經(jīng)紀(jì)事業(yè)部制度090801(1)

1、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部業(yè)務(wù)管理制度（2009年8月版）1房源管理制度一、目的：實(shí)現(xiàn)房友系統(tǒng)中房源的準(zhǔn)確、有效、清晰便查詢及唯一性。二、房友登盤標(biāo)準(zhǔn)1、新建樓盤字典由業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)業(yè)務(wù)管理中心增設(shè)，以物業(yè)名稱照實(shí)填寫，如“*花園*期”，樓盤名稱唯一化。各期分別編棟號(hào)的，每期為一樓盤字典，否則，不同期次并入同一樓盤字典。2、房號(hào)手工錄入。錄入標(biāo)準(zhǔn)為“2+2”或“2+1”錄入法。樓層2位，10以下的前加0，房號(hào)若為阿拉伯?dāng)?shù)字則為2位，若為字母則為1位（大寫字母），其它特殊情況照實(shí)填寫。3、正確有效的樓盤錄入內(nèi)容應(yīng)包括：樓盤名稱、棟座、房號(hào)、樓層、房型、用途、面積、朝向、類型、建房年代、交易狀態(tài)、租售價(jià)、現(xiàn)狀、產(chǎn)權(quán)

2、、裝修、委托方式、原購(gòu)價(jià)、看房方式、跟進(jìn)記錄、業(yè)主電話等。2房源管理制度4、房源受保護(hù)（有效）的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1）正確樓盤名稱、棟數(shù)、樓層； 2）可聯(lián)系到業(yè)主的電話 3）房源開盤跟進(jìn)。要求：在登盤48小時(shí)內(nèi)（但不晚于成交時(shí)間）同時(shí)達(dá)到三個(gè)基本內(nèi)容。其他內(nèi)容，房源人須如實(shí)全部登錄，員工有義務(wù)通過(guò)寫跟進(jìn)的方式完5、業(yè)主電話標(biāo)準(zhǔn)：任何可以直接或間接聯(lián)系到業(yè)主的有效電話都有效。禁止以員工本人或與之有直接聯(lián)系的電話作為業(yè)主電話登錄，否則視為窩盤。6、開盤跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)例：業(yè)主上門報(bào)盤、已簽委托、并拿到鑰匙、出租800元/月、賣25萬(wàn)實(shí) 收、生效時(shí)間*年*月，房證在手、租售盤源人：*，鑰匙人：*， 委托人：*。

3、3房源管理制度三、登盤制度1、任何一個(gè)真實(shí)的樓盤信息無(wú)論從何種渠道獲知該信息均為公司資源，應(yīng)第一時(shí)間準(zhǔn)確登盤。最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)，否則視為窩盤論處。如登盤時(shí)間在成交時(shí)間之后，不論任何情況均視為窩盤。2、不得在房友系統(tǒng)中登錄“二手”（不是業(yè)主本人）樓盤。房源若有額外費(fèi)用產(chǎn)生，須在登盤時(shí)注明，以知會(huì)合作者，否則成交后由此產(chǎn)生的費(fèi)用由房源人承擔(dān)。3、租盤在租期到期前一個(gè)月內(nèi)經(jīng)確認(rèn)業(yè)主可繼續(xù)出租時(shí)，可以提前登盤，且需跟進(jìn)說(shuō)明。 4房源管理制度4、經(jīng)紀(jì)人接盤操作流程 獲得報(bào)盤信息 第一時(shí)間錄入房友 接盤3天內(nèi)勘察物業(yè)，核實(shí)房源關(guān)鍵要素 房源信息修改（跟進(jìn)） 業(yè)主簽署委托出售（租）房協(xié)議 寫跟進(jìn) 協(xié)議交店

4、秘5房源管理制度四、跟進(jìn)制度1、房源人必須隨時(shí)更新房友所登樓盤信息，及時(shí)掌握物業(yè)的最新情況并在跟進(jìn)中寫明詳細(xì)情況。2、置業(yè)顧問看完房或通過(guò)其它渠道知道物業(yè)的最新情況后都必須將了解到的情況寫進(jìn)跟進(jìn)，以便其他同事查詢。3、置業(yè)顧問必須保持與業(yè)主的緊密聯(lián)系，并將聯(lián)系反饋情況寫進(jìn)跟進(jìn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理第二天上班時(shí)檢查置業(yè)顧問前一天跟進(jìn)記錄，若所寫跟進(jìn)與實(shí)際情況不相符者，按量化制度處罰。6房源管理制度4、有效跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)： 1）價(jià)格變動(dòng)：漲價(jià)、降價(jià)，需注明原因 2）產(chǎn)權(quán)狀況：產(chǎn)權(quán)人狀況、按揭方式，欠銀行金額 3）業(yè)主心態(tài)：業(yè)主的思想狀況（業(yè)主的想法） 4）看房的合適時(shí)間、看房應(yīng)該注意的問題、出租 的租期時(shí)間 5）

