一、無理由退貨制度

1、一、無理由退貨制度剛剛過去的“雙11”又是一個令傳統(tǒng)商家眼饞的電商狂歡節(jié)。借助先進的互聯(lián) 網技術，網購這種非現(xiàn)場購物方式已成為許多消費者日常生活的一部分。針對目 前非現(xiàn)場購物退貨難的問題，新消法第二十五條規(guī)定：經營者采用網絡、電 視、電話、郵購等方式銷售商品，除部分特殊商品外，消費者有權自收到商品之 日起7日內退貨，且無需說明理由。消費者該如何理解這一規(guī)定？退貨適用范 圍還包括哪些方面?7日無理由退貨有沒有條件？無理由退貨的適用范圍新消法第二十五條規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷 售商品，除部分特殊商品外，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需 說明理由?？紤]到設立無理由退

2、貨制度的初衷，是解決消費者在特定交易領域因 信息不對稱而導致的意思表示真實受影響的問題，本條的適用范圍應作廣義理 解，即包括采用網絡、電視、電話、郵購等遠程方式的銷售，也包括上門推銷、 直銷等非固定經營場所的銷售。針對非現(xiàn)場購物，可根據(jù)新出現(xiàn)的情況增加適用 范圍，“比如銷售人員未攜帶實物上門推銷，如果消費者下單購買了商品，在收 到實物后也可以適用無理由退貨的規(guī)定”。無理由退貨有條件為防止無理由退貨權被濫用，消費者選擇無理由退貨是有條件的。一是四類商品法律規(guī)定不能退貨。消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或 者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊。消 費者定做的商品，比

3、如賀卡，可能會印上一些個人信息等，無法進行第二次銷售； 鮮活易腐的商品，比如說蛋糕，一般是當天生產，當天送到消費者手中，退貨后 已不能再次出售;在線下載的或消費者拆封的音像制品、計算機軟件，其內容為 數(shù)據(jù)化信息，一般無法證明是否已經使用;報紙期刊，因為時效性比較強，也不 適用無理由退貨。這些商品不適用無理由退貨，也是世界各國通行的慣例。二是消費者退貨的商品應當完好。新消法第二十五條中對退貨設定了“消 費者退貨的商品應當完好”的條件，包裝損壞算不算“商品完好”呢？專家認為，只 要包裝不與產品價值的貶損有直接的關系，包裝損壞就不應算商品損壞。比如說 購買一款鞋子，外包裝損壞，是可以按照退貨的規(guī)定執(zhí)

4、行的，因為包裝損壞沒有 直接損壞產品本身。三是退回商品的運費由消費者承擔。運費承擔可約定新消法第二十五條規(guī)定，“退回商品的運費由消費者承擔;經營者與消費 者另有約定的，按照約定”。無理由退貨的主要原因既不是經營者違約，也不是經營者侵權，而是由于消 費者不喜歡，因為這個理由讓經營者承擔退貨運費是不公平的。新消法規(guī)定了一 般情況下由消費者承擔運費，體現(xiàn)了公平正義原則。一些經營者有時為了獲得更好的市場口碑，作出優(yōu)于法律規(guī)定的承諾，約定 無理由退貨時由商家承擔運費，有利于消費者的利益的約定，法律并不禁止。電 商希望消費者能夠更加放心地購物，消費者也希望為自己的消費行為多加一重保 險，于是，“退貨運費險”應運而生。在淘寶商城購物，可用平均幾角錢的保費免 除買家退貨時產生的快遞費用;在天貓商城，這筆費用更是由商城免費贈送。這 使得消費者放心網購。7日如何計算“7日內無理由退貨”中的“7日”包不包括雙休日和法定節(jié)假日也成為廣大消 費者關注的焦點。中國人民大學民商事法律科學研究中心主任楊立新教授指出， 這個“7日”與人們通常講的時間有點區(qū)