G0625企業(yè)管理基礎(chǔ)講義胡寧課件

1、 企業(yè)管理基礎(chǔ) 胡 寧MT-mail:1 講 座 提 綱 ： 第一講 大話管理 第二講 目標(biāo)與戰(zhàn)略 第三講 執(zhí)行與監(jiān)控2 第一講大話管理3 一、企業(yè)管理：舊難與新愁的糾結(jié) “想法 VS 做法”？ “說(shuō)到 VS 做到”？第一件難事第二件難事490后80后70后70后80后90后價(jià)值觀不同的12大經(jīng)典表現(xiàn)5工作篇70后：工作狂 80后：拒絕加班！ 90后：拒絕上班！陌生人篇70后：跟陌生人在一起的時(shí)候喜歡找話題說(shuō) 80后：不太搭理陌生人，故意找話題不累么？ 90后：你誰(shuí)阿，穿這么土，死開(kāi) 帥哥，交個(gè)朋友好嘛？6服飾篇70后：喜歡穿七匹狼或者班尼路衣服80后：喜歡G-Sta

2、r之類的90后：乞丐服，越花越好,越破越好 一個(gè)洞時(shí)尚，兩個(gè)洞潮流，三個(gè)洞個(gè)性 娛樂(lè)篇70后：唱k的時(shí)候只會(huì) “2002年的第一場(chǎng)雪” 然后就拼命拉著你喝酒，不讓你唱 80后：永遠(yuǎn)的Mi霸90后：我們不止會(huì)唱，還會(huì)跳！7領(lǐng)導(dǎo)篇70后：無(wú)論任何時(shí)候，看到有站著的 領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座80后：崇尚上下級(jí)平等 90后：天上地下，老子最大！婚姻篇70后：娶老婆的時(shí)候想娶處女80后：無(wú)所謂，只要相互感情好就可以了90后：結(jié)婚需要感情嗎？需要結(jié)婚嗎？8國(guó)際篇70后：每個(gè)日本人、美國(guó)人、臺(tái)灣人都想攻打中國(guó)80后：喜歡日本的連續(xù)劇、臺(tái)灣的綜藝節(jié)目、美國(guó)的大片90后：說(shuō)我要去日本.因?yàn)槲沂侨障礛M 戰(zhàn)爭(zhēng)與和

3、平篇70后：希望中國(guó)用核彈把上面三個(gè)國(guó)家（地區(qū)）都滅了80后：希望和平90后：和我無(wú)關(guān)！打仗衣服會(huì)降價(jià)嗎？那就打唄 9男友篇70后：結(jié)交有背景有地位的80后：結(jié)交志趣相投的90后：結(jié)交滿身紋身的帥哥！習(xí)慣篇70后：進(jìn)家門(mén)要脫鞋80后：進(jìn)家門(mén)不用脫鞋90后：上床睡覺(jué)都不脫鞋！ 10旅游篇70后：五一、國(guó)慶去旅游，在各個(gè)景點(diǎn)門(mén)口 拍下很多V字手勢(shì)的照片 80后：五一、國(guó)慶在家睡覺(jué)，或者約朋友去 唱k，去旅游，只拍景色 90后：天天是五一，國(guó)慶.取消五一，么關(guān)系 喝酒篇70后：喝酒時(shí)喜歡跟別人干杯 80后：能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝 90后：我不是隨便喝酒的人，我隨便喝起酒來(lái)不是人 1

4、1 “90后”職場(chǎng)表現(xiàn)中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告與前輩相比，90后敬業(yè)度成下降趨勢(shì) 管理者對(duì)新員工成見(jiàn)： 不能吃苦、眼高手低、 合作性差、萬(wàn)科1290后行為心理特征1、拒絕文化灌輸，不拒絕自我成長(zhǎng)2、拒絕他人榜樣，不拒絕他人嘉許3、拒絕單調(diào)重復(fù)，不拒絕創(chuàng)新挑戰(zhàn)4、拒絕教育培訓(xùn)，不拒絕情景體驗(yàn)5、拒絕負(fù)面批評(píng)，不拒絕正向激勵(lì)6、拒絕回顧歷史，不拒絕憧憬未來(lái)1390后：讓人歡喜讓人憂人人力資源NO“勿忘我”管理“粉你”管理90后行為心理特征14 富士康“連跳”悲劇與“用工荒”的警示： 曾經(jīng)被世界工廠的中國(guó)奉為效率大法的格式化生產(chǎn)方式與“90后”尖銳沖突，令人很郁悶，讓人很受傷。 用工荒+知識(shí)經(jīng)濟(jì)

