型：各種分析工具（國際通用）；需建立的模

3、型：關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（要因分析）；靠個人的模型：感性直覺判斷（經(jīng)驗悟性）。分析和解決問題的邏輯思維邏輯的定義：主觀思維及客觀形式及其規(guī)律的科學(xué)。有效的邏輯推理：某企業(yè)七個“為什么”的案例；數(shù)學(xué)修女與邏輯修女的故事。無效的邏輯推理：養(yǎng)魚魚池花園別墅家庭妻兒能力。問題分析與決策模型2.問題分析描述面臨問題識別可能原因評估可能原因確認真正原因3.方案決策明確決策目的評估選擇方案評估決策風(fēng)險作出最終決策4.應(yīng)變措施識別潛在問題找出可能原因采取預(yù)防措施計劃應(yīng)變措施1.狀況評估查明具體難題 排出輕重緩急計劃行動步驟準備采取行動一、狀況評估排出輕重緩急查明具體難題計劃下一步驟準備采取行動孫子兵法兵法：一曰度，二

4、曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝。 始計篇案例模擬一次部門經(jīng)理會議：K公司起重機銷售額下降，成本不斷增加， 總裁要求找到問題并采取行動。生產(chǎn)部認為：是采購和運輸問題；市場部認為：是經(jīng)濟形勢的影響；銷售部認為：對競爭對手不了解；開發(fā)部認為：是技術(shù)優(yōu)勢不明顯。問題的兩個方面以上情況司空見慣，問題與困難：有些難題是清楚的（銷售額下降的事實）；有些很籠統(tǒng)（競爭壓力與銷售成本劇增）；你可能感到無從下手，并且無法找到對策。關(guān)鍵詞：我們需要一個系統(tǒng)的程序幫助解決難題。狀況評估法狀況評估法的作用：找出難題并且分解和控制問題；系統(tǒng)分析資料后排出輕重緩急；計劃解決難題和應(yīng)采取的

5、方法。計劃內(nèi)容：做什么、怎么做、誰來做、何時做。狀況評估的作用狀況評估是澄清和解決難題的工具。難題：需要關(guān)注并且采取行動解決的事件；難題不僅指困難，也指改進的可能。狀況評估：能夠幫助我們找到解決難題的方法。1.查明具體難題提出下列問題：到底發(fā)生了什么偏差？應(yīng)該作出怎樣的決定？應(yīng)實施什么樣的計劃？預(yù)計將來有什么變化？會存在什么樣的機會？目的：列明存在的各種難題。K公司的難題銷售額在不斷的下降；產(chǎn)品的成本增加很快；分銷商有壓貨的現(xiàn)象；關(guān)鍵零部件存量偏低；市場競爭壓力在增加；公司缺乏先進的技術(shù)。澄清難題澄清問題的兩個作用：將復(fù)雜的難題分解為若干小難點；將泛泛復(fù)雜的難題變成具體事實。關(guān)鍵詞：弄清復(fù)雜難

6、題的各個方面， 可以避免浪費時間和精力。作出有效提問你的實際意思是指?.你具體講的問題是?.是否還有其它問題?.你有什么具體證據(jù)?.什么偏差造成問題?.關(guān)鍵詞：提問幫助我們澄清并分解難題!K公司難題的澄清泛泛的難題：生產(chǎn)成本在不斷的增加。具體的難題：成本增加的具體原因是？提供證據(jù)：材料成本上升并且多變。問題的分解液壓件的成本增加了 20%；公司在最近只中了三個標；必須重新部署產(chǎn)品的競標；特種鋼材價格在不斷上升；提高庫存量（少占資金）。問題的澄清圖表1列出難題事項澄清難題1. 銷售額下降在各大片區(qū)下降明顯2. 生產(chǎn)成本增加 很快液壓件成本增加20%-有沒有新的供應(yīng)商?為特種鋼材建立定量的庫存(價

7、格多變)3. 如何比競爭對手 更具技術(shù)優(yōu)勢吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部，在生產(chǎn)和加工控制技術(shù)上超越競爭對手。2.把握難題的輕重緩急解決難題的關(guān)鍵是知道從哪里開始；我們對問題緩急程度很難達成共識；我們需要方法對緩急程度作出判斷。制定衡量緩急程度的標準必須易于掌握和使用；具有很明顯的靈活性；基于問題的各個方面。關(guān)鍵詞：以便能有效分配資源！嚴重性、緊急性及發(fā)展性問下面幾個問題：影響的因素是什么？具體影響到哪些人？采取行動最后期限？行動準備何時開始？發(fā)展趨勢將會如何？什么都不做的結(jié)果？關(guān)鍵詞：收集信息回答嚴重、緊急及發(fā)展性問題。問題的級別評估圖表2列出難題事項澄清難題嚴重性緊急性發(fā)展性銷售額下降在各大片區(qū)下降

8、明顯高高高2. 生產(chǎn)成本增加 很快液壓件成本增加20%中高中為特種鋼材建立定量庫存高低中3. 如何使產(chǎn)品開 發(fā)比競爭對手 更具技術(shù)優(yōu)勢吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部高中高加強生產(chǎn)和加工的控制 中中高作出評估的結(jié)論銷售額明顯的下降；產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)落后。結(jié)論：以上2項嚴重、緊急程度最高。防止問題發(fā)生變化問題的變化：難題臨近最后期限將增加緊急性；出現(xiàn)新難題緩急程度需重新判斷。解決之道：我們不僅需要識別問題的嚴重性;還需知道如何解決及由誰來解決。3.解決問題的計劃與步驟我們必須設(shè)計分析步驟解決難題。以下問題幫助我們作出選擇：是否需要知道偏差的原因？是否需要去作出一個選擇？是否需要采取行動或計劃？是否需要進一步澄清

9、問題？提出下列問題實際和預(yù)計發(fā)生間是否有偏差？這種偏差的原因是否會不明確？采取行動前還需要分析原因嗎？進一步提出問題如“是”就需要問題分析，如“否”，再問：我們是否需要作出一個選擇？是否需要一個有創(chuàng)意的方案？是否要作“是”或“否”的選擇？核對問題準備行動能夠確定我們需要采取行動嗎？能夠確定我們需要實施計劃嗎？別人的改變會否影響我的計劃？關(guān)鍵詞：以上問題如“是”就要做潛在問題分析。潛在問題分析潛在問題分析應(yīng)跟在決策分析之后；因作出選擇的結(jié)果就是要實施它們。關(guān)鍵詞：如上述問題還是不能確定行動計劃， 問題就必須再分解或再予澄清。進一步分解與澄清問題圖表3潛在問題分析列出難題事項澄清難題嚴重性緊急性發(fā)