5、周邊環(huán)境、小區(qū)設(shè)施及房子裝修狀況7房源管理制度 5、無(wú)效跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)：1）有疑問性質(zhì)的語(yǔ)句或針對(duì)疑問作答的，罰10元/條。2）對(duì)他人有攻擊性、污辱性語(yǔ)句的，罰10元/條。3）虛假跟進(jìn)：沒和業(yè)主溝通自行編造的，蓄意欺騙 的，與事實(shí)不相符的，重罰50元/條。4）同一天內(nèi)復(fù)制或重復(fù)他人跟進(jìn)的，罰50元/條。 以上由業(yè)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。6、租售成交后要注明租期、成交價(jià)格及成交人。非本公司成交的，須跟進(jìn)其具體情況。8房源管理制度五、房源狀態(tài)管理1、店務(wù)秘書負(fù)責(zé)所屬分行房源的狀態(tài)管理，要求操作規(guī)范、 及時(shí)。房源狀態(tài)定義如下：1）已租/已售/我租/我售：在本公司成交的，狀態(tài)為我租/我 售，非本公司成交的為已

6、租/已售； 2）預(yù)定：達(dá)到銷控條件，由店秘改為預(yù)定；3）暫緩：有意向出租（售），但未最后確定，或還需要等一 段時(shí)間才能出租（售），或暫不出租（售）；4）未知：樓盤名稱、棟數(shù)、房號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤，但沒有業(yè)主有效 聯(lián)系方式，或聯(lián)系方式已失效；5）有效：正在出租、出售中；6）無(wú)效：重復(fù)房源。9房源管理制度2、未知盤轉(zhuǎn)有效盤 以未知盤為基礎(chǔ)，提供業(yè)主有效聯(lián)系方式，并按可拆傭房源標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、完善信息，則提供聯(lián)系方式并跟進(jìn)完全的經(jīng)紀(jì)人享有100%的房源份額。3、重新開盤1）狀態(tài)為無(wú)效、暫緩、未知、已租已售、我租我售，重新開盤，該房源為開盤經(jīng)紀(jì)人所有。2）開盤的界定為：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并提供真實(shí)有效的房源跟進(jìn)。3）

7、具體操作：開盤置業(yè)顧問作房友跟進(jìn)（必須包含“重新開盤”內(nèi)容），通知店務(wù)秘書，經(jīng)核實(shí)后，修改房源狀態(tài)和房源人，在48小時(shí)內(nèi)達(dá)到受保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，方享有房源業(yè)績(jī)。重新登盤則不予認(rèn)可。 10房源管理制度4、有效房源若出現(xiàn)連續(xù)2條不租、不售、已租、已售、暫不租售等內(nèi)容且跟進(jìn)人為不同2人，店秘將該盤源作相應(yīng)狀態(tài)修改。11房源管理制度六、公盤定義及人事變動(dòng)的房源管理1、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部設(shè)立公盤帳戶，由業(yè)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)其帳戶房源的管理，成交后房源業(yè)績(jī)劃給公司管理部。2、房友系統(tǒng)將當(dāng)前盤中超過(guò)設(shè)定天數(shù)無(wú)跟進(jìn)的房源自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤，經(jīng)紀(jì)事業(yè)部規(guī)定跟進(jìn)天數(shù)為15天。3、員工離職，其房源由系統(tǒng)管理員轉(zhuǎn)入經(jīng)紀(jì)事業(yè)部公共帳號(hào)。4、員工

8、調(diào)動(dòng)或晉升，未調(diào)出經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的，房源歸屬不變；調(diào)出經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的，房源轉(zhuǎn)入公共帳戶。 12房源管理制度七、房源保密1、原則上不得對(duì)任何房源進(jìn)行“加密”，特殊情況需加密由業(yè)務(wù)經(jīng)理把關(guān)操作，且僅限于售房。2、為杜絕優(yōu)質(zhì)房源泄密，每分行可對(duì)不超過(guò)2套無(wú)預(yù)定筍盤加密，如收誠(chéng)意金但未達(dá)到銷控條件，可加密，不在前述2套限定范圍內(nèi)。超范圍加密的，經(jīng)查實(shí)對(duì)經(jīng)理罰款100元/條。3、房源加密必須同時(shí)作房友跟進(jìn)，包含“加密”二字，否則立即解密。加密時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)7天。4、房源加密后必須有密切跟進(jìn)，若3天無(wú)跟進(jìn)則自動(dòng)解密。5、房源信息屬于公司重要資源，任何人不得以任何形式對(duì)外泄露。一旦發(fā)生，立即解聘，扣發(fā)所有未發(fā)薪資

