PMP項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)-工具

1、PMP項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)項(xiàng)目管理過程坦制詛輒岫官屯過fiE蛆斯劇過理如的行過性坦J3理過H!給岐庵謎HE帕41耐定瑾目很4.2定定頊曰:既 葉劃*3柚容與憧理哽 曰工+F4.4 ,州嘛目怵1詛4.5監(jiān)斷員百工忤4.6史瑜輯鼻癥N 蛇制*.7蜻束頊目亞 階段S.工員目葩阻腎195.1規(guī)劃就曲:理5.2收期需求5-3定乂斑nu生耳刨町WH K5.5 MlA.193尊校制暗國e. ijvsiaHttia6,1規(guī)刺迪應(yīng)幢國 6.2定乂活曲6,3措列活動(dòng)皿序 &靖估鼻活珀曲律 uli前利定垠度葉期0.6控割曲A7.邛曰浦本咨理7,2.庖湖成奉管E曳7,3怙成本7,3羽定wm7.4控制廈基-他項(xiàng)目!理B-

2、1境削量管理B-2 理勃B.3理明扇9-中日商海曾區(qū)61規(guī)明逃源普既&衛(wèi)怙耳活動(dòng)舞漕心犢職逐5104阻諼團(tuán)隊(duì) 管理團(tuán)隊(duì)P.B栓初旬薄no- ijraHswa10.1做句申謫1.即10.2曾胃河遍10-313-地目回陪管理1L1稅劃風(fēng)喳詈理11.2識(shí)刖風(fēng)喳11.3夾旭定性周圈 妙折11.4織癡定鳳險(xiǎn)11.5 她劑岡噸成舛11.6買施風(fēng)險(xiǎn) 曲啟11,7監(jiān)督網(wǎng)降1SL由日采購留理12.1稅劃貝購“，甲12.2賣跑取購12,3控制眼購113-項(xiàng)目糧*方W*13 1炯刖相抿方13.2荊戔U相晃方 與13.3 刑用果方 物與1X4監(jiān)皙相尖方 鼻與一、工具整理過程組知識(shí)領(lǐng)域工具與技術(shù)備注啟動(dòng)過程組項(xiàng)目整合管

3、理4.1制定項(xiàng)目章程專家判斷數(shù)據(jù)收集頭腦風(fēng)暴焦點(diǎn)小組訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能沖突管理引導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理會(huì)議項(xiàng)目相關(guān)方管理13.1識(shí)別相關(guān)方專家判斷數(shù)據(jù)收集問卷調(diào)杳頭腦風(fēng)暴數(shù)據(jù)分析相關(guān)方分析文件分析評(píng)估現(xiàn)有項(xiàng)目文件及以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)會(huì)議規(guī)劃過程組項(xiàng)目整合管理4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)專家判斷劃數(shù)據(jù)收集頭腦風(fēng)暴核對(duì)單很多組織基于自身經(jīng)驗(yàn)制定了標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì) 單，或者采用所在行業(yè)的核對(duì)單。核對(duì)單可以 指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃或幫助檢查項(xiàng)目管理 計(jì)劃是否包含所需全部信息焦點(diǎn)小組訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能沖突管理引導(dǎo)引導(dǎo)者確保參與者有效參與，互相理解，考慮 所有意見，按既定決策流程 全力支持

4、得到的 結(jié)論或結(jié)果會(huì)議管理會(huì)議項(xiàng)目范圍管理5.1規(guī)劃范圍管理專家判斷數(shù)據(jù)分析備選方案分析本技術(shù)用于評(píng)估收集需求、詳述項(xiàng)目和產(chǎn)品范 圍、創(chuàng)造產(chǎn)品、確認(rèn)范圍和控制范圍的各種方 法會(huì)議5.2收集需求專家判斷數(shù)據(jù)收集頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴是一種用來產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)訪談?dòng)兄谧R(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機(jī)密信息。焦點(diǎn)小組問卷調(diào)查受眾多樣化，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理 位置分散，并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)桿對(duì)照數(shù)據(jù)分析文件分析文件分析包括審核和評(píng)估任何相關(guān)的文件信息決策投票一致同意；大多數(shù)同意；相對(duì)多數(shù)同意（候選人超過2個(gè)）獨(dú)裁型決策制定多標(biāo)準(zhǔn)決策分析該

