一季度生產(chǎn)經(jīng)營會議匯報材料(共10頁)

1、PAGE PAGE 10物業(yè)公司二一三年一季度生產(chǎn)經(jīng)營(jngyng)情況及完成全年(qun nin)任務(wù)的措施二一三年三月三十一日物業(yè)公司二一三年一季度(jd)生產(chǎn)經(jīng)營情況及完成全年任務(wù)(rn wu)的措施2013年集團(jtun)奮斗目標(biāo)：完成產(chǎn)值200億，實現(xiàn)“奮戰(zhàn)五年再翻番”。物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)和加快發(fā)展園林綠化為推手，從服務(wù)業(yè)主、收費管理、水電維修、安全護(hù)衛(wèi)、保潔綠化、園林綠化施工等方面入手，積極完善內(nèi)部管理，著力強化企業(yè)市場競爭力，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)、園林綠化施工質(zhì)量和水平，爭取較好的社會效益和經(jīng)濟效益，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、經(jīng)營工作完成情

2、況（一）以“加快企業(yè)發(fā)展年”活動為契機，加快企業(yè)發(fā)展規(guī)模，夯實基礎(chǔ)，全力打造天元物業(yè)服務(wù)品牌今年集團黨委號召大力開展“加快企業(yè)發(fā)展年”活動，物業(yè)公司積極響應(yīng)集團黨委的號召，年初組建了品質(zhì)開發(fā)部，在搞好現(xiàn)有物業(yè)項目的基礎(chǔ)上，開拓市場?，F(xiàn)有項目中，三和里社區(qū)、威特天元廣場、御山河、天元名筑小區(qū)是我公司管理的重點樣板小區(qū)，以這幾個小區(qū)為物業(yè)品牌依托，就得拿出我們的拳頭產(chǎn)品，為開拓物業(yè)管理市場、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、樹立天元物業(yè)公司良好的社會形象奠定堅實基礎(chǔ)。1、從基礎(chǔ)做起，規(guī)范操作，嚴(yán)格監(jiān)督。物業(yè)公司的各項服務(wù)管理有一定的管理基礎(chǔ)，基本功比較扎實，但也存在管理粗放的缺點。因此，我們組織學(xué)習(xí)臨沂市住宅

3、物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法，根據(jù)不同的小區(qū)情況執(zhí)行相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)，并在基礎(chǔ)方面如：檔案整理、人員著裝、維修服務(wù)、保潔護(hù)衛(wèi)等做出相應(yīng)的要求，定期檢查。品質(zhì)開發(fā)部根據(jù)不同小區(qū)的特點，實施不同的檢查辦法，發(fā)現(xiàn)問題以整改通知書的形式下發(fā)給項目部，要求項目部限期整改，并與項目部主任工資掛鉤，規(guī)定期限內(nèi)整改不徹底直接影響項目部主任的工資收入，以此提高員工的工作積極性。2、從細(xì)處著手，讓業(yè)主(yzh)感受到物業(yè)服務(wù)的存在。1月初的一場大雪，下了整整一夜，地上的積雪有十幾厘米厚，行走很不方便。物業(yè)公司全體人員在沒有提前(tqin)通知的情況下，主動趕到小區(qū)，清理積雪，很多同志五六點鐘就到了，等天亮以后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)

4、房前屋后已經(jīng)清理出可供出行的道路，看著忙碌的我們，他們用微笑表達(dá)著他們的滿意，而我們用行動讓業(yè)主感到我們的付出。掃雪是一件微不足道的小事，但我們就是要從這些小事做起，一點點積累，讓業(yè)主覺得隨時隨地都有物業(yè)公司的服務(wù)。為了維修屋面我們走街串戶搞調(diào)查，收取費用；為了保障高峰供電，我們?nèi)找乖谧冸娛抑蛋?zh bn)；為了業(yè)主的安全，我們365天，夜夜巡查。只要將這些小事都做好了，那就是我們的成功。3、從重點小區(qū)突破，樹立天元物業(yè)服務(wù)品牌。天元名筑建成時間較長，且附近有很多本地知名的小區(qū)，與它們相比，管理方面我們有很大的差距。近幾年，我們在該小區(qū)投入大量的人力物力：管理人員配備了正常服務(wù)一倍的人數(shù)，在