5、+和諧社會(huì)=人本管理“企”業(yè)= 無(wú)“人”則“止”業(yè): “人財(cái)”觀15一、領(lǐng)導(dǎo) 62.2%覺(jué)得自己所在單位的管理制度與流程不合理. 52%的對(duì)自己直接上級(jí)的管理方法和風(fēng)格感到不滿意. “人們進(jìn)入的是公司，離開(kāi)的是管理者” 二、待遇 52.1%認(rèn)為自己的工資待遇與對(duì)單位的貢獻(xiàn)不成正比。 40.4%對(duì)工作環(huán)境和工作條件不滿意。 26.3%認(rèn)為他們的工作與生活之間經(jīng)常發(fā)生沖突。三、人際關(guān)系 16.4%的被調(diào)查者與同事的關(guān)系不融洽。 11.6%反映他們的工作沒(méi)有得到家人和朋友的支持。四、職業(yè)發(fā)展 47.5%對(duì)自己所在單位的發(fā)展前途缺乏信心。 34.2%不喜歡自己的工作。 33.6%認(rèn)為自己的工作量不合理

6、. 19.6%認(rèn)為自己的工作職責(zé)不是很明確. 11.5%對(duì)目前的工作感到力不從心。誰(shuí)動(dòng)了員工的奶酪？中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)在網(wǎng)上開(kāi)展了一次調(diào)查以測(cè)試職場(chǎng)人士”工作幸福指數(shù)”,最高值是5,最低值是0.調(diào)查結(jié)果是2.57,普遍偏低。16 除了票子，你還要給員工什么？ 創(chuàng)造有趣的、令人興奮的工作環(huán)境 增加雇員職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 使他們有更多時(shí)間與家人相處或用于自己的提高 管理者個(gè)人也應(yīng)當(dāng)抽出更多的時(shí)間與雇員個(gè)別接 觸，了解他們的個(gè)性和專業(yè)情況 修筑“多子多?！比朔拦こ蹋瑢⒅{入戰(zhàn)略層面管理不可目中無(wú)人1790后的管理 “四少四多”1、少用教化，多用感化2、少用改變，多用轉(zhuǎn)變3、少用講理，多用

7、講情4、少用強(qiáng)迫，多用挑戰(zhàn)18帶好隊(duì)伍打好仗讓人有效做事! 管理就是：19上下之間：同心之難部門(mén)之間：協(xié)力之難 企業(yè)管理面臨的三道坎 內(nèi)外之間：適應(yīng)之難20案例：誰(shuí)的責(zé)任？ 某化工公司是生產(chǎn)銷售衛(wèi)生面材的，銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)常抱怨有產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和交貨不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象發(fā)生。 面對(duì)這種現(xiàn)象，謝經(jīng)理組織了一次部門(mén)會(huì)議，征求各銷售人員的意見(jiàn)。銷售員們認(rèn)為這不是銷售部的責(zé)任，這幾個(gè)問(wèn)題都不是本部門(mén)所能解決的，最多只能把情況反映上去。 謝經(jīng)理奉上級(jí)指令去聯(lián)系，結(jié)果會(huì)如何？21 定律：人三本就難成眾目標(biāo)之溝 立場(chǎng)之溝 利益之溝 觀念之溝 人與人之 間心有余力不足力有余心不足VS 眾人合

8、作難，萬(wàn)眾一心地高效執(zhí)行更難！ 2223群體： 群龍無(wú)首，集而不團(tuán)的烏合之“眾”，原子狀態(tài)，沒(méi)有明確的關(guān)系、結(jié)構(gòu)和分工，不存在協(xié)同作用。(1+12;）組織： 由崗位分工“組”合和靠職權(quán)等級(jí)指揮鏈“織”成的傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)。（1+1=2）團(tuán)隊(duì)： 不是團(tuán)伙，志同道合，上下同欲，同心同德，它具有“心往一處想，勁往一處使”的同心協(xié)力效應(yīng)，結(jié)果：眾志成城。（1+12）?！氨姟敝?3 管理團(tuán)隊(duì)需各盡其責(zé) 六五道戰(zhàn)略決策 四三 二一法 執(zhí)行與督導(dǎo) 術(shù)執(zhí)行力-不變 高層部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)班權(quán)利責(zé)做正確的事把事做正確正確地做事24上下左右中外（領(lǐng)會(huì)）（擺平）（教會(huì)）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（管好 自己）中層需練就“過(guò)人”功

9、夫職責(zé)： 上傳下達(dá)，下情上報(bào)，帶好隊(duì)伍，執(zhí)行到位處境： 上壓，下頂，左攻，右擠不三不四，不著四六目標(biāo)：“三心”“二意”，左右逢“援”措施： 修煉“三色”功夫25 1 個(gè)中心 2 種方法 3 種手段 4 個(gè)職能（環(huán)節(jié)） 二、管理要點(diǎn)1234261 個(gè)中心讓人有效做事有效：有效率+有效益績(jī)效就是硬道理管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 彼得.德魯克2728管理=管+理管=竹+官 理=理順 2 種方法中國(guó)傳統(tǒng)文化下的管理觀無(wú)為 VS 有為管理關(guān)鍵詞：疏堵，掌握，剛?cè)?，陰?yáng)28 3 種手段績(jī)效文化機(jī)制撐支軟監(jiān)督撐支活人管人靈活及時(shí)但累死人制度管人