5、技術(shù)借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸 如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo) 準(zhǔn)，以對(duì)眾多創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估和排序。數(shù)據(jù)表現(xiàn)親和圖用來對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)，思維導(dǎo)圖把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖，用 以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能名義小組技術(shù)促進(jìn)頭腦風(fēng)暴，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，一遍進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序觀察/交談當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時(shí)引導(dǎo)可用于快諫定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方的需求差異，情境系統(tǒng)交互圖對(duì)產(chǎn)品范圍可視化描述，顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其與人和其他系統(tǒng)之間的交互方式原型法原型法支持漸進(jìn)明細(xì)的理念，需要經(jīng)歷從模型 創(chuàng)建、用戶體驗(yàn)、反饋收

6、集到原型修改的反復(fù) 循環(huán)過程。5.3定義范圍專家判斷數(shù)據(jù)分析備選方案分析備選方案分析可用于評(píng)估實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目章程中所述的需求和目標(biāo)的各種方法決策多標(biāo)準(zhǔn)決策分析借助決策矩陣來使用系統(tǒng)分析方法的技術(shù)人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能引導(dǎo)產(chǎn)品分析產(chǎn)品分解、需求分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值分析、價(jià)值工程5.4創(chuàng)建WBS專家判斷分解分解是一種把項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)度管理6.1規(guī)劃進(jìn)度管理專家判斷進(jìn)度計(jì)劃軟件備選方案分析。備選方案分析可包括確定采用哪些進(jìn)度計(jì)劃 方法，它還可以包括確定進(jìn)度計(jì)劃的詳細(xì)程 度、滾動(dòng)式規(guī)劃的持續(xù)時(shí)間，以及審查和更新 頻率會(huì)議6.2定義活動(dòng)專家判斷分

7、解定義活動(dòng)過程的最終輸出是活動(dòng)而不是可交 付成果，可交付成果是創(chuàng)建WBS過程的輸出滾動(dòng)式規(guī)劃滾動(dòng)式規(guī)劃是一種迭代式的規(guī)劃技術(shù)，即詳細(xì) 規(guī)劃近期要完成的工作，同時(shí)在較高層級(jí)上粗 略規(guī)劃遠(yuǎn)期工作。會(huì)議6.3排列活動(dòng)順序緊前關(guān)系繪圖法緊前關(guān)系繪圖法（PDM）是創(chuàng)建進(jìn)度模型的一 種技術(shù)，用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用一種或多種邏輯 關(guān)系連接活動(dòng)，以顯示活動(dòng)的實(shí)施順序。 FS/FF/SS/SF確定和整合依賴關(guān)系強(qiáng)制性外部依賴關(guān)系、強(qiáng)制性內(nèi)部依賴關(guān)系、 選擇性外部依賴關(guān)系、選擇性內(nèi)部依賴關(guān)系。提前量（-）和滯后量（+）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包括進(jìn)度計(jì)劃軟件；這些軟 件有助于規(guī)劃、組織和調(diào)整活動(dòng)順序，插入邏

8、輯關(guān)系、提前和滯后值，以及區(qū)分不同類型的 依賴關(guān)系6.4估算活動(dòng)持續(xù)時(shí) 間專家判斷類比估算使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來估算當(dāng)前活動(dòng)或項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間或成本的技術(shù)，在項(xiàng)目 詳細(xì)信息不足時(shí)，就經(jīng)常使用類比估算來估算 項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間。參數(shù)估算基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用某種算法來計(jì) 算成本或持續(xù)時(shí)間的估算技術(shù)，參數(shù)估算的準(zhǔn) 確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的 可靠性。三點(diǎn)估算最可能最樂觀最悲觀tE = (tO + tM + tP) / 3自下而上估算估算項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間或成本的方法，通過從下到 上逐層匯總WBS組成部分的估算而得到項(xiàng) 目估算數(shù)據(jù)分析備選方案分析用于比較不同的資源能力或技能水平、進(jìn)度壓