5、預(yù)算緊張的情況下，大幅度提高護(hù)衛(wèi)隊員工資，請專業(yè)保潔公司進(jìn)行保潔指導(dǎo)。通過這些，旨在全面提升服務(wù)水平。為了使日常工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，公司派一名分管領(lǐng)導(dǎo)蹲點監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理各方面的事物。針對天元名筑車輛亂停亂放的現(xiàn)象，年初公司抽調(diào)人員協(xié)助天元名筑項目部對小區(qū)內(nèi)車輛停放進(jìn)行規(guī)范，經(jīng)過四十多天的努力，終于使小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的狀況有所改觀。下一步我們將繼續(xù)對小區(qū)停車嚴(yán)格控制，使其達(dá)到統(tǒng)一管理。做好這些，就是為了爭創(chuàng)天元名筑小區(qū)為“國家城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，展現(xiàn)我公司物業(yè)服務(wù)水平，樹立天元物業(yè)服務(wù)品牌。4、夯實(hn sh)基礎(chǔ)，開拓市場，加快發(fā)展。2013年1月12日，臨沂市房產(chǎn)和住房(

6、zhfng)保障系統(tǒng)召開2012年度工作總結(jié)表彰大會，物業(yè)公司榮獲“優(yōu)秀物業(yè)(w y)服務(wù)企業(yè)”稱號。1月28日，物業(yè)公司被中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會授予“2012年度中國物業(yè)管理十佳誠信品牌企業(yè)”稱號。這些榮譽是對物業(yè)公司之前工作的一種認(rèn)可，也是對物業(yè)公司今后工作的一種鞭策。過去，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑢崿F(xiàn)了管理規(guī)模的突破，服務(wù)面積超過130萬平方米。但就物業(yè)公司現(xiàn)有的規(guī)模，離集團公司“九大支柱產(chǎn)業(yè)”的要求相去甚遠(yuǎn)。為了緊跟集團黨委要求，結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，我們計劃在2013年服務(wù)面積達(dá)到160萬平方米。并在條件成熟的情況下，拓展業(yè)務(wù)范圍，朝風(fēng)險較小的物業(yè)顧問方向發(fā)展。（二）抓住臨沂市住宅物業(yè)服務(wù)

7、收費管理實施辦法的實施時機，強化內(nèi)部管理，搞好經(jīng)營眾所周知，物業(yè)為微利行業(yè)，經(jīng)營管理就成了物業(yè)行業(yè)的重頭戲。近幾年，人工費增長迅速，給物業(yè)企業(yè)帶來了很大成本壓力。為了生存，物業(yè)公司在壓縮開支的情況下，積極尋找新的經(jīng)濟增長點。借臨沂市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法實施的有利時機，積極與業(yè)主協(xié)商交流，提高物業(yè)服務(wù)費。繼去年與業(yè)主協(xié)商將西苑、興隆小區(qū)物業(yè)費提高后，今年，我們又通過與業(yè)主代表交流，將家屬院物業(yè)費提高。以此來緩解人工成本增加對我們產(chǎn)生的沖擊。當(dāng)然，我們不能只是提高物業(yè)費，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該提高。為加強管理，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)，我公司組織各部室分別召開管理人員會議，集中學(xué)習(xí)臨沂市住宅物業(yè)

8、收費管理辦法、臨沂市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等文件，加深對新規(guī)定的理解和認(rèn)識。為使大家都了解臨沂市物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)要求，明確其工作職責(zé)和工作范圍，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司各管理部又對護(hù)衛(wèi)隊和保潔隊伍進(jìn)行分項督導(dǎo)和培訓(xùn)。并將臨沂市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法、山東省物業(yè)管理條例和天元文化手冊等整理成題庫，分期分批對各級人員進(jìn)行考試，督促大家繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)水平。進(jìn)一步完善財務(wù)管理、水電維修、材料核算、保安、保潔等一系列的管理規(guī)定和管理細(xì)則。在財務(wù)管理方面，繼去年與建設(shè)銀行合作，在家屬院、城市四季、城市綠洲開設(shè)了銀行代收物業(yè)費等辦法，今年，我們在新開的小區(qū)也施行了同樣的辦法