9、，如發(fā)生其他損失，公司保留追究賠償責(zé)任的權(quán)利。13房源管理制度八、重盤的處理1、當(dāng)出現(xiàn)重盤時(shí)，根據(jù)登錄時(shí)間順序或跟進(jìn)時(shí)間順序，時(shí)間在先者受保護(hù)。2、重盤由業(yè)務(wù)管理中心核定后，進(jìn)行有效跟進(jìn)移植，刪除重盤中無(wú)效的房源。3、如出現(xiàn)惡意重盤，如用電話號(hào)空位、假電話號(hào)等方式進(jìn)行重盤錄入，經(jīng)查核實(shí)，罰款100元/套。14房源管理制度九、窩盤界定及處罰 1、窩盤界定 1）無(wú)論通過(guò)何種途徑獲取樓盤信息而沒有第一時(shí)間登盤的。 2）登假電話，隱藏業(yè)主有效電話，登員工電話的。 3）將有效盤故意轉(zhuǎn)為其它任何狀態(tài)的。 2、窩盤處罰 1）該房源經(jīng)窩盤人成交，則窩盤人所得全部業(yè)績(jī)充公，并全 公司通報(bào)批評(píng)。 2）該房源由外公

10、司成交，且該業(yè)務(wù)員窩盤行為證據(jù)確鑿的， 第一次處以罰款人民幣300元，全公司通報(bào)批評(píng)，第二次 處以罰款人民幣600元，情節(jié)嚴(yán)重者，作辭退處理。 3）窩盤尚未成交經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，罰款300元/套。15房源管理制度十、抬價(jià)的界定及處罰 1、抬價(jià)：已知業(yè)主在與本公司同事當(dāng)面談價(jià)仍繼續(xù)給業(yè)主打電話，即視為惡意抬價(jià)。 2、處罰： 1）因抬價(jià)行為導(dǎo)致業(yè)主未簽合同，對(duì)抬價(jià)人罰款1000元，并全公司通報(bào) 2）抬價(jià)后業(yè)主仍簽合同，則對(duì)抬價(jià)人罰款500元，并全公司通報(bào) 3）抬價(jià)行為導(dǎo)致業(yè)主未跟原客戶簽合同而跟抬價(jià)人客戶簽合同，則沒收抬價(jià)人所得業(yè)績(jī)，并全公司通報(bào)。16房源管理制度十一、鑰匙管理 1、收到鑰匙必須即時(shí)交店

11、秘，由店秘編號(hào)、登記、在房友中跟進(jìn)。收到鑰匙24小時(shí)未交店秘視為私藏鑰匙，罰款100元/次。收到鑰匙2小時(shí)內(nèi)未跟進(jìn)，罰款10元/次。店秘休息或外出，由收匙人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2、鑰匙存放在樓盤就近分行，不允許私自加配鑰匙。 3、借鑰匙看完房后，必須第一時(shí)間交還店秘，晚上看房最遲第二天10：00前交還。不按時(shí)歸還者罰款50元。 4、如收取鑰匙房屋出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損壞、丟失或其它損失，由收匙人和該分行各業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)追查責(zé)任人賠償，如查 不到責(zé)任人，則由收匙人和該分行各業(yè)務(wù)經(jīng)理共同賠償。 5、鑰匙遺失，對(duì)責(zé)任人罰款100元/套，同時(shí)承擔(dān)財(cái)產(chǎn)損失及其他風(fēng)險(xiǎn)。17客源管理制度一、成交的定義：成交以業(yè)主方收到客戶方