10、規(guī)范省事但氣死人文化管人徹底征心但急死人管理金三角：道法術(shù)、情理法、天地人、人財(cái)物硬支撐294個(gè)環(huán)節(jié)（職能）計(jì)劃控制組織執(zhí)行PDCAPlanDoCheckAction閉環(huán)管理法則30思考：管理方法與手段如何組成管控模式31性相近企業(yè)有定規(guī)習(xí)相遠(yuǎn)但管理無(wú)定式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人偏好不同，員工個(gè)性不同，適配的管理方式不同。 管理是心經(jīng)-見(jiàn)仁見(jiàn)智-管理具有個(gè)人特性 管理大法1:管理須因人而異企業(yè)發(fā)展階段和時(shí)代環(huán)境不同-人們辦事方式不同. 管理大法2：管理須與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)地域文化不同-人們辦事方式不同. 管理大法3：管理須因地制宜 管理之不易與變易32 沒(méi)有完全一樣的人，也沒(méi)有完全一樣的事。 一視同仁可能是最好的

11、態(tài)度，卻一定是最蠢 的方法。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是有教無(wú)類，因才施教在不同的情境下，對(duì)不同的人，采取不同的對(duì)策。沒(méi)有“最好”的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；一切依情境而定管理大法1：管理須因人而異33（1）無(wú)能力且無(wú)意愿下屬 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）無(wú)能力但有意愿下屬 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3）有能力但無(wú)愿意下屬 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（4）有能力且有意愿下屬 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理大法1：管理須因人而異34 性別不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同 近年來(lái)在性別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行了大量研究?？傮w的結(jié)論是：男性與女性確實(shí)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 女性相對(duì)于男性傾向于采用更為民主型或參與型的風(fēng)格，而較少采用專制型的指導(dǎo)型的風(fēng)格，女性更善于鼓勵(lì)參與，共享權(quán)力與信息，并努力提高下屬的自

12、我價(jià)值。她們通過(guò)包容而進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并依賴她們的領(lǐng)袖魅力、專業(yè)知識(shí)、和人際交往技能來(lái)影響他們。 男性則更樂(lè)于使用指導(dǎo)型、命令加控制型的風(fēng)格。他們以自己崗位所賦與的正式權(quán)力作為影響基礎(chǔ)。男性運(yùn)用事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異工作和懲罰不良工作而進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。35管理大法2：管理須與時(shí)俱進(jìn) 環(huán)境不斷變遷，管理模式須不斷進(jìn)化務(wù)實(shí)先務(wù)虛 務(wù)實(shí)先務(wù)虛消防管理 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪；第五項(xiàng)修煉-煮青蛙 36現(xiàn)代環(huán)境新挑戰(zhàn)計(jì)劃沒(méi)有變化快-生死時(shí)速 十倍速變化 摩爾定律 戰(zhàn)略脫節(jié)與狼共舞不歸路-贏在細(xì)節(jié) 超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng) 微利時(shí)代 細(xì)節(jié)決定成敗 現(xiàn)代進(jìn)入快速+復(fù)雜的“超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”37 魚(yú)吃 魚(yú) 魚(yú)吃 魚(yú) 魚(yú)吃 魚(yú) 強(qiáng)魚(yú)吃弱魚(yú)競(jìng)爭(zhēng)新

13、法則大魚(yú)吃小魚(yú)38 生死時(shí)速快者通吃： “快魚(yú)” 速度邏輯而非完美邏輯： 管理新法則一：速度第一39 KISS原則：Keep It Simple and Short!Simple-簡(jiǎn)單的力量：物質(zhì)越豐富的生活,簡(jiǎn)單就越有力量.科技越發(fā)達(dá)的社會(huì),適時(shí)的簡(jiǎn)單常常是制勝的奇招.科技的最大貢獻(xiàn)就是使復(fù)雜事物傻瓜化、簡(jiǎn)單化、容易化。 操作要領(lǐng)： KISS原則40 如何做到： 1、奧卡姆剃刀：每人做最擅長(zhǎng)的事. 3R法則 Renturn：收效高的事情 Reward：回報(bào)大的事情 Requirement：非你不可的事情 2、20/80法則(帕累托原理） 抓關(guān)鍵的少數(shù)20，得80回報(bào)。將80精力花在最重要的2

14、0上。 善用兩個(gè)表格來(lái)評(píng)估你和下屬工作效率 操作要領(lǐng)： KISS原則4142 時(shí)間管理表 緊急性 重要 緊急 不重要 緊急M3M1M4M2 重要不緊急不重要不緊急高低 低高重要性4243 效率與效果表 效 果 效率有效果有效率 無(wú)效果 有效率M3M1M4M2有效果無(wú)效率無(wú)效果無(wú)效率高好低差43管理新法則二：名聲第一蘭德公司的專家們花了20多年的時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)：他們不再以追求利潤(rùn)為唯一的目標(biāo)，有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。西方企業(yè)道德發(fā)展大到環(huán)境,產(chǎn)品質(zhì)量,勞動(dòng)條件,廣告,職業(yè)道德,商業(yè)賄賂等,小到性騷擾、辦公室戀情、動(dòng)物倫理等都已納入管理范疇

