社會系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和組織文化

1、社會系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和組織文化2在跨文化的管理中，差異是一種潛力巨大同時又很難控制的人力資源。Magoroh Maruyama3組織文化的作用 Herman Miller公司是生產(chǎn)辦公家具的大型企業(yè)，這里的員工努力工作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)精良、質(zhì)量上乘。但使它更為盡人皆知的是其獨(dú)特的組織文化。其三個重要特色是：招聘考核：在招聘時對應(yīng)聘者進(jìn)行全面考核，考察他們各方面的性格以及與人相處的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：員工組成不同的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和成員之間每年要進(jìn)行兩次雙向評估。如果員工作出突出奉獻(xiàn)，比方提出降低本錢的生產(chǎn)建議，就有資格獲得季度獎金。建立契約：文化的真正精華在于整個公司在最高管理層和所有員工之間建立一種

2、契約。在這個契約中，公司主張共享價(jià)值觀、理想、目標(biāo)、對所有人的尊重。 Herman Miller公司連續(xù)在全美“最受人景仰的公司的評選中位列前5%。41、社會系統(tǒng)的概念社會系統(tǒng)就是指在交往過程中形成的人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。無論多么小的組織，都是一種社會系統(tǒng).51.1 社會均衡在一個社會系統(tǒng)中，如果相互關(guān)聯(lián)的各個局部都處于動態(tài)的工作平衡狀態(tài)，這個系統(tǒng)是社會均衡的。均衡是一個動態(tài)的概念，而不是靜止的。對于一個社會系統(tǒng)而言，變化和運(yùn)動是永恒的。61-2 組織理論切斯特爾巴納德Chester Barnard的?管理者的作用?，把正式組織定義為：一個由兩人或更多人組成的有意識地協(xié)同工作的系統(tǒng)。人是關(guān)鍵，而不是

3、結(jié)構(gòu)圖中的矩形。人的行為協(xié)作是組織的功能前提。71-2-1 組織理論：開放式系統(tǒng)開放系統(tǒng)將外部環(huán)境視為重要輸入的來源，組織的邊界對外部環(huán)境是可透過性的。簡單開放式系統(tǒng)包括輸入、轉(zhuǎn)換過程及輸出。81-2-1 組織理論：開放式系統(tǒng)新的系統(tǒng)思想以組織學(xué)習(xí)的方式重新出現(xiàn)。彼得圣吉：今天，組織中的人們需要更好的信息系統(tǒng)，以便知道整個系統(tǒng)的情況。91-2-2 組織的信息加工系統(tǒng)三個假設(shè)組織是開放式系統(tǒng)，面對外部和內(nèi)部的不確定性。組織結(jié)構(gòu)的一個根本功能是，創(chuàng)立最適宜的工作單元的配置。在此，組織就是一個信息加工系統(tǒng)。亞單元之間存在不同程度的區(qū)別不同的時間觀念、目標(biāo)、技術(shù)，等等101-2-3 組織的權(quán)變和生態(tài)理

4、論權(quán)變理論是能動性的，認(rèn)為環(huán)境與特定的組織結(jié)構(gòu)是相關(guān)的，強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)如何調(diào)節(jié)以適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境如工作技術(shù)和過程和外部環(huán)境如信息技術(shù)包括因特網(wǎng)，和全球化。111-2-4 組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的概念最早始于克里斯阿吉里斯 Chris Argyris等的開創(chuàng)性工作：1單回路學(xué)習(xí)single-loop learning包括改進(jìn)組織的能力去完成既定目標(biāo)。在單回路學(xué)習(xí)中，組織的學(xué)習(xí)不需要組織的根本假設(shè)的重大改變。2雙回路學(xué)習(xí)double-loop learning重新評價(jià)組織目標(biāo)的性質(zhì)以及圍繞著目標(biāo)的價(jià)值和信念的性質(zhì)。這種學(xué)習(xí)包括改變組織的文化。重要的是，雙回路學(xué)習(xí)還包括組織去學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。121-2-4 組織

5、學(xué)習(xí)彼得圣吉等從系統(tǒng)論角度描繪學(xué)習(xí)型組織：適應(yīng)性學(xué)習(xí)adaptive learning：相對簡單，是學(xué)習(xí)型組織的第一步適應(yīng)環(huán)境的變化，但在根本設(shè)想、文化價(jià)值和組織結(jié)果之中遇到缺乏創(chuàng)新。創(chuàng)造性學(xué)習(xí)generative learning：包括創(chuàng)造和革新，不僅僅適應(yīng)環(huán)境變化，而且走在變化之前甚至預(yù)期變化的發(fā)生。創(chuàng)造的過程引導(dǎo)組織經(jīng)驗(yàn)的徹底重構(gòu)，并引導(dǎo)組織從這個過程中學(xué)習(xí)。131-3 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)扁平化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)虛擬組織 141-3-1 扁平化麥肯錫的參謀Frank Ostroff和Douglas Smith提出了扁平化組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原那么：組織圍繞過程而不是傳統(tǒng)職能運(yùn)轉(zhuǎn)等級制被打破用團(tuán)隊(duì)管理每件事顧客

