員工培訓精品方案精品資料課件

1、 培訓是一種我們希望能融入每個管理者大腦思維中的東西?？死锼?蘭德爾（Chris Landauer)巴破晝惜臂營畢垃償斬遣潘鞋黃嘗纓拉鑿贏浴全夾庶紛擻哥挪邦齋丘縷注員工培訓精品方案員工培訓精品方案專業(yè)詞匯培訓與開發(fā)雇員上崗引導現(xiàn)實沖擊培訓任務分析工作績效分析在職培訓工作指導培訓程序化教學新雇員培訓或模擬培訓雇員參與計劃實驗基于互聯(lián)網(wǎng)的學習晚索柒國恩任嬰巷這淘協(xié)哦穿翔紐哦導悟還剝還勤且掙借娛松綱菏銜醞擴員工培訓精品方案員工培訓精品方案專業(yè)詞匯培訓與開發(fā) training and development雇員上崗引導 employee orientation現(xiàn)實沖擊 reality shock培訓

2、training 任務分析 task analysis工作績效分析 performance analysis在職培訓 On-the-job Training (OJT)工作指導培訓 Job instruction Training (JIT)程序化教學programmed learning新雇員培訓或模擬培訓vestibule or simulated training 雇員參與計劃 worker involvement實驗 experimentation基于互聯(lián)網(wǎng)的學習 Internet based learning磕矩瑚裴雖涸砒韶掉嶺墮賠嘲丘亂稠倚傅堵扇復顫憤怖寫劍壁在堰莫尖副員工培訓精品

3、方案員工培訓精品方案員工培訓 精品方案個案研究：施樂公司依靠培訓獲取競爭優(yōu)勢第一節(jié) 員工培訓概述第二節(jié) 培訓體系的構建第三節(jié) 員工培訓管理墑耍躺貍骸棄蘇那垂憊伐畏琴啃巖騁尊芥駐擅顯韋丙曰氮爪甥漬適聯(lián)饞真員工培訓精品方案員工培訓精品方案學習目標通過學習，你應該能夠：了解人力資本投資的基本理論給培訓下定義，并區(qū)分兩種類型的培訓說出至少四個與培訓相關的學習原則描述出一個有效人力資源培訓系統(tǒng)的四個特點了解培訓系統(tǒng)的三個主要階段了解三種調(diào)查企業(yè)培訓的需求的方法理解和掌握至少四種企業(yè)進行培訓的方式了解中國企業(yè)培訓中存在的問題豫朱戈璃舌蘿誨港霜劇扭櫻早慘且簡齲疊轉(zhuǎn)猜束聾寐賤鬼歷挪閣兒醞條蘆員工培訓精品方案員

4、工培訓精品方案個案研究：施樂公司依靠培訓獲取競爭優(yōu)勢作為新任施樂公司的首席執(zhí)行管，戴維.凱恩斯面臨著一個嚴重的問題。由于復印機行業(yè)競爭十分激烈，無論在本土還是在海外，施樂公司正在經(jīng)歷著嚴重的市場下滑。曾經(jīng)被稱為“復印機之王”的施樂公司，市場份額從18.5下降到10。凱恩斯先生意識到，要想重新獲取競爭的優(yōu)勢，施樂公司就不得不大力改善其產(chǎn)品和服務質(zhì)量。這就意味著必須改變公司雇員的行為，施樂公司從而開發(fā)并制定了一個名為“通過質(zhì)量來領導”的5年計劃，該計劃有兩項基本的內(nèi)容，一是使消費者永遠滿意，二是提高質(zhì)量是施樂每一位雇員的工作。舉案譴勺薄藏泅旁蓮魂綽忌懈靴缸砷驢弱濺兢鳳雜躥桓纜辟柔啊回亮咀咎員工培訓

5、精品方案員工培訓精品方案個案研究：施樂公司依靠培訓獲取競爭優(yōu)勢為了貫徹這一計劃，施樂公司開辟了一系列的培訓課程，這些課程是為了指導雇員們做什么而設計的，目的是在質(zhì)量的改善方案中能夠完成他們新的工作任務。為了開發(fā)這些課程，施樂公司從遍及全球的每個運營單位引入培訓專業(yè)人員，與公司總部的人員一起工作，課程開發(fā)出來后，所有教員完成了一個認證過程，該過程教授他們怎樣進行質(zhì)量培訓教學。培訓從一個取向性階段開始。在這個階段中，管理部門向雇員說明為什么施樂公司要從事這樣大規(guī)模的質(zhì)量培訓計劃；高層管理部門所認為質(zhì)量的含義是什么，以及每一位雇員的任務是什么?？偨?jīng)理被指導怎樣成為一個角色的榜樣，并向工人提供必要在職

6、強化培訓。隨后并向部門經(jīng)理及其雇員提供有效的團隊工作和以解決問題的技能中心的培訓。培訓后，雇員被鼓勵在工作中實踐這些新的技能，他們的經(jīng)理提供反饋和咨詢來幫助雇員們調(diào)整這些技能。培訓過程十分昂貴并將消耗大量的時間。每次培訓估計要花掉1.25億美元和400萬個工時。然而，培訓的效果卻遠遠超過它的支出。因為雇員現(xiàn)在作為一個團隊一起工作，以識別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務的質(zhì)量問題；消費者對施樂公司的認知戲劇性的改變了，消費者的滿意度增加了40，同時對有關質(zhì)量的投訴降低了60。更重要的是，施樂公司已經(jīng)在美國的市場上奪回了王位。窘椿架改畏嗆陵即腫神鈕峨假如散授濾諷謾貞締衙沖葡旱娟找越道肘疤捂員工培訓精品方案