9、縮技術(shù)儲(chǔ)備分析用于確定項(xiàng)目所需的應(yīng)急儲(chǔ)備量和管理儲(chǔ)備決策投票會(huì)議必要舉行沖刺或迭代計(jì)劃會(huì)議，以討論按優(yōu)先級(jí)排序的產(chǎn)品未完項(xiàng)6.5制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析是創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的一種綜合技術(shù)：它采用了其他幾種技術(shù)，例如關(guān)鍵路徑法、資源優(yōu)化技術(shù)和建模技術(shù)關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法用于在進(jìn)度模型中估算項(xiàng)目最短 工期，項(xiàng)目中時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)順序，決定著可 能的項(xiàng)目最短工期。最長(zhǎng)路徑的總浮動(dòng)時(shí)間最 少，通常為零資源優(yōu)化資源平衡導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變資源平滑不會(huì)改變關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)分析假設(shè)情景分析假設(shè)情景分析就是對(duì)“如果情景X出現(xiàn)，情況會(huì)怎樣？這樣的問題進(jìn)行分析模擬模擬是把單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的其他來 源模型化的

10、方法，以評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛 在影響，最常見的模擬技術(shù)是蒙特卡羅分析， 它利用風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定資源計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目 可能的進(jìn)度結(jié)果提前量和滯后量趕工增加資源，最小成本代價(jià)，趕工只適用于那些 通過增加資源就能縮短持續(xù)時(shí)間的，且位于關(guān) 鍵路徑上的活動(dòng)?？焖俑M(jìn)按順序進(jìn)行改為部分并行，只適用于能夠通過 并行活動(dòng)來縮短關(guān)鍵路徑上的項(xiàng)目工期的情 況。有可能增加項(xiàng)目成本進(jìn)度壓縮項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)敏捷發(fā)布規(guī)劃基于項(xiàng)目路線圖和產(chǎn)品發(fā)展愿景。敏捷發(fā)布規(guī) 劃還確定了發(fā)布的迭代或沖刺次數(shù)，項(xiàng)目成本管理7.1規(guī)劃成本管理專家判斷Q數(shù)據(jù)分析：備選方案分析備選方案分析可包括審查籌資的戰(zhàn)略方法，如 自籌資金、股權(quán)投資、借貸投資

11、等會(huì)議7.2估算成本專家判斷類比估算利用歷史數(shù)據(jù)參數(shù)估算利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系和其他變量自下而上估算三點(diǎn)估算三角分布：cE = (cO + cM + cP) / 3貝塔分布：cE = (cO + 4cM + cP) / 6數(shù)據(jù)分析備選方案分析儲(chǔ)備分析成本估算中可以包括應(yīng)急儲(chǔ)備質(zhì)量成本是為達(dá)到要求而增加投入，還是承擔(dān)不符合要 求而造成的成本；是尋求短期成本降低，還是 承擔(dān)產(chǎn)品生命周期后期頻繁出現(xiàn)問題的后果。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、五笙. 土!曲/犬策投票7.3制定預(yù)算專家判斷成本匯總工作包-WBS更高層次匯總數(shù)據(jù)分析儲(chǔ)備分析建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備的儲(chǔ)備分析歷史信息審核有助于進(jìn)行參數(shù)估算或類比估算資金限制

12、平衡如果發(fā)現(xiàn)資金限制與計(jì)劃支出之間的差異， 則可能需要調(diào)整工作的進(jìn)度計(jì)劃，以平衡資金 支出水平。融資指為項(xiàng)目獲取資金。項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量管理專家判斷數(shù)據(jù)收集標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí) 踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。頭腦風(fēng)暴訪談數(shù)據(jù)分析成本效益分析用來估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工 具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案質(zhì)量成本致性成本預(yù)防成本：培訓(xùn)/文件過程、設(shè)備、完成時(shí)間評(píng)估成本：測(cè)試，破壞性試驗(yàn)損失，檢杳不一致成本內(nèi)部失敗成本：返工，報(bào)廢外部失敗成本客戶發(fā)現(xiàn)的失敗決策多標(biāo)準(zhǔn)分析工具優(yōu)先矩陣數(shù)據(jù)表現(xiàn)流程圖通過工

