淺析人力資源工作的開(kāi)展過(guò)程

1、淺析人力資源工作的開(kāi)展過(guò)程筆者有從事人力資源工作七年的經(jīng)驗(yàn)，近來(lái)筆者身邊的朋友常常問(wèn)筆者一個(gè)問(wèn)題，就是：當(dāng)從業(yè)人力資源的職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)空降兵的身份入職到一個(gè)新公司的時(shí)候，人力資源工作應(yīng)該如何開(kāi)展？筆者近來(lái)也在網(wǎng)絡(luò)上面看到許多的朋友在提類(lèi)似的問(wèn)題，今天，筆者閑來(lái)無(wú)事，寫(xiě)了這篇文章，希望能給大家提供些幫助。也請(qǐng)大家指出文章中的不足！首先，我認(rèn)為，如果要做好人力資源工作，必須把人力資源工作的開(kāi)展方式做個(gè)定位：1、只有以一種謙虛的、平和的心態(tài)去跟員工去溝通和交流，這樣你才能了解到公司方方面面的細(xì)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)人力資源方面的不足，進(jìn)而才能有效的開(kāi)展工作。2、做人力資源工作不應(yīng)該做表面文章；而應(yīng)該

2、做有用的工作，不夸大每一件事；應(yīng)該有始有終；應(yīng)該步步埋下伏筆；應(yīng)該用心的對(duì)待周?chē)娜撕褪?；?yīng)該認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；可以這樣說(shuō)，你做好了一個(gè)細(xì)節(jié)，勝過(guò)你做了一堆表面文章，雖然表面文章能得到暫時(shí)的光芒，但它會(huì)像流星一樣，不能長(zhǎng)久，劃過(guò)天空后沒(méi)有任何實(shí)際意義。3、做不好員工的衣、食、住、行，做不好員工的內(nèi)部服務(wù)，就談不到人力資源管理系統(tǒng)建立，員工心態(tài)不穩(wěn)定的話，就無(wú)法建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，因?yàn)?，所有的事都離不開(kāi)人的支持，這樣公司的員工才能尊重人力資源工作者，才能樹(shù)立威信。4、以人為本，以人為管理核心，尊重人性的二項(xiàng)欲望及五項(xiàng)需求，從法-理-情的順序去建立體制，而反過(guò)來(lái)從情-理-法的順序去執(zhí)行。

3、其次，我們要了解人力資源工作者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該扮演的五種角色：1、戰(zhàn)略合作者（人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的參與者，為各部門(mén)提供人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案；參與企業(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃，并協(xié)助戰(zhàn)略實(shí)施；從企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中分離出人力資源的整體規(guī)劃）。2、員工服務(wù)者（人力資源應(yīng)該以服務(wù)者和好朋友的角色，通過(guò)與員工的溝通及時(shí)了解員工的需求，在企業(yè)現(xiàn)有人力物力的基礎(chǔ)上最大程度的滿足員工的欲望及需求，這樣員工的穩(wěn)定性，忠誠(chéng)度就會(huì)提高，員工滿意度也會(huì)得到提升）。3、員工的好教師（員工入職我司，我們就要對(duì)他的人生負(fù)責(zé)，對(duì)他的生活負(fù)責(zé)，對(duì)他的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，我們要做好相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃，讓員工得到提升；我們要幫

4、助員工找到他自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并幫助他使優(yōu)勢(shì)最大化，劣勢(shì)最小化，這里，你想從根本上改變?nèi)诵?，是不可能的，你只能通過(guò)企業(yè)現(xiàn)有的人力物力，使員工的優(yōu)勢(shì)最大程度的大于他的劣勢(shì)）。4、變革的推動(dòng)者（人力資源工作者的創(chuàng)新能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能將直接關(guān)系到這個(gè)角色的扮演，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，去考慮資源重組，數(shù)量規(guī)劃，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，流程再造等等變革工作，以及去推動(dòng)變革工作，當(dāng)然，真正變革時(shí)，我們首先要以服務(wù)者和教師的角色先去和員工溝通，才能消除變革阻力）。5、人力資源專(zhuān)家（做人力資源的工作者，要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及技能，為各部門(mén)提供內(nèi)部咨詢(xún)，協(xié)助各部門(mén)做好人力資源的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，做好相關(guān)流程的建設(shè)，并協(xié)助做好相關(guān)流

