職場(chǎng)禮儀--PPT課件

1、職場(chǎng)禮儀 一、禮儀理念二、儀容儀表三、舉止儀態(tài)四、辦公室細(xì)節(jié)五、溝通表達(dá)六、待人接物七、打造職場(chǎng)萬(wàn)人迷課程內(nèi)容一、禮儀理念（一）禮儀的概念 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言行舉止當(dāng)中約定俗成的共同認(rèn)可的一種行為規(guī)范。 古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待 人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)，可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 禮儀不是繁文縟節(jié)、阿諛?lè)畛?，不只是?duì)人有禮貌，禮貌是叫你要對(duì)人好，禮儀則是教你如何讓對(duì)方感受到你的好。那么我們就需要借助一定的規(guī)范和技巧，你的禮貌才能得體地表現(xiàn)出來(lái)，為他人所接受。（二）禮儀的場(chǎng)景 1、商務(wù)場(chǎng)景禮儀（1）會(huì)議禮儀（2

2、）外交禮儀（3）職場(chǎng)禮儀（4）服務(wù)接待禮儀（5）與人相處禮儀（6）商務(wù)洽談禮儀（7）各種商業(yè)儀式等（4）宴請(qǐng)（5）饋贈(zèng)（6）社會(huì)禁忌等（1）介紹（2）拜訪(fǎng)（3）交談2、社交場(chǎng)景禮儀3、休閑禮儀場(chǎng)景（1）習(xí)俗禮儀（2）日常生活（3）風(fēng)俗節(jié)令等（三）職場(chǎng)禮儀的概念 職場(chǎng)禮儀：是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。（四）為什么要學(xué)職場(chǎng)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往員工個(gè)人形象代表組織形象代表產(chǎn)品形象代表企業(yè)形象（五）職場(chǎng)禮儀的三大特點(diǎn)1、一種行為規(guī)范或行為模式2、大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)3、有它存在和傳承的合理性（六）職場(chǎng)禮儀四大特性1、行

3、業(yè)性2、具體性3、操作性4、理智性（七）職場(chǎng)禮儀的基本原則1、平等2、互尊3、誠(chéng)信4、寬容5、自律（八 ）職場(chǎng)禮儀的七大內(nèi)容1、儀容儀表3、職場(chǎng)儀態(tài)4、辦公室細(xì)節(jié)5、溝通表達(dá)6、待人接物7、職場(chǎng)升遷二、儀容儀表表示對(duì)工作的尊重；表示對(duì)工作的歸屬感；客人留下良好的印象。16穿著得體上班的意義著裝類(lèi)型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝 171、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙 子長(zhǎng)度過(guò)膝一公分2、襯衫：白色 、淡粉 、水藍(lán)等3、內(nèi)衣：以膚色 、無(wú)痕為最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色 6、包包：公文包（一）女士服飾規(guī)范（儀表）配件 避免過(guò)于 花俏的配飾 外套 合身 熨燙整齊貼身衣服 符合尺寸

4、保持清潔 指甲 指甲油顏色以透明 不易剝落為佳連褲襪 配合西服的 素凈顏色鞋子 鞋跟避免過(guò)高 及磨損 破裂上衣 活動(dòng)方便 不易 皺褶 避免牛仔布料手提包 定期整理（筆記本 名片 手帕 面紙 化妝品 連褲襪）（二）女士?jī)x表七大自照1.領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志4.勤修指甲 甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖眼鏡 適合臉型鏡片 隨時(shí)擦拭干凈表 配合身份 避免 戴名貴手表口袋 不要放雜物褲子 要燙出褲線(xiàn)鞋子 搭配得體的 正裝

5、皮鞋正裝 樸素 素面 沒(méi)有花紋上衣口袋 不要放筆襯衫 素面 熨斗燙平 確認(rèn)鈕扣無(wú)缺皮帶 和鞋子服裝 顏色能搭配公文包 收拾整齊（辦公 用品 名片 計(jì)算機(jī) ）（三）男士?jī)x表七大自照1.正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈2.襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整潔6.褲子平整干凈 褲長(zhǎng)及鞋面 拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔 鞋不能破損 鞋面要擦亮商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋23（四）儀 容 規(guī) 范1、 淡 雅2、 簡(jiǎn) 潔3、 適 度4、協(xié) 調(diào)5、避 短6、莊 重（五

