電子商務(wù)復(fù)習(xí)文件

1、復(fù)習(xí)重點2011年11月09日李智 一、概念：1、電子商務(wù)：不同時期，不同的專家、學(xué)者對電子商務(wù)有不同的理解，甚至電子商務(wù)的英文表述也有EB、EC、ES、EM。但幾乎所有的定義對電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系差不多上認(rèn)同的。即電子商務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上采納電子方式的商務(wù)才是電子商務(wù)。區(qū)不；對電子方式所涵蓋的范圍認(rèn)識不同，（1）多數(shù)認(rèn)為電子方式始于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（2）關(guān)于商務(wù)活動的認(rèn)識差異較大。一部分認(rèn)為商務(wù)活動確實是商業(yè)交易 另一部分認(rèn)為電子商業(yè)只是電子商務(wù)進(jìn)展的一個時期。中國電子商務(wù)應(yīng)確立“商務(wù)為本”的思想，以商務(wù)為主，以技術(shù)為輔，將其作為實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)的手段。電子商務(wù)：是指商務(wù)活動主體在法

2、律同意的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。 2、客戶集成：是指企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機(jī)地結(jié)合起來，依照客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，同時也通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)確實是計算機(jī)與通信技術(shù)相融的產(chǎn)物。大體上能夠分為面向終端的計算機(jī)通信網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、形成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系機(jī)構(gòu)、因特網(wǎng)的應(yīng)用與高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個時期。Internet、Intranet和Entranet是當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)研究與應(yīng)用的熱點，也是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)。（1） 定義：是指將分布在不同地理上的具有獨特工作能力的計算機(jī)、終端及其附屬設(shè)備用通信設(shè)備和通信線路連接起來，并配有網(wǎng)絡(luò)軟件，以

3、實現(xiàn)計算機(jī)資源共享的系統(tǒng)。（2） 組成部分：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、傳輸介質(zhì)和協(xié)議。4、計算機(jī)網(wǎng)路拓?fù)錂C(jī)構(gòu)，包括：總線拓?fù)?、星形拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、因特網(wǎng)：是由一些使用公共語言相互通信的計算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)。6、因特網(wǎng)通信協(xié)議TCP/IPTCP/IP協(xié)議是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，泛指所有與因特網(wǎng)有關(guān)的一系列的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的總稱。其中傳輸操縱協(xié)議（TCP）和因特網(wǎng)協(xié)議（IP）是其中最重要的協(xié)議。7、域名系統(tǒng)（1） IP地址：用數(shù)字表示的因特網(wǎng)上主機(jī)的地址。由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識兩部分組成。（2） 域名：因特網(wǎng)中聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的名字。（3） 域名系統(tǒng)和域名服務(wù)器：把域名翻譯成

4、IP地址的軟件稱為域名系統(tǒng)（簡稱DSN）；裝有域名系統(tǒng)的主機(jī)確實是域名服務(wù)器。 8、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的差不多概念：是指將因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的信息治理和交換平臺的產(chǎn)物，它基于TCP/IP通信協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范。 9、技術(shù)對策包括：設(shè)置虛擬專用網(wǎng)、使用安全訪問設(shè)備、防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密、訪問操縱等。10、治理對策包括：人員治理制度、保密制度、跟蹤審計稽核制度、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施、抗病毒。 11、宏觀環(huán)境分析，包括：技術(shù)環(huán)境分析、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。12、微觀環(huán)境分析，包括：顧客分析、競爭對手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析、

5、潛在進(jìn)入者分析。13、電子貨幣：是計算機(jī)介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度進(jìn)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。其最大的問題是安全問題。14、客戶集成：是指企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機(jī)地結(jié)合起來，依照客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，同時也通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。二、簡答1、電子商務(wù)的構(gòu)成要素： 商務(wù)活動分為企業(yè)商務(wù)活動、政府商務(wù)活動和個人商務(wù)活動。 主體是電子商務(wù)的要緊因素，是指能過掌握運用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人。 客體是指進(jìn)入電子商務(wù)活動領(lǐng)域的人、財、物、信息等因素。其中，人是第一類客體，物質(zhì)因素是第二類客體。二類客體最差不多的構(gòu)成是三種“流”，即物質(zhì)流、資金流和信息流。2、電子商務(wù)的分類