5、程的銜接）。既然我有了以上工作開(kāi)展方式的定位，我又了解人力資源工作者的角色，那么入職后，我們就應(yīng)該：首先去了解企業(yè)的發(fā)展歷史，老板文化的精髓；了解到了企業(yè)內(nèi)部人力資源方面工作的不足之處和空白之處；了解到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段對(duì)人力資源的需求重點(diǎn)；了解方式是和決策導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)溝通，平時(shí)多聽(tīng)，多看，多走，多想，多找員工溝通。然后我們就著手企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段對(duì)人力資源的需求重點(diǎn)方面的建設(shè)，比如員工的招聘（更快、更準(zhǔn)確的找到合適的人才，分析崗位需求、部門(mén)人員性別、人員性格搭配情況，運(yùn)用一些測(cè)評(píng)工作，找到更合適的人員；為了有效節(jié)省費(fèi)用，當(dāng)時(shí)主要是采用網(wǎng)絡(luò)招聘）、員工入職培訓(xùn)（一方面，做好新員工的入職介紹工

6、作。另一方面，利用各種會(huì)議等時(shí)間，同各部門(mén)主管一起，加強(qiáng)一線工作人員的培訓(xùn)。）、勞動(dòng)合同簽訂、人事檔案管理、薪資計(jì)算工作、勞動(dòng)關(guān)系辦理、基礎(chǔ)規(guī)章制度建立、員工的衣、食、住、行方面管理措施建立等方面，這些是方面均是人力資源基礎(chǔ)性工作，卻是非常的重要，如果不慎重就會(huì)降低員工滿意度或缺少企業(yè)發(fā)展的必要人才。我想，我們要用至少二個(gè)月的時(shí)間去建全以上這些方面，只有這樣才能保證企業(yè)的正常發(fā)展及人力資源工作的正常進(jìn)展，然后在下一步的工作中，我們才可以去考慮怎樣建立完整的人力資源管理系統(tǒng)。下一步的工作中，我們應(yīng)該首先提議企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)要得到可持續(xù)發(fā)展，必須要有遠(yuǎn)景規(guī)劃，要有中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣人力資源

7、工作才會(huì)有方向。所以，我們要全程參與并協(xié)助企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)制訂了企業(yè)的中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，包括核心競(jìng)爭(zhēng)力（治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)文化、產(chǎn)品及服務(wù)四個(gè)方面）、遠(yuǎn)景目標(biāo)、各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)等等。有了這樣的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，才能著手開(kāi)展完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)中的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、分層分類(lèi)的任職資格體系、以KPI關(guān)鍵性指標(biāo)為核心并結(jié)合目標(biāo)管理與平衡記分卡的考核體系、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬體系、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃體系、基于員工素質(zhì)為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系等方面的規(guī)劃。我想，我們要用至少五個(gè)月的時(shí)間去建立以上所說(shuō)的六個(gè)方面的體系建立：1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面主要是針對(duì)企業(yè)的人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力方面的整體規(guī)劃，設(shè)立

8、公司的組織架構(gòu)與管理樹(shù)的圖表總表及各部門(mén)分表，然后就是各部門(mén)的定編、定崗、定人工作落實(shí)；2、分層分類(lèi)的任職資格體系方面主要是將企業(yè)內(nèi)的所有職位按職類(lèi)、職種、職層、職等分別規(guī)劃為多少類(lèi)、多少種、多少層、多少等，而后每個(gè)職位均設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)；3、以KPI關(guān)鍵性指標(biāo)為核心并結(jié)合目標(biāo)管理與平衡記分卡的考核體系方面，首先從企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中提取或分解了各部門(mén)的部門(mén)性指標(biāo)，再次分解為小組性或員工崗位指標(biāo)，而后確定具體指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)各崗位制定考核指標(biāo)表，簽訂績(jī)效合同，為了避免人為主觀評(píng)分因素，在實(shí)施過(guò)程中確定每周六為績(jī)效考評(píng)積累日，發(fā)放績(jī)效考評(píng)調(diào)查問(wèn)卷；4、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬體系采用薪點(diǎn)表加福