6、）女士?jī)x容七大自照1.頭發(fā)干凈整潔 發(fā)型大方 高雅 得體2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾畫(huà)適當(dāng)眼線(xiàn) 眼影 輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)7.化淡妝 施薄粉 容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝26化妝前后27（六）男士?jī)x容七大自照1.發(fā)型大方 干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏7.保持口腔清潔三、舉止儀態(tài)30（一）站姿優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì) 311、站姿要領(lǐng)三正、五直頭正、眼正、肩正頸直、背直、腰直、臂直、腿直雙手放位雙腳站位字步挺胸

7、收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開(kāi)約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開(kāi)約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步（女士）33 挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立2、優(yōu)雅站姿站姿一：雙腳V字型 站姿二：丁字步 站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式 注意不良站姿： 3637（二）坐姿1、頭正目平，雙目平視前方或注視對(duì)方，下巴向內(nèi)微收；2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不

8、宜分開(kāi)。應(yīng)坐座位的2/3；4、沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里；5、不可抖腿、蹺腳；6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會(huì)顯得不大方，缺少陽(yáng)剛之氣。坐姿要領(lǐng)39男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式 女士坐姿 43雙腿交叉式 44 架腿式 45丁字步式 46前伸后曲式 47女士：從椅子的右邊落座頭正背挺直雙腳一條線(xiàn)手部自然擺步伐要穩(wěn)重（三）走姿正確的走姿要求（1）頭正 （2）肩平（3）軀挺 （4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)正確的走姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定

9、自然為主女性走“一”字步男性走“平行”步2022/7/1553挺胸抬頭、眼神辦公場(chǎng)所 下斜15馬路上 平視逛街 上揚(yáng)15 瀟灑的行姿應(yīng)當(dāng)矯健輕快、從容不迫：步幅：前腳腳跟離后腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)；步位：以直線(xiàn)為準(zhǔn)，男士踩在直線(xiàn)兩邊，女性踩在直線(xiàn)之上；步韻：膝蓋和腳腕富于彈性、肩臂自然擺動(dòng)，走在一定的韻律中。(四)蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿561、高低式蹲姿 下蹲時(shí)一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開(kāi)。重心在后腳。手放在高的一邊

10、大腿中間交叉。2、女士交叉式蹲姿 下蹲時(shí)，右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。 補(bǔ)充： 蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，左腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。錯(cuò) 誤 蹲 姿微笑比爾蓋茨戴安娜王妃(五)微笑 笑 是世界上最好的名片是上天賦予我們最好的禮物。 微 笑（六）目光的注視你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)視

11、線(xiàn)向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線(xiàn)向下表示服從視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)目光注視的要點(diǎn)1、對(duì)初次見(jiàn)面的人，眼神交流不少于3秒2、交談時(shí)，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是整個(gè)交談時(shí)間的30%-60%；3、交談中，用目光流露出會(huì)意的萬(wàn)千情況，使整個(gè)交談融洽、和諧； 4、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù)為每分鐘5-8次； （七）介紹禮儀 1、自我介紹 自我介紹是推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙，自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。初次見(jiàn)面，不要怕話(huà)多，調(diào)動(dòng)盡可能豐富的信息，讓自己在別人心中瞬間“立體”起來(lái)。

12、一個(gè)擅長(zhǎng)的自我介紹給人的印象也是比較有才，受人歡迎。2、介紹他人1、介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齒伶俐介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，攤出手掌，量詞用“位”而不是“個(gè)”，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。2、在稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，在姓氏后面加上職位或頭銜即可，如果不確定的話(huà)就統(tǒng)一稱(chēng)先生、女士。3、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！4、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。3、介紹次序： 介紹他人，尊者為上，他優(yōu)先享有知情權(quán)，先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。 男女之間： 先男后女 長(zhǎng)幼之