10、展性問題分析決策分析1. 銷售額下降在各大片區(qū)下降明顯高高高X2. 生產(chǎn)成本增加很快液壓件成本增加20% 中高中X為特種鋼材建立定量庫存高低中X3如何使產(chǎn)品開發(fā)比競爭對手更具技術(shù)優(yōu)勢吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部高中高X加強生產(chǎn)和加工過程控制中中高X4.計劃采取行動計劃行動的內(nèi)容：需要做什么？什么時候做？誰來參與做？計劃行動的程序：收集信息分析創(chuàng)造性承諾批準執(zhí)行培訓(xùn) 獎懲激勵。進行狀況分析評估狀況分析不是針對單一問題，而是澄清和評估所面臨的難題群。查明并且澄清難題；確定輕重緩急程度；計劃下個行動步驟；計劃采取具體行動。查明問題的緊急程度，并運用問題分析、決策分析或潛在問題分析來解決。幫助我們以正確的方法

11、收集和分析信息。狀況分析評估的用途能夠為每日或每周制定計劃；能夠確定跨部門的工作目標；能夠分析復(fù)雜和重要的事件；能幫助確立項目的發(fā)展方向；能幫助澄清各種復(fù)雜的狀況。為成功決策做出計劃計劃如何分析和解決緊急問題：要找到偏差的原因（用問題分析）；要選擇行動的方案（用決策分析）；保護行動計劃（用潛在問題分析）。更深入廣泛的考慮成功與下列問題有關(guān)：我應(yīng)花多少精力做一項分析？我應(yīng)該如何使別人積極參與？我應(yīng)在何時找到更好的方案？以上問題幫助我們更廣泛深入的理解影響成功的因素。關(guān)鍵詞：成功不靠運氣或天時地利，而是靠科學(xué)的方法！計劃成功的條件能夠找到合理方案并確保及時執(zhí)行；取決于分析質(zhì)量、承諾和安排時間。成功

12、包含了三個相互獨立的因素： 1.在高質(zhì)量分析中找到更佳方案； 2.需要有執(zhí)行者和批準者的承諾； 3.安排出實施計劃所需要的時間。每個因素都是獨立的、有不同的含義。是否需要高質(zhì)量分析有些事情特別需要分析的質(zhì)量：有很大的嚴重、緊急和發(fā)展性；不能夠確定替代的方案有作用；一個技術(shù)或經(jīng)濟上的重要方案；一個長期的計劃不能輕易改變。是否不需要高質(zhì)量分析有些事情并不需要高質(zhì)量分析；只要明確目標，就能找到方案；所有選擇結(jié)果差不多（選領(lǐng)帶）。那么擲硬幣就可做出決定。為計劃作出承諾承諾在下列情況下非常重要：要求執(zhí)行者作出額外的努力；要求執(zhí)行者承擔(dān)額外的風(fēng)險；需要執(zhí)行者充分發(fā)揮創(chuàng)造性；需要決策者來批準你的建議。明智的

13、決策面臨難題需要作出承諾時：最明智決策：要執(zhí)行者參與決策的制定；最明智承諾：采取行動的同時建立承諾；集體的承諾：爭取別人的支持非常重要；時間的因素：如何有效的安排行動時間？關(guān)鍵詞：是否是最后期限？投資或成本的承受？考慮時間因素時間的誤區(qū)：錯把時間作為考慮緊急性的因素；我們會因為時間壓力而犧牲質(zhì)量；我們會采取臨時行動以節(jié)省時間。時間的價值時間不僅是壓力，也是投資的源泉；花費時間分析普通問題是不值得的。關(guān)鍵詞：不花費時間分析重要問題是危險的。時間的投資時間是決定成功和解決問題的因素；時間既是一種成本、也是一種投資；尋找高質(zhì)量方案是時間的明智投資；測試最后期限可避免短視時間壓力。如果要求質(zhì)量，什么是

14、實際的最后期限？平衡時間與質(zhì)量管理者需要的平衡：我們是否已經(jīng)有足夠的分析質(zhì)量；我們是否在允許時間內(nèi)作出承諾；成功決定于高質(zhì)量的分析和承諾；上述因素是對管理者的基本要求。狀況分析查明難題的事項列出難題-發(fā)生了什么偏差？-應(yīng)該作什么決定？-應(yīng)實施什么計劃？-預(yù)計會有何變化？-會存在什么機會？澄清難題-你的意思是指.？-具體講問題是.？-是否有其它問題.？-你有什么證據(jù).？-什么偏差是這個問題的一部分?確定輕重緩急嚴重性、緊急性及發(fā)展性-影響是什么？-會影響哪些人？-采取行動的最后期限？-何時開始行動？-將來的發(fā)展趨勢如何？-如果什么都不做會發(fā)生什么？計劃行動-需要做什么，何時做？-誰來參與？-信息

15、？分析？創(chuàng)造性？-承諾？批準？執(zhí)行？培訓(xùn)？ 二、問題分析描述面臨問題 識別可能原因 評估可能原因 確認真正原因?qū)O子兵法孫子曰：夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；夫戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，何況于無算乎。 始計篇解決問題的困難快速有效解決問題往往并非易事；我們出現(xiàn)問題總想快速找到辦法；然而我們總會遇到意想不到的事；這種經(jīng)歷實在是非常的普遍頻繁。解決問題的誤區(qū)（1）枉下結(jié)論：信息不足，卻認為已經(jīng)把握了問題；只把支持自己觀點的信息用來論證；與假設(shè)不符的信息被我們故意忽略。解決問題的誤區(qū)（2）錯誤定義問題：信息過多，似乎很多信息與問題有關(guān)；我們無法分辨哪些是真正重要的信息；面對復(fù)雜的信息難