6、驅(qū)動績效獎勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作與供給商和顧客的接觸最大化 全體員工都需要知情并接受訓(xùn)練 151-3-2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)邁爾斯Miles和斯諾Snow提出了動力網(wǎng)絡(luò)dynamic network：“不分層級、具有高度的靈活性、由市場機(jī)制而非行政程序控制，公司根據(jù)它們的核心職能在商業(yè)價(jià)值鏈上排列自己，通過戰(zhàn)略聯(lián)合和外包來獲取補(bǔ)充資源。塔伯斯科特Tapscott和卡斯頓Caston指出：網(wǎng)絡(luò)組織“建立在合作、多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)和商務(wù)根底之上，在整個企業(yè)中形成網(wǎng)絡(luò)。它是一個模塊組件式的組織建筑，商業(yè)團(tuán)隊(duì)作為委托人和效勞者的功能在其中運(yùn)轉(zhuǎn)。161-3-3 虛擬組織虛擬組織是開拓快速變化時機(jī)的公司聚集在一起所組成的臨時網(wǎng)絡(luò)。虛

7、擬組織要求一個強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺，使自己的能力看起來比實(shí)際能力更大。171.4 經(jīng)濟(jì)契約和心理契約員工參加組織時，實(shí)際上已經(jīng)與組織簽定了一份心理契約。經(jīng)濟(jì)契約描述的是一種交換關(guān)系，員工付出時間、才智和能力，得到工薪和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。心理契約那么是經(jīng)濟(jì)契約的一種補(bǔ)充，對員工心理方面的參與作出了一些規(guī)定：向組織奉獻(xiàn)忠誠、創(chuàng)造能力及其他相關(guān)的心理努力，作為交換，向該社會系統(tǒng)也要求一些非物質(zhì)的報(bào)酬，如工作的平安感、公平合理的待遇人的尊嚴(yán)、與同事之間的友誼以及自我開展、自我實(shí)現(xiàn)的時機(jī)等等。18心理契約具有更大的行為約束力、持久力、回報(bào)力經(jīng)濟(jì)契約與心理契約192、社會文化社會文化實(shí)際上就是某個社會中人們公

8、認(rèn)的傳統(tǒng)的社會性的行為。20 2.1 文化的多樣性任何組織內(nèi)的員工都會自發(fā)組成各種不同的小圈子，形成不同的亞文化。生產(chǎn)部門與研究中心的差異212.2 社會文化價(jià)值觀2.2.1 工作倫理有很多種文化都強(qiáng)調(diào)工作，認(rèn)為工作是人生中最有意義，也最能實(shí)現(xiàn)自我的活動。工作倫理是指人們將工作視為自己人生中最重要的目標(biāo)之一，以工作為樂趣，對組織和組織目標(biāo)充滿了責(zé)任感。222.2.2 社會責(zé)任社會責(zé)任是指：組織應(yīng)該認(rèn)識到它們的行為將對全社會產(chǎn)生重大的影響，組織應(yīng)該盡一切努力來考察這些影響，并采取行動來調(diào)節(jié)這些影響。23Fortune雜志每年從300多個企業(yè)中評選“最受人敬仰的公司，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是“對社區(qū)和環(huán)境保

9、護(hù)的責(zé)任。Merck，Rubbermaid，Procter&Gamble，Wal-Mart，PepsiCo，Coca-Cola，3M等公司每年都在這方面受到好評。社會責(zé)任對組織的影響是非常顯著的。比方說，越來越多的組織在決策過程中，開始采用社會經(jīng)濟(jì)模式，不僅從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度來評價(jià)某個工程，還同時考慮工程帶來的社會收益和本錢。它們以更為全面的觀點(diǎn)來考察自己在社會系統(tǒng)中的角色，他們開始認(rèn)識到，自己的生存和開展要依賴于整個社會。243、角色角色指某個人在與他人交往時應(yīng)該采取，并且能被他人預(yù)期到的行為模式。角色反映了人在社會系統(tǒng)中的地位，以及他的權(quán)利和義務(wù)、特權(quán)和責(zé)任。在人際交往中，每個人都需要