13、間： 先幼后長(zhǎng) 上下級(jí)之間：先下后上 主客之間： 先賓后主 自己人和對(duì)方人：先自己人 總原則：先卑后尊（八）電梯禮儀1、站在兩側(cè)2、讓出廂門(mén)3、先下后上4、請(qǐng)勿搶行禁忌：1、銅墻鐵壁功2、九陰白骨指3、目中無(wú)人術(shù)1、操作要點(diǎn)： 大方伸手 虎口相對(duì) 目視對(duì)方 面帶微笑 力度七分 男女平等 三秒結(jié)束（九）握手2、忌諱：不可跨門(mén)檻握手；不可坐著握手；左手應(yīng)自然下垂，不可插在口袋里；男士不要帶帽及手套與他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度過(guò)大；忌死魚(yú)式握手、蜻蜓點(diǎn)水法、夸張用力法握手的禁忌73握手次序1、男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭

14、禮表示禮貌。 女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。2、賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。 3、長(zhǎng)幼之間握手：年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。4、上下級(jí)之間握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。 5、一個(gè)人與多人握手：若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后

15、男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。 （十）遞接物品： 1、主動(dòng)上前 2、雙手為佳 3、財(cái)不外露 4、遞到手中 5、尖刃向內(nèi) 6、方便接拿1、互換名片 1）遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 2）接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

16、 （十一）名片禮儀2、接受名片 1）必須起身接收名片； 2）應(yīng)雙手接收； 3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?4）接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄； 5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍； 6）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 補(bǔ)充： 1)遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；2)遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)；3)互換名片時(shí)，應(yīng)用左手拿著自己的名片，用右手接對(duì)方的名片后，用雙手托?。?)互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；5)遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)；6)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；7）會(huì)談中

17、，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。 1、以腰部為軸，頭頸背成直線(xiàn)，雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前)整個(gè)腰及肩部向前傾斜15-30度，目光向下；目光約落于體前1.5-1米處（對(duì)方腳尖處）,再慢慢抬起，注視客人2、行禮距離：在距客人2-3米處。有目光交流時(shí)行禮3、行禮時(shí)必須微笑，沒(méi)有微笑的鞠躬禮是非常無(wú)禮（十二）鞠躬鞠躬禁忌1、大小適度。 高不過(guò)耳 低不過(guò)腰 雙手分開(kāi)最寬80公分為宜 次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。 2、自然親切。 多用柔和曲線(xiàn)的手勢(shì)， 少用生硬的直線(xiàn)條手勢(shì)。 （十三）手勢(shì)禮儀補(bǔ)充：1.上下樓梯時(shí)：減少停留 右上右下（靠右側(cè)通行

18、）2.出入房門(mén)：先通報(bào) 、手開(kāi)關(guān) 、面向人、 替開(kāi)門(mén)3.變向行走：后退兩步 、轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健Ⅻc(diǎn)頭致意 、目送微笑4.與客戶(hù)對(duì)面相遇時(shí)： 兩米之外、放慢腳步、微笑點(diǎn)頭、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右側(cè)通行5、禮遇客戶(hù)：相距約2米遠(yuǎn)、點(diǎn)頭致意、問(wèn)候?qū)Ψ?6、引領(lǐng)客戶(hù)：走在客戶(hù)左前方約1.5米處隨客戶(hù)步子輕松前進(jìn)，如果遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ)7、主陪客戶(hù)：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶(hù)走在靠近陳列物品的一側(cè)8、超越客戶(hù)：走在客戶(hù)左后方約1.5米處時(shí)致歉意 “對(duì)不起，打擾您了，謝謝”9、引領(lǐng):小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng) 四、 辦公室細(xì)節(jié)（一）、職場(chǎng)環(huán)境要點(diǎn)1、辦公桌：私人物品最好不要放在桌

19、面上，如果文件較多的情況下，可以把文件放在文件夾里，分類(lèi)整理。（紅、黃、綠）2、安全：水杯不要離鍵盤(pán)太近，下班的時(shí)候把水全部倒掉。如果叫外賣(mài)最好換個(gè)地方吃飯或在桌子上鋪一張報(bào)紙，別讓飯粒、湯汁滴在鍵盤(pán)或文件上。下班前把電腦、打印機(jī)等關(guān)掉電源。3、離開(kāi)座位時(shí)，把椅子擺放好不要讓椅子?xùn)|倒西歪。4、像轉(zhuǎn)筆、蹺二郎腿、補(bǔ)妝可能影響到同事的習(xí)慣最好不要帶到辦公室5、不要公私不分，更不要以公謀私不要再上班的時(shí)候接私活。（二）、電話(huà)禮儀1、打電話(huà)1)要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話(huà)；3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4)講話(huà)的內(nèi)容要有