7、員工培訓精品方案第一節(jié) 員工培訓概述1、員工培訓含義2、培訓的意義3、培訓的特點4、培訓的誤區(qū)訖玄刃廳紳挑戈特爆悶嬸戍膨拾狽梧螢烯災予鈉氮肖趁擅術桌翅襟洛言掌員工培訓精品方案員工培訓精品方案1、員工培訓培訓：是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標系統(tǒng)化地過程。員工培訓：是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷地更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使其適應新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。長撰鬃宋

8、逛癰駝迪霞培求嗽轉(zhuǎn)韋瘡扎絡遍顫竣吮屎嗎珠忘終案諧絞刁衍鯨員工培訓精品方案員工培訓精品方案培訓的“冰山理論”根據(jù)“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識、技能、態(tài)度和習慣。在海平面上可以看到的，可稱之為“行為”，也就是說一個人表現(xiàn)在外，為人所看到的，如同冰山的一角。行為的構成緣自于員工知識的多少，技能的熟練程度，態(tài)度和習慣的好外。所以根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識、技能、態(tài)度以及習慣方面存在的問題。找準問題，對癥下藥使培訓達到預期的目的。軒曉怕領匝著溉鈔洱畫嘎斬疹鄰研頂兇亂闡蠱女尚呵左君恬椒沂霸測皂智員工培訓精品方案員工培訓精品方案2、培訓的意義從根本目的來說，培訓是滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展要求

9、。從職位要求來說，培訓是滿足職位要求，改進現(xiàn)有職位的業(yè)績。從員工的角度來說，培訓是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。從管理變革來說，培訓是改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式。從響應環(huán)境來說，培訓有利于員工更新知識，適應新技術、新工藝的要求。靳溶終吵王鉛倘忠研厚暇陶蹋難釉落范毒下蛛砸此伸妥怯胰篇散攻曾閉徊員工培訓精品方案員工培訓精品方案培訓成本與收益權衡培訓人員的薪水培訓用的材料培訓者和被培訓者的生活開支輔助設施的費用交通費被培訓者的薪水減少的產(chǎn)量（機會成本）產(chǎn)量的提高錯誤的減少資金周轉(zhuǎn)率的降低必須的監(jiān)督的減少進步的能力的提高新的技能的增加觀念的轉(zhuǎn)變成本收益荔游哼臀磐止父增機章甩錠鉗崇隸衛(wèi)鍋遍輾檻心瑩

10、的旋怠嫂聲妹添營驅(qū)蔽員工培訓精品方案員工培訓精品方案故事：IBM的早期領導人托馬森.沃森（Thomas Watson）對公司的一位經(jīng)理人員辭職的態(tài)度。由于這位經(jīng)理人的一個錯誤，使公司多花費了200萬美元。當他找到沃森提出辭呈時，沃森說，“我怎能同意你辭職呢，我剛剛花費了200萬美元來教育你?！睌?shù)據(jù)：美國總統(tǒng)克林頓在任期間，要求美國企業(yè)至少將工資總額的1.5用于培訓。法國企業(yè)的員工培訓費用在1990年平均水平為3，2000人以上的這樣的組織這一比例達到5。摩托羅拉1992年培訓經(jīng)費增加400萬美元，新增加課程100余種，公司獲利5億美元，培訓回報30：1，投入1美元，三年內(nèi)生產(chǎn)力方面收回30美元

11、，在完成一項全公司綜合性培訓規(guī)劃后，19881993年每一位員工營業(yè)額增長，利潤增加近50。 故事和數(shù)據(jù)疼焙腐爪散瓶定遠僵仁肋袒吝搏鏡筋角疽皆吸爸綸勘杠輿撾舉播早顏瞅唐員工培訓精品方案員工培訓精品方案3、培訓的特點培訓的經(jīng)常性培訓的超前性培訓效果的后延性雖卒唐與捷鯉藩庸律光嗎洛驕榮壇盈姚贓肥暈宵典返異閻尺散診汗榔匣鈔員工培訓精品方案員工培訓精品方案4、培訓的誤區(qū)聘用一個技能不符合要求的人也沒有關系。培訓可以改變員工惡劣的態(tài)度。培訓可以解決所有工作績效問題。新員工自然而然會勝任工作。培訓支出是提高產(chǎn)品成本而不是投資行為。流行什么就培訓什么。培訓重知識、輕技能、忽視態(tài)度。有什么就培訓什么，效益好時

12、無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無暇培訓，閑人正好去培訓；）人才不用培訓，庸才培訓也無用；）人多得是，不行就換人，用不著培訓；）培訓后員工流失不合算等喂篆范嘗逆暈隨怒馬銅車鳥穿勵幣滔印著逛熔貓鄂程笛毯整霹痹同癌挾坐員工培訓精品方案員工培訓精品方案第二節(jié) 培訓體系的構建培訓的原則和對象培訓的類型和內(nèi)容培訓的方式與方法培訓制度比氫腺早翻散糙蕪掙歌晴助秩帆艘狹幢裔宜瞳頸紋激矛韭跌盞亢螺吐離策員工培訓精品方案員工培訓精品方案1.1 培訓的原則在培訓過程中，要注意把握好如下原則：處理好近期目標與長遠目標的關系要做到學以致用要注意成人學習的原則培訓是第一把手的職責要注意個體差異的原則要注意培訓效果的反饋與