16、以判斷其利用價值。解決問題的誤區(qū)（3）盲目行動：因事情緊迫，同時采取多種行動；總希望僥幸碰到解決問題的方法；未核查行動是否對解決問題有利；偶而問題解決了卻不知其所以然。走出誤區(qū)的橋梁我們需要一種有效解決問題的方法；“問題分析”是“問題解決”的“橋梁”；確切定義、辨別并分析收集的信息。關(guān)鍵詞：目標明確才能真正有效的解決問題。問題分析的作用“實際發(fā)生”與“預(yù)期目標”往往會有偏差： 預(yù)期目標偏差實際發(fā)生我們往往不清楚造成偏差的真實原因；必須找出原因才能采取行動解決問題?；氐終公司案例消費者抱怨產(chǎn)品質(zhì)量，各種建議都有；無人確定導(dǎo)致問題發(fā)生的實質(zhì)性原因。關(guān)鍵詞：只有找到問題所在才能采取有效行動。避免走入

17、解決問題的誤區(qū)（1）枉下結(jié)論：參與者并沒有花時間分析實際情況；銷售人員認為是生產(chǎn)過程出了問題；研發(fā)部門的報告確定是原材料問題；生產(chǎn)部門抱怨是研發(fā)部改了新設(shè)計。結(jié)果是使解決問題的過程更加復(fù)雜化。避免走入解決問題的誤區(qū)（2）盲目行動：人們草率的實施那些并不成熟的計劃；銷售部要更換壞產(chǎn)品并要生產(chǎn)部停產(chǎn)；研發(fā)部則需要經(jīng)費做進一步調(diào)查研究；生產(chǎn)部則要求盡快恢復(fù)原有的舊方案；各部門均未考慮潛在隱患及經(jīng)濟風(fēng)險。羅列難題，用系統(tǒng)方法收集整理信息，對找到真正的問題大有幫助。1.描述問題每人都意識到問題，但各種信息雜亂無章；我們必須獲得與問題本質(zhì)有關(guān)的有效信息。關(guān)鍵詞：我們必須通過提出問題確定問題；我們必須全面的

18、描述問題的性質(zhì)。如何分辨可能的原因借經(jīng)驗和常識提出導(dǎo)致問題的可能因素；詳細的記錄實際與預(yù)期結(jié)果之間的偏差；承認原因多樣和可能性會避免枉下結(jié)論；把這些可能的原因匯總并記錄在表格上。如何評估可能的原因檢驗上一步驟中列出的原因；哪些對解決問題更直接重要；充分利用“描述問題”的步驟，看能否說明問題產(chǎn)生后的一些事實。檢驗過程幫助辨別最可能產(chǎn)生問題的原因。如何確認可能的原因一個原因往往不能解釋對問題本質(zhì)的描述；“問題分析”最后一步就是要找到正確信息；信息證明找到的原因是問題源的真正因素；要確認一些尚有疑問的事實尋找其它信息。只有完成這些步驟后，才有把握說將要采取的行動是對癥下藥的。有效的陳述問題在解決問題

19、前對問題有清楚認識是重要前提；清楚的陳述可以使解決問題有統(tǒng)一的切入點；與需面對問題不相關(guān)的信息材料應(yīng)隨時放棄。 每個人對問題都有統(tǒng)一認識，才有可能 沿著正確的路去分析問題。K公司案例的幾個具體問題A.顧客不斷投訴；B.液壓系統(tǒng)問題；C.吊臂不能收回。問題：哪種陳述是“問題分析”最佳切入點？你將如何陳述這個問題？找到最佳切入點顧客抱怨：我們了解原因嗎？（定義問題關(guān)鍵一步） 答案“是”。顧客投訴：吊臂不能收回。液壓系統(tǒng)問題：一個未被證實的假設(shè)，（避免枉下結(jié)論）。吊臂不能收回：對問題提供中心基點，（避免其它假設(shè)）。詳細的提出問題“問題分析”下一步是詳述問題：問題：何事.何地.何時.程度如何； 全面深

20、入提問可對事實偏差有確切的認識。提出：什么吊臂不能收回？答案：“30噸位起重機；再提出：僅僅是30噸位？答案：“是”， 其他噸位并未發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象。描述具體問題詳細具體的問題可幫助獲取相關(guān)事實，也可發(fā)現(xiàn)疏漏的或需進一步澄清的事實；列舉已知事實并與推測和假設(shè)區(qū)分，才能進一步找出問題的原因。描述問題 圖表1陳述問題（缺陷） 細述問題發(fā)生 曾經(jīng)及可能發(fā)生或未發(fā)生何事 “30噸位起重機”吊臂不能收回吊臂不能收回（否）何地所有銷售地區(qū)所有銷售地區(qū)（否）何時90天前連續(xù)不斷以前偶爾出現(xiàn)，近期達30程度200家已有68家投訴整個吊臂卡住液壓缸滲漏損壞部分起重機有上升趨勢（是）2.識別可能的原因運用知識和經(jīng)驗：

21、知識、經(jīng)驗和常識可幫助我們找出可能性；列舉可能的原因，對收集的信息進行評估；如果從經(jīng)驗中找不到發(fā)生偏差的原因，使用“問題分析”技巧對你會有幫助。找出問題的不同點對問題的細述可分辨發(fā)生的事實；也可知可能發(fā)生卻未發(fā)生的可能；可以圍繞問題去設(shè)立清楚的界限。邏輯關(guān)系：問題的原因總是與“發(fā)生”的一方有關(guān)；與“可能發(fā)生卻未發(fā)生”的事實相比，問題原因一定對“發(fā)生”一方有某種特殊影響?；仡檲D表1“何事”一欄：30噸、50噸、25噸和三種起重機有何分別？ 答:（液壓缸、吊臂鋼材、吊臂間隙）；非常明顯的區(qū)別(50噸和25噸沒有問題)?！昂蔚亍币粰冢骸案鹘?jīng)銷點”?！昂螘r”一欄：“最近3個月”。找出變化問題分析的目的

22、：找出 “發(fā)生事實”與“預(yù)期結(jié)果”的偏差；預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生問題，一定有變化導(dǎo)致問題；找出這些變化也就能找到產(chǎn)生問題的原因；找出與問題相關(guān)的變化即可找到問題成因。 關(guān)鍵變化：6個月前采用新的設(shè)計圖紙。 列出原因找出可能與問題有關(guān)的變化，可從收集事實進入假設(shè)階段；基于以往的經(jīng)驗、知識和常識， 詳細敘述可能的原因?？赡艿脑驍⑹鲆簤焊诐B漏，引起吊臂不能收回；吊臂鋼材強度差，導(dǎo)致吊臂變形；吊臂間隙過小，導(dǎo)致吊臂被卡住。描述問題分析可能的原因陳述問題（缺陷）吊臂不能收回細述問題 發(fā)生 曾經(jīng)、可能或未發(fā)生不同點變化何事“30噸起重機”吊臂不能收回 以前“30噸起重機”偶爾發(fā)生 液壓缸、鋼材、吊臂間隙未知變化6

