油站主管工作職責(zé)

1、油站主管工作職責(zé)浙江殼牌燃油有限公司2016年10月 1秉承服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供滿意的服務(wù)；指導(dǎo)員工滿足顧客期望，確保達(dá)到在營運(yùn)、服務(wù)、安全等方面的目標(biāo)；遵循所有HSSE規(guī)定，營造安全的工作環(huán)境；遵循營運(yùn)流程，確保油站運(yùn)營正常運(yùn)轉(zhuǎn) ；根據(jù)油站運(yùn)營，合理安排班次員工；協(xié)助進(jìn)行油站設(shè)備的維修保養(yǎng) ；油站經(jīng)理不在時，協(xié)助處理油站事務(wù)。思考：你心目中油站主管的角色定位是什么？ 油站主管工作職責(zé) 3提前三十分鐘到崗，協(xié)同交班班主管檢查油站設(shè)施和衛(wèi)生情況；做好交接班記錄并填寫好相應(yīng)的油槍和油罐庫存讀數(shù)；召開班前會，分配本班員工的工作，并做好考勤和工作記錄；監(jiān)督本班員工按公司規(guī)定為顧客服務(wù),并針對問題及時糾正

2、和輔導(dǎo)員工；負(fù)責(zé)維持本班內(nèi)的設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生檢查；按照質(zhì)量、數(shù)量控制程序?qū)\(yùn)到的油品進(jìn)行驗(yàn)收，并做記錄；協(xié)助便利店的進(jìn)貨和營業(yè)；隨時檢查本班的環(huán)境衛(wèi)生，并派人隨時清理；參加加油服務(wù)工作；對本班的健康、安全、環(huán)境負(fù)責(zé)；運(yùn)用油站BOS系統(tǒng)完成報表打印以輔助日常業(yè)務(wù)操作；統(tǒng)計和完成本班的銷售情況，并協(xié)助接班油站助理做好交接班工作 。油站主管工作內(nèi)容 4交接班提前30分鐘到崗安排進(jìn)行便利店商品盤點(diǎn)清點(diǎn)班次人員出勤情況召開班前會停止加油，交班和接班班長同時按照加油機(jī)表讀數(shù)填寫交接班泵碼表交班班長抄寫油品庫存，進(jìn)行銷售統(tǒng)計核對對接班時發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由交班班組負(fù)責(zé)，接班班組協(xié)助處理填寫交接班記錄班前會傳達(dá)公司

3、標(biāo)準(zhǔn)油站銷售目標(biāo)布置分配人員崗位確認(rèn)員工服務(wù)狀態(tài)注意：時間控制恰當(dāng)、語言簡練、氣氛活躍、重點(diǎn)突出活動：第一天先觀察資深主管的交接班工作；第二天到第五天和資深主管一起進(jìn)行交接班工作第六天在資深主管的協(xié)助下獨(dú)自完成交接班 5詢問你的教練作為班長應(yīng)該完成哪幾張表格內(nèi)容的檢查，其檢查頻率和目的是什么？你知道油站其他的檢查表嗎？以下表格是用來做什么的？由誰完成？TMSR.RFC（油站經(jīng)理）.MMP.RFC：每個班次進(jìn)行。確保油站做好了為顧客進(jìn)行服務(wù)的準(zhǔn)備 HSSE周檢：每周進(jìn)行一次。確保油站安全設(shè)施到位，油站安全運(yùn)營 班長需要負(fù)責(zé)的檢查清單 6油站經(jīng)理不在油站時，油站主管負(fù)責(zé)為油站協(xié)調(diào)處理一切事宜?？赡?/p>

4、涉及的對外接待包括：質(zhì)檢部門、媒體、其他政府職能部門。接待要點(diǎn)： 保持冷靜 熱情接待 態(tài)度誠懇 積極行動 收集信息 規(guī)范操作對外接待 71).接待 禮貌接待接待人員的舉止、態(tài)度都是代表我們企業(yè)的形象，當(dāng)班主管應(yīng)禮貌接待，并告知執(zhí)法人員立即與油站經(jīng)理聯(lián)系，但不得擅自進(jìn)行涉及抽樣的其他工作。 客氣詢問 以禮貌客氣的語氣詢問相關(guān)執(zhí)法人員的姓名、單位、聯(lián)絡(luò)方式及相關(guān)證件2).抽取油樣 油樣抽取須在CCTV所監(jiān)控范圍內(nèi)最清晰的油機(jī)處進(jìn)行，并保存本次資料 油站經(jīng)理協(xié)助執(zhí)法人員抽取油樣時在所抽取的兩個油樣的封條處一定要注明殼牌XXX 油站字樣（油站其他崗位員工無權(quán)簽字） 在同一把油槍抽取同一油樣時，油站經(jīng)理

5、應(yīng)以同樣方式和容器在同一時間再抽取兩瓶油樣并封存好且在封條處簽明時間和油品并請抽樣人員在封條處簽字，同時禮貌地向相關(guān)執(zhí)法人員解釋“這是我們公司的相關(guān)程序，請您理解”。3).禮貌送客 將執(zhí)法人員送至其所乘的交通工具處，并表示立即與公司匯報及時與其聯(lián)系，最后禮貌告別。4).及時匯報 待執(zhí)法人員走后，立即電話通知公司質(zhì)量主管，隨后將對方的監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣單和質(zhì)檢人員到站抽檢報告單一同傳真至公司質(zhì)量主管處。對外接待質(zhì)檢部門 8 油站有可能會引起當(dāng)?shù)孛襟w或新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)注。所有加油站工作人員不能接受任何新聞媒體的采訪, 但如果個人被新聞媒體反復(fù)追問，必須遵循以下原則：禮貌接待如: “先生您好，請問有什么可以幫您？” 問清楚采訪目的如: “您這次到訪具體想了解哪方面的信息呢？”不要發(fā)表任何個人見解如記者繼續(xù)追問公司聯(lián)系人的信息，請記者稍候，然后速匯報給油站經(jīng)理；油