6、：（1） 按照活動范圍分類，包括：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。（2） 按照對象類型分類，包括：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)和企業(yè)對政府的電子商務(wù)。（3） 按照運作方式分類，包括：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。（4） 按照內(nèi)容分類，包括：有形商品的電子商務(wù)和無形商品的電子商務(wù)。3、電子商務(wù)的要緊功能：（1） 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷；（2） 信息公布；（3） 網(wǎng)上購物；（4） 企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo)；（5） 網(wǎng)上服務(wù)；（6） 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)治理。4、驅(qū)動電子商務(wù)進(jìn)展的要緊因素（1） 現(xiàn)代工業(yè)的進(jìn)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動力；（2） 信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能；（3） 各國

7、政府是推動電子商務(wù)進(jìn)展的重要角色。5、我國電子商務(wù)的進(jìn)展電子商務(wù)進(jìn)展的成功之路必須具備三個要素：一是整合；二是創(chuàng)新；三是基礎(chǔ)設(shè)施。我國電子商務(wù)的進(jìn)展經(jīng)歷了四個時期：一是利用；二是運行；三是轉(zhuǎn)變；四是建立。6、我國進(jìn)展電子商務(wù)面臨的要緊問題（1） 安全問題；（2） 觀念問題；（3） 技術(shù)問題；（4） 法律問題；（5） 物流問題；（6） 其他問題。7、電子商務(wù)的運作過程：（1） 信息交流；（2） 產(chǎn)品信息的公布；（3） 商品的訂購與資金支付；（4） 資金的支付方式；（5） 商品的實物交割與售后服務(wù)。8、客戶信息處理（1） 客戶資料在企業(yè)生產(chǎn)中的作用（2） 客戶信息收集的典型模式：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)

8、+企業(yè)外部網(wǎng)的模式。（3） 客戶資料的收集過程：不同信息有WWW服務(wù)器發(fā)送給相應(yīng)的服務(wù)器進(jìn)行處理。9、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營治理的阻礙（1） 電子商務(wù)對經(jīng)營思想的阻礙（2） 電子商務(wù)對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)組織形式的阻礙（3） 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營活動的阻礙10、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的阻礙（1） 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)信息化的阻礙（2） 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)波動的阻礙（3） 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長的阻礙11、用戶接入因特網(wǎng)的方式 （1） 通過局域網(wǎng)連接到因特網(wǎng)（2） 通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)（3） 通過撥號接入因特網(wǎng)（4） 以仿真終端方式接入因特網(wǎng)12、因特網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)要緊包括以下四點：（1） 電子郵件功能

9、；（2） 遠(yuǎn)程登錄功能；（3） 文件傳輸功能；（4） 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。13、電子商務(wù)站點的建立（1） 申請域名（2） 網(wǎng)站投資選擇，能夠選擇：一是建立獨立網(wǎng)站；二是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。14、構(gòu)造電子商務(wù)交易安全的綜合保障體系（1） 組織力量研究（2） 盡快建立與安全電子交易相對應(yīng)的國家電子商務(wù)認(rèn)證中心（3） 強(qiáng)化電子商務(wù)交易市場治理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。（4） 盡快完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)。15、電子商務(wù)安全手段（1） 電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻，即建立一個由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的愛護(hù)屏障。（2） 電子商務(wù)信息加密，要緊采取對稱加密和非對稱加密。

10、（3） 電子商務(wù)數(shù)字簽名（4） 電子商務(wù)身份認(rèn)證（5） 電子商務(wù)數(shù)字時刻戳（6） 電子商務(wù)數(shù)字證書16、計算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范1、 計算機(jī)病毒的類型，包括：蠕蟲、邏輯炸彈、特洛伊木馬、陷阱入口、核心大戰(zhàn)。2、 防范：（1） 給自己的電腦安裝防病毒軟件（2） 認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度（3） 操縱權(quán)限（4） 高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱3、 黑客防范措施（1） 使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障。（2） 使用安全掃描工具發(fā)覺黑客。（3） 使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者。（4） 時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復(fù)。（5） 加強(qiáng)防范意識，防止攻擊。17、企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要考慮以下四個因素：（1）產(chǎn)品或服務(wù)