13、作流的邏輯分支及其相對(duì)頻率來估算質(zhì)量成本邏輯數(shù)據(jù)模型邏輯數(shù)據(jù)模型把組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語言 加以描述，不依賴任何特定技術(shù)矩陣圖矩陣圖在行列交叉的位置展示因素、原因和目 標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱，有助于識(shí)別對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)思維導(dǎo)圖可以有助于快速收集項(xiàng)目質(zhì)量要求、制約因 素、依賴關(guān)系和聯(lián)系測(cè)試與檢查的規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定如何測(cè)試或檢查產(chǎn) 品、可交付成果或服務(wù)會(huì)議以召開規(guī)劃會(huì)議來制定質(zhì)量管理計(jì)劃。項(xiàng)目資源管理9.1規(guī)劃資源管理專家判斷數(shù)據(jù)表現(xiàn)層級(jí)型表示高層級(jí)角色：工作分解結(jié)構(gòu)，組織分解結(jié)構(gòu)，資源分解結(jié)構(gòu)責(zé)任分配矩陣RACI文本型文本型文件通常以概述的形式，提供諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資

14、格等方面的信息組織理論組織理論闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門的行為方式會(huì)議9.2估算活動(dòng)資源專家判斷自下而上估算團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源在活動(dòng)級(jí)別上估算，自下而上的層級(jí)估算類比估算以往類似項(xiàng)目的資源參數(shù)估算參數(shù)估算基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)數(shù)據(jù)分析備選方案分析項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)會(huì)議項(xiàng)目溝通管理10.1規(guī)劃溝通管理專家判斷溝通需求分析溝通技術(shù)信息交換和協(xié)作的常見方法包括對(duì)話、會(huì)議、書面文件、數(shù)據(jù)庫、社交媒體和網(wǎng)站溝通模型編碼-解碼-反饋溝通方法互動(dòng)溝誦.實(shí)時(shí)多向信息交換推式溝誦特定接收方拉式溝通大量復(fù)雜信息或大量信息受眾人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能溝通風(fēng)格評(píng)估先開展相關(guān)方參與度評(píng)估，常用于不支持項(xiàng)目的相關(guān)方政治意識(shí)文化意識(shí)依據(jù)

15、文化差異和文化需求數(shù)據(jù)表現(xiàn)相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣會(huì)議項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理專家判斷數(shù)據(jù)分析相關(guān)方分析可通過相關(guān)方分析確定項(xiàng)目相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)偏好會(huì)議11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)專家判斷數(shù)據(jù)收集頭腦風(fēng)暴核對(duì)單核對(duì)單是包括需要考慮的項(xiàng)目、行動(dòng)或要點(diǎn)的 清訪談數(shù)據(jù)分析根本原因分析可以用問題陳述（如項(xiàng)目可能延誤或超支）作 為出發(fā)點(diǎn)，來探討哪些威脅可能導(dǎo)致該問題， 從而識(shí)別出相應(yīng)的威脅。也可以用收益陳述（如提前交付或低于預(yù)算）作為出發(fā)點(diǎn)，來探 討哪些機(jī)會(huì)可能有利于實(shí)現(xiàn)該效益，從而識(shí)別 出相應(yīng)的機(jī)會(huì)。假設(shè)條件和制約 因素分析來探索假設(shè)條件和制約因素的有效性，確定其 中哪些會(huì)引發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)SWOT分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)

16、和威脅（SWOT）進(jìn)行逐個(gè)檢杳文件分析人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能引導(dǎo)提示清單提示清單是關(guān)于可能引發(fā)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及 可作為整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的風(fēng)險(xiǎn)類別的預(yù)設(shè) 清單。會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)研討會(huì)11.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析專家判斷數(shù)據(jù)收集訪談數(shù)據(jù)分析風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)關(guān)于單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可 靠性風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估考慮的是特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，而風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估考慮的 是風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一項(xiàng)或 多項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響，如進(jìn)度、成本、質(zhì) 量或績(jī)效。其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評(píng)估緊迫性、鄰近性、潛伏期、可管理性、可控性、 可監(jiān)測(cè)、連通性、戰(zhàn)略影響力、密切度人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)分類數(shù)據(jù)表現(xiàn)概率和影響矩陣把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和一

