PMBOK學(xué)習(xí)筆記--9項目資源管理

1、導(dǎo)讀：本系列主要是為了學(xué)習(xí)0岫0腿指南的內(nèi)容，旨在方便學(xué)習(xí)，通過PMP考試。項目資源管理的思維導(dǎo)圖:I項目章程.2項目管理計劃,隕益曾理計劃-范圍基準(zhǔn)3項目文件頊日進(jìn)度計劃需求文件,岡購萱記冊-相關(guān)方斧記冊 4圣業(yè)環(huán)拿因素 .5絹況過程羞產(chǎn)tl專家判斷2數(shù)據(jù)表現(xiàn)*屈圾型寅任分配矩陣*文本型3組統(tǒng)埋花4會設(shè).1資源管理計劃.2團(tuán)隊章程.3項目文件更新陽設(shè)日志風(fēng)險登記冊團(tuán)隊資源或人員指的是人力資源。項目團(tuán)隊成員可能具備不同的技能，可能是全職或兼職 的，可能隨項目進(jìn)展而增加或減少。實物資源包括設(shè)備、材料、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。實物資源管理著眼于以有效和高效的方式， 分配和使用成功完成項目所需的實物資源，如

2、材料、設(shè)備和用品。為此，組織應(yīng)當(dāng)擁有如 下數(shù)據(jù)：（當(dāng)前和合理的未來的）資源需求、（可以滿足這些需求的）資源配置，以及資 源供應(yīng)。項目管理風(fēng)格正在從管理項目的命令和控制結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)向更加協(xié)作和支持性的管理方法，通 過將決策權(quán)分配給團(tuán)隊成員來提高團(tuán)隊能力。此外，現(xiàn)代的項目資源管理方法致力于尋求 優(yōu)化資源使用。成功的自組織團(tuán)隊通常由通用的專才而不是主題專家組成，他們能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境 并采納建設(shè)性反饋。項目全球化推動了對虛擬團(tuán)隊的需求的增長。這些團(tuán)隊成員致力于同一個項目，卻分布在 不同的地方。優(yōu)勢：地理區(qū)域不受限；將在家辦公的員工納入團(tuán)隊；以及將行動不便者或 殘疾人納入團(tuán)隊。挑戰(zhàn)：可能產(chǎn)生孤立感、團(tuán)

3、隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗、難以跟進(jìn)進(jìn)度和生產(chǎn)率，以 及可能存在時區(qū)和文化差異。易變性高的項目得益于最大限度地集中和協(xié)作的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，例如擁有通才的自組織團(tuán)隊。 協(xié)作旨在提高生產(chǎn)率和促進(jìn)創(chuàng)新的問題解決方式。對于易變性高的項目，實物和人力資源 規(guī)劃的可預(yù)測性要低得多。9.1規(guī)劃資源管理What :是定義如何估算、獲取、管理和利用團(tuán)隊以及實物資源的過程。Why：根據(jù)項目類型和復(fù)雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度。When:本過程僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義點開展。規(guī)劃資源管理工具與技術(shù)圖4溯到鯊源管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出有效的資源規(guī)劃需要考慮稀缺資源的可用性和競爭，并編制相應(yīng)的計劃。

4、這些資源可以從 組織內(nèi)部資產(chǎn)獲得，或者通過采購過程從組織外部獲取。項目進(jìn)度計劃提供了所需資源的時間軸。記錄團(tuán)隊成員的角色，目的是要確保每個工作包都有明確的責(zé)任人，確保全體團(tuán)隊成員都 清楚地理解其角色和職責(zé)。層級虱可以采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖，自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。WBS用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包，有助于明確高 層級的職責(zé)。組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）。WBS顯示項目可交付成果的分解，而OBS則按照組織現(xiàn)有的部門、單 元或團(tuán)隊排列，并在每個部門下列出項目活動或工作包。資源分解結(jié)構(gòu)。資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型，對團(tuán)隊和實物資源的層級列表，用于 規(guī)劃、管

