汽車營銷資料-汽車產(chǎn)品類問題列舉

1、產(chǎn)品類問題列舉1. 為什么賽歐車汽油味這么重？ 答: 非常理解您的心情。車內有汽油味的確很難聞?？赡苁且驗槿加驼魵馀欧趴谂c空調外循環(huán)進風口太近，排入大氣的燃油蒸汽會通過空調進氣口進入車廂，特別在夏季，建議您勿加過量的燃油和避免長時間停車怠速，這樣會減輕汽油味進入車內。2為什么賽歐車在夏季不易啟動？答：對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質不佳，引起氣門積碳有關，造成發(fā)動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動。嚴重時甚至會造成氣門搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。3開空調后壓縮機為什么有響聲？答：空調壓縮機響

2、聲的原因很多：比如壓縮機本身運行時會產(chǎn)生響聲；空調打開，冷卻風扇工作時也可能引起水箱框架與散熱器共振，產(chǎn)生異響； 變排量空調機相對于定排量空調機感覺上聲音會略大；系統(tǒng)內制冷劑的加注量及純度也會影響空調壓縮機運行。如果您方便的話，我們先對您車的空調系統(tǒng)進行檢查，然后給您一個答復，您看這樣行嗎？4怠速狀態(tài)下,為什么方向盤抖動明顯？答: 請不用擔心。這個問題是這樣的，在怠速狀態(tài)下，燃油蒸汽控制閥工作時會引起怠速波動，有時引起方向盤抖動，可能會讓您感覺到不會舒服，但不會影響您的使用。另外，發(fā)動機怠速不穩(wěn)，也會引起車身和轉向機產(chǎn)生共振造成方向盤抖，這通常由于氣門積碳引起的。如果是后一種，我們建議您按規(guī)定

3、定期使用燃油添加劑，這會減少氣門積碳現(xiàn)象。5我的DVD為什么會經(jīng)常死機？答：您知道DVD是高精密產(chǎn)品，其中包括軟件等控制系統(tǒng)。由于各種干擾都可能對系統(tǒng)產(chǎn)生影響，導致DVD偶爾會發(fā)生無法運轉。斷開DVD電源，重新開機，一般都能恢復正常。就像計算機有時也會死機，但重新開機就會好了一樣。另外，現(xiàn)在各類DVD、VCD、CD、MP3等盤片繁多，正規(guī)與非正規(guī)標準又有偏差，造成有部分盤片不能被準確識別。而且頻繁讀取污損的盤片也會使讀盤激光系統(tǒng)過早老化和損壞，對于不讀任何盤片的DVD請至服務中心檢查維修。6我車的發(fā)動機為什么會有爆震聲？答：您提出了一個非常復雜的問題。由于目前國內油品品質不穩(wěn)定，車輛使用一段時

4、間后，會在燃燒室和氣門上形成積碳，引起混合氣體提前點火而產(chǎn)生敲缸的聲音。建議您定期使用燃油添加劑，這會改善燃油的燃燒性能，減少爆震聲，并且對延長引擎的使用壽命也有好處。7為什么我車的后制動有異響？答：1）假如是新?lián)Q剎車片：先生/小姐，新?lián)Q剎車片需要一個磨合期，在這過程中可能會發(fā)出“吱吱”聲，這是正?，F(xiàn)象，請放心使用。（如顧客還是疑慮）您看這樣吧，為確保您安全駕駛，讓我們給您的剎車系統(tǒng)做個檢查吧，您看可以嗎？2）假如是使用過一段時間的剎車片：這個問題是這樣的，您每次制動時，剎車片和制動盤之間的摩擦會產(chǎn)生響聲。但這對于剎車安全性能沒有影響。而且在制動過程中，底盤的機械部件也會產(chǎn)生一些摩擦聲。制動時

5、，長久的“咯咯”異響聲就是提醒您磨擦片需要更換了。請您放心，我們給您的車檢查一下，看看是什么原因再處理，好嗎？ 8我車的音響效果為什么總不理想呢？答：因為車用音響受到車內空間及環(huán)境的影響，例如，灰塵，震動，高溫或低溫，潮濕，空間狹小和噪音等等，都會影響到車用音響的收聽效果，自然與在家里享受音樂的效果無法相比。9 有時電動車窗升降不靈活，為什么呢？答：電動車窗難以升降，可能是車輛行駛中，由于路面顛跛引起升降電機移位或電機卡滯造成的，在我們ASC做調整后即可恢復。10為什么我車的發(fā)動機在行駛中響聲這么大？ （檢測后發(fā)現(xiàn)原因：發(fā)動機氣門導管偏磨造成發(fā)動機異響）答：非常抱歉給您帶來的不便。不過引起發(fā)動

