酒店從業(yè)人員職業(yè)道德

1、晉江愛樂國際酒店新員工入職培訓(xùn) 主講：林春容酒店從業(yè)人員職業(yè)道德1什么是 職業(yè)道德？2漫畫公德公共場合行為過于親密，有傷風(fēng)化3漫畫公德隨地吐痰4漫畫公德不愛護(hù)花草樹木5漫畫公德亂扔垃圾6漫畫公德高空拋物7漫畫公德“助人為樂”？8漫畫公德接到誤撥電話時(shí)請禮貌待人9漫畫公德別在游泳池邊吐痰10漫畫公德下車人多別推人11漫畫公德在公交車上講電話別說臟話12目 錄第一部分 職業(yè)道德的定義第二部分 職業(yè)道德的重要性第三部分 職業(yè)道德的基本規(guī)范13一、職業(yè)道德職業(yè)道德： 指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 也就是社會(huì)公德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。 14案例： 一位張小姐度

2、蜜月去旅游，夫婦倆為5天“秦國游”花費(fèi)了近5000元的團(tuán)費(fèi)。原打算好好體驗(yàn)一下異域風(fēng)情的他們，去景點(diǎn)觀光的時(shí)間遠(yuǎn)不如購物時(shí)間，導(dǎo)游像趕場似的帶游客頻繁進(jìn)出商場，多時(shí)甚至一天要逛四五個(gè)。每到一個(gè)商場，導(dǎo)游就會(huì)拼命推銷：“這里的每一樣商品都是本土產(chǎn)的，比國內(nèi)少了關(guān)稅，便宜得很?！苯Y(jié)果，回國一比較，才發(fā)現(xiàn)根本沒占到便宜。導(dǎo)游帶游客逛商場很有玄機(jī)，游客不買商品，導(dǎo)游能得傭金；游客購買商品，導(dǎo)游能得回扣?！翱傊?，不怕你不買，就怕你不來?！?5二、職業(yè)道德的重要性（一）職業(yè)道德與員工發(fā)展的關(guān)系（二）職業(yè)道德與酒店發(fā)展的關(guān)系16（一）職業(yè)道德與員工發(fā)展的關(guān)系1人總是要在一定的職業(yè)中工作生活：（1）職業(yè)是人謀

3、生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求。（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要 條件。17（一）職業(yè)道德與員工發(fā)展的關(guān)系2職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何 工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要 條件。18（一）職業(yè)道德與員工發(fā)展的關(guān)系3職業(yè)道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體 道德素質(zhì)。（2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道 德素質(zhì)的全面提高。（3）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要 的途徑。19（二）職業(yè)道德與酒店發(fā)展的關(guān)系 1、有利于酒店提高服務(wù)質(zhì)量 2、可以降低成本，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益 3、有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成 4、有利于樹立良好

4、酒店形象，創(chuàng)造品牌20漫畫職業(yè)道德驢的職業(yè)道德21漫畫職業(yè)道德劉胡蘭變洋妞 雷鋒一頭金發(fā)22德才兼?zhèn)?有德無才 有才無德人才的劃分23三、酒店職業(yè)道德規(guī)范1、熱情友好，賓客至上。2、真誠公道，信譽(yù)第一。3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、不卑不亢，一視同仁。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。6、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。7、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。8、敬業(yè)愛崗，忠于職守。24（一）熱情友好，賓客至上。具體要求：1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)意識(shí)。2、在日常服務(wù)工作中，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持履行這一道德規(guī)范。3、在遇到困難和不順利時(shí)，尤其要注意堅(jiān)持這一道德規(guī)范。25（二）真誠公道，信譽(yù)第一。具體要求： 1、公私分明，照章辦事。

5、2、誠實(shí)可靠，拾金不昧。3、誠摯待客，知錯(cuò)就改。26（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體要求：1、真誠待人，尊重他人。2、儀表整潔，舉止大方。3、語言優(yōu)美，談吐文雅。4、微笑服務(wù)，禮貌待客。5、環(huán)境優(yōu)美，食品衛(wèi)生。 27（四）不卑不亢，一視同仁。具體要求：1、謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄。2、學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇拜。3、一視同仁，不以衣貌取人。28（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。具體要求：1、互相尊重。2、互相合作。3、互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。29（六）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。具體要求：1、自覺遵守酒店紀(jì)律和規(guī)范。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法令。3、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。30（七）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。具體要求：1、

6、要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。2、掌握正確的學(xué)習(xí)方法，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取。31（八）敬業(yè)愛崗，忠于職守。具體要求：1、正確認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)工作。社會(huì)上各種職業(yè)，在本質(zhì)上是平等的，應(yīng)樹立平凡職業(yè)的榮譽(yù)感，尊重平凡崗位的勞動(dòng)。2、盡職盡責(zé)、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽(yù)放在首位。32 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)測試1、當(dāng)工作得到了大家的肯定時(shí)，你通常會(huì)（ ）。A.覺得可以稍微放松一下了B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C.覺得這是自己努力工作的回報(bào)D.想辦法把今后的工作做得更好33 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)測試2、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解B.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張C.給予小張口頭批評D.偶然一次，應(yīng)該諒解34 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)測試3、當(dāng)與同事發(fā)生