《卓越績效評價準(zhǔn)則》測試題(2)

1、卓越績效評價準(zhǔn)則測試題三姓名：單位：得分：第一部分：單選題（每題2分，共40分）（ B ）是當(dāng)今世界最先進(jìn).最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。人.日本戴明獎評審準(zhǔn)則美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（D ）分是基本成熟的等級。700B.650C.600D.500卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（A ）的過程。不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是

2、（B ）0有利于組織間的交流和學(xué)習(xí) B.Y解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要C.為組織銷售提供方便條件D.卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的要求卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（C ）o組織的經(jīng)營績效B.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C.前進(jìn)的方向D.業(yè)績完成情況重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（B ）oA.直接顧客B.忠誠顧客C.最終顧客D.老顧客（A ）分。卓越績效評價準(zhǔn)則評分項(xiàng)中，“資源”項(xiàng)總得分是130 B.110C.100D.400)0戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（C顧客與市場的結(jié)果B.財(cái)務(wù)結(jié)果C.過程有效性結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果）0B.財(cái)務(wù)結(jié)果D.

3、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果D ）oC.銷售道德行為方面的績效結(jié)果屬于（DA.顧客與市場的結(jié)果C.過程有效性結(jié)果價值創(chuàng)造過程不包括D.檢驗(yàn)A.采購B.生產(chǎn)）B.組織績效的獲得方法根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價不包括（BA.組織績效的當(dāng)前水平C.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效D.組織績效改進(jìn)的速度和廣度2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（C ）。A.公共責(zé)任 B.道德行為C.過程的效率 D.公益支持運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可是組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在（D）。使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展提高組織的整體績效和能力為顧客創(chuàng)造價值，促進(jìn)組織的市場成功以上三點(diǎn)皆正確績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題？（ D

4、 ）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.與競爭對手和標(biāo)桿的比較C.預(yù)測組織長.短期計(jì)劃的績效D.以上均要考慮下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（A ）。如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意滿意水平是可感知的效果與期望之間的差異函數(shù)顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述QC小組的特點(diǎn)有自主性.民主性.科學(xué)性.（C ）。A.廣泛性 B.關(guān)聯(lián)性 C.群眾性 D.原則性GB/T19580第4.6章“測量.分析和改進(jìn)“對應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則？ （ B ）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.基于事實(shí)的決策方法C.過程方法D.管理的系統(tǒng)方法以下哪一點(diǎn)是“學(xué)習(xí)“的評價要點(diǎn)？（ C

5、 ）組織完成過程所采用的方式方法方法是否持續(xù)應(yīng)用通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善方法是否在所有適用部門得到應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路徑（A ）的線路，它的長度代表完成整個工程的最短 時間，稱為總工期。A.最短B.最長C.較短D.較長在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（D ）來 進(jìn)行。A.分層法B.控制圖C.直方圖D.散布圖第二部分：多選題（每題4分，共40分）下面哪些活動屬于組織治理的內(nèi)容？（ ABDEF ）A.批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向B.監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效C.組織績效評價D.財(cái)務(wù)審計(jì)風(fēng)險管理F.信息披露準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（ABC）三要素組成A.資源 B.經(jīng)營結(jié)果

6、C.過程管理D.顧客與市場以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？ （ ABD）A. PEST B. SWOT C. PDPC D. CBI與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BDE ）。消除國際貿(mào)易壁壘為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力評價企業(yè)卓越績效成熟度為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)下列哪些指標(biāo)可以作為員工權(quán)益.滿意度的主要測量指標(biāo)？ （ ABD ）A.工作環(huán)境改進(jìn) B.合理化建議 C. QC小組的數(shù)量員工抱怨率和處理率E.全員勞動生產(chǎn)率GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是（BD ）。A. ISO9000 B.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法C. I

7、SO9001 D.質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）組織領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果包括（ABCE ）方面的績效結(jié)果。A.組織的治理 B.公共責(zé)任C.道德行為D.過程有效性E.公益支持卓越績效評價準(zhǔn)則共包括是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（ABC ）和經(jīng)營結(jié)果七 大類目。A.資源B.過程管理 C.測量、分析與改進(jìn) D.檢驗(yàn)、測量與改進(jìn)在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（CE）兩類評分項(xiàng)進(jìn)行評價的。A.績效B.戰(zhàn)略 C.過程D.社會責(zé)任E.結(jié)果對卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（BC ）是正確的。卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系全面質(zhì)量管理是卓越績效評價準(zhǔn)則的基礎(chǔ)卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展卓越

8、績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣第三部分：判斷題（每題1分，共20分）TQC新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題。（X ）標(biāo)桿只有在行業(yè)內(nèi)找，才有可對比性。（X ）組織按章納稅也是履行社會責(zé)任。（V ）一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入。（V ）測量、分析和改進(jìn)就是基于事實(shí)的決策方法。（V ）影響過程的因素有5M1E。（ V ）關(guān)鍵過程就是對組織創(chuàng)造重要價值或做出重大貢獻(xiàn)的過程。（X ）卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括6個過程和6類結(jié)果。（V ）若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。（X ）關(guān)鍵過程就是指價值創(chuàng)造過程。（X ） 價值觀是企業(yè)文化的核心。（V ）以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個穩(wěn)定顧客.保持和拓展市場份額的戰(zhàn)略性概念。（V ）組織的資源是卓越績效模式運(yùn)作的基礎(chǔ)。（V ）與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系，有助于彼此的信任.信心和忠誠。（V ）建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。（V ）為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品.服務(wù)，以差別化形成組織的核心競爭力。（V沒有內(nèi)