博物館與公眾：21世紀(jì)博物館的核心問(wèn)題之一(共15頁(yè))

1、 在世界范圍內(nèi)，博物館仍是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，這種發(fā)展在80年代到達(dá)了頂峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界各地區(qū)的博物館總數(shù)中半數(shù)以上的歷史不超過(guò)50年。然而，從另一個(gè)角度看，尤其是近20年來(lái)，世界博物館，無(wú)論是結(jié)構(gòu)、功能，還是運(yùn)作方式，都與19世紀(jì)世界博物館的發(fā)端時(shí)期有明顯的差異，甚至還出現(xiàn)了異化。出現(xiàn)這種形勢(shì)的社會(huì)背景是廣闊而又復(fù)雜的，是政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素共同作用的結(jié)果。然而，耐人尋味的是，在博物館眾多關(guān)系中，博物館與公眾的關(guān)系一直處于問(wèn)題的核心。它與其它因素交織在一起，使博物館出現(xiàn)了前所未有的紛繁和多樣的局面。無(wú)論是博物館的決策機(jī)構(gòu).還是博物館的管理者，無(wú)淪是在博物館內(nèi)部，還是在外部，人們從來(lái)沒(méi)有像今

2、天這樣對(duì)這一在很大程度上決定著博物館前途和命運(yùn)的關(guān)系給予如此多的關(guān)注。而作為專(zhuān)業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注的必然結(jié)果，一系列涉及博物館及其公眾理淪研究(ynji)成果和實(shí)踐方法便應(yīng)運(yùn)而生.可以說(shuō)，在任何國(guó)際的、地區(qū)的、國(guó)家的博物館研討中，博物館與公眾關(guān)系問(wèn)題都成為熱點(diǎn).勿庸諱言，傳統(tǒng)的博物館正真實(shí)而又猛烈地經(jīng)受著挑戰(zhàn)，而對(duì)作為博物館存在和發(fā)展基石之一的公眾態(tài)度、公眾責(zé)任的再認(rèn)識(shí)，以及協(xié)調(diào)和改善這些關(guān)系的理論研究和實(shí)踐探討己迫在眉睫地?cái)[在博物館學(xué)研究者、博物館決策者、博物館管理者和所有關(guān)心博物館的人們面前。一、廣闊(gungku)社會(huì)背景下的博物館與公眾在博物館界，曾有人對(duì)21世紀(jì)世界博物館面臨的主要問(wèn)題作過(guò)

3、如下歸納：如果人們對(duì)博物館現(xiàn)象進(jìn)行冷靜的、科學(xué)的分析之后，便發(fā)現(xiàn)它們無(wú)不與下列四個(gè)問(wèn)題密切相關(guān)，即博物館與政府(zhngf)，博物館與公眾，博物館與資金和博物館專(zhuān)業(yè)化。這四個(gè)問(wèn)題交織在一起，有時(shí)又互為因果，導(dǎo)致了世界范圍內(nèi)博物館現(xiàn)象的千姿百態(tài)。它們使博物館充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，充滿(mǎn)了困惑，同時(shí)也充滿(mǎn)了新的機(jī)遇。毫無(wú)疑問(wèn)，這四個(gè)問(wèn)題也將與博物館一起進(jìn)入正向我們走來(lái)的21世紀(jì)。由此可見(jiàn)，博物館與公眾的關(guān)系，已成為21世紀(jì)世界博物館的核心問(wèn)題之一。近20年來(lái)，多數(shù)博物館開(kāi)始制訂積極的公眾戰(zhàn)略，其動(dòng)因是來(lái)自多方面的。其中之一是與民主和人文主義的推動(dòng)相聯(lián)系的，一種非常明確的觀(guān)點(diǎn)是，博物館是為所有納稅支持它的人們而

4、工作的，第二種壓力是經(jīng)濟(jì)困難。經(jīng)費(fèi)短缺的博物館不得不開(kāi)發(fā)出一系列新的活動(dòng)以向決策機(jī)構(gòu)證明其價(jià)值。第三方面的壓力可以理解為博物館對(duì)閑暇消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的，對(duì)博物館原有領(lǐng)地的侵犯和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇所作出的反應(yīng)。這些來(lái)自不同方向的壓力又因地區(qū)和條件各異而對(duì)博物館產(chǎn)生不同的影響。在不少博物館，與更廣泛的公眾打交道，已成為其管理政策的重要組成部分。有些博物館是教育人員沖鋒陷陣，有些博物館則是研究人員投身其中。地方政府所管轄的博物館發(fā)現(xiàn)，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，與其所在的社區(qū)發(fā)展更加密切的關(guān)系似乎更實(shí)際一些，與此同時(shí)，國(guó)家級(jí)博物館則更多的是把注意力放在陳列技術(shù)的改進(jìn)上。進(jìn)入80年代以后，隨著財(cái)政壓力的加大，博物館開(kāi)始尋找與

5、政府之間的健康關(guān)系(gun x)。80年代中期，在歐洲，特別是在英國(guó)和荷蘭出現(xiàn)了一場(chǎng)不大不小的“博物館獨(dú)立化運(yùn)動(dòng)(yndng)”。其核心內(nèi)容是博物館與政府在人類(lèi)遺產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行分工，即政府對(duì)館藏的屬于國(guó)家所有的文化遺產(chǎn)的收集、保護(hù)及其實(shí)施這些行為所必需的資金、建筑、設(shè)施和人員方面負(fù)有責(zé)任，而涉及博物館傳播、服務(wù)等方面則由博物館負(fù)責(zé).這一運(yùn)動(dòng)，在弱化了博物館對(duì)政府過(guò)多依附的同時(shí)，又為博物館創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和自由在傳播和服務(wù)領(lǐng)域走向社會(huì)，走向市場(chǎng)，也使文化遺產(chǎn)的保護(hù)得到最基本的保障。博物館與政府健康(jinkng)關(guān)系和分工的達(dá)成，是博物館日益關(guān)心與公眾關(guān)系問(wèn)題的重要?jiǎng)右颉２┪镳^資金短缺，是一個(gè)世界性

6、問(wèn)題。為解決這個(gè)問(wèn)題，博物館曾做過(guò)許多嘗試。歸納起來(lái)不外乎兩個(gè)方面，博物館內(nèi)部和博物館外部。然而，無(wú)淪是從博物館內(nèi)部還是外部，都與博物館協(xié)調(diào)處理好與公眾的關(guān)系緊密相連。就內(nèi)部而言，博物館必須樹(shù)立正確的公眾態(tài)度，實(shí)現(xiàn)博物館的公眾責(zé)任，堅(jiān)信博物館的真正主人不是博物館館長(zhǎng)、博物館的研究人員或其他什么人，而是社會(huì)大眾，博物館要在此基礎(chǔ)之上，不斷推出新的、高質(zhì)量的、貼近公眾生活獨(dú)特產(chǎn)品。在博物館，公眾必須得到精心照料。國(guó)際上眾多博物館的成功經(jīng)驗(yàn)已證明了這一點(diǎn)。當(dāng)然，只有良好的動(dòng)機(jī)是不夠的，還需要博物館在業(yè)務(wù)運(yùn)作中做出不懈的努力，這是博物館產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的關(guān)鍵所在，否則，博物館專(zhuān)業(yè)也就不再成其為專(zhuān)業(yè)。