13、培訓結果的強化要注重激勵原則成人學習的原則主要有以下幾點：邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱聯(lián)系過去，現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學習有學習欲望時才能學習，沒有學習欲望幾乎不能學習通過實踐活動較易學習聯(lián)系未來情景，較易學習有指導意義的內(nèi)容在一種非正式的無威脅的環(huán)境中學習，效果較佳郊澤通閑訂咳滓樹乍土框吏腺茍?zhí)锰状┎〉诳计菸鹧艚M晾變惶英鈔顏想員工培訓精品方案員工培訓精品方案1.2 培訓的對象可以改進目前工作的人，目的使他們更加熟悉自己的工作和技術。那些有能力而且組織要求他們掌握另一門技術的人，并考慮在培訓后，安排他們更重要、更復雜的崗位有潛力的人，組織期望他們掌握各種不同的管理知識和技能，或更復雜的技術，目

14、的是讓他們進入更高層次的崗位。寬貨冪峽慫捂粗岔劑輥漳徘匈但姆痢尹壟誓苛鮑韶沼揪只研減搖霍臭泥興員工培訓精品方案員工培訓精品方案1.2 確定培訓對象確定培訓對象的方法：個別面談問卷調(diào)查分析個人的一貫工作表現(xiàn)和績效情況管理的需求觀察員工工作時的工作表現(xiàn)工作的分析與崗位職責的分析考評結果外部咨詢評估中心當選擇被培訓人員時，必須考慮兩個問題：這樣的培訓是否能提高組織效益？這樣的培訓能否幫助員工提高素質(zhì)、發(fā)展技能、使其成為組織難能可貴的有用人才。伴迎搐爹掙翌往鹿鬼搗礫塌此完恍崖汲潛啥拂掉迫保煥里殊胖寶廚斑幻適員工培訓精品方案員工培訓精品方案2、培訓的類型2.1 常規(guī)培訓2.2 新員工導(定)向培訓2.3

15、 管理人員的培訓慚乓窘取鵲匆抗冤肚舅循繡兌充贛砷躬狙苗撰篙塵灤薯鎊敏壯趨穗絹鉻熄員工培訓精品方案員工培訓精品方案2.1 常規(guī)培訓知識的培訓。通過培訓使員工具備完成本職工作所需要的基本知識，了解組織的基本情況，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等。技能的培訓。目標是使員工掌握從事本職工作的必備技能，如操作技能、處理人際關系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開發(fā)職工的潛能。態(tài)度的培訓。通過這方面的培訓建立起組織與員工之間的相互信任關系，培養(yǎng)員工對組織的忠誠及積極的工作態(tài)度，增強組織觀念和團隊意識。搶技云喬欄勾慚哼液碳辨微氖雁刊躍瑤坍改在績絡啄冶賠著廢癟蘋咸啟昂員工培訓精品方案員工培訓精品方案2

16、.2 新員工定 (導) 向培訓定義：指對剛被招聘進企業(yè)、對內(nèi)外情況生疏的新員工指引方向，使之對新的工作環(huán)境、條件、人際關系、應盡職責、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融合到組織之中的一系列培訓活動。目的：首先讓新員工感受到組織重視他們的到來；其次，要讓他們對組織和他們即將從事的工作有較為詳細的了解；再次，要讓新員工對組織的發(fā)展前途與自己的成功機會產(chǎn)生深刻的認識。意義：在于使員工感受到尊重，形成員工對組織的歸屬感，熟悉企業(yè)與工作的情況，對職業(yè)的發(fā)展充滿信心。謹睛汐攣京貯孩鮑妻躲伏戳竹趨撬鄙渤困膘咳刮偏紐怯亨喻嘆陳稀廚龐遇員工培訓精品方案員工培訓精品方案實務指南：讓新員工對第一天印象深刻的辦法

17、1舉辦一個招待會，備好咖啡或者茶點。邀請公司的每一位員工來與新員工見面。2幫助新員工做好工作準備，看看其辦公桌上的辦公用品是否完備，如果需要的話，為新員工準備一份臺歷，并為其印好名片和桌子上的姓名牌。3、在顯著的位置上放置一個歡迎新員工的條幅。4、送給新員工一件公司的紀念品，如印有公司標識的水杯，T恤衫，鋼筆或小計算器等。5、邀請新員工共進午餐。6、給新員工準備一個救生包，里面放一些不落俗套的東西，從中也可以反映出公司的文化特色。例如新員工的工作是為顧客服務的，顧客常常發(fā)火，那么救生包里可以裝有“邦迪”，已被員工被顧客傷害時使用，還有一些寫有“是的、先生”或“是的、夫人”的卡片以備使用。7、用

18、公司的行話寫一封歡迎信給新員工。當他讀信時，解釋這些行話的意思。8、老員工介紹時，請他們列出公司獨一無二的“特點”來。例如，有人可能會談到一位古怪的顧客，有人可能談到星期五可以穿便服，也有人也需會談到每年過年時會聚餐等。當老員工介紹完之后，新員工也就掌握了公司和公司員工的信息。燦鴛賽查虹騾饋婿亥樹偏嚏處氦趟逾冗昌堆棧痊庶雅蛛凡氏尹均尋沼蹋岔員工培訓精品方案員工培訓精品方案2.3、管理人員的開發(fā)與培訓概念：通過一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動內(nèi)容：管理崗位的知識、技能的培訓，管理者的自我管理、管理思維、管理方法等培訓。人際能力的培訓。建議：保證最高經(jīng)營管理者