20、次序，簡(jiǎn)潔、明了；5)注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；6)要使用禮貌語(yǔ)言；7)避免私人電話(huà)； 2、接電話(huà)禮儀1）、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，這里是”，接電話(huà)人員應(yīng)有“我代表公司形象”的意識(shí)。不允許接電話(huà)以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。接聽(tīng)電話(huà)是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始。2）、微笑接聽(tīng)電話(huà)聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3）、清晰明朗的聲音打電話(huà)過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采

21、的。通話(huà)中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。4）、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà)在聽(tīng)到電話(huà)響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話(huà)筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話(huà)最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話(huà)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。接電?huà)圖3、掛電話(huà)禮儀1）、通電話(huà)時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方

22、：“一有空，我馬上打電話(huà)給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。2）、中止電話(huà)時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話(huà)，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話(huà)，被叫等主叫先掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。3）、如遇上不識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！?、電話(huà)留言 首先告知對(duì)方具體情況，比如說(shuō)外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對(duì)方：（如果您有急事的話(huà)，你直接打他的手機(jī)，或者我?guī)湍粞裕貋?lái)的話(huà)我馬上幫您轉(zhuǎn)答

23、。） 再短再簡(jiǎn)單的電話(huà)留言也要寫(xiě)下來(lái)，有以下4個(gè)重點(diǎn)： 1）、時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 2）、來(lái)電者的姓名，及公司名稱(chēng)及所在部門(mén) 3）、事由（什么事） 4）、聯(lián)絡(luò)方式 （最后別忘了復(fù)述一遍）92（三）手機(jī)禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為靜音、震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，一定要離位。不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)；在公共場(chǎng)合不要大聲接打電話(huà)；不要一邊和別人說(shuō)話(huà)，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。（四）電腦禮儀要定時(shí)清潔，保護(hù)顯示屏；不要借助公司電腦處理個(gè)人私事；不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播不健康的信息，也不要用來(lái)打游戲、聊天等；在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關(guān)的信息；進(jìn)領(lǐng)

24、導(dǎo)的辦公室：1、要敲門(mén)，即使門(mén)開(kāi)著也要敲幾下。2、進(jìn)入辦公室之后，領(lǐng)導(dǎo)讓你坐才能做，坐的時(shí)候要像面對(duì)客戶(hù)一樣，謙恭有禮、不卑不亢，上身保持挺直，平視對(duì)方。3、要帶紙筆，因?yàn)槟悴恢李I(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)交代你做什么事。4、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要跟對(duì)方確認(rèn)一下。進(jìn)到辦公室之后要不要關(guān)門(mén)1、如果領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣開(kāi)著門(mén)辦公，那就要開(kāi)著。2、如果你進(jìn)門(mén)之前是關(guān)著的那么你進(jìn)去之后也要關(guān)上。（通常討論一些相對(duì)私密的事情，如員工升降、商業(yè)機(jī)密）那么門(mén)通常會(huì)關(guān)上。3、有很多人喜歡打聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的情況，或問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)找你有什么事”一類(lèi)的問(wèn)題，那么只要說(shuō)一些跟自己有關(guān)的就好了，其他的還是三緘其口為妙。（五）辦公禮儀補(bǔ)充：辦公室不雅小動(dòng)作1、閑聊2、

25、穿拖鞋3、雙手抱胸4、玩轉(zhuǎn)筆、抖腿5、辦公桌前補(bǔ)妝6、電話(huà)中吃東西 五、溝通表達(dá)溝通表達(dá)的方式1）、語(yǔ)言2）、文字3）、肢體4）、眼神5）、心靈1、語(yǔ)言溝通1）、使用普通話(huà)2）、禮貌用語(yǔ)，熱情、友好、大方3）、正面的語(yǔ)言鼓勵(lì)(晨會(huì)、夕會(huì))4）、平時(shí)注意與同事的語(yǔ)言溝通稱(chēng)呼1）、符合身份頭銜：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管職稱(chēng)：教授、律師、醫(yī)生2）、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3）、入鄉(xiāng)隨俗職場(chǎng)中的問(wèn)候敬語(yǔ)1、上班到達(dá)公司時(shí)：早安或早上好2、外出時(shí)對(duì)上司說(shuō)：我外出了3、外出回來(lái)時(shí)說(shuō)：我回來(lái)了4、對(duì)外出的人說(shuō)：請(qǐng)慢走5、對(duì)外出回來(lái)的人說(shuō)：辛苦了6、準(zhǔn)備下班時(shí)說(shuō)：我先走了7、對(duì)正在加班的人說(shuō)：加油哦