7、博物館正處于巨大變革的時(shí)期。結(jié)構(gòu)的變化，資金來(lái)源的多渠道化以及隨之出現(xiàn)的對(duì)資金籌措管理需求等，使博物館的運(yùn)作呈現(xiàn)出獨(dú)立化的趨勢(shì).在西方很多國(guó)家，博物館在政府管理水平上已被稱(chēng)為“博物館實(shí)業(yè)”，在市場(chǎng)研究人員看來(lái)，已成為“博物館商務(wù)”。在英國(guó)“遺產(chǎn)工業(yè)”已被認(rèn)定占有300億英鎊的市場(chǎng)份額，而博物館的決策機(jī)構(gòu)也正在試圖確定博物館所占的市場(chǎng)到底有多大.一種日益為人們所接受的觀(guān)點(diǎn)是，博物館的“非營(yíng)利性”，不等同于“不能營(yíng)利”，而應(yīng)當(dāng)理解為“不以營(yíng)利為目的”。這就使博物館出于事業(yè)發(fā)展需求向公眾提供有償服務(wù)在理論上找到了依據(jù)。在過(guò)去，許多傳統(tǒng)型的博物館強(qiáng)烈地否認(rèn)其在規(guī)劃陳列展覽的過(guò)程中忽視普通公眾需求的指責(zé)

8、。然而，事實(shí)是博物館在這方面的努力的確是微乎其微的。近20年來(lái)，博物館已經(jīng)意識(shí)到，自己正處于社會(huì)變革的重重包圍之中，其專(zhuān)業(yè)地位和責(zé)任也隨著經(jīng)濟(jì)困難等因素的影響而面臨著貶值的威脅。所以，在博物館專(zhuān)業(yè)內(nèi)部，人們也已經(jīng)開(kāi)始重新審視和反思博物館作為人類(lèi)知識(shí)的儲(chǔ)存機(jī)構(gòu)和人類(lèi)及其環(huán)境關(guān)系的闡釋者所應(yīng)發(fā)揮的作用。對(duì)博物館公眾態(tài)度和公眾責(zé)任的反思，也由此溶人了博物館在走向社會(huì)，走向公眾和走向市場(chǎng)的過(guò)程中。博物館外在的努力是顯而易見(jiàn)的。這其中包括開(kāi)始于70年代，貫穿于80年代的諸如觀(guān)眾調(diào)查等市場(chǎng)研究技術(shù)的應(yīng)用，以及近年來(lái)出來(lái)的，并在迅速發(fā)展的將觀(guān)眾作為博物館的“消費(fèi)者”的觀(guān)點(diǎn)和與之相應(yīng)的越來(lái)越多的“消費(fèi)者照料”

9、的培訓(xùn)等等從不同側(cè)面反映了博物館公眾意識(shí)的加強(qiáng)。在這種似乎更強(qiáng)調(diào)博物館如何為“休閑”市場(chǎng)提供獨(dú)特的產(chǎn)品，鼓勵(lì)實(shí)際和潛在購(gòu)買(mǎi)者的觀(guān)點(diǎn)為越來(lái)越多的博物館所接受的同時(shí)，一種更加先進(jìn)的觀(guān)念，即為所在社區(qū)服務(wù)，變博物館為“社區(qū)中心”的觀(guān)念也正在博物館中逐步形成。更有甚者，作為社區(qū)文化民主的產(chǎn)物，在博物館領(lǐng)域還出現(xiàn)了一種以全方位保護(hù)和傳播社區(qū)環(huán)境、人文特性為宗旨的新的博物館形態(tài)生態(tài)博物館。如果說(shuō)，80年代以“目標(biāo)觀(guān)眾群”調(diào)查為主要特征的觀(guān)眾市場(chǎng)研究是博物館走向普通公眾，走向市場(chǎng)的被迫行為的話(huà)，那么進(jìn)人90年代的博物館高度公眾化和社區(qū)中心化趨勢(shì)則博物館迎接挑戰(zhàn)，強(qiáng)化博物館社會(huì)地位的主動(dòng)出擊。二、博物館與公眾

10、(gngzhng)關(guān)系的良性循環(huán)在開(kāi)始(kish)討論博物館與公眾關(guān)系良性循環(huán)問(wèn)題時(shí)，有必要對(duì)“內(nèi)向型”和“外向型”的博物館有所認(rèn)識(shí)。在博物館，最激烈的爭(zhēng)論往往是，如何在博物館內(nèi)部學(xué)科要求及藏品保護(hù)與滿(mǎn)足公眾(既包括實(shí)際的觀(guān)眾和潛在的觀(guān)眾)要求之間達(dá)到一種平衡。在尋求這種平衡中，占有主導(dǎo)地位的觀(guān)點(diǎn)是：如果沒(méi)有觀(guān)眾，則博物館只是(zhsh)一個(gè)收藏所，而它名日為了未來(lái)而保護(hù)也就不具有任何含義。如果當(dāng)代人沒(méi)有權(quán)利，也從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)欣賞博物館藏品的話(huà)，那么又為什么和為誰(shuí)而保存它們呢？而“未來(lái)”在這里又意味著什么呢？相反的看法則認(rèn)為：一座不具備良好藏品管理和研究能力的博物館，將使其藏品日益消損，藏品的意

11、義也將隨之淡化和消失。事實(shí)上，上述兩種定位并不是根本對(duì)立的。少數(shù)博物館在這方面實(shí)現(xiàn)了很好的平衡，而多數(shù)博物館則被其中某種定位所左右。其實(shí)，這是兩種類(lèi)型的博物館，它們中都有成功者和失敗者.好的“內(nèi)向型”博物館更關(guān)注于其內(nèi)在的功能，它們是以藏品為核心的，藏品的需求較之于公眾的需求來(lái)說(shuō)更加重要。它們強(qiáng)調(diào)精深的學(xué)術(shù)水平，良好的保管秩序，并與觀(guān)眾分享收藏活動(dòng)本身的愉悅。而好的“外向型”博物館則是以人為核心的，博物館的政策和行為決定于公眾的需求，博物館的主要目的是找到幫助公眾認(rèn)識(shí)藏品及其意義的有效途徑。它們強(qiáng)調(diào)使藏品更容易接近，并在藏品使用過(guò)程中與觀(guān)眾共享對(duì)藏品的熱愛(ài)，哪怕他們?cè)谶@方面的知識(shí)甚少，甚至全然