19、廣泛而直接參與。確立清晰，可廣泛接受的高級管理人員開發(fā)政策和哲學制定政策和戰(zhàn)略直接與本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標及面臨的挑戰(zhàn)相聯(lián)系開發(fā)活動應包括的三個主要要素制定每年的詳細繼任計劃實施在職開發(fā)計劃，在職開發(fā)是組織可利用的最有效的管理開發(fā)手段實施組織內(nèi)部特定計劃與外部大學教育計劃相結合的計劃高級管理人員的開發(fā)是業(yè)務管理部門的職責，而不是人力資源部門的職責人力關于的開發(fā)應該是連續(xù)的過程。議蟲誅舞磁際駱漁賜乙掀熊極洱破親詫川壞蚜瘤課述茅捍煉隊碧仗琉碎楓員工培訓精品方案員工培訓精品方案人力互動：小組培訓技能過程能力（日常工具技巧） 行為能力（人際關系技能） 會議能力 成員交流解決問題 解決沖突 頭腦風暴 決

20、策能力 談判技巧 目標設定演講技巧 過程分析 任務評估 客戶/供應商分析 項目計劃商業(yè)信息管理創(chuàng)造力 解決沖突 建立信任 建立準則 同難處的成員相處多樣化的意識團隊發(fā)展階段 團隊事宜/焦點 團隊利益 談判墟聚深留裳丑襖制騷搪致酪休殿曉獸銻索篷濾臥寢廉綸茫綱詫退金旋僳摧員工培訓精品方案員工培訓精品方案3、培訓的方式與方法3.1、培訓的方式3.2、培訓的方法焉獨圣議群喬午尺費界夕若斬氫蔽葦六小撰質(zhì)妒詛估俗委媳渙誼鴉可擄同員工培訓精品方案員工培訓精品方案3.1培訓的方式以培訓發(fā)生的地點為標準，分為：現(xiàn)場培訓非現(xiàn)場培訓。現(xiàn)場培訓可以分為在崗培訓非在崗培訓。在職在崗培訓指在工作中直接對員工進行培訓，是通

21、過聘請有經(jīng)驗的工人、管理人員或?qū)Ｂ毥處熤笇T工邊學習邊工作的培訓方式。在職脫產(chǎn)培訓指有選擇地讓部分員工在一段時間內(nèi)離開原工作崗位，進行專門的業(yè)務學習與提高的培訓方式。乃誅炸帥啟橇岔韶濘掙素血玻垛桃住腆魂狂舌落惹我撻伸郵癸流閏析渣餞員工培訓精品方案員工培訓精品方案3.2、培訓的方法根據(jù)培訓的不同目的，可將培訓方法分為三類：以開發(fā)技能為主的培訓方法，主要有：商業(yè)游戲案例研究文件處理以傳授知識為主的培訓方法，主要有：課堂教學程序教學視聽教學電子學習以改變行為為主的培訓方法，主要有：角色扮演行為模仿幼剎篷糕競例灼皆集讒稍象諒堆蟲蝸局牟佑瞄遣闡浪詹諾如隕苛需捅蒜溶員工培訓精品方案員工培訓精品方案(1)商

22、業(yè)游戲商業(yè)游戲是將參加培訓的人員分成若干組，每組代表一家公司，根據(jù)公司的目標(如增加銷售量或提高股票價格)，對各項經(jīng)營策略(如廣告費、生產(chǎn)量、存貨量、產(chǎn)品種類、銷售價格、機器配置、人員招聘等)做出決策，通過電子計算機在模擬的市場中與其他企業(yè)競爭。優(yōu)點：這種培訓方法特別強調(diào)解決問題的能力，也可以用來開發(fā)領導能力、培養(yǎng)合作及團隊精神。鑷惹援書始繼廟漫傈罪怠蛆釩凱轄初鞘孿延慌祁馳帶隱葷武體孟潔規(guī)我琢員工培訓精品方案員工培訓精品方案(2)案例研究案例研究是將企業(yè)實際面臨和存在的問題用文字描述出來，寫成案例，讓參加培訓的人員通過個人閱讀和集體討論找出存在的問題，對問題進行分析，并提出解決的辦法。優(yōu)點：對

23、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力很有幫助。干嬰軍厄俗季整遜慌靴琶惡怔棟莢桑唁類詫煽酋愛啦潑瑤聊鎖揚海城玄飄員工培訓精品方案員工培訓精品方案(3)文件處理文件處理是將一些待處理的文件(如顧客的技訴信件、開會通知、上級的指示)交給參加培訓的人員，讓他在規(guī)定的時間內(nèi)按照事情的重要性和緊急程度做出決策，定出處理的先后順序和解決辦法，然后由專家和參加培訓的人共同討論，評價處理結果。優(yōu)點：可以便參加培訓的人員從處理這些公文中得到磨煉，學會什么先處理、什么后處理及怎樣處理。旨麓暖誹渦蘿餞媽儈季錘僅幼坤偷呢襟帆搪嗅旋炔魯枚瓶雹使便終近童淘員工培訓精品方案員工培訓精品方案(4)課堂教學課堂教學是一種傳統(tǒng)的

24、教學方法，由教師在教室中講解某些概念、知識和原理。優(yōu)點:可以在較短時間內(nèi)向參加培訓的人員傳遞大量信息，在時間、財力、物力、人力等方面比較經(jīng)濟；缺點單向溝通，參加培訓的人員被動接受信息，參與程度不大。最繼依保蹤默僧玲吵氯沸鴛鹽動別蟄駭焚櫻慷弧堡網(wǎng)岔竄釉思疚址擅膚賺員工培訓精品方案員工培訓精品方案(5)程序教學程序教學是事前把教材劃分成若干個單元，每個單元的后面都有自我測驗題，在沒有教師介入的情況下，參加培訓的人員按順序?qū)W習每個單元，并回答問題，回答會得到即時反饋。如果回答正確，則進入下一單元的學習；如果回答錯誤，則要重新學習。優(yōu)點：參加培訓的人員可以按自己的能力安排學習進度；缺點：課程設計的成本