26、8、職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單的敬語(yǔ)：您好2、文字溝通 信函種類(lèi)：邀請(qǐng)信、推薦信、 聘任信、推薦信、洽談信、 慰問(wèn)信、調(diào)研信信函禮儀要點(diǎn)：1）、鄭重的開(kāi)頭2）、明確的內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)）3）、相應(yīng)的落款4）、使用專(zhuān)業(yè)的信箋和信封 手機(jī)短信禮儀：1、親切的稱(chēng)呼（親愛(ài)的）2、條理分明的內(nèi)容（我向你匯報(bào)今天的工作：1、2、）3、結(jié)尾要用敬語(yǔ)（謝謝）4、一定要落款（個(gè)人及公司的名稱(chēng)）電子郵件禮儀： 1、主題明確 2、內(nèi)容簡(jiǎn)潔 3、多用敬語(yǔ) 4、慎用群發(fā)3、與同事的心靈溝通 1、公私一定要分清 2、交談態(tài)度要真誠(chéng) 3、不要在背后議論人 4、金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎 5、幫助新人解疑惑 6、私下絕不相互抱怨 7、眼神禁忌瞪盯瞇補(bǔ)充

27、：與上司溝通的藝術(shù) 1、不要代替上司做決定 2、避免與上司對(duì)抗 3、彌補(bǔ)上司失誤的方法要恰當(dāng) 4、及時(shí)匯報(bào)工作并且言簡(jiǎn)意賅 5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象 為其擔(dān)責(zé)分憂(yōu)補(bǔ)充：與上級(jí)溝通細(xì)節(jié) 1、在與領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)，提前準(zhǔn)備，語(yǔ)言明確、簡(jiǎn)練 例如：一、二、三 2、語(yǔ)速音量適當(dāng) 3、壓縮匯報(bào)時(shí)間（30分鐘以?xún)?nèi)為宜） 4、領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，員工要避開(kāi) 5、上級(jí)服飾出現(xiàn)瑕疵時(shí)，用短訊或字條告知匯報(bào)工作 1、匯報(bào)要及時(shí)，不要等人催。 2、匯報(bào)時(shí)清晰、準(zhǔn)確、切記使用含糊詞語(yǔ)。（領(lǐng)導(dǎo)找你是為了了解工作情況，如果使用模糊詞語(yǔ)或隱瞞問(wèn)題，這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)判斷帶來(lái)干擾） 3、有條有理，控制好匯報(bào)的時(shí)間 4、最重要的一條就是主動(dòng)解決問(wèn)題。

28、5、如果領(lǐng)導(dǎo)交代的事情有了變化，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但不能自作主張。遇到問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題，找出更多解決問(wèn)題的辦法，然后把他提交給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定怎么解決問(wèn)題。補(bǔ)充：與下屬溝通細(xì)節(jié) 水能載舟，亦能覆舟 李世民 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)只有百分之十五是取決于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而有百分之八十五是來(lái)自于他的領(lǐng)導(dǎo)、感召、鼓動(dòng)人的能力、協(xié)調(diào)組織人的能力 卡耐基補(bǔ)充：與下屬溝通藝術(shù) 1、有理有據(jù)有新意的表?yè)P(yáng) 2、學(xué)會(huì)批評(píng) 不傷人自尊 3、拒絕下屬要講究技巧 4、說(shuō)服下屬要利益在先道德在后 5、要及時(shí)處理下屬之間的矛盾 六、待人接物1、拜訪(fǎng)1)、事先預(yù)約2）、嚴(yán)格守時(shí)，做好準(zhǔn)備（小禮物、企業(yè)資料、服裝儀容）3）、到了以后 告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的情況。4)、敲門(mén)或按門(mén)鈴。5)