15、44 中國(guó)企業(yè)的道德?tīng)顟B(tài)最為致命的共同的“失敗基因”是：普遍缺乏道德感和人文關(guān)懷意識(shí)，普遍缺乏對(duì)規(guī)律與秩序的尊重。央企的唯我獨(dú)尊，民營(yíng)企業(yè)的道德 “虛弱 企業(yè)家要為企業(yè)三立：立德，立功，立言 如何立：實(shí)施科學(xué)的全面社會(huì)責(zé)任管理45思考：黃光裕經(jīng)濟(jì)犯罪案對(duì)國(guó)美品牌的影響度王石汶川地震捐款門(mén)對(duì)萬(wàn)科品牌影響度管理邏輯：美國(guó)式管理：“二希+羅馬”法文化 標(biāo)志：崗位責(zé)任制日本式管理：武士道精神理文化 標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)制中國(guó)式管理：太極精神情文化 標(biāo)志：“關(guān)系”制 管理大法3：管理須因地制宜46結(jié)論：管理無(wú)定式大道無(wú)形，法無(wú)定法。管理無(wú)定式管理是多解的，沒(méi)有最好的管理模式，只有最適合的管理模式，尋求最優(yōu)解就是找

16、到打造適合自己的管理措施。企業(yè)管理者不能生搬硬套別人的模式，而是必須包好自己的“石頭”。古為今用，洋為中用復(fù)制、模仿、借鑒獨(dú)立自主，自力更生改良、變革、創(chuàng)新47管理只有恒久的問(wèn)題，卻沒(méi)有終極的答案！在人類的所有行為中，管理過(guò)去是、今后也將是最復(fù)雜、最具風(fēng)險(xiǎn)、最不能確定的行為之一。五十歲的律師與五十歲的管理者命運(yùn)不同管理是本難念的經(jīng)48 第二講目標(biāo)與戰(zhàn)略497.3 2)Establishing Goals 源自彼得.德魯克：管理實(shí)踐（1954） 美國(guó)總統(tǒng)布什在將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克時(shí)，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。 一種管理體系：雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)

17、，然后定期的評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。獎(jiǎng)勵(lì)基于績(jī)效實(shí)現(xiàn)狀況。 目標(biāo)管理法不是將目標(biāo)僅僅作為一種控制方法，而是同時(shí)把它作為激勵(lì)員工的方法。 目標(biāo)管理四要素: 明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定期限 反饋績(jī)效 一、目標(biāo)管理模式要點(diǎn)50目標(biāo)管理程序步驟制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，向有關(guān)單位和個(gè)人反饋基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)典型的目標(biāo)管理程序步驟:51調(diào)查表明：有助于提高雇員的績(jī)效和組織的效率。問(wèn)題一：

18、 時(shí)效短。在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境條件下，雇員既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)的時(shí)間，也很難對(duì)他們的努力作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，有失效的可能。問(wèn)題二： 本位主義。雇員過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮單位內(nèi)其他人的目標(biāo)，這可能對(duì)提高生產(chǎn)率產(chǎn)生反作用。管理者必須與部門(mén)內(nèi)的所有成員密切合作，以確保所有的成員不會(huì)在相互沖突的目標(biāo)下工作。問(wèn)題三：形式化。如果目標(biāo)管理僅被看作是一項(xiàng)年度的例行工作，只是填寫(xiě)一些表格，那么雇員不會(huì)被激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。目標(biāo)管理的有效性與問(wèn)題52案例分析 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。 小和尚很不服氣

19、地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)”53思考 主持的處理對(duì)嗎？ 發(fā)生問(wèn)題的根源在哪？54思考： 如何設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)？55二、目標(biāo)制定法則56Specific:具體的Measurable:可度量的Achievable：可達(dá)到的 Realistic：務(wù)實(shí)的（Relavant:上下連串的）Timing：有時(shí)間限制的1、SMART法則5758Specific具體的正確地傳達(dá)命令用7W方法Who 王小姐What 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 When 下午

20、4:00前Where 市場(chǎng)部Why 給客戶參考Whom 張部長(zhǎng)How 復(fù)印副本How many 2份58Specific具體的現(xiàn)場(chǎng)6S管理： 工作現(xiàn)場(chǎng)要干凈清潔、擺放整齊 對(duì)此條款談?wù)勀愕囊?jiàn)解5960 法則二、用結(jié)果來(lái)定義目標(biāo)，不用過(guò)程動(dòng)作定義 法則三、目標(biāo)表述要簡(jiǎn)單易記，寫(xiě)成文，繪成圖 法則四、高密度宣講目標(biāo) 法則五、目標(biāo)分解要隊(duì)員參與完成2、目標(biāo)制定其它法則60 分解方法反饋的必要性兩種：?jiǎn)蜗蛳逻_(dá)和雙向溝通，各有利弊。單向下達(dá)失真6162 雙向溝通分解方法 雙向溝通-“懂你”雙向溝通分解法-目標(biāo)管理法(MBO)MBO: management by objectives62經(jīng)理的心理障礙63

