經(jīng)理人基本素質(zhì)培訓(xùn)（PPT118頁(yè)）

1、經(jīng)理人基本素質(zhì)培訓(xùn)1 水的哲學(xué) 水，很普通，很普通，我們天天見(jiàn)它，天天用它。但偉大出自平凡。水不僅是萬(wàn)物的起源，活力的象征，它也是人類(lèi)的老師，它的許多特點(diǎn)值得每個(gè)人思考、學(xué)習(xí)和效法。 水，永遠(yuǎn)堅(jiān)持自己的原則和方向，不管遇到什么樣的困難和挫折，它會(huì)始終朝一個(gè)方向發(fā)展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。 水，在堅(jiān)持原則的前提下，靈活變通，形式多樣。在前進(jìn)的道路上，遇到阻礙，它會(huì)巧妙地繞開(kāi)，迂回過(guò)去；在常溫下，它是液體；在高溫下，它會(huì)成為氣體；在低溫下，它又會(huì)成為固體；在圓的容器中，它會(huì)是圓的；在方的容器中，它又會(huì)是方的。但自己的性質(zhì)依然不變。 水，具有很強(qiáng)的包容性，而且勇于超越自我。善于與

2、別的事物合作，借助別的事物的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生新的、更高級(jí)的事物。與水果合作，它會(huì)成為甜美的飲料；與糧食合作，它會(huì)成為甘冽的美酒；與茶葉合作，它又會(huì)成為醇香的茶水；與草藥合作，它會(huì)成為治病的良藥。 水，無(wú)孔不入，具有極強(qiáng)的滲透力。只要有點(diǎn)空隙，哪怕是很小的一點(diǎn)空隙，它也會(huì)鉆進(jìn)去，不會(huì)放過(guò)任何機(jī)會(huì)。 水，意志堅(jiān)強(qiáng)，百折不撓。只要它認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，它會(huì)不斷努力，堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的，誓不罷休。它會(huì)一滴一滴，不停地沖擊，直到石頭被滴穿出一個(gè)洞口。 水，逐步發(fā)展，厚積薄發(fā)。它一步一步，積攢力量。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴，到汪洋大海，從涓涓細(xì)流，到排山倒海，勢(shì)不可擋。 水，以變以生。生命在于運(yùn)動(dòng)，水在于流動(dòng)。沒(méi)有運(yùn)動(dòng)和變化的是死

3、水和腐水，不但沒(méi)有活力和發(fā)展，而且去侵蝕生命。流水不腐，戶樞不蠹。水必須以變求生，只有在不斷地運(yùn)動(dòng)和變化，它才能顯示出無(wú)限的活力，迸發(fā)出勃勃的生機(jī)。2經(jīng)理人三步曲先成人 后成才 再成功3優(yōu)秀經(jīng)理人的技能結(jié)構(gòu)思維力溝通力激勵(lì)力計(jì)劃力組織力執(zhí)行力培訓(xùn)力協(xié)調(diào)力學(xué)習(xí)力4經(jīng)理人的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)規(guī)范認(rèn)真細(xì)致積極主動(dòng)創(chuàng)新藝術(shù)堅(jiān)忍不拔以身作則5 經(jīng)理人的十大鐵律維護(hù)公司利益維護(hù)上級(jí)形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時(shí)完成任務(wù)保守企業(yè)機(jī)密不貪不義之財(cái)杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語(yǔ)永遠(yuǎn)公私分明6 關(guān)于管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是資源的控制、分配、使用、控制和升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特

4、點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。管理 的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。經(jīng)理人管理的對(duì)象主要有四個(gè)： 自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理7基本的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。8管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢先計(jì)劃，后行

5、動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)才能放心跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人以身作則是最好的教育。沒(méi)有完美，只有完善工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開(kāi)發(fā)其潛力。培訓(xùn)就是效益多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開(kāi)源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最

6、好的老師在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。9如何獲得支持支持信心業(yè)績(jī)努力10獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時(shí)有四個(gè)步驟第一步驟：尋找目標(biāo)，當(dāng)獅子看著遠(yuǎn)處的一群斑馬時(shí)，他正在尋找著捕獵的目標(biāo)，他確定的目標(biāo)并不是斑馬之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最強(qiáng)壯的，而是那些老弱病殘的，也就是最容易捕捉的。第二步驟：接近目標(biāo)。獅子會(huì)充分利用草叢的掩護(hù)，悄悄地接近目標(biāo)，盡量不讓獵物發(fā)現(xiàn)，他隱藏的越好，成功的可能性就越大，所花費(fèi)的力氣就越?。坏谌襟E：快速出擊。到了一定

7、距離，獅子就會(huì)快速出擊，以最快的速度沖向目標(biāo)。因?yàn)楠{子如果不能在200300米之內(nèi)捉到獵物，他就有可能失去目標(biāo)。第四步驟：排除干擾。獅子在捕獵的過(guò)程中，斑馬群會(huì)產(chǎn)生極大的恐慌，會(huì)四處奔跑逃命，有不少斑馬會(huì)因?yàn)榛艁y而跑到獅子的周?chē)?，但獅子不為所動(dòng)，只認(rèn)準(zhǔn)原來(lái)確定的目標(biāo)，死追不放，一直到捉到獵物為止。我們可以設(shè)想，假如獅子象我們一些人一樣花心，見(jiàn)一個(gè)愛(ài)一個(gè)，愛(ài)一個(gè)追一個(gè)，最后的結(jié)果就是獅子累死但一無(wú)所獲。11太陽(yáng)的啟示 太陽(yáng)表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡(jiǎn)單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越??；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第