12、定金為準(zhǔn)，也包括業(yè)主方將定金托管在我公司。二、成交原則：以簽訂委托購(gòu)買（承租）意向書并收取誠(chéng)意金，達(dá)到足傭的先后時(shí)間為準(zhǔn)，足傭即可簽定合同，否則以傭金（包含代辦費(fèi)）多者優(yōu)先簽訂合同。三、登客制度1、客戶信息必須在第一時(shí)間如實(shí)登入電腦（24小時(shí)內(nèi)，且在成交前），并即時(shí)作跟進(jìn)。2、完整的客戶信息包括：姓氏、電話、客戶詳細(xì)需求等內(nèi)容。3、客戶電話禁止登員工自已的電話，且客源信息力求完整。4、窩客經(jīng)查實(shí)，罰款100元/條，由業(yè)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。18客源管理制度四、客源跟進(jìn)管理1、為了杜絕資源浪費(fèi)，充分整合資源，所登客戶，必須保持緊密跟進(jìn)。租客2天無(wú)跟進(jìn)，求購(gòu)客戶5天內(nèi)無(wú)跟進(jìn)，公司有權(quán)將其自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客

13、。若員工在公客系統(tǒng)中洗到有效客戶，須作客源跟進(jìn)，并第一時(shí)間申請(qǐng)店秘轉(zhuǎn)為私客。私客只有本人和上級(jí)經(jīng)理可以看到。2、員工離職，系統(tǒng)管理員將客戶轉(zhuǎn)入分行公共帳戶。員工在經(jīng)紀(jì)事業(yè)部?jī)?nèi)調(diào)動(dòng)，客源歸屬不變，調(diào)出經(jīng)紀(jì)事業(yè)部，重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)介紹給本分行員工，成交后按跨部轉(zhuǎn)介處理，一般客戶轉(zhuǎn)為公客。3、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任對(duì)所屬員工私客進(jìn)行查閱、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，作為客戶管理的重要工具，以此提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。19客源管理制度五、重客、撞客 跟進(jìn)有效期內(nèi)，原客源人有優(yōu)先保護(hù)權(quán)。如在受保護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)撞客、重客，要求業(yè)務(wù)經(jīng)理必須以公司整體利益為重，相互溝通客戶的情況，合作跟進(jìn)客戶，避免客戶利用此重機(jī)會(huì)致使公司傭金受損，如有發(fā)生損失，

14、受損業(yè)績(jī)由經(jīng)理及置業(yè)顧問共同承擔(dān)。 如客戶在有效跟進(jìn)期內(nèi)被他人成交，必須強(qiáng)制性合作，分配比例指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：原客源人有帶看的，五五分成，若無(wú)帶看，二八分成。20合作制度一、跨司合作的原則： 置業(yè)顧問必須非常熟悉本公司所有樓盤，不提倡與其他公司合作，如有特殊情況必須逐級(jí)上報(bào)經(jīng)副總批準(zhǔn)后方可操作。如果公司沒有批準(zhǔn)擅自與其他公司合作者，該置業(yè)顧問須補(bǔ)回公司所受的損失。二、合作業(yè)績(jī)分配的范圍： 本章中合作業(yè)績(jī)分配，如無(wú)特別注明，一律基于總業(yè)績(jī)，包括業(yè)主傭金、客戶傭金、代辦費(fèi)、代理傭金，以及該單帶來(lái)的其它直接收益。21合作制度三、依照本章分配的業(yè)績(jī)結(jié)果，應(yīng)用范圍如下： 1、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部各級(jí)管理人員、置業(yè)顧問薪資

15、核算。（但何時(shí)核發(fā)，依原制度不變） 2、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)、個(gè)人業(yè)績(jī)考核，包括新人第一次計(jì)發(fā)底薪的確定、租賃業(yè)績(jī)的考核，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或個(gè)人轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、降級(jí)等業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核。 3、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部各種未特別注明的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人業(yè)績(jī)排名、獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)賽。 4、其它未特別注明數(shù)據(jù)來(lái)源的“業(yè)績(jī)”。22合作制度四、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部合作業(yè)績(jī)分配 1、房源和鑰匙累計(jì)占總業(yè)績(jī)20，其中鑰匙收取人占5， （如所收取的鑰匙在最終成交客戶看房前已取走，收匙人不 享有相應(yīng)權(quán)益，如無(wú)鑰匙分配，20%全歸房源人）。 業(yè)主獨(dú)家委托簽署人占總業(yè)績(jī)5%，（定義附后） 業(yè)主反簽人占總業(yè)績(jī)30%，（定義附后） 客源人享有可分配總業(yè)績(jī)扣除以上四部分之后的業(yè)績(jī)