10、預(yù)期他人的行為，角色在這時起到了決定性的作用。253.1 角色沖突當(dāng)不同的人對某個角色的期望或覺察不一致時，扮演這個角色的人就面臨著角色沖突：他很難同時實(shí)現(xiàn)所有的期望。部門內(nèi)外公司內(nèi)外家庭與公司263.2 角色模糊當(dāng)組織對某個角色的規(guī)定不明確，或者根本就沒有規(guī)定時，就存在角色模糊的問題，扮演這個角色的人對自己應(yīng)該做什么是不明確的。當(dāng)角色沖突和角色模糊并存時，員工的工作滿意程度會下降，工作績效也不可能理想。27從方案經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟(jì)：往往具有很大的任務(wù)模糊性，這往往也使人體驗(yàn)到角色模糊性284、地位地位指一個人在某個群體中附屬的社會等級，反映一個人的名聲、榮譽(yù)以及他人對他的認(rèn)可程度。自從人類文明

11、出現(xiàn)以來，有人群的地方，就有地位差異；所有的個體都是通過一定的地位關(guān)系聯(lián)系成群體的，所以，群體又是一個地位系統(tǒng)，或者叫等級系統(tǒng)，它反映人與人之間的等級關(guān)系。294.1 地位象征地位象征是指附屬于人或工作場所的一些外在的可見的事物，它們反映一個人的社會等級。地位象征是地位體系的表達(dá)。有哪些地位象征？304.2 決定地位的重要因素315、組織文化指組織成員公認(rèn)的信仰、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么等一整套概念。它可能是由組織的核心管理層有意識地創(chuàng)造的，也有可能是隨著組織的開展自然出現(xiàn)的。組織文化是員工工作環(huán)境的核心。它看不見、摸不著，象空氣一樣，以沒有形體的形式存在，圍繞著我們而且作用卓著。32優(yōu)秀組織文化的

12、特征 Collins和Porras研究了多個行業(yè)中十八個“常青企業(yè)，編寫了?Built to Last?。對照可比性企業(yè)，這些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都一致性地?fù)碛心撤N令人崇拜的文化，在這種環(huán)境中，員工都熱忱地相信自己是在一個很“特別地方工作。尤其是這些富有愿景的公司的文化都：以挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、有目的的改革和不斷的自我完善刺激進(jìn)步鼓勵嘗試，包容失誤成認(rèn)事物的矛盾性，屏棄“非此即彼的思維方式將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、策略和具體操作，從而創(chuàng)造協(xié)力合作通過內(nèi)部提拔來培養(yǎng)自己的新的管理層33有差異的穩(wěn)定模糊象征性的沒有最好的整合而成被接受最高管理層的反映亞文化作用大小不同組織文化的特點(diǎn)34最普遍認(rèn)同的組織文化的內(nèi)容特

13、性1觀察到的行為規(guī)那么observed behavioral regularities 當(dāng)組織成員和其他人互動時，他們使用共同的語言、行話以及與尊重和舉止相關(guān)的儀式。2標(biāo)準(zhǔn)norms現(xiàn)有行為標(biāo)準(zhǔn)，包括對工作量的指導(dǎo)方針。在許多組織中以“不要做得太多，也不要做得太少的形式傳下來。3支配性的價(jià)值觀dominant values 組織提倡一些主要的價(jià)值觀并希望它的成員認(rèn)同它們。典型的例子是高質(zhì)量、少曠工和高效能。4哲學(xué)philosophy 有專門的政策說明組織在關(guān)于如何對待員工和顧客方面的信念。5章程rules 存在著與在組織中生活相關(guān)的嚴(yán)格的指導(dǎo)方針。新來者必須學(xué)習(xí)這些“內(nèi)幕，以便有充分的資格被接

14、受為這個團(tuán)體的成員。6組織的氣氛organizational climate 它是一種整體性的感覺，由組織的外在表象、成員互動的方式、成員與客戶或組織之外的其他人交往的方式所傳達(dá)。35文化的一致性所有的組織都有一個文化沒有文化也是一種文化文化有主導(dǎo)文化更普遍地認(rèn)同的核心價(jià)值體系和亞文化只是其中某些群體認(rèn)同和擁有的36主導(dǎo)文化舉例西南航空的價(jià)值觀，如：勤奮工作、對公司忠誠、為顧客效勞；在工作中享受樂趣；為顧客做所有事。在惠普，大多數(shù)員工參與對產(chǎn)品創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量以及對顧客需要的回應(yīng)的關(guān)注。在沃爾瑪，合作者即員工參與對客戶效勞、勤奮工作、公司忠誠的關(guān)注。在迪斯尼：員工是在表演而不是在工作；穿著演出服而不是制服；在前臺或后臺，而不是