8、三，它太分散自己的能量了，陽(yáng)光普照的結(jié)果就是哪里都有陽(yáng)光，哪里的陽(yáng)光溫度也不高。 太陽(yáng)給我們的啟發(fā)就是每一個(gè)人都可以選擇自己的目標(biāo)，一是要選離自己最近的；二是要避免干擾，三是不論選擇什么樣的目標(biāo)，一旦選定了，就要堅(jiān)持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，否則就什么也干不成 12聚焦要做激光，不做陽(yáng)光 13 經(jīng)理人的思維模式(一 )努力比聰明更重要方法比努力更重要業(yè)績(jī)比辛苦更重要智慧比知識(shí)更重要技能比智慧更重要成長(zhǎng)比收入更重要職責(zé)比虛榮更重要價(jià)值比價(jià)格更重要未來(lái)比現(xiàn)在更重要過(guò)程比結(jié)果更重要形象比利益更重要?jiǎng)?chuàng)新比維持更重要管理比經(jīng)營(yíng)更重要成功比失敗更危險(xiǎn)現(xiàn)實(shí)比理想更殘酷表象比實(shí)質(zhì)更可愛(ài)14本人

9、的聯(lián)系方式15 經(jīng)理人的思維模式（二）企業(yè)的一切問(wèn)題都是人的問(wèn)題，人的問(wèn)題都是利益問(wèn)題企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本原則就是：滿足與企業(yè)發(fā)展有利益關(guān)系的公眾的利益 ，以達(dá)多贏的目的經(jīng)理人最根本的技能就是洞察人性企業(yè)最重要的資源就是符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，而比人才更重要的是對(duì)人才的管理。人才的發(fā)揮水平和素質(zhì)提升取決企業(yè)文化和 經(jīng)理人的管理水平。16企業(yè)管理的五個(gè)理論木桶理論牽牛理論牧童理論觸網(wǎng)理論作繭自縛理論17木桶理論發(fā)現(xiàn)問(wèn)題木桶有三個(gè)弱點(diǎn)：（1）木板長(zhǎng)短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司的發(fā)展取決于公司的弱點(diǎn)。（2）每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門(mén)協(xié)作的越緊密，公

10、司發(fā)展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機(jī)制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。18牽牛理論把握問(wèn)題的關(guān)鍵 牛的氣力比人大，但卻被人牽者走；關(guān)鍵要找出公司管理問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。19牧童理論誰(shuí)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵人 牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；找出關(guān)鍵問(wèn)題后，要找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵人。對(duì)于公司來(lái)講，就是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心人員。20觸網(wǎng)理論解決問(wèn)題必須有系統(tǒng)的思考方法 公司的各個(gè)管理環(huán)節(jié)是一張大網(wǎng)，我們不要為解決一個(gè)錯(cuò)誤而犯下一百個(gè)錯(cuò)誤。解決問(wèn)題的人必須要有系統(tǒng)的思考能力。我們要有解決問(wèn)題的勇氣，但在每一步都要認(rèn)真思考，掌握內(nèi)在規(guī)律，按規(guī)律辦事。21作繭自縛-做網(wǎng)而不

11、是做條帶 要努力使企業(yè)有計(jì)劃、有步驟的發(fā)展，在自己的行業(yè)領(lǐng)域、市場(chǎng)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、資本領(lǐng)域等都建立自己的網(wǎng)狀聯(lián)系，促進(jìn)各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。 這意味這四個(gè)創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新（使用管理技術(shù)）和資本創(chuàng)新。22七要，七不要 要理智，不要沖動(dòng) 要對(duì)事不要對(duì)人 要公平不要偏心 要即時(shí)處理不要拖延時(shí)間 要面對(duì)面，不要背靠背 要靈活，不要僵化 要防微杜漸，不要亡羊補(bǔ)牢 23分粥 有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分 粥

12、。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常常互相攻擊，扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的， 每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。 24你想到了什么 同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有 不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開(kāi)，沒(méi)有嚴(yán)格的 獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題 25什么是創(chuàng)新創(chuàng)造

13、是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開(kāi)發(fā)出做事的新方式以及解決問(wèn)題的新方法。創(chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，即富有創(chuàng)新力的組織能夠 將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。 26創(chuàng)新十七點(diǎn)（一）創(chuàng)新主要來(lái)源于你的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力也就是我們右腦的開(kāi)發(fā)。創(chuàng)造力的培養(yǎng)有八個(gè)方面：第一 要有創(chuàng)新的強(qiáng)烈意識(shí)；第二 要有敢于懷疑一切的勇氣，不唯書(shū)、不唯上、 不唯權(quán)、不唯史，堅(jiān)信和保持創(chuàng)新的基本理念 “只有創(chuàng)新才是最大的生產(chǎn)力。人的需求是無(wú) 限的，市場(chǎng)需要是無(wú)限的，任何東西都不是完 美的，都有改進(jìn)和完美的空間，所