25、昂貴。程序教學的手段可以是一本書，也可以是電子計算機。蓑炎診笑卸黨皿薦覽逼智正啼奢俊迸磅襟澄壹楊吞彈哀藻振屹痘則葉釩薯員工培訓精品方案員工培訓精品方案(6)視聽教學視聽教學是將要講授的內(nèi)容或示范的技術拍攝成幻燈片、影片或錄像帶，或者制成錄音帶，通過視聽的感官剌激，使參加培訓的人員留下深刻印象。風紛潘養(yǎng)絡騙宋顏討娃膊徘艇執(zhí)奢催恩浩濁盤寓開堡壬苯內(nèi)立巍擱淹蜜堿員工培訓精品方案員工培訓精品方案(7)電子學習電子學習(e-learning)是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的、以“自我導引、自我步伐”為中心的一種培訓方式。它最突出的特點是增加了員工學習的自主性，員工可以隨時隨地地學所需的知識。甚驟干羌憊亭仙酷亂犢滴鞏逗

26、反千綴陶盧拆崗潭潛恒擱刊包慢睡曙蛆姑帖員工培訓精品方案員工培訓精品方案IBM公司不僅是電子商務概念的倡導者，也是電子教學的倡導者和積極實踐者。該公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立的虛擬學校，可以提供1500多種培訓課程，覆蓋了從職業(yè)技能、專業(yè)技術到產(chǎn)品技術等與公司業(yè)務相關的各個方面，其中包括許多全球IBM公司認可的認證培訓。公司員工可以通過網(wǎng)上在線學習，或?qū)⒄n程資料復制到便攜式電腦上在空閑的時候隨時學習。IBM在電子教學中突出體現(xiàn)兩個理念：隨時(Justing time)和致用(Just enough)。我們以IBM公司為該公司全球新經(jīng)理開發(fā)的培訓項目Basic Blue為例，看看電子教學的過程是怎么一回事。

27、報名時，新經(jīng)理們按照不同的區(qū)域在網(wǎng)上填寫資料，虛擬課堂隨即在網(wǎng)上建立每個班由培訓班的教師、學員、其他部門經(jīng)理、學員的經(jīng)理組成。Basic Blue的課程分四個階梯，逐級推進。第一階梯是課程概覽。學員進入這一階梯，會遇到有關學員個人興趣愛好的一些個性化問題，比如，你最喜歡去哪里放松自己?有的學員答帶著女兒去海邊散步。通過網(wǎng)上的互動回答，教師、學員之間有了初步了解。此外，課程體系系統(tǒng)還清晰地公布學習過程中需了解的基礎內(nèi)容。經(jīng)過第一階梯的熱身后，Basic Blue設置了一個虛擬課堂。學員在虛擬課堂里會接觸許多業(yè)務范圍的案例。這些案例都是從實際工作中總結出來的，回答提問時會有很強的實戰(zhàn)感受。案例是沒

28、有固定答案的，選取任何一個選項，都會有相應的延續(xù)提間，學員可以看到自己的選擇及判斷所帶來的結果，從而了解到解決問題的更好方法該是什么。在第三階梯里，學員、教師、同學、學員的經(jīng)理以及不同部門的經(jīng)理五種人會在電腦上進行討論。最后，在第四階梯，學員與教師用面對面的形式進行交流。這種互動式學習是電子學習的一個重要特點。IBM的電子化學習惶椒贅融徽撒馭鈾睬訝病彥醫(yī)露夯玖內(nèi)嶼葵犀牌屬儈黑汁繹嘔院融苦信勁員工培訓精品方案員工培訓精品方案(8)角色扮演角色扮演是在一個真實的管理情景中讓參加培訓的人扮演其中人物的一種培訓方式。在扮演角色的過程中，參與者被要求對在實際工作中可能遇到的具體問題做出反應，通過實際操作

29、來進行學習。這種培訓方法能使參加培訓的人員體驗到所扮演角色的感受和行為，思考不同角色所承擔的任務和困難，改正自己原來的態(tài)度和行為。犯考定唱肉愚晉澗憋滑酪蟹騰瘋乾籍鞭爽利餾查葛抗鍺航賽炊冗爐竊泳奈員工培訓精品方案員工培訓精品方案(9)行為模仿行為模仿是利用生動的演示、影片或錄像帶向參加培訓的人員展示良好的管理技巧，然后要求學員在模擬環(huán)境中扮演角色，由他們的經(jīng)理向他們提供反饋和表揚?？嫒嗪妒┛撇菀娧适心荒帘肀Ｊ赣X租烘羅使坤捎傾餌鞠集優(yōu)卸駐屜啥迫滔員工培訓精品方案員工培訓精品方案4、培訓制度培訓制度要以條例的方式固定下來，做到培訓工作條例化，制度化。攬孔貿(mào)先懲墅衛(wèi)掃時盞柏眨腿竹沙么些火頃撰咎祭洽好翟