5、理和控制項目工作。責(zé)任分配矩陣。責(zé)任分配矩陣展示項目資源在各個工作包中的任務(wù)分配。矩陣型圖表的一個例子是職責(zé)分配矩陣（RAM），用于說明工作包或活動與項目團(tuán)隊成員之 間的關(guān)系。RAM的一個例子是RACI （執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢和知情）矩陣。文本型。如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊成員的職責(zé)，就可以采用文本型。資源管理計劃提供了關(guān)于如何分類、分配、管理和釋放項目資源的指南。資源管理計劃可 以根據(jù)項目的具體情況分為團(tuán)隊管理計劃和實物資源管理計劃。資源管理計劃可能包括（但不限于）：識別資源。用于識別和量化項目所需的團(tuán)隊和實物資源的方法。獲取資源。關(guān)于如何獲取項目所需的團(tuán)隊和實物資源的指南。角色與職責(zé)。角色。在項目中

6、，某人承擔(dān)的職務(wù)或分配給某人的職務(wù)，如土木工程師、商業(yè)分析師和測 試協(xié)調(diào)員。職權(quán)。使用項目資源、做出決策、簽字批準(zhǔn)、驗收可交付成果并影響他人開展項目工作的 權(quán)力。職責(zé)。為完成項目活動，項目團(tuán)隊成員必須履行的職責(zé)和工作。能力。為完成項目活動，項目團(tuán)隊成員需具備的技能和才干。項目組織圖。項目組織圖以圖形方式展示項目團(tuán)隊成員及其報告關(guān)系。項目團(tuán)隊資源管理。關(guān)于如何定義、配備、管理和最終遣散項目團(tuán)隊資源的指南。培訓(xùn)。針對項目成員的培訓(xùn)策略。團(tuán)隊建設(shè)。建設(shè)項目團(tuán)隊的方法。資源控制。依據(jù)需要確保實物資源充足可用、并為項目需求優(yōu)化實物資源采購，而采用 的方法。認(rèn)可計劃。將給予團(tuán)隊成員哪些認(rèn)可和獎勵，以及何時

7、給予。團(tuán)隊章程是為團(tuán)隊創(chuàng)建團(tuán)隊價值觀、共識和工作指南的文件?？赡馨ǎ簣F(tuán)隊價值觀；溝 通指南；決策標(biāo)準(zhǔn)和過程；沖突處理過程；會議指南；團(tuán)隊共識。9.2估算活動資源What :是估算執(zhí)行項目所需的團(tuán)隊資源，以及材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過程。Why：明確完成項目所需的資源種類、數(shù)量和特性。When :本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項目期間定期開展。估算活動資源輸入工具與技術(shù)輸出.1項目管理計劃,聲流管理汁劃,世圍基準(zhǔn)2項目文件-活助屬性活珀清畢,倨設(shè)日志*成本估?，聲源日疣,風(fēng)險登記冊3事業(yè)卒境因素.4組況過程薛產(chǎn)專家判斷.2自下而上佰算3美比估算.4參教估算5數(shù)掘分析卷選方寨H析.6破日管理信息慕

8、妍7會設(shè).1資源需求.2估算催掘.3資源分解蜷構(gòu)4項目宜輯更新*活動或性保設(shè)日志經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊圖*5估算活動黃房：輸入、工具與技術(shù)和輸出資源需求識別了各個工作包或工作包中每個活動所需的資源類型和數(shù)量，可以匯總這些需 求，以估算每個工作包、每個WBS分支以及整個項目所需的資源。資源估算所需的支持信息的數(shù)量和種類，其支持性文件都應(yīng)該清晰完整地說明資源估算是 如何得出的。資源估算的支持信息可包括：估算方法；用于估算的資源，如以往類似項目 的信息；與估算有關(guān)的假設(shè)條件；已知的制約因素；估算范圍；估算的置信水平；有關(guān)影 響估算的已識別風(fēng)險的文件。資源分解結(jié)構(gòu)是資源依類別和類型的層級展現(xiàn)。資源類別包括（但