14、以創(chuàng)新的空 間是無(wú)限的”；27創(chuàng)新十七點(diǎn)（二）第三 不怕失敗和挫折，具有堅(jiān)定的決心和堅(jiān)強(qiáng) 的毅力，堅(jiān)持到底，不達(dá)目的，誓不罷休， 并善于從失敗中吸取教訓(xùn)，學(xué)到新的知識(shí)；第四 不怕別人的嘲笑，真理總是掌握在少數(shù)人 手里，誰(shuí)能笑到最后，誰(shuí)就是英雄；一旦 你的創(chuàng)新成功了，所有的嘲笑都會(huì)變成羨 慕和嫉妒；第五 創(chuàng)新不怕從小開(kāi)始。小產(chǎn)品，大市場(chǎng)，小 創(chuàng)新，大變化；第六 要具備廣博的知識(shí)；28創(chuàng)新十七點(diǎn)（三）第七 要掌握有關(guān)的信息和情報(bào)；第八 要有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)；第九 要培養(yǎng)創(chuàng)新的習(xí)慣；第十 要經(jīng)常向高手請(qǐng)教，并盡可能地和有關(guān)人 士溝通；第十一 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向你遇到的所有人 學(xué)習(xí)， 汲取 一切有用的營(yíng)

15、養(yǎng)，充實(shí)和提 升自我。第十二 不斷研究工作中的不足，29創(chuàng)新十七點(diǎn)（四）第十三 對(duì)周?chē)兓氖挛镞M(jìn)行分析，哪怕是微 小的變化。第十四 善于觀察周?chē)囊磺惺挛?，分析其特點(diǎn)， 尋找其不足，嘗試進(jìn)行改進(jìn)；第十五 要不斷進(jìn)行創(chuàng)新技能的訓(xùn)練和接受科學(xué) 的指導(dǎo)，以掌握創(chuàng)新的方法和技巧。第十六 保持好奇心和求知的欲望。第十 七 從批評(píng)中尋找進(jìn)步。30 經(jīng)理人的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商（EQ）是一個(gè)人的非智力因素，是一個(gè)人控制情緒的商數(shù)。情商包括自我認(rèn)識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、承受挫折和人際關(guān)系五個(gè)方面的能力。情商是一個(gè)人成功的關(guān)鍵因素。經(jīng)理人的成功30%靠知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，70%靠情商。知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)給你工作，情商使

16、你得到晉升和發(fā)展。31讓失去變得可愛(ài) 一個(gè)老人在高速行駛的火車(chē)上，不小心把剛買(mǎi)的新鞋從窗口掉了一只，周?chē)娜吮陡型锵?，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。老人解釋說(shuō)：“這一只鞋無(wú)論多么昂貴，對(duì)我而言已經(jīng)沒(méi)有用了，如果有誰(shuí)能撿到一雙鞋子，說(shuō)不定他還能穿呢！”啟示：成功者善于放棄，善于從損失中看到價(jià)值。32 培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài) 心態(tài)就是你對(duì)一切事物的態(tài)度和思維方法。人都有兩種心態(tài) ：消極的心態(tài)和積極的心態(tài)。消極的心態(tài)看什么都是消極的、失敗的、絕望的、灰色的。積極的心態(tài)看什么都是積極的、發(fā)展的、向上的、充滿自信和希望的。人的生活和工作不僅取決于能力，更取決于心態(tài)的傾

17、向。33 成功者與失敗者的最大區(qū)別成功者與失敗者最大 的區(qū)別在于：成功者始終用最積極的思考，最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的生活和工作，失敗者則受過(guò)去的失敗和外界環(huán)境的影響。 人的現(xiàn)狀不是由周?chē)h(huán)境造成的，而是由人的心態(tài)決定的。同樣的一個(gè)事物和現(xiàn)象，不同的心態(tài)，導(dǎo)致不同的結(jié)果。34 心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生的成敗。我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們。我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們。我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要。35世上沒(méi)有失敗，成功在于堅(jiān)持世上 沒(méi)有失敗，真正的失敗就是絕望與放棄。成功的人永不放棄，放棄的人永不成功

18、。36用積極的心態(tài)改變我們的現(xiàn)狀對(duì)世界充滿希望世界永遠(yuǎn)是向前發(fā)展的。對(duì)企業(yè)充滿希望我們有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有一定的實(shí)力和規(guī)模，只要我們不斷完善和提升自我，堅(jiān)持不懈地努力，我們就一定會(huì)成功。對(duì)市場(chǎng)充滿希望所有的市場(chǎng)都是創(chuàng)造出來(lái)的，引導(dǎo)出來(lái)的。需求無(wú)限，市場(chǎng)無(wú)限，關(guān)鍵在于我們的努力的程度。37我們不怕競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有壓力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，也就沒(méi)有拚搏的樂(lè)趣。狹路相逢勇者勝。勇者無(wú)敵，智者無(wú)懼。仁者無(wú)憂。再?gòu)?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無(wú)法獨(dú)占市場(chǎng)，也優(yōu)秀的企業(yè)也有缺點(diǎn)和不足。大路朝天，各走一邊，你有你的，我有我的。有實(shí)力不怕競(jìng)爭(zhēng)，有個(gè)性超越競(jìng)爭(zhēng)。38正確對(duì)待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)

