熱愛(ài)品質(zhì)(1)ppt課件

1、熱愛(ài)質(zhì)量-質(zhì)量是企業(yè)的命脈.1.質(zhì)量的迷思 1.以為質(zhì)量是指好，或奢侈，或光鮮，或分量等，這些不明確的定義，將質(zhì)量管理的過(guò)程變成許多事件，而不是完善的管理紀(jì)律。 2.以為質(zhì)量是無(wú)形的，因此是無(wú)法衡量的。 3.以為有所謂質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)，關(guān)于質(zhì)量，多年來(lái)的流俗之見(jiàn)以為，做太好是劃不來(lái)的。4.以為質(zhì)量問(wèn)題的禍?zhǔn)自诠と恕?.以為質(zhì)量源自質(zhì)量部門(mén)。質(zhì)量是行動(dòng)的結(jié)果，不是單靠管區(qū)警察就能做到的東西 .？2.制度能保證質(zhì)量嗎？ 教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個(gè)共通之處：他們置信，決議什么是正確的制度，然后以為運(yùn)用正確的制度，一切就會(huì)按照計(jì)畫(huà)的樣子產(chǎn)生。制度總是不能執(zhí)行，緣由是企業(yè)生活就像個(gè)人生活假設(shè)

2、是混亂的，它對(duì)制度就不起反響，它想怎樣做，就怎樣做很多公司瘋狂趕用ISO，ISO不會(huì)帶來(lái)改良也不能提供保證。質(zhì)量與其說(shuō)來(lái)自制度，不如說(shuō)來(lái)自管理層提出政策、教育及以身作那么的方式。質(zhì)量是上下管理層所取規(guī)范的反映。.錄像資料海爾集團(tuán).3.使“質(zhì)量確定(Making Quality Certain) 定義：使人把值得做，而且他們應(yīng)該做的事做得更好質(zhì)量不是某種魔術(shù)儀式呵斥的結(jié)果。我們必需協(xié)助員工了解，我們是生活在一個(gè)希望有正確行動(dòng)與正確結(jié)果的文化里 討論：有人以為事情沒(méi)有方法做得確確當(dāng)當(dāng)，我以為這想法完全錯(cuò)誤 .4.質(zhì)量成敗始于決心1 質(zhì)量是可以達(dá)成的、可以衡量的、有利可圖的，只需他立志、去暸解，并且

3、情愿苦干全員應(yīng)將質(zhì)量視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必需設(shè)法闡明質(zhì)量究竟是怎樣回事，以便人人了解，從而人人熱心支持發(fā)明公司質(zhì)量文化明確質(zhì)量改良過(guò)程的關(guān)鍵討論：質(zhì)量改良的關(guān)鍵是什么？.4.質(zhì)量成敗始于決心 2建立完全的質(zhì)量方案必需：管理層的參與態(tài)度先決條件有創(chuàng)意的方案專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理論功行賞 .5.質(zhì)量管理的目的和中心1建立一套組織文化，在這種文化里，一切的買(mǎi)賣(mài)都要第一次就徹底、有效完成中心：以客戶(hù)為中心闡明：救火必需以防火來(lái)取代；質(zhì)量必需真正獲得注重；第一回就把事情做好的習(xí)慣必需成為日常習(xí)慣 .錄像資料(海爾集團(tuán).問(wèn)題1：假設(shè)客戶(hù)對(duì)他公司的產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)不滿(mǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)埋怨的話(huà)，如今需求改良質(zhì)量嗎？問(wèn)題2

4、：假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品一切出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題都集中在一天重現(xiàn)，客戶(hù)會(huì)接受這樣的產(chǎn)品嗎？問(wèn)題3：假設(shè)公司不斷為一個(gè)客戶(hù)延續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而且問(wèn)題也延續(xù)不斷的反復(fù)出現(xiàn)，他覺(jué)得公司還會(huì)拿到訂單嗎？5.質(zhì)量管理的目的和中心2.6.產(chǎn)質(zhì)量量和過(guò)程質(zhì)量(1)質(zhì)量并不是一個(gè)單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，產(chǎn)品或流程都可擁有質(zhì)量。產(chǎn)質(zhì)量量的中心是消費(fèi)合格的產(chǎn)品，而過(guò)程質(zhì)量的中心是合理地消費(fèi)產(chǎn)品產(chǎn)質(zhì)量量 - 經(jīng)過(guò)每個(gè)正在消費(fèi)的工件促成整體質(zhì)量的達(dá)標(biāo)，是正在由流程消費(fèi)的產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量 - 在參與的流程活動(dòng)中促成質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是指為了生成工件而對(duì)可接受的流程的實(shí)施和遵守的程度 .6.產(chǎn)質(zhì)量量和過(guò)程質(zhì)量(2)精品哲學(xué)：“百達(dá)斐

