公共關(guān)系的基本職責(zé)和功能PPT課件

1、公共關(guān)系學(xué) 主講：周五香第二章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能 案例導(dǎo)入：真優(yōu)美的中式婚禮. 公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪(fǎng)問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話(huà)請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。 客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場(chǎng)面。 在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及

2、酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房”正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。 當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。 1了解公共關(guān)系在組織運(yùn)行過(guò)程中的基本功能和基本原則。 2掌握并完整認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在現(xiàn)代組織形象管理中的作用和地位。第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 第二節(jié) 公共關(guān)系

3、的間接功能 第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則主要內(nèi)容 一、采集信息 采集信息是指社會(huì)組織自覺(jué)地利用各種渠道，采集與組織相關(guān)的各種信息。 1、信息采集的內(nèi)容 公共關(guān)系部門(mén)為監(jiān)測(cè)環(huán)境，需要采集對(duì)組織發(fā)展有用的各類(lèi)信 息, 主要包括產(chǎn)品形象信息、組織形象信息、組織環(huán)境信息等。第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 公共關(guān)系的基本職責(zé)主要有四種：采集信息、咨詢(xún)建議、溝通協(xié)調(diào)、樹(shù)立形象。 2、采集信息的原則 （1）廣泛性原則 （2）客觀(guān)性原則 （3）科學(xué)性原則 （4）連續(xù)性原則 （5）實(shí)效性原則 3、采集信息的方法 采集信息的 方式和方法是多種多樣的。直接的信息來(lái)源可通過(guò)社會(huì)調(diào)查；間接的信息來(lái)源主要是借助傳播媒介。 1、

4、公共關(guān)系咨詢(xún)建議的含義 它是指公關(guān)部門(mén)在掌握足夠信息的基礎(chǔ)上，向決策部門(mén)提供有關(guān)形象建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議，從而使決策更加科學(xué)化和系統(tǒng)化，使組織形象更加完善、與公眾關(guān)系更加和諧。 2、咨詢(xún)建議的主要內(nèi)容 組織形象建議、產(chǎn)品形象建議和組織目標(biāo)建議。 二、咨詢(xún)建議 1、溝通協(xié)調(diào)的類(lèi)型 公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)，一般分為內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)和外部溝通協(xié)調(diào)。2、組織發(fā)展的不同時(shí)期溝通與協(xié)調(diào)的任務(wù) 在組織發(fā)展的不同時(shí)期，如組織初創(chuàng)時(shí)期、組織發(fā)展時(shí)期、組織危難時(shí)期，溝通與傳播的任務(wù)和內(nèi)容是極為不同的。三、溝通協(xié)調(diào)四、樹(shù)立形象 社會(huì)組織在公眾心目中的形象，與組織的日常行為密不可分，公共關(guān)系的一個(gè)重要職能，就是不斷調(diào)整組織

5、的行為，爭(zhēng)取信任，贏(yíng)得支持，樹(shù)立形象。 社會(huì)組織應(yīng)特別注意克服“酒香不怕巷子深”的陳腐觀(guān)念，牢固樹(shù)立通過(guò)公共關(guān)系樹(shù)立組織形象，擴(kuò)大組織影響的意識(shí)。形象的類(lèi)型包括組織自身的形象、產(chǎn)品（或服務(wù)）的形象。第二節(jié) 公共關(guān)系的間接功能*一、提高個(gè)人素質(zhì) 二、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 公共關(guān)系活動(dòng)除了對(duì)組織有樹(shù)立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的直接功能外，還對(duì)個(gè)人和社會(huì)有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。 一、提高個(gè)人素質(zhì) 公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用。這種作用體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1、公共關(guān)系促使個(gè)人觀(guān)念更新 2、公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高1、公共關(guān)系促使個(gè)人觀(guān)念更新 公共關(guān)系

6、是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會(huì)生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀(guān)念急劇更新的時(shí)代。它在給社會(huì)組織帶來(lái)效益的同時(shí)，也帶來(lái)了許多現(xiàn)代觀(guān)念，從而促使個(gè)人價(jià)值觀(guān)念更新。 （1）注重個(gè)人形象的觀(guān)念（2）尊重他人的觀(guān)念（3）交往合作的觀(guān)念2、公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高 公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀(guān)念更新外，還有助于個(gè)人能力的提高。 （1）創(chuàng)造能力的提高 （2）交際能力的提高 （3）自我調(diào)節(jié)能力的提高二、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境、社會(huì)心理環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)政治環(huán)境等。公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理