19、勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。沒(méi)有永遠(yuǎn)不失敗和遭受挫折的人或企業(yè)。困難是營(yíng)養(yǎng)，失敗是鈣片。優(yōu)秀的企業(yè)和經(jīng)理人都是在失敗和挫折中成長(zhǎng)起來(lái)的。從失敗中學(xué)習(xí)，在挫折中成長(zhǎng)。39 如何能夠堅(jiān)持到底明確的目標(biāo)。保持激情。具體的目標(biāo)。制定可行的計(jì)劃。善于與人合作。排除干擾，集中精力，專(zhuān)心致志。培養(yǎng)良好的習(xí)慣。與成功人士交往。不斷學(xué)習(xí)，提升自我，厚積薄發(fā)。循序漸進(jìn)，一步一步走向成功。40有理想，有勇氣，就能戰(zhàn)勝一切有志者，事競(jìng)成破釜沉舟百二秦關(guān)終歸楚苦心人天不負(fù)臥薪嘗膽三千越甲可吞吳 蒲松齡41包容和耐心經(jīng)理人的能力作為經(jīng)理人，有上級(jí)，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人。你只有一個(gè)或是幾個(gè)上級(jí)，

20、可是你有許多下級(jí)，他們有各自的特點(diǎn)和需求，你需要理解和包容他們。你每天要做許多工作，要面臨許多挑戰(zhàn)和難題，你只有堅(jiān)持才能走向高峰。42 培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決 于工作態(tài)度 和工作方法。工作就是不怕困難，不怕麻煩，不怕挑戰(zhàn)。困難是對(duì)自我的挑戰(zhàn)，促使自己向更高的階段進(jìn)步。經(jīng)理人每天的工作就是不斷解決各種矛盾、問(wèn)題，并從中學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)。43培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。始于自律，樂(lè)于憂患，安于無(wú)愧，終于奉獻(xiàn)要么領(lǐng)導(dǎo)、要么服從、要么離開(kāi)不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不為，不以惡小而為之。44 培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)

21、的批評(píng)、員工的意見(jiàn)和顧客的批評(píng)是一種自然的權(quán)利，也是一種不滿的反映，更是 一種希望和期待。它是對(duì)我們 工作的檢查和鞭策。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，才能有優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)。天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)中。100-1=0。細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致。落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí)。奮斗無(wú)止境，工作有標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)寄托于明天，工作落實(shí)在今天。45永遠(yuǎn)充滿自信46 培養(yǎng)自己的自信心（一） 自信就是對(duì)自我的客觀認(rèn)識(shí)和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處，對(duì)未來(lái)充滿希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心謹(jǐn)慎。 自信是戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的勇氣。 自信產(chǎn)生希望，夢(mèng)想創(chuàng)造輝煌47 培養(yǎng)自己的自信（二） 人生最大的敵人就是自己

22、，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑戰(zhàn)面前退縮，在責(zé)任面前逃避，在困難面前膽怯，在機(jī)會(huì)面前錯(cuò)過(guò)，在失去后懊悔，一事無(wú)成，而抱憾一生。 自信來(lái)自大膽的實(shí)踐，勇敢的追求，自信來(lái)自對(duì)未來(lái)的希望，對(duì)困難的藐視，對(duì)失敗的勇氣。48 開(kāi)發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之間有巨大的差距。一般人的能量發(fā)揮只有10%左右。潛能開(kāi)發(fā)越多，成就越大。成功的意義在于將自己的潛能發(fā)揮到最大，實(shí)現(xiàn)了自己以前或別人認(rèn)為不可能的目標(biāo)。潛能無(wú)限。49 如何開(kāi)發(fā)潛能樹(shù)立遠(yuǎn)大宏偉的目標(biāo)。去除一切消極的、灰色的想法和語(yǔ)言。永遠(yuǎn)不說(shuō)“不可能”，堅(jiān)信“世上無(wú)難事，只要肯登攀”、“只要功夫深，鐵杵磨成針?！睂⒆约旱墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)提

23、高20-50%，每過(guò)一段時(shí)間就將標(biāo)準(zhǔn)提高，進(jìn)行自我挑戰(zhàn)。保持危機(jī)感，生于憂患，死于安樂(lè)。不斷激勵(lì)自我50要有目標(biāo)和追求51 自我激勵(lì)的語(yǔ)言將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)。天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。直掛云帆濟(jì)滄海，長(zhǎng)風(fēng)破浪 會(huì)有時(shí)。自信人生二百年，會(huì)當(dāng) 擊水三千里。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。滄海橫流，方顯英雄本色。只要我努力，就一定能成功。有辛勤的耕耘，必有豐碩的收獲。堅(jiān)持就是勝利。我能行，我一定行。除了我自己，沒(méi)有人能打敗我。一切偉大來(lái)自平凡。鍥而不舍，金石可鏤，鍥而舍之，朽木不折。52 自我激勵(lì)語(yǔ)言不經(jīng)一番寒徹苦，哪得梅花撲鼻香。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹。要想人前顯貴，除非人后受罪。困難是