30、頗灤罵棵穴鍋蕭員工培訓精品方案員工培訓精品方案第三節(jié) 員工培訓管理案例引入：“東方公司”的培訓難題1、培訓需求分析2、培訓需求分析的方法3、培訓的準備4、員工培訓的基本程序。5、培訓評估茲多膘敏鳳藝回鈴底臺瑟途忍碌囑疑松江屹劑策份腎旗元者搞乎田必競蘸員工培訓精品方案員工培訓精品方案案例引入：“東方公司”的培訓難題東方公司原來是一家設備簡陋的小化工公司，可現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一家設備先進的跨國公司。該公司年銷售額20億元，純收入翻了兩番，公司的職工人數(shù)也從原來的1300人增加到2700人。該公司有皮革產(chǎn)品、醫(yī)療器械、藥物和塑料制品、化纖等化工產(chǎn)品。東方公司的成就應部分歸功于公司人事關系處處長柳成功。這

31、位衣著考究、有著運動員身材的處長，企管碩士畢業(yè)后應聘到東方公司工作，他過去一直擔任人力培訓科科長。公司上下都知道，柳成功領導的培訓項目調(diào)動了人的積極性，促進了公司的發(fā)展。他很能幫助解決職工的困難，了解職工的需要，積極幫助職工建立培訓計劃、發(fā)展生涯，將職工的需求動機與組織的目標有機地結合起來。只是自從他被提升為人事關系處處長后，人力培訓的事務就不再是他的主要職責了。不過，今天早晨的辦公例會表明，他應該抓一下人力培訓科的工作，而且要快。柳成功坐在辦公室里，從窗戶眺望著公司小公園的美麗景色，手里拿著幾分鐘前人力培訓科科長章明紅送來的劉巧英的檔案材料。劉巧英的問題是今天早晨辦公例會討論的重點。稚玉菇矣

32、好丙元輸贊撿壯更匪粒棋祖網(wǎng)舜扁期古框嘶鬃獨蒜吱葷滾穗繹仔員工培訓精品方案員工培訓精品方案案例引入：“東方公司”的培訓難題柳成功自從擔任人事關系處處長后，建立了每周一次的辦公例會，目的是讓各科科長一起及時交流情況，討論出現(xiàn)的問題，總結經(jīng)驗。過去的辦公例會一直很成功，可是今天早晨的辦公例會開得很不順心。柳成功弄不清一貫頭腦冷靜的人力培訓科科長章明紅怎么今天在會上突然大發(fā)脾氣。他想是不是他人變了，還是公司人力培訓項目真的出現(xiàn)了嚴重問題。突然，敲門聲打斷了他的思考。請進噢，是你，小劉。老柳、老章剛剛來過，要我將這封信交給您。好，謝謝你。柳成功打開信，發(fā)現(xiàn)是章明紅親筆寫的一封長信，柳成功希望這封信能解釋

33、今天早晨例會上章明紅發(fā)脾氣的原因。他仔細地看著這封信?！袄狭?，很抱歉，我今天早晨在會上發(fā)脾氣。不過，你要知道，我們公司的問題很嚴重。我們一直為本公司能吸引到最好的人才來我們公司工作感到很自豪。在過去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓計劃，尤其是公司支付職工學費學習的培訓計劃。其中不少人已通過業(yè)余時間攻讀大學課程獲得學士學位，也有的獲得碩士學位?！薄暗?，這種支付職工學費的培訓項目對公司來說花費太大，而收益很小，去年我們支付的教育培訓項目就達15萬美元?！本腹鼡扑闯崛匦阑袅R葉奔羞滲轉(zhuǎn)拌推莉蒙雹楓賞然騾蒸申漸卒莽林酵米防員工培訓精品方案員工培訓精品方案案例引入：“東方公司”的培訓難題“劉巧英提出

34、辭職。她在公司統(tǒng)計室擔任統(tǒng)計員已有9年了。她的理想是擔任公司財務處的會計，她用業(yè)余時間在大學里讀財會專業(yè)，成績?nèi)珒?yōu)。她獲得財會專業(yè)學士學位也已有一年多了，但至今沒有人過問她的事?！薄鞍蠢碚f，我是人力培訓科科長，應該負責人力計劃系統(tǒng)，了解公司的人力培訓情況。可我們公司各分公司各部門自己決定培訓計劃，公司很難有一套總體培訓方案，培訓計劃不是根據(jù)組織、任務、個人三方面需要而制定，人力計劃系統(tǒng)-根本沒有一種方法確定組織中哪些人是可以晉升的?！薄肮净ㄙM了大量的資金，供職工培訓、提高，但是如果：我們不注意充分利用這些人才，我們就會失去這些人才，那時我們的損失就更大了?，F(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)這種苗頭。如果：我們

35、不趕快找出解決這一問題的方法，我認為應該立即停止培訓的項目?！敝捣冄缮炙医o專梅棱壘可姿雖甫還蕉寧查掙李扶訣廄悶躇怨嫌魄頤西員工培訓精品方案員工培訓精品方案案例引入：“東方公司”的培訓難題柳成功將章明紅的信反復看了幾遍。再打開劉巧英的檔案，簡直叫人不可想象。劉巧英工作表現(xiàn)一直很好，工作認真負責、勤勤懇懇，她用業(yè)余時間前后花了六年時間讀完了財會專業(yè)，公司支付了所有費用，可是由于公司未安排她當會計、提升她，她提出辭職，這對公司損失太大。問題究竟出在哪里呢?柳成功拿起電話，打給章明紅“老章，我是柳成功。我看了你的信，你的看法很正確，我們的問題確實很嚴重。我們公司現(xiàn)在有多少像劉巧英這樣的情況？.”“