21、如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)？ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過(guò)溝通轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！6465 我做不到用現(xiàn)在的方法上級(jí)要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門(mén)或崗位的協(xié)助？需要投入哪些資源？哪些保證完成？哪些部分完成？我原來(lái)是可以做到的！教練式談判法65戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。 戰(zhàn)略就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造適應(yīng)性。 （美）邁克爾波特 Henry Mintzberg: 5P Plan 計(jì)劃 Ploy 計(jì)謀 Pattern 模式 Po

22、sition 定位 Perspective 觀念三、戰(zhàn)略管理要點(diǎn)668.2 The Strategic Management Process1、戰(zhàn)略管理過(guò)程模式確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果制定戰(zhàn)略外部環(huán)境分析機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì) SWOT分析672、SWOT分析優(yōu)勢(shì)(Strength)機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Treats)劣勢(shì)(Weakness)內(nèi)部外部機(jī)會(huì)點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)SWOT分析其實(shí)就是戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本手段和方法68 企業(yè)內(nèi)部條件 戰(zhàn)外部 略 環(huán)境 選 分析 擇優(yōu)勢(shì) S1.列出優(yōu)勢(shì)3.弱點(diǎn) W1.列出弱點(diǎn)3.機(jī)會(huì) O1.列出機(jī)會(huì)3.SO戰(zhàn)略1. 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，

23、利用 機(jī)會(huì)3.WO戰(zhàn)略1. 利用機(jī)會(huì)，克服 弱點(diǎn)3.威脅 T1.列出威脅3.ST戰(zhàn)略1. 利用優(yōu)勢(shì)，回避 威脅3.WT戰(zhàn)略1. 減少弱點(diǎn)，回避 威脅3. SWOT分析示例69 企業(yè)內(nèi)部條件 戰(zhàn)外部 略 環(huán)境 選 分析 擇 優(yōu)勢(shì) S1.區(qū)域領(lǐng)先者2.機(jī)制3.品牌弱點(diǎn) W1.規(guī)模有限2.人才缺乏3.管理較弱機(jī)會(huì) O1.市場(chǎng)擴(kuò)展2.行業(yè)增長(zhǎng)SO戰(zhàn)略1.產(chǎn)業(yè)鏈延伸2.差異化經(jīng)營(yíng)3.相關(guān)多元化WO戰(zhàn)略1.尋求更多的資源2.強(qiáng)化人力資源管理3.建立現(xiàn)代企業(yè)制度威脅 T1.優(yōu)勢(shì)品牌進(jìn)入2.本地品牌擠壓3.新的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者ST戰(zhàn)略1.努力維護(hù)原有客戶2.提升原有優(yōu)勢(shì)3.搶占市場(chǎng)空間WT戰(zhàn)略1.開(kāi)辟新的市場(chǎng)2.尋

24、求新的業(yè)務(wù)3.退出企業(yè)SWOT分析與戰(zhàn)略類型示例 70 集中 縱向一體化 發(fā)展戰(zhàn)略 水平一體化 多元化 維持戰(zhàn)略 休整戰(zhàn)略 收縮 轉(zhuǎn)換3、企業(yè)戰(zhàn)略類型相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化 公司層戰(zhàn)略714、多業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇波士頓矩陣72潛在進(jìn)入者供應(yīng)商客戶替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方侃價(jià)能力賣方侃價(jià)能力驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析波特的五力模型73Porters管理者如何建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是使組織別具一格和有與眾不同的特色，這種特色來(lái)自于組織的核心能力。建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要步驟是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析，波特認(rèn)為不同行不同利，同行也可不同利，關(guān)鍵

25、在于如何開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （2）在任何產(chǎn)業(yè)中都存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量，共同決定了產(chǎn)業(yè)的吸引力和盈利性。波特開(kāi)發(fā)了著名的波特模型，闡述了新加入者威脅、替代威脅、購(gòu)買者議價(jià)能力、供應(yīng)者議價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 （3）接下來(lái)就是選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，波特提供了三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化和聚焦戰(zhàn)略。前兩種是在廣泛市場(chǎng)上尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，而聚焦戰(zhàn)略是在狹窄市場(chǎng)上建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（成本優(yōu)勢(shì)或差異優(yōu)勢(shì)）的戰(zhàn)略。管理者究竟選擇哪一種戰(zhàn)略，取決于組織的優(yōu)勢(shì)和核心能力以及它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)。如果管理者不能開(kāi)發(fā)成本優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)，將會(huì)陷入徘徊其間的困境。746、波特的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三分天下定

26、律Overall Cost leadership成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 Differentiation差異化戰(zhàn)略Focus Strategy聚焦戰(zhàn)略徘徊期間后果75伊甸園死亡谷 成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)地帶差異領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)地帶競(jìng)爭(zhēng)地帶危險(xiǎn)地帶成本低 高高 低 差異 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的赫爾模型76 第三講 執(zhí)行與監(jiān)控7778執(zhí)行力就是落實(shí)和完成任務(wù)的能力執(zhí)行是不折不扣貫徹、一絲不茍落實(shí)，有效達(dá)成計(jì)劃結(jié)果的過(guò)程。一、執(zhí)行要義與綱領(lǐng)78執(zhí)行力DNA：認(rèn)真勤奮： 持之以恒： 結(jié)果至上： 1、執(zhí)行力涵義79老子曰： 天下難事，必做于易， 天下大事，必做于細(xì)。海爾張瑞敏 什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？