24、對(duì)我才能的考驗(yàn)，挫折是對(duì)我意志的磨練。只有千錘百煉，才能成就輝煌。愛(ài)拚才會(huì)贏。我沒(méi)有地位，沒(méi)有財(cái)富，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我有信心，有青春，有健康，有時(shí)間，有激情，有意向，能吃苦，愛(ài)學(xué)習(xí)，只要我不斷努力，我就會(huì)擁有一切。和我的美好目標(biāo)相比，眼前一時(shí)的得失和傷痛都算不了什么。53 改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動(dòng)物，人的每一個(gè)小小的習(xí)慣都決定著他的處事方式。習(xí)慣一旦形成，就會(huì)頑強(qiáng)地約束人的思想和行為，所以，每個(gè)人都必須管理好自己的習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成，就具有使運(yùn)作自動(dòng)化的作用。54 改善自己的習(xí)慣（二）習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天的學(xué)習(xí)獲得的。習(xí)慣必須有一個(gè)特定的對(duì)象。習(xí)慣是比較穩(wěn)定的。有時(shí)候，某種主要的習(xí)

25、慣就構(gòu)成了個(gè)人的個(gè)性的主要部分。習(xí)慣與社會(huì)觀念有密切的關(guān)系。習(xí)慣是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。人們有什么 樣的習(xí)慣，可以根據(jù)他的連續(xù)行為加以判斷。55 改善自己的習(xí)慣（三） 人的思考取決于動(dòng)機(jī)，語(yǔ)言取決于知識(shí)，而他們的行動(dòng)，則多半取決于習(xí)慣。 “習(xí)慣“把一個(gè)人變成為了機(jī)械，使他的生活皆由習(xí)慣所驅(qū)動(dòng)。 培根56學(xué)習(xí)意識(shí)人人需要學(xué)習(xí)企業(yè)更需要學(xué)習(xí)我們只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境學(xué)習(xí)是我們最重要的工作57只有熱愛(ài)學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的經(jīng)理人才能58知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富,學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來(lái)!學(xué)習(xí)是一個(gè)人適應(yīng)新環(huán)境的能力和再發(fā)展能力。59為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)如此重要你不可能放慢變革的步伐你無(wú)處躲藏沒(méi)有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響60學(xué)習(xí)

26、是必須的 在今天，一個(gè)人不可能期望現(xiàn)有水平的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以支持在同一條路上走好幾年。這種假定帶來(lái)的只能是失業(yè)和幻滅的煎熬。隨著知識(shí)和技術(shù)的飛速發(fā)展，您“與時(shí)代同步”的時(shí)間沒(méi)有幾年。永立潮頭的秘密就是不斷確定需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，然后靜下心來(lái)，快速完成新的學(xué)習(xí)任務(wù)。61我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí) 今天，一個(gè)人不可能期望現(xiàn)有水平的知識(shí)在和經(jīng)驗(yàn)可以支持在同一條路上走好幾年。這種假定帶來(lái)的只能是失業(yè)和幻滅的煎熬。隨著知識(shí)和技術(shù)的飛速發(fā)展，您“與時(shí)代同步”的時(shí)間沒(méi)有幾年。永立潮頭的秘密就是不斷確定需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，然后靜下心來(lái)，快速完成新的學(xué)習(xí)任務(wù)。62 我們什么要學(xué)習(xí)人類(lèi)知識(shí)和信息爆炸的速度社會(huì)對(duì)人才的需要企業(yè)發(fā)展的需

27、要人才自身成長(zhǎng)的需要63我們生活在一個(gè)多變的時(shí)代知識(shí)爆炸：知識(shí)每二十年翻一番知識(shí)每十年老化一次重新學(xué)習(xí)、思考、組織與改革的速度趕不上變化的速度 90%在學(xué)校中學(xué)到的東西無(wú)用，90%有用的東西沒(méi)地方學(xué)習(xí)人均一生中要換三次工作，即使是世界500強(qiáng)企業(yè)在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。64學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)驗(yàn)失敗的教訓(xùn)必要的文化知識(shí)專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)與技能社會(huì)交往和人際溝通的技能環(huán)境變化的知識(shí)和信息行業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)65學(xué)習(xí)的渠道書(shū)籍報(bào)刊新聞報(bào)道成功人士行業(yè)高手專(zhuān)業(yè)人員競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)同事自我實(shí)踐66學(xué)習(xí)的三大原則人人是老師處處有知識(shí)時(shí)時(shí)能學(xué)習(xí)67有效學(xué)習(xí)的方法之一永遠(yuǎn)保持強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)充分意識(shí)到

28、學(xué)習(xí)的重要性根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃將自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)公之與眾堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行選擇學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境選擇與有學(xué)習(xí)意識(shí) 和習(xí)慣的人交朋友克服懶惰和拖延的習(xí)慣改正自己一些浪費(fèi) 時(shí)間的習(xí)慣改善個(gè)人的時(shí)間管理水平68有效的學(xué)習(xí)方法之二拜高手為師不要好高騖遠(yuǎn)，只要每天都有所得，都有進(jìn)步，你就會(huì)成功相信自已，不怕別人的嘲笑和譏諷養(yǎng)成每天總結(jié)的良好習(xí)慣隨身攜帶筆記本，將心得和新知識(shí)都記下來(lái)。及時(shí)復(fù)習(xí)爭(zhēng)取與別人交流 在自己工作和生活的各個(gè)角落都有學(xué)習(xí)的資料，保證自己能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)69學(xué)習(xí)的六多一堅(jiān)持的準(zhǔn)則多看、多聽(tīng)、多記、多問(wèn)、多想、多練持之以恒70目前企業(yè)在人才管理方面的現(xiàn)狀與問(wèn)題 1、 普遍缺乏人才的

