電子商務(wù)匯報(bào)文件

1、名詞解釋電子商務(wù)：電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)過(guò)程確實(shí)是需要利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。商業(yè)模式：指為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合盈利模式：是識(shí)不客戶、對(duì)其開展?fàn)I銷并從中獵取收益的業(yè)務(wù)流程的集合。交易成本：是買方和賣方收集信息和協(xié)商買賣交易時(shí)所發(fā)生的全部成本的總和。交易成本組成：中介費(fèi)用和銷售傭金、信息查找和獲得成本、賣方支付的設(shè)備或人員投資。票據(jù)：廣義定義 ： 各種記載一定文字、代表一定權(quán)利的文書憑證。 狹義定義：票據(jù)法所規(guī)定的匯票、本票和支票。電子支付： 電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以

2、商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。 本質(zhì)：支付方法和手段的電子化網(wǎng)絡(luò)支付：網(wǎng)絡(luò)支付是指以電子商務(wù)為商業(yè)基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，參與電子商務(wù)活動(dòng)的一方向另一方使用安全電子支付手段通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)的過(guò)程。電子鈔票包：是用來(lái)進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特不是網(wǎng)絡(luò)安全支付同時(shí)存儲(chǔ)交易記錄的專門計(jì)算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，能夠存儲(chǔ)電子現(xiàn)金、信用卡號(hào)、電子零鈔票、個(gè)人信息等，通過(guò)授權(quán)后能夠方便使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具。本質(zhì)是裝載電子貨幣的“電子容器”，是一種支付工具。網(wǎng)絡(luò)銀行：

3、(INTERNET BANK)是指銀行利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò) Internet或其他公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)將銀行金融服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中和手中的金融服務(wù)系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷：是以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者的中意中獲利，企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須完全圍繞著消費(fèi)者進(jìn)行展開。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指利用Internet技術(shù)，最大程度滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是客戶需求治理，利用Internet對(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，跟蹤并滿足客戶需求。直復(fù)營(yíng)銷：是一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。關(guān)系營(yíng)

4、銷：強(qiáng)調(diào)的是與顧客的關(guān)系，核心是保持顧客整合營(yíng)銷：傳播信息的統(tǒng)一性、互動(dòng)性（使?fàn)I銷策略從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通、交流）、目標(biāo)營(yíng)銷。Email營(yíng)銷：是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 三個(gè)差不多因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的客戶關(guān)系治理（CRM）：（Customer Relationship Management, CRM）起源于1980年代初提出的“接觸治理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與

5、支援資料分析的客戶服務(wù)（Customer Care）。經(jīng)歷了近二十多年的不斷進(jìn)展，客戶關(guān)系治理不斷演變進(jìn)展并趨向成熟，最終形成了一套完整的治理理論體系。ERP：ERP是一個(gè)以企業(yè)會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)，其目的是對(duì)企業(yè)的制造、配送和結(jié)算等環(huán)節(jié)的企業(yè)資源，進(jìn)行合理的規(guī)劃和治理。是指建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源的最佳組合，獵取最佳效益的綜合性治理平臺(tái)。數(shù)字摘要：也稱數(shù)字指紋，數(shù)字摘要是明文通過(guò)哈希算法計(jì)算得到哈希數(shù)值。哈希算法是不可逆的數(shù)學(xué)算法，每一個(gè)哈希值都與一個(gè)輸入一一對(duì)應(yīng)。 數(shù)學(xué)表示： 數(shù)字摘要i=HASH（信息報(bào)文i）數(shù)字證書：又稱數(shù)字憑證，是用電子

6、手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶實(shí)體的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限，同時(shí)公布加密算法類不，公開密鑰及所有權(quán)的電子文檔。CA： 基于INTERNET建立的一個(gè)公正、有權(quán)威、獨(dú)立的受寬敞群體信賴的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)數(shù)字證書的發(fā)行、治理、認(rèn)證服務(wù)，保證網(wǎng)上業(yè)務(wù)安全可靠的開展。簡(jiǎn)答和綜合1、電子支付概念和形式： 電子支付的形式：銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算銀行與其他行業(yè)之間的資金結(jié)算（如代發(fā)工資）利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)（ATM服務(wù)）利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向客戶提供自動(dòng)扣款服務(wù)網(wǎng)上支付（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等）2、信用卡網(wǎng)絡(luò)支付模式：（1）信用卡通過(guò)第三方代理支付模式 通過(guò)買賣雙方都信任的機(jī)構(gòu)充