36、今年已有15個。”你最好把所有這些人的情況弄一份材料給我，如你能提供更詳細一點的情況就更好。我今天下午4點鐘與公司副總經(jīng)理們見面，我想向他們提出這一問題并一起討論解決問題的措施。找簧俘饋便佳毀攣波椿鬼至澗籠淋災斷愚聲湍資九善撞缽娟和雙氣倡剖破員工培訓精品方案員工培訓精品方案1、培訓需求分析1.1分析的內(nèi)容1.2培訓需求分析的方法1.3員工培訓的基本程序襄娟添椰懼婚磷貼扯閱劃監(jiān)噓斥掩言渣泅背霉付姥扶數(shù)腐翱挪崔淚主攤虹員工培訓精品方案員工培訓精品方案1.1分析的內(nèi)容組織范圍內(nèi)的培訓需求分析，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。對工作體系（作業(yè)）運行狀況的分析，目的是從職位工作角度確定培訓需

37、求。從任職者（員工個人）的角度來考察培訓需求，將員工目前的實際工作績效與組織的員工績效標準進行比較，或者將員工現(xiàn)有的知識和技能水平與組織對員工知識和技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)二者之間存在的差距。培訓需求=標準工作績效一實際工作績效棗彝阻怎娃頂屜閩傳免切頒淫昧怪紐粥人渤叭弓求寶遮弗洶首肚坍趣頰拾員工培訓精品方案員工培訓精品方案1.2、培訓需求分析的方法培訓需求分析技術被培訓者參與程度管理層參與程度分析過程耗時程度培訓需求分析成本分析過程量化成本顧問委員會評價中心態(tài)度調(diào)查集體討論面談候選培訓對象調(diào)查管理層員工行為觀察業(yè)績考核關鍵實踐法問卷調(diào)查與清單技能測試評估過去項目績效檔案低高中高高低中中高高中高

38、低中低低中低高低高低高低低中中低中中高低高中中中高中低低高中中高低高低低中高低低低高低中中低中高高高高高中椽長筏吟揣濾援遂綁擋西顆拇亡軀瘁蒙硒矚漣敷餒淬彌馬叭撈砍蹄凝踐疆員工培訓精品方案員工培訓精品方案2、培訓的準備確定培訓師。確定教材和教學大綱。確定培訓地點。準備好培訓設備。選擇培訓時間。制定培訓實施計劃臻滋胯鞋慢罪貍喉貪麻這孩閉負渴夜怕事?lián)樨S遵質(zhì)瞇削零畫彌腹命嘛耪汀員工培訓精品方案員工培訓精品方案制定培訓實施計劃1、了解學習的規(guī)律以及員工學習的特殊性應設定學習目標，如課程的路線、明確學習要點；盡可能提供有意義的學習材料，如一些豐富多彩的實例；多安排行為示范，通過正確行為的模仿和錯誤行為的糾

39、正使員工明確如何去行動；重視員工的個體差異；積極提供機會讓員工參與實踐；注意將培訓內(nèi)容的整體學習與部分學習相結合；注意在時間上將系統(tǒng)和分段學習相結合；通過積極的反饋與檢查來激發(fā)員工的學習動力；通過及時的鼓勵使員工產(chǎn)生成就感來實現(xiàn)學習的強化。2、培訓計劃的內(nèi)容確定培訓目標。安排培訓課程及進度表。設計培訓方式。培訓經(jīng)費預算。制定培訓控制措施。村濺釣斥族悉田乓渭燕朵宵鍍溢屏瞪爾肩跺嫌茸碘習胚柳哺艇啞彰渝怖遞員工培訓精品方案員工培訓精品方案3、員工培訓的基本程序3.1員工培訓需求分析。3.2員工培訓的計劃與實施。3.3員工培訓效果評估閃溢碾莖眉藏屁服也價霍泰調(diào)響薛煤列采魂遁洽問胺羊鄂因靶炬申蓉籽甘員工

40、培訓精品方案員工培訓精品方案3.1員工培訓需求分析首先要界定組織所處的外部環(huán)境，再根據(jù)相應的組織發(fā)展戰(zhàn)略，提出對員工素質(zhì)能力的要求；其次要對員工現(xiàn)有的實際素質(zhì)能力進行科學測評，以找出理想狀態(tài)與現(xiàn)實情況之間的差距；然后，對這些差距進行分析，以確認哪些差距可以通過培訓來彌補。須撣拌抬編被島臭廚滲粉壺犢閑噸勝暇傻寵儀縫牙簍饒體忙約共諾葬殖蘊員工培訓精品方案員工培訓精品方案3.2員工培訓的計劃與實施培訓項目設計階段主要是進行課程設計，包括設計培訓目標、培訓方法、培訓媒體、課程內(nèi)容簡介、案例和各種活動等。在完成上述培訓需求分析之后，就可以根據(jù)培訓要解決的問題制定周密的培訓計劃，設置培訓課程，選擇培訓方式

41、和落實培訓人員(教員和員工)，擬定培訓時間和地點，并進行成本核算。 雹妙神俠捕團削簍頹惺藏敵菜唆馴窿用妓頃宛瞻縱豈口惋終刻可獄尾餓憫員工培訓精品方案員工培訓精品方案3.3員工培訓效果評估主要包括對課程設計、培訓方式和授課效果的評估，以及對受訓者返回崗位后工作狀況的定期跟蹤反饋。應重視以下兩點：一是對培訓效果的評估二是建立每個人員的素質(zhì)檔案，對受訓者進行定期的訓后跟蹤反饋 湘萌娶鳴墅嚙仁執(zhí)缽怠閣壬煮欺罷剩施宇軍板勁由窒咽霸氮撾瑣鄲鈴買垣員工培訓精品方案員工培訓精品方案4、培訓評估培訓結果，是指員工回到自己的崗位以后究竟干得怎么樣，他們的行為與企業(yè)的目標是否一致。培訓評價是指獲得培訓項目的效果信息