5、麗表 追求完美.7.質(zhì)量管理過(guò)程成熟方格 (QMPMG) 運(yùn)營(yíng)管理概念定義制度績(jī)效規(guī)范衡量尺度不確定懇求ISO認(rèn)證好質(zhì)量獎(jiǎng)賞的準(zhǔn)繩做多少算多少見(jiàn)仁見(jiàn)智退讓我們懇求這個(gè)獎(jiǎng)讓顧客高興買(mǎi)些巨匠出版的 帶子，放給大家看允許質(zhì)量水準(zhǔn)(AQL)績(jī)效規(guī)范覺(jué)悟我們必需改善繼續(xù)改善ISO-9000或 Mil-Q-9858繼續(xù)改善顧客埋怨啟蒙仔細(xì)追求質(zhì)量滿(mǎn)足顧客我們真正必需知 道的是什么六個(gè)規(guī)范差完全買(mǎi)賣(mài)率(CTR)確定沒(méi)有理由做不好事情符合要求預(yù)防零缺陷(ZD)不符合要求之代價(jià).8.預(yù)防勝于治療 ISO9000預(yù)防為主的思想預(yù)防與其說(shuō)是一套制度，毋寧說(shuō)是一種取向，主要的理念是，做事情之前，先有妥善的預(yù)備。建立一

6、套預(yù)防的文化，能提高公司的思想程度，會(huì)產(chǎn)生理念與行動(dòng)，也會(huì)除去壓制感高興又勝利的任務(wù)來(lái)自學(xué)習(xí)如何第一次就把事情做對(duì)不符要求所須付出的代價(jià)意思是某件事物必需重作，或者矯正，反正一定得想方法補(bǔ)救。重作、矯正、或任何補(bǔ)救，都要破費(fèi)當(dāng)初不在方案內(nèi)的開(kāi)支。.9.四項(xiàng)絕對(duì)與ZD 1在質(zhì)量管理方面，以下諸項(xiàng)是絕對(duì)的：質(zhì)量意指符合規(guī)定質(zhì)量是經(jīng)由預(yù)防而獲致的ISO9000思想 質(zhì)量的績(jī)效規(guī)范是零缺陷質(zhì)量是以不符規(guī)范就必需付出的代價(jià)來(lái)衡量的 .10.四項(xiàng)絕對(duì)與ZD 2定義：ZD指無(wú)不良之產(chǎn)品指要繼續(xù)努力、改善、直至止于至善，即不達(dá)理想境界絕不罷休長(zhǎng)期的目的-有價(jià)值短期的目的-徒具方式，從而只會(huì)引發(fā)出自暴自棄、作假或盡力而為心態(tài) .11.改善要發(fā)自?xún)?nèi)心(1) 人只需真正懷著事關(guān)本人之心而想達(dá)成，就會(huì)想法子去實(shí)現(xiàn)質(zhì)量認(rèn)識(shí)運(yùn)動(dòng)的目的，是要讓人人覺(jué)得本人在公司的這種新態(tài)度里都有一份不用一本正經(jīng)談?wù)J識(shí)或覺(jué)悟，透過(guò)教育及體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自然會(huì)出現(xiàn)人假設(shè)覺(jué)得本人是一項(xiàng)作業(yè)的重要成員，就會(huì)熱心以赴，這任務(wù)假設(shè)是強(qiáng)加在他們身上的，他們就不懶白不懶。 .12.轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí).13.質(zhì)量教育持之以恒注重6C 要對(duì)質(zhì)量的本質(zhì)了解 comprehension闡明決心投入、仔細(xì)做到 comm