液晶生產(chǎn)企業(yè)客戶管理新概念探究4200字

1、液晶消費(fèi)企業(yè)客戶管理新概念探究4200字 摘 要全球經(jīng)濟(jì)形勢瞬息萬變，各大企業(yè)每天都在開掘新的銷售方式。如今“客戶已成了企業(yè)的重點(diǎn)“資源，傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭方式搶市場已漸行漸遠(yuǎn)，而大企業(yè)家們都瞄準(zhǔn)了客戶保有率搶客戶這一關(guān)鍵屬性。企業(yè)與客戶的互相依賴的關(guān)系，決定了企業(yè)在市場中的強(qiáng)弱度，具備大量客戶資源特別是優(yōu)質(zhì)客戶資料的企業(yè)已經(jīng)贏在了起跑線上。另外，類似售后效勞等相關(guān)客戶的效勞也已晉級成為企業(yè)的核心工作。如何保有一段良好的、和諧的、可持續(xù)開展的客戶關(guān)系是企業(yè)開展的重點(diǎn)需求。通過對液晶消費(fèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理的討論，希望能發(fā)現(xiàn)液晶企業(yè)所存在的老問題，并提出新方法給予解決，從而提升客戶關(guān)系管理才能，讓這類傳

2、統(tǒng)企業(yè)也可以參加到客戶效勞的大軍中，做到完善的客戶關(guān)系管理。 畢業(yè)關(guān)鍵詞液晶消費(fèi)；企業(yè)管理；客戶管理DOI10.13939/j ki.zgsc.2022.33.1981 客戶關(guān)系管理綜述1.1 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的核心是企業(yè)的所有戰(zhàn)略、政策、思想都要“以客戶為中心，由此得到客戶的大力支持，進(jìn)而進(jìn)步市場競爭力。同時(shí)，在平衡市場的根底上開展的各種針對于客戶的商業(yè)手段，譬如選擇、開展、圈養(yǎng)、留存等。企業(yè)應(yīng)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過各種資料對客戶需求進(jìn)展分析，從而進(jìn)步客戶滿意度和對企業(yè)的信任度，實(shí)現(xiàn)進(jìn)步企業(yè)的知名度。企業(yè)在不斷改良與客戶關(guān)系處理的過程中，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動化的初級目的，并創(chuàng)造使用更

3、先進(jìn)的信息技術(shù)、優(yōu)化管理方法和解決方案。1.2 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、以市場為中心，所以需要注意與客戶的溝通、交流。而客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)提供多種交流的渠道以加強(qiáng)和客戶的溝通。首先，業(yè)務(wù)流程的調(diào)整是客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要點(diǎn)位。把傳統(tǒng)的以產(chǎn)品校驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜ｒ?yàn)為核心。在這當(dāng)中建議學(xué)習(xí)國外的優(yōu)質(zhì)的營銷管理理念，合適本企業(yè)的可復(fù)制的流程制度和工具，來為企業(yè)客戶關(guān)系管理的施行奠基。從不同的方向去研究客戶關(guān)系管理，總有不同的見解。然而不管是市場營銷理論也好，信息技術(shù)理論也罷，將客戶管理擺在首位也是企業(yè)客戶關(guān)系管理技術(shù)手段的一局部。當(dāng)前形勢下

4、，全球知名大企業(yè)都在提出“以人為本的新理念，如：“客戶就是上帝“客戶永遠(yuǎn)是對的等。企業(yè)向客戶提供的售后效勞也是客戶關(guān)系管理的一局部，特別是液晶企業(yè)所消費(fèi)的產(chǎn)品更加需要定期進(jìn)展維護(hù)，例如所涉及的局部高科技電子產(chǎn)品、液晶器件等。售后效勞也是組成“產(chǎn)品的要素之一，假如沒有售后效勞，產(chǎn)品根本不能叫做產(chǎn)品，客戶也自然不會購置。這是一個(gè)“好評差評的效應(yīng)，做得越好的市場將會越大，做得差的銷量那么會遞減。明白此項(xiàng)效勞的重要性是客戶關(guān)系管理中尤為緊要的一局部?！耙钥蛻魹橹行牟粌H是購置前的行為，在整個(gè)銷售階段中，甚至售后階段中都必須保持對客戶相對友好的氣氛。四個(gè)實(shí)際營銷變量深受其影響，它們是產(chǎn)品和效勞、溝通方式、