11、范圍。它為企業(yè)的戰(zhàn)略方向，決定著企業(yè)的資源配置方式。（2）資源配置。它是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點。（3）尋求競爭優(yōu)勢。它是企業(yè)戰(zhàn)勝對手在市場上立于不敗之地的手段。（4）協(xié)同合作。它是企業(yè)尋求內(nèi)部和外部的合作，以便建立起競爭優(yōu)勢。18、電子貨幣的特征：（1） 電子貨幣是一種電子符號，其存在形式隨處理的媒體而不斷變化。（2） 電子貨幣的流通以相關(guān)設(shè)備的正常運行為前提。（3） 電子貨幣使用了電子化方法并采納了安全對策。19、電子支付的要求：（1） 安全性要求（2） 完整性要求（3） 信息完整（4） 無拒付支付（5） 有效的查賬機(jī)制（6） 隱私權(quán)（7） 非安全性要求（8） 低成本（9） 普遍性技術(shù)

12、（10） 可度量性（11） 交易模式的一般性20、利用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測，步驟包括：（1） 確定預(yù)測目標(biāo)和阻礙因素；（2） 收集整理因變量和自變量觀看樣本資料；（3） 建立回歸方程預(yù)測模型；（4） 進(jìn)行相關(guān)分析、方差與顯著興檢驗；（5） 進(jìn)行預(yù)測。三、論述1、（一）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）要緊特點（1） Intranet歸企業(yè)內(nèi)部使用，外部用戶未經(jīng)授權(quán)無法進(jìn)入獵取企業(yè)的內(nèi)部資源；（2） 企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)都和數(shù)據(jù)庫有關(guān)，頁面是動態(tài)的。（3） 它的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采納傳統(tǒng)的構(gòu)網(wǎng)理論，但技術(shù)上則以TCP/IP通信協(xié)議和Web技術(shù)為基礎(chǔ)。（4） 傳輸速度比萬維網(wǎng)快得多。（二）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intr

13、anet）技術(shù)的優(yōu)點（1） 統(tǒng)一用戶界面，掃瞄軟件十分廉價。（2） 易于設(shè)置、使用和治理。（3） 三層體系結(jié)構(gòu)。（4） 可伸縮性優(yōu)于目前的兩層客戶機(jī)/服務(wù)器模式。（5） 客戶機(jī)/服務(wù)器對各種不同應(yīng)用有不同的用戶接口。（6） 客戶機(jī)/服務(wù)器對不同的平臺建立不同的應(yīng)用。（7） 開發(fā)相對簡單。（8） 應(yīng)用更加靈活。（9） 安全性較好。（三）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的缺點（1） 提供協(xié)作應(yīng)用的功能沒有傳統(tǒng)群件的功能強(qiáng)大。（2） 組織需要建立并維護(hù)幾種分散的應(yīng)用。2、企業(yè)建立站點應(yīng)注意的問題（1） 站點應(yīng)提供客戶所需的資源和工具（2） 站點設(shè)計要有個性而且站點的內(nèi)容要經(jīng)常更新（3） 開展站點活動（4） 使站點實現(xiàn)超值服務(wù)（5） 設(shè)計自己與同業(yè)的連接（6） 設(shè)置計數(shù)器（7） 制作導(dǎo)航器和搜索引擎（8） 建立數(shù)據(jù)庫3、危害電子商務(wù)系統(tǒng)安全的要緊因素（1） 網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素，包括：通訊監(jiān)視、非法終端、注入非法信息、線路干擾、運行中斷、服務(wù)干擾、病毒入侵。（2） 網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素，包括：操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件。（3） 工作人員的不安全因素，包括：保密觀念不強(qiáng)或不明白保密守則、業(yè)務(wù)不熟練、素養(yǎng)差等方面。（4） 交易信用的風(fēng)險因素，包括：買方信用風(fēng)險、賣方信用風(fēng)險和買賣雙方都存在抵賴的情況。（5） 計算機(jī)病毒和黑客攻擊（6） 法律方面的風(fēng)險因素