9、，并計劃在全公司范圍內(nèi)推廣。進(jìn)一步完善了收費員管理辦法，從費用收取，到報賬，每一個步驟都有著嚴(yán)格的規(guī)定，降低了風(fēng)險，堵塞了漏洞，減少不必要的損失。在水電費核算上，經(jīng)過近幾年的加強管理，通過不定時檢查自來水管道和供電線路，嚴(yán)查偷水、竊電的行為，水電虧損現(xiàn)象得到有效控制。針對綠化施工工程情況，財務(wù)核算嚴(yán)格按照集團公司要求進(jìn)行單項工程核算。在材料核算方面，在材料購入、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范管理，嚴(yán)格按照集團公司材料管理辦法進(jìn)行核算，杜絕任何漏洞的出現(xiàn)。各部門實行每日工作書面匯報制度，及時溝通各部門的情況，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部管理的持續(xù)提升。（三）繼續(xù)(jx)深化實施月度(yud)綜合績效考核，充分調(diào)動員工(

10、yungng)工作積極性為進(jìn)一步調(diào)動廣大員工的工作積極性和樹立主人翁意識，做到獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。今年在全體員工中，繼續(xù)實行月綜合績效考核獎懲制度，考核結(jié)果與員工的工資、獎金分配、升降級、試用、續(xù)聘和辭退等直接掛鉤。為了使考核更科學(xué)，更實用，健全公司管理制度，完善公司考核體系，我們在原有的考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化，使之不僅是衡量員工工作的尺度，也是指導(dǎo)員工朝著公司預(yù)期目標(biāo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。公司向各部門、各科室下發(fā)關(guān)于實施品質(zhì)檢查、績效考核的通知。自2013年4月起，由開發(fā)、品質(zhì)部，管理部經(jīng)理和安全保衛(wèi)科每月分別對物業(yè)各項目進(jìn)行績效考核，考核指標(biāo)分為“項目部綜合品質(zhì)檢查考核得分

11、”、“項目部主任考核得分”、“項目部安全防范、消防安全考核得分”三項，所占比重分別為45%、40%和15%。每月考核成績與工資掛鉤，月度考核結(jié)果將作為公司年度“最佳部室”評選的主要指標(biāo)。通過對中層領(lǐng)導(dǎo)的考核管理、確保項目部工作能夠正常有序的開展，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)和公司管理水平。在護(hù)衛(wèi)隊員和保潔員中繼續(xù)實行月最佳保潔、護(hù)衛(wèi)隊員評選，評選出的月最佳保潔員、最佳護(hù)衛(wèi)隊員，給予相應(yīng)的資金獎勵，激勵大家干好工作，對連續(xù)評選末位人員進(jìn)行處罰或辭退。（四）積極參與文明城市復(fù)查(fch)工作(gngzu)，不斷(bdun)提升企業(yè)社會形象2013年，物業(yè)公司仍將按照集團和上級部門的有關(guān)要求，以全國衛(wèi)生

12、城市、文明城市復(fù)查為抓手，認(rèn)真貫徹落實各項工作部署，繼續(xù)積極開展高質(zhì)量、變化大的環(huán)境集中整治活動。加大清理小區(qū)內(nèi)的私搭亂建，亂堆亂放，提高保潔管理標(biāo)準(zhǔn)，對院落、樓梯、扶手、玻璃等公共部位嚴(yán)格按照有關(guān)的要求清理保潔，為業(yè)主營造一個潔凈的生活環(huán)境。物業(yè)公司作為窗口行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、責(zé)任大，根據(jù)臨沂市2011年創(chuàng)城“網(wǎng)格化”管理的要求，對各小區(qū)服務(wù)人員、物業(yè)服務(wù)費進(jìn)行公示，并嚴(yán)格要求工作人員規(guī)范著裝、掛牌服務(wù)、禮貌用語、注意形象。通過積極參與文明城市復(fù)查活動，提升我們的管理水平，同時也能提高我們企業(yè)的社會知名度，不斷提升企業(yè)的社會形象。二、完成全年經(jīng)營工作的計劃和措施2013年是集團公司各項事業(yè)

