質(zhì)量管理 (3)ppt課件

1、現(xiàn) 代 質(zhì) 量 管 理 概 論. 第 一部分 質(zhì)量及其管理的科學(xué)發(fā) 展觀 第 二部分 質(zhì)量管理方法的科學(xué)開(kāi)展觀. 第 一部分 質(zhì)量及其管理的科學(xué)開(kāi)展觀.一、質(zhì)量的概念及其科學(xué)開(kāi)展觀1. 質(zhì)量的定義:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。2. 質(zhì)量的內(nèi)涵: 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方所要求的才干加以表征。 質(zhì)量具有廣義性，時(shí)效性和相對(duì)性。.(1)、質(zhì)量的廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。(2)、質(zhì)量的時(shí)效性： 顧客的要求和期望不斷變化，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。(3)、質(zhì)量的相對(duì)性： 只需滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品才會(huì)被以為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。.例

2、：狩野紀(jì)昭質(zhì)量模型 A理所當(dāng)然質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不稱(chēng)心；充足時(shí)，顧客無(wú)所謂稱(chēng)心不稱(chēng)心，充其量是稱(chēng)心，是基線質(zhì)量，是最根本的需求滿(mǎn)足。 B期望質(zhì)量一元質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客顧客很不稱(chēng)心；充足時(shí)，顧客就稱(chēng)心，是質(zhì)量的常見(jiàn)方式。 C魅力質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，且是無(wú)關(guān)緊要的特性是，那么顧客無(wú)所謂，；充足時(shí)，顧客就非常稱(chēng)心，是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。.意義：把質(zhì)量的數(shù)學(xué)實(shí)際上升到哲學(xué)范疇，徹底改動(dòng)了質(zhì)量屬性，令人有暖和溫馨的覺(jué)得，表達(dá)出企業(yè)以人為本的開(kāi)展趨勢(shì)，為質(zhì)量改良與提高指明了方向。 假設(shè)是A就要保證根本質(zhì)量特性符合規(guī)格(規(guī)范)，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客的根本要求，企業(yè)應(yīng)集中在怎樣降低缺點(diǎn)率上；

3、假設(shè)是B企業(yè)關(guān)懷的不再是符合性問(wèn)題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質(zhì)量特性，提升顧客稱(chēng)心度； 假設(shè)是C那么需求經(jīng)過(guò)滿(mǎn)足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或效力到達(dá)顧客意想不到的新質(zhì)量。.3.質(zhì)量的科學(xué)開(kāi)展觀：(1)從產(chǎn)質(zhì)量量(q)到大質(zhì)量觀(Q)； Q-產(chǎn)質(zhì)量量；C-合理的性?xún)r(jià)比和本錢(qián)；D-交貨期；S-良好的效力；E-環(huán)境維護(hù)。(2)狹義質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量-廣義質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量+任務(wù)質(zhì)量-全面質(zhì)量顧客稱(chēng)心的質(zhì)量；(3)追求產(chǎn)質(zhì)量量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證才干(4)從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防，追求零缺陷；.(5)從單個(gè)部門(mén)及其員工到全企業(yè)全員及全過(guò)程；(6)從清查操作者的責(zé)任到清查管理者的責(zé)任；(7)從企業(yè)質(zhì)量管理到全社會(huì)的質(zhì)量管理；

4、(8)從對(duì)顧客擔(dān)任到對(duì)全社會(huì)擔(dān)任；(9)從靜態(tài)質(zhì)量到動(dòng)態(tài)質(zhì)量。 .二、質(zhì)量管理及其科學(xué)開(kāi)展觀 1. 質(zhì)量管理的定義： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。 2. 質(zhì)量管理的原那么： ISO9000:2000規(guī)范的質(zhì)量管理原那么。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么產(chǎn)生的背景 ISO/TC176于1995年成立了任務(wù)組，總結(jié)了規(guī)范貫徹的實(shí)際閱歷并進(jìn)展了實(shí)際分析，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解 原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。.

