汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)資料-汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)問(wèn)題列舉

1、產(chǎn)品類(lèi)問(wèn)題列舉1. 為什么賽歐車(chē)汽油味這么重？ 答: 非常理解您的心情。車(chē)內(nèi)有汽油味的確很難聞。可能是因?yàn)槿加驼魵馀欧趴谂c空調(diào)外循環(huán)進(jìn)風(fēng)口太近，排入大氣的燃油蒸汽會(huì)通過(guò)空調(diào)進(jìn)氣口進(jìn)入車(chē)廂，特別在夏季，建議您勿加過(guò)量的燃油和避免長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)怠速，這樣會(huì)減輕汽油味進(jìn)入車(chē)內(nèi)。2為什么賽歐車(chē)在夏季不易啟動(dòng)？答：對(duì)不起，夏季不好啟動(dòng)的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問(wèn)題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門(mén)積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動(dòng)。嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐蓺忾T(mén)搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門(mén)積碳現(xiàn)象。3開(kāi)空調(diào)后壓縮機(jī)為什么有響聲？答：空調(diào)壓縮機(jī)響

2、聲的原因很多：比如壓縮機(jī)本身運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生響聲；空調(diào)打開(kāi)，冷卻風(fēng)扇工作時(shí)也可能引起水箱框架與散熱器共振，產(chǎn)生異響； 變排量空調(diào)機(jī)相對(duì)于定排量空調(diào)機(jī)感覺(jué)上聲音會(huì)略大；系統(tǒng)內(nèi)制冷劑的加注量及純度也會(huì)影響空調(diào)壓縮機(jī)運(yùn)行。如果您方便的話，我們先對(duì)您車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，然后給您一個(gè)答復(fù)，您看這樣行嗎？4怠速狀態(tài)下,為什么方向盤(pán)抖動(dòng)明顯？答: 請(qǐng)不用擔(dān)心。這個(gè)問(wèn)題是這樣的，在怠速狀態(tài)下，燃油蒸汽控制閥工作時(shí)會(huì)引起怠速波動(dòng)，有時(shí)引起方向盤(pán)抖動(dòng)，可能會(huì)讓您感覺(jué)到不會(huì)舒服，但不會(huì)影響您的使用。另外，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)，也會(huì)引起車(chē)身和轉(zhuǎn)向機(jī)產(chǎn)生共振造成方向盤(pán)抖，這通常由于氣門(mén)積碳引起的。如果是后一種，我們建議您按規(guī)定

3、定期使用燃油添加劑，這會(huì)減少氣門(mén)積碳現(xiàn)象。5我的DVD為什么會(huì)經(jīng)常死機(jī)？答：您知道DVD是高精密產(chǎn)品，其中包括軟件等控制系統(tǒng)。由于各種干擾都可能對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，導(dǎo)致DVD偶爾會(huì)發(fā)生無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。斷開(kāi)DVD電源，重新開(kāi)機(jī)，一般都能恢復(fù)正常。就像計(jì)算機(jī)有時(shí)也會(huì)死機(jī)，但重新開(kāi)機(jī)就會(huì)好了一樣。另外，現(xiàn)在各類(lèi)DVD、VCD、CD、MP3等盤(pán)片繁多，正規(guī)與非正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)又有偏差，造成有部分盤(pán)片不能被準(zhǔn)確識(shí)別。而且頻繁讀取污損的盤(pán)片也會(huì)使讀盤(pán)激光系統(tǒng)過(guò)早老化和損壞，對(duì)于不讀任何盤(pán)片的DVD請(qǐng)至服務(wù)中心檢查維修。6我車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)為什么會(huì)有爆震聲？答：您提出了一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題。由于目前國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不穩(wěn)定，車(chē)輛使用一段時(shí)

4、間后，會(huì)在燃燒室和氣門(mén)上形成積碳，引起混合氣體提前點(diǎn)火而產(chǎn)生敲缸的聲音。建議您定期使用燃油添加劑，這會(huì)改善燃油的燃燒性能，減少爆震聲，并且對(duì)延長(zhǎng)引擎的使用壽命也有好處。7為什么我車(chē)的后制動(dòng)有異響？答：1）假如是新?lián)Q剎車(chē)片：先生/小姐，新?lián)Q剎車(chē)片需要一個(gè)磨合期，在這過(guò)程中可能會(huì)發(fā)出“吱吱”聲，這是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)放心使用。（如顧客還是疑慮）您看這樣吧，為確保您安全駕駛，讓我們給您的剎車(chē)系統(tǒng)做個(gè)檢查吧，您看可以嗎？2）假如是使用過(guò)一段時(shí)間的剎車(chē)片：這個(gè)問(wèn)題是這樣的，您每次制動(dòng)時(shí)，剎車(chē)片和制動(dòng)盤(pán)之間的摩擦?xí)a(chǎn)生響聲。但這對(duì)于剎車(chē)安全性能沒(méi)有影響。而且在制動(dòng)過(guò)程中，底盤(pán)的機(jī)械部件也會(huì)產(chǎn)生一些摩擦聲。制動(dòng)時(shí)