9、利獎(jiǎng)金加股權(quán)分紅的薪資結(jié)構(gòu)，員工的薪點(diǎn)表直接關(guān)系到員工的固定薪點(diǎn)（員工知識(shí)、技能、能力的體現(xiàn)）與浮動(dòng)薪點(diǎn)（員工績(jī)效的體現(xiàn)）；5、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃體系方面應(yīng)該分為職前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)：A、員工的職前培訓(xùn)，應(yīng)該匯編新員工入職培訓(xùn)資料，含括公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷史、入職需知、企業(yè)理念、企業(yè)精神、部門(mén)職責(zé)、人事制度、行為規(guī)范、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、安全教育。培訓(xùn)方式主要采取資料學(xué)習(xí)及講師口授二種（條件允許最好做成幻燈片），培訓(xùn)的考核方式，可以采用試卷或問(wèn)卷形式、學(xué)習(xí)總結(jié)；也可以結(jié)合員工試用期轉(zhuǎn)正考核方式！總之，要建立自從員工入職第一天開(kāi)始，一直到該員工轉(zhuǎn)正為公司正式員工，分階段的培訓(xùn)與考核

10、方法。B、員工的在職培訓(xùn)工作進(jìn)行時(shí)，分以下四個(gè)步驟：多方了解，型成模型以后有針對(duì)性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司的實(shí)際情況，訪問(wèn)更多的員工，找出差距，制訂員工的年度、月度的培訓(xùn)方案、計(jì)劃，確定需要培訓(xùn)的項(xiàng)目及內(nèi)容。讓受訓(xùn)者參與，培養(yǎng)他們的興趣，提高成功率只有受訓(xùn)者全程參與了，執(zhí)行力才好，只有滿足了受訓(xùn)者的欲望和需求，培訓(xùn)的成功機(jī)率才會(huì)增大，因?yàn)檫@樣才能形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。將培訓(xùn)系統(tǒng)分層次的進(jìn)行劃分在一般情況下企業(yè)的培訓(xùn)其主要內(nèi)容，大體上可分為知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)三種。大家可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行規(guī)劃不同的培訓(xùn)內(nèi)容。好好進(jìn)行培訓(xùn)的考核與總結(jié)通過(guò)學(xué)員提交學(xué)習(xí)總結(jié)及工作報(bào)告、不定期的考核（可以是問(wèn)卷或試題

11、）、調(diào)崗到其他部門(mén)工作、總結(jié)溝通會(huì)、學(xué)習(xí)研討會(huì)等形式來(lái)評(píng)定本次培訓(xùn)的效果。6、職業(yè)生涯規(guī)劃模塊則主要以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，將所有職位按職類(lèi)、職種、職層、職等分為不同程序的素質(zhì)模型級(jí)別，協(xié)助員工按不同級(jí)別的素質(zhì)模型做好其自身的職業(yè)生涯的縱向或橫向規(guī)劃（通過(guò)專(zhuān)業(yè)表格完成），并時(shí)時(shí)跟蹤員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)情況；7、基于員工素質(zhì)為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系是通過(guò)對(duì)各類(lèi)能產(chǎn)生高績(jī)效員工的行為素質(zhì)與潛在素質(zhì)進(jìn)行深入分析，形成各類(lèi)員工的勝任素質(zhì)模型，以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)建立相應(yīng)的人才招聘和選才標(biāo)準(zhǔn)，并將素質(zhì)模型與職類(lèi)、職種、職層、職等相結(jié)合形成各級(jí)素質(zhì)模型，以利于員工職業(yè)生涯規(guī)劃。以上所有方面，包括員工的招聘、勞動(dòng)合同簽訂、人事檔案管理、薪資計(jì)算工作