7、環(huán)境的優(yōu)化上。 1、優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境 社會(huì)互動(dòng)指社會(huì)的橫向關(guān)系，指社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)。 （1）溝通社會(huì)信息 （2）協(xié)調(diào)社會(huì)行為 （3）凈化社會(huì)風(fēng)氣 2、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 任何個(gè)人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果這些需要得不到滿(mǎn)足，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人心理失調(diào)。 公共關(guān)系恰好可以提供給社會(huì)這樣一種良好的關(guān)系氛圍，它用真誠(chéng)、廣泛的社會(huì)交往幫助人們擺脫孤獨(dú)和隔閡，幫助人們獲得一種心理自控能力和心理釋放能力，從而使社會(huì)心理環(huán)境得到優(yōu)化。公共關(guān)系的基本原則主要有四個(gè)： 實(shí)事求是原則 、平等互惠原

8、則 、 雙向溝通原則 、全員公關(guān)原則 。第三節(jié) 公共關(guān)系的基本原則1、實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則，是指組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要尊重事實(shí)，實(shí)事求是。公共部門(mén)的大部分工作是信息傳遞工作，信息傳遞的首要原則是真實(shí)可信，報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)。要以事實(shí)為依據(jù)，如實(shí)向公眾傳遞組織的信息，特別是當(dāng)組織出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，決不掩蓋和隱瞞。 （1）平等互惠原則是指公共關(guān)系應(yīng)以公眾利益為導(dǎo)向，使組織與公眾的利益要求都得到滿(mǎn)足，以謀求組織與公眾的共同發(fā)展。 （2）平等互惠原則把公眾利益作為首要因素來(lái)考慮，把能否滿(mǎn)足公眾利益作為衡量公關(guān)活動(dòng)效果的重要尺度，把組織與公眾的“雙贏(yíng)”作為目標(biāo)。2、平等互惠原則 公共關(guān)系的雙向溝通原則，指

9、的是社會(huì)組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要使組織與公眾雙方互相溝通、了解和影響，從而達(dá)到相互理解和信任的目的。 組織與公眾之間建立良好的公共關(guān)系的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是信息的交流、反饋和修正，以及組織與公眾之間相互理解和適應(yīng)的過(guò)程。這主要可從二個(gè)方面來(lái)理解： （1）組織通過(guò)各種渠道把有關(guān)信息告知公眾，如借助大眾傳播、人際傳播向社會(huì)公眾發(fā)布信息，使公眾了解、理解和支持組織 （2）組織也通過(guò)各種渠道廣泛收集有關(guān)公眾的信息，及時(shí)把握公眾的動(dòng)態(tài)。 3、雙向溝通原則 全員公關(guān)原則簡(jiǎn)稱(chēng)為“全員PR”的原則，即通過(guò)對(duì)全體員工的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系的自覺(jué)性，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍與公共

10、關(guān)系文化。4、全員公關(guān)原則（1）領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)。具體應(yīng)當(dāng)做到：第一，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)對(duì)公關(guān)投資有正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到良好公共關(guān)系就是組織巨大的無(wú)形資產(chǎn)，敢于并樂(lè)于為本組織的無(wú)形資產(chǎn)投資。第二，努力使組織的各職能部門(mén)認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的意義，全力配合公關(guān)部門(mén)的工作。第三，在日常工作中重視公關(guān)部門(mén)的忠告，在組織進(jìn)行重大決策時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與。樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)，要做好： （2）全體員工積極配合公關(guān)工作 全員公關(guān)包括通過(guò)全員的公關(guān)教育和公關(guān)培訓(xùn)，提高全體員工的公關(guān)意識(shí)，使他們能夠認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的意義，在自己的工作崗位上自覺(jué)配合公共關(guān)系工作的開(kāi)展。要使每一名員工認(rèn)識(shí)到：組織的良好形象有賴(lài)于組織全體員工的協(xié)力

11、配合。 1、公共關(guān)系的職能，是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系的職能可以概括為：采集信息，咨詢(xún)建議、溝通協(xié)調(diào)和樹(shù)立形象。2、采集信息是指社會(huì)組織自覺(jué)地利用各種渠道，采集與組織相關(guān)的各種信息。3、咨詢(xún)建議是指公關(guān)部門(mén)在掌握足夠信息的基礎(chǔ)上，向決策部門(mén)提供有關(guān)形象建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議。4、溝通協(xié)調(diào)是指組織與其公眾之間通過(guò)信息溝通，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。5、組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織整體的印象和評(píng)價(jià)，公共關(guān)系的一個(gè)重要職能就是樹(shù)立形象。6、公共關(guān)系的基本原則是指組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則，主要有：實(shí)事求是原則、平等互惠原則、雙向溝通原則和全員公關(guān)原

12、則。本章小結(jié)謝謝大家！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做

13、完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜

14、怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀(guān)，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，

15、不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