5、，長(zhǎng)久的“咯咯”異響聲就是提醒您磨擦片需要更換了。請(qǐng)您放心，我們給您的車(chē)檢查一下，看看是什么原因再處理，好嗎？ 8我車(chē)的音響效果為什么總不理想呢？答：因?yàn)檐?chē)用音響受到車(chē)內(nèi)空間及環(huán)境的影響，例如，灰塵，震動(dòng)，高溫或低溫，潮濕，空間狹小和噪音等等，都會(huì)影響到車(chē)用音響的收聽(tīng)效果，自然與在家里享受音樂(lè)的效果無(wú)法相比。9 有時(shí)電動(dòng)車(chē)窗升降不靈活，為什么呢？答：電動(dòng)車(chē)窗難以升降，可能是車(chē)輛行駛中，由于路面顛跛引起升降電機(jī)移位或電機(jī)卡滯造成的，在我們ASC做調(diào)整后即可恢復(fù)。10為什么我車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中響聲這么大？ （檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)原因：發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)導(dǎo)管偏磨造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響）答：非常抱歉給您帶來(lái)的不便。不過(guò)引起發(fā)動(dòng)

6、機(jī)響聲大的原因較復(fù)雜，需要進(jìn)一步確診。如果是氣門(mén)導(dǎo)管偏磨引起的響聲，可能與燃油品質(zhì)、車(chē)輛保養(yǎng)以及導(dǎo)管材質(zhì)都有關(guān)系。我們會(huì)做一個(gè)全面的分析，然后告訴您原因及解決方案，您看這樣行嗎？11我的車(chē)才開(kāi)了這點(diǎn)公里數(shù)，發(fā)動(dòng)機(jī)為什么會(huì)出問(wèn)題呢？ (檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)故障原因：機(jī)油泵咬死)答：這個(gè)問(wèn)題不常見(jiàn)，可引起的原因有很多：散熱不佳、潤(rùn)滑不好，油質(zhì)過(guò)稀，環(huán)境溫度過(guò)高等。為了您行駛安全，我們先為您檢查一下，然后告訴您原因及解決方案，您看這樣行嗎？12為什么冷車(chē)起動(dòng)聲音響？答：在涼車(chē)時(shí)，由于機(jī)油未充滿液壓挺柱內(nèi)腔，起動(dòng)會(huì)有氣門(mén)響聲，待熱車(chē)后響聲會(huì)消失，屬正?，F(xiàn)象，請(qǐng)不用擔(dān)心。有時(shí)候，機(jī)油內(nèi)的雜質(zhì)會(huì)堵塞液壓挺柱，也會(huì)造

7、成啟動(dòng)時(shí)有異響。建議您定期更換合適的機(jī)油，這樣會(huì)減少冷車(chē)起動(dòng)時(shí)不正常異響的。13.為什么我的車(chē)在車(chē)速80-120碼時(shí)車(chē)身抖動(dòng)特別厲害？答：發(fā)生這種情況的原因多為車(chē)輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)徑向跳動(dòng)過(guò)大引起，具體表現(xiàn)為行駛時(shí)車(chē)身有抖動(dòng)現(xiàn)象，且在某個(gè)速度范圍內(nèi)特別明顯。引起抖動(dòng)的原因很多，比如有時(shí)候車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停放不用，輪胎就可能發(fā)生永久的變形。有時(shí)車(chē)輛在粗糙路面行駛或行駛中受障礙物沖擊，輪輞就很容易變形，特別是加工精度較低的鐵質(zhì)輪輞。由于車(chē)輪的徑向跳動(dòng)是輪胎和輪輞的徑向跳動(dòng)的總和，以上變化都會(huì)造成車(chē)輪徑向跳動(dòng)超出正常標(biāo)準(zhǔn)。輪胎或輪輞的變形可能很明顯，也可能肉眼難以看出，但作為與地面直接接觸的車(chē)輪在高速行駛時(shí)的跳動(dòng)會(huì)