6、機響聲大的原因較復雜，需要進一步確診。如果是氣門導管偏磨引起的響聲，可能與燃油品質、車輛保養(yǎng)以及導管材質都有關系。我們會做一個全面的分析，然后告訴您原因及解決方案，您看這樣行嗎？11我的車才開了這點公里數(shù)，發(fā)動機為什么會出問題呢？ (檢測后發(fā)現(xiàn)故障原因：機油泵咬死)答：這個問題不常見，可引起的原因有很多：散熱不佳、潤滑不好，油質過稀，環(huán)境溫度過高等。為了您行駛安全，我們先為您檢查一下，然后告訴您原因及解決方案，您看這樣行嗎？12為什么冷車起動聲音響？答：在涼車時，由于機油未充滿液壓挺柱內腔，起動會有氣門響聲，待熱車后響聲會消失，屬正?，F(xiàn)象，請不用擔心。有時候，機油內的雜質會堵塞液壓挺柱，也會造

7、成啟動時有異響。建議您定期更換合適的機油，這樣會減少冷車起動時不正常異響的。13.為什么我的車在車速80-120碼時車身抖動特別厲害？答：發(fā)生這種情況的原因多為車輪轉動時徑向跳動過大引起，具體表現(xiàn)為行駛時車身有抖動現(xiàn)象，且在某個速度范圍內特別明顯。引起抖動的原因很多，比如有時候車輛長時間停放不用，輪胎就可能發(fā)生永久的變形。有時車輛在粗糙路面行駛或行駛中受障礙物沖擊，輪輞就很容易變形，特別是加工精度較低的鐵質輪輞。由于車輪的徑向跳動是輪胎和輪輞的徑向跳動的總和，以上變化都會造成車輪徑向跳動超出正常標準。輪胎或輪輞的變形可能很明顯，也可能肉眼難以看出，但作為與地面直接接觸的車輪在高速行駛時的跳動會

8、使駕駛者明顯地感覺到抖動。因此，若行駛時車身抖動很厲害，建議您到ASC請技師檢查。14.為什么我的凱越車油表經(jīng)常不準？開了一百多公里，油標指的還是滿箱呢？答：造成汽油表不準確的原因大多由于汽油浮子電阻片表面污濁，使得汽油表不能正確反映油位。而造成污濁的原因是由于汽油品質不高，建議您更換加油地點或選擇車流量較多的加油站，這類加油站能保持汽油的流動率，保證您不使用沉底油。同時SGM也在積極改進產(chǎn)品，增強傳感器的電阻抗污性能，從而改善了傳遞信號的準確度。15.為什么油耗比使用手冊上高出很多？答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90KM等速行駛），

9、良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：空轉1分鐘需10-30CC的燃燒負載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分種怠速可以行駛1公里路程汽車過冷會浪費汽油，應控制在28攝氏度左右空氣濾清器嚴重阻塞，會導致汽油的混合比不良注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的頻繁剎車會增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當記錄一下；如一次加油50L后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復記錄幾次，您會有個比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運轉

10、而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。16.為什么燈具內有水汽？答：車在雨天行駛，前照燈配光鏡受水汽冷卻，附近的溫度急劇下降，空氣中的水份就會凝結，水份會附著在前照燈內側，形成結露現(xiàn)象?！敖Y露”不是故障，結露現(xiàn)象一般在遠光燈打開30分鐘后會消散。17.為什么我的車窗易起霧？為什么我感覺除霧效果不好？答：由于外界空氣和擋風玻璃之間的溫差，會導致車窗起霧，從而限制了您的前方視野，對駕駛的安全性造成影響。因此建議您特別在冬季用車時，暖車后再行駛，利于除霧。以下的方法可以加快除霧效果：打開空調（車外溫度高于4攝氏度）可以有效地除濕；特別是車內乘員較多，外界溫度較低時，S-CAR，L-CAR需設置空氣為

11、外循環(huán)；君威、GL-8旋轉空調模式至除霧位置，空調系統(tǒng)自動設置為外循環(huán)。設置溫度為最高（紅色頂端），如室外溫度較高則選擇中間檔，以獲得舒適的空氣溫度；設置風扇速度：根據(jù)需要設置風速擋位除霧；可關閉中央兩個出風口，使兩側出風口氣流導向側窗玻璃，進行有效除霧；適當開窗也能加快除霧。18.為什么天色稍暗些，大別克前大燈就自動亮了，可否調成不自動亮燈？答：據(jù)專業(yè)統(tǒng)計，黃昏時分（白天與黑暗交界時刻），駕車者很容易忽略開啟前大燈，因此非常容易出車禍。在一些發(fā)達國家，任何時間都有要求開近光燈行駛。別克的這項獨特設計，正是出于對先進豪華技術的追求，特別是出于對您駕駛安全著想考慮的。建議您不要取消，如您一定要取消，除了以上的安全原因，也會影響其它電子配件的正常使用，比如倒車雷達。19.為什么我感