17、旦發(fā)生對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響映射起來的表格層級(jí)圖如果使用了兩個(gè)以上的參數(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類， 那就不能使用概率和影響矩陣，而需要使用其 他圖形，例如氣洵圖、會(huì)議11.4實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析專家判斷數(shù)據(jù)收集訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能引導(dǎo)不確定性表現(xiàn)方式如果活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、成本或資源需求是不確 定的，就可以在模型中用概率分布來表示其數(shù) 值的可能區(qū)間，最常用的有三角分布、正態(tài)分 布、對(duì)數(shù)正態(tài)分布、貝塔分布、均勻分布或離 散分布。數(shù)據(jù)分析模擬模擬通常使用蒙特卡洛分析。輸出報(bào)告：直方 圖、S曲線（累積概率分布曲線）敏感性分析有助于確定哪些單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定 性來源對(duì)項(xiàng)目結(jié)果具有最大的潛在影響。通常 用龍卷風(fēng)圖來表示

18、。決策樹分析用決策樹在若干備選行動(dòng)方案中選擇一個(gè)最 佳方案。在決策樹分析中，通過計(jì)算每條分支 的預(yù)期貨幣價(jià)值，就可以選出最優(yōu)的路徑。影響圖它將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目中的一種情境 表現(xiàn)為一 系列實(shí)體、結(jié)果和影響，以及它們之間的關(guān)系 和相互影響，影響圖分析，可以得出類似于其 他定量風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，如S曲線圖和龍卷 風(fēng)圖。11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)專家判斷數(shù)據(jù)收集訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能引導(dǎo)威脅應(yīng)對(duì)策略上報(bào)不在項(xiàng)目范圍內(nèi)，超出項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限規(guī)避消除威脅的原因、延長(zhǎng)進(jìn)度計(jì)劃、改變項(xiàng)目策略，或縮小范圍轉(zhuǎn)移購買保險(xiǎn)、使用履約保函、使用擔(dān)保書、使用保證書、簽訂協(xié)議減輕采用較簡(jiǎn)單的流程，進(jìn)行更多次測(cè)試，或者選 用更可靠的賣方接

19、受機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略上報(bào)開拓100%出現(xiàn)分享提高接受應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略應(yīng)急計(jì)劃或彈回計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃，以及啟動(dòng)該計(jì)劃所需的風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)條 件；彈回計(jì)劃，供風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生且主要應(yīng)對(duì)措施不 足以應(yīng)對(duì)時(shí)使用；整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略規(guī)避開拓轉(zhuǎn)移或分享減輕或提高接受數(shù)據(jù)分析備選方案分析成本效益分析把應(yīng)對(duì)策略將導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)影響級(jí)別變更除以 策略的實(shí)施成本，所得到的比率，就代表了應(yīng) 對(duì)策略的成本有效性。比率越高，有效性就越 高。決策多標(biāo)準(zhǔn)決策分析項(xiàng)目采購管理12.1規(guī)劃采購管理專家判斷數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析自制或外購分析供方選擇分析會(huì)議項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理13.2規(guī)劃相關(guān)方參 與專家判斷數(shù)據(jù)收集標(biāo)桿對(duì)照數(shù)據(jù)分析假設(shè)條件和制約因素分析根本原因分

20、析識(shí)別是什么根本原因?qū)е铝讼嚓P(guān)方對(duì)項(xiàng)目的某種支持水平，以便選擇適當(dāng)策略來改進(jìn)其參與水平。決策優(yōu)先級(jí)排序或分級(jí)。數(shù)據(jù)表現(xiàn)思維導(dǎo)圖相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣不知曉/抵制/中立/支持/領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議執(zhí)行過程組項(xiàng)目整合管理4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)自動(dòng)收集和報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可以是本系統(tǒng)的一項(xiàng)功能會(huì)議4.4管理項(xiàng)目知識(shí)專家判斷知識(shí)管理信息管理人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能積極傾聽積極傾聽有助于減少誤解并促進(jìn)溝通和知識(shí)分享引導(dǎo)引導(dǎo)有助于有效指引團(tuán)隊(duì)成功地達(dá)成決定、解 決方案或結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力可幫助溝通愿景并鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注合適的知識(shí)和知識(shí)目標(biāo)人際交往人際交往促使項(xiàng)目相關(guān)方之間建立非正式的 聯(lián)系和