5、銷售鼓勵(lì)和公共關(guān)系。而在相關(guān)的客戶關(guān)系管理軟件中，能將客戶關(guān)心模塊形象地表現(xiàn)出來，并和四大營銷變量所聯(lián)絡(luò)，讓這個(gè)比擬抽象的問題可以凸現(xiàn)出來，通過一系列數(shù)據(jù)來說明問題，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷方式，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的信任度。1.3 對客戶關(guān)系管理將來的考慮隨著企業(yè)的擴(kuò)大經(jīng)營，客戶將會日趨增多，而液晶企業(yè)對自己的客戶卻不甚理解，從而無法對各類客戶加以區(qū)別分類，更無法深化地進(jìn)展客戶關(guān)系管理。那么應(yīng)該利用何種方式來分類客戶，對分類的客戶應(yīng)采取怎樣的營銷手段，才能使企業(yè)在客戶心中扎根，這是傳統(tǒng)液晶消費(fèi)企業(yè)在客戶關(guān)系管理上所面臨的挑戰(zhàn)。2 液晶消費(fèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀2.1 傳統(tǒng)液晶消費(fèi)企業(yè)的管

6、理特點(diǎn)傳統(tǒng)的液晶消費(fèi)企業(yè)管理以產(chǎn)品為主，客戶關(guān)系管理秩序混亂。首先，因管理根底工作松懈，造成的售后不積極處理的情況。其次，大局部傳統(tǒng)企業(yè)對客戶關(guān)系管理的理解還不夠，各層級指導(dǎo)還不夠重視，因?yàn)楹芏嗟墓芾碚叨急葦M重視短期利益，而客戶關(guān)系管理的短期利益難以表達(dá)。許多液晶消費(fèi)企業(yè)對于客戶關(guān)系管理這個(gè)在當(dāng)下剛提出的新概念無從理解，進(jìn)而很難去觸發(fā)動工的積極性，如假設(shè)員工甚至高層都難以理解甚至反對該管理方案，那么這一系列的措施將無法生效。液晶消費(fèi)企業(yè)面對的客戶眾多，無論是計(jì)算機(jī)、大顯示屏還是大家電類，且客戶遍布全國各地，因此客戶關(guān)系管理的難度較大。同時(shí)客戶數(shù)據(jù)搜集環(huán)節(jié)薄弱，對客戶缺乏理解。2.2 傳統(tǒng)液晶消

7、費(fèi)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀通過液晶消費(fèi)企業(yè)的管理特點(diǎn)，我們可以看出，當(dāng)下大局部企業(yè)非常缺乏有效的客戶關(guān)系管理的手段，滋生多種不良現(xiàn)象，例如導(dǎo)致企業(yè)缺乏個(gè)性化的營銷方案，得不到個(gè)性化的效勞，促銷活動形式單一，無法滿足各層次、各級別客戶的不同要求等?？蛻絷P(guān)系管理在傳統(tǒng)企業(yè)中較為薄弱，局部幾乎為零。在現(xiàn)代高速開展的經(jīng)濟(jì)、科技、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域顯得尤為優(yōu)勢。要改變這種優(yōu)勢，需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，改變運(yùn)營形式，加強(qiáng)客戶管理，重視客戶、理解客戶，從客戶的角度去研發(fā)、消費(fèi)產(chǎn)品，從而才能攻占市場。3 液晶制造企業(yè)客戶關(guān)系管理分析3.1 液晶制造企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性分析第一，可以大幅度進(jìn)步液晶消費(fèi)企業(yè)的客戶管

8、理程度，讓客戶更多地認(rèn)識到液晶消費(fèi)，進(jìn)步客戶信任度，增進(jìn)市場競爭力。通過客戶關(guān)系管理，讓企業(yè)員工理解并施行可考量、可固化、優(yōu)質(zhì)的工作，從而能開掘工作中的問題和迅速改良措施。第二，統(tǒng)一思想，從高層到基層員工都要形成一個(gè)固定的良好的工作、管理形式，增強(qiáng)員工對客戶關(guān)系管理工作的重要性的認(rèn)識。第三，準(zhǔn)確地、迅速地及時(shí)分類客戶，理解客戶信息，并能逐步追蹤到位，將產(chǎn)品信息和客戶信息關(guān)聯(lián)起來管理。 第四，客戶溝通尤為重要，而溝通平臺更加重要。優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理可以讓此本錢降到最低，并能細(xì)化溝通細(xì)節(jié)。3.2 液晶消費(fèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)施行步驟對任何企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理就是從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)換到以客戶為中