9、不限于）人力、材料、 設(shè)備和用品，資源類型則包括技能水平、要求證書、等級水平或適用于項目的其他類型。 資源分解結(jié)構(gòu)是一份完整的文件，用于獲取和監(jiān)督資源。9.3獲取資源What :獲取項目所需的團(tuán)隊成員、設(shè)施、設(shè)備、材料、用品和其他資源的過程。Why：概述和指導(dǎo)資源的選擇，并將其分配給相應(yīng)的活動。When :本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項目期間定期開展。輔入、工JI與技術(shù)r輸出.1啞目管理計劃，源管理計劃-采購管理計劃隴本基準(zhǔn).2項目文件頊目避度計劃-賁源日歷費源需求相關(guān)方萱記冊.3事業(yè)環(huán)境因素4蛆蛆過程資產(chǎn),雖標(biāo)準(zhǔn);夬策分析人際關(guān)系與團(tuán)隊技能,談判3預(yù)分派A虛挪團(tuán)隊kJ.1物應(yīng)資源分配單.2項目團(tuán)隊

10、派工單.3資疆日仿A整史諧求.5瑣目管理計劃史制,窗源管理計劃,成本其準(zhǔn).6頊目文件更斯經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊,項目進(jìn)度計劃資源分解結(jié)枸瓷源雷求鳳輸?shù)怯泝韵嚓P(guān)方登記冊.7事業(yè)環(huán)境因素更新8鮑坦過程資產(chǎn)更新圖9-8荻取壹源:輸入、工胃與技術(shù)和轆出項目所需的內(nèi)部資源由職能經(jīng)理或資源經(jīng)理負(fù)責(zé)獲?。ǚ峙洌獠抠Y源則是通過采購過 程獲得。獲取資源：談判獲得，談判沒有獲得，替代資源項目經(jīng)理或項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在項目進(jìn)度計劃、項目預(yù)算、項目風(fēng)險計劃、項目質(zhì)量計劃、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)項目管理計劃中，說明缺少所需資源的后果。9.4建設(shè)團(tuán)隊What :是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊成員互動，改善團(tuán)隊整體氛圍，以提高項目績效的過

11、 程。Why：改進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作、增強(qiáng)人際關(guān)系技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效。When :本過程需要在整個項目期間開展。建設(shè)團(tuán)隊r輜入工具與技術(shù)輔出.1】頁目資理計劃資源管埋計刷.1項目文件*綬啥救011皆記冊,項目進(jìn)度it劃項目團(tuán)隊瀟工單,資源日歷,團(tuán)隊章程3掌業(yè)環(huán)填因素.4組織過程資產(chǎn)X./,1集中監(jiān)公.2虛群團(tuán)隊.3淘通技術(shù)A人際美系與團(tuán)隊技乾-沖笑管理密響力激勵談判-團(tuán)P人建設(shè).5認(rèn)可與案勵.6培訓(xùn).7個人和團(tuán)隊評估.0會設(shè).】團(tuán)隊墻效評價1窒更請娥3頊日管理計劃更新資源管理計劃.4瑣目文件更新經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊咀目進(jìn)度計劃N目團(tuán)隊派工單*黃源日忻,團(tuán)隊童程5事業(yè)環(huán)境因素普新6組配

12、過程費產(chǎn)更新圖9-10理波團(tuán)隊：肆入,工具與技術(shù)和轄出團(tuán)隊協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項目團(tuán)隊是項目經(jīng)理的主要職責(zé)之一。塔克曼階梯理論：形成階段。在本階段，團(tuán)隊成員相互認(rèn)識，并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與 職責(zé)。在這一階段，團(tuán)隊成員傾向于相互獨立，不一定開誠布公。震蕩階段。在本階段，團(tuán)隊開始從事項目工作、制定技術(shù)決策和討論項目管理方法。如果 團(tuán)隊成員不能用合作和開放的態(tài)度對待不同觀點和意見，團(tuán)隊環(huán)境可能變得事與愿違。規(guī)范階段。在規(guī)范階段，團(tuán)隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán) 隊，團(tuán)隊成員會學(xué)習(xí)相互信任。成熟階段。進(jìn)入這一階段后，團(tuán)隊就像一個組織有序的單位