27、大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。 1、執(zhí)行力涵義802、執(zhí)行原則總原則：認(rèn)真第一，聰明第二 (穩(wěn))執(zhí)行前：決心第一，成敗第二（狠）執(zhí)行中：速度第一，完美第二（快） 執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二（準(zhǔn)） 81 思考：一般戰(zhàn)略加卓越執(zhí)行和卓越戰(zhàn)略加一般執(zhí)行誰(shuí)更有績(jī)效? 大源于戰(zhàn)略，強(qiáng)源于執(zhí)行。好戰(zhàn)略通常死在執(zhí)行不力中。 3、執(zhí)行力的重要性俺倆誰(shuí)是山寨？821、坐而論道的清談文化2、太聰明的權(quán)謀文化結(jié)果：缺乏執(zhí)行文化DNA 我國(guó)執(zhí)行更重要83缺乏執(zhí)行能力正是眾多企業(yè)失敗的根本原因。財(cái)富雜志認(rèn)為：“只有10的有效戰(zhàn)略得到了有效執(zhí)行”；“70企業(yè)失敗的原因不是因?yàn)槿狈玫膽?zhàn)略，而是缺

28、乏有效的執(zhí)行。”中國(guó)企業(yè)絕對(duì)不缺少偉大的經(jīng)營(yíng)理念，而是缺少持之以恒的執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行或執(zhí)行不到位，這就是問(wèn)題的關(guān)鍵。執(zhí)行力現(xiàn)狀：缺失的一環(huán)844、執(zhí)行力不佳的原因中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因：管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈-虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)-朝令夕改。制度本身不合理-缺少針對(duì)性、可行性。 執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣-囿于條款，不知變通。缺少良好的方法-不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制-沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)-忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化-沒(méi)有形成凝聚力。8586 目標(biāo)不確定 指令不明確溝通不暢通 人員不到位 體制不合理 職責(zé)不清楚 跟蹤不到位 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)

29、一 獎(jiǎng)罰不分明 團(tuán)隊(duì)不合作 文化不務(wù)實(shí) 培訓(xùn)不跟上 1、不知為何要執(zhí)行2、不知執(zhí)行的好處3、不知為誰(shuí)執(zhí)行4、不知誰(shuí)來(lái)執(zhí)行5、不知什么時(shí)候執(zhí)行6、不知被執(zhí)行的任務(wù)是什么7、不知執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)8、不知如何來(lái)執(zhí)行9、不知自己缺乏執(zhí)行的能力4、執(zhí)行力不佳的原因8687 你的公司執(zhí)行力短板在哪里？思考：如何提高執(zhí)行力？875、組織執(zhí)行力提升綱領(lǐng) 885、組織執(zhí)行力提升綱領(lǐng)人的問(wèn)題：帶好隊(duì)伍-人員執(zhí)行力提升 修煉領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力培育員工執(zhí)行力措施問(wèn)題：打好仗-多管齊下保提升流程為王： 流程覆蓋的廣度深度和適用性制度至上： 制度能解決的都交給制度-造鐘管理而非報(bào)時(shí)管理監(jiān)控到位： 勤奮緊盯，將績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲辦法有效落實(shí)

30、。力行文化： 植入執(zhí)行DNA，塑造強(qiáng)力執(zhí)行文化8990中國(guó)邏輯：內(nèi)圣外王、修己達(dá)人，正人先正己 IBM總裁郭士納：偉大的企業(yè)不是管理出來(lái)的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)的！ 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者不是一回事嗎？二、人員執(zhí)行力提升9091合法權(quán) 典范權(quán) 專家權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 報(bào)酬權(quán) 組織指定 人格魅力 技能權(quán)力 懲罰暴力 利益誘惑 權(quán)力的五個(gè)來(lái)源9192 領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的兩種構(gòu)成： 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 專長(zhǎng)權(quán) 感召權(quán)有限的的職位權(quán)力，無(wú)限的個(gè)人權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 職務(wù)權(quán)力9293領(lǐng)導(dǎo)力正解領(lǐng)導(dǎo)力就是能通過(guò)個(gè)人影響力讓人在條件有限的情境下愿意做事和有效做事的能力。本質(zhì)：組織成員的追隨與服從。核心：影響力（fans）對(duì)內(nèi)有凝

31、聚力，對(duì)外有影響力小老板經(jīng)營(yíng)事，大老板經(jīng)營(yíng)人9394 思考：領(lǐng)導(dǎo)需要修煉什么素養(yǎng)？（1）企業(yè)家精神（2）包容大度（3）控制情緒（4）適度示弱，敢于擔(dān)當(dāng)1、領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)修煉941、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情； 結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒(méi)有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作； 結(jié)果：無(wú)法具體的理解錢(qián)、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無(wú)須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上級(jí)無(wú)法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認(rèn)為