16、。 2、如業(yè)主獨(dú)家委托與業(yè)主反簽為同一員工簽署，則只享有反 簽業(yè)績(jī)分配，如為不同員工所簽則可分別享有各自比例業(yè) 績(jī)分配。 3、成交前反簽業(yè)主但公司押定金給業(yè)主，此種情況成交后， 業(yè)主反簽人占總業(yè)績(jī)的20，公司占10%。23合作制度4、反簽的定義：置業(yè)顧問與產(chǎn)權(quán)人簽訂相應(yīng)反簽買賣合同與定金收訖書，并留有產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件、產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件，缺一不計(jì)相應(yīng)權(quán)益。5、業(yè)主獨(dú)家委托的定義：由產(chǎn)權(quán)人本人與公司簽署房屋出租（出售）委托協(xié)議，載明為獨(dú)家委托，留產(chǎn)權(quán)證、本人身份證復(fù)印件在公司，缺一不計(jì)相應(yīng)權(quán)益。6、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部客源合作原則上分兩種：轉(zhuǎn)介紹（二八分配）、合作（均分）。如為跨店轉(zhuǎn)介紹，須在房友中客源轉(zhuǎn)介

17、處登記操作，并明確分配比例。24合作制度四、其他部門與經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的客源轉(zhuǎn)介 其他部門員工將客戶轉(zhuǎn)介至經(jīng)紀(jì)事業(yè)部置業(yè)顧問跟進(jìn)的，通過(guò)房友轉(zhuǎn)介操作，如成交，由財(cái)務(wù)部在該單核發(fā)提成時(shí)，按總業(yè)績(jī)的3%從成交人提成中劃轉(zhuǎn)給轉(zhuǎn)介人。成交人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不予扣減，轉(zhuǎn)介人與團(tuán)隊(duì)不計(jì)業(yè)績(jī)，部門負(fù)責(zé)人無(wú)提成。若此客戶成交后還需購(gòu)買其他物業(yè)或帶來(lái)新的客戶前來(lái)購(gòu)買，都無(wú)需拆分業(yè)績(jī)和提成。25合作制度五、業(yè)務(wù)管理中心代辦業(yè)績(jī)分成1、不論買方客戶以何種形式支付房款，無(wú)須公司代辦任何后續(xù)手續(xù)，若有效簽署公司承諾書，經(jīng)業(yè)務(wù)管理中心核實(shí)后，不予分成。2、買方客戶一次性付款，成交后由公司代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶、國(guó)土證過(guò)戶、繼承過(guò)戶、戶口遷移之

18、手續(xù)不超過(guò)3項(xiàng)，業(yè)務(wù)管理中心從此單業(yè)績(jī)分成500元；如代辦超過(guò)3項(xiàng)，則分成1000元。3、買方客戶按揭貸款，但在公司只辦過(guò)戶不辦貸款（此種屬特殊情況，不提倡），業(yè)務(wù)管理從此單業(yè)績(jī)分成1000元。26合作制度4、買方客戶一次性付款、按揭貸款（含公積金貸款）、抵押貸款、更名，成交后需代辦贖樓、按揭貸款、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶、抵押貸款、更名過(guò)戶等一項(xiàng)或多項(xiàng)組合，業(yè)務(wù)管理中心從此單業(yè)績(jī)分成1000元。5、因操作困難，外包給其它公司辦理的單，業(yè)管中心從此單業(yè)績(jī)分成500元。 業(yè)績(jī)分成以成交為標(biāo)準(zhǔn)，不受折扣、延遲收款等情形影響，在成交報(bào)告中體現(xiàn)，在該筆業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)結(jié)算至業(yè)務(wù)管理中心。代辦業(yè)務(wù)不屬以上情形的，由部門負(fù)責(zé)人

19、另行討論確定。 27合作制度六、成交后未拆分房源、鑰匙、業(yè)主獨(dú)家委托、業(yè) 主反簽或其他合作業(yè)績(jī)的處罰：1、客方業(yè)績(jī)?nèi)拷o受損方。2、置業(yè)顧問和經(jīng)理共同承擔(dān)罰款，金額為受損方應(yīng)得業(yè)績(jī)的兩倍，作為受損方分行業(yè)績(jī)。28關(guān)于誠(chéng)意金和房源銷控一、誠(chéng)意金的收取1、收取誠(chéng)意金的條件：買方（租賃方）購(gòu)買（租賃）價(jià)格已達(dá)到或接近業(yè)主委托價(jià)時(shí)收取。2、收取誠(chéng)意金的同時(shí)必須由置業(yè)顧問與客戶簽定委托承租（購(gòu)買）意向書。3、收取誠(chéng)意金后，店秘需在房友中新增誠(chéng)意金記錄。 29關(guān)于誠(chéng)意金和房源銷控二、銷控：1、預(yù)定條件：1）價(jià)格達(dá)到或接近業(yè)主委托價(jià) 2）售單誠(chéng)意金數(shù)額必須足定2萬(wàn)，最低數(shù)額需達(dá)到傭金保障。2、在達(dá)到預(yù)定條件

