石化通訊計費系統(tǒng)升級的研究4700字

1、石化通訊計費系統(tǒng)晉級的研究4700字 摘 要 國際化的市場環(huán)境強烈要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。同時隨著國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運營企業(yè)的效勞內(nèi)容、效勞方式、效勞質(zhì)量、經(jīng)營管理以及效勞意識，提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵詞 計費系統(tǒng)；處理流程；新業(yè)務(wù)；資源管理doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2022. 07. 065中圖分類號 TN914 文獻標識碼 A 文章編號 1673 - 0194202207-

2、0157- 031 引 言隨著大慶石化的機構(gòu)調(diào)整及業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的擴大，經(jīng)營多種根底電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，將形成市話、長途、數(shù)據(jù)、IP 、增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)并存開展的格局。如何發(fā)揮大慶石化這一綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)靈敏多變的營銷策略，搞好用戶效勞，成為當前迫切需要解決的問題。為此提出綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的施行方案，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、標準化的高質(zhì)量效勞。通過綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的施行，既能進步經(jīng)營管理程度，又可以減少運營維護本錢，實現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。2 建立目的總結(jié)原有系統(tǒng)在建立、運營的成功經(jīng)歷，借鑒電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、建立運營經(jīng)歷和其他專網(wǎng)的業(yè)務(wù)技術(shù)思路，基于

3、立足長遠開展和最大限度地保護現(xiàn)有資源的原那么，遵循“以客戶為中心和“以市場為導向的效勞、管理理念，采用先進技術(shù)，重新統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一業(yè)務(wù)與技術(shù)標準，繼承原有業(yè)務(wù)標準，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一組織成功的建立出一套精練的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。將過去分散的客戶數(shù)據(jù)客戶根本資料、產(chǎn)品資料、各類下游接口資料等統(tǒng)一歸并和匯總，建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)一的客戶視圖，從數(shù)據(jù)的角度可以全面分析理解客戶在企業(yè)的奉獻度、使用產(chǎn)品情況、忠誠度、滿意度等情況，為客戶“一對一的營銷提供數(shù)據(jù)根底。面向市場，面向客戶，致力于滿足客戶需求充分融入客戶用戶賬號效勞的理念精華，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個性化效勞作

4、為建立新系統(tǒng)的首要目的。從而真正實現(xiàn)客戶效勞的“五個統(tǒng)一，即統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質(zhì)量，全面進步客戶滿意度，提升企業(yè)市場價值。系統(tǒng)的建立與開發(fā)中通過統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖以及統(tǒng)一帳單，到達一臺清、一單清的效勞目的。3 體系構(gòu)造3.1 三層可擴展的體系構(gòu)造將整個系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺三層，其中數(shù)據(jù)平臺又分為數(shù)據(jù)子層和效勞子層。3.2 原子效勞的分類根據(jù)對數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子效勞分為增加、刪除、修改、查詢等幾個大類。3.2.1 業(yè)務(wù)平臺定義業(yè)務(wù)平臺是營業(yè)計費系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺，它通過對數(shù)據(jù)平臺效勞子層原子效勞的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同的功能模塊

5、，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺由假設(shè)干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成，為接入平臺提供業(yè)務(wù)效勞，實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享，完成相應的業(yè)務(wù)功能。所有的業(yè)務(wù)邏輯必須運行在中間件平臺上面。3.2.2 業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是業(yè)務(wù)功能邏輯的根本處理單元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個特定環(huán)節(jié)的功能。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子效勞和業(yè)務(wù)過程之間。4 接入平臺接入平臺是營業(yè)計費系統(tǒng)與外部進展數(shù)據(jù)交換的平臺，由接入邏輯構(gòu)成。接入邏輯分為界面邏輯和接口效勞。對于系統(tǒng)使用者，提供多樣化的界面邏輯，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)邏輯的共享；對于與營業(yè)計費系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng)，向業(yè)務(wù)平臺提供一組接口效勞，業(yè)務(wù)平臺通過接口效勞完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。5 接入邏輯接入邏輯是營業(yè)計費

6、系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個或一組數(shù)據(jù)交換過程。6 界面邏輯界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用構(gòu)成。交互界面負責系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示；界面控制邏輯負責交互界面間的邏輯控制；業(yè)務(wù)過程調(diào)用負責調(diào)用業(yè)務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)過程，完成相應的業(yè)務(wù)功能。多個界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。7 接口效勞接口效勞是營業(yè)計費系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)過程通過接入平臺中的接口效勞實現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。8 三層平臺之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺的效勞子層向業(yè)務(wù)平臺提供統(tǒng)一、標準的原子效勞，屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺必須