7、當(dāng)?shù)谌剑谌匠钟匈I方的信用卡信息并為買方保密，同時(shí)分發(fā)一個(gè)注冊(cè)帳號(hào)給買方；賣方也在第三方機(jī)構(gòu)注冊(cè)，擁有注冊(cè)帳號(hào)。買方與賣方定貨，將帳號(hào)信息傳遞給賣方，賣方與第三方核實(shí)帳號(hào)的真?zhèn)?，確認(rèn)無(wú)誤，接收訂單，給買方發(fā)出確認(rèn)通知。最后由第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)專網(wǎng)進(jìn)行資金劃撥。 買方以在線或離線方式在第三方代理機(jī)構(gòu)登記信用卡號(hào)和注冊(cè)一個(gè)相應(yīng)的應(yīng)用帳號(hào)，以上信息由第三方持有；買方在網(wǎng)上訂貨，把應(yīng)用帳號(hào)和訂單傳送給賣方；賣方將收到的訂單信息和應(yīng)用帳號(hào)通過(guò)在線或離線的形式提供給第三方核實(shí)，核實(shí)帳號(hào)后，與買方協(xié)商，得到買方確認(rèn)后，授權(quán)賣方接著交易；賣方收到第三方的授權(quán)后，接收訂單，然后給買方和第三方發(fā)出交易確認(rèn)信息；第

8、三方收到確認(rèn)信息后，依照支付條款進(jìn)行資金劃撥 （2）基于SET協(xié)議的信用卡支付模式 在電子商務(wù)過(guò)程中利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)遵守SET協(xié)議的安全通訊與操縱機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用卡即時(shí)、安全可靠的在線支付。即買方通過(guò)INTERNET直接與銀行進(jìn)行相關(guān)支付信息的安全交互和身份認(rèn)證。 預(yù)備時(shí)期：客戶辦理支持SET協(xié)議支付的信用卡；商家與銀行洽談結(jié)算事宜，得到服務(wù)器端SET支持軟件，安轉(zhuǎn)運(yùn)行；客戶下載安裝客戶端軟件，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置；客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)向CA申請(qǐng)數(shù)字證書?？蛻粼诰W(wǎng)上與商家完成交易，填寫訂單。選擇信用卡支付，激活客戶端軟件?？蛻舳塑浖詣?dòng)與商家服務(wù)器端軟件進(jìn)行SET協(xié)議規(guī)定的信息交互和身份驗(yàn)證，自

9、動(dòng)提取信用卡信息，連同訂單一起加密發(fā)送給商家。商家服務(wù)器收到客戶發(fā)來(lái)的相關(guān)信息，驗(yàn)證通過(guò)后，回復(fù)客戶，同時(shí)產(chǎn)生支付結(jié)算請(qǐng)求，將客戶端發(fā)來(lái)的信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)。支付網(wǎng)關(guān)收到信息，轉(zhuǎn)發(fā)至銀行進(jìn)行后臺(tái)處理，通過(guò)銀行驗(yàn)證后，對(duì)商家進(jìn)行授權(quán)。支付網(wǎng)關(guān)向商家轉(zhuǎn)發(fā)支付確認(rèn)信息，商家確認(rèn)訂單，向客戶回復(fù)訂單確認(rèn)和支付確認(rèn)信息。客戶收到訂單確認(rèn)和支付確認(rèn)信息后，表示此次支付成功。資金劃撥的后期處理。3、網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展模式：（1）、大銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)展模式 收購(gòu)現(xiàn)有的純網(wǎng)絡(luò)銀行作為自己的分支 成立與進(jìn)展自己的網(wǎng)絡(luò)銀行（2）、社區(qū)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)展模式（3）、純網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展模式 全方位進(jìn)展模式 特色化進(jìn)展模式4、

10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的層次：(1)、在Internet上作宣傳：先建立網(wǎng)站，將網(wǎng)站作為一種全新的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息的傳播媒介?？烧?qǐng)專門的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的公司參與設(shè)計(jì)。 （2）、在Internet上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（3）、建立Web網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)功能。（4）、構(gòu)建交易平臺(tái)，在Internet上開展交易活動(dòng)。（5）、與客戶關(guān)系治理、供應(yīng)鏈治理等系統(tǒng)集成。 5、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能：（答題時(shí)每點(diǎn)加一兩句解釋）品牌形象 信息公布 顧客關(guān)系 資源合作 產(chǎn)品/服務(wù)展示顧客服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系：網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃：（1）確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo) （2）確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體 站點(diǎn)和欄目?jī)?nèi)容 技術(shù)統(tǒng)計(jì)分布 人口統(tǒng)計(jì)分布

11、 地理統(tǒng)計(jì) （3）網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意 （4）網(wǎng)絡(luò)媒體及位置的選擇 （5）網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估 8、Email營(yíng)銷的五個(gè)差不多步驟：（1）要讓潛在顧客有興趣并感受到能夠獲得某些價(jià)值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，值得按照營(yíng)銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去 。（2）當(dāng)潛在顧客投入注意力之后，應(yīng)該利用潛在顧客的注意，比如能夠?yàn)闈撛陬櫩吞峁┮惶籽菔举Y料或者教程，讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù) 。（3）接著提供激勵(lì)措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中 。（4）為顧客提供更多的激勵(lì)從而獲得更大范圍的許可，例如給予會(huì)員更多的優(yōu)惠，或者邀請(qǐng)會(huì)員參與調(diào)查，提供更加個(gè)性化的服務(wù)等。（5）通過(guò)一段時(shí)刻之后，營(yíng)銷人員