8、使駕駛者明顯地感覺(jué)到抖動(dòng)。因此，若行駛時(shí)車(chē)身抖動(dòng)很厲害，建議您到ASC請(qǐng)技師檢查。14.為什么我的凱越車(chē)油表經(jīng)常不準(zhǔn)？開(kāi)了一百多公里，油標(biāo)指的還是滿箱呢？答：造成汽油表不準(zhǔn)確的原因大多由于汽油浮子電阻片表面污濁，使得汽油表不能正確反映油位。而造成污濁的原因是由于汽油品質(zhì)不高，建議您更換加油地點(diǎn)或選擇車(chē)流量較多的加油站，這類(lèi)加油站能保持汽油的流動(dòng)率，保證您不使用沉底油。同時(shí)SGM也在積極改進(jìn)產(chǎn)品，增強(qiáng)傳感器的電阻抗污性能，從而改善了傳遞信號(hào)的準(zhǔn)確度。15.為什么油耗比使用手冊(cè)上高出很多？答：對(duì)您的疑問(wèn)，我們很能理解。使用手冊(cè)上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在合理的時(shí)速（90KM等速行駛），

9、良好的路況下，駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過(guò)程中，由于實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說(shuō)：空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分種怠速可以行駛1公里路程汽車(chē)過(guò)冷會(huì)浪費(fèi)汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會(huì)導(dǎo)致汽油的混合比不良注意時(shí)速的控制，一般在90-100公里/小時(shí)左右，是最省油的頻繁剎車(chē)會(huì)增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問(wèn)題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾次，您會(huì)有個(gè)比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實(shí)就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧?kù)o的運(yùn)轉(zhuǎn)

10、而言，與同類(lèi)車(chē)相比油耗真的不算是高的。16.為什么燈具內(nèi)有水汽？答：車(chē)在雨天行駛，前照燈配光鏡受水汽冷卻，附近的溫度急劇下降，空氣中的水份就會(huì)凝結(jié)，水份會(huì)附著在前照燈內(nèi)側(cè)，形成結(jié)露現(xiàn)象?！敖Y(jié)露”不是故障，結(jié)露現(xiàn)象一般在遠(yuǎn)光燈打開(kāi)30分鐘后會(huì)消散。17.為什么我的車(chē)窗易起霧？為什么我感覺(jué)除霧效果不好？答：由于外界空氣和擋風(fēng)玻璃之間的溫差，會(huì)導(dǎo)致車(chē)窗起霧，從而限制了您的前方視野，對(duì)駕駛的安全性造成影響。因此建議您特別在冬季用車(chē)時(shí)，暖車(chē)后再行駛，利于除霧。以下的方法可以加快除霧效果：打開(kāi)空調(diào)（車(chē)外溫度高于4攝氏度）可以有效地除濕；特別是車(chē)內(nèi)乘員較多，外界溫度較低時(shí)，S-CAR，L-CAR需設(shè)置空氣為

11、外循環(huán)；君威、GL-8旋轉(zhuǎn)空調(diào)模式至除霧位置，空調(diào)系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為外循環(huán)。設(shè)置溫度為最高（紅色頂端），如室外溫度較高則選擇中間檔，以獲得舒適的空氣溫度；設(shè)置風(fēng)扇速度：根據(jù)需要設(shè)置風(fēng)速擋位除霧；可關(guān)閉中央兩個(gè)出風(fēng)口，使兩側(cè)出風(fēng)口氣流導(dǎo)向側(cè)窗玻璃，進(jìn)行有效除霧；適當(dāng)開(kāi)窗也能加快除霧。18.為什么天色稍暗些，大別克前大燈就自動(dòng)亮了，可否調(diào)成不自動(dòng)亮燈？答：據(jù)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)，黃昏時(shí)分（白天與黑暗交界時(shí)刻），駕車(chē)者很容易忽略開(kāi)啟前大燈，因此非常容易出車(chē)禍。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，任何時(shí)間都有要求開(kāi)近光燈行駛。別克的這項(xiàng)獨(dú)特設(shè)計(jì)，正是出于對(duì)先進(jìn)豪華技術(shù)的追求，特別是出于對(duì)您駕駛安全著想考慮的。建議您不要取消，如您一定要取消，除了以上的安全原因，也會(huì)影響其它電子配件的正常使用，比如倒車(chē)?yán)走_(dá)。19.為什么我感