13、快速發(fā)展的關(guān)鍵之年。新的一年，物業(yè)公司將依托天元品牌，外抓市場開拓，內(nèi)強基礎(chǔ)管理，繼續(xù)完善各項管理制度，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。（一）以發(fā)展(fzhn)園林綠化為杠桿(gnggn)，撬動物業(yè)(w y)提升；以物業(yè)服務(wù)為切入點，努力做好天元物業(yè)品牌物業(yè)管理是微利行業(yè)，要打響天元物業(yè)品牌，必須有一批高素質(zhì)的人員做支撐，高素質(zhì)人員需要發(fā)展機會和待遇來吸引。因此，大力發(fā)展園林綠化，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，才是搞好物業(yè)服務(wù)的前提。近幾年物業(yè)公司在園林綠化方面，沒有實現(xiàn)大的突破，沒有帶動物業(yè)發(fā)展。今年，我們計劃園林綠化產(chǎn)值完成600萬元。主要措施是：要深入調(diào)查研究園林綠化市場動態(tài)、發(fā)動廣大員工廣泛捕捉園林綠化

14、市場信息、積極研究運作對策，創(chuàng)造條件，積極參與招投標(biāo)、不斷熟練招投標(biāo)步驟，提高投標(biāo)能力，想方設(shè)法提高中標(biāo)率、樹立有利就為的思想，積極采取各種經(jīng)營方式，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模。要加強經(jīng)營管理，搞好單項工程核算與承包，與項目經(jīng)理簽訂單項工程承包合同并嚴(yán)格兌現(xiàn)，以此來激勵和調(diào)動項目經(jīng)理的工作積極性，不斷提高施工質(zhì)量和經(jīng)濟效益。要加強專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，不斷提高園林綠化專業(yè)水平，繼續(xù)完善相關(guān)資料，力爭年內(nèi)完成園林綠化資質(zhì)的升級工作。要大力盤活花卉基地，以綠化苗木為重點，努力做好種植、管理和銷售等工作，為綠化工程打下堅實的苗木基礎(chǔ)。物業(yè)公司晉升物業(yè)管理一級資質(zhì)，為公司的發(fā)展，不斷邁向物業(yè)服務(wù)的新領(lǐng)域、新市場奠

15、定了良好的基礎(chǔ)和條件。以開發(fā)公司為依托，在搞好現(xiàn)有的小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司將面向社會積極開拓物業(yè)管理的新市場，不斷擴大物業(yè)管理的規(guī)模和領(lǐng)域，大力開拓物業(yè)管理市場，全面提高各項目部服務(wù)水平，樹立良好的天元形象。進(jìn)一步加強物業(yè)服務(wù)、財務(wù)、水電、保安、保潔、車輛等的管理，完善和細(xì)化各項管理制度、管理措施、考核機制和監(jiān)督機制，提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我們的目標(biāo)是：依托天元名筑、威特天元廣場、三和里社區(qū)、御山河等項目，高標(biāo)準(zhǔn)管理，打響天元物業(yè)品牌，進(jìn)一步使物業(yè)管理制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，為繼續(xù)開拓物業(yè)管理市場奠定基礎(chǔ)。（二）以內(nèi)部管理為關(guān)鍵點，不斷提升企業(yè)運營(ynyng)效益今年，要

16、在搞好日常物業(yè)服務(wù)的同時，重點抓好經(jīng)營成本控制(kngzh)，通過挖潛降耗，精細(xì)化管理，保持公司平穩(wěn)較快的發(fā)展，計劃在成本費用方面比去年降低10%，其措施是：加強(jiqing)項目部耗材使用控制。建立耗材使用控制系統(tǒng)，對維修工具登記造冊，由使用人簽字領(lǐng)用并保管，責(zé)任到人，避免重復(fù)購買造成浪費。保潔耗材統(tǒng)一購買，定時領(lǐng)用，簽字登記，以舊換新。護(hù)衛(wèi)服裝一直是物業(yè)公司一項不菲的開支，且浪費嚴(yán)重。今年，我們實施公司統(tǒng)一購買，登記發(fā)放，未在規(guī)定時間內(nèi)離職的，在工資內(nèi)扣除服裝成本，服裝歸護(hù)衛(wèi)隊員所有，扣除的工資用以購買新的護(hù)衛(wèi)服裝，改變了過去那種舊衣服沒人穿，繼續(xù)購置新衣的做法，減少浪費。加強園林項目成