12、不知.現(xiàn)在，是一個(gè)博物館在巨大壓力之下變得更加開(kāi)放，更加以服務(wù)為核心的時(shí)代，對(duì)這一問(wèn)題的進(jìn)一步明確顯然是十分有意義的。在許多博物館面臨著對(duì)其功能認(rèn)識(shí)產(chǎn)生混淆的情況下，無(wú)論是“內(nèi)向型”還是“外向型”博物館，能否保持最高的質(zhì)量，并對(duì)廣大公眾具有廣泛的包容性和激勵(lì)性，的確是一個(gè)至關(guān)重要的課題。作為(zuwi)對(duì)“內(nèi)向型”和“外向型”博物館問(wèn)題討論的必然結(jié)果，博物館與公眾關(guān)系良性循環(huán)的另一個(gè)問(wèn)題是如何認(rèn)識(shí)非專(zhuān)業(yè)公眾利用博物館的間題.澳大利亞著名的博物館學(xué)者唐納德？霍恩(DonaldHorne)在幾年前曾提出(t ch)過(guò)一個(gè)挑戰(zhàn)性的觀(guān)點(diǎn)，他寫(xiě)到：“不論受過(guò)良好教育與否，大家都是平等的，我們不應(yīng)追求(z

13、huqi)名詞意義的博物館，而應(yīng)當(dāng)追求我們大家的博物館。因此，需要所有的人都能讀懂博物館。”他從法國(guó)批判現(xiàn)實(shí)主義作家左拉的小說(shuō)小酒店中找到了一個(gè)耐人尋味的例子：一對(duì)新人舉行完婚禮后，離晚餐還有一段時(shí)間，天又突然下起了雨，于是二人選擇了去博物館。兩人被紛繁的展品搞得束手無(wú)策，在經(jīng)過(guò)了一番近似于“拼搏”的努力后，直到找到出口，才松下一口氣。舉過(guò)這個(gè)19世紀(jì)盧浮宮的例子之后，霍恩分析了典型的、也是公眾中普遍存在的參觀(guān)博物館的感受，他尖銳地指出：阻礙博物館與公眾關(guān)系良性循環(huán)的核心問(wèn)題是公眾與博物館在文化上、專(zhuān)業(yè)上的隔閡，以及公眾與博物館的責(zé)任之間的隔閡。這兩個(gè)特征至少在大型的博物館中表現(xiàn)得尤為突出。然

14、而，問(wèn)題是形成于19世紀(jì)歐洲傳統(tǒng)的，或者說(shuō)經(jīng)典的博物館責(zé)任觀(guān)，在世界博物館運(yùn)動(dòng)中仍不乏響應(yīng)者。非專(zhuān)業(yè)公眾與博物館關(guān)系的討論還引發(fā)了對(duì)如下問(wèn)題的思考：應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)決定博物館展出什么？社會(huì)大眾的興趣和需求是怎樣確定的，博物館應(yīng)如何對(duì)此作出反應(yīng)？在滿(mǎn)足大眾需求中如何看待日益增長(zhǎng)的多民族和多文化問(wèn)題？如果博物館能夠確定什么是公眾所要求的，并滿(mǎn)足這種要求的話(huà)，那么是否在壓制專(zhuān)業(yè)化的博物館，而這對(duì)博物館專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)是不是非常重要的呢？無(wú)論結(jié)論如何，包括兒童和非專(zhuān)業(yè)的成年人在內(nèi)的社會(huì)大眾，必然成為博物館核心的和日益尖稅的課題，在今天，在將來(lái)都是如此。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，霍恩的主要觀(guān)點(diǎn)是樂(lè)觀(guān)的和富有希望的，他喻示了未來(lái)博物館一

15、種具有革命性的作用，這種作用被他稱(chēng)之為“知識(shí)的配置”。博物館看起來(lái)似乎是關(guān)于實(shí)物的，但它們的確是關(guān)于人的。博物館的規(guī)劃和發(fā)展必須建立在博物館與公眾關(guān)系良性循環(huán)的基礎(chǔ)上。無(wú)淪是對(duì)于國(guó)際級(jí)的、國(guó)家級(jí)的，抑或是地方性的博物館，“人”的因素是衡量一個(gè)博物館能否實(shí)現(xiàn)將藏品的意義和價(jià)值傳達(dá)給觀(guān)眾這一最終目標(biāo)的最基本的標(biāo)準(zhǔn).所以，博物館規(guī)劃發(fā)展的核心部分首先是“人”。博物館規(guī)劃中對(duì)人的關(guān)注，并不僅僅意味著規(guī)劃好適當(dāng)數(shù)量的停車(chē)位、劇場(chǎng)的座位.盡管這些也是非常重要的。它還意味著富有想象力地對(duì)觀(guān)眾和潛在觀(guān)眾的需求作出響應(yīng)，對(duì)博物館社區(qū)現(xiàn)存和潛在的各種熱點(diǎn)問(wèn)題的充分理解，并參與其中，以保證博物館與對(duì)公眾始終處于相互

16、理解、相互支持的情態(tài)之中。博物館學(xué)家托米斯拉夫.索拉(Tomislav Sola)在討論博物館與公眾關(guān)系時(shí)指出：博物館必須將自己融入公眾的感受之中，否則在博物館與公眾之間便不會(huì)產(chǎn)生交流，也不會(huì)有任何理解可言。國(guó)際博協(xié)主席高斯從科學(xué)博物館的角度提出：博物館應(yīng)當(dāng)成為“信息工具”，“更加體貼人”對(duì)博物館來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。他還將尼赫魯關(guān)于“科學(xué)的氣質(zhì)”的概念引人博物館與公眾的關(guān)系中，即博物館應(yīng)當(dāng)催化新的思維方式、新的文化和新的民族精神。1989年國(guó)際博協(xié)海牙大會(huì)的中心議題“博物館能否成功地成為新文化的催化器而不僅僅是古老遺產(chǎn)反射儀？”無(wú)疑是國(guó)際博物館社會(huì)對(duì)博物館與公眾關(guān)系最好淦釋。三、關(guān)于(guny)

17、博物館與社區(qū)“社區(qū)(sh q)”一詞，往往出于政治和商業(yè)目的而被人們經(jīng)常使用，對(duì)其含義的理解也由此而產(chǎn)生出諸多爭(zhēng)議。本文所說(shuō)的社區(qū)，是指這樣(zhyng)一些人群，他們對(duì)某些事物的意義享有或感覺(jué)享有共同的理解和認(rèn)識(shí)，一個(gè)社區(qū)于，可以是一個(gè)地理區(qū)域中所有的人，這些人可以屬于同一種文化，也可能擁有幾種語(yǔ)言和文化。伴隨著博物館數(shù)量的聚增和人們對(duì)自身及其所處環(huán)境的日益關(guān)切，博物館在社區(qū)文化認(rèn)識(shí)方面的作用問(wèn)題便顯得貶加引人注目。像人類(lèi)一樣，由于擁有不同的藏品和建筑、博物館也有其自身的品格。博物館所營(yíng)造的環(huán)境，也在很大程度上不可避免地反映出博物館工作者的人格。然而.一座博物館與一個(gè)人的區(qū)別在于，博物館可以