7、通過原子效勞訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)函數(shù)通過數(shù)據(jù)平臺的原子服?輾夢室滴袷?據(jù)。業(yè)務(wù)過程通過調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成根本業(yè)務(wù)功能，一組業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)詳細的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺通過向接入平臺提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。接入平臺實現(xiàn)營業(yè)計費系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入平臺接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)詳細的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入平臺，利用交互界面進展表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入平臺的接口效勞完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。9 系統(tǒng)平安性在構(gòu)建平安系統(tǒng)的時候，建議采用多種不同技術(shù)產(chǎn)品相整合的方式，各種技術(shù)協(xié)同配合使用，以提供系統(tǒng)最大的平安性。同時也要加強

8、企業(yè)的平安管理手段，以及平安制度和條例的制定和執(zhí)行，以保證管理級的平安。技術(shù)保障方面詳細平安保障多層次的、全方面的、全程的。應用軟件對不同角色的業(yè)務(wù)人員可賦與適應本業(yè)務(wù)的特殊權(quán)限，包括用戶密碼驗證、重要操作二次密碼驗證、用戶密碼定期強迫修改、業(yè)務(wù)權(quán)限管理實行多級管理方式，對業(yè)務(wù)權(quán)限可以動態(tài)分配及動態(tài)組合?？蛇m應不同的業(yè)務(wù)管理形式。 應用軟件對業(yè)務(wù)人員的任何操作均記入操作日志，日志中包含該操作員的工號、操作時間、操作內(nèi)容等等。操作日志可由具有權(quán)限的管理人員隨時查詢及統(tǒng)計。防止應用系統(tǒng)操作員口令在網(wǎng)絡(luò)上的明碼傳送。除了從管理上杜絕合法用戶繞開應用系統(tǒng)直接進入數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)修改關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時在技

9、術(shù)上也要有相應的防范、審計措施。關(guān)鍵字段如個人密碼、PUK碼等在數(shù)據(jù)庫的存放不允許使用明碼。9.1 數(shù)據(jù)平安性系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進展定時備份，保證數(shù)據(jù)平安；系統(tǒng)對重要數(shù)據(jù)的處理均可實行階段回退，保證數(shù)據(jù)在誤操作的情況下恢復數(shù)據(jù)真實性；系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須確保平安，采取有效的備份手段是確保數(shù)據(jù)平安的重要手段。日常數(shù)據(jù)備份事務(wù)必須納入監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)可以提供圖形化的備份工具，可以很方便地對數(shù)據(jù)庫中關(guān)鍵的表等進展備份轉(zhuǎn)儲，并以文本或其它格式存放，通過這種方式，可以很方便地對一些計費參數(shù)表進展維護。系統(tǒng)也可以通過圖形化的備份工具，來對整個數(shù)據(jù)庫進展備份，備份可以是對整個數(shù)據(jù)庫的，也可以是只對數(shù)據(jù)庫日志的。數(shù)據(jù)的導入

10、/導出必須賦予相應的操作角色，防止“臟數(shù)據(jù)影響系統(tǒng)的正常運行。9.2 系統(tǒng)平臺級平安系統(tǒng)將操作系統(tǒng)平臺的權(quán)限及數(shù)據(jù)庫平臺的權(quán)限按以下原那么進展合理分配：本業(yè)務(wù)區(qū)的操作人員只能訪問本業(yè)務(wù)區(qū)的數(shù)據(jù)；全局數(shù)據(jù)只能由計費中心的管理人員進展維護。系統(tǒng)管理人員應使用各自的帳號進展日常維護，制止使用系統(tǒng)內(nèi)置帳號進展系統(tǒng)維護工作。9.3 網(wǎng)絡(luò)平安性系統(tǒng)與外部計算機系統(tǒng)如銀行、郵儲等進展連接時，必須通過有平安控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進展連接，不允許直接連接聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)部各子系統(tǒng)互聯(lián)也需采用不同子網(wǎng)分段、代理效勞器、數(shù)據(jù)包過濾等保護措施。設(shè)立病毒防護隔離區(qū)，所有以文件/郵件形式的外來數(shù)據(jù)必須通過防護隔離區(qū)的檢查才能進入