21、關(guān)系，為顯性和 隱性知識(shí)的分享創(chuàng)造 條件。政治意識(shí)政治意識(shí)有助于項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境和組 織的政治環(huán)境規(guī)劃溝通。項(xiàng)目質(zhì)量管理8.2管理質(zhì)量數(shù)據(jù)收集核對(duì)單核對(duì)單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常列出特定組成部分，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得 到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。數(shù)據(jù)分析備選方案分析文件分析過程分析過程分析可以識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，根本原因分析決策多標(biāo)準(zhǔn)決策分析數(shù)據(jù)表現(xiàn)親和圖親和圖可以對(duì)潛在缺陷成因進(jìn)行分類，展示最應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域因果圖因果圖，又稱“魚骨圖”、why-why分析圖和“石川圖”，流程圖流程圖展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟直方圖直方圖是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展 示每個(gè)可交付成果的

22、缺陷數(shù)量、缺陷成因的排 列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺 陷的其他表現(xiàn)形式矩陣圖矩陣圖在行列交叉的位置展示因素、原因和目 標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖 形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系，一支軸表示過 程、環(huán)境或活動(dòng)的任何要素，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。審計(jì)審計(jì)是用于確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和 項(xiàng)目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立 的過程。質(zhì)量審計(jì)還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（包括更 新、糾正措施、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施 情況。面向X的設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間可采用的一系列技術(shù)指南，旨在 優(yōu)化設(shè)計(jì)的特定方面，可以控制或提高產(chǎn)品 最終特性。DfX中的“X”可以是產(chǎn)品開

23、發(fā)的不 同方面，例如可靠性、調(diào)配、裝配、制造、成 本、服務(wù)、可用性、安全性和質(zhì)量。問題解決問題解決發(fā)現(xiàn)解決問題或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方 案。質(zhì)量改進(jìn)方法計(jì)劃一實(shí)施一檢查一行動(dòng)和六西格瑪 是最常用于分析和評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)的兩種質(zhì)量 改進(jìn)T具。項(xiàng)目資源管理9.3獲取資源決策多標(biāo)準(zhǔn)決策分析人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能談判預(yù)分派預(yù)分派指事先確定項(xiàng)目的實(shí)物或團(tuán)隊(duì)資源，可 在下列情況下發(fā)生：在競(jìng)標(biāo)過程中承諾分派特 定人 員進(jìn)行項(xiàng)目工作；項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能；在完成資源管理計(jì)劃的前期工作 之前，制定項(xiàng)目章程過程或其他過程已經(jīng)指 定了某些團(tuán)隊(duì)成員的工作分派。虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)可定義為具有共同目標(biāo)、在完成角 色任務(wù)的過程中很

24、少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作 的一群人。9.4建設(shè)團(tuán)隊(duì)集中辦公集中辦公是指把許多或全部最活躍的項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員安排在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)工作能力。虛擬團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能沖突管理影響力激勵(lì)談判團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的管理或技術(shù)技 能，可以把對(duì)這種技能的培養(yǎng)作為項(xiàng)目工作的 部分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估有各種可用的工具，如態(tài)度調(diào)查、專項(xiàng)評(píng)估、結(jié)構(gòu)化訪談、能力測(cè)試及焦點(diǎn)小組。會(huì)議9.5管理團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能沖突管理撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)解強(qiáng)迫/命令合作/解決問題制定決策情商影響力項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)溝通愿景及鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高