29、規(guī)劃和管理體系2、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在人才管理方面的觀念滯后，而且混亂，沒(méi)有制訂出適合于企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略和管理方針3、 人才素質(zhì)不高，特別是中層管理人員的素質(zhì) 嚴(yán)重滯后4、 重經(jīng)營(yíng)，輕管理，重使用，輕培養(yǎng)，5、 企業(yè)吸引人才的內(nèi)部環(huán)境不佳，6、 在人才隊(duì)伍的建立方面重外輕內(nèi)，7、 在人才的使用方面，沒(méi)有使人才發(fā)揮出應(yīng)有的作用，開(kāi)發(fā)出其潛在的能量，71人才的衡量標(biāo)準(zhǔn) 忠誠(chéng)度敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)合作良好的心理素質(zhì)一定的文化程度熟練的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)和發(fā)展能力對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同72永遠(yuǎn)保持清醒對(duì)人不要苛求和報(bào)以太大的期望73案例一 某大型民營(yíng)企業(yè)，為了吸引優(yōu)秀人才，做了大量工作，為了顯示企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，先是在當(dāng)?shù)赜杏?/p>

30、響的各大報(bào)紙刊登1/2版招聘廣告，有600多人報(bào)名應(yīng)聘。經(jīng)過(guò)初選、面試、考試等招聘程序，最后選拔了38名人才，并對(duì)其進(jìn)行了一定的培訓(xùn)。但結(jié)果是不到三個(gè)月，38名人才只留下了8名，大部分人才相繼流失。經(jīng)過(guò)調(diào)查，主要原因有：1、該公司雖然有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有五大分公司，在本市較高級(jí)的寫(xiě)字樓購(gòu)買(mǎi)了整整一層樓，裝修也很高檔。但主業(yè)不清，戰(zhàn)略不清，傳統(tǒng)的煤炭等行業(yè)正在走下坡路，而新型的高科技項(xiàng)目剛剛起動(dòng)，公司正處在一個(gè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型期間，而新型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的操作很不成功，沒(méi)有給人一種公司發(fā)展大有希望的感覺(jué)；2、該公司的管理不善，工作職責(zé)劃分不清，工作范圍不明，工作流程混亂，與廣告上那種很有實(shí)力的

31、現(xiàn)代化公司的印象很不相稱，很多新來(lái)的人感到難以適應(yīng)；74案例一3、公司的管理在相當(dāng)水平上帶有準(zhǔn)“家族制”的色彩，高層職位和關(guān)鍵崗位的人員絕大部分為公司老板的老同學(xué)、老朋友、老部下，任人為親的現(xiàn)象比較普遍，而新型的用人機(jī)制還沒(méi)有建立起來(lái)。許多新來(lái)的人感到升遷無(wú)門(mén)，發(fā)展無(wú)望；4、招聘廣告上以高薪吸引人才，但在人才進(jìn)入公司后，并沒(méi)有落實(shí)這一承諾，給新員工的工資沒(méi)有廣告上說(shuō)得那么高，公司的薪酬體系尚未建立，而又不能給人以一個(gè)合理的解釋。總之，由于公司的管理沒(méi)有完善，導(dǎo)致費(fèi)了很大的勁招聘的新員工對(duì)公司十分失望，甚至覺(jué)得是受了欺騙，所以相繼離去。75案例二 某企業(yè)有一個(gè)治療心腦血管病效果非常好的產(chǎn)品，在全

32、國(guó)技術(shù)領(lǐng)先，開(kāi)發(fā)較早，從1992年就投放市場(chǎng)，但到現(xiàn)在也沒(méi)有多大起色，其主要原因就是企業(yè)的人才政策錯(cuò)誤。1、沒(méi)有一個(gè)比較合理的人才識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，完全是憑老板一個(gè)人的感覺(jué)或是朋友的介紹，結(jié)果經(jīng)常是人才的實(shí)際素質(zhì)與能力與企業(yè)的需要相差甚遠(yuǎn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面不僅浪費(fèi)了大量的金錢(qián)，而且耽誤了寶貴的市場(chǎng)時(shí)間。2、對(duì)人才的考核太單一，只重視人才營(yíng)銷(xiāo)技能和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的考核，而忽視了對(duì)人才綜合素質(zhì)的全面考核，結(jié)果有幾批人不但沒(méi)有給公司創(chuàng)造應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，而且循私舞，假公濟(jì)私，甚至出現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)攜款30萬(wàn)元潛逃，某市場(chǎng)部經(jīng)理串通出納、營(yíng)銷(xiāo)人員集體做案，市場(chǎng)部在一夜之間連人帶貨與所有貨款都不知蹤影的事件，公司為了面子只好