11、系統(tǒng)使用。電子商務(wù)類子系統(tǒng)的用戶平安認證必須通過第三方CA中心。9.4 區(qū)域操作平安性系統(tǒng)完全實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，建立了獨立的數(shù)據(jù)中心，滿足客戶對業(yè)務(wù)處理的集中、綜合、統(tǒng)一處理的要求。員工的區(qū)域化管理主要表達在對數(shù)據(jù)中心平安性的保證，不同地區(qū)的操作員只擁有本區(qū)域數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。同時，不同的員工又只能訪問所屬區(qū)域中不同的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)把類數(shù)據(jù)存儲和訪問分開，劃分物理存儲層、邏輯映射層、訪問接入層。其它兩層好理解，重點解釋一下邏輯映射層，邏輯映射層是數(shù)據(jù)物理存儲層在區(qū)域及權(quán)限等條件下的一個邏輯映射。對于訪問用戶來說，他見到的是邏輯映射層數(shù)據(jù)，物理存儲層數(shù)據(jù)對他們是不可見的系統(tǒng)管理員除外。這是系統(tǒng)平安

12、性保障的手段之一，也利于系統(tǒng)性能的進步防止了數(shù)據(jù)的全局掃描。另一方面，系統(tǒng)對使用權(quán)限按業(yè)務(wù)處理范圍進展分區(qū)，如營業(yè)處理區(qū)、帳務(wù)處理區(qū)，計費管理區(qū)、銷賬管理區(qū)等。10 綜合營業(yè)實現(xiàn)“一臺清、“一單清在業(yè)務(wù)受理、客戶效勞、繳費等與客戶接觸的渠道上，含蓋了大慶通訊公司運營的多種電信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一臺清、“一單清，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)穿插優(yōu)惠，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銀行接口，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。綜合客服子系統(tǒng)能受理市話、數(shù)據(jù)、IP 、長途、ADSL、SCDMA、寬帶等業(yè)務(wù)。提供統(tǒng)一標準的綜合業(yè)務(wù)受理界面，滿足營業(yè)受理、營業(yè)收費、優(yōu)惠處理、業(yè)務(wù)查詢、繳費、投訴建議處理等功能。綜合營業(yè)以綜合為原那么，使大慶通訊可以以統(tǒng)一

13、的形象面對客戶，給客戶提供統(tǒng)一的效勞，包括一臺清，一單清等要進展靈敏的產(chǎn)品定義，我們首先需要進展合理的業(yè)務(wù)分類、分層，并理清各類業(yè)務(wù)間、不同層次間產(chǎn)品的關(guān)系。在業(yè)務(wù)的分類方面我們，主要遵循的規(guī)那么如下：數(shù)據(jù)相關(guān)性：一些業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)格式大同小異，將其分為一類，每一類有獨立的存儲表示組件卡片，如 、ADSL寬帶、小靈通、中繼、出租，每種業(yè)務(wù)一種單獨的組件卡片，并在數(shù)據(jù)庫中基于卡片建立與用戶帳務(wù)客戶關(guān)聯(lián)的記錄數(shù)據(jù)。流程相關(guān)性：有些業(yè)務(wù)流程是另一個業(yè)務(wù)流程的子集，將其分為一類。例如，程控新功能，它們都有這些屬性：功能名稱、開戶費、月租費，流程和操作上也只有開通與關(guān)閉，將其分為一類，增加有可能用到的其

14、他信息，即可作為一個類來管理，當以后出現(xiàn)類似業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)只需在相關(guān)表格中增加一條記錄即可適應新業(yè)務(wù)的開通。又如，普通 與ISDN業(yè)務(wù)，在數(shù)據(jù)上大同小異，在業(yè)務(wù)流程和操作上也大同小異，因此可以將其歸入一個類，以最完好的數(shù)據(jù)和流程設(shè)計數(shù)據(jù)和根本操作，然后提供完善的業(yè)務(wù)流程定制管理，即可管理類似業(yè)務(wù)的增加、修改和刪除，從而適應新業(yè)務(wù)的?l展需求。對歸類后的業(yè)務(wù)分析和確定其流程，抽象出其中的數(shù)據(jù)和根本的行為功能單元，以構(gòu)件的形式在我們得系統(tǒng)里面進展描繪，并分別進展相應的設(shè)計與實現(xiàn)。這樣，當有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時，可以通過繼承、復用、重載等技術(shù)生成新的產(chǎn)品與性的業(yè)務(wù)流程。11 結(jié) 語隨著電信市場的擴展，用戶數(shù)據(jù)的擴展與業(yè)務(wù)處理才能的增加是必然的趨勢。為了到