XX項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)-模板

1、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目周報(bào)廣州市XX周報(bào)日期：20 12.x x .x x - 2012.x x .x xXXXX有限公司上周工作完成情況（一）序號(hào)計(jì)劃工作類型日常工作內(nèi)工作完成情況工作內(nèi)容工作分解1、每天9： 00前提交晨檢報(bào)基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)告至ITSM ；2、日常故障排除與處理;3、日常維修處理與跟進(jìn);計(jì)劃完成時(shí)4、周、月報(bào)的編寫(xiě)與提交;5、完成月度巡檢;管理2012/9/252工作序號(hào)遺留問(wèn)題遺留原因遺留日期計(jì)劃解決解決方法跟進(jìn)情況工作2. 編寫(xiě)月度巡檢報(bào)告._（二）一.遺留問(wèn)題及跟進(jìn)情況每月巡檢1.每月進(jìn)行服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢3 專項(xiàng)時(shí)間1、周服務(wù)數(shù)據(jù)分析1.事件單匯總周數(shù)第一周第二周第二周第四周

2、第五周事件量（單/次）36339月周服務(wù)總量變化趨勢(shì)圖說(shuō)明分析：本周事件與上周相比略有下降，上周服務(wù)總量為36件/次，本周為33件/次，目前每周事件量相對(duì)穩(wěn)定，基本均以服務(wù)請(qǐng)求為主。2.事件:單統(tǒng)計(jì)明細(xì)服務(wù)分1類桌網(wǎng)服務(wù)機(jī)音視應(yīng)用系安小合總面絡(luò)器房頻統(tǒng)全計(jì)計(jì)計(jì)故障類J3 !r I14咨詢類0事件單需求類6151216任務(wù)書(shū)0服務(wù)跟蹤0 1事件趨勢(shì)分主動(dòng)服析00務(wù)服務(wù)排杳033服務(wù)優(yōu)化0巡檢服務(wù)5551117 .容災(zāi)演練0專項(xiàng)服應(yīng)急服務(wù)017務(wù)一清潔服務(wù) _.0 .培訓(xùn)服務(wù)0項(xiàng)目支 內(nèi)需00合計(jì)95657013333333.按工作日事件數(shù)量統(tǒng)計(jì):星期星期一_ 1星期二星期三星期四星期五星期六星期

3、日1.,合計(jì)33故障量（單/次）7百分比777521.21% =21力H21%： 15.15%0.00%0.00%100.00%說(shuō)明分析：，基本每日事件量相同，本周會(huì)議較多，本周事件較上周略有下降，本周事件較為平均事件多以音視頻相關(guān)。4.各服務(wù)對(duì)象占比分析：曜住&甘豆fc說(shuō)明分析：本周與上周相比，服務(wù)對(duì)象依然以桌面終端為主，另外音視頻類服務(wù)對(duì)象有明顯增幅，上周音視頻所占比例為 8%，本周為21%，主要原因?yàn)楸局軙?huì)議較多；預(yù)計(jì)下周音視頻類服務(wù)將相對(duì)降低。5.各服務(wù)分類占比分析卜服務(wù)分類占比分析說(shuō)明分析：目前專項(xiàng)服務(wù)本周事件單較上周略有下降，上周事件單18件/次，本周為16件/次，變化情況不大，預(yù)

4、計(jì)下周將與本周持平。6.各故障分類統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明分析：本周事件故障類事件抽周相比郭/卜 夔占上周故障類事件占事件總量的39%，本周故障事件4件/次，占事件總量旭 25%，本周會(huì)議較多，需求性事件以音視頻為主。說(shuō)明分析：本周暫無(wú)進(jìn)行相關(guān)主動(dòng)服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)分類占比分析說(shuō)明分析：本周專項(xiàng)服務(wù)繼續(xù)以巡檢服務(wù)為主，在每日巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，有助于及時(shí)處理，避免因服務(wù)器等原因影響客戶工作的正常運(yùn)行。（二）維修分析1.維修:充計(jì)序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目品牌名稱更換配件修復(fù)情況備注1無(wú)J_1 17-23.一一一 g 一.go n2.維修周期序號(hào)維修周期顯示器打印 機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器TIIT音視頻1其他合計(jì)比率4rf/l_

5、L / |5 |-| V 1 口 4 - s 13個(gè)工 作日0.00%維修時(shí)2 間3 個(gè)00.00%工作日4 合計(jì)00000000本周暫無(wú)相關(guān)維修事件。序計(jì)劃完成時(shí)間號(hào)重大突發(fā)事件回顧U-序日期重大事件描述（高、中、低）處理過(guò)程責(zé)任1完成情況備注1 無(wú)1、更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫(kù);1更新病毒庫(kù)2、更新DMZ區(qū)病毒庫(kù) 葉明高2012/9/11按時(shí)完成3、掃描服務(wù)器。五、 關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息六、本周存在的問(wèn)題及建議（一）本周存在的問(wèn)題（二）意見(jiàn)與建議r七、下周工作計(jì)劃序號(hào)工作工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)備注類型1、每天9： 00前提交晨檢報(bào)告至ITSM ；日常2、基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)日常故障排除與處理;2012/9/25工作3