9、心的一個(gè)過程，而液晶消費(fèi)企業(yè)要進(jìn)展客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變，更要從消費(fèi)工藝、銷售方式、產(chǎn)品推廣和售后效勞等各方面進(jìn)展轉(zhuǎn)變，全面地理解客戶，更加貼近消費(fèi)者，區(qū)分不同階段的客戶類型，研究客戶的不同需求，適宜地向優(yōu)質(zhì)客戶推出滿足其需求的產(chǎn)品，譬如液晶顯示屏比擬創(chuàng)新、工藝比擬獨(dú)特的產(chǎn)品，通過適宜的渠道銷售給客戶，并做好售后效勞；并且，要逐步進(jìn)步消費(fèi)環(huán)節(jié)的供給速度，以應(yīng)對萬變的市場，在競爭日趨劇烈的市場生存、開展。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要做好以下五方面工作。第一，打造一支客戶關(guān)系管理的隊(duì)伍。為了成功地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)高層必須對企業(yè)的消費(fèi)、銷售總體進(jìn)展統(tǒng)一籌劃，調(diào)整并建立一支高效的員工管理隊(duì)伍。第二，測評、

10、調(diào)研效勞。和其他管理方案一樣，制定客戶關(guān)系管理方案之前需要進(jìn)展市場的調(diào)研活動，分析總結(jié)企業(yè)自身的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，查看可行性。企業(yè)的指導(dǎo)層對企業(yè)比擬理解，需要盡力地完善初步測評工作，盡可能地理解員工所想，同時(shí)也希望有基層員工能參與到其中。最終經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和審查，確立最終合適企業(yè)施行的方案。第三，明晰企業(yè)的走向和目的。方案確定后，需從企業(yè)自身角度考慮，特別是從銷售隊(duì)伍的角度，明確所需要的客戶關(guān)系管理帶來的意義，使得企業(yè)能找出對其有幫助的工作方式。例如銷售隊(duì)伍希望企業(yè)能幫助其對市場進(jìn)展分析、對銷售渠道進(jìn)展分析，也想理解實(shí)際的銷售額配比和當(dāng)下的銷售建議、新產(chǎn)品資料以及客戶信息等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能更全

11、面地幫助到企業(yè)員工。第四，企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研發(fā)、使用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建立，需要企業(yè)與其制造商進(jìn)展協(xié)商處理。企業(yè)應(yīng)先提出初步需求，由客戶關(guān)系管理系統(tǒng)制造商進(jìn)展搭建平臺，之后再在后期維護(hù)中添加新的管理功能。假設(shè)先行使用需做好事前的測試和研發(fā)工作，保證系統(tǒng)的流暢性和正確性。第五，評價(jià)體系。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立完畢后，企業(yè)還需要對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用的實(shí)際效果進(jìn)展總結(jié)，之后根據(jù)其中的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，在公司內(nèi)部順利推廣客戶關(guān)系管理的使用。讓企業(yè)員工尤其是企業(yè)的高層指導(dǎo)明確地看到客戶關(guān)系管理的效果，讓全體員工都能對此系統(tǒng)添加信任，從而自然而然地形成一個(gè)合理的循環(huán)系統(tǒng)。然而一個(gè)管理方案確實(shí)定需要長時(shí)

12、間的嘗試和改良，同時(shí)也需要所有員工的支持與建議。評價(jià)體系的建立可以在日后維護(hù)中起到重要的作用。4 結(jié) 論本文針對當(dāng)下液晶企業(yè)中客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)展了分析，對企業(yè)在著手施行客戶關(guān)系管理方案中各環(huán)節(jié)要注意的問題進(jìn)展了分析。通過本文，希望對企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立與施行還有后期的管理和維護(hù)起到借鑒作用。客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理根底理論，在中小企業(yè)的推廣力度較小，使用者為之甚少，相關(guān)資料、成功案例也較少，但只要結(jié)合當(dāng)下新興的網(wǎng)絡(luò)開展，同時(shí)利用企業(yè)自身長久以來積累的客戶優(yōu)勢，一定能快速建立一套完善的、可行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從而讓企業(yè)在市場上立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：1張貴華.剖析企業(yè)客戶關(guān)系管理的十大誤區(qū)J.湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，20222：39-41.2黃輝，朱山濤.客戶關(guān)系管理施行六步曲J.知識經(jīng)濟(jì)，20017：46-47.3Timothy L.Keiningham，Tiffany Perkins-Munn，Lerzan Aksoy，等.進(jìn)步客戶滿意度是否會增加企業(yè)盈利J.市場研究，20226：5-7.4王立群.現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理研究D.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2022.5徐建華.LED