13、那樣工作，團(tuán)隊成員之間相互 依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。解散階段。在解散階段，團(tuán)隊完成所有工作，團(tuán)隊成員離開項目。通常在項目可交付成果 完成之后，或者，在結(jié)束項目或階段過程中，釋放人員，解散團(tuán)隊。評價團(tuán)隊有效性的指標(biāo)可包括：個人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)；團(tuán)隊能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊成員更好地開展工作；團(tuán)隊成員離職率的降低；團(tuán)隊凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊成員公開分享信息和經(jīng)驗，并互相幫助來提高項目績效。9.5管理團(tuán)隊What :是跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊變更，以優(yōu)化項目績效 的過程。Why：影響團(tuán)隊行為、管理沖突以及解決問題。When :本過程需要在整個項目

14、期間開展。管理團(tuán)隊r私工具與技術(shù)Sfi 出.1項目管理計劃，消源管理計地1 2項目交件向理日志*螳驗教訓(xùn)登記冊項目團(tuán)隊弧工隼團(tuán)隊券程J工作境敗報告 4團(tuán)吠績蚊評價 .5事業(yè)事境因康 .6垠照過程費產(chǎn).1人際關(guān)系與團(tuán)隊技嗟-沖突管理*制定決策m,弟響力領(lǐng)導(dǎo)力2項目管理信息抿統(tǒng)2項目管理計劃更新簧源管理計劃進(jìn)度基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)3項目文件更新問題日志經(jīng)驗玫訓(xùn)登記冊項目團(tuán)隊派工單手業(yè)環(huán)境因素更Si0 12管理團(tuán)吐；輸入、工具與技術(shù)和輸出工作績效報告是為制定決策、采取行動或引起關(guān)注所形成的實物或電子工作績效信息，它 包括從進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制和范圍確認(rèn)中得到的結(jié)果，有助于項目團(tuán)隊管理。沖突的來源包括

15、資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序和個人工作風(fēng)格差異等。（原因）采用團(tuán)隊基本規(guī)則、團(tuán)隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐（如溝通規(guī)劃和角色定義），可以減 少沖突的數(shù)量。（措施）成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系。同時，如果管理得當(dāng)，意見分歧有利于提高創(chuàng) 造力和改進(jìn)決策。（正面影響）假如意見分歧成為負(fù)面因素，應(yīng)該首先由項目團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)解決；如果沖突升級，項 目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助，促成滿意的解決方案，采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下 處理沖突。如果破壞性沖突繼續(xù)存在，則可使用正式程序，包括采取懲戒措施。影響沖突解決方法的因素包括：沖突的重要性與激烈程度；解決沖突的緊迫性；涉及沖 突的人員的相對權(quán)力；維持良好

16、關(guān)系的重要性；永久或暫時解決沖突的動機(jī)。有五種常用的沖突解決方法：撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給 其他人員解決。緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致而非差異；為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這 種方法有時會導(dǎo)致“雙輸”局面。強(qiáng)迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏一輸方案。通常是利 用權(quán)力來強(qiáng)行解決緊急問題，這種方法通常會導(dǎo)致“贏輸”局面。合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá) 成共識和承諾，這種方法可以帶來“雙贏”局面。成功的項目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能，領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、激勵團(tuán)隊做好本質(zhì)工作的能力。9.6控制資源What :是確保按計劃為項目分配實物資源，以及根據(jù)資源使用計劃監(jiān)督資源實際使用情 況，并采取必要糾正措施的過程。Why :確保所分配的資源適時適地可用于項目，且在不再需要時被釋放。When :本過程需要在整個項目期間開展。E9-14控制費源：輸入、工具與技術(shù)和輸出.1工作堵敢信息.2度更詢求.3攻日管理計劃史新資源管理計劃譜度基卷成本搪準(zhǔn).4項目文件更新*傅設(shè)日志問融日志綬瞼教訓(xùn)登記冊-物質(zhì)資源分配單贊源分培梅-風(fēng)瞼登記冊1項目腎型計劃資源管璋計劃2哎目丈忤問劇日志經(jīng)璃教訓(xùn)登記冊