23、個月前用新設(shè)計圖紙何地所有銷售地區(qū)個別銷售地區(qū)所有銷售地區(qū)未知變化何時3個月以來連續(xù)不斷以前很少程度200家客戶已有68家投訴數(shù)量上升 以前不嚴重3.評估可能的原因?qū)φ?“發(fā)生”和“曾經(jīng).可能”檢驗；已有一些“可能”，找最可能的原因；通過大量實驗驗證每個可能的原因。目的：看這些原因是否可解釋產(chǎn)生的偏差。圖表3.分辨可能的原因評估可能的原因列出可能的原因無法解釋除非液壓缸滲漏使吊臂不能收回 50、25噸沒有，只有30噸有30噸液壓缸與50、25噸不同品牌（否定）吊臂鋼材強度差50、25噸沒有，只有30噸有30噸鋼材與50、25噸不同類型（否定）吊臂間隙過小吊臂間隙在最近有調(diào)整（肯定） 確定最可能

24、的原因圖表3中三種情況都可能使我們推測：吊臂間隙過小可能是導(dǎo)致問題的原因；最可能的原因?qū)⑹桥c細述問題中數(shù)據(jù) 最相符、疑點最少的推測。4.確認真正的原因總結(jié)細述問題：問題分析的進展基于你所掌握的有效信息。確認真正的原因：證實每個疑點，從檢驗中記錄的假設(shè)入手；確認時收集信息、深入觀察和用實驗驗證。K公司案例：吊臂間隙過小是最有可能原因!確認推斷（1）核對客戶投訴日期：如客戶使用的起重機是6個月前按新圖紙生產(chǎn)的，那么可以證實我們的假設(shè)非?？赡苁钦_的。確認推斷（2）其它的方式：破壞性試驗：測試液壓缸的滲漏系數(shù)；破壞性試驗：測試吊臂鋼材變形系數(shù)；與客戶聯(lián)系：檢查之前產(chǎn)品使用情況。關(guān)鍵詞：通過實驗發(fā)現(xiàn)新

25、的依據(jù)去證實推斷。確認推斷（3）反證法：采用回原來的間隙數(shù)據(jù)?？赡艿娘L(fēng)險：增加費用，可考慮在完成其它確認方式后作為補充確認的方式。小 結(jié)人們往往因?qū)栴}認識不足枉下結(jié)論；錯誤的結(jié)論往往導(dǎo)致不能夠?qū)ΠY下藥；全面、系統(tǒng)的分析是解決問題的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：全面準確的描述問題；系統(tǒng)分析可能的原因；綜合評估可能的原因；最終確認真正的原因。問題分析系統(tǒng)找出出現(xiàn)偏差的原因描述問題陳述問題細述問題描述的對象是什么？描述的缺陷是什么？發(fā)生“應(yīng)該發(fā)生，卻未發(fā)生”何物什么物體有缺陷？什么缺陷？什么相似的物體可能有此缺陷，卻沒有？什么其它的缺陷可能還存在，卻未發(fā)現(xiàn)？何地何地發(fā)現(xiàn)這種有缺陷的物體？在其它地方還可能會有這種有

26、缺陷的物體，卻未發(fā)現(xiàn)？何時何時第一次發(fā)現(xiàn)有缺陷的物體？何時進行的觀察？以什么方式？在物體的有效周期內(nèi)，何時一次發(fā)現(xiàn)缺陷？ 在其它時間還應(yīng)發(fā)現(xiàn)這種物體，但卻沒有？是否有其它的觀察時間，卻未有記錄？在物體的有效周期內(nèi)是否還有其它時間發(fā)現(xiàn)缺陷，卻未沒有？程度有多少物體有缺陷？缺陷的程度如何？單位物體的缺陷有多少？缺陷的發(fā)展趨勢如何？有多少物體可能有此缺陷，卻未發(fā)現(xiàn)？缺陷的大小程度是否有異，卻未發(fā)現(xiàn)？單位物體的缺陷是否有異，卻未發(fā)現(xiàn)？缺陷是否有其它發(fā)展趨勢，卻未發(fā)現(xiàn)？分辨可能的原因運用知識和經(jīng)驗列出可能的原因從經(jīng)驗看，什么引起偏差？運用不同點和變化列出可能的原因“發(fā)生”與“可能發(fā)生，卻未發(fā)生”的區(qū)別是

27、什么？圍繞每項不同點的變化是什么？ 何時發(fā)生的變化？每項變化如何引起“偏差”？每項變化和不同點如何引起“偏差”？ 每項變化和每項變化如何引起“偏差”？評估可能的原因?qū)Ρ取鞍l(fā)生”與“可能發(fā)生，卻未發(fā)生“的情況 如果“X”是真正的原因，它如何解釋“發(fā)生”與“可能卻.”兩種現(xiàn)象？檢驗可能的原因，判斷真正的原因做了何種假設(shè)，卻未解釋？在檢驗的各種原因中，哪種最好地解釋了“兩種現(xiàn)象”？確認真正的原因證實實驗中的假設(shè)，通過 觀察核實結(jié)果通過什么來證實假設(shè)？怎樣觀察這個原因引起的“偏差“？采取適當(dāng)?shù)拇胧┖?，如何衡量結(jié)果？ 三、決策分析明確決策目的評估選擇方案評估決策風(fēng)險作出最終決策 孫子兵法知勝有五：知可戰(zhàn)

28、與不可戰(zhàn)者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。 謀攻篇決策分析的作用我們經(jīng)常需要選擇一套工作程序或評估一個方案建議以便批準;今天的世界紛繁復(fù)雜、變換莫測，單純依賴經(jīng)驗和直覺會非常危險。關(guān)鍵詞：決策必須建立在對相關(guān)信息全面分析的基礎(chǔ)之上。決策的誤區(qū)（1）首先考慮方案，而不是先弄清目的；決策始于對被選擇方案利弊的探究。關(guān)鍵詞：先考慮做對的事，而非把事情做對；不確定目標，討論方案將毫無意義！決策的誤區(qū)（2）偏向于你比較喜歡的那個方案；只討論一個方案摒棄其它方案。關(guān)鍵詞：片面決策妨礙最佳選擇并導(dǎo)致失??！決策的誤區(qū)（3）不考慮被選擇方案的風(fēng)險；主觀的方案常常會很誘人。關(guān)鍵