18、根據(jù)合理的和系統(tǒng)的傳播政策來(lái)改變其原來(lái)的品格，以使博物館能夠超越自身的局限而發(fā)揮更大的作用。內(nèi)向型的博物館在界定自身的作用時(shí)，往往持有比較局限的觀(guān)點(diǎn)。然而，博物館除了“保存、展出和解釋人類(lèi)的物質(zhì)遺存”以外，確實(shí)還可以做許多事情。內(nèi)向型博物館所要努力達(dá)到的結(jié)果，是這些博物館作為博物館本身，它們所做的一切也只是服務(wù)于那些能夠懂得它們語(yǔ)言的人。而外向型博物館則把它們的目標(biāo)定在為其選定的社區(qū)服務(wù)上，而無(wú)淪這一目標(biāo)是否是理想化和模糊的，如果博物館政策明確的話(huà)，內(nèi)向型和外向型之間的平衡是可以修正的，而且充滿(mǎn)活力的社區(qū)關(guān)系也是可以開(kāi)發(fā)出來(lái)的。建立這種關(guān)系的第一步，是盡可能多地了解博物館所服務(wù)的社區(qū)。博物館的

19、研究者，應(yīng)當(dāng)像熟悉自己的藏品那樣熟悉社區(qū).否則就不能指望將二者結(jié)合在一起。藏品的需要與社區(qū)公眾完全平等的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)成為博物館堅(jiān)定的原則。也許，博物館由于規(guī)模大小的差異而在處理此問(wèn)題的方法上有所不同，但它們都應(yīng)當(dāng)是人一一物交流性的和使人樂(lè)于接近的。在規(guī)劃新博物館或重新為原有的博物館定位時(shí)，關(guān)鍵的一條，是開(kāi)發(fā)貫徹始終的交流政策。對(duì)社區(qū)的研究，是一個(gè)不間斷的過(guò)程，也是博物館與其社區(qū)關(guān)系中很自然(zrn)的構(gòu)成部分。社區(qū)研究過(guò)程，又必須注重實(shí)效，必須學(xué)習(xí)社區(qū)的語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)并開(kāi)展對(duì)話(huà)，而不僅僅是站在遠(yuǎn)處研究。在一個(gè)博物館里，社區(qū)的參與(cny)，通常意味著社區(qū)內(nèi)具有恃一長(zhǎng)的人承擔(dān)一定的任務(wù)，使博物館從中受

20、益。同時(shí)，社區(qū)參與還應(yīng)當(dāng)意味著人們通過(guò)為博物館做貢獻(xiàn)，也使本社區(qū)受益。在一種通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)管理教育和職業(yè)的文化中，許多博物館研究人員的自尊和安全感來(lái)自于他們的知識(shí)。從表面上看，與社區(qū)協(xié)商似乎會(huì)威脅到他們作為(zuwi)專(zhuān)家的地位。然而，如果學(xué)術(shù)的真正任務(wù)不是隱藏知識(shí)，而是使知識(shí)被最廣泛地理解的話(huà)，那么這種協(xié)商就變得很重要了。它可以增長(zhǎng)博物館研究者在其所服務(wù)社區(qū)方面的知識(shí)，從而在社會(huì)上發(fā)揮更重要的作用。博物館社區(qū)中心化，是近十幾年來(lái)博物館走向公眾的一個(gè)重要趨勢(shì)。它所倡導(dǎo)是，博物館首先應(yīng)當(dāng)是本社以文化及其社會(huì)生活的忠實(shí)代表，是社區(qū)價(jià)活不可或缺的組成部分。這種博物館和社區(qū)關(guān)系.使博物館得到了公眾的理解和

21、支持，并經(jīng)常保持活力。為社區(qū)服務(wù)，還為博物館獲得更多的財(cái)政贊助提供了可能。如果將近年來(lái)博物館爭(zhēng)取贊助的成功經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)的話(huà)，人們不難發(fā)現(xiàn)如下共同之處：成功的資金籌措，首先要求博物館的項(xiàng)目必須與特定的社區(qū)密切相關(guān)，并界有特殊性，尤一續(xù)是在那些與贊助者有著密切商業(yè)利益的地區(qū)更是如此。第二，博物館必須與贊助者站在同一立場(chǎng)上，使贊助者相信，博物館和他們都在為整個(gè)社區(qū)生活質(zhì)量的提高做著貢獻(xiàn)，贊助者的利益是用少量的資金獲得社區(qū)在文化上的認(rèn)同，而這種認(rèn)同的具體效果又是可以預(yù)見(jiàn)的。四、形成之中的新型博物館教育在博物館二百多年的發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)教育作用的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。19世紀(jì)初，博物館本身被理解為教育

22、設(shè)施，建立博物館的目的是為了使人民能夠?qū)崿F(xiàn)自我教育。所以，博物館經(jīng)常是與圖書(shū)館、講堂甚至實(shí)驗(yàn)室結(jié)合在一起的，博物館是眾多獲取知識(shí)機(jī)會(huì)中的一種。同時(shí)，博物館也經(jīng)常發(fā)揮著一些象征性作用。大型的國(guó)家級(jí)博物館，往往是民族精神和優(yōu)秀文化的代表，而地方性博物館則經(jīng)常是重要地方人物、事件以及其它當(dāng)?shù)厝俗阋砸詾闃s的信息的負(fù)載者。第一次世界大戰(zhàn)期間，博物館在為兒童提供學(xué)校教育和通過(guò)陳列展覽向普通公眾傳播重要的思想觀(guān)念方面發(fā)揮了重要作用(zuyng)。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，教育部門(mén)希望擴(kuò)大博物館的這些教育功能，以便教育機(jī)構(gòu)與博物館建立起組織結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系。然而，在這一點(diǎn)上，博物館隱退了。在大戰(zhàn)結(jié)束后，博物館的研究

23、者們不再希望與教育部門(mén)建立更緊密的聯(lián)系，也不希望與教育的提供者在兒童和成人教育方面更密切地合作。然而，特別是在學(xué)校教師中，利用博物館提供教育機(jī)會(huì)的呼聲日益強(qiáng)烈，所以，博物館不久又針對(duì)中小學(xué)教師作出了特殊的安排，而對(duì)成年人的要求則關(guān)注甚少。在此時(shí)，陳列展覽很少注意非專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的接受能力。1960年以前，博物館的教育基本上被定位為輔助學(xué)校教育。從那時(shí)開(kāi)始，博物館教育(jioy)開(kāi)始變成一種職業(yè)，盡管它在當(dāng)時(shí)是隊(duì)伍很小的職業(yè)。而今天，博物館教育已經(jīng)成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作領(lǐng)域，它在需要作為教師或博物館研究人員所應(yīng)具備的基本知識(shí)的同時(shí)，另外需要專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。博物館教育己在博物館界和教育界擁有了屬于自己的位置。近