32、呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作； 結(jié)果：一天到晚盡做與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升;7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒(méi)有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。小結(jié)：摒除團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)七項(xiàng)惡習(xí)9596 員工的在崗培訓(xùn)很重要，企業(yè)最大的成本是沒(méi)有培訓(xùn)好員工。 企業(yè)中天才少、蠢材更少，多數(shù)人是孔子所謂的“中人”，領(lǐng)導(dǎo)就是要教會(huì)“中人”做出一流業(yè)績(jī)。 所以，中層領(lǐng)導(dǎo)一定要扮演好導(dǎo)師、教練角色，了解員工，因人制定全方位的多種培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行考核評(píng)估。 2、員工隊(duì)伍建設(shè)9697 “白骨精”成功之道： 積極的職業(yè)態(tài)度 精湛的

33、職業(yè)技能 堅(jiān)韌的職業(yè)意志 （ Just say it ） （Just do it) 德=樂(lè)業(yè)+敬業(yè)（1）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)員綜合素質(zhì)要求9798 一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看.”經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_(kāi)了。為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問(wèn)道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）？誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)？（猴子管理法）（2）帶教要旨-不要幫下屬養(yǎng)猴子9899 啟示：懶螞蟻哲學(xué)無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)的一種表現(xiàn)是不愿花時(shí)間手把手培訓(xùn)下屬，而愿意越俎代庖代。妨礙下屬

34、成長(zhǎng)。 （2）帶教要旨-不要幫下屬養(yǎng)猴子一個(gè)稱職的管理者，只做自己該做的事，不作部屬該做的事。(松下幸之助)99（2）帶教要旨-不要幫下屬養(yǎng)猴子100錯(cuò)誤的（斷言）正確的（提問(wèn)）這樣存放零件是不對(duì)的！你們?cè)鯓哟娣胚@些零件呢？這種工藝操作不對(duì)！你打算對(duì)這個(gè)零件的加工采用什么工藝呢？這樣安裝不行！你是如何安裝的？如果你測(cè)量的不正確，那么我們也只能錯(cuò)誤地提供零件!你需要那些尺寸的零件?你手下的人在流水線上搞了不少錯(cuò)誤!你手下的人怎樣進(jìn)行操作呢?(記下并與指導(dǎo)書(shū)比較)你必須標(biāo)明是免費(fèi)郵資的信!你可以對(duì)免費(fèi)郵資的信做標(biāo)記嗎?你不要馬上將倉(cāng)庫(kù)騰出來(lái)!你要多久能把騰出來(lái)呢?你必須根據(jù)使用規(guī)則自己清洗儀器!根

35、據(jù)使用規(guī)劃你怎樣清洗儀器呢? 多提問(wèn)，少斷言101102要容忍下屬的缺陷，君子必須躬自厚而薄責(zé)于人 員工犯錯(cuò)是組織應(yīng)該負(fù)擔(dān)的必要成本 員工到企業(yè)中工作也要給人學(xué)習(xí)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，要向教孩子學(xué)說(shuō)話走路一樣，有耐心，有信心、有愛(ài)心、有方法。 容忍員工犯非主觀故意錯(cuò)誤。 員工犯錯(cuò)誤不要隨便發(fā)火，發(fā)火的后果是： （2）帶教要旨-寬容下屬犯錯(cuò)誤102在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，上司要向下屬要結(jié)果。但現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該培育交結(jié)果的習(xí)慣：如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。（2）帶教要旨- 及時(shí)復(fù)命制103 很多人

36、習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。 但是，在現(xiàn)代企業(yè)，你的主管一般都很忙，他總是希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書(shū)面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。 （2）帶教要旨-書(shū)面溝通制104105走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，打造教練團(tuán)隊(duì)。好經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)好教練。 把問(wèn)題當(dāng)做訓(xùn)練工具。用團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核員工，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。（3）帶教方法105 如何打造執(zhí)行力“鐵打的營(yíng)盤(pán)”？流程為王 制度至上 監(jiān)控到位力行文化原則三、多管齊下保執(zhí)行1061、流程為王

37、廣度：覆蓋度（法網(wǎng)恢恢，不漏）深度：分解、細(xì)化的程度,微觀化，納米級(jí),將一個(gè)流程分解成子流程，直至每一個(gè)動(dòng)作的具體要求。形成科學(xué)管理推重的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP （Standard Operation Procedure）（無(wú)微不至） SOP制定復(fù)雜，不能一蹴而就，需要反復(fù)提煉、總結(jié)、規(guī)范化、優(yōu)化和固化。流程設(shè)計(jì)原則：橫向，指向顧客107（好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是）“ 造鐘，不是報(bào)時(shí)” 好的企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。做管理不是實(shí)行一對(duì)一人盯戰(zhàn)術(shù)。而是一對(duì)多，如何做到？ 做制度！領(lǐng)導(dǎo)要達(dá)到越來(lái)越閑的境界，如何做到？做制度！做管理不是試圖改變?nèi)诵?，人是靠不住的，制度才靠得?。≈贫仁菆?zhí)行力最大資源。2、制度至上108