29、詞：我們總是報喜不報憂！誘人的方案往往風(fēng)險最大！決策的誤區(qū)（4）決策建立在不確切的信息基礎(chǔ)上；決策時的信息量不夠或是太多了；被很多種主觀的推測取代了事實。關(guān)鍵詞：主觀推測及錯誤的信息十分危險！決策誤區(qū)可能的成因在決策時被時間壓力左右；組織內(nèi)眾人觀點大相徑庭；不清楚需要收集哪些信息；信息在太多人群中間傳播。建議學(xué)習(xí)：六頂思考帽。走出誤區(qū)建立一套決策方法：能夠幫助快速而有效收集相關(guān)信息；能夠有效組織和全面分析這些信息；決策分析能夠提供系統(tǒng)有效的方法；決策分析確保顧及決策的所有因素；利用邏輯推理能夠確保決策的明智；明確決策目的，基本概念便會連接。決策分析基本程序（1）確定決策目的：決策目的應(yīng)予確定，

30、并反映在決策中；目標應(yīng)集中在決策結(jié)果和現(xiàn)有條件上；目標為今后評估選擇方案提供了標準。決策分析基本程序（2）找出選擇方案：找出滿足目標的可能性選擇；收集、評估選擇方案的信息；看是否能滿足決策目標要求。決策分析基本程序（3）評估風(fēng)險：忽略方案不利后果就不會有完整的分析；特別誘人的選擇方案往往有潛在的危險。決策分析基本程序（4）作出最后決策：認真研究每個備選方案的優(yōu)點；研究每個備選方案相應(yīng)的風(fēng)險；確定經(jīng)權(quán)衡利弊后的選擇方案。決策分析法的使用一般決策：可以非正規(guī)地使用決策分析的方法；復(fù)雜、有重大影響的決策：提供具體工具，幫助作出最佳選擇。1.明確目的明示決策：首要步驟：明確決策的基本目的；例如：“選新

31、辦公地址”、“生兒子”;全力收集這有關(guān)具體決策的信息。關(guān)鍵詞：明示決策能在考慮各方案間劃出界限。標明決策的層次標明決策層次：標明決策范圍及研究選擇方案的范圍；例如：決策明示“為A項目選擇承包商”， 表明已經(jīng)決策使用承包商；我們現(xiàn)在關(guān)心的是尋找最佳承包商；把決策層次提高到“選擇最佳方案完成A項目”，意味著擴大了決策范圍。決策明示的責(zé)任一個決策明示往往會包含一些先前的決策；必須準確反映決策范圍和決策者責(zé)任層次；例如：“重組項目組”，提供了大量的選擇方案和大范圍的決策責(zé)任；決策明示“選擇項目責(zé)任人”，則更真實地代表決策層次；選擇決策明示層次對隨后分析具很大影響，因為它限定了供研究的信息范圍；關(guān)鍵詞：

32、花費時間和精力檢查明示層次非常值得。H公司決策案例模擬H公司是一家手機生產(chǎn)廠，在全國有8000個批發(fā)商和經(jīng)銷商，現(xiàn)有一款“C型”手機要推向市場。H公司現(xiàn)狀：多年來公司手機質(zhì)量和服務(wù)具良好信譽；因競爭加劇，手機銷售近期有下滑趨勢。 H公司的具體困難3 個月后手機市場將進入銷售旺季；競爭者正籌劃大行動爭奪市場份額；問題：更高品級的手機改進還在試驗，至少需半年時間，令目前的“C型”手機沒有根本的改進來對付競爭。設(shè)定基本目標銷售經(jīng)理的基本目標：在銷售旺季，手機市場份額由29.4%再增加2.0%；拿出500萬進行手機旺季促銷活動。問題：根據(jù)以上情況，什么是最佳的決策明示？限定行動范圍和選擇方案如果選擇:

33、“提高手機市場份額”,已限定了采取行動的范圍和要研究的選擇方案；“改進資金狀態(tài)”和“增加全面銷售”，則寬泛了行動的選擇；事實上H公司已作出決策：增加一種具體產(chǎn)品:“C型”手機的銷售額。確定目標描述通過決策要達到的具體結(jié)果：什么是具體的目標？應(yīng)該滿足哪些條件？實施決策現(xiàn)有條件（人、財、物、時）；限定與選擇相關(guān)的政策和相關(guān)規(guī)章制度。考慮決策目標的效益決策目標或標準應(yīng)考慮短期和長期的效益。對H公司決策來說：僅考慮今年銷售旺季而忽略市場地位的長期效應(yīng)，作出的選擇會非常不同。決策具體結(jié)果的獲取什么是 H公司決策所要的結(jié)果？有哪些條件可以利用或者保留？什么政策或規(guī)章可以影響決策？關(guān)鍵詞：利用決策分析法取得

34、明確答案。獲取具體結(jié)果的條件對資金、時間和人力的具體限定：重要條件：推銷成本不能超過500萬；針對一種資源設(shè)立兩個目標：1.一種目標明示強制要求；2.另一目標表示最大或最小限度利用這一資源的愿望。注意該清單考慮到了短期和長期的利益。澄清目的明示決策：選擇改進手機市場份額的方法 在銷售旺季使手機的市場份額提高2%成本不超過$500萬在銷售旺季最大限度地增加手機的市場份額“C型”手機的抗竟?fàn)幠芰D表1.目標的分類許多決策中目標的重要程度并不相同。H公司案例：能最小限度的使用成本是比較重要的；我們必須高度關(guān)注投資后的最大產(chǎn)出；將目標分類，反映它們對決策的影響。目標的兩個基本類型（1）必須要求目標：對

35、決策成功具有關(guān)鍵作用的目標；這些目標達不到，決策就會失??；關(guān)鍵詞：必須要滿足這些目標的選擇方案！目標的兩個基本類型（2）愿望要求目標：不是每個決策都需要必須要求目標；雖不很關(guān)鍵，卻是希望達到的目標。關(guān)鍵詞：在決策中分出“愿望要求目標”。評估愿望要求目標簡單有效的評估法：根據(jù)相應(yīng)重要性分別用10-0來表明；最重要的愿望要求目標定為“10”。例如：“5”的重要性只有“10”的一半。澄清目的明示決策：選擇改進手機目標分類、 市場份額的方法在銷售旺季使手機的市場份額提高2%必須要求：在銷售旺季手機市場份額提高2%，成本不得超過$500萬，實施時間在3個月內(nèi)成本不超過 500萬愿望要求：在銷售旺季最大限