24、20余年來(lái)，隨著博物館教育的進(jìn)步，人們已經(jīng)清楚地意識(shí)到，當(dāng)博物館的陳列目標(biāo)不清或難以發(fā)揮教育的特長(zhǎng)的時(shí)候，博物館的教育工作是很難十分有效的。而當(dāng)博物館的教育工作者認(rèn)識(shí)到，他們不得不去努力修補(bǔ)陳列展覽由于設(shè)計(jì)低劣而造成的不足的時(shí)候，一種強(qiáng)調(diào)博物館整體關(guān)相效果的觀(guān)念就變得越來(lái)越清晰了。隨之，一種完整的博物館教育或博物館傳播行為的觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始形成。與此同時(shí)，許多博物館的研究人員也感到，在已經(jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間研究整理其藏品的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)更認(rèn)真地看待如何使用這些藏品的問(wèn)題了。在20世紀(jì)即將結(jié)束的時(shí)候，博物館教育面臨的所謂新問(wèn)題，似乎(s h)與上個(gè)世紀(jì)博物館創(chuàng)立的初衷，在本質(zhì)上沒(méi)有太大的區(qū)別。然而，在方

25、法上，巨大的差異的確存在著。最大的不同在于，今天的博物館必須全方位地強(qiáng)調(diào)更積極地使用藏品，并在可利用資源的范圍之內(nèi)，創(chuàng)造出盡可能多樣化的學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的形式。近年來(lái)涌現(xiàn)出來(lái)的一系列博物館教育新思想，也為開(kāi)發(fā)既易于公眾接受，又具有娛樂(lè)性的博物館教育方法提供了廣闊的前景，許多新的博物館傳播學(xué)概念正在被開(kāi)發(fā)和實(shí)踐檢驗(yàn)之中。諸如陳列展覽規(guī)劃的新觀(guān)念，即博物館研究人員積極聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)并與他們密切合作；更加強(qiáng)調(diào)博物館作為文化財(cái)產(chǎn)傳播者而不單純作為守護(hù)者等等，均屬此類(lèi)。博物館教育的首要目標(biāo)，是建立博物館藏品與觀(guān)眾興趣和需求之間的合理關(guān)系。因?yàn)?，每一個(gè)受教育群體和個(gè)體有著不同的需要和興趣，所以任何藏品的展示方式

26、就不可能是一成不變的。從理論上講、藏品與觀(guān)眾的關(guān)系應(yīng)當(dāng)越活躍越好，越生動(dòng)越好，越靈活越好。絕大多數(shù)博物館教育工作者都不希望在博物館為兒童或成年人重新?tīng)I(yíng)造一種教室的氣氛，博物館教育有自身的特性。博物館學(xué)習(xí)是不同類(lèi)型的體驗(yàn)，是觀(guān)眾與博物館藏品以及藏品所處環(huán)境之間最直接的交流。在這里，觀(guān)眾的興趣起著舉足輕重的作用。有的博物館學(xué)者還開(kāi)始借鑒娛樂(lè)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，并將其引人博物館教育的思考中。荷蘭(h ln)學(xué)者弗朗斯？思考頓(Farns Schouten)就曾援引了美國(guó)對(duì)電子游戲流行原因的研究。電子游戲的特點(diǎn)是，需要一個(gè)挑戰(zhàn)者，能引起人們的好奇心和在成功的游戲中能夠有所發(fā)現(xiàn)，而娛樂(lè)性、刺激性和發(fā)現(xiàn)性這三個(gè)

27、特點(diǎn)正是傳統(tǒng)博物館所缺乏的。博物館教育是與終身教育的基本思想水乳交融的。歸納起來(lái)，博物館有兩個(gè)主要坐標(biāo)，一是收藏，二是建立人與藏品的某種聯(lián)系。它們構(gòu)成了博物館收藏的根本性質(zhì)，也決定著博物館與公眾關(guān)系戰(zhàn)略的制定(zhdng)。這就為博物館教育營(yíng)造了非常廣闊而又充滿(mǎn)生機(jī)的空間。博物館進(jìn)人市場(chǎng)后的第一個(gè)(y )反應(yīng)，就是集中精力刺激觀(guān)眾數(shù)量的增長(zhǎng)。不少博物館懷著一種不切實(shí)際的設(shè)想，認(rèn)為只要人們一走過(guò)博物館的大門(mén)，就會(huì)慷慨解囊，所以單純將觀(guān)眾的數(shù)量做為一個(gè)目標(biāo)而刻意追求。而與此同時(shí)，在這里博物館的教育卻顯得過(guò)時(shí)、忽視勞動(dòng)力成本、花費(fèi)昂貴又不合理。這種粗糙的觀(guān)念正在被更加精細(xì)的觀(guān)念所取代。市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)家和博

28、物館的高級(jí)管理者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，單純吸引觀(guān)眾來(lái)博物館是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有當(dāng)人們感到在博物館受到歡迎和感到舒適的時(shí)候才參觀(guān)或反復(fù)參觀(guān)博物館。市場(chǎng)分析和市場(chǎng)戰(zhàn)略正在運(yùn)用于幾乎所有的博物館工作中，當(dāng)然也包括博物館教育。在博物館，“市場(chǎng)敏感度”觀(guān)點(diǎn)的發(fā)展，意味著觀(guān)眾研究和提高質(zhì)量正在成為博物館的重要工作內(nèi)容。許多休閑機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)管理者始終強(qiáng)調(diào)觀(guān)眾的需要以及“他們”的興趣和“他們”的體驗(yàn)。博物館區(qū)別于其它文化機(jī)構(gòu)的特征之一，就是博物館可以利用自身所擁有的真實(shí)實(shí)物，提供高質(zhì)量的、拓展智力的體驗(yàn)。博物館需要在這方面開(kāi)發(fā)自己的市場(chǎng)，為不同的觀(guān)眾開(kāi)發(fā)多層次和充滿(mǎn)愉悅的活動(dòng)內(nèi)容。需要強(qiáng)調(diào)的是，高質(zhì)量和知識(shí)完整是至關(guān)重

29、要的。低質(zhì)量的研究和對(duì)歷史和當(dāng)代膚淺的注解是于事無(wú)補(bǔ)的，最終也是沒(méi)有價(jià)值的。知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)成為博物館提供更好的、更有價(jià)值產(chǎn)品的途徑之一，而這一點(diǎn)是其它機(jī)構(gòu)所不具備的。過(guò)去沒(méi)有引起注意的參觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始成為博物館教育的研究課題。博物館應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的體驗(yàn)、不同水平和不同方式教育內(nèi)容的觀(guān)點(diǎn)正在為人們所接受。博物館的教育正在經(jīng)歷著適應(yīng)變化和自我調(diào)整的過(guò)程，同時(shí)在思考這些變化所帶來(lái)的影響?？陀^(guān)現(xiàn)實(shí)是，博物館越來(lái)越依賴(lài)于觀(guān)眾的意愿和支持，只有那些提供高質(zhì)量、挑戰(zhàn)性和深刻體驗(yàn)的博物館才能生存。而博物館恰恰在這方面有優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，那些過(guò)分依賴(lài)于各級(jí)政府的博物館，則面臨著資金難以保證和一些博物館的服務(wù)