38、 所有管理在制度層面可以歸結(jié)為一句話：“責(zé)權(quán)利對(duì)等”。 管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。 責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。 “責(zé)、權(quán)、利” 機(jī)制是管理機(jī)制的核心游戲規(guī)則 2、制度至上109常見(jiàn)問(wèn)題無(wú)法可依：制度、流程不健全、不科學(xué)、不可行。麥當(dāng)勞厚達(dá)750頁(yè)的操作規(guī)程有法不依：上班時(shí)間觀看與工作無(wú)關(guān)的碟片、上網(wǎng)玩游戲、打牌等事件已成為目前企業(yè)中的普遍現(xiàn)象執(zhí)法不嚴(yán)：基層人員為了不傷哥們義氣，往往見(jiàn)到不良行為寧做睜眼瞎。違法不究：出于私人

39、關(guān)系，基層管理人員很少對(duì)不法員工進(jìn)行懲罰。執(zhí)法犯法：領(lǐng)導(dǎo)者是制度的制定者，往往又是執(zhí)行的破壞者。 110 （1）激勵(lì)機(jī)制與管理制度是否相輔相成（2）各層次權(quán)責(zé)利是否為等邊三角形？（3）有法可依但不能重疊，需要做減法使其簡(jiǎn)化（4）能否遵循“熱爐”法則，做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：警告性原則。一貫性原則。即時(shí)性原則。公平性原則。（5）變敬畏老板敬畏原則如何保證制度有效？111制度措施是有邊界的，有盲區(qū)和滯后性。制度不能完全代替人管人執(zhí)行離不開(kāi)管理人員的溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)與 追蹤、監(jiān)督、檢 查。管理是盯出來(lái)的！

40、管理者就是檢查者 3、監(jiān)控到位112113 3、監(jiān)控到位 說(shuō)了做了做到位了今天做到位了明天做到位了永遠(yuǎn)做到位了人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事?！安贾霉ぷ魅绻粰z查等于零”你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 113監(jiān)控原則1：消防原則“破窗效應(yīng)”：實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一間房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破，這就是“破窗效應(yīng)”。 從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一縱容、暗示、從眾信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展。必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過(guò)錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟

41、視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。 破窗效應(yīng)警示： 要及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的“小”問(wèn)題。114破窗效應(yīng)案例 美國(guó)有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚(yú)而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁。沒(méi)有防護(hù)擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會(huì)更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。 不巧的是，杰瑞的舉動(dòng)被無(wú)意間走進(jìn)車間巡視的主管逮了個(gè)正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護(hù)板裝上之后，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工

42、作。 第二天一上班，杰瑞就被通知去見(jiàn)老板。 如果你是老板，你會(huì)如何處置杰瑞？115破窗效應(yīng)案例有一家百來(lái)號(hào)人的本土企業(yè)，公司規(guī)定上班時(shí)間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個(gè)員工沒(méi)有照做，但管理層并沒(méi)有引起重視，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。一個(gè)月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個(gè)，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對(duì)此事抱著“可有可無(wú)”的態(tài)度、管理層并沒(méi)有“令行禁止”反而一再縱容，嚴(yán)重影響公司士氣和員工的精神面貌。 啟示： 制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)的情況往往是制度多，有效的執(zhí)行少。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展會(huì)很尷尬。對(duì)公司員工中發(fā)生的“

43、小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。116思考如果帶頭的是個(gè)能人，又該怎么辦？如果已經(jīng)違規(guī)成風(fēng)，又該如何處置？117118找不到具體責(zé)任人不放過(guò)找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò) 打破砂鍋問(wèn)到底剝五層皮法 問(wèn)：“機(jī)器為什么壞掉？”(1問(wèn)) 答：“電源開(kāi)關(guān)壞了?！?問(wèn)：“電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？”（2問(wèn)） 答：“電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷掉。” 問(wèn)：“保險(xiǎn)絲為什么斷掉？”（3問(wèn)） 答：“材質(zhì)不好?！?問(wèn)：“材質(zhì)為什么不好？”（4問(wèn)） 答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！?問(wèn)： 還有別的原因嗎？（5問(wèn)） 追問(wèn)：您準(zhǔn)備怎樣解決？（6問(wèn)）找不到最佳解決方案不放過(guò)監(jiān)控原則2：“三不放過(guò)”原則118119監(jiān)控原則3：獎(jiǎng)懲落實(shí) 制度執(zhí)行時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)容易落實(shí)，懲罰不易落實(shí)，礙于人情，關(guān)系、 懼怕沖突和士氣打擊等心理。 中國(guó)人： 計(jì)劃時(shí)是 家， 執(zhí)行時(shí)變 家， 到了考核是 家。 如何要一個(gè)好的結(jié)果而不一定是對(duì)的結(jié)果！