36、度地提高市場份額（9）旺季過后確?；謴?fù)正常業(yè)務(wù)（7）抗擊競爭行為（4）最大限度地提高銷售增長/成本率（10）提高品牌形象（6）最小限度地使用成本（3）在銷售旺季最大限度地增加手機的市場份額手機的抗竟?fàn)幠芰D表2分類目標的審核制定和分類目標后必須重新審核；確保所有目標符合決策明示要求；審核可以兼顧短期和長期的利益。關(guān)鍵詞：明確目標，使必須要求可以測定；確保愿望要求目標是明確可行的。目標分解的作用利用目標評估選擇方案、方案必須絕對滿足必須要求目標，否則決策就不能達到目的；必須要求目標象一扇強力屏障，清除不能滿足強制標準的選擇方案，幫助我們分辨選擇方案，滿足主要目標。2.評估選擇方案制定選擇方案：羅

37、列選擇方案以供從中抉擇；列出可接受的選擇方案清單；我們有責(zé)任去制定選擇方案。問題：到哪里去尋找選擇方案？選擇方案的來源（1）對有些決策，選擇方案來源很清楚。例如人事招聘：可以在公司內(nèi)外發(fā)廣告；可以利用專業(yè)咨詢公司；可以利用人員安置機構(gòu)；可以從同事中找尋信息；可以利用社會教學(xué)機構(gòu)。選擇方案的來源（2）對有些決策，選擇方案來源不清楚；我們必須開拓選擇方案的思路范圍；鼓勵新思路，開拓創(chuàng)造性選擇方案；決策分析為決策質(zhì)量提高提供方向。決策明示的目的標明抉擇目的、規(guī)定可接受方案范圍：“減少操作成本”有多種選擇方案： 利用便宜材料、降低管理費用等；相反，決策明示“選擇材料供應(yīng)商 A或B”，則只能2者選其一。

38、檢驗決策的基本目的如感到?jīng)Q策明示限定太死，檢驗決策目的：如認為基本目標是“決定如何提高利潤”，那么減少操作成本僅僅是一個選擇方案，其它則是擴大生產(chǎn)線，添置設(shè)備等。目標清單是選擇方案的源泉每個目標都可生成可能的選擇方案；集中滿足一個目標可以開拓創(chuàng)造力。例如：目的：“選擇新辦事處地址”，只有一個目標：“容易抵達”。關(guān)鍵詞：我們不必做到方案的完全適合性。選擇方案的綜合改進如選擇方案范圍較窄，則需改進：可把一個新的和傳統(tǒng)的方案特征綜合，從而得到第三個方案；這樣可以在決策明示的界限內(nèi)提供額外的選擇方案。H公司的選擇方案決策者的選擇方案：廣告戰(zhàn)、新包裝、新產(chǎn)品、激勵批發(fā)商。注意：所選方案源自經(jīng)驗并符合決策

39、明示范圍。用必須要求篩選選擇方案列出選擇清單后檢驗它們是否滿足目標；評估建立在每個篩選方案的最佳資料上。關(guān)鍵詞：必須擁有針對每個目標方案的全部資料，才能夠作出合理的判斷。選擇方案的篩除如果目標分類已經(jīng)確定必須要求：用必須要求篩除不能滿足最低要求的方案；方案不能滿足必須要求時就果斷將其除去。關(guān)鍵詞：降低溝通和協(xié)調(diào)成本！評估選擇方案明示決策選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇改進手機市場份額的方法廣告新包裝新型號比賽目標分類：必須要求目標在銷售旺季使手機市場份額提高2%3.6%2.4%3.6%3.0%成本不超過$500萬$350萬$428萬$495萬$300萬實施時間在3個月內(nèi)3 373圖

40、表3選擇方案篩除的判定前提條件：每個選擇方案必須滿足必須要求目標。結(jié)果：新型號被篩掉，它超過目標限定時間。特別情況的處理如所有方案都被必須要求目標篩除：必須重新制訂額外的選擇方案；重審決策明示和必須要求目標；重新找出一個實際的選擇方案；改變必須要求目標使其更廣泛。評估選擇方案明示決策選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇改進手機市場份額的方法廣告新包裝新型號比賽目標分類：必須要求目標在銷售旺季使手機市場份額提高2%3.6%2.4%3.6%3.0%成本不超過$500萬$350萬$428萬$495萬$300萬實施時間在3個月之內(nèi)3 373圖表4愿望要求目標：在銷售旺季最大限度提高手機市場份額

41、(9)3.6%增長率2.4%增長率3.0%增長率旺季過后確?；謴?fù)正常業(yè)務(wù)（7）嘗試過有下降應(yīng)堅持改進包裝未采用過抗擊競爭行為（4）增加銷售與批發(fā)商的主動性具有誘人特征很小或無效最大限度提高銷售12%/$350萬8%/$428萬10%/$300萬增長/成本率（10）=343=187=333提高品牌形象（6）重點在文字和圖象高質(zhì)量改進批發(fā)商同意最低限度地使用成本(3)$350萬$428萬$300萬備注：原市場份額：29.4%，3.6%/29.4% 12用愿望要求比較選擇方案分析選擇方案那些最能滿足愿望要求目標；通過打分顯示對每個選擇方案作出的判定；我們可以利用10-0分來衡量；最能滿足目標的方案打

42、10分；其它選擇方案可以依次打分。分值的計算用目標價值乘以信息份額顯示的判定：每個目標對整個決策的重要程度；哪個選擇方案最能滿足目標要求；取得每個備選方案值分后，可清楚比較各選擇方案的作用力。注明：綠色（9） 數(shù)字表明愿望目標的重要性；白色 “10” 數(shù)字表明備選方案的重要性。圖表5樣本分析份額數(shù)字反映方案滿足目標要求程度的判定；這一判定必須是根據(jù)現(xiàn)有的最佳資料作出的；選擇方案的比較有賴于準確評估資料的能力；因此需盡所有努力確保資料是完整和正確的?？偡值囊饬x總分標明對最能滿足目標選擇方案的判定；清除低分及不能通過必須要求篩選的方案；對與最高分并鄰的選擇方案重新審核風(fēng)險。關(guān)鍵詞：集中精力最佳選擇