20、后，由店秘在24小時(shí)內(nèi)對(duì)相應(yīng)的房源進(jìn)行銷控，狀態(tài)修改為“預(yù)定”3、如有特殊原因需延長(zhǎng)銷控時(shí)間，由業(yè)務(wù)經(jīng)理向上級(jí)申請(qǐng)，并由批準(zhǔn)人跟進(jìn)：“同意銷控時(shí)間延長(zhǎng)至*月*日*時(shí)*分?！比缥瓷暾?qǐng)也未成交，由店秘改為“有效”。4、成交業(yè)務(wù)若有分行合作，由盤源所在門店店秘實(shí)施銷控。5、銷控違規(guī)的處理： 如出現(xiàn)價(jià)格未到位、未簽訂委托承租（購(gòu)買）意向書、誠(chéng)意金收取金額不足等情況，店秘自行銷控，或未經(jīng)有效批準(zhǔn)自行延長(zhǎng)銷控時(shí)間，需追究店秘責(zé)任，每次視情節(jié)輕重罰款100600元。30關(guān)于誠(chéng)意金和房源銷控三、轉(zhuǎn)定：1、有房屋所有權(quán)證的，轉(zhuǎn)定前必須交業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行查檔，核實(shí)后方可轉(zhuǎn)定。2、無(wú)房屋所有權(quán)證但有商品房買賣合同的

21、，若買賣雙方同意付部分房款時(shí)交房，并簽署補(bǔ)充協(xié)議后，可轉(zhuǎn)定；3、無(wú)房屋所有權(quán)證時(shí)，需出示有效的產(chǎn)權(quán)證明，定金原則上由我司代為托管。（例如：已出房屋所有權(quán)證但處抵押狀態(tài)下的，有效證明為房產(chǎn)證復(fù)印件及貸款合同；未辦證樓盤的有效產(chǎn)權(quán)證明為買賣合同及貸款合同）31關(guān)于誠(chéng)意金和房源銷控4、轉(zhuǎn)定的操作要求：（1）買賣雙方在簽訂完相關(guān)協(xié)議后能夠當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)定的，由買方直接支付定金給賣方，由賣方直接給買方開具收條；（2）業(yè)主收定開具收條時(shí)，必須詳細(xì)注明同意出售物業(yè)的價(jià)格、條件等承諾；如公房有共有權(quán)人的，必須承諾其共有權(quán)人同意、違約責(zé)任等。（3）誠(chéng)意金轉(zhuǎn)定由置業(yè)顧問申請(qǐng)并填寫誠(chéng)意金操作申請(qǐng)申請(qǐng)表，逐級(jí)審批后，由業(yè)主本

22、人領(lǐng)取或由公司直接匯到業(yè)主賬上，由業(yè)主向公司開具收條。5、員工必須嚴(yán)格按照以上要求開展業(yè)務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重罰款100-1000元，給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失及嚴(yán)重影響聲譽(yù)的，將視情況向當(dāng)事人追究相應(yīng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)賠償。分行經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。32關(guān)于誠(chéng)意金和房源銷控四、轉(zhuǎn)傭金1、簽訂正式成交合同時(shí)，店務(wù)秘書向客戶收回誠(chéng)意金收據(jù)，為其重新開具傭金收據(jù)；店務(wù)秘書將收回的收據(jù)用紅筆注明“已轉(zhuǎn)傭金”，交回到財(cái)務(wù)部。2、客戶交納誠(chéng)意金，后違約，必須簽署我司收條，同意將全部或部分誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為我司違約金。如經(jīng)三次提醒后，仍不來(lái)退還者，以最后一次提醒日為始，六十日后自動(dòng)轉(zhuǎn)為經(jīng)紀(jì)公司違約金。 33關(guān)于誠(chéng)意金和

23、房源銷控五、退還 誠(chéng)意金領(lǐng)退由置業(yè)顧問申請(qǐng)并填寫誠(chéng)意金操作申請(qǐng)表，經(jīng)逐級(jí)審批后，由客戶本人到公司領(lǐng)取或由公司財(cái)務(wù)匯款到客戶賬上。 客戶現(xiàn)金未交給業(yè)主前一律以誠(chéng)意金形式體現(xiàn)，絕對(duì)不能以定金的形式體現(xiàn)，由于違反此規(guī)定而導(dǎo)致的損失由責(zé)任人承擔(dān)。34操作投資性質(zhì)客戶的相關(guān)規(guī)定一、第一次成交后，如果買方尚未取得合法再次轉(zhuǎn)讓權(quán)（產(chǎn)權(quán)未過(guò)戶到買方名下，同時(shí)賣方未做委托公證給買方），分行絕對(duì)不許操作此類售單，否則因此產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任全部由責(zé)任人承擔(dān)。二、第一次成交后，如果買方已經(jīng)取得合法再次轉(zhuǎn)讓權(quán)（產(chǎn)權(quán)已經(jīng)過(guò)戶到買方名下，或賣方做委托公證給買方，并且買方付清賣方應(yīng)得的全部房款），分行可以正常操作此類賣