33、打掉牙往肚里吞不敢聲張和處理。3、換人太頻繁，對(duì)人才不客觀，一開(kāi)始是非常滿意，用起來(lái)不如意，再看不滿意，今天看你一朵花，明天看你是豆腐渣，老是喜新厭舊，幾乎是每?jī)傻饺齻€(gè)月就換一批人，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作停下來(lái)，待重新招聘后再重新開(kāi)始。而每一批人來(lái)了都是新政策，新方法，搞得底下人無(wú)所適從。4、營(yíng)銷(xiāo)資金不到位，公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的配合不力，整體的營(yíng)銷(xiāo)工作嚴(yán)重脫節(jié)，不但沒(méi)有效果，而且產(chǎn)生了極大的浪費(fèi)。76深刻的教訓(xùn)先改良土壤77企業(yè)在人才引進(jìn)上的誤區(qū) 高薪水、高職位就能吸引來(lái)優(yōu)秀的人才。而且是待遇越高越好。 挖人比招人好。 給股份是對(duì)人才最大的吸引力 。 優(yōu)秀的人才來(lái)了就能發(fā)揮巨大的作用。 人才水平越高越好

34、。 對(duì)不適合企業(yè)發(fā)展的人才辭退了就行了。 78啟示沒(méi)有最好79誰(shuí)是員工一個(gè)企業(yè)，除了老板，都是員工。員工就是做具體工作的人。員工就是你部門(mén)的管理對(duì)象。80員工在企業(yè)中的地位和作用員工是企業(yè)所有職能的最終執(zhí)行者。員工是企業(yè)中直接面對(duì)顧客的人。員工是第一顧客。81員工的需求穩(wěn)定的工資收入良好的工作環(huán)境優(yōu)秀的企業(yè)文化融洽的人際關(guān)系較多的發(fā)展空間更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)82職場(chǎng)的四種人在一個(gè)組織和企業(yè)里，一般都有四種人。那就是牛、馬、豬、狗。企業(yè)需要的是勤牛、快馬，不需要懶豬，不喜歡壞狗。83勤奮、實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的牛吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，要求低、干得比說(shuō)得多。甘于奉獻(xiàn)。無(wú)悔無(wú)怨?？赡芤粫r(shí)得到的少，但會(huì)最終得到尊敬和

35、回報(bào)。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。84忠誠(chéng)、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新。高度忠誠(chéng)，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。85好吃懶做的豬不思進(jìn)取，不學(xué)無(wú)術(shù)。沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn)。可能會(huì)輕松和快樂(lè)一時(shí)，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。86聰明、不肯實(shí)干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、能干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng)。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠(chéng)度低、朝三暮四。不能吃苦。會(huì)對(duì)周?chē)水a(chǎn)生消極影響。可能會(huì)有一時(shí)的成功和晉升，但不會(huì)有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。87管理就是“折磨”88先學(xué)會(huì)“折磨”自己學(xué)會(huì)服從領(lǐng)

36、導(dǎo) 學(xué)會(huì)高度敬業(yè)學(xué)會(huì)約束自我學(xué)會(huì)吃苦耐勞學(xué)會(huì)不怕困難、挫折和失敗學(xué)會(huì)不怕麻煩、繁瑣、單調(diào)和重復(fù)學(xué)會(huì)吃虧、奉獻(xiàn)學(xué)會(huì)寂寞、孤獨(dú)學(xué)會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我89要學(xué)會(huì)“折磨”屬下 為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須以制度和規(guī)范約束屬下。 為了屬下的健康成長(zhǎng)，必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對(duì)屬下過(guò)失的寬容就是對(duì)他長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任。 學(xué)會(huì)壓擔(dān)子，屬下的成長(zhǎng)都是逼出來(lái)的。 學(xué)會(huì)為屬下樹(shù)目標(biāo)，定標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)屬下最大的幫助。 在管理上不能感情用事，無(wú)情就是有情。 90激勵(lì)的涵義 激勵(lì)是一個(gè)滿足被激勵(lì)者需要的過(guò)程。它是指激發(fā)個(gè)人的動(dòng)機(jī)，以促進(jìn)個(gè)體有效地完成目標(biāo)的心理過(guò)程。通過(guò)激勵(lì)，使人在某種內(nèi)部或

37、外部刺激的影響下，始終保持一個(gè)興奮狀態(tài)。 91激勵(lì)的功能 激勵(lì)是人力資源管理的重要內(nèi)容。美國(guó)企業(yè)巨子艾柯卡說(shuō)：企業(yè)無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性。而調(diào)動(dòng)員工積極性正是員工激勵(lì)的主要職能。 美國(guó)哈佛大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的一般崗位上，員工僅能發(fā)揮其實(shí)際工作能力的20%30%，而受到充分激勵(lì)的員工，其潛能可以發(fā)揮出80%左右。所以，通過(guò)激勵(lì)，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，提高員工努力程度取得更大的成績(jī)。日本豐田公司采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工提建議，結(jié)果僅1983年1年中，員工就提了165萬(wàn)條建議，平均每人31條，它為公司帶來(lái)900億日元利潤(rùn)，相當(dāng)于當(dāng)年利潤(rùn)的18%。92激勵(lì)的十大作用、 使員工熱愛(ài)企業(yè)，忠