5、 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解原那么二：指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解原那么三：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解原那么四：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解原那么五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解原那么六：繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。.八項(xiàng)質(zhì)量

6、管理原那么的了解原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的了解原那么八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。.日常消費(fèi)中的質(zhì)量管理原那么以人為本的原那么；質(zhì)量效益原那么；顧客稱(chēng)心原那么；預(yù)防為主原那么；技術(shù)與管理并重原那么；從管理結(jié)果為主變?yōu)楣芾砭売蔀橹鞯脑敲矗粡氖潞蟀殃P(guān)為主變?yōu)檫^(guò)程控制為主的原那么；協(xié)作的原那么。.3. 質(zhì)量管理理念與實(shí)際的演進(jìn)開(kāi)展：閱歷質(zhì)量管理階段；“審曲面勢(shì)，以飭五材，以辨民器。 “物勒工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其情。 質(zhì)量管理萌芽階段； 1912年，泰勒提出質(zhì)檢專(zhuān)

7、業(yè)化，“三權(quán)分立。質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段； 20世紀(jì)初到40年代，經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品/零件質(zhì)量。.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(SPC)；20世紀(jì)40年代，概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理運(yùn)用于質(zhì)量管理，標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。全面質(zhì)量管理階段(TQM)；1961年，將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理控制。質(zhì)量管理的國(guó)際化階段ISO9000.三. 質(zhì)量設(shè)計(jì)方法1.質(zhì)量系統(tǒng)化設(shè)計(jì)2.質(zhì)量功能配置3.質(zhì)量功能優(yōu)化設(shè)計(jì):價(jià)值工程與分析4.穩(wěn)健性質(zhì)量設(shè)計(jì)5.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與設(shè)計(jì). 第二部分質(zhì)量管理方法的科學(xué)開(kāi)展觀.顧客稱(chēng)心的質(zhì)量管理零缺陷質(zhì)量

8、管理六西格馬質(zhì)量管理質(zhì)量本錢(qián)管理人本質(zhì)量管理質(zhì)量行為管理: 實(shí)際的視角.零缺陷質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)零缺陷管理一、缺陷與零缺陷缺 陷：未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。零缺陷：缺陷為零字面；是產(chǎn)質(zhì)量量的完美表現(xiàn)，是質(zhì)量管理的要求和目的內(nèi)涵；是一種不容忍缺陷的心態(tài)，是一種第一次就把事情做對(duì)的追求中心。.二、零缺陷管理 理念 傳統(tǒng)觀念：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?？肆_斯比：釀成錯(cuò)誤的緣由為缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心。 99+1=0 99項(xiàng)優(yōu)秀，1項(xiàng)缺陷，沒(méi)做好，就等于白做。現(xiàn)代理念：第一次就把事情做對(duì)！建立預(yù)防系統(tǒng)，提高免疫力而不生病。 .克羅斯比質(zhì)量公式:質(zhì)量本錢(qián)(COQ)=符合要求的代價(jià)(POC)+不符合要

9、求的代價(jià)(PONC)符合要求的代價(jià)：第一次把事情做對(duì)所破費(fèi)的本錢(qián)。不符合要求的代價(jià)：用于糾正、處置不合格所破費(fèi)的本錢(qián)。.案例：實(shí)施無(wú)缺陷管理 美國(guó)馬丁公司 1=47 日本電氣公司 1=56 日本三揚(yáng)制冷 三確認(rèn) 3N .三、零缺陷質(zhì)量管理的特征 1、管理層高度注重質(zhì)量； 2、用政策闡明心跡； 3、測(cè)定質(zhì)量； 4、報(bào)酬鼓勵(lì)； 5、人人接受評(píng)價(jià)質(zhì)量的技術(shù)培訓(xùn)； 6、利用多種職能/系統(tǒng)的群體；.三、零缺陷質(zhì)量管理的特征 7、微小的改良是非常愉快的； 8、經(jīng)常給予鼓勵(lì)； 9、努力于質(zhì)量改良的平行組織構(gòu)造； 10、每個(gè)人都發(fā)揚(yáng)作用，特別是供應(yīng)商； 11、質(zhì)量提高，本錢(qián)下降； 12、質(zhì)量改良是永無(wú)盡頭的。

10、.四、零缺陷管理的根本原那么1、質(zhì)量的定義是指符合要求。2、預(yù)防是實(shí)現(xiàn)零缺陷的中心。4、質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量。3、任務(wù)規(guī)范是零缺陷，而不是差不多就行。.第二節(jié) 零缺陷質(zhì)量的支撐體系 -精益思想與精益管理方式 一、精益思想與精益消費(fèi)管理方式的內(nèi)涵 由美國(guó)管理學(xué)家沃馬克和瓊斯于1990年-1995年提出。 “用盡善盡美的過(guò)程，為用戶(hù)發(fā)明盡善盡美的價(jià)值。(Wormack).“精：少而精，不投入多余的消費(fèi)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間消費(fèi)必要數(shù)量的顧客需求的品；表達(dá)在質(zhì)量上，就是追求盡善盡美、精益求精?！耙妫阂磺邢M(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都要有效、有益、有價(jià)值，具有經(jīng)濟(jì)性;表達(dá)在經(jīng)濟(jì)上，只需本錢(qián)低于行業(yè)平均程度的