17、本費用控制。在綠化工程材料、人工成本控制上，建立完善的采購驗收與付款控制程序。加強外包工程人工費考核及合同簽訂，嚴(yán)格按照預(yù)算部門提供的單項工程材料各分項成本和人工費對成本進(jìn)行控制，并及時進(jìn)行成本兩算對比。對實際成本達(dá)到預(yù)算成本要進(jìn)行分析核查，實際成本超出預(yù)算成本的單項工程要立即終止承包合同進(jìn)行清算。嚴(yán)格收入及工程結(jié)算管理，及時收取履約保證金及與單項工程承包人簽訂的各項費用、稅金等。工程完工及時督促單項工程承包人與甲方結(jié)算和工程賬款回收，避免或減少壞賬損失。加強機關(guān)辦公成本費用控制。對辦公用品類、日常用耗材類、保安服裝類等制定領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)，各管理部專人領(lǐng)取，領(lǐng)用后實行物資專人管理制。2013年，將繼

18、續(xù)推行無紙化辦公，大力提高各部門對網(wǎng)絡(luò)辦公的操作能力，除下發(fā)的文件必要存檔，物業(yè)公司停止使用打印文件進(jìn)行傳閱，采用共享傳閱和郵件發(fā)送；同時廢止以往填寫考核表的方式考評員工，而是采用電子郵件的形式對員工進(jìn)行考核，大大節(jié)約了辦公紙張，提高了了辦公效率。（三）打造(dzo)立體式管理模式，不斷提高管理水平年初，集團公司為了促進(jìn)物業(yè)公司加快發(fā)展(fzhn)，補充了物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子。為了最大限度的發(fā)揮班子成員作用，在班子分工時，我們繼續(xù)去年領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工(fn gng)的做法，安排兩名副經(jīng)理每人負(fù)責(zé)一個管理部，并安排一名副經(jīng)理對管理部的質(zhì)量品質(zhì)檢查，要求公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線檢查監(jiān)督，橫向聯(lián)系各個項

19、目部，縱向檢查監(jiān)督管理部各項工作的進(jìn)展，形成立體式管理。這樣，收可以垂直管理任何一項具體的事務(wù)，放可以宏觀管理公司中層，使每一項工作都能有人去監(jiān)督，每一個細(xì)節(jié)都能盡在掌握，發(fā)現(xiàn)不足以限期整改通知單的形式下發(fā)管理部，督促各管理部馬上就辦，不拖不誤，在限期時間內(nèi)，還要對整改通知單的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查，以便了解整改情況，切實提高服務(wù)水平。（四）重視人才，愛惜人才，留住人才，突破缺人才的發(fā)展瓶頸因為物業(yè)服務(wù)市場的不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身的劣勢，物業(yè)公司的發(fā)展受制于人才的引進(jìn)。近幾年，物業(yè)公司的人才培養(yǎng)出現(xiàn)斷檔，集團公司領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識到了這個問題，每年都招聘新的大學(xué)生到我公司，因物業(yè)服務(wù)是個微利行業(yè)，雖然集團公司每年都對物業(yè)公司進(jìn)行補貼，仍無法滿足他們的薪金要求，工作一段時間就離開公司。去年，我公司為了留住人才，提高工資待遇，基本上留住了招聘來的大學(xué)生。積極創(chuàng)造成才的條件，努力為他們營造成才的環(huán)境。安排有經(jīng)驗的同志作為他們的師傅，在思想上引導(dǎo)，生活上關(guān)心、工作上支持，使他們得到家庭般的溫暖，從而盡快適應(yīng)這個工作環(huán)境。通過我