38、于職守，長(zhǎng)期服務(wù)于企業(yè)；、 使員工自覺(jué)地遵守企業(yè)的規(guī)章制度；、 使員工具有較高的工作積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)意性；、 使員工極大的開(kāi)發(fā)自身的潛在能量；、 使員工培養(yǎng)正確的思想觀念和工作作風(fēng)，極大地提高工作效率和業(yè)績(jī)；、 使員工認(rèn)同企業(yè)文化，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力；、 使員工與管理人員之間增進(jìn)了解與合作；、 激勵(lì)有助于企業(yè)吸引人才；、 激勵(lì)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；10。激勵(lì)有利于員工素質(zhì)的提高； 93激勵(lì)的原則 、 獎(jiǎng)績(jī)相效的原則激勵(lì)必須與被激勵(lì)者的實(shí)際工作業(yè)績(jī)相結(jié)合；、 需求滿足原則不論是何種形式的激勵(lì)，都必須滿足員工的需要；、 期待實(shí)現(xiàn)原則激勵(lì)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出激勵(lì)對(duì)工作的促進(jìn)效果的期待與希望；、 區(qū)別對(duì)待原則

39、對(duì)不同的應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，采取不同的激勵(lì)方法；、 領(lǐng)導(dǎo)在后的原則在激勵(lì)中，要做到先員工，后領(lǐng)導(dǎo)。 、 目標(biāo)結(jié)合原則激勵(lì)要和管理的目標(biāo)相結(jié)合、 公平公正原則激勵(lì)應(yīng)一視同仁，不偏不倚、 全面調(diào)動(dòng)原則注重調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、 降低成本原則既要注意激勵(lì)效果，也要講究激勵(lì)成本 94激勵(lì)的要點(diǎn)1、 對(duì)于不同的員工應(yīng)采用不同的激勵(lì)手段2、 注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)3、 合理控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)檔次4、 適當(dāng)控制期望概率5、 注意期望心理的疏導(dǎo)6、 注意公平心理的疏導(dǎo)7、 恰當(dāng)?shù)貥?shù)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)8、 注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率95激勵(lì)的誤區(qū)、 金錢(qián)至上；、 激勵(lì)的形式單一；、 企業(yè)的激勵(lì)體制不完善，不健全；、 激勵(lì)的效果不佳；

40、、 信用度低，說(shuō)得到，做不到；、 平均主義嚴(yán)重；、 激勵(lì)的力度不夠；、 忽視非正式激勵(lì)；、 忽視集體激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)；96激勵(lì)的方法與形式 在實(shí)際工作中，激勵(lì)的方法和形式是多種多樣的，可以根據(jù)企業(yè)和員工的不同情況來(lái)具體運(yùn)用。在這里，我們向大家推薦一些我們總結(jié)出來(lái)的實(shí)用的激勵(lì)方法，供大家參考。97績(jī)效激勵(lì)法 以員工工作的績(jī)效為依據(jù)發(fā)放工資和報(bào)酬，具體的做法有：按件計(jì)酬獎(jiǎng)勵(lì)工資制分紅制和一次性獎(jiǎng)金制。即管理者不再根據(jù)工作時(shí)間來(lái)支付薪水，而是根據(jù)一些績(jī)效指標(biāo)調(diào)整員工的薪水。98競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法 指在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)各種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，讓廣大員工充分參與，以調(diào)動(dòng)其積極性的激勵(lì)方式。99目標(biāo)激勵(lì)法 為員工設(shè)定具

41、體的工作和事業(yè)目標(biāo)，規(guī)定必須完成的時(shí)間和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以此來(lái)促進(jìn)員工工作的熱情 100危機(jī)激勵(lì)法 指努力增強(qiáng)員工的危機(jī)感，制造一種緊張的氣氛和較大的壓力，促使員工更積極地工作，提高工作效率。 101成功激勵(lì)法 是指將企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的成功目標(biāo)相結(jié)合，并提供指導(dǎo)和幫助的激勵(lì)方式。102培訓(xùn)激勵(lì)法 指加強(qiáng)員工的培訓(xùn)以提高其工作技能和發(fā)展可能性的激勵(lì)方式。103職務(wù)激勵(lì)法 指將個(gè)人的特點(diǎn)與素質(zhì)和職務(wù)進(jìn)行合理匹配的激勵(lì)方法。104民主激勵(lì)法 指讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)的激勵(lì)方法。 105環(huán)境激勵(lì)法 指制造一種獨(dú)特的環(huán)境和氣氛，以激發(fā)員工的工作熱情和奮斗的精神的激勵(lì)方法。 環(huán)境造就人，有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的員工。營(yíng)造環(huán)境是公司經(jīng)理的重要職責(zé)和激勵(lì)技巧。106挑戰(zhàn)激勵(lì)法 指賦予員工以新的而又具有一定挑戰(zhàn)性工作的激勵(lì)方法。107感情激勵(lì)法 指以滿足員工的感情方面的需要為主的激勵(lì)方法。、尊敬、關(guān)心 3、 贊美 4、 信任 108人格激勵(lì)法 指主要通過(guò)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力來(lái)激勵(lì)員工的激勵(lì)方法。109榜樣激勵(lì)法 指在公司內(nèi)部樹(shù)立和宣傳英雄式的榜樣人物，引導(dǎo)員工的行為的激勵(lì)方法。110榮譽(yù)激勵(lì)法 指以各種各樣的榮譽(yù)稱號(hào)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)方式。1、最佳員工獎(jiǎng)各個(gè)方面表現(xiàn)突出，可以成為全體員工學(xué)習(xí)的楷模。2、最佳服務(wù)獎(jiǎng)服務(wù)品質(zhì)卓越，受到客戶