12、能夠利用獲得的許可改變消費(fèi)者的行為，也確實(shí)是讓潛在顧客講，好的，我情愿購(gòu)買你們的產(chǎn)品，只有如此，才能夠?qū)⒃S可轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。 9：CRM的客戶是什么？CRM中的客戶指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的社會(huì)環(huán)境。包括狹義上的銷售和服務(wù)對(duì)象顧客，也包括廣義上的企業(yè)的商務(wù)伙伴和商務(wù)環(huán)境。關(guān)于企業(yè)的不同部門，所針對(duì)的客戶也是不同的。因此在一個(gè)CRM系統(tǒng)中，客戶有如下幾種：消費(fèi)者間接商務(wù)伙伴渠道伙伴內(nèi)部客戶CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)成：客戶電子商務(wù)智能模塊現(xiàn)場(chǎng)信息反饋企業(yè)網(wǎng)站傳真電話EMAIL后臺(tái)保障模塊銷售/服務(wù)模塊客戶數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)模塊：包含企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的所有信息渠道?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)：由統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)模塊獲得客戶信息，通過(guò)自動(dòng)智

13、能分類，并進(jìn)行存儲(chǔ)。電子商務(wù)智能模塊：CRM軟件系統(tǒng)的核心，對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對(duì)不同客戶要求的解決方案和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策打算，預(yù)測(cè)客戶市場(chǎng)的水平和進(jìn)展趨勢(shì)等。銷售/服務(wù)模塊：實(shí)施電子商務(wù)智能模塊提出的解決方案，同時(shí)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的意見和要求。后臺(tái)保障模塊：包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品配送、ERP和一般性后勤系統(tǒng)，維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻糁幸舛龋ㄈ轿焕斫猓┲幸馀c否首先取決于一個(gè)人的價(jià)值觀。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)手冊(cè)中，對(duì)顧客中意的定義是： 中意=期望結(jié)果 換句話講，顧客中意不是企業(yè)拿著自己的產(chǎn)品服務(wù)去詢問(wèn)顧客“我預(yù)備為你提供如何樣的服務(wù)”或者是關(guān)于“我差不多為你提供的這些服務(wù)”你是否中意？真正含

14、義的“顧客中意”是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產(chǎn)生的中意程度。 “顧客中意”治理著重強(qiáng)調(diào)的另外一點(diǎn)是“定義你的顧客”。不是所有的人差不多上你的顧客，也不是所有顧客的中意度都需要提高，你花費(fèi)十二萬(wàn)分高度緊張關(guān)注的只能是能夠?yàn)槟銕?lái)效益的顧客。不要不記得企業(yè)最終目的是贏利，而不是不計(jì)成本的追求“所有人的中意”！ 其次，“顧客中意”的另一個(gè)差不多原理是： 你能衡量的，才是你能治理的；你無(wú)法衡量它，就無(wú)法治理、操縱它！ ERP的要緊功能：生產(chǎn)操縱（打算、制造）物流治理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存治理）財(cái)務(wù)治理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)打算、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策等）人力資源治理（招聘

15、治理、工資核算、工時(shí)治理、績(jī)效治理等）13、ERP的界定:Gartner Group關(guān)于ERP的界定(1)、超越MRPII范圍的集成功能 如質(zhì)量治理，設(shè)備維護(hù)治理等(2)、支持混合方式的制造環(huán)境生產(chǎn)方式的混合-離散和流程經(jīng)營(yíng)方式的混合-國(guó)內(nèi)和國(guó)際 生產(chǎn)、分銷和服務(wù)業(yè)務(wù)的混合-技、工、貿(mào)一體化集團(tuán)企業(yè)環(huán)境(3)、能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效操縱和模擬能力決策支持績(jī)效分析能力(4)、支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)圖形用戶界面SQLEDI14：數(shù)字證書數(shù)字證書的定義和工作原理證書一個(gè)包含了通過(guò)認(rèn)證的文字尤其是講明了其真實(shí)性的申明文件。數(shù)字證書又稱數(shù)字憑證，是用電子手段來(lái)證實(shí)一

16、個(gè)用戶實(shí)體的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限，同時(shí)公布加密算法類不，公開密鑰及所有權(quán)的電子文檔。CA的要緊功能生成密鑰對(duì)及CA證書驗(yàn)證申請(qǐng)人身份頒發(fā)數(shù)字證書證書及持有者身份認(rèn)證查詢證書治理及更新吊銷證書制定相關(guān)政策愛護(hù)數(shù)字證書服務(wù)器的安全 CA數(shù)字證書的申請(qǐng)： CA的組成框架與數(shù)字證書的申請(qǐng) 用戶帶相關(guān)證明到RS申請(qǐng)證書；用戶在線填寫證書申請(qǐng)表格和證書申請(qǐng)協(xié)議；RS業(yè)務(wù)人員取得用戶申請(qǐng)數(shù)據(jù)后，與RA中心聯(lián)系，要求用戶身份認(rèn)定；RA下屬的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)審核員通過(guò)面對(duì)面審核申請(qǐng)者身份、能力和信譽(yù)等；審核通過(guò)后，RA中心向CA中心轉(zhuǎn)發(fā)證書申請(qǐng)請(qǐng)求；CA中心響應(yīng)RA中心的證書請(qǐng)求，為用戶制作、簽發(fā)證書，交給RS；用戶在