30、事實(shí)上會(huì)有所削弱的局面，甚至還有一些博物館，連生存下去的機(jī)會(huì)是非常有限的。無(wú)論這種形勢(shì)對(duì)博物館教育產(chǎn)生(chnshng)的影響是積極的，還是消極的，或兩者兼而有之，其結(jié)果都將促使新型博物館教育思想和方式的形成。五、陳列(chnli)展覽的新探索陳列展覽(zhnln)，是博物館傳播領(lǐng)域一個(gè)最重要的組成部分，也是博物館與公眾進(jìn)行交流的最常用的手段。在這里，“傳播”是“審慎地傳播信息和思想，以實(shí)現(xiàn)傳達(dá)者所渴望的接受者在知識(shí)、思想、態(tài)度和行為方面的變革。”近來(lái)，國(guó)際上越來(lái)越多的博物館理論研究者從傳播學(xué)的角度探討博物館陳列展覽的特征以及這種特殊語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)，以期與公眾進(jìn)行最有效的交流。ICOFOM(國(guó)際博

31、物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)委員會(huì))1991年在瑞士舉行年會(huì)，會(huì)議的中心議題是“陳列的語(yǔ)言”。在這次會(huì)議上，陳列語(yǔ)言被定義為“博物館工作人員與博物館觀(guān)眾之間進(jìn)行交流的方法和途徑”，是博物館所使用的最富有特色的媒介。一座先進(jìn)的博物館，無(wú)論是在臨時(shí)性展覽還是固定陳列的規(guī)劃中，都應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)方面的觀(guān)眾信息，即對(duì)目標(biāo)觀(guān)眾的確定；對(duì)觀(guān)眾行為的相關(guān)研究；限定因素的細(xì)節(jié)(指資金、時(shí)間場(chǎng)地條件等)和陳列展覽內(nèi)容和信息變成三度空間展覽所應(yīng)采取的方法。這種陳列展覽規(guī)劃中的市場(chǎng)戰(zhàn)略思想，對(duì)陳列展覽的成功具有重要意義。此外，日臻成熟的陳列展覽有效性和吸引力的研究和評(píng)估，更使陳列展覽與觀(guān)眾之間建立起了更加密切的聯(lián)系。近年來(lái)，國(guó)際博

32、物館界所從事的陳列展覽有效性和吸引力的研究，是陳列設(shè)計(jì)與博物館觀(guān)眾之間關(guān)系研究的一種主要類(lèi)型，它是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和語(yǔ)言學(xué)的理論和概念基礎(chǔ)之上的。從這些研究中可以發(fā)現(xiàn)，過(guò)去人們對(duì)陳列展覽的有效性是認(rèn)識(shí)不足的。根據(jù)國(guó)外有關(guān)研究資料，國(guó)際上最早的系統(tǒng)研究博物館觀(guān)眾行為的論文是發(fā)表于1916年，作者是吉爾曼(Gilman)。這篇論文的核心是研究陳列展覽設(shè)計(jì)諸因素與觀(guān)眾參觀(guān)疲勞之間的關(guān)系。然而，這篇早期的論文，并沒(méi)有引起人們對(duì)類(lèi)似課題的深人研究.而是在大約12年后的1928年，羅賓遜(Robinson)發(fā)表了我們已知的第二篇研究論著。羅賓遜及其他在雅雷大學(xué)(Yale University)的同事、

33、心理學(xué)家麥爾頓(Melotn)被普遍認(rèn)為是“博物館觀(guān)眾研究之父”。在1928年至1396年之間，他們共發(fā)表了10篇重要的論文.值得注意的是，羅賓遜和麥爾頓所使用的主要方法，是仔細(xì)地研究觀(guān)眾在展廳中停留的時(shí)間和展覽對(duì)觀(guān)眾的吸引程度。在這些研究中，雖然參觀(guān)博物館的教育價(jià)值沒(méi)有被直接評(píng)估，但研究是從觀(guān)眾所花費(fèi)的時(shí)間做為推理依據(jù)的。可能人們會(huì)認(rèn)為，這些研究是由兩位訓(xùn)練有素的心理學(xué)家進(jìn)行的并用博物館的語(yǔ)言所表述的，但他們的確開(kāi)拓了一種新的認(rèn)識(shí)陳列展覽與觀(guān)眾關(guān)系的方法。進(jìn)入六、七十年代以后的一些研究、論著和討論，產(chǎn)生一系列新觀(guān)點(diǎn)、新方法，并成為當(dāng)今評(píng)估陳列展覽有效性和吸引力的基礎(chǔ)(jch)。其主要內(nèi)容包括

34、：1.通過(guò)使用觀(guān)眾對(duì)陳列主題理解水平研究的專(zhuān)門(mén)知識(shí)來(lái)幫助進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)和組織安排(npi)展品；2.利用提出一些輔助性問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)觀(guān)眾閱讀說(shuō)明文字(wnz)和觀(guān)看展品；3.完善陳列展覽吸引力研究的方法，進(jìn)而開(kāi)發(fā)更有效地保持陳列展覽吸引力和感染力的衡量標(biāo)準(zhǔn)；4.在陳列展覽的計(jì)劃階段，準(zhǔn)備有關(guān)的主題，通過(guò)調(diào)查、問(wèn)卷和觀(guān)眾評(píng)估來(lái)加以判斷；5.通過(guò)模擬的展覽和展品組合進(jìn)行造型檢測(cè)，讓觀(guān)眾來(lái)考察哪些地方需要加以改進(jìn)和哪些地方可以做得更加經(jīng)濟(jì)合理；6，通過(guò)使用興趣測(cè)試技術(shù)，提供陳列展覽有效性與“最大教育值”之比的明確標(biāo)準(zhǔn)；7.通過(guò)訓(xùn)練精良的組織者來(lái)幫助觀(guān)眾了解陳列展覽的目的和內(nèi)容，使觀(guān)眾將陳列中的有關(guān)信息有機(jī)

35、地聯(lián)系起來(lái)。在上述研究中，有一點(diǎn)是非常值得注意的，這些早期的研究以專(zhuān)項(xiàng)研究論文和研究報(bào)告的形式發(fā)表以后，在博物館陳列組織和設(shè)計(jì)實(shí)踐中所得到的具體運(yùn)用是有限的，然而，的確也有不少博物館在有效地運(yùn)用著上述研究成果，其中一個(gè)有代表性的實(shí)例是來(lái)自英國(guó)自然歷史博物館。他們?cè)?0年代初的展覽組織過(guò)程中，在觀(guān)眾因素研究方面做了大量有效的工作，這便是在羅杰？米爾斯指導(dǎo)下的“新展覽方式”。例如，在這種新展覽方式中，內(nèi)容研究人員的作用是協(xié)調(diào)展出的專(zhuān)業(yè)要求和專(zhuān)業(yè)興趣，而不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)刂鞒终褂[的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。博物館館長(zhǎng)，則主要考慮評(píng)估階段的各種因素，如從一些常規(guī)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)觀(guān)眾對(duì)哪些東西感興趣，展覽中的哪些是他們已