24、單。35廣告宣傳制度一、刊登廣告樓盤，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須負(fù)責(zé)督促房源人提前落實(shí)樓 盤的具體情況與看房方式。二、業(yè)務(wù)經(jīng)理須親自與刊登廣告業(yè)務(wù)員共同商議確認(rèn)方能定稿。三、刊登廣告樓盤出稿前，對(duì)本分行同事進(jìn)行刊登樓盤賣點(diǎn)解讀。四、每次廣告日，接聽電話完畢，認(rèn)真登記、填寫廣告來(lái)電登 記，違者取消分行上廣告的資格。五、店務(wù)秘書統(tǒng)計(jì)當(dāng)日接聽電話進(jìn)線量。36成交報(bào)告管理制度一、成交報(bào)告的填寫要求1、成交報(bào)告需手寫的空格部分，一律用黑色簽字筆填寫，填寫應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡工整清楚。2、成交報(bào)告所列事項(xiàng)均為必填項(xiàng)，文字選擇應(yīng)在“”中劃“”，空白欄一律用“”書寫，填寫內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。3、成交報(bào)告若有涂改，

25、涂改人在涂改處簽字，若置業(yè)顧問涂改，需由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)。二、成交報(bào)告的填寫人及報(bào)送1、成交報(bào)告原則上由成交人填寫并負(fù)責(zé)報(bào)送相關(guān)部門，如店務(wù)秘書接受代為報(bào)送，報(bào)送時(shí)間的責(zé)任人為店務(wù)秘書。2、若為跨分部（行）合作成交，則由成交物業(yè)歸屬區(qū)域的置業(yè)顧問填寫并報(bào)送，也可協(xié)商指定置業(yè)顧問填寫并報(bào)送。37成交報(bào)告管理制度三、成交報(bào)告的報(bào)送時(shí)間及報(bào)送流程1、成交報(bào)告一式二聯(lián)，由財(cái)務(wù)聯(lián)、CRM聯(lián)（即客戶關(guān)系管理聯(lián)）組成。2、成交報(bào)告的報(bào)送時(shí)間及報(bào)送部門 1）報(bào)送時(shí)間：售單在成交合同簽署之日起的五個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送，租單 每周一集中報(bào)送。總部接受部門為業(yè)務(wù)管理中心。18：00前簽的從 當(dāng)日起計(jì)算，18：00以后簽的

26、，從次日起計(jì)算，遇節(jié)假日順延。 2）報(bào)送流程：置業(yè)顧問填寫成交報(bào)告 店務(wù)秘書審核 業(yè)務(wù)經(jīng)理審核 業(yè)務(wù)管理中心審核 財(cái)務(wù)部審核簽字，收取財(cái)務(wù)聯(lián) CRM聯(lián)返還給CRM管理員歸檔3、隨同報(bào)送的資料：詳見第八章代辦業(yè)務(wù)交接。38成交報(bào)告管理制度四、成交報(bào)告的審核權(quán)限與責(zé)任1、店務(wù)秘書對(duì)成交報(bào)告中業(yè)績(jī)分配比例、金額計(jì)算的準(zhǔn)確性進(jìn)行核實(shí)。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)成交報(bào)告中全部?jī)?nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核確認(rèn)。3、財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收業(yè)績(jī)和實(shí)收業(yè)績(jī)進(jìn)行審核。五、成交報(bào)告的保管及查閱權(quán)限1、成交報(bào)告中的成交信息屬于公司商業(yè)秘密，所有接觸的員工均必須 嚴(yán)格遵守公司保密制度。2、CRM管理員負(fù)責(zé)CRM聯(lián)保管，并建立客戶信息檔案。當(dāng)

