某房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典匯編15

1、WORD8/11WORD項目公司高層管理者素質(zhì)辭典 二零零六年十一月項目公司高層管理者素質(zhì)模型項目公司高層管理者的素質(zhì)模型框架：項目公司高層素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力：決策能力、影響能力個人特質(zhì)：成就動機、人際交往、自信心態(tài)度品質(zhì)：誠信正直項目公司高層管理者素質(zhì)模型如下：決策能力4誠信正直3成就動機4團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)4人際交往3影響能力4戰(zhàn)略規(guī)劃3自信心3目 錄TOC o 1-2 h z uHYPERLINK l _Toc1560965032.02決策能力 PAGEREF _Toc156096503 h 1HYPERLINK l _Toc1560965046.01誠信正直 PAGER

2、EF _Toc156096504 h 1HYPERLINK l _Toc1560965055.01成就動機 PAGEREF _Toc156096505 h 2HYPERLINK l _Toc1560965061.01團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc156096506 h 3HYPERLINK l _Toc1560965075.07人際交往 PAGEREF _Toc156096507 h 4HYPERLINK l _Toc1560965082.04影響能力 PAGEREF _Toc156096508 h 5HYPERLINK l _Toc1560965091.02戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _T

3、oc156096509 h 5HYPERLINK l _Toc1560965105.09自信心 PAGEREF _Toc156096510 h 62.02決策能力定義：通過對多個可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨概c實施時機，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點：對方案的分析和判斷，做決定的果斷性和冒險意識。行為分級：一級：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。二級：立場堅定能夠堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發(fā)事

4、件也能獨立判斷，做出決策。三級：全面考慮面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對比各個備選方案，與時不拖延的做出決定。四級：風(fēng)險決策能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險，衡量潛在的收益，與時做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險。五級：長遠(yuǎn)規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策。6.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關(guān)鍵點：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事：誠實，不說假話，不為個人利

5、益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 對事情進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對于他人經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇

6、敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。5.01成就動機定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級：制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)。（譬如自己要把工作成績做到什么程度或者像某個榜樣那樣）。四級：改善績效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的工作方法和容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。五級：

7、挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)，如同行業(yè)管理人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。1.01團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激勵等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點：激發(fā)團(tuán)隊成員的動力，營造良好團(tuán)隊氛圍。行為分級：一級：告知團(tuán)隊主動向團(tuán)隊成員傳達(dá)某項決定的容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限圍，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)容，向團(tuán)隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。 二級：維護(hù)群體確保團(tuán)隊的合理需要得到滿足，并為團(tuán)

8、隊成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊與其聲譽，采取各類實質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊成員感受到自己對團(tuán)隊利益的重視。三級：做好表率通過以身作則，向團(tuán)隊成員示自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊設(shè)定的使命和目標(biāo)，以與做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發(fā)士氣針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來提高團(tuán)隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊的工作效率，加強集體向心力。五級：創(chuàng)造氛圍成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖，從

9、做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵團(tuán)隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊氛圍。 5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關(guān)系能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。與工作相關(guān)目標(biāo)人物保持工作接觸，維持正式的工作關(guān)系。二級：非正式接觸能敏感地把握工作相關(guān)重要人物（如政府官員等）的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)

10、絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：積極維護(hù)經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同行、客戶與其政府官員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴大人際網(wǎng)絡(luò)圍，為未來工作作鋪墊。五級：深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風(fēng)報信。利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.04影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點：為影響他人所采

11、取行動的復(fù)雜性。行為分級：一級：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進(jìn)行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設(shè)計影響方式。三級：對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當(dāng)時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的容和形式。預(yù)先考慮到對方的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反饋。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對目標(biāo)對象真正產(chǎn)生影響的人物，使用

12、連環(huán)套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。1.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過對組織外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級：一級：戰(zhàn)略理解認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄圍的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級：戰(zhàn)略行動按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕

13、重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級：戰(zhàn)略設(shè)計在組織整體戰(zhàn)略的大圍，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設(shè)計落實管轄圍的工作戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄圍工作的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級：戰(zhàn)略思維了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時要分析短期目標(biāo)是否有助于實現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。5.09自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。關(guān)鍵點：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。行為分級：一級：顯示自信以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級：自主行動適當(dāng)?shù)臅r候，能夠突破公司明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時，即使別人反對，也能獨立決策并對后果承擔(dān)責(zé)任。三級：充滿自信對自己的能力有信心，在公司中，認(rèn)