25、效工作 十分重要。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理10.2管理溝通溝通技術(shù)溝誦方法溝通技能溝通勝任力反饋非語言演示項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告發(fā)布是收集和發(fā)布項(xiàng)目信息的行為人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能積極傾聽沖突管理文化意識(shí)會(huì)議管理人際交往政治意識(shí)會(huì)議項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.6實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)專家判斷人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能影響力負(fù)責(zé)引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的項(xiàng)目經(jīng)理或人員就 需要施展影響力，去鼓勵(lì)指定的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人采 取所需的行動(dòng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目采購管理12.2實(shí)施采購專家判斷廣告投標(biāo)人會(huì)議確保所有潛在投標(biāo)人對(duì)采購要求都有清楚且 一致的理解，并確保沒有任何投標(biāo)人會(huì)得到 特別優(yōu)待數(shù)據(jù)分析建議書評(píng)價(jià)人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)節(jié)能談判項(xiàng)目

26、相關(guān)方管理13.3管理相關(guān)方參專家判斷溝通技能反饋人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能沖突管理文化意識(shí)談判觀察/交談?wù)我庾R(shí)基本規(guī)則根據(jù)團(tuán)隊(duì)章程中定義的基本規(guī)則，來明確項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)方應(yīng)該采取什么行為去 引導(dǎo)相關(guān)方參與。會(huì)議監(jiān)控過程組項(xiàng)目整合管理4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作專家判斷數(shù)據(jù)分析備選方案分析成本效益分析成本效益分析有助于在項(xiàng)目出現(xiàn)偏差時(shí)確定 最節(jié)約成本的糾正措施。掙值分析掙值分析對(duì)范圍、進(jìn)度和成本績(jī)效進(jìn)行了綜合 分析。根本原因分析趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測(cè)未來績(jī)效，偏差分析偏差分析審查目標(biāo)績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間的差異（或偏差），可涉及持續(xù)時(shí)間估算、成本估 算、資源使用、資源費(fèi)率、技術(shù)績(jī)效和其他測(cè) 量

27、指標(biāo)。決策致同意、大多數(shù)同意或相對(duì)多數(shù)原則。會(huì)議4.6實(shí)施整體變更控 制專家判斷變更控制工具數(shù)據(jù)分析備選方案分析成本效益分析決策投票獨(dú)裁型決策制定多標(biāo)準(zhǔn)決策分析會(huì)議項(xiàng)目范圍管理5.5確認(rèn)范圍檢查判斷工作和可交付成果是否符合需求和產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)決策投票5.6控制范圍數(shù)據(jù)分析偏差分析將基準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較趨勢(shì)分析審查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間變化的情況項(xiàng)目進(jìn)度管理6.6控制進(jìn)度數(shù)據(jù)分析掙值分析Svspi迭代燃盡圖追蹤迭代未完項(xiàng)中尚待完成的工作績(jī)效宙查測(cè)量/對(duì)比和分析進(jìn)度績(jī)效趨勢(shì)分析偏差分析假設(shè)情景分析關(guān)鍵路徑法檢杳關(guān)鍵路徑的進(jìn)展情況項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)進(jìn)度計(jì)劃軟件資源優(yōu)化資源平衡/資源平滑提前量和滯后量進(jìn)度壓縮趕

28、工/快速跟進(jìn)項(xiàng)目成本管理7.4控制成本專家判斷數(shù)據(jù)分析掙值分析eva計(jì)劃（pv ）當(dāng)前計(jì)劃完成值，總和是完工預(yù)算（bac）掙值（ev）已完成工作量的測(cè)量值實(shí)際成本（ac）完T估算（eac）偏差分析成本偏差：cv = ev- ac 進(jìn)度偏差：sv = ev- pv 完工偏差：vac = bac - eac 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)：spi=ev/pv 成本績(jī)效指數(shù)：cpi=ev/av趨勢(shì)分析圖表s曲線預(yù)測(cè)eac = bac / cpieac = ac+自下而上的 etceac = ac+(bac-ev)eac = ac+ (bac-ev)/(CPIxspi)儲(chǔ)備分析儲(chǔ)備分析完工尚需績(jī)效指數(shù)tcpitcpi=(bac-ev)/(bac (eac)-ac)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理8.3控制質(zhì)量工具與技術(shù)核對(duì)單有助于結(jié)構(gòu)化方式管理控制質(zhì)量活動(dòng)核