36、經(jīng)知道的，而哪些又是他們不知道的。于是，他們據(jù)此來(lái)謹(jǐn)慎地考慮“教學(xué)點(diǎn)”，即他們所要向觀(guān)眾傳播的“點(diǎn)”，并且在整個(gè)展覽設(shè)計(jì)和文字說(shuō)明準(zhǔn)備中牢記這些重點(diǎn)。他們經(jīng)常進(jìn)行這樣一些造型調(diào)查，邀請(qǐng)觀(guān)眾預(yù)先參觀(guān)展覽的某些片段，籍以考察觀(guān)眾能否抓住展覽的主要思想和核心，使用那些預(yù)先準(zhǔn)備好的教學(xué)點(diǎn)”做為提問(wèn)的基礎(chǔ)。而且，他們認(rèn)為，一個(gè)展覽的開(kāi)放，并不意味著評(píng)估的完結(jié)，評(píng)估是否完成取決干展覽是否在有效地運(yùn)行，如果不再有吸引力，甚至不再有效運(yùn)作了，便需要推倒重來(lái)。當(dāng)然.在利用評(píng)估過(guò)程來(lái)強(qiáng)化陳列展覽的有效性和吸引力方面還可舉出很多實(shí)例來(lái)，在美國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)等國(guó)家中，通過(guò)預(yù)先的展覽造型來(lái)進(jìn)行調(diào)查和聽(tīng)取(tngq

37、)各方面的意見(jiàn)己成為許多博物館組織陳列展覽的標(biāo)準(zhǔn)慣例，這也許是六、七十年代觀(guān)眾研究中獨(dú)特的，而且是最重要的貢獻(xiàn)。但是，這并不意味著展覽評(píng)估在實(shí)踐中已為博物館所普遍(pbin)采用。絕大多數(shù)陳列展覽在其籌備過(guò)程中尚無(wú)任何評(píng)估投入.那么，原因何在呢？主要有兩種主要原因，一是思想上的，二是實(shí)踐上的。首先，在思想上，有人不同意這些研究可以完全溶于博物館教育衡量標(biāo)準(zhǔn)體系。在實(shí)踐上，由于它們需要更多財(cái)政、時(shí)間等方而的投入，所以造成了實(shí)現(xiàn)這些研究的困難經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣講“我們很樂(lè)意(ly)通過(guò)預(yù)先的展覽造型來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)和前端評(píng)估，但是決策機(jī)構(gòu)和資源狀況不允許我們這樣做?！比欢?，陳列展覽正處在與其它文化機(jī)構(gòu)的激

38、烈競(jìng)爭(zhēng)中，根本的競(jìng)爭(zhēng)力在于贏得更多的公眾支持，這同樣也是獲得財(cái)政等支持的惟一出路。現(xiàn)實(shí)已經(jīng)證明，博物館更加貼近公眾，陳列展覽籌劃和設(shè)計(jì)中對(duì)觀(guān)眾因素的更多的關(guān)注和研究，代表了陳列工作的未來(lái)。一個(gè)目標(biāo)明確的陳列展覽應(yīng)遵循下列基本原則：1.在某種程度上與目標(biāo)觀(guān)眾群的經(jīng)歷有直接的聯(lián)系；2.應(yīng)具有與觀(guān)眾的協(xié)商機(jī)制；3.應(yīng)具備多學(xué)科性的特點(diǎn)。公眾很少對(duì)那些專(zhuān)家們的尖端研究感興趣.如果博物館專(zhuān)家們的工作不與陳列展覽的形式相結(jié)合，他們最好不要指望與公眾之間的交流。4.應(yīng)對(duì)(yngdu)當(dāng)今社會(huì)具有某種意義。六、市場(chǎng)學(xué)和公共關(guān)系(n n un x)學(xué)的引入建立合理協(xié)調(diào)的博物館與公眾關(guān)系是社會(huì)發(fā)展的要求，它的重大

39、理論意義和實(shí)踐意義是顯而易見(jiàn)的。基于這樣的認(rèn)識(shí)，不少相關(guān)(xinggun)學(xué)科的研究成果被借鑒到博物館中來(lái)也就是自然而然的了。這種嫁接集中體現(xiàn)在將市場(chǎng)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)引人博物館與公眾關(guān)系的研究和實(shí)踐中。(一)博物館作為一種“產(chǎn)品”當(dāng)前，將博物館作為一種產(chǎn)品的觀(guān)點(diǎn)是引人注意的。在很大程度上，這種觀(guān)點(diǎn)構(gòu)成了博物館市場(chǎng)學(xué)、消費(fèi)者研究(觀(guān)眾研究)和博物館公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)。作為一種產(chǎn)品，博物館自然包含了若干產(chǎn)品要素，即：建筑、展覽、活動(dòng)、人員和設(shè)施.1.作為博物館產(chǎn)品要素的建筑，主要涉及：一座特定博物館的建筑要告訴潛在的觀(guān)眾什么；它看起來(lái)像不像一座博物館；它是否吸引觀(guān)眾進(jìn)人；一名潛在觀(guān)眾能否從建筑外觀(guān)上判

40、斷出這是一座什么類(lèi)型的博物館(歷史的、人類(lèi)學(xué)的，在進(jìn)人這座建筑之前，觀(guān)眾是怎樣知道著一點(diǎn)的)；這座建筑是怎樣引起人們注意力的(是旗幟，廣告牌，招貼畫(huà)，還是建筑上的名稱(chēng)).2.作為博物館產(chǎn)品要素的展覽，主要涉及：這項(xiàng)展覽要向觀(guān)眾傳播什么；展品是否生動(dòng)有趣(如果有趣，是因?yàn)槭裁矗粗?，又因?yàn)闉槭裁?；展出展品是否容易看懂(信息的水平是否適中，對(duì)藏品的解釋是否準(zhǔn)確；說(shuō)明文字是否清楚而不生僻)；展覽是否有一個(gè)使人樂(lè)于親近的氛圍；展品是否確實(shí)值得一看。3.作為產(chǎn)品要素的博物館活動(dòng)，主要涉及：如果是臨時(shí)性展覽，這些專(zhuān)題的選擇是否與本地區(qū)的生活有關(guān)，是否使廣大觀(guān)眾受益，是否與旅游有關(guān)(包括本國(guó)的旅游者和國(guó)外