27、月的成交報(bào) 告必須于次月的15日前完成建檔工作。成交分行經(jīng)理查閱成交報(bào)告的 CRM聯(lián)必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。39成交報(bào)告管理制度六、成交報(bào)告的檢查及相關(guān)處罰1、業(yè)務(wù)管理中心對(duì)分部（行）遞交的成交報(bào)告填寫的規(guī)范性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行最終的審核。檢查結(jié)果通過(guò)公司房友公布，每?jī)芍芄家淮?，罰款在工資中扣除。2、置業(yè)顧問之間及分行間有合作關(guān)系，填寫人在提交的成交報(bào)告中不體現(xiàn)的，按第三章合作制度處理。3、成交報(bào)告中的房源編號(hào)與客源編號(hào)在房友軟件中無(wú)相應(yīng)體現(xiàn)的，參照房源和客源管理進(jìn)行處理。40成交報(bào)告管理制度4、成交報(bào)告超過(guò)規(guī)定時(shí)間報(bào)送財(cái)務(wù)部，對(duì)報(bào)送責(zé)任人、業(yè)務(wù)經(jīng)理各罰款人民幣50元/份。5、對(duì)成交報(bào)告中“成

28、交記錄與分配”欄填寫有誤或不完全的，對(duì)填寫人、相關(guān)審核人各罰款50元/份。6、對(duì)成交報(bào)告中“業(yè)主信息”欄、“客戶信息”欄填寫不準(zhǔn)確或不完全的，對(duì)填寫人、審核人各罰款10元/份。租賃類成交報(bào)告的通訊地址、郵編、工作單位不作硬性要求，盡量填寫完全、準(zhǔn)確。7、對(duì)成交報(bào)告中“物業(yè)信息”欄、“樓盤來(lái)源”欄、“客戶來(lái)源”欄填寫不準(zhǔn)確的或不完全的，對(duì)填寫人、審核人各罰款5元/份。41成交報(bào)告管理制度七、成交報(bào)告填寫說(shuō)明1、本表“項(xiàng)目名稱”欄指成交物業(yè)的法定名稱，即房屋所有權(quán)證上 所記載名稱或房地產(chǎn)買賣合同或個(gè)人借款合同上所記載物業(yè) 的名稱。2、本表“姓名”欄須填寫全名。3、本表“電話”欄至少填寫一個(gè)手機(jī)號(hào)碼

29、或座機(jī)電話。4、業(yè)主或客戶若有多個(gè)，須在“其他說(shuō)明”欄內(nèi)將其他成員的姓名、身 份證號(hào)碼對(duì)應(yīng)列出。5、本表“通訊地址”欄須填寫有效的可以郵寄信函的地址。6、本表“置業(yè)次數(shù)”指客戶（業(yè)主）購(gòu)買（出售）本物業(yè)前已購(gòu)買的物 業(yè)數(shù)量。7、本表“所在公司名稱”盡量填寫全稱。8、本表“填寫人”欄填寫置業(yè)顧問全名，“錄入人”欄填寫店務(wù)秘書全名。9、本表“代理傭金”指公司正常傭金收費(fèi)與代辦費(fèi)之外的收入。42與業(yè)管中心的交接 成交報(bào)告與合同交接標(biāo)準(zhǔn)： 租單：成交報(bào)告、租賃合同、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、雙方身份證復(fù)印件、委托代理人身份證復(fù)印件、傭金折扣審批表（有折扣的用）、承諾函擔(dān)保函（有延遲收傭的用）、特殊情況附請(qǐng)示問題解

30、決表等； 售單：分兩部分整理好后上交 第一部分（公司留檔的資料）：成交報(bào)告、買賣合同、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、國(guó)土證復(fù)印件、雙方身份證復(fù)印件、委托代理人身份證復(fù)印件、傭金折扣審批表（有折扣的用）、承諾函擔(dān)保函（有延遲收傭的用）、自備合同的需有聲明，自行辦理產(chǎn)權(quán)、國(guó)土過(guò)戶、按揭貸款等業(yè)務(wù)，則需簽署承諾書、特殊情況附請(qǐng)示問題解決表等； 第二部分（代辦業(yè)務(wù)用）：1、由成交人填寫、分行負(fù)責(zé)人審核的代辦業(yè)務(wù)交接單，列明業(yè)務(wù)中需要處理的事項(xiàng)及客戶款項(xiàng)到帳情況；2、參照代辦資料交接清單對(duì)應(yīng)的代辦項(xiàng)目，交所需資料。以上資料全部收齊后交至業(yè)管中心，資料齊全辦證專員開始辦理代辦業(yè)務(wù)。43收傭管理一、傭金收取標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間1、員工必須嚴(yán)格按公司公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取傭金及代辦服務(wù)費(fèi)。2、買賣成交，傭金在簽署房屋買賣居間協(xié)議時(shí)