品牌定位與品牌營銷.pptx

1、 市民大藥房品牌營銷定位品牌的定義 一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)第一品牌飲料快餐店汽車洗發(fā)精藥店品牌的價值容易記憶促進忠誠度強力支持何謂品牌? 品牌 是一種承諾 形成情感連結(jié) 認(rèn)知的溝通 實現(xiàn)承諾品牌的意義對顧客的承諾 你的承諾必須對顧客是重要的, 有意義的實現(xiàn)承諾向顧客溝通承諾, 以建立顧客的認(rèn)知進一步建立顧客的情感連結(jié) (忠誠度與強力支持)定位定位的意義(何謂定位?)與競爭者之差異: 你的承諾必須與競爭者有差異化定位的重要

2、性消費者到你藥房的原因一種競爭優(yōu)勢創(chuàng)造喜好度強化忠誠度成功關(guān)鍵因素品牌定位你提供顧客甚么承諾? 此承諾對顧客是否很重要, 有意義? 此承諾是否與競爭者有差異化?你是否實現(xiàn)此承諾?你是否溝通此承諾以建立認(rèn)知?你是否持續(xù)一致性地溝通與實現(xiàn)承諾,以建立顧 客的情感連結(jié)(忠誠度與強力支持)? 品牌定位在顧客心目中,顧客對你藥房的認(rèn)知與形象:你的藥房是什么樣的藥房?你的藥房與其它藥房有何不同?必須建立于顧客心目中,而非你自己認(rèn)為的形象洞悉未來 掌握機會老年與慢性病 慢性病健康照顧/家庭醫(yī)護/居家護理/專業(yè)藥學(xué)服 務(wù)/醫(yī)師合作個性生活型態(tài) 減重/戒煙/避孕/性生活/視力/皮膚護理/個人衛(wèi) 生/口腔衛(wèi)生/運

3、動/營養(yǎng)/保健市民大藥房的品牌定位市民大藥房滿意保證100%顧客滿意保證專業(yè)保證知識保證價值保證100%顧客滿意保證任何時候, 如果您對我們的商品, 價格或服務(wù)有任何不滿意, 我們保證給您100%退換或補償. 我們秉持100%顧客滿意的經(jīng)營理念, 堅持提供顧客最好的商品,價格與服務(wù),并確保在日常作業(yè)中實踐!專業(yè)保證在市民大藥房, 我們專業(yè)的藥師親自為您服務(wù),提供您所需的用藥指導(dǎo)與健康咨詢.除了醫(yī)藥方面, 我們還提供您營養(yǎng)保健,個人護理,家庭醫(yī)護,以及皮膚保養(yǎng)方面的指導(dǎo).我們要求我們藥房人員每年必須接受這些方面的專業(yè)繼續(xù)教育, 以能提供顧客最專業(yè)的咨詢與指導(dǎo). 在C市民藥房,我們經(jīng)常舉辦各種免費

4、的醫(yī)藥健康或美容護理活動,而且,我們計算機隨時保持您的用藥紀(jì)錄,以追蹤您任何的藥物不良相互作用! 知識保證 到市民藥房來, 除了我們專業(yè)藥師與專業(yè)人員的咨詢服務(wù),您將可經(jīng)常獲得季節(jié)相關(guān),或者符合您所需的醫(yī)藥,健康,美容與護理知識. 我們保證定期提供顧客”醫(yī)藥健康小提案“,“營養(yǎng)保健小提案”,“家庭醫(yī)護小提案”,“個人保健小提案”,以及”美容保養(yǎng)小提案”等信息刊物, 并提供您各種醫(yī)藥保健與美容護理的解決方案, 讓您在照顧您自己或家人的健康時, 充滿智慧, 信心十足!. 價值保證在市民大藥房, 我們保證提供您經(jīng)濟合理的價格, 以及更多的節(jié)省費用建議. 而且,您將可經(jīng)常獲得您所需的商品促銷或特價優(yōu)惠

5、,加入市民大藥房會員,您還可享有長期的折扣優(yōu)惠! 我們保證在市民大藥房, 您將獲得”物超所值”的體驗與享受! 醫(yī)藥/健康/美麗/護理解決方案在市民大藥房, 除了藥品, 我們還有一系列的保健食品, 醫(yī)護用品, 個人保健品, 口腔衛(wèi)生用品, 皮膚保養(yǎng)品等, 除了醫(yī)藥健康解決方案, 我們還特別提供顧客專業(yè)的個人保健, 個人護理, 家庭醫(yī)護, 營養(yǎng)保健, 以及美容保養(yǎng)的咨詢與解決方案.溝通與強化品牌營銷活動:目的是建立品牌形象(認(rèn) 知與情感連結(jié))可單獨實施,或與商品促 銷結(jié)合與短期刺激營業(yè)額無關(guān)建立營業(yè)額長期成長的根 基與利益是一種投資,而非費用方法:人員說明: 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)散發(fā)簡介說明/傳單張貼海報/布

6、置室內(nèi)標(biāo)志直郵DM手機短訊e-mail企業(yè)網(wǎng)站微信公眾平臺媒體報導(dǎo)公關(guān)活動溝通與強化的關(guān)鍵點認(rèn)識與重視品牌營銷,市場營銷不是商品促銷!持續(xù)性/重復(fù)性地溝通一致性的品牌定位敘述/主題/調(diào)性定期的品牌定位(形象)調(diào)查 認(rèn)知度,喜好度,使用度,推薦意愿度品牌形象調(diào)查與指標(biāo)商圈消費者調(diào)查:認(rèn)知度: 有多少人知道你的存在?使用度: 知道者, 有多少人曾經(jīng)去過你的店采購?喜好度: 去過你的店采購者,有多少人非常喜歡和 喜歡你?品牌形象調(diào)查與指標(biāo)會員顧客調(diào)查:認(rèn)知度: 有多少會員知道你提供的承諾?使用度: 有多少會員曾經(jīng)享受過你的承諾?喜好度: 有多少會員非常喜歡和喜歡你的承諾?品牌定位你提供顧客甚么承諾? 此承諾顧客是否覺得很重要,有意義? 此承諾是否與競爭者有差異化?你是否實現(xiàn)此承諾?你是否溝通此承諾以建立認(rèn)知?你是否持續(xù)一致性地溝通與實現(xiàn)承諾,以建立顧客的情感連結(jié)(忠誠度與強力支持)? 市民大藥房品牌營銷活動店內(nèi)品牌宣傳海報品牌主題折頁與單頁Health小提案健康檢測/健康活動統(tǒng)一