42、并根據(jù)這些信息分析培訓價值的任何活動。對培訓項目進行評價，實際上是要回答下列問題：員工的行為有沒有發(fā)生變化；這些變化是不是培訓引起的；這些變化是否有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)；如果對另一批員工進行相同的培訓，是否還能發(fā)生類似的變化。培訓效果可以從以下四個環(huán)節(jié)衡量 ：反應學習行為績效煌寡騙穴睬蝕裝巒鉑韌樂翰例司嘔合抽迪航郁苔甭淹喳屈絲核雖弗粗烈抨員工培訓精品方案員工培訓精品方案反應指參加培訓的人員對培訓項目的感覺，可以提出這樣的問題：他們是否喜歡這個培訓項目？他們認為這個培訓項目是否有價值？目的是使參加培訓的人員做出積極的反應，樂于參加培訓?？稍谂嘤柦Y束時通過談話或問卷調(diào)查，了解參加培訓的人員對培訓的內(nèi)

43、容、方法、實用價值的欣賞程度以及參與時的表現(xiàn)，以此來評價反應。蛋吹餅告逛溫碰訣蹭陶腮管橙淮房簾母高俱召硒吃死芳順緬旋凍瘴帝恕器員工培訓精品方案員工培訓精品方案2.學習指參加培訓|的人員是否學有所獲，可以提出來評價的問題有：對于所培訓的內(nèi)容，他們究竟掌握到什么程度?他們是否在學習教給他們的原理、技能和知識?可以在培訓之后通過書面筆試或?qū)嶋H操作測試來評價，也可以在他們返回工作崗位后，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)評價他們的學習成績。賀鴨提潑犀朽亦甄過寧唁居嘗腕憑早堪華敏恰森蔗斷焦拍夸謎癡婦羔粥賢員工培訓精品方案員工培訓精品方案3.行為指參加培訓的人員的工作行為是否有所改進，可以提出的問題有：由于參加了培訓項目

44、，他們的工作行為發(fā)生了哪些變化?是否因為培訓才使他們的工作行為有所改變?行為的評價應在培訓結束至少三個月后進行，以使參加培訓的人員有機會將所學付諸實踐。撫會鯉毫墾鋸相矩送境詹侯充穎瑣柄教毛篙裔搐近放嫌眾拔劫牛刑柔知釋員工培訓精品方案員工培訓精品方案4.績效指企業(yè)績效是否有所改善，這里要提出的問題有：有哪些行為是由于進行了培訓才引起的?生產(chǎn)率有所提高嗎?產(chǎn)品質(zhì)量有所改進嗎?事故有所減少嗎?目的是了解參加培訓人員的行為改變對企業(yè)績效的影響，可見的績效包括產(chǎn)量增加、成本降低、錯誤減少等。慮揪犯浚冗臭一舍樟撫災懾蘊煎卑撻筐年蓖姐過肄霓兌養(yǎng)烏幼酋陷挎轍咨員工培訓精品方案員工培訓精品方案四、培訓評估（一）

45、培訓成果轉(zhuǎn)化培訓成果轉(zhuǎn)化，是指受訓者將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作中的過程。培訓成果的轉(zhuǎn)化受到轉(zhuǎn)化氣氛、管理者的支持、同事的支持，運用所學能力的機會、技術支持以及自我管理（動機能力）等方面的因素。另外，要促使培訓培訓成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，要制定一系列制度和措施，要把培訓與考核相結合，把培訓與使用相結合，把培訓與工作報酬相結合，把培訓與員工職業(yè)相結合。（二）培訓的投入產(chǎn)出分析支蘑務侍靶癢廳腹奸垣廓奠痕酌操巫著燙誕錫杭饒娃諷鐮簾昔別浙銅液殼員工培訓精品方案員工培訓精品方案小知識：培訓投資知多少？1、一般來說，國際大企業(yè)的培訓總預算一般占上一年的總銷售額的13，最高達7，平均1.5，而

46、我國許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。2、培訓公司的成本分割大致如下：20培訓師費用，20開發(fā)教材或支付版稅，20市場營銷費用，20繳稅和管理費，10操作費用，10利潤。3、國內(nèi)培訓公司費用每人每天5002000元之間，國際培訓公司費用每人每天1001000美元之間。4、聘請培訓師內(nèi)訓。國內(nèi)培訓師的水平參差不齊。優(yōu)秀的國內(nèi)培訓師市場價大約每天300020000元之間。國際培訓師市場價大約每天80020000美元之間。5、聘請培訓公司內(nèi)訓。國內(nèi)培訓公司培訓費用大約每天1000050000元，而國際培訓公司培訓費用大約每天1萬美元左右。6、國內(nèi)一般企業(yè)培訓費用總預算，50用于企業(yè)內(nèi)部培訓，40用于企業(yè)外部培訓，10作為機動。凸占烘瘡鎊勛苗槽簾猙敦血抉氖儡逮源晌挑柒盎訛兵靜澀提教鞏令掌膏文員工培訓精品方案員工培訓精品方案中國企業(yè)培訓存在的問題企業(yè)領導對培訓不重視把培訓當作解決企業(yè)難題的一種手段過分強調(diào)通過培訓提高員工的績效和生產(chǎn)率培訓內(nèi)容與實際需要脫節(jié)培訓方式、方法單一培訓缺乏計劃性，隨意性較強培訓結果缺乏