41、的旅游者)；圍繞這些主題的講座是否與藏品緊密相關(guān)；有無(wú)演出、演示、電影和教育計(jì)劃.4.作為博物館產(chǎn)品要素的人員，主要涉及：門(mén)房和售票處人員是否很友善；衣帽間、寄存處的人員工作是否高效、熱情；警衛(wèi)人員如何(其職責(zé)是守衛(wèi)，為觀(guān)眾提供信息，提供引導(dǎo))；講解人員是否很友善(對(duì)待觀(guān)眾是否像對(duì)待顧客一樣，能否為觀(guān)眾提供正確的信息，能否對(duì)不同的觀(guān)眾群體而進(jìn)行有針對(duì)性的講解)。5.作為博物館產(chǎn)品要素的設(shè)施，主要涉及：是否有圖書(shū)館(它的開(kāi)放時(shí)間，信息的種類(lèi)，能否借閱)；是否有博物館商店(它的營(yíng)業(yè)時(shí)間，能買(mǎi)到什么，價(jià)格是否適中，所售商品是否與博物館有關(guān))；餐飲部(營(yíng)業(yè)時(shí)間，是否有良好的服務(wù)(fw)和清潔的環(huán)境)。

42、用一句話(huà)概括(giku)，就是博物館能否提供一種生動(dòng)有趣的、創(chuàng)造奇妙的、誘人的、鑒賞品。（二）博物館觀(guān)眾(gunzhng)市場(chǎng)學(xué)博物館的觀(guān)眾是一個(gè)社區(qū)，他們的行為有著共同之處。他們可能是國(guó)外旅游者；他們可能有非常廣泛或非常專(zhuān)一的興趣；他們可能是非常希望到博物館來(lái)并有充分思想準(zhǔn)備，也可能人是偶爾出于尋求一種愉悅和興奮的體驗(yàn)。他們的共同之處是他們知道和使用博物館。歸根到底，他們是那些使博物館真正成為一個(gè)公共場(chǎng)所的觀(guān)眾。博物館專(zhuān)業(yè)人員在籌備新的陳列展覽或在期望更多的人參觀(guān)博物館的時(shí)候已經(jīng)將注意力集中在對(duì)觀(guān)眾的研究上。在這些時(shí)候，那些走過(guò)博物館大門(mén)的“公眾”就變成了博物館的“觀(guān)眾”，他們首先需要的被加

43、以描述，然后是被得到理解并且始終得到鼓勵(lì)。如果一座博物館希望增加觀(guān)眾人數(shù)，并被反復(fù)參觀(guān)的話(huà)，就需要結(jié)合博物館市場(chǎng)專(zhuān)家和博物館傳播專(zhuān)家所獲得信息而對(duì)基本觀(guān)眾有所了解。80年代后期以來(lái)，作為博物館市場(chǎng)學(xué)基本手段之一的觀(guān)眾市場(chǎng)調(diào)查，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，它己由對(duì)博物館所服務(wù)的和將要服務(wù)的“目標(biāo)群”所進(jìn)行的諸如年齡、性別、教育程度和對(duì)展覽的興趣和理解程度等前端性評(píng)估，發(fā)展成為通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所獲數(shù)據(jù)的定量科學(xué)分析作為新的博物館政策的首要途徑，為博物館觀(guān)眾市場(chǎng)學(xué)的發(fā)展和完善提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。博物館觀(guān)眾類(lèi)型的多樣性和觀(guān)眾的數(shù)量，往往很容易使人們認(rèn)為他們就是“公眾”，而沒(méi)有看到他們只是“公眾”中的一小部分。同樣容易

44、被人忘卻的是，博物館有意或無(wú)意地在選擇自己的觀(guān)眾。多數(shù)博物館的自然觀(guān)眾是那些和博物館研究人員在社會(huì)背景、教育、興趣方面相同的人。無(wú)論是劇院、音樂(lè)廳，還是博物館，增加觀(guān)眾數(shù)量最簡(jiǎn)單的方法是將注意力放在鼓勵(lì)這樣一些人，他們熟悉那些已經(jīng)使用這些機(jī)構(gòu)的人，那些以前已經(jīng)來(lái)過(guò)的人會(huì)更經(jīng)常來(lái)，而那些新觀(guān)眾則有賓至如歸之感。然而，除那些“參觀(guān)的公眾”外，社區(qū)還具有重大多樣性。那么博物館應(yīng)當(dāng)怎樣關(guān)注這些人呢？博物館怎樣發(fā)現(xiàn)這些人，與他們?nèi)〉寐?lián)系并為他們提供服務(wù)呢？這些聯(lián)系又將怎樣改變博物館呢？這就是博物館觀(guān)眾市場(chǎng)學(xué)的外延，它既研究博物館的“實(shí)際”的觀(guān)眾，使他們?cè)诓┪镳^得到精心的照料，并吸引其周?chē)娜顺蔀樾碌挠^(guān)眾

45、，又研究博物館的“潛在”觀(guān)眾，最大限度地為公眾服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，博物館研究市場(chǎng)學(xué)信息要達(dá)到這樣一個(gè)目的，即闡述一種舒適的、愉悅的和令人滿(mǎn)意的博物館參觀(guān)的構(gòu)成因素，并勾劃出一個(gè)確定的觀(guān)眾是如何在博物館空間內(nèi)和在博物館所花費(fèi)的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)這些因素的脈絡(luò)(milu)，使他們所花費(fèi)的時(shí)間和精力更有價(jià)值。在實(shí)踐中，博物館觀(guān)眾(gunzhng)市場(chǎng)學(xué)信息包括以下內(nèi)容：誰(shuí)到博物館來(lái)；與誰(shuí)一起來(lái)；他們?yōu)槭裁磥?lái)；在參觀(guān)中他們喜歡什么；在參觀(guān)中他們不喜歡上什么；他們認(rèn)為陳列展覽怎么樣；在參觀(guān)過(guò)程中他們都需要什么設(shè)施；他們?cè)诓┪镳^中停留多長(zhǎng)時(shí)間。博物館觀(guān)眾市場(chǎng)學(xué)的研究類(lèi)型：觀(guān)眾調(diào)查，觀(guān)眾行為研究，實(shí)驗(yàn)研究和評(píng)估研究。 觀(guān)眾調(diào)查主要是指對(duì)觀(guān)念所進(jìn)行的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查和觀(guān)眾在參觀(guān)過(guò)程中各方面滿(mǎn)意程度的了解。觀(guān)眾行為研究是對(duì)博物館觀(guān)眾進(jìn)行的系統(tǒng)觀(guān)察，例如，他們?cè)鯓恿鲃?dòng)，怎樣反應(yīng)，怎樣相互影響；他們躲避什么；他們被哪些東西吸引；他們向哪里去；他們與誰(shuí)在一起(家庭活動(dòng)還是學(xué)生團(tuán)體活動(dòng))；他們停留多長(zhǎng)時(shí)間。實(shí)驗(yàn)研究是針對(duì)博物館的環(huán)境有系統(tǒng)性變化時(shí)的效果的研究，如，設(shè)計(jì)的特色；照明；文字書(shū)寫(xiě)的格式；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的效果；觀(guān)眾的注意力；觀(guān)眾花費(fèi)的時(shí)間；觀(guān)眾的學(xué)習(xí)閱讀情況；觀(guān)眾態(tài)度的變化等，以及對(duì)上述所有