油站主管工作職責(zé)

1、油站主管工作職責(zé)浙江殼牌燃油有限公司2016年10月 1秉承服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)；指導(dǎo)員工滿(mǎn)足顧客期望，確保達(dá)到在營(yíng)運(yùn)、服務(wù)、安全等方面的目標(biāo)；遵循所有HSSE規(guī)定，營(yíng)造安全的工作環(huán)境；遵循營(yíng)運(yùn)流程，確保油站運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) ；根據(jù)油站運(yùn)營(yíng)，合理安排班次員工；協(xié)助進(jìn)行油站設(shè)備的維修保養(yǎng) ；油站經(jīng)理不在時(shí)，協(xié)助處理油站事務(wù)。思考：你心目中油站主管的角色定位是什么？ 油站主管工作職責(zé) 3提前三十分鐘到崗，協(xié)同交班班主管檢查油站設(shè)施和衛(wèi)生情況；做好交接班記錄并填寫(xiě)好相應(yīng)的油槍和油罐庫(kù)存讀數(shù)；召開(kāi)班前會(huì)，分配本班員工的工作，并做好考勤和工作記錄；監(jiān)督本班員工按公司規(guī)定為顧客服務(wù),并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)糾正

2、和輔導(dǎo)員工；負(fù)責(zé)維持本班內(nèi)的設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生檢查；按照質(zhì)量、數(shù)量控制程序?qū)\(yùn)到的油品進(jìn)行驗(yàn)收，并做記錄；協(xié)助便利店的進(jìn)貨和營(yíng)業(yè)；隨時(shí)檢查本班的環(huán)境衛(wèi)生，并派人隨時(shí)清理；參加加油服務(wù)工作；對(duì)本班的健康、安全、環(huán)境負(fù)責(zé)；運(yùn)用油站BOS系統(tǒng)完成報(bào)表打印以輔助日常業(yè)務(wù)操作；統(tǒng)計(jì)和完成本班的銷(xiāo)售情況，并協(xié)助接班油站助理做好交接班工作 。油站主管工作內(nèi)容 4交接班提前30分鐘到崗安排進(jìn)行便利店商品盤(pán)點(diǎn)清點(diǎn)班次人員出勤情況召開(kāi)班前會(huì)停止加油，交班和接班班長(zhǎng)同時(shí)按照加油機(jī)表讀數(shù)填寫(xiě)交接班泵碼表交班班長(zhǎng)抄寫(xiě)油品庫(kù)存，進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核對(duì)對(duì)接班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)由交班班組負(fù)責(zé)，接班班組協(xié)助處理填寫(xiě)交接班記錄班前會(huì)傳達(dá)公司

3、標(biāo)準(zhǔn)油站銷(xiāo)售目標(biāo)布置分配人員崗位確認(rèn)員工服務(wù)狀態(tài)注意：時(shí)間控制恰當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、氣氛活躍、重點(diǎn)突出活動(dòng)：第一天先觀(guān)察資深主管的交接班工作；第二天到第五天和資深主管一起進(jìn)行交接班工作第六天在資深主管的協(xié)助下獨(dú)自完成交接班 5詢(xún)問(wèn)你的教練作為班長(zhǎng)應(yīng)該完成哪幾張表格內(nèi)容的檢查，其檢查頻率和目的是什么？你知道油站其他的檢查表嗎？以下表格是用來(lái)做什么的？由誰(shuí)完成？TMSR.RFC（油站經(jīng)理）.MMP.RFC：每個(gè)班次進(jìn)行。確保油站做好了為顧客進(jìn)行服務(wù)的準(zhǔn)備 HSSE周檢：每周進(jìn)行一次。確保油站安全設(shè)施到位，油站安全運(yùn)營(yíng) 班長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)的檢查清單 6油站經(jīng)理不在油站時(shí)，油站主管負(fù)責(zé)為油站協(xié)調(diào)處理一切事宜。可能

4、涉及的對(duì)外接待包括：質(zhì)檢部門(mén)、媒體、其他政府職能部門(mén)。接待要點(diǎn)： 保持冷靜 熱情接待 態(tài)度誠(chéng)懇 積極行動(dòng) 收集信息 規(guī)范操作對(duì)外接待 71).接待 禮貌接待接待人員的舉止、態(tài)度都是代表我們企業(yè)的形象，當(dāng)班主管應(yīng)禮貌接待，并告知執(zhí)法人員立即與油站經(jīng)理聯(lián)系，但不得擅自進(jìn)行涉及抽樣的其他工作。 客氣詢(xún)問(wèn) 以禮貌客氣的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)相關(guān)執(zhí)法人員的姓名、單位、聯(lián)絡(luò)方式及相關(guān)證件2).抽取油樣 油樣抽取須在CCTV所監(jiān)控范圍內(nèi)最清晰的油機(jī)處進(jìn)行，并保存本次資料 油站經(jīng)理協(xié)助執(zhí)法人員抽取油樣時(shí)在所抽取的兩個(gè)油樣的封條處一定要注明殼牌XXX 油站字樣（油站其他崗位員工無(wú)權(quán)簽字） 在同一把油槍抽取同一油樣時(shí)，油站經(jīng)理

5、應(yīng)以同樣方式和容器在同一時(shí)間再抽取兩瓶油樣并封存好且在封條處簽明時(shí)間和油品并請(qǐng)抽樣人員在封條處簽字，同時(shí)禮貌地向相關(guān)執(zhí)法人員解釋“這是我們公司的相關(guān)程序，請(qǐng)您理解”。3).禮貌送客 將執(zhí)法人員送至其所乘的交通工具處，并表示立即與公司匯報(bào)及時(shí)與其聯(lián)系，最后禮貌告別。4).及時(shí)匯報(bào) 待執(zhí)法人員走后，立即電話(huà)通知公司質(zhì)量主管，隨后將對(duì)方的監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣單和質(zhì)檢人員到站抽檢報(bào)告單一同傳真至公司質(zhì)量主管處。對(duì)外接待質(zhì)檢部門(mén) 8 油站有可能會(huì)引起當(dāng)?shù)孛襟w或新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)注。所有加油站工作人員不能接受任何新聞媒體的采訪(fǎng), 但如果個(gè)人被新聞媒體反復(fù)追問(wèn)，必須遵循以下原則：禮貌接待如: “先生您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” 問(wèn)清楚采訪(fǎng)目的如: “您這次到訪(fǎng)具體想了解哪方面的信息呢？”不要發(fā)表任何個(gè)人見(jiàn)解如記者繼續(xù)追問(wèn)公司聯(lián)系人的信息，請(qǐng)記者稍候，然后速匯報(bào)給油站經(jīng)理；油