43、方案可節(jié)省時間和精力。評估選擇方案明示決策：選擇方案選擇方案選擇方案選擇方案選擇改進手機市場份額的方法廣告新包裝新型號比賽目標分類：必須要求目標在銷售旺季使手機的市場份額提高2%3.6%2.4%3.6%3.0%成本不超過$500萬$350萬$428萬$495萬$300萬實施時間在3個月之內(nèi)3 373圖表5愿望要求：分/分值分/分值分/分值銷售旺季最大限度提高手機市場份額（9） 3.6%增長率10 902.4%增長率6 543.0%增長率8 72旺季過后確保恢復(fù)正常業(yè)務(wù)（7） 曾經(jīng)過有下降5 35應(yīng)堅持改進包裝10 70未采用過3 21抗擊競爭行為（4）增加銷售與批發(fā)商的主動性7 28具有誘人特

44、征10 40很小或無效1 4最大限度地提高銷售增長/成本率（10） 12%/$3,0萬=34310 1008%/$428萬=1876 6010%/$300萬=3339 90提高品牌形象（6）重點在文字和圖象10 60高質(zhì)量改進10 60批發(fā)商同意5 30最低限度地使用成本（3）$350萬7 21$428萬4 12$300萬10 30總分：334 296247備注：原市場份額：29.4%，3.6%/29.4% 123.評估風(fēng)險研究選擇方案風(fēng)險是決策的基本程序：明確目標、選擇方案、評估風(fēng)險；預(yù)測實施過程中會出現(xiàn)什么差錯；根據(jù)自己或他人的經(jīng)驗預(yù)測風(fēng)險；選擇方案與目標對比并積累信息；對未來可能遇到的風(fēng)

45、險提供資料。分析備選方案評估風(fēng)險根據(jù)必須要求目標篩選方案評估具體風(fēng)險：廣告戰(zhàn)僅滿足必須要求目標時間的規(guī)定；探究選擇方案其它資料確認其內(nèi)在風(fēng)險；問：會遇到什么問題？會引起什么后果？（參閱圖表6分析不利后果）圖表6選擇方案：廣告選擇方案：新包裝找出不利后果： 評估威脅 可能嚴重找出不利后果： 評估威脅 可能嚴重若廣告公司未按時準備好，會錯過銷售旺季。如不能實現(xiàn)銷售預(yù)測，則2%的增長率就不會實現(xiàn)。如市場不像預(yù)期一樣接受廣告宣傳，則反饋就會缺乏評判。如新包裝盒不能按時準備好，就會錯過銷售旺季。如廣告公司評判不準確，增長2%的目標就難以實現(xiàn)。 如包裝盒達不到質(zhì)量要求，我們就會丟掉時間。如競爭者的改進更優(yōu)

46、越，我們便不會增加市場份額。 如成本預(yù)測過低，我們便會超預(yù)算。如需要持續(xù)廣告宣傳以支持銷售，利潤就變得很小。評估風(fēng)險威脅必須注意風(fēng)險形成威脅的兩個方面： 1.風(fēng)險實際發(fā)生的可能性； 2.發(fā)生后后果的嚴重程度。必須評估風(fēng)險對于決策成功的潛在影響；評估風(fēng)險能更好地評判方案的威脅程度；可能性與嚴重程度可用高、中、低評定。H公司案例廣告公司拖延辦事的可能性可定為中，而嚴重性明顯很高；對方案內(nèi)在風(fēng)險評判不是看其不利后果的可能，而是總威脅度。關(guān)鍵詞：挑選不利后果可能性高且極度嚴重的方案會導(dǎo)致災(zāi)難。（怎樣評判別圖表6不利后果的風(fēng)險？）4.作出決策決策程序的最后一步是權(quán)衡利弊作出抉擇；審核信息所用的經(jīng)驗及判定

47、反映在分析中。最后抉擇： 1.實施高風(fēng)險方案； 2.采用較保守方案。關(guān)鍵詞：現(xiàn)有資料的分析、對風(fēng)險處理的理解會引導(dǎo)我們作出最佳選擇。小 結(jié)決策分析提供了邏輯性決策的方法；首先必須制定一個目標的綜合清單；利用清單收集評估選擇方案的資料；清除不能有效滿足需要的選擇方案；認真思考選擇方案包含的內(nèi)在含義。關(guān)鍵詞：作出最終抉擇！公 式首先要確立決策的適當(dāng)層次；再把具體目標羅列并且分類；必須要確定決策的最終目的；設(shè)法找出和評估選擇的方案；找出不利后果評估風(fēng)險威脅。關(guān)鍵詞：決策應(yīng)基于準確全面的資料上。審計目標 目標建立和分類后重新審核確定目標清單：目標是否確實與決策明示相關(guān)？怎樣才能使目標表述得更具體？目標

48、是否為結(jié)果而不是選擇方案的一個方面？必須要求目標是否是強制、可測定和實際的？有無必要必須要求目標反映為愿望要求目標？針對目標清單提出問題問題：目標是否可能有重復(fù)？是否丟掉了哪個目標？目標清單是否考慮長期和短期利益？是否把決策所有關(guān)鍵因素都探究過？弄清目的：明示決策：決策的目的是什么：決策的適當(dāng)層次是什么？找出目標：應(yīng)實現(xiàn)怎樣的短期和長遠效果？可以利用或保留哪些資源？ 哪些限制條件可以影響抉擇？目標可以圍繞下列因素展開： 人力、組織、客戶、個人、產(chǎn)品/服務(wù)、競爭、生產(chǎn)能力、研制、政策、政府、法律/規(guī)章、資金、時間、材料、設(shè)施、設(shè)備。需要明確哪些目標以便更具體些？目標分類為必須要求目標和愿望要求目

49、標：哪些目標是強制性的？目標的可測程度是什么？哪些目標是非強制性的愿望要求目標？哪些必須要求目標應(yīng)反映在愿望要求目標上？評估愿望目標： 每個愿望要求目標的重要性如何？決策分析一個制定決策的系統(tǒng)程序評估選擇方案：找出選擇方案：有哪些不同的選擇方案？通過必須目標來篩選方案：選擇方案能夠滿足必須要求目標嗎？根據(jù)愿望目標來比較方案：選擇方案與愿望要求目標比較怎樣？評估風(fēng)險：找出不利后果：接近必須要求目標的內(nèi)在風(fēng)險是什么？哪些情況下選擇方案會失敗？如決定某方案，短、長期看哪里會出錯？評估威脅：不利后果發(fā)生的可能性如何？如果發(fā)生，嚴重程度如何？作出決策：哪個方案可提供最大收益而風(fēng)險又可承受？ 四、防范措施