11、企業(yè)才干獲得收益。.特點(diǎn)：追求精益求精和不斷改善，去掉消費(fèi)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的一切無(wú)效、無(wú)價(jià)值的作業(yè)，消除一切不增值的作業(yè)，旨在以最優(yōu)質(zhì)量、最低本錢(qián)、最高效率對(duì)客戶(hù)需求作出最迅速的呼應(yīng)。目的：精益求精，盡善盡美，永無(wú)盡頭地追求零缺陷。內(nèi)涵：一種理念，一種文化，一種精神力量，新一輪質(zhì)量管理革命的指點(diǎn)思想。.二、精益思想及管理方式特征 1、以人為本，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性是精益管理的前提。 2、關(guān)注顧客，以其價(jià)值增值為中心是精益思想與管理的基石。 3、以精簡(jiǎn)、瘦身為手段。-精減組織機(jī)構(gòu)，去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員；-縱向減少層次，橫向突破部門(mén)壁壘，層次細(xì)分工，管理方式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡(luò)的管理構(gòu)造；-消費(fèi)過(guò)程中采

12、用先進(jìn)設(shè)備，減少非直接消費(fèi)工人的數(shù)量；-現(xiàn)代物流管理，減少甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。.4、追求作業(yè)的有效性-增值作業(yè)是有效的，不增值的無(wú)效作業(yè)是資源浪費(fèi)。-企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員經(jīng)過(guò)改良、改善、改造和加強(qiáng)管理，最大限制地消除無(wú)效作業(yè)和資源浪費(fèi)。5、消費(fèi)過(guò)程實(shí)行準(zhǔn)時(shí)化消費(fèi)。-采用“拉動(dòng)式管理。6、全面追求盡善盡美，實(shí)現(xiàn)零缺陷。.三、精益思想與管理的原那么Womack/Jones在中，總結(jié)出6個(gè)根本原那么：1、正確地確定價(jià)值。 就是以顧客的觀念確定價(jià)值。2、識(shí)別價(jià)值流。 就是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和消滅浪費(fèi)。3、流動(dòng)(Flow)。 要求發(fā)明價(jià)值的活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)。條件：過(guò)失、廢品、返工都使過(guò)程的中斷、回流； 環(huán)境、設(shè)備的完好性是流

13、動(dòng)的保證； 有正確規(guī)模的人力和設(shè)備才干，防止瓶頸阻塞。 .4、拉動(dòng)(Pull)。按顧客的需求投入和產(chǎn)出。實(shí)現(xiàn)的方法是準(zhǔn)時(shí)化消費(fèi)和單件流。5、盡善盡美(Perfaction)。奇觀的出現(xiàn)是上述4個(gè)原那么相互作用的結(jié)果。6、精益的企業(yè)文化。-一次無(wú)缺點(diǎn)交付的質(zhì)量認(rèn)識(shí)；-全員設(shè)備維護(hù)的認(rèn)識(shí)，一切設(shè)備按規(guī)定的周期進(jìn)展適當(dāng)?shù)木S修；-互置信任與支持；-繼續(xù)改竟的認(rèn)識(shí)和努力；-良好的任務(wù)、操作環(huán)境，符合7SEA。.三、精益管理根本方法1、預(yù)防型的質(zhì)量控制。質(zhì)量保證不再作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位，而是員工本職任務(wù)的一部分。預(yù)防型的質(zhì)量控制要求盡早排除產(chǎn)品和過(guò)程中的潛在缺陷源。2、價(jià)值增值鏈的集成。包括組織集成、 過(guò)程集成、時(shí)間集成。.3、工業(yè)工程IE。是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)展設(shè)計(jì)、改善，努力于提高任務(wù)效率、降低本錢(qián)、提高質(zhì)量的學(xué)科。特點(diǎn)：a)中心是提高質(zhì)量和效率、降低本錢(qián)，追求最正確整體效益；b)綜合性的運(yùn)用知識(shí)體系；c)以人為本,充分思索人與其他消費(fèi)要素之間的關(guān)系和相互作用；d)重點(diǎn)面向微觀管理；e)繼續(xù)改善的管理哲學(xué)；f)系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)。.第三節(jié) 零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施一、零缺陷管理的根本流程 1、建立執(zhí)行組織； 2、制定執(zhí)行目的； 3、建立建議制度； 4、簽署志愿書(shū)； 5、擬定零缺陷管理標(biāo)語(yǔ)； 6、評(píng)價(jià)表?yè)P(yáng)。.二、實(shí)施步驟：一、