50、識別潛在問題找出可能原因采取預(yù)防措施計劃應(yīng)急措施 孫子兵法 孫子曰： 夫兵形象水，水之形,避高而趨下； 兵之形,避實而擊虛。水因地而制流， 兵因敵而制勝。故兵無常勢， 水無常形；能應(yīng)敵變化而取勝者， 謂之神。 虛實篇潛在問題分析的意義決策后我們往往認為工作會順利完成；復(fù)雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生；計劃實施中必定會遇到許多潛在問題。關(guān)鍵詞：設(shè)法發(fā)現(xiàn)和解決它們我們會更加成功！通過分析改進計劃經(jīng)驗：實施計劃前改進計劃有助于克服困難；潛在問題分析系統(tǒng)能夠確保計劃成功。關(guān)鍵詞：潛在問題分析可確保實施風(fēng)險的減少！問題的因果關(guān)系識別潛在問題：潛在問題是指對成功能產(chǎn)生危害的因素。識別可能的原因：把重點放在

51、促成潛在問題發(fā)生的可能上；采取防范使?jié)撛趩栴}發(fā)生機會減到最低。關(guān)鍵詞：計劃應(yīng)急措施使?jié)撛趩栴}破壞作用降低。1.識別潛在問題陳述行動：潛在問題分析從陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的開始。例如：H 公司決定通過廣告增加手機銷售；廣告將會刊登在一些專業(yè)的雜志上；這些雜志上有專業(yè)權(quán)威人士的評論。行動目的陳述的作用詳細陳述為分析提供了參考和重點；提出兩個問題陳述行動： A.行動或計劃的最終目的確定是什么？ B.必須完成什么？在哪里？什么時間？H公司的行動目標目標表述:將行動目標表述為：“實施廣告戰(zhàn)”。詳細描述計劃：再加上：“在雜志上，在3個月內(nèi)”。關(guān)鍵詞：根據(jù)目標制定實施步驟，對照目標檢查行動，以確

52、保與目標的一致性。制定行動計劃我們需要切實制定出計劃的具體細節(jié)；列出一系列達到目的所需采取的行動；簡單有效的方法是按照時間順序排列。H公司的計劃決定手機專家寫手機評價書；得到選中專家對參與的承諾；取得在雜志作廣告專家評論；讓代理商做廣告設(shè)計的方案；征求專家及市場總監(jiān)的建議。怎樣制定詳細計劃辯別每個主要步驟的最后結(jié)果，根據(jù)具體目標評估成績；每個步驟專人負責(zé)，尤其是多人參與或職責(zé)交叉的環(huán)節(jié)；規(guī)定每個步驟完成的時間，與整體計劃的實施保持一致；設(shè)立信息收集系統(tǒng)，幫助回顧和檢查計劃實施的過程。如何改進計劃給每個步驟加上姓名日期以表明責(zé)任；逐項檢查評估成績確保計劃按期完成。關(guān)鍵詞：職責(zé)明確、績效導(dǎo)向；令行

53、禁止、協(xié)同作戰(zhàn)！圖表1識別潛在問題在專業(yè)雜志上，3個月內(nèi)實施廣告戰(zhàn)陳述行動制定計劃時間決定由哪個專家寫對“C型”手機的評論王/李/趙2月26日取得被選入專家的參與孫/楊得到用于廣告的專家簽字 邀請/簽合同 /楊3月1日/ 3月15日/4月1日讓代理做廣告設(shè)計孫4月5日16日同意最后的廣告形式得到專家同意: 孫/楊市場部總監(jiān)同意:孫/趙4月30日列出潛在的問題尋找哪些方面會發(fā)生問題；針對潛在問題修改原計劃。關(guān)鍵詞：判斷對最后結(jié)果產(chǎn)生危害的因素。潛在問題可能出現(xiàn)的地方由幾個部門或多人負責(zé)；最后階段的時間太緊迫；員工們?nèi)狈f(xié)調(diào)與經(jīng)驗；人與設(shè)備之間缺乏磨合。導(dǎo)致錯誤的可能原因分清楚哪些問題是導(dǎo)致錯誤的

54、關(guān)鍵；潛在問題分析越透越容易找到辦法。問： 那些可能的因素將會導(dǎo)致錯誤？關(guān)鍵詞：找到計劃關(guān)鍵步驟中將會遇到的問題。圖表2識別潛在問題 在專業(yè)雜志上，3個月內(nèi)實施廣告戰(zhàn)役陳述行動/制定計劃 時間列出潛在問題評估威脅決定由哪個專家來寫對“C型”手機的評論王/李/趙2月26日取得被選專家的參與孫/楊得到用在廣告上的專家簽字 邀請 簽合同 楊3月1日3月15日4月1日專家不能在最后期限內(nèi)簽字 簽字不具體代理做廣告設(shè)計 孫4月5-16日同意最后的廣告形式得到專家同意孫/楊市場部總監(jiān)同意4月30日超過計劃5天才得到專家同意市場總監(jiān)在最后改變廣告布局得不到市場部總監(jiān)的同意評估計劃實施的威脅充分利用資源努力做到將潛在問題設(shè)定為零；考慮可能性與嚴重性評估潛在問題威脅程度；用高、中、低為指標給每個潛在問題作判斷；必須要把注意力集中在威脅性較大的問題上。（H公司案例問題評估見圖表3）圖表3.列出潛在問題可能性威脅性專家不能在最后期限內(nèi)交評論稿 低中評論不具體，不對題高高超過計劃5天才能得到專家同意中高集團市場總監(jiān)最后改變廣告布局高高得不到集團市場總監(jiān)的同意低高哪些問題需要進一步考慮在有限時間和資源下：著重考慮風(fēng)險較高的問題；可以放棄風(fēng)險較低的問題。關(guān)鍵詞：權(quán)衡輕重、取舍有道！2.找出可能的原因在問題發(fā)生前做好計劃減少發(fā)生的可能；根據(jù)